Nâng Cao Chất Lượng Nhân Lực Của Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam Tại Hải Phòng

Tài liệu nghiên cứu Luận văn nâng cao chất lượng nhân lực của công ty bảo hiểm nhân thọ dai ichi life việt nam trên địa, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Danh Xương
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Hữu Ngoan
• Trường học: Học viện Nông nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Nhân Lực Tại Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai-ichi Life Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY
• 1.4.1. Tổng quan về nhân lực
• 1.4.2. Khái niệm nhân lực
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nâng Cao Chất Lượng Nhân Lực Dai ichi Life

Thị trường bảo hiểm Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ trong 20 năm qua, với sự gia tăng về số lượng doanh nghiệp và chất lượng dịch vụ. Tính đến năm 2014, tổng doanh thu thị trường đạt 65.802 tỷ đồng, tương đương 2,44% GDP. Dai-ichi Life Việt Nam, thành lập năm 2007, đã trở thành một trong bốn công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ hơn 1 triệu khách hàng thông qua đội ngũ hơn 600 nhân viên và 32.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp. Công ty tự hào với mạng lưới gần 140 văn phòng và tổng đại lý trên toàn quốc. Nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt để Dai-ichi Life cạnh tranh và phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày càng cạnh tranh. Việc nâng cao chất lượng nhân lực là một yêu cầu cấp thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong ngành bảo hiểm

Trong ngành bảo hiểm nhân thọ, nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nhân viên có kỹ năng giao tiếp tốt, kiến thức chuyên môn sâu rộng và thái độ phục vụ tận tâm sẽ tạo dựng được niềm tin và sự hài lòng từ khách hàng. Theo báo cáo thường niên của Dai-ichi Life, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để duy trì và phát triển thị phần.

1.2. Vai trò của đào tạo và phát triển nhân viên Dai ichi Life

Đào tạo và phát triển nhân viên là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với từng vị trí công việc, cập nhật kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm, đồng thời tạo cơ hội cho nhân viên phát triển sự nghiệp. Dai-ichi Life đã đầu tư mạnh mẽ vào các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt là đội ngũ tư vấn tài chính.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Nguồn Nhân Lực Dai ichi Life

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, Dai-ichi Life vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển nguồn nhân lực. Sự thiếu hụt nhân lực có trình độ chuyên môn cao, đặc biệt là trong bối cảnh hội nhập quốc tế, là một vấn đề nan giải. Công tác tuyển dụng đôi khi còn ồ ạt, chưa có sự chọn lọc kỹ càng. Chất lượng đào tạo chưa đồng đều do số lượng học viên quá đông. Các chính sách đãi ngộ chưa đủ sức hấp dẫn để giữ chân nhân tài. Theo một khảo sát nội bộ, tỷ lệ nhân viên Dai-ichi Life có ý định chuyển việc trong vòng một năm tới là khá cao.

2.1. Thiếu hụt nhân sự chất lượng cao trong bảo hiểm nhân thọ

Thị trường bảo hiểm nhân thọ đang phát triển nhanh chóng, dẫn đến nhu cầu lớn về nhân sự có trình độ chuyên môn cao. Tuy nhiên, nguồn cung nhân lực chất lượng cao còn hạn chế, gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc tuyển dụng và giữ chân nhân tài. Dai-ichi Life cần có chiến lược tuyển dụng và đào tạo hiệu quả để thu hút và phát triển đội ngũ nhân viên giỏi.

2.2. Khó khăn trong việc giữ chân nhân viên giỏi tại Dai ichi Life

Cạnh tranh về nhân lực trong ngành bảo hiểm ngày càng gay gắt. Các doanh nghiệp khác sẵn sàng trả mức lương cao hơn và cung cấp các chế độ đãi ngộ hấp dẫn hơn để thu hút nhân viên giỏi. Dai-ichi Life cần xem xét lại chính sách lương thưởng và phúc lợi để tăng cường sự gắn kết của nhân viên với công ty.

2.3. Đánh giá hiệu quả đào tạo nhân viên bảo hiểm Dai ichi Life

Việc đánh giá hiệu quả của các chương trình đào tạo là rất quan trọng để đảm bảo rằng nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc. Dai-ichi Life cần xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo một cách khách quan và toàn diện.

