Thực trạng áp dụng nguyên tắc quản trị chất lượng tại công ty cổ phần bia rượu nước giải khát hà nội habeco

Nghiên cứu thực trạng áp dụng nguyên tắc quản trị chất lượng tại Habeco. Phân tích và đánh giá chi tiết, đề xuất giải pháp cải tiến hiệu quả cho doanh nghiệp.

• Chuyên ngành: Quản Lý Chất Lượng
• Đề tài: Nâng cao Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO tại Habeco: Giải Pháp và Đánh Giá
• Loại tài liệu: Luận văn/Tiểu luận
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO tại Habeco

Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) đóng vai trò then chốt trong sự thành công của mọi doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành sản xuất đồ uống như Habeco. Việc áp dụng các tiêu chuẩn ISO, đặc biệt là ISO 9001, không chỉ giúp Habeco nâng cao chất lượng sản phẩm Habeco mà còn tăng cường uy tín thương hiệu trên thị trường. ISO 9001 Habeco là một hệ thống toàn diện, bao gồm các quy trình, thủ tục và trách nhiệm được thiết kế để đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ của Habeco đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các quy định pháp luật hiện hành. Từ tài liệu gốc, HTQLCL được nhắc đến như một yếu tố sống còn, đảm bảo sự cạnh tranh và phát triển bền vững cho Habeco. Hệ thống này cần liên tục được cải tiến liên tục để đáp ứng những thay đổi của thị trường và kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.

1.1. Lịch Sử Phát Triển Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng tại Habeco

Để hiểu rõ hơn về Hệ thống quản lý chất lượng Habeco, cần nhìn lại quá trình hình thành và phát triển của nó. Ban đầu, Habeco có thể chỉ áp dụng các biện pháp kiểm soát chất lượng cơ bản, nhưng theo thời gian và sự phát triển của ngành, việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO trở nên cần thiết. Quá trình này bao gồm việc xây dựng hệ thống, đào tạo nhân viên, và thực hiện đánh giá định kỳ để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001:2015 Habeco. Lịch sử phát triển này cho thấy cam kết của Habeco đối với chất lượng sản phẩm và sự không ngừng cải tiến ISO Habeco.

1.2. Tầm Quan Trọng của ISO 9001 Đối Với Ngành Bia Việt Nam

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Tiêu chuẩn ISO Habeco không chỉ quan trọng đối với Habeco mà còn đối với toàn bộ ngành bia Việt Nam. Việc áp dụng ISO 9001 giúp các doanh nghiệp nâng cao năng suất Habeco, giảm thiểu chi phí và rủi ro, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến an toàn thực phẩm Habeco và chất lượng sản phẩm, do đó, chứng nhận ISO Habeco trở thành một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Habeco cần tiếp tục duy trì và cải tiến liên tục hệ thống ISO để đáp ứng yêu cầu khắt khe của thị trường.

II. Thách Thức Triển Khai và Duy Trì ISO 9001 Hiệu Quả tại Habeco

Mặc dù việc áp dụng ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích, nhưng quá trình Triển khai ISO Habeco và duy trì hệ thống này hiệu quả không phải lúc nào cũng dễ dàng. Các doanh nghiệp như Habeco có thể đối mặt với nhiều thách thức, từ việc đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình phù hợp, đến việc đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn. Đặc biệt, việc Đánh giá ISO Habeco định kỳ có thể tốn kém và đòi hỏi nguồn lực lớn. Theo tài liệu gốc, cần có sự cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia của toàn thể nhân viên để đảm bảo rằng hệ thống ISO được thực hiện một cách hiệu quả. Việc thiếu sự hiểu biết hoặc cam kết có thể dẫn đến việc áp dụng hình thức, không mang lại hiệu quả ISO tại Habeco thực sự.

