Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế

Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế, đảm bảo dịch vụ tốt nhất và hỗ trợ tài chính hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Long
• Người hướng dẫn: PGS.TS: Hoàng Trọng Hùng
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• PHẦN II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại
• 1.2. Chức năng của Ngân hàng Thương mại
• 1.3. Chức năng trung gian tín dụng
• 1.4. Chức năng trung gian thanh toán
• 1.5. Chức năng tạo tiền
• 1.6. Các nghiệp vụ kinh doanh cơ bản của Ngân hàng Thương mại
• 1.7. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại
• 1.8. Hoạt động tín dụng của Ngân hàng Thương mại
• 1.8.1. Khái niệm tín dụng Ngân hàng
• 1.8.2. Đặc điểm của tín dụng Ngân hàng
• 1.8.3. Vai trò của tín dụng ngân hàng trong nền kinh tế quốc dân
• 1.8.4. Phân loại tín dụng
• 1.8.5. Các nguyên tắc tín dụng của Ngân hàng
• 1.9. Chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại
• 1.9.1. Khái niệm chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại
• 1.9.2. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại
• 1.9.3. Chất lượng tín dụng đối với sự phát triển của nền kinh tế
• 1.9.4. Chất lượng tín dụng đối với sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng Thương mại
• 1.9.5. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng của Ngân hàng Thương mại
• 1.9.5.1. Các chỉ tiêu định tính
• 1.9.5.2. Các chỉ tiêu định lượng
• 1.9.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng Thương mại
• 1.9.6.1. Nhân tố chủ quan
• 1.9.6.2. Nhân tố khách quan
• 1.10. Cơ sở thực tiễn
• 1.10.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng tại một số Ngân hàng Thương Mại trong nước
• 1.10.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)
• 1.10.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)
• 1.10.2. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• CHƯƠNG 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.2. Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội
• 2.3. Khái quát về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.5. Hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.6. Tình hình nguồn nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.7. Phân tích hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.8. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.9. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.10. Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021
• 2.11. Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021
• 2.12. Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.13. Kết quả phỏng vấn các bộ quản lý, nhân viên phòng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.14. Thực trạng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.15. Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.16. Hiệu suất sử dụng nguồn vốn huy động
• 2.17. Tỷ lệ nợ nhóm 2, nợ xấu
• 2.18. Doanh số tín dụng khách hàng cá nhân
• 2.19. Tình hình thu nợ
• 2.20. Vòng quay vốn tín dụng
• 2.21. Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân
• 2.22. Khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế
• 2.22.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.22.2. Ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng tín dụng
• 2.23. Đánh giá chung về chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 2.23.1. Những kết quả đạt được
• 2.23.2. Những hạn chế
• 2.23.3. Nguyên nhân của những hạn chế
• CHƯƠNG 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 3.1.1. Định hướng tín dụng khách hàng cá nhân
• 3.1.2. Định hướng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân
• 3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế
• 3.2.1. Nhóm giải pháp chiến lược
• 3.2.2. Nhóm giải pháp về nghiệp vụ
• 3.2.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ khác
• PHẦN III. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Quân Đội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội

Chất lượng tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững của ngân hàng. Hoạt động tín dụng không chỉ giúp ngân hàng gia tăng lợi nhuận mà còn góp phần vào sự ổn định của nền kinh tế. Để nâng cao chất lượng tín dụng, ngân hàng cần phải hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng và thực hiện các biện pháp phù hợp.

1.1. Khái niệm chất lượng tín dụng cá nhân

Chất lượng tín dụng cá nhân được hiểu là khả năng ngân hàng đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng một cách hiệu quả và an toàn. Điều này bao gồm việc đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng và quản lý rủi ro tín dụng.

1.2. Vai trò của chất lượng tín dụng trong ngân hàng

Chất lượng tín dụng không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngân hàng mà còn quyết định đến uy tín và sự phát triển lâu dài. Một ngân hàng có chất lượng tín dụng tốt sẽ thu hút được nhiều khách hàng và giảm thiểu rủi ro nợ xấu.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân

Mặc dù ngân hàng TMCP Quân Đội đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng tín dụng, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như nợ xấu, quy trình vay vốn phức tạp và sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác đang gây khó khăn cho ngân hàng.

2.1. Tình hình nợ xấu tại ngân hàng

Nợ xấu là một trong những vấn đề nghiêm trọng nhất mà ngân hàng phải đối mặt. Tỷ lệ nợ xấu cao không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận mà còn làm giảm uy tín của ngân hàng trong mắt khách hàng.