III. Cách Nâng Cao Chất Lượng Tuyển Dụng Dai ichi Life Hiệu Quả

Nâng cao chất lượng tuyển dụng là bước đầu tiên để xây dựng đội ngũ nhân lực mạnh. Dai-ichi Life cần xây dựng quy trình tuyển dụng chặt chẽ, từ khâu xác định yêu cầu công việc, đăng tin tuyển dụng, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, đến đánh giá ứng viên. Cần chú trọng tuyển dụng những ứng viên có tố chất phù hợp với ngành bảo hiểm, có khả năng học hỏi nhanh và có tinh thần trách nhiệm cao. Theo báo cáo của phòng nhân sự, việc tuyển dụng đúng người sẽ giúp giảm thiểu chi phí đào tạo và tăng năng suất làm việc.

3.1. Xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp cho Dai ichi Life

Quy trình tuyển dụng cần được chuẩn hóa và thực hiện một cách chuyên nghiệp để đảm bảo rằng các ứng viên tiềm năng được đánh giá một cách công bằng và khách quan. Dai-ichi Life nên sử dụng các công cụ đánh giá năng lực hiện đại để lựa chọn những ứng viên phù hợp nhất.

3.2. Sử dụng các kênh tuyển dụng hiệu quả của Dai ichi Life

Để thu hút được nhiều ứng viên tiềm năng, Dai-ichi Life cần sử dụng đa dạng các kênh tuyển dụng, bao gồm các trang web tuyển dụng uy tín, mạng xã hội, các sự kiện tuyển dụng và chương trình giới thiệu nhân viên. Cần chú trọng xây dựng thương hiệu nhà tuyển dụng để thu hút nhân tài.

3.3. Đánh giá kỹ năng mềm và kiến thức chuyên môn ứng viên

Trong ngành bảo hiểm, kỹ năng mềm như giao tiếp, thuyết phục, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm là rất quan trọng. Dai-ichi Life cần có phương pháp đánh giá kỹ năng mềm của ứng viên một cách hiệu quả, bên cạnh việc đánh giá kiến thức chuyên môn.

IV. Phương Pháp Đào Tạo Phát Triển Nhân Viên Dai ichi Life

Đào tạo và phát triển nhân viên là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh của Dai-ichi Life. Công ty cần xây dựng chương trình đào tạo toàn diện, bao gồm đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và kỹ năng quản lý. Cần áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại, như đào tạo trực tuyến, đào tạo thực tế tại nơi làm việc và đào tạo theo hình thức cố vấn. Theo số liệu thống kê, nhân viên được đào tạo bài bản có năng suất làm việc cao hơn 20% so với nhân viên không được đào tạo.

4.1. Xây dựng chương trình đào tạo toàn diện cho nhân viên Dai ichi Life

Chương trình đào tạo cần được thiết kế phù hợp với từng vị trí công việc và nhu cầu phát triển của nhân viên. Dai-ichi Life nên xây dựng lộ trình đào tạo rõ ràng cho từng vị trí, từ nhân viên mới đến quản lý cấp cao.

4.2. Áp dụng các phương pháp đào tạo hiện đại tại Dai ichi Life

Các phương pháp đào tạo hiện đại như đào tạo trực tuyến, đào tạo thực tế tại nơi làm việc và đào tạo theo hình thức cố vấn giúp nhân viên tiếp thu kiến thức và kỹ năng một cách hiệu quả hơn. Dai-ichi Life nên đầu tư vào các nền tảng đào tạo trực tuyến và khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học trực tuyến.

4.3. Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo và điều chỉnh

Việc đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo là rất quan trọng để đảm bảo rằng chương trình đáp ứng được nhu cầu của nhân viên và mang lại hiệu quả thực tế. Dai-ichi Life cần thu thập phản hồi từ nhân viên và quản lý để điều chỉnh chương trình đào tạo cho phù hợp.

V. Chính Sách Nhân Sự Môi Trường Làm Việc Dai ichi Life

Chính sách nhân sự và môi trường làm việc đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân nhân tài. Dai-ichi Life cần xây dựng chính sách lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh, tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên, xây dựng môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp. Theo kết quả khảo sát, 80% nhân viên cho rằng môi trường làm việc là yếu tố quan trọng nhất khi quyết định gắn bó với công ty.

5.1. Xây dựng chính sách lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh

Chính sách lương thưởng và phúc lợi cần được xây dựng dựa trên hiệu quả làm việc và đóng góp của nhân viên. Dai-ichi Life nên thường xuyên khảo sát thị trường để đảm bảo rằng chính sách của mình cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác trong ngành.