2.1. Rào Cản Văn Hóa Doanh Nghiệp và Thay Đổi Tư Duy

Một trong những thách thức lớn nhất khi Triển khai ISO Habeco là thay đổi văn hóa doanh nghiệp và tư duy của nhân viên. ISO 9001 đòi hỏi sự thay đổi trong cách làm việc, từ việc tuân thủ quy trình đến việc chủ động cải tiến liên tục. Đôi khi, nhân viên có thể cảm thấy khó chịu hoặc không quen với những thay đổi này. Để vượt qua rào cản này, Habeco cần đầu tư vào việc truyền thông, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên để họ hiểu rõ lợi ích ISO Habeco và tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy trình. Sự tham gia và đóng góp của toàn thể nhân viên là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của hệ thống.

2.2. Chi Phí và Nguồn Lực Cho Triển Khai và Duy Trì ISO

Việc Áp dụng ISO 9001 đòi hỏi một khoản đầu tư đáng kể về chi phí và nguồn lực. Chi phí này bao gồm chi phí tư vấn, đào tạo, xây dựng quy trình, đánh giá và chứng nhận. Ngoài ra, Habeco cũng cần dành thời gian và nguồn lực để duy trì và cải tiến liên tục hệ thống. Điều này có thể gây áp lực lên ngân sách và nguồn lực của doanh nghiệp, đặc biệt là trong giai đoạn đầu. Do đó, Habeco cần lập kế hoạch chi tiết và quản lý nguồn lực một cách hiệu quả để đảm bảo rằng việc Triển khai ISO Habeco là khả thi và mang lại lợi ích ISO Habeco lâu dài.

III. Cách Habeco Nâng Cao Chất Lượng Giải Pháp Theo Tiêu Chuẩn ISO 9001

Để giải quyết các thách thức và tận dụng tối đa lợi ích ISO Habeco, Habeco cần áp dụng các giải pháp cụ thể và hiệu quả. Điều này bao gồm việc xây dựng quy trình quản lý chất lượng sản phẩm Habeco chặt chẽ, đào tạo nhân viên về các tiêu chuẩn ISO, và thực hiện đánh giá hiệu quả hệ thống định kỳ. Các giải pháp này cần được thiết kế phù hợp với đặc thù của Habeco và phải được điều chỉnh liên tục để đáp ứng những thay đổi của thị trường. Theo tài liệu gốc, việc áp dụng các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng sản phẩm Habeco hiện đại cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả ISO tại Habeco.

3.1. Xây Dựng và Tối Ưu Hóa Quy Trình ISO 9001 Tại Habeco

Việc xây dựng và tối ưu hóa Quy trình ISO Habeco là một trong những giải pháp quan trọng nhất để nâng cao chất lượng sản phẩm Habeco. Các quy trình này cần được thiết kế một cách rõ ràng, chi tiết và dễ hiểu, đồng thời phải được cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong hoạt động sản xuất và kinh doanh của Habeco. Habeco cần đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được đào tạo về các quy trình này và tuân thủ chúng một cách nghiêm ngặt. Việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng như Kiểm soát chất lượng Habeco thống kê và phân tích nguyên nhân gốc rễ cũng có thể giúp cải thiện Hiệu quả ISO tại Habeco.

3.2. Đào Tạo và Nâng Cao Nhận Thức về ISO 9001 Cho Nhân Viên

Để đảm bảo rằng hệ thống ISO 9001 được thực hiện một cách hiệu quả, Habeco cần đầu tư vào việc đào tạo và nâng cao nhận thức về ISO cho tất cả nhân viên. Các khóa đào tạo này cần cung cấp cho nhân viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để hiểu rõ các yêu cầu của tiêu chuẩn và thực hiện công việc của họ theo quy trình ISO. Habeco cũng cần tạo ra một môi trường làm việc khuyến khích sự tham gia và đóng góp của nhân viên vào việc cải tiến liên tục hệ thống. Việc đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo và điều chỉnh chúng để đáp ứng nhu cầu thực tế cũng rất quan trọng.

