Nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại Ngân hàng BIDV SGD1

• Tác giả: Nguyễn Thu Trang
• Người hướng dẫn: Ts. Trần Kim Hào
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh SGD1
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: THEORETICAL BACKGROUND ON EMPLOYEE MOTIVATION
• 1.1. Overview of employee motivation
• 1.2. Definition of employee motivation
• 1.3. Nature of employee motivation
• 1.4. Factors impacting employee motivation
• 1.5. Theories on employee motivation
• 1.6. Employee motivation in banking sector
• 1.7. Employee motivation experience in some banks
• 1.8. Employee motivation experience of Technology and Commercial Joint Stock Bank
• 1.9. LienViet Post Joint Stock Commercial Bank (LienVietPostBank)
• 1.10. Lessons drawn in terms of employee motivation in BIDV – Transaction Center 1
• 2. CHƯƠNG 2: ASSESSING THE SITUATION OF TELLER’S MOTIVATION AT BIDV – TRANSACTION CENTER 1
• 2.1. Introduction of BIDV - Transaction Center 1
• 2.2. History and development of BIDV - Transaction Center 1
• 2.3. Human resources of BIDV - Transaction Center 1
• 2.4. Job description and human policies applied for tellers at BIDV - Transaction Center 1
• 2.5. Analyzing current employee motivation at BIDV - Transaction Center 1
• 2.6. Demographic data of respondents
• 2.7. Summary of finding of tellers’ motivation at BIDV - Transaction Center 1
• 2.8. Overall assessment of tellers’ motivation at BIDV - Transaction Center 1
• 2.9. Limitations and possible causes
• 3. CHƯƠNG 3: PROPOSAL ON SOLUTION FOR IMPROVING TELLER’S MOTIVATION AT BIDV – TRANSACTION CENTER 1
• 3.1. Development orientation of BIDV - Transaction Center 1
• 3.2. General business development
• 3.3. Development orientation of human resources
• 3.4. Recommendations to improve tellers’ motivation at BIDV - Transaction Center 1
• 3.4.1. Increasing income for staffs
• 3.4.2. Supplementing more promotion opportunities and better policies for tellers
• 3.4.3. Improving working conditions by dividing work into many shifts to reduce working time for tellers
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại BIDV SGD1

Nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại BIDV SGD1 là một vấn đề quan trọng trong quản lý nhân sự. Động lực làm việc không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất cá nhân mà còn tác động đến sự phát triển bền vững của ngân hàng. Để hiểu rõ hơn về động lực làm việc, cần phân tích các yếu tố ảnh hưởng và các phương pháp cải thiện động lực cho giao dịch viên.

1.1. Định nghĩa động lực làm việc và tầm quan trọng của nó

Động lực làm việc được định nghĩa là những yếu tố thúc đẩy nhân viên thực hiện công việc của mình. Tại BIDV SGD1, động lực làm việc của giao dịch viên có vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng.

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của giao dịch viên

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của giao dịch viên tại BIDV SGD1, bao gồm môi trường làm việc, chính sách đãi ngộ, và cơ hội thăng tiến. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp ngân hàng có những biện pháp cải thiện hiệu quả hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao động lực làm việc tại BIDV SGD1

Mặc dù BIDV SGD1 đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều thách thức. Tình trạng nhân viên rời bỏ công việc, sự không hài lòng với mức lương và cơ hội thăng tiến là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Tình trạng nhân viên rời bỏ công việc tại BIDV SGD1

Tỷ lệ nhân viên rời bỏ công việc tại BIDV SGD1 đang ở mức cao, khoảng 22%. Nguyên nhân chủ yếu là do mức lương thấp và thiếu cơ hội thăng tiến. Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của ngân hàng.

2.2. Sự không hài lòng với môi trường làm việc

Môi trường làm việc tại BIDV SGD1 chưa thực sự tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch viên. Việc phân chia công việc không hợp lý và áp lực công việc cao là những yếu tố gây ra sự không hài lòng trong đội ngũ nhân viên.

III. Phương pháp cải thiện động lực làm việc cho giao dịch viên tại BIDV SGD1

Để nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên, BIDV SGD1 cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện tinh thần làm việc mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

3.1. Tăng cường đãi ngộ và phúc lợi cho giao dịch viên

Cải thiện chế độ đãi ngộ và phúc lợi cho giao dịch viên là một trong những giải pháp quan trọng. Việc tăng lương và bổ sung các phúc lợi sẽ giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có động lực làm việc hơn.

3.2. Cung cấp cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp

Đào tạo và phát triển nghề nghiệp là yếu tố quan trọng giúp giao dịch viên nâng cao kỹ năng và kiến thức. BIDV SGD1 cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nhân viên có thể phát triển bản thân và thăng tiến trong công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV SGD1

Nghiên cứu về động lực làm việc cho giao dịch viên tại BIDV SGD1 đã chỉ ra rằng việc áp dụng các giải pháp cải thiện động lực có thể mang lại kết quả tích cực. Các ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu sẽ giúp ngân hàng nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện động lực làm việc

Sau khi áp dụng các giải pháp cải thiện động lực, BIDV SGD1 đã ghi nhận sự tăng trưởng trong hiệu suất làm việc của giao dịch viên. Sự hài lòng của nhân viên cũng được cải thiện rõ rệt.

4.2. Bài học rút ra từ nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc lắng nghe ý kiến của nhân viên và tạo ra môi trường làm việc tích cực là rất quan trọng. Các ngân hàng khác có thể học hỏi từ kinh nghiệm của BIDV SGD1 để cải thiện động lực làm việc cho nhân viên của họ.

V. Kết luận và tương lai của động lực làm việc tại BIDV SGD1

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao động lực làm việc cho giao dịch viên tại BIDV SGD1 là một nhiệm vụ cần thiết và cấp bách. Tương lai của ngân hàng phụ thuộc vào sự hài lòng và động lực làm việc của nhân viên.

5.1. Tầm quan trọng của động lực làm việc trong tương lai

Động lực làm việc sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định đến sự thành công của BIDV SGD1 trong tương lai. Ngân hàng cần duy trì và phát triển các giải pháp đã áp dụng để đảm bảo sự phát triển bền vững.

5.2. Định hướng phát triển nhân sự tại BIDV SGD1

BIDV SGD1 cần có định hướng rõ ràng trong việc phát triển nhân sự, bao gồm việc cải thiện môi trường làm việc và tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến cho giao dịch viên. Điều này sẽ giúp ngân hàng giữ chân nhân viên và nâng cao hiệu suất làm việc.