5.2. Tạo cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp

Nhân viên có xu hướng gắn bó với những công ty tạo cơ hội cho họ phát triển sự nghiệp. Dai-ichi Life nên xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng cho từng vị trí và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ.

5.3. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực và gắn kết

Văn hóa doanh nghiệp tích cực và gắn kết giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và gắn bó với công ty. Dai-ichi Life nên tổ chức các hoạt động team building, các sự kiện văn hóa và các chương trình thiện nguyện để tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên.

VI. Ứng Dụng Thực Tiễn Kết Quả Nghiên Cứu Tại Dai ichi Life

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực tại Dai-ichi Life Hải Phòng và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, việc áp dụng các giải pháp tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên một cách đồng bộ sẽ giúp Dai-ichi Life nâng cao năng lực cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Theo báo cáo kết quả kinh doanh, việc nâng cao chất lượng nhân lực đã góp phần tăng doanh thu phí bảo hiểm lên 15% trong năm vừa qua.

6.1. Đánh giá hiệu quả các giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực

Việc đánh giá hiệu quả của các giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực là rất quan trọng để đảm bảo rằng các giải pháp này mang lại hiệu quả thực tế. Dai-ichi Life nên sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) để đánh giá hiệu quả của từng giải pháp.

6.2. Chia sẻ kinh nghiệm thành công và bài học kinh nghiệm

Việc chia sẻ kinh nghiệm thành công và bài học kinh nghiệm giúp các bộ phận khác trong công ty học hỏi và áp dụng các giải pháp hiệu quả. Dai-ichi Life nên tổ chức các buổi hội thảo, các buổi chia sẻ kinh nghiệm để lan tỏa những kinh nghiệm tốt.

6.3. Đề xuất các giải pháp tiếp theo để phát triển nhân lực Dai ichi Life

Dựa trên kết quả đánh giá, Dai-ichi Life nên đề xuất các giải pháp tiếp theo để tiếp tục phát triển nhân lực và nâng cao năng lực cạnh tranh. Các giải pháp này cần được xây dựng dựa trên tầm nhìn chiến lược và mục tiêu kinh doanh của công ty.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam duy trì tốc độ tăng trưởng hai con số liên tục, đạt tổng doanh thu 65.802 tỷ đồng vào năm 2014, tương đương 2,44% GDP với sự cạnh tranh khốc liệt giữa 17 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ. Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam đã phục vụ hơn 1.000.000 khách hàng thông qua mạng lưới gần 140 văn phòng tổng đại lý cùng 32.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp trên toàn quốc. Tại địa bàn thành phố Hải Phòng – trung tâm kinh tế trọng điểm miền Bắc, Dai-ichi Life đã mở rộng quy mô lên hơn 1.000 nhân viên và đại lý. Tuy nhiên, tốc độ mở rộng mạng lưới nhanh chóng đã đặt ra bài toán cấp bách về sự thiếu hụt nhân sự chất lượng cao, tình trạng tuyển dụng ồ ạt và chất lượng đào tạo chưa bắt kịp tốc độ tăng trưởng.

Mục tiêu nghiên cứu trọng tâm của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng nhân lực, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại Dai-ichi Life Hải Phòng qua 3 khía cạnh thể lực, trí lực và tâm lực; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực đến năm 2020. Phạm vi nghiên cứu không gian tập trung tại 2 chi nhánh văn phòng Tổng đại lý ở Hải Phòng; dữ liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2013 - 2015 kết hợp khảo sát sơ cấp thực tế từ tháng 10/2015 đến tháng 01/2016. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc tối ưu hóa hiệu quả phân bổ ngân sách đào tạo thường niên từ 300 đến 400 triệu đồng, nâng tỷ lệ nhân viên đáp ứng chuẩn kỹ năng tư vấn lên trên 80% và gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng trên 85%, tạo nền tảng gia tăng năng lực cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết Quản trị nguồn nhân lực hiện đại và mô hình cấu thành chất lượng nhân lực toàn diện dựa trên 3 trụ cột cốt lõi:

• Thể lực: Trạng thái sức khỏe, sức bền thể chất, độ dẻo dai và khả năng duy trì cường độ làm việc liên tục trong môi trường dịch vụ áp lực cao.
• Trí lực: Trình độ học vấn, kiến thức chuyên môn bảo hiểm - tài chính, kỹ năng tư vấn, khả năng đàm phán và các kỹ năng mềm bổ trợ như làm việc nhóm, quản trị thời gian.
• Tâm lực: Phẩm chất tâm lý xã hội, đạo đức nghề nghiệp, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, tính kỷ luật và sự gắn kết trung thành với tổ chức.