IV. Đánh Giá Hiệu Quả và Bài Học Kinh Nghiệm từ Habeco

Việc Đánh giá ISO Habeco định kỳ là rất quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống ISO 9001 vẫn phù hợp và hiệu quả. Habeco cần thực hiện các cuộc đánh giá nội bộ và bên ngoài để xác định các điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến liên tục. Kết quả của các cuộc đánh giá này cần được sử dụng để điều chỉnh quy trình, đào tạo nhân viên và cải thiện hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm Habeco. Kinh nghiệm của Habeco trong việc áp dụng ISO 9001 có thể cung cấp những bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác trong ngành bia Việt Nam.

4.1. Các Chỉ Số Đánh Giá Hiệu Quả Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Để Đánh giá ISO Habeco một cách khách quan và chính xác, cần sử dụng các chỉ số đánh giá hiệu quả phù hợp. Các chỉ số này có thể bao gồm tỷ lệ sản phẩm lỗi, mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu quả của quy trình sản xuất, và số lượng khiếu nại từ khách hàng. Habeco cần thu thập dữ liệu một cách thường xuyên và phân tích chúng để xác định các xu hướng và vấn đề tiềm ẩn. Việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu có thể giúp Habeco hiểu rõ hơn về hiệu quả của hệ thống và đưa ra các quyết định cải tiến ISO Habeco dựa trên bằng chứng.

4.2. Bài Học Kinh Nghiệm và Chia Sẻ Thực Tiễn Từ Habeco

Kinh nghiệm của Habeco trong việc áp dụng ISO 9001 có thể cung cấp những bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác trong ngành bia Việt Nam. Habeco có thể chia sẻ kinh nghiệm của mình thông qua các hội thảo, hội nghị và các kênh truyền thông khác. Các bài học này có thể bao gồm các giải pháp đã được chứng minh là hiệu quả, các thách thức cần tránh, và các lời khuyên về cách xây dựng và duy trì một hệ thống ISO thành công. Việc chia sẻ kinh nghiệm này có thể giúp các doanh nghiệp khác tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn lực, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm và năng lực cạnh tranh của toàn ngành.

V. Tương Lai Phát Triển Bền Vững Cùng Hệ Thống ISO Tại Habeco

Trong tương lai, Habeco cần tiếp tục cải tiến liên tục hệ thống ISO 9001 để đáp ứng những thay đổi của thị trường và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này bao gồm việc tích hợp các công nghệ mới vào quy trình sản xuất, áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng tiên tiến, và tăng cường đảm bảo chất lượng Habeco và an toàn thực phẩm Habeco. Habeco cũng cần chú trọng đến việc phát triển bền vững, bằng cách giảm thiểu tác động đến môi trường và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.

5.1. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Vào Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng

Việc ứng dụng công nghệ mới có thể giúp Habeco nâng cao hiệu quả ISO tại Habeco và cải thiện chất lượng sản phẩm Habeco. Ví dụ, Habeco có thể sử dụng các hệ thống tự động hóa để kiểm soát quy trình sản xuất, các cảm biến để theo dõi chất lượng nguyên liệu và sản phẩm, và các phần mềm phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề tiềm ẩn. Việc sử dụng công nghệ blockchain cũng có thể giúp Habeco theo dõi nguồn gốc của nguyên liệu và đảm bảo tính minh bạch của quy trình sản xuất. Ứng dụng công nghệ còn giúp Habeco tăng cường kiểm soát chất lượng Habeco.

