Đồ án hcmute nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ internet tại chi nhánh công ty cổ phần viễn thông trung tâm kinh doanh sài gòn 5

Đồ án nghiên cứu hcmute cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ internet tại chi nhánh công ty cổ phần viễn, thiết kế chi tiết, tính toán kỹ thuật theo tiêu chuẩn, đánh giá

• Tác giả: Vũ Thị Yến
• Người hướng dẫn: TS. Vòng Thình Nam
• Trường học: Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Lý Công Nghiệp
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT
• 1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
• 1.2. Sơ lược về sự hình thành của công ty
• 1.3. Quá trình phát triển của công ty
• 1.4. Phương châm hoạt động
• 1.5. Định hướng chiến lược của công ty
• 1.6. Các lĩnh vực hoạt động của công ty
• 1.7. Các sản phẩm kinh doanh của công ty
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• 2.1. Một số vấn đề chung về dịch vụ Internet
• 2.2. Dịch vụ Internet
• 2.3. Một số vấn đề chung về hiệu quả hoạt động kinh doanh. Khái niệm, bản chất và phân loại hiệu quả hoạt động kinh doanh. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
• 2.4. Các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5
• 3.1. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh FTP Telecom – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5
• 3.2. Yếu tố bên ngoài
• 3.3. Yếu tố bên trong
• 3.4. Kết quả hoạt động kinh doanh Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5
• 3.5. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5
• 3.6. Phân tích tình hình doanh thu các dịch vụ Internet (ADSL và FTTH) tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5
• 3.7. Phân tích tình hình chi phí các dịch vụ Internet tại chi nhánh công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5
• 3.8. Phân tích tình hình lợi nhuận các dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT - Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5
• 3.9. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh
• 3.10. Đánh giá chung về thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung tâm kinh doanh sài Gòn 5
• 3.11. Những kết quả đạt được trong thời gian qua tại chi nhánh
• 3.12. Một số tồn tại về hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 trong thời gian qua
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5
• 4.1. Tình hình cạnh tranh trên thị trường Internet hiện nay tại Việt Nam
• 4.2. Định hướng phát triển của Công ty
• 4.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu tổng quan về dịch vụ Internet

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành viễn thông, việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Internet trở thành một yếu tố sống còn đối với các công ty. Dịch vụ Internet không chỉ là một sản phẩm mà còn là một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng. Chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 đã nhận thức rõ điều này và đang nỗ lực cải thiện hiệu quả kinh doanh thông qua việc tối ưu hóa các dịch vụ cung cấp. Theo báo cáo, doanh thu từ dịch vụ Internet tại chi nhánh này đã có sự tăng trưởng đáng kể trong những năm qua, nhờ vào việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến quy trình phục vụ khách hàng.

1.1. Tình hình thị trường dịch vụ Internet

Thị trường dịch vụ Internet tại Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng số lượng người dùng và nhu cầu sử dụng dịch vụ. Các công ty viễn thông đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều đối thủ. Để tồn tại và phát triển, các công ty cần phải có chiến lược kinh doanh hiệu quả, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Việc phân tích thị trường viễn thông giúp các công ty nhận diện được xu hướng và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm tăng cường hiệu quả kinh doanh.

II. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet

Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 cho thấy một số điểm mạnh và điểm yếu. Hiệu quả kinh doanh của chi nhánh này được phản ánh qua các chỉ tiêu như doanh thu, lợi nhuận và số lượng khách hàng. Theo số liệu thống kê, doanh thu từ dịch vụ Internet đã tăng trưởng ổn định trong giai đoạn 2013-2015. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số vấn đề cần khắc phục, như chi phí hoạt động cao và sự cạnh tranh từ các đối thủ khác. Việc cải thiện dịch vụ Internet và tối ưu hóa quy trình làm việc sẽ là những yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của chi nhánh.

2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh

Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5 cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu. Các chỉ tiêu như số lượng thuê bao ADSL và FTTH cũng đã có sự gia tăng. Tuy nhiên, chi phí hoạt động vẫn còn cao, ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh tổng thể. Để cải thiện tình hình này, chi nhánh cần phải xem xét lại các chiến lược kinh doanh dịch vụ và tìm kiếm các giải pháp tối ưu hơn.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Internet

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ Internet tại chi nhánh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng là rất quan trọng. Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và chuyên môn sẽ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Thứ hai, cần áp dụng công nghệ mới để tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ. Cuối cùng, việc xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

3.1. Tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh của dịch vụ Internet. Chi nhánh cần xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có khả năng giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng. Việc lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ. Ngoài ra, việc thu thập phản hồi từ khách hàng cũng rất quan trọng để cải thiện dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu, kết luận, danh mục các bảng biểu, tài liệu tham khảo, báo cáo chuyên đề đƣợc kết cấu theo 4 chƣơng nhƣ sau: CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – TRUNG TÂM KINH DOANH SÀI GÒN 5 SVTH: VŨ THỊ YẾN Trang 2 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT 1. Sơ lược về sự hình thành của công ty  Đƣợc thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam -TTVN”. Sau hơn 18 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 24000 nhân viên, hiện diện tại 19 quốc gia bao gồm 4 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi.

 Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT có tên viết tắt là: FPT TELECOM  Logo Công ty:  Trụ sở chính : 48 Vạn Bảo, Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Tel : [phone] Fax : [phone]  Chi nhánh tại TP. HCM : Lô 37 -39 A, đƣờng số 19 KCX Tân Thuận F Tân Thuận Đông, Q7, TP. HCM Tel : [phone] Fax : [phone]  Vốn điều lệ: 831,067,620,000 VNĐ  Vốn sở hữu của FPT: 340,278,050,000 VNĐ (40,94%)  Địa chỉ website: http://www.vn SVTH: VŨ THỊ YẾN Trang 3 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1. Quá trình phát triển của công ty Năm 1997: Công ty đã thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng trí tuệ Việt Nam (TTVN).

Năm 1998: Là nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ 2 tại Việt Nam với 31% thị phần. Năm 1999: Phát triển mới 13000 thuê bao Internet. Năm 2001: Ra đời tin nhanh Việt Nam VnExpress. Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP), ra đời báo điện tử VnExpress.

Năm 2003: Đƣợc cấp giấy phép cung cấp dịch vụ Internet Phone thành lập công ty Truyền thông FPT. Năm 2005: Thành lập Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT. Đƣợc cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông. Năm 2000: Đƣợc Bộ Thông tin và Truyền thông trao giấy phép “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông”.

Năm 2008: Ngày 29/01/2008, FPT Telecom chính thức trở thành thành viên của liên minh AAG (Asia-American Gateway), cùng tham gia vào tuyến đầu tƣ vào tuyến cáp quang biển quốc tế trên biển Thái Bình Dƣơng. Năm 2009: FPT Telecom triển khai gói cƣớc mới: Triple Play - tích hợp 3 dịch vụ trên cùng một đƣờng truyền: truy cập internet, điện thoại cố định, và truyền hình internet. Sản phẩm Triple Play cho phép khách hàng thụ hƣởng mọi tiện ích cơ bản về thông tin liên lạc trong công việc và giải trí với chất lƣợng cao, giá cả hợp lý. Năm 2010: Tháng 1/2010, Công ty Viễn Thông FPT Miền trung, thuộc Công ty Cổ Phần Viễn Thông FPT (FPT telecom) chính thức đƣợc thành lập.

Năm 2011: Top 10 giải thƣởng Sao Vàng Đất Việt do báo Đầu Tƣ bình chọn. SVTH: VŨ THỊ YẾN Trang 4 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Năm 2012: Ngày 21/7/2012, vệ tinh tƣ nhân đầu tiên do các kỹ sƣ 8x thuộc Phòng Nghiên cứu Không gian (FSpace), ĐH FPT, chế tạo trong 4 năm, đã phóng thành công lên vũ trụ bằng tên lửa đẩy HII-B từ Trung tâm Vũ trụ Tanegashima, Nhật Bản. Tháng 2/2012: FPT quyết định đầu tƣ mở rộng chuỗi bán lẻ FPT với mục tiêu đạt 150 cửa hàng vào năm 2014. Năm 2013: Sản phẩm e-Customs đoạt giải eAsia Awards 2013 của Hội đồng AFACT Châu Á - Thái Bình Dƣơng.

Tháng 6/2014: FPT hoàn tất thƣơng vụ M&A đầu tiên thông qua việc mua công ty RWE IT Slovakia, đơn vị thành viên của RWE, tập đoàn năng lƣợng hàng đầu châu Âu. Phương châm hoạt động Với phƣơng châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đƣờng truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hƣớng đi đƣợc triển khai mạnh mẽ để đƣa các dịch vụ tiếp cận với thị trƣờng toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam nói chung. Định hướng chiến lược của công ty  Kết nối mọi lúc, mọi nơi: Khách hàng có thể kết nối với FPT Telecom một cách đa dạng qua cáp (ADSL, Fiber), WiFi, Wimax.

 Cung cấp mọi dich vụ trên một kết nối: FPT Telecom tích hợp mọi dịch vụ có thể cung cấp dƣới dạng điện tử và truyền dẫn đến khách hàng nhƣ Voice, Video, Data.  Xây dựng cộng đồng và nền tảng: Hợp nhất cộng đồng ngƣời dùng; phát triển và vận hành hệ thống nền tảng cung cấp dịch vụ điện tử tất cả các đối tác cùng khai thác cộng đồng chung. SVTH: VŨ THỊ YẾN Trang 5 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Trở thành Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đầy đủ và Nội dung số thế hệ mới. Các lĩnh vực hoạt động của công ty  Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng.

 Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet.  Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động.  Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động.  Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động.

 Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet.  Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và Internet. Các sản phẩm kinh doanh của công ty  Internet Với mong muốn đem lại những ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất, đáp ứng nhu cầu truy cập internet cao nhất của khách hàng tại Việt Nam, FPT Telecom đã xây dựng những gói dịch vụ FTTH dành riêng cho từng đối tƣợng khách hàng. FTTH là công nghệ kết nối viễn thông hiện đại trên thế giới với đƣờng truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng.

Tính ƣu việt của công nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn công nghệ ADSL (cáp đồng) gấp nhiều lần. SVTH: VŨ THỊ YẾN Trang 6 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Dƣới đây là bảng giá gói dịch vụ FTTH dành riêng cho từng đối tƣợng khách hàng nhƣ sau: Bảng 1.1: Gía gói dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) CÁP QUANG GIA ĐÌNH GÓI CƢỚC F5 F4 F3 Cƣớc phí/tháng 231,000 262,000 308,000 (VNĐ) Tốc độ 16 Mbps 22 Mbps 27 Mbps upload/download CÁP TỐC ĐỘ CAO GÓI CƢỚC FIBER FIBER FIBER F2 BUSSINESS PLAY PLUS Cƣớc phí/tháng 363,000 880,000 1,650,000 2,200,000 (VNĐ) Tốc độ 32 Mbps 45 Mbps 50 Mbps 80 Mbps upload/download (Nguồn: Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5) Ngoài ra Internet FPT còn có chƣơng trình ƣu đãi nhƣ sau:  Trả từng tháng: Tặng 1 account Fshare VIP 3 tháng chuyên download/upload với tốc độ cực nhanh.  Trả trƣớc 6 tháng: Khách hàng đƣợc tặng thêm 1 tháng cƣớc (tháng thứ 7) và 1 account Fshare VIP 6 tháng.  Trả trƣớc 12 tháng: Tặng thêm 2 tháng cƣớc (tháng thứ 13 và 14) và 1 account Fshare VIP 12 tháng.

 Truyền hình FPT Truyền hình FPT là sản phẩm tích hợp công nghệ giải trí hiện đại và thông minh nhất, đƣợc cung cấp bởi FPT Telecom, truyền hình FPT sẽ truyền tải đến nhà bạn một hệ thống thông tin giải trí phong phú. Trên 180 kênh Truyền hình đặc sắc trong và ngoài nƣớc, trong đó bao gồm hơn 30 kênh HD. SVTH: VŨ THỊ YẾN Trang 7 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Kho phim khổng lồ, đa dạng với nhiều thể loại và đặc biệt đƣợc cập nhật liên tục đạt chuẩn HD, âm thanh sống động 5.1, giúp bạn có thể thƣởng thức những bộ phim yêu thích một cách thoải mái vào bất cứ lúc nào bạn thích. Tận hƣởng các trận cầu siêu kinh điển gay cấn trên K+ HD; xem truyền hình với hình ảnh cực nét, chất lƣợng vƣợt trội qua các kênh VTC HD, VTV Cab HD,… Bảng 1.2: Giá gói dịch vụ Truyền hình FPT Đơn vị: đồng/tháng Gói kênh dịch Số lƣợng kênh truyền hình Cƣớc thuê bao trọn gói vụ 100, 000 đồng/tháng tại VOD 150 kênh truyền hình HD TP.

HCM Trên 150 kênh truyền hình Premium HD 140,000 (trong đó có hơn 20 kênh HD) VTC HD 05 kênh HD 27,300 VTVCab HD 17 kênh SD và 02 kênh HD 30,000 K+1 HD, K+NS HD, K+PM K+ 136,400 HD và K+PC HD (Nguồn: Trung tâm kinh doanh Sài Gòn 5)  FPT Play FPT Play là sản phẩm giải trí đa phƣơng tiện cho phép xem truyền hình trực tuyến, phim truyện, thể thao, ca nhạc trên nhiều nền tảng khác nhau (mobile, web, Smart TV). Là dịch vụ lƣu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lƣợng, hệ thống lƣu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom. SVTH: VŨ THỊ YẾN Trang 8 do an KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Fshare Fshare là dịch vụ lƣu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lƣợng, hệ thống lƣu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom. Là dịch vụ lƣu trữ và chia sẻ tài nguyên trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam hiện nay với nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lƣợng, hệ thống lƣu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt chuẩn quốc tế của FPT Telecom.

 Nhạc số Nhạc số đƣợc đánh giá là một trong những website âm nhạc trực tuyến nổi tiếng nhất Việt Nam, do Tập đoàn FPT thành lập từ năm 2005. Ngƣời dùng có thể nghe nhạc theo chủ đề, theo cảm xúc, chia sẻ cảm nhận và sự yêu thích về các bài hát.