Khung phân tích tích hợp chu trình quản trị nhân lực liên hoàn gồm 4 mắt xích: Tuyển dụng - Đào tạo bồi dưỡng - Bố trí sử dụng - Chính sách đãi ngộ, động viên. Ngoài ra, luận văn tổng hợp các bài học kinh nghiệm quốc tế tiêu biểu như mô hình đào tạo có tính hệ thống của Samsung, chính sách đãi ngộ "hưởng theo năng suất" của Colgate-Palmolive (doanh thu 15,5 tỷ USD), cùng bài học thực tiễn từ các tập đoàn bảo hiểm lớn tại Việt Nam như Bảo Việt (82% lao động có trình độ đại học trở lên), AIA và Manulife.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện với quy mô mẫu 150 phiếu khảo sát hợp lệ. Mẫu bao gồm 20 cán bộ quản lý, 50 nhân viên văn phòng, 50 tư vấn viên tài chính và 30 khách hàng tham gia bảo hiểm tại 2 chi nhánh văn phòng Dai-ichi Life Hải Phòng. Phương pháp chọn mẫu phân tầng giúp phản ánh đầy đủ góc nhìn đa chiều từ lãnh đạo, nhân viên trực tiếp đến khách hàng thụ hưởng dịch vụ.
• Thu thập dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp trích xuất từ báo cáo kết quả kinh doanh, bảng cân đối kế toán, số liệu nhân sự của Dai-ichi Life giai đoạn 2013 - 2015. Dữ liệu sơ cấp thu thập qua bảng hỏi thiết kế chuẩn hóa trong đợt khảo sát thực địa từ tháng 10/2015 đến tháng 01/2016.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh số liệu tuyệt đối và tương đối, phân tích tỷ trọng cơ cấu, cùng thang đo Likert 5 mức độ để lượng hóa mức độ hài lòng và đánh giá chất lượng các chương trình đào tạo. Phương pháp này được lựa chọn vì tính chính xác cao trong việc đo lường các yếu tố vô hình về tâm lực, thái độ và kỹ năng mềm của nhân sự ngành dịch vụ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Dai-ichi Life Hải Phòng giai đoạn 2013 - 2015 ghi nhận các kết quả nổi bật:

• Cơ cấu học vấn cao nhưng thiếu chuyên môn sâu về bảo hiểm: Trong tổng số hơn 1.000 lao động tại địa bàn, tỷ lệ nhân sự có trình độ cao đẳng, đại học trở lên chiếm trên 80%, độ tuổi trung bình tập trung chủ yếu từ 30 đến 50 tuổi. Tuy nhiên, tỷ lệ nhân sự được đào tạo đúng chuyên ngành tài chính bảo hiểm từ các trường đại học chỉ đạt dưới 15%, buộc 100% nhân sự phải đào tạo lại kiến thức cơ bản khi tuyển dụng.
• Quy mô đào tạo lớn nhưng ngân sách biến động và hình thức đại trà: Ngân sách đầu tư đào tạo năm 2014 đạt trên 400 triệu đồng nhưng năm 2015 giảm xuống xấp xỉ 300 triệu đồng. Các khóa đào tạo ngắn ngày diễn ra tập trung với số lượng học viên quá đông, dẫn đến tỷ lệ nhân sự thực sự làm chủ kỹ năng tư vấn chuyên sâu chỉ đạt khoảng 65%.
• Chính sách đãi ngộ biến đổi mạnh dẫn đến tỷ lệ luân chuyển cao: Mặc dù lợi nhuận sau thuế của Dai-ichi Life Việt Nam tăng trưởng bình quân trên 40%/năm giai đoạn 2012 - 2014, thu nhập của đội ngũ tư vấn viên phụ thuộc phần lớn vào hoa hồng hợp đồng mới, thiếu cơ chế hỗ trợ ổn định khiến tỷ lệ biến động nhân sự hàng năm dao động ở mức 25% đến 30%.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế bắt nguồn từ sức ép mở rộng thị trường nhanh chóng khi công ty thành lập thêm 1 văn phòng Tổng đại lý năm 2014 và chuẩn bị mở thêm 2 văn phòng năm 2016. Việc chạy theo chỉ tiêu số lượng khiến khâu tuyển mộ đầu vào diễn ra ồ ạt, chưa chọn lọc kỹ càng phẩm chất tâm lý và kỹ năng giao tiếp phù hợp với nghề tư vấn tài chính.