5.2. Cam Kết Phát Triển Bền Vững Cùng ISO Tại Habeco

Trong bối cảnh toàn cầu đang ngày càng quan tâm đến phát triển bền vững, Habeco cần cam kết thực hiện các hoạt động sản xuất và kinh doanh một cách có trách nhiệm với môi trường và cộng đồng. Điều này có thể bao gồm việc giảm thiểu lượng khí thải và chất thải, sử dụng năng lượng hiệu quả, và hỗ trợ các hoạt động xã hội. Việc tích hợp các tiêu chuẩn phát triển bền vững vào hệ thống ISO 9001 có thể giúp Habeco xây dựng một hình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút khách hàng quan tâm đến các vấn đề môi trường và xã hội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀHỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ KHÁI QUÁT VỀHỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 1. Chất lượng và các quan niệm v`êquản lý chất lượng 1. Khai niém v échat luong Cũng giống như các thành tựu khoa học kỹ thuật khác, vấn đ chất lượng sản phẩm đã được nhi ôn học giả nghiên cứu. Tuỳ thuộc vào các góc độ khác nhau, có các quan niệm khác nhau v`ềchất lượng.

Song chóng ta có thể phân thành 6 nhóm quan niệm đứng trên 6 góc độ dưới đây. * Chất lượng xuất phát từ bản thân sản phẩm : Chất lượng sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính của sản phẩm có giá trị sử dụng. Theo GOST 15467-70 của Liên Xô định nghĩa: “Chất lượng là tập hợp những tính chất của sản phẩm, chế định tính thích hợp của sản phẩm để thoả mãn nhu cân xác định phù hợp với công dụng của nó”. Theo quan điểm này, chất lượng được hiểu một cách cụ thể thông qua việc xác định các thuộc tính của sản phẩm bằng những thông số có thể đo đếm được, như vậy Chất lượng sản phẩm là một vấn đ ềcu thể.

Tuy nhiên đứng trên quan điểm này có một hạn chế đó là khi nhìn sản phẩm để đánh giá chất lượng người ta chỉ dựa vào sự tần tại hay không tần tại của một số thuộc tính nào đó để chỉ định chất lượng cao hay thấp. * Chất lượng theo quan điểm của nhà sản xuất: 'Theo quan điểm của các nhà sản xuất, một sản phẩm đạt chất lượng khi nó đáp ứng được tất cả các yêu cân thiết kế đã đ'ềra. Thất bại trong tuân thủ những yêu c ân này được gọi là sự thiếu chất lượng. Các nhà quản lý căn cứ vào các yêu câ thiết kế có thể nhận biết ngay được những chỉ tiêu chất lượng nào của sản phẩm chưa đạt để tập trung vào đó khắc phục phòng ngừa.

* Chất lượng theo quan điểm của người tiêu dùng: Người tiêu dùng thưởng cho rằng một sản phẩm hay dịch vụ nào đó có chất lượng tốt khi nó phù hợp với mục đích và yêu câi sử dụng của mình. Theo quan niệm này thì CLSP luôn luôn bám sát với nhu câi của người tiêu dùng nên khả năng tiêu thụ sản phẩm lớn. Tuy nhiên hiểu theo quan điểm này thì “chất lượng” xuất phát từ bên ngoài, mang tính chủ quan phụ thuộc vào nhận thức của người tiêu dùng. * Chat lượng dựa trên giá trị: Theo quan điểm này, chất lượng là cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ với những đặc tính nhất định ở một giá thành có thể chấp nhận được.

Như vậy chất lượng của sản phẩm theo quan điểm này được so sánh giữa chi phí mà khách hàng bỏ ra so với mức độ thoả mãn của sản phẩm mà khách hàng nhận được. Theo quan điểm này thì một sản phẩm có các tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt, giá bán sản phẩm cao chưa chấc đã là một sản phẩm có chất lượng cao, và ngược lại. * Chất lượng theo quan điểm của một số nhà quản trị: Theo quan điểm của quản trị chất lượng toàn diện, các nhà quan tri Deming, Crosby, Juran, Ishikawa,. cho rằng chất lượng phải hướng vào khách hàng.