2.2. Quy trình vay vốn phức tạp

Quy trình vay vốn tại ngân hàng TMCP Quân Đội còn nhiều bước phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận vốn. Điều này có thể dẫn đến việc khách hàng lựa chọn ngân hàng khác có quy trình đơn giản hơn.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân hiệu quả

Để nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân, ngân hàng TMCP Quân Đội cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình cho vay, tăng cường đào tạo nhân viên và ứng dụng công nghệ thông tin là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải tiến quy trình cho vay

Cải tiến quy trình cho vay giúp giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng. Ngân hàng cần đơn giản hóa các thủ tục và giảm bớt giấy tờ cần thiết.

3.2. Đào tạo nhân viên ngân hàng

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về sản phẩm tín dụng và kỹ năng giao tiếp để phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chất lượng tín dụng

Nghiên cứu thực tiễn về chất lượng tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội cho thấy nhiều kết quả tích cực. Việc áp dụng các giải pháp đã giúp ngân hàng cải thiện đáng kể chất lượng tín dụng và giảm tỷ lệ nợ xấu.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng. Họ đánh giá cao sự nhanh chóng và hiệu quả trong quy trình cho vay.

4.2. Tác động của chất lượng tín dụng đến hoạt động kinh doanh

Chất lượng tín dụng tốt đã giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận. Điều này chứng tỏ rằng việc nâng cao chất lượng tín dụng là cần thiết cho sự phát triển bền vững.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho chất lượng tín dụng

Kết luận từ nghiên cứu cho thấy việc nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân Đội là một nhiệm vụ quan trọng. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến quy trình và áp dụng công nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Định hướng phát triển chất lượng tín dụng

Ngân hàng cần xác định rõ định hướng phát triển chất lượng tín dụng trong tương lai, bao gồm việc mở rộng các sản phẩm tín dụng và cải thiện dịch vụ khách hàng.

5.2. Các giải pháp hỗ trợ nâng cao chất lượng tín dụng

Các giải pháp hỗ trợ như tăng cường công nghệ thông tin và cải thiện quy trình làm việc sẽ giúp ngân hàng nâng cao chất lượng tín dụng một cách hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ----o0o---- KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO CHẤT LƯỢ G TÍ DỤ G KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ GUYỄ GỌC LO G Khóa học : 2019 - 2023 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ----o0o---- KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Â G CAO CHẤT LƯỢ G TÍ DỤ G KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ Sinh viên thực hiên: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Long PGS.TS: Hoàng Trọng Hùng Ngành: Quản trị kinh doanh Lớp: K53E – QTKD Huế, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM Ơ Trong suốt 3 năm đại học tại trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế, em đã được tiếp thu những giờ học lý thuyết bổ ích và đầy đủ kiến thức. Để chuNn bị hành trang sau khi ra trường cho sinh viên cuối khóa trường Đại học Kinh tế Huế cũng như Khoa Quản trị kinh doanh đã tổ chức kỳ thực tập cuối khóa. Đây là lúc để chúng em có thể hiểu rõ về môi trường sau này được làm việc và phát triển. N hững ngày tháng tại cơ sở thực tập cũng là lúc em có thể vận dụng những kiến thức em đã được quý thầy cô truyền đạt khi còn ngồi trên ghế nhà trường vào thực tế.

Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo nhà trường, các thầy cô giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh đã tổ chức kỳ thực tập nghề nghiệp vô cùng ý nghĩa đối với sinh viên như chúng em. Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Hoàng Trọng Hùng đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tận tình trong suốt quá trình thực tập để em có thể hoàn thành tốt bài thực tập cuối khóa của mình. Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo cùng các phòng ban, cán bộ, anh chị tại N gân hàng TMCP cổ phần Quân đội (MB BAN K) chi nhánh Thừa Thiên Huế - Phòng Giao Dịch N am Trường Tiền – số 11 Lý Thường Kiệt đã tận tình tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để em có thể tiếp cận với vị trí cán bộ tín dụng khách hàng cá nhân tại N gân hàng. Vì thời gian thực tập và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo khó tránh khỏi những sai sót, kính mong sự góp ý của các anh chị cán bộ tại ngân hàng và quý thầy cô để em có thể rút kinh nghiệm và hoàn thành bài báo cáo tốt hơn.

Cuối cùng em xin chúc quý Thầy Cô luôn dồi dào sức khỏe. Chúc quý công ty và anh chị đạt được nhiều thành công trong công việc, công ty ngày một phát triển. Sinh viên thực hiện guyễn gọc Long MỤC LỤC DAN H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. i DAN H MỤC BẢN G, BIỂU.

ii DAN H MỤC BIỂU ĐỒ. iii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu .4 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU .7 CHƯƠ G I: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ CHẤT LƯỢ G TÍ DỤ G CỦA GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI. Tổng quan về N gân hàng thương mại. Chức năng của N gân hàng Thương mại.

Chức năng trung gian tín dụng. Chức năng trung gian thanh toán. Chức năng tạo tiền. Các nghiệp vụ kinh doanh cơ bản của N gân hàng Thương mại.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của N gân hàng Thương mại. Hoạt động tín dụng của N gân hàng Thương mại. Khái niệm tín dụng N gân hàng. Đặc điểm của tín dụng N gân hàng.

