CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1. Các công trình liên quan đến nâng cao chất lượng sản phẩm Trong thời kỳ Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa, Việt Nam có nhiều thuận lợi trong việc thừa kế những thành tựa khoa học công nghệ hiện đại. Với đường lối phát triển đúng đắn của Đảng và Nhà nước đã tạo ra những động lực cho các doanh nghiệp Việt Nam tham gia ngày càng nhiều vào phát triển nền kinh tế. Đặc biệt trong những năm gần đây, Nhà nước đã quan tâm nhiều hơn tới vấn đề chất lượng sản phẩm.
Đồng thời các doanh nghiệp đã dần dần nhận thức được vai trò của việc nâng cao chất lượng sản phẩm và đổi mới tư duy trong phương pháp quản lý chất lượng. Trước xu hướng và thực trạng như vậy, qua quá trình tham khảo các luận văn, luận án tại các trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại thương, Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, một số bài báo trên tạp chí công thương và các bài tham luận tại các hội nghị thì tôi xin đưa ra một số luận văn, luận án và tham luận liên quan về vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ nói chung và nâng cao chất lượng sản phẩm bản đồ địa chính nói riêng, cụ thể như sau: Đề tài: “Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội” của Thạc sỹ Trần Nhật Linh thực hiện năm 2010 tại trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn đã đưa ra được một số nghiên cứu, đánh giá hệ thống các sản phẩm – dịch vụ thư viện hiện đang cung cấp từ đó đưa ra những giải pháp nâng để nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng. Cụ thể trong luận văn đã nêu được: - Khái niệm, tầm quan trọng và các yếu tố tác động đến sản phẩm – dịch vụ. - Đã nghiên cứu và tìm ra được đặc điểm nhu cầu của người sử dụng muốn tra cứu thông tin.
- Đã nghiên cứu, đánh giá thực trạng hệ thống sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện. - Đề xuất các giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ. Bằng các phương pháp quan sát trực tiếp, phân tích và tổng hợp tài liệu, thống kê, so sánh các số liệu, tiến hành lập bảng hỏi phát cho những người sử dụng tra cứu thông tin thư viện. Số lượng phiếu phát ra: 300 phiếu, số phiếu nhận về là 279 phiếu (đạt 93%).
Từ kết quả của quá trình phân tích, tác giả đã đưa ra những nhận xét về hệ thống sản phẩm – dịch vụ thông tin thư viện mà Thư viện Hà Nội đang cung cấp trên các mặt: điểm mạnh, điểm yếu, những khó khăn, thuận lợi. Trên cơ sở đó tác giả đã đưa ra những giải pháp phù hợp để cái tiến chất lượng các sản phẩm – dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của người sử dụng tra cứu thông tin. Các giải pháp mà tác giả đưa ra tập trung vào giải pháp công nghệ thông tin, sử dụng giải pháp dùng các kênh phản hồi thông tin và tiếp nhận ý kiến của người sử dụng, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp theo yêu cầu, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm, dịch vụ, xây dựng đa dạng hóa cơ sở dữ liệu, đầu tư cơ sở vật chất, thiết bị cho việc tạo lập cung cấp các sản phẩm, dịch vụ và phát huy nguồn lực con người. Đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam” của Thạc sỹ Trần Thị Trâm Anh thực hiện năm 2011 tại trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh đã đưa ra phương pháp phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Eximbank, sau đó phân tích mức độ hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát thực tế, xử lý bằng SPSS để từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ.
Cụ thể trong luận văn đưa ra là: - Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ: Cơ sở vật chất: Mạng lưới hoạt động, trụ sở các đơn vị kinh doanh bán lẻ, mạng lưới ATM và công nghệ ngân hàng. Nguồn nhân sự bán hàng: Số lượng, trình độ, trang phục, ngoại hình… Công tác tổ chức, quản lý hệ thống dịch vụ Năng lực tài chính và thương hiệu. - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ của Ngân hàng bán lẻ Eximbank So sánh chất lượng dịch vụ của ngân hàng bán lẻ Eximbank với các ngân hàng khác; Kết quả đạt được về chất lượng dịch vụ của ngân hàng bán lẻ; Những hạn chế và nguyên nhân; Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Eximbank; Giải pháp nâng cao chất lượng về cơ sở vật chất: Đầu tư trang thiết bị mạng lưới giao dịch, phát triển kênh phân phối, đầu tư công nghệ… Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lực: Hoàn thiện quy trình tuyển dụng, nâng cao chất lượng đào tạo, xây dựng chính sách đối ngộ nhân viên hợp lý, chú trọng phong cách chuyên nghiệp của nhân viên; Giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức quản lý: Tăng cường năng lực quản trị điều hành, hoàn thiện mô hình tổ chức, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh phát triển dịch vụ, xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ; Giải pháp nâng cao năng lực tài chính và phát triển thương hiệu. Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Eximbank tác giả đã nêu ra được các nhân tố ảnh hưởng để từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với thực trạng dịch vụ ngân hàng.