Ishikawa cho rằng “ Chất lượng là sự thoả mãn nhu c3 với chi phí thấp nhất”. Như vậy Ông đã đứng trên quan điểm chất lượng dựa trên giá trị để đánh giá chất lượng sản phẩm. Nếu đứng trên quan điểm này, để thoả mãn khách hàng một cách tốt nhất thì việc thu thập thông tin vềnhu câi của khách hàng đóng một vai trò rất quan trọng trong định hướng cung cấp sản phẩm của doanh nghiệp. và việc nấm bắt nhu c`âi của khách hàng là một đi âi rất khó khăn vì nhu c`âi của khách hàng thì luôn luôn thay đổi mà tính đáp ứng của sản phẩm thưởng “trễ” so với nhu c3.

Juran cho rằng “ Chất lượng là sự phù hợp với nhu c1”. Juran đưa ra khái niệm “Độ lệch chất lượng” - Là khoảng cách giữa đặc tính sản phẩm mong đợi và sản phẩm được thụ hưởng, từ đây Ông nêu ra vấn đ ềcải tiến chất lượng là làm giảm thiểu “Độ lệch chất lượng”. Căn cứ vào độ lệch chất lượng, các nhà sản xuất có thể phân nhóm khách hàng để đưa ra một phổ hàng phù hợp. Ở đây sẽ không có chuyện tất cả mọi khách hàng khi tiêu dùng sản phẩm sẽ thoả mãn 100%, nói cách khác độ lệch chất lượng không bao giở tiến v`ề0.

*Chất lượng theo ISO9001 Theo Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đưa ra định nghĩa chất lượng là “Tổng thể các tính năng và đặc điểm của một sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng đáp ứng các nhu cù và kỳ vọng”. Tuy nhiên, Đây chỉ là một trong vô vàn các mô tả cụ thể v chất lượng. Vậy, chúng ta cũng có thể nghiên cứu thêm với các định nghĩa chất lượng đa dạng như sau: A Z A AY é s Một mức độ xuất sấc, ¢ Su pht hợp với yêu c1; s Tổng số các đặc điểm hoạt động để thỏa mãn nhu cầ; s Phù hợp cho mục đích; s Không bị khiếm khuyết; s Làm khách hàng hài lòng. Như vậy qua một vài quan niệm v chất lượng đã nêu ở trên chúng ta có thể đút kết ra một số đặc điểm sau đây của chất lượng : Một là, chất lượng được đo bởi sự thoả mãn nhu c3.

Nếu một sản phẩm vì lý do nào đó mà không được nhu c3 chấp nhận thì sẽ bị coi là có chất lượng kém, cho dù trình độ công nghệ để chế tạo ra sản phẩm đó có thể rất hiện đại. Đây là một kết luận then chốt và là cơ sở để các nhà chất lượng định ra chính sách, chiến lược kinh doanh của mình. Hai là, chất lượng được đo bởi sự thoả mãn nhu c3, nhu c3 thì lại luôn luôn biến động, nên chất lượng cũng luôn luôn biến động theo không gian thời gian, đi êi kiện sử dụng. Ba là, khi đánh giá chất lượng của một đối tượng, chúng ta phải xét đến mọi đặc tính của đối tượng có liên quan đến sự thoả mãn những nhu c3 cụ thể.

Các nhu câi này không chỉ tử phía khách hàng mà còn tử các bộ phận liên quan, nh các yêu cầi mang tính pháp chế, các nhu câi của cộng đ ng xã hội. Bốn là, chất lượng không chỉ là thuộc tính của sản phẩm. Chất lượng có thể áp dung cho một hệ thống, một quá trình. Quan niệm v êquản lý chất lượng Cũng giống như khái niệm chất lượng, quản lý chất lượng là một khái niệm phức tạp với những nội dung rộng lớn.

Từ đó xuất hiện nhi â quan niệm khác nhau v`êquản lý chất lượng. Theo Philip Crosby “Quản lý chất lượng là một công cụ có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phân của một kế hoạch hành động”. Với quan niệm này, tác giả cho rằng quản lý chất lượng là quá trình xây dựng hệ thống chất lượng với những kế hoạch hành động cụ thể. Quản lý chất lượng bao g Gm những nội dung cu thể có thể đánh giá đo lường bằng những chỉ tiêu lượng hoá.