So sánh với các doanh nghiệp cùng ngành như AIA hay Manulife - nơi áp dụng hệ thống đào tạo chuẩn quốc tế LOMA và xây dựng đội ngũ đại lý ngoại hạng chuyên trách, Dai-ichi Life Hải Phòng vẫn mang tính chất đại trà, thiếu các khóa đào tạo nâng cao về lập kế hoạch tài chính toàn diện.

Dữ liệu khảo sát được mô hình hóa trực quan qua biểu đồ cơ cấu nhân lực theo trình độ chuyên môn, biểu đồ cột biểu diễn biến động chi phí đào tạo 3 năm (2013-2015), và bảng so sánh ma trận mức độ thỏa mãn của khách hàng mới so với khách hàng gắn bó từ 3 năm trở lên. Kết quả chỉ ra rằng nhóm khách hàng lâu năm đánh giá chất lượng phục vụ sau bán hàng thấp hơn 18% so với thời điểm ký kết hợp đồng, minh chứng cho sự đứt gãy trong công tác chăm sóc khách hàng của các đại lý nghỉ việc.

Đề xuất và khuyến nghị

• Chuẩn hóa quy trình tuyển mộ và tuyển chọn ứng viên: Ban Giám đốc chi nhánh cùng Phòng Nhân sự cần loại bỏ hình thức tuyển dụng đại trà, chuyển sang phương thức phỏng vấn hành vi 2 vòng kết hợp bài kiểm tra năng khiếu giao tiếp. Mục tiêu nâng tỷ lệ ứng viên đạt chuẩn kỹ năng ngay từ đầu vào lên trên 75%, giảm tỷ lệ nghỉ việc trong năm đầu xuống dưới 15% trước quý IV/2017.
• Tái cấu trúc và chuyên sâu hóa hệ thống đào tạo: Bộ phận Đào tạo cần phân bổ ngân sách tăng trưởng tối thiểu 20%/năm, chuyển đổi từ lớp học đông người sang mô hình huấn luyện kèm cặp (coaching 1:1), tích hợp các module kỹ năng xử lý từ chối và đạo đức nghề nghiệp, phấn đấu 100% tư vấn viên đạt chứng chỉ nghiệp vụ nâng cao trong 6 tháng đầu làm việc trước năm 2018.
• Đổi mới chính sách lương thưởng và giữ chân nhân tài: Phòng Tài chính - Nhân sự cần xây dựng cơ chế lương cơ bản hỗ trợ ổn định trong 3 đến 6 tháng đầu cho tư vấn viên tập sự, kết hợp gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện và lộ trình thăng tiến minh bạch theo chỉ số KPIs. Target metric hướng đến tăng tỷ lệ gắn kết nhân sự lâu năm lên trên 85% vào năm 2019.
• Ứng dụng số hóa và xây dựng văn hóa doanh nghiệp kỷ cương: Toàn thể CBNV đẩy mạnh khai thác ứng dụng công nghệ DL DreamPad trên máy tính bảng để tư vấn tài chính nhanh chóng, kết hợp chấm công minh bạch và lan tỏa văn hóa Omotenashi Nhật Bản nhằm nâng hiệu suất sử dụng thời gian lao động thêm 25% trong giai đoạn 2016 - 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

