CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH BƯU CHÍNH 1. Khái niệm dịch vụ Tài chính Bưu chính Dịch vụ tài chính được hiểu chung nhất là những công việc trung gian về tiền tệ của các tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sinh lời, đầu tư, giữ hộ hay đảm bảo an toàn tài sản, đem lại nguồn thu phí cho tổ chức cung ứng dịch vụ. Có nhiều loại hình tổ chức tham gia cung ứng dịch vụ tài chính, bao gồm: hệ thống ngân hàng thương mại, các quỹ tín dụng, các công ty bảo hiểm và tái bảo hiểm, các quỹ đầu tư… và các doanh nghiệp bưu chính. Những dịch vụ tài chính mà doanh nghiệp bưu chính tham gia cung ứng cho xã hội dựa vào mạng lưới Bưu chính được gọi là dịch vụ tài chính bưu chính.
Đặc điểm dịch vụ Tài chính Bưu chính Thư chuyển tiền, điện chuyển tiền: được mở trên phạm vi toàn quốc. Ngoài ra Bưu chính Việt Nam còn mở dịch vụ thư chuyển tiền quốc tế một chiều từ Pháp, Nhật, Bỉ, Mỹ, Séc, Slovakia, Latvia, Singapore, Trung Quốc, Malaysia đến Việt Nam. Chuyển tiền nhanh: được mở đến thị xã trung tâm tỉnh, thành phố trong cả nước. Dịch vụ Tiết kiệm bưu điện: được mở trên phạm vi toàn quốc.
Hình thức gửi: Tiết kiệm có kỳ hạn Tiết kiệm không kỳ hạn Tiết kiệm gửi góp Tài khoản tiết kiệm cá nhân 4 Trả lương qua tài khoản tiết kiệm cá nhân Quá trình cung ứng và tiêu dùng dịch vụ gắn liền với nhau. Tính không đồng đều về chất lượng. Có nhiều đơn vị khác nhau tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ. Các hoạt động dịch vụ Tài chính Bưu chính có khả năng đem lại lợi nhuận cao cho bởi chi phí ban đầu thường thấp do tận dụng cơ sở hạ tầng bưu chính đã có sẵn.
Hoạt động dịch vụ Tài chính Bưu chính tương đối an toàn, có rủi ro thấp hơn so với các dịch vụ tài chính tín dụng. Các loại hình dịch vụ Tài chính Bưu chính 1. Bảo hiểm phi nhân thọ PTI Khái niệm Là dịch vụ giới thiệu, chào bán bảo hiểm, thu xếp việc giao kết hợp đồng bảo hiểm thông qua mạng lưới bưu cục, điểm cung cấp dịch vụ của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam. Phạm vi cung cấp dịch vụ Tất cả các điểm cung cấp dịch vụ của Bưu điện Việt Nam trên toàn quốc.
Đặc tính sản phẩm, dịch vụ Thủ tục tiếp nhận hợp đồng, thanh toán bồi thường đơn giản, thuận tiện. Phạm vi cung cấp dịch vụ rộng khắp. Thời gian phục vụ linh hoạt, cung cấp dịch vụ cả thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ. 5 Sản phẩm thiết thực, đa dạng, phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Phân loại An sinh Bưu điện Đối tượng bảo hiểm: - Độ tuổi tham gia: từ đủ 0 tuổi đến 70 tuổi tại thời điểm tham gia bảo hiểm. - Tất cả Người được bảo hiểm (NĐBH) tham gia phải cùng có tên trong hộ khẩu và/hoặc sổ tạm trú của Chủ hợp đồng bảo hiểm tại (HĐBH) cùng 01 địa chỉ. - Danh sách NĐBH (Tối đa 8 người/hộ - bao gồm Chủ HĐBH) - Đối tượng bị loại trừ (không được) bảo hiểm: Những người bị động kinh, tâm thần, phong; Những người bị tàn phế hoặc thương tật vĩnh viễn từ 50% trở lên; Người ≥70 tuổi tại thời điểm tham gia bảo hiểm; Không có tên trong sổ hộ khẩu/sổ tạm trú. - Số tiền bảo hiểm, mức trách nhiệm và phí bảo hiểm: Bảng 1.