Tuy nhiên trong quan niệm này chưa đêcặp đến những vấn đ`Êcơ bản nh mục tiêu, nhiệm vụ và phạm vi của quản lý chất lượng. Tiến sĩ Joseph Juran cho rằng “Quản lý chất lượng là quá trình triển khai, đánh giá, đo lưỡng chất lượng thực tế thực biện được, so sánh nó với các tiêu chuẩn và tiến hành các hoạt động đi `âi chỉnh”. Với quan niệm này, tác giả chủ yếu nhấn mạnh đến quá trình theo dõi, đánh giá tình hình hoạt động của quá trình sản xuất, từ đó đ'êra các giải pháp cải tiến, hoàn thiện không ngừng quá trình và chất lượng nhờ phát hiện ra các nguyên nhân và khắc phục chúng. Theo giáo sư Kaoru Ishikawa “ Quản lý chất lượng là hệ thống các biện pháp, công nghệ sản xuất, tạo đi `âi kiện sản xuất kinh tế nhất những sản phẩm hoặc những dịch vụ có chất lượng thoả mãn yêu cân của người tiêu dùng”.

Khái niệm này đêcặp đến các biện pháp và công nghệ c3 thiết, đ ông thời cũng chỉ ra mục tiêu của quản lý chất lượng là thoả mãn nhu câÂ1 của người tiêu dùng trên cơ sở tiết kiệm nhất v`ềchi phí. Ông đã đưa ra mô hình quản lý g ân 6 tổ hợp biện pháp như sau: h Xác định mục tiêu và nhiệm vụ h Xác định các phương pháp đạt được mục tiêuHuấn luyện đào tạo cán bộ Ol Triển khai thực hiện các công việc H1 Kiểm tra kết quả các công việc O Thực hiện những tác dụng quản lý thích hợp. Ông cũng là người đề xuất việc sử dụng sơ đ ônhân quả (Sơ đôxương cá) trong QLCL, tổ chức triển khai nhóm chất lượng trong doanh nghiệp. Day là một định nghĩa có nhi`âi điểm tích cực nhưng lại chưa nêu được tính hệ thống và hoàn thiện không ngừng.Deming cho rằng QLCL là một quá trình cải tiến liên tục được thực hiện theo vòng tròn chất lượng Plan(Kế hoạch) Do(Thực hiện) Act (Cải tiến) Check (Kiểm soát) Hình 1.1 : Banh xe Deming Deming cho rang trach nhiém du tién v écai tién qua trinh thuộc v`êcán bộ cấp cao trong doanh nghiệp, Ông cho rằng phải giảm sự lệ thuộc vào các biện pháp kiểm tra sản phẩm cuối cùng, bởi vì đây là một hoạt động quá chậm và lãng phí.

Ông khuyến khích người lao động tham gia vào QLCL thông qua việc đào tạo kiến thức v'êQLCL cho họ, mở rộng việc sử dụng các công cụ thống kê trong QLCL.Deming đã tiếp cận quản lý chất lượng theo hướng toàn điện hơn, theo Ông quản lý chất lượng là một quá trình động diễn ra liên tục, quá trình mở.Feigenbaun định nghĩa “Quản lý chất lượng là một hệ thống các hoạt động thông nhất có hiệu quả của những bộ phận khác nhau trong một tổ chức chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất thoả mãn nhu cÄ1 người tiêu dùng”. Là người đặt n` móng cho QLCL toàn diện. Theo ông, CLSP sẽ không thể tốt được nếu thiết kế t ã, sản xuất không hiệu quả, marketing không đúng đấn, không có sự hợp tác của khách hàng và người cung ứng. Cũng giống nh quan điểm quản lý chất lượng của E.Deming, J Juran, Crosby đã nêu ở trên.

Tuy nhiên ở đây Feigenbaun đã đưa thêm yếu tố sự hợp tác của khách hàng và nhà cung ứng vào quá trình quản lý chất lượng.