Đây là một hướng phân tích cơ bản trong việc đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ nói chung. Đề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo hiểm Việt Nam” – Tại thị trường Long An của Thạc sỹ Nguyễn Thành Trung thực hiện năm 2006 tại trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh đã vận dụng cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ, kết hợp với việc phân tích những đặc thù của dịch vụ bảo hiểm từ đó xây dựng lên mô hình nghiên cứu để đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm. Cụ thể trong luận văn tác giả đưa ra là: Đưa ra cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ; Sử dụng phương pháp định tính với cách thức thảo luận; Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với kiểu bảng câu hỏi để điều tra sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo hiểm Việt Nam; Đưa ra mô hình nghiên cứu mô hình thang đo chất lượng dịch vụ bảo hiểm; Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo hiểm Việt Nam; Đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm của Bảo hiểm Việt Nam. Sau kết quả nghiên cứu, tác giả đã cho thấy thực trạng về chất lượng dịch vụ của bảo hiểm tại Việt Nam rồi từ đó đề xuất các giải pháp cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng trong tương lai.
Hạn chế của đề tài là mẫu nghiên cứu của đề tài chỉ nằm trong phạm vi khu vực thị trường Long An nên việc đánh giá tổng thể cho toàn bộ hệ thống bảo hiểm Việt Nam chỉ nói lên được phần nào thực trạng của bảo hiểm Việt Nam. Do vậy tác giả chưa đưa hết được những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bảo hiểm để có thể đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thuộc lĩnh vực bảo hiểm này. Tuy nhiên, việc phân tích đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ bảo hiểm của tác giả góp sức rất nhiều cho cách nhìn nhận của các nhà quản trị doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm để từ đó ban hành, thực thi những giải pháp cho doanh nghiệp. Đề tài: “Nâng cao chất lượng các sản phẩm may mặc xuất khẩu sang thị trường Mỹ tại Công ty TNHH May Vĩnh Phú” của Thạc sỹ Phan Anh thực hiện năm 2010 tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân đưa ra các vấn đề như hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng sản phẩm, các nhân tố ảnh hưởng, phân tích thực trạng về chất lượng sản phẩm từ đó đề xuất ra các phương án, giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm may mặc.
Cụ thể luận văn đưa ra như sau: Trong phần lý luận cơ bản về chất lượng sản phẩm tác giả đã khái quát về chất lượng sản phẩm may mặc, các tiêu chí đánh giá chất lượng và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Phần thực trạng tác giả đã phân tích đặc điểm hoạt động của công ty ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm may mặc, những mặt đạt được, những hạn chế và tồn tại cần được giải quyết. Trong phần phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tác giả đã nêu lên sự cần thiết trong việc tăng cường chất lượng sản phẩm may mặc. Qua đó, tác giả đưa ra phương hướng hoàn thiện các yếu tố đầu vào, hoàn thiện tổ chức sản xuất và hoàn thiện công tác kiểm soát chất lượng.
Với ý nghĩa thực tiễn, tác giả đã phân tích, đánh giá được thực trạng chất lượng các sản phẩm may mặc, nhận diện được các nguyên nhân dẫn đến những hạn chế về chất lượng sản phẩm thông qua việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng các sản phẩm này để từ đó đưa ra các giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng của sản phẩm may mặc. Trong Tạp chí Công thương – Tạp chí cơ quan thông tin lý luận của Bộ Công thương có bài viết: “Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm cho các doanh nghiệp ngành cơ khí và công nghiệp hỗ trợ”. Trong khuôn khổ của Dự án “Nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm hàng hóa ngành công nghiệp”, Bộ Công Thương đã tổ chức Hội thảo “Các giải pháp nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm hàng hóa cho các doanh nghiệp ngành cơ khí và công nghiệp hỗ trợ”. Trong 7 vấn đề của doanh nghiệp công nghiệp hỗ trợ thì có tới 5 vấn đề thuộc về con người, chỉ có 2 vấn đề thuộc về máy móc, thiết bị.
Đó là sự yếu kém của đội ngũ cán bộ quản lý trong quản lý doanh nghiệp, quản lý sản xuất, quản lý chất lượng.