Số tiền bảo hiểm, mức trách nhiệm và phí bảo hiểm Gói bảo hiểm: Gói 1 Gói 2 Số tiền bảo hiểm/năm: 15 triệu/người 20 triệu/người Phí bảo hiểm năm/hộ: 200.000đ Quyền lợi bảo hiểm: 6 - Tử vong, thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn: chi trả 100% STBH hoặc MTN; - Thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn: chi trả theo Bảng tỷ lệ thương tật, tối đa đến STBH hoặc MTN; - Thương tật tạm thời do tai nạn: chi trả theo Bảng tỷ lệ thương tật, tối đa đến STBH hoặc MTN. Cơ chế sản phẩm Thù lao hoa hồng: 10%/ phí đóng Bảo hiểm xe máy Phạm vi bảo hiểm - Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc là bảo hiểm bắt buộc (TNDSBB) theo quy định của nhà nước. Nếu không tham gia bạn sẽ bị xử phạt theo quy định của pháp luật khi tham gia giao thông. - Bảo hiểm tai nạn người ngồi trên xe (NNTX) là bảo hiểm cho những thiệt hại về tính mạng thương tật thân thể của người ngồi trên xe do tai nạn gây ra khi tham gia giao thông.
Bảo hiểm xe máy Bưu điện Việt Nam Nguồn: Vietnampost.vn 7 Quyền lợi bảo hiểm - Chi trả cho Bên thứ ba tối đa như sau: 100.000 đồng/1 người/1 vụ tai nạn đối với thiệt hại về người.000 đồng/1 vụ tai nạn đối với thiệt hại về tài sản. - Chi trả cho người ngồi trên xe: 10.000 đồng/1 người đối với trường hợp Tử vong do tai nạn; Chi trả theo Bảng tỷ lệ thương tật đối với các Thương tật thân thể (thương tật bộ phận vĩnh viễn, thương tật tạm thời) do tai nạn. Cơ chế sản phẩm Thù lao hoa hồng: 30% phí đóng Ngoài ra còn có các sản phẩm bảo hiểm đa dạng khác như: bảo hiểm hưu trí, bảo hiểm học sinh, bảo hiểm tai nạn hộ sử dụng điện, bảo hiểm tai nạn 24/24, bảo hiểm bưu gửi quốc tế, bảo hiểm An gia Bưu điện, …đang ngày một phát triển tại Bưu điện tỉnh Bình Dương. Thu hộ - Chi hộ Khái niệm Là dịch vụ cho phép khách hàng nộp tiền phí bảo hiểm, mua hàng qua mạng, tiền điện nước, vay trả góp, tiền đặt chỗ, cước điện thoại, tiền thuế, tiền lệ phí hồ sơ xét tuyển đại học, cao đẳng, tiền đặt vé máy bay, ….
Dịch vụ Thu hộ: Là dịch vụ cho phép khách hàng nộp tiền phí bảo hiểm, tiền điện, nước, cước điện thoại, tiền phí phạt vi phạm giao thông, vay trả góp, tiền cấp đổi Căn Cước Công Dân, Hộ chiếu, tiền đặt chỗ, …. 8 Dịch vụ Chi hộ: Là dịch vụ mà Bưu điện thay mặt các doanh nghiệp, các tổ chức, xã hội, …chi trả các khoảng tiền cho nhân viên, đối tác, khách hàng. Phạm vi cung cấp dịch vụ Tất cả các điểm cung cấp dịch vụ của Bưu điện Việt Nam trên toàn quốc. Đặc tính sản phẩm, dịch vụ - Đối với khách hàng: Thủ tục đơn giản, thuận tiện; Tiết kiệm thời gian, chi phí nhờ mạng lưới điểm phục vụ rộng khắp; Thông tin khách hàng được bảo mật; Tin cậy, mọi giao dịch đều được xác nhận thanh toán, có biên lai.
