Nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương, Tỉnh Phú Thọ

• Tác giả: Nguyễn Nữ Diệu Anh
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Nguyễn Phượng Lê
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. MỤC LỤC
• 1.2. DANH MỤC BẢNG
• 1.3. DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HỘP
• 1.4. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.5. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Mục tiêu chung
• 1.5.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.6. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN
• 1.8. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.8.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.8.1.1. Một số khái niệm có liên quan
• 1.8.1.2. Đặc điểm của nâng cao chất lượng nhân lực cho các ngân hàng thương mại
• 1.8.1.3. Vai trò của nâng cao chất lượng nhân lực đối với các ngân hàng thương mại
• 1.8.1.4. Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực cho các ngân hàng thương mại
• 1.8.1.5. Yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của các ngân hàng thương mại
• 1.8.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CHO CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.8.2.1. Kinh nghiệm quốc tế về nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng ở một số quốc gia
• 1.8.2.2. Kinh nghiệm trong nước về giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại một số Ngân hàng Thương mại cổ phần
• 1.9. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.9.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
• 1.9.1.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.9.1.2. Giới thiệu về các ngân hàng thương mại cổ phần đang hoạt động tại tỉnh Phú Thọ. Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương
• 1.9.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.9.2.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
• 1.9.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.9.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.9.2.4. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.9.2.5. Một số chỉ tiêu phân tích
• 1.10. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG
• 1.10.1. Quy hoạch nhân lực. Tuyển dụng người lao động
• 1.10.2. Đào tạo và phát triển nhân lực
• 1.10.3. Sử dụng nhân lực
• 1.10.4. Chính sách đãi ngộ với người lao động, giữ chân, thu hút nhân tài cho ngân hàng
• 1.10.5. Kết quả thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Đánh giá của lãnh đạo về chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương
• 1.10.6. Đánh giá của khách hàng về chất lượng cán bộ nhân viên tại BIDV Hùng Vương
• 1.10.7. Đánh giá chung
• 1.11. PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG
• 1.11.1. Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV Hùng Vương
• 1.11.2. Nguồn lực tài chính, vật chất của BIDV Hùng Vương. Chính sách của chính phủ, của ngành ngân hàng
• 1.11.3. Đặc điểm của nhân lực BIDV Hùng Vương
• 1.12. ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG
• 1.12.1. Định hướng chung
• 1.12.2. Định hướng cụ thể
• 1.12.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương
• 2. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 2.1. Kiến nghị với BIDV
• 2.2. Kiến nghị với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV Hùng Vương

Nâng cao chất lượng nhân lực là một trong những yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đầu tư vào đào tạo nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ cấp thiết. BIDV Hùng Vương đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc này và đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực.

1.1. Định nghĩa và vai trò của chất lượng nhân lực

Chất lượng nhân lực được hiểu là khả năng và trình độ của nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ. Đối với BIDV Hùng Vương, chất lượng nhân lực không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn quyết định đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của ngân hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của nhân lực tại BIDV Hùng Vương

Hiện tại, BIDV Hùng Vương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao chất lượng nhân lực. Sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức và yêu cầu mới từ hội sở chính đã tạo ra áp lực lớn đối với đội ngũ cán bộ nhân viên.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV Hùng Vương

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực, nhưng BIDV Hùng Vương vẫn gặp phải một số thách thức trong việc nâng cao chất lượng nhân lực. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, yêu cầu cao về trình độ chuyên môn và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngoài với nguồn lực tài chính mạnh mẽ đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV Hùng Vương trong việc thu hút và giữ chân nhân tài.

2.2. Yêu cầu cao về trình độ chuyên môn

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nhân viên ngân hàng cần có trình độ chuyên môn vững vàng và khả năng giao tiếp tốt. Điều này đặt ra yêu cầu lớn cho công tác đào tạo nhân lực.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV Hùng Vương

Để nâng cao chất lượng nhân lực, BIDV Hùng Vương đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này không chỉ tập trung vào đào tạo mà còn bao gồm việc cải thiện quy trình tuyển dụng và đãi ngộ nhân viên.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân lực

BIDV Hùng Vương đã tổ chức nhiều khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Các khóa học này không chỉ tập trung vào kiến thức chuyên môn mà còn chú trọng đến kỹ năng mềm.

3.2. Cải thiện quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng tại BIDV Hùng Vương đã được cải tiến để thu hút những ứng viên chất lượng cao. Việc đánh giá ứng viên không chỉ dựa trên trình độ học vấn mà còn dựa trên kinh nghiệm thực tế và khả năng làm việc nhóm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Hùng Vương

Kết quả từ các nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng nhân lực đã mang lại nhiều lợi ích cho BIDV Hùng Vương. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản đã giúp ngân hàng cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá từ lãnh đạo và nhân viên

Lãnh đạo BIDV Hùng Vương đã ghi nhận sự cải thiện trong chất lượng nhân lực. Nhân viên cũng cảm thấy tự tin hơn trong công việc nhờ vào các chương trình đào tạo hiệu quả.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ tại BIDV Hùng Vương. Sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên đã góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho BIDV Hùng Vương

Nâng cao chất lượng nhân lực là một quá trình liên tục và cần