• Lãnh đạo và Giám đốc Nhân sự các công ty bảo hiểm nhân thọ: Cung cấp khung tham chiếu thực tiễn, số liệu đánh giá chuẩn xác để tái cấu trúc chính sách tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đại lý tư vấn tài chính tại thị trường cấp tỉnh, thành phố.
• Nhà nghiên cứu, học viên cao học chuyên ngành Quản lý kinh tế: Cung cấp mô hình phương pháp luận hoàn chỉnh kết hợp giữa lý thuyết chất lượng nhân lực (thể lực, trí lực, tâm lực) và kỹ thuật phân tích bảng hỏi thực chứng.
• Trưởng văn phòng Tổng đại lý và Trưởng nhóm kinh doanh: Cung cấp bộ giải pháp quản trị đội ngũ, phương pháp kèm cặp nhân viên mới và chiến lược nâng cao tỷ lệ duy trì hợp đồng bảo hiểm.
• Giảng viên và sinh viên ngành Quản trị nhân lực, Tài chính - Bảo hiểm: Tài liệu tham khảo học thuật giàu tính ứng dụng, phản ánh chân thực các biến số thị trường và bức tranh nhân sự của ngành dịch vụ tài chính Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Luận văn tiếp cận đánh giá chất lượng nguồn nhân lực theo những tiêu chí cốt lõi nào?
Nghiên cứu đánh giá toàn diện chất lượng nhân lực dựa trên 3 tiêu chí cấu thành: Thể lực (sức khỏe, khả năng chịu áp lực), Trí lực (trình độ học vấn với hơn 80% từ cao đẳng trở lên, kỹ năng tư vấn bảo hiểm) và Tâm lực (đạo đức nghề nghiệp, thái độ tận tâm phục vụ và mức độ gắn bó với tổ chức).

2. Phương pháp chọn mẫu và nguồn dữ liệu thực tế của đề tài được triển khai ra sao?
Tác giả khảo sát 150 phiếu điều tra hợp lệ phân tầng theo 4 nhóm đối tượng (20 cán bộ quản lý, 50 nhân viên, 50 tư vấn viên, 30 khách hàng) tại 2 chi nhánh văn phòng Tổng đại lý Dai-ichi Life Hải Phòng từ tháng 10/2015 đến tháng 01/2016, kết hợp phân tích số liệu thứ cấp giai đoạn 2013 - 2015.

3. Đâu là điểm nghẽn lớn nhất trong công tác đào tạo tại Dai-ichi Life Hải Phòng?
Mặc dù đầu tư kinh phí lớn (trên 400 triệu đồng năm 2014 và gần 300 triệu đồng năm 2015), công tác đào tạo vẫn mang tính đại trà với lớp học đông, thời lượng ngắn ngày, chưa chú trọng đúng mức đến huấn luyện kỹ năng mềm chuyên sâu và đạo đức hành nghề tư vấn tài chính.

4. Giải pháp trọng tâm nào được đề xuất để giảm tỷ lệ thôi việc của đại lý bảo hiểm?
Luận văn khuyến nghị thiết lập chính sách trợ cấp tài chính cố định trong 3-6 tháng đầu kết hợp hoa hồng lũy tiến, cung cấp gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho người thân và triển khai lộ trình thăng tiến minh bạch dựa trên năng lực thực tế.

5. Kết quả nghiên cứu có thể mở rộng ứng dụng cho các doanh nghiệp bảo hiểm khác không?
Các giải pháp về chuẩn hóa đầu vào, đào tạo phân tầng và ứng dụng công nghệ như phần mềm DL DreamPad hoàn toàn có thể chuyển giao, áp dụng hiệu quả cho các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam như AIA, Manulife hay Bảo Việt.

Kết luận

• Hệ thống hóa hoàn chỉnh khung lý luận về chất lượng nhân lực dựa trên 3 cấu phần thể lực, trí lực và tâm lực trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
• Phân tích chi tiết thực trạng hơn 1.000 nhân sự tại Dai-ichi Life Hải Phòng với hơn 80% có trình độ cao đẳng, đại học nhưng thiếu hụt kỹ năng chuyên ngành sâu.
• Nhận diện chính xác các rào cản về tuyển dụng ồ ạt, đào tạo đại trà và cơ chế đãi ngộ biến động mạnh theo doanh thu ngắn hạn.
• Đề xuất hệ thống 4 nhóm giải pháp đồng bộ từ tuyển chọn khắt khe, đổi mới đào tạo, đãi ngộ toàn diện đến ứng dụng chuyển đổi số qua DL DreamPad.
• Định hình lộ trình nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đến năm 2020 gắn liền với chiến lược mở rộng mạng lưới kinh doanh an toàn, bền vững.

Lộ trình triển khai khuyến nghị chia thành 3 giai đoạn: Chuẩn hóa tiêu chí tuyển dụng trong năm 2016, đổi mới chương trình đào tạo phân tầng năm 2017 và đánh giá, tối ưu hóa hệ thống đãi ngộ vào giai đoạn 2018 - 2020. Hãy tải và tham khảo toàn văn luận văn thạc sĩ để nắm bắt trọn vẹn bộ số liệu phân tích chi tiết cùng các công cụ khảo sát mẫu ứng dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN DANH XƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM NHÂN THỌ DAI - ICHI - LIFE VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Hữu Ngoan NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc.

Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Danh Xương i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và nhiệt tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu luận văn này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS. Nguyễn Hữu Ngoan, thầy là người trực tiếp hướng dẫn khoa học, đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và cung cấp đầy đủ các thông tin, số liệu, tư liệu bản đồ trong quá trình nghiên cứu luận văn này.

Cuối cùng, tôi xin trân trọng cám ơn các bạn học viên cùng lớp, những người thân trong gia đình và bạn bè đã giúp đỡ và động viên tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Danh Xương ii MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục tư viết tắt.

v Danh mục bảng. vi Trích yếu luận văn .vii Thesis abstract. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu.

Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng nhân lực của công ty. Tổng quan về nhân lực.

Chất lượng nguồn nhân lực. Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực trong doanh nghiệp. Cơ sở thực tiễn.

Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực của một số Doanh nghiệp trên thế giới. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại một số doanh nghiệp tại Việt Nam. Bài học kinh nghiệm cho nâng cao chất lượng nhân lực tại Dai-ichi Life Hải Phòng. Phương pháp nghiên cứu.

Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của công ty Dai- Ichi- Life. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Dai – Ichi Life Việt Nam. Tổng quan về công ty Dai- Ichi- Life tại TP Hải Phòng.

Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp tiếp cận. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu. Phương pháp thu thập thông tin.

Phương pháp xử lý và tổng hợp thông tin. Phương pháp phân tích thông tin. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận.

Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty. Tình hình chung về nhân lực của Công ty. Tình hình chất lượng nhân lực của Công ty. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty trong thời gian qua.

Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng nhân lực của Công ty. Yếu tố về công tác tuyển dụng nhân lực trong Công ty. Yếu tố về đào tạo, bồi dưỡng phát triển nhân lực trong Công ty. Yếu tố về chính sách sử dụng nhân lực trong Công ty.

Yếu tố các chính sách thu hút lao động của Công ty. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty. Định hướng và chiến lược phát triển của Công ty đến năm 2020. Kế hoạch phát triển nhân lực của Công ty đến năm 2020.

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực của Công ty. Kết luận và kiến nghị. 99 Tài liệu tham khảo. 103 iv DANH MỤC TƯ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng việt BHNT Bảo hiểm nhân thọ CBNV Cán bộ công nhân viên DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐ Hợp đồng LĐ Lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố TVTC Tư vấn Tài chính v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.

Bảng cân đối kế toán tóm tắt Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-ichi Việt Nam. Kết quả hoạt động kinh doanh. Số lượng và cơ cấu cán bộ tại trụ sở chính Công ty Dai- Ichi- Life tại TP Hải Phòng tính đến 31/12/2015. Số lượng và cơ cấu mẫu điều tra.

Tình hình nhân lực của Công ty. Tình hình nhân lực của Công ty phân theo giới tính, tính chất công việc và phạm vi hoạt động. Tình hình nhân lực phân theo tuổi. Tình hình chất lượng nhân lực của Công ty theo trình độ học vấn.

Tỷ lệ nghỉ phép của người lao động tại Công ty. Hiệu suất sử dụng thời gian lao động của nhân lực trong Công ty. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả sử dụng lao động tại Công ty. Một số chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động phân theo địa điểm hoạt động.

Kết quả tuyển dụng nhân lực của Công ty qua 3 năm 2013-2015. Đánh giá của lao động trong công ty về các hình thức tuyển dụng. Đánh giá của lao động trong công ty về chất lượng tuyển dụng. Số lượt lao động và chi phí đào tạo của Công ty qua 3 năm 2013 – 2015.

Kết quả công tác đào tạo của Công ty qua 3 năm 2013 – 2015. Tổ chức đào tạo nhân lực của Công ty tại các văn phòng. Kết quả đánh giá việc thực hiện các hình thức đào tạo tại Công ty. Mức độ hài lòng của khách hàng mới tham gia bảo hiểm nhân thọ về chất lượng phục vụ tại Công ty.