- Đối với tổ chức nhờ thu, nhờ chi: Đảm bảo an toàn về quản lý tài chính; Giảm chi phí kinh doanh; Quản lý ghi nhận thanh toán điện tử và đối soát trực tiếp; Gia tăng giá trị sản phẩm, mở rộng cơ hội phát triển kinh doanh; Gắn kết với thương hiệu lớn. Đại lý bảo hiểm nhân thọ (Dai-ichi) Khái niệm Là dịch vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ hợp tác với Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam để phân phối các sản phẩm thông qua kênh Bưu điện. Các sản phẩm phân phối bao gồm các sản phẩm được thiết kế riêng cho kênh Bưu điện và các 9 sản phẩm hiện có của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam phù hợp với mạng lưới Bưu điện. Phạm vi cung cấp dịch vụ Dịch vụ đại lý bảo hiểm nhân thọ được cung cấp trên 63 Bưu điện tỉnh thành phố , 746 Bưu cục và sẽ triển khai tại các điểm Bưu điện Văn hóa xã (VHX) trên toàn quốc và được phân phối thông qua 4 kênh: Kênh phân phối hội nghị khách hàng; Kênh phân phối trực tiếp tại quầy; Kênh bảo hiểm vi mô: chủ yếu tập trung bán tại quầy và thông qua Bưu tá, VHX; Kênh phân phối doanh nghiệp.
Đặc tính sản phẩm, dịch vụ Bảo vệ đến 100 tuổi; Cấp thẻ chăm sóc sức khỏe tại các mạng lưới bệnh viện liên kế Dai-ichi; Bảo vệ thêm một người thân với quyền lợi bảo hiểm tai nạn mà không tăng phí; Tích lũy hiệu quả và an toàn với lãi suất đầu tư cam kết; Gia tăng giá trị Tài khoản hợp đồng với các Khoản thưởng hấp dẫn ngắn hạn và dài hạn; Miễn thẩm định sức khỏe khi gia tăng mức bảo vệ vào dịp đặc biệt. Bảo vệ toàn diện trước rủi ro do tai nạn, tai nạn đặc biệt, bệnh ung thư. Độ tuổi tham gia: từ 30 ngày tuổi đến 65 tuổi 10 Phí bảo hiểm Chỉ từ 10 triệu đồng Đóng phí linh hoạt kể từ năm thứ 5 trở đi Hoa hồng: 20% phí đóng. Đại lý ngân hàng Khái niệm Là các dịch vụ Ngân hàng được cung cấp trên hệ thống bưu cục trải rộng trên khắp 63 tỉnh, thành phố trên cả nước thông qua sự hợp tác giữa Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bưu điện Liên Việt gồm: Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, Dịch vụ Tín dụng và các dịch vụ ngân hàng khác.
Đặc điểm - Thủ tục gửi, rút tiền tiết kiệm, giải ngân và trả nợ tiền vay đơn giản, thuận tiện. - Thời gian phục vụ linh hoạt, cung cấp dịch vụ cả thứ 7, chủ nhật và các ngày nghỉ lễ. - Phạm vi cug cấp dịch vụ rộng khắp. - Giao dịch được thực hiện nhanh chóng, chính xác.
- Lãi suất huy động tiết kiệm, lãi suất cho vay và các dịch vụ cạnh tranh so với các ngân hàng khác. Phạm vi cung cấp dịch vụ Tại 63 Bưu điện tỉnh/thành phố. Giá cước 11 - Lãi suất tiền gửi linh hoạt phù hợp với thị trường tại từng thời điểm. - Cước phí dịch vụ cạnh tranh, đáp ứng được mong muốn của khách hàng.
Dịch vụ Chuyển tiền trong nước Mô tả dịch vụ Với mạng lưới bưu cục rộng khắp tới tận thôn xã, dịch vụ Chuyển tiền của Bưu điện Việt Nam cho phép khách hàng chuyển tiền tới tận tay người nhận một cách nhanh chóng, vô cùng tiện lợi và an toàn. Hiện nay, dịch vụ Chuyển tiền trong nước cung cấp 03 sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng lựa chọn, phù hợp với nhu cầu của bản thân: Dịch vụ Chuyển tiền Bưu điện: Khách hàng có thể nhận tiền tại Bưu cục gần nhất ngay sau khi nhận được thông báo của Bưu điện, qua các hình thức: thư mời, điện thoại và tin nhắn.