Vai trò của tín dụng ngân hàng trong nền kinh tế quốc dân. Phân loại tín dụng. Các nguyên tắc tín dụng của N gân hàng. Chất lượng tín dụng của N gân hàng Thương mại.

Khái niệm chất lượng tín dụng của N gân hàng Thương mại. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng tín dụng của N gân hàng Thương mại. Chất lượng tín dụng đối với sự phát triển của nền kinh tế. Chất lượng tín dụng đối với sự tồn tại và phát triển của N gân hàng Thương mại.

Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng của N gân hàng Thương mại. Các chỉ tiêu định tính. Các chỉ tiêu định lượng. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng Thương mại.

N hân tố chủ quan. N hân tố khách quan. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng tại ở một số N gân hàng Thương Mại trong nước.

Kinh nghiệm của N gân hàng TMCP N goại Thương Việt N am (Vietcombank). Kinh nghiệm của N gân hàng TMCP Công Thương Việt N am (Vietinbank). Bài học rút ra cho N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế .36 CHƯƠ G 2: THỰC TRẠ G CHẤT LƯỢ G TÍ DỤ G KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ. Tổng quan về N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế 38 2.

Giới thiệu chung về N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội. Khái quát về N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý tại N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế. Hoạt động của N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế.

Tình hình nguồn nhân lực tại N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021. Phân tích hoạt động kinh doanh của N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021. Tình hình tài sản và nguồn vốn của N gân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021.

Hoạt động cho vay KHCN của N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021. Chất lượng tín dụng KHCN của N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giao đoạn 2019 – 2021. Thực trạng chất lượng tín dụng KHCN tại N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế. Kết quả phỏng vấn những các bộ quản lý, nhân viên phòng tín dụng KHCN tại N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế.

Thực trạng tín dụng khách hàng cá nhân tại N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế. Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế. Hiệu suất sử dụng nguồn vốn huy động. Tỷ lệ nợ nhóm 2, nợ xấu.

Doanh số tín dụng KHCN. Tình hình thu nợ. Vòng quay vốn tín dụng. Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động tín dụng KHCN.

Khảo sát đánh giá của khách hàng về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại N gân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – Chi nhánh Huế. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu. Ý kiến đánh giá của khách hàng về chất lượng tín dụng. Đánh giá chung về chất lượng tín dụng tại N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế.

N hững kết quả đạt được. N hững hạn chế. N guyên nhân của những hạn chế .84 CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP Â G CAO CHẤT LƯỢ G TÍ DỤ G KHÁCH HÀ G CÁ HÂ TẠI GÂ HÀ G TMCP QUÂ ĐỘI – CHI HÁ H HUẾ. Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng KHCN tại N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế.

Định hướng tín dụng KHCN. Định hướng chất lượng tín dụng KHCN. Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế. N hóm giải pháp chiến lược.

N hóm giải pháp về nghiệp vụ. N hóm giải pháp hỗ trợ khác .93 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN. Kiến nghị đối với N gân hàng N hà nước. Kiến nghị đối với N gân hàng TMCP Quân Đội .96 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MBBAN K N gân hàng Thương mại cổ phNn Quân Đội MB Huế N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội - Chi nhánh Huế N HN N N gân hàng N hà nước N HTM N gân hàng Thương mại KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng CLTD Chất lượng tín dụng CIC Trung tâm thông tin tín dụng quốc gia i DA H MỤC BẢ G, BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn từ năm 2019 – 2021 .2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của N gân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Huế .3: Cơ cấu vốn huy động tại N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 .4: Cơ cấu tín dụng tại N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 - 2021 .5: Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế từ năm 2019 - 2021 .6: Số liệu dư nợ KHCN của N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế theo thời gian vay và theo hình thức đảm bảo trong giai đoạn 2019 - 2021.7: Chất lượng tín dụng KHCN của N gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Huế giai đoạn 2019 – 2021 .8: Dư nợ tín dụng KHCN theo sản phNm cho vay.9: Tỷ lệ dư nợ so với huy động vốn .10: Doanh số tín dụng KHCN giai đoạn từ năm 2019 – 2021 .11: Doanh số thu nợ giai đoạn từ năm 2019 – 2021 .12: Vòng quay vốn tín dụng KHCN giai đoạn từ năm 2019 – 2021 .13: Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động tín dụng KHCN giai đoạn từ năm 2019 – 2021.14: Thông tin chung về đối tượng tham gia khảo sát .15: Ý kiến của khách hàng về thủ tục cho vay .16: Ý kiến đánh giá của khách hàng về chi phí và lãi suất tín dụng .17: Ý kiến đánh giá của khách hàng về sản phNm tín dụng .18: Ý kiến đánh giá của khách hàng về khả năng tiếp cận vốn vay .19: Ý kiến đánh giá của khách hàng về đội ngũ nhân viên ngân hàng.