Mức độ hài lòng của khách hàng đã tham gia BHNT lâu năm (từ 03 năm trở lên) về chất lượng phục vụ tại Công ty. Kết quả đánh giá của người lao động trong công ty về điều kiện, môi trường làm việc ở Công ty. Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ BHNT của Công ty. Đánh giá sự phù hợp về mức lương của Công ty .84 vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Dai-Ichi-Life Việt Nam là một trong những tập toàn tài chính hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ hàng đầu Việt Nam, tính đến hết năm 2015, sau 8 năm hoạt động, Dai-ichi Life Việt Nam đã xây dựng nền tảng vững chắc và giữ vững vị thế là một trong 4 công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam về thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm, phục vụ hơn 1 triệu khách hàng thông qua đội ngũ hơn 600 nhân viên và 32.000 tư vấn tài chính chuyên nghiệp.

Trong đó Hải Phòng - một trung tâm kinh tế của miền Bắc nước ta - được Dai-Ichi-Life Việt Nam nhận định là một địa bàn hoạt động tiềm năng với dân số đông, đời sống người dân cao và nhu cầu về bảo hiểm nhân thọ lớn. Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, nhân lực với kỹ năng giao tiếp, ứng xử, sự am hiểu về bảo hiểm nhân thọ, thị hiếu của khách hàng và thái độ làm việc tận tình, chăm sóc chu đáo là yếu tố chủ chốt mang lại thành công cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó muốn đạt được hiệu quả kinh doanh cao, chiếm lĩnh được thị trường thì nhiệm vụ quan trọng lại phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực. Với chiến lược phát triển mở rộng thị trường tại thành phố Hải Phòng, Dai-Ichi- Life Việt Nam những năm gần đây đã đầu tư mở thêm 01 văn phòng Tổng Đại lý vào năm 2014, và dự kiến trong năm 2016 sẽ mở thêm 02 văn phòng Tổng Đại lý tại địa bàn.

Với lực lượng nhân lực hiện nay đã đạt tới trên 1000 nhân viên, trong đó đội ngũ nhân lực có trình độ từ cao đẳng trở lên chiếm trên 80%, với độ tuổi trung bình phần lớn nằm trong khoảng từ 30 đến 50 tuổi. Công ty cũng đã quan tâm chú trọng tới việc đầu tư phát triển nguồn nhân lực với việc kiểm soát chất lượng nhân lực đầu vào khi tuyển dụng với việc đã áp dụng hình thức thi tuyển nhân lực và đào tạo cấp chứng chỉ về nghiệp vụ tư vấn bảo hiểm nhân thọ cho lao động trước khi chính thức tiếp nhận lao động vào làm việc cho Công ty; đồng thời trong quá trình sử dụng lao động công ty đã thường xuyên tiến hành tập huấn ngắn ngày các kỹ năng như kỹ năng ứng xử, kỹ năng mềm và nghiệp vụ về bảo hiểm nhân thọ cho đội ngũ lao động trong công ty với mức đầu tư lên tới trên 400 triệu đồng năm 2014 và xấp xỉ 300 triệu đồng năm 2015. Tuy nhiên do số lượng nhân lực quá lớn, nhu cầu nhân lực lại cấp bách nhằm đạt được mục tiêu mở rộng phạm vi hoạt động của Dai-Ichi-Life tại Hải Phòng nên việc tuyển dụng nhân lực vẫn còn ồ ạt, chưa có sự tuyển chọn kỹ càng, đồng thời việc đào tạo cũng thực hiện đại trà với số lượng học viên quá đông nên chất lượng chưa đảm bảo. Thêm vào đó các chính sách, chế độ đãi ngộ đối với người lao động đặc biệt là với đội ngũ tư vấn tài chính chưa tốt, nên chưa khuyến khích được đội ngũ này làm việc nhiệt tình với thời gian lao động và hiệu suất lao động cao.

Từ khóa: nâng cao chất lượng nhân lực, bảo hiểm nhân thọ, Dai ichi life; vii THESIS ABSTRACT Dai-Ichi-Life Vietnam is one of the whole financial operation in the field of life insurance in Vietnam, by the end of 2015, after 8 years of operation, Dai-ichi Life Vietnam has built solid foundation and maintain its position as one of four life insurance company in Vietnam's leading market share of total premium revenue, serving more than 1 million customers through a team of over 600 employees and 32,000 professional financial advice. In which Haiphong - an economic center of North Vietnam - Dai-Ichi-Life is Vietnam identified as a potential area of operation with a large population, high people's lives and the need for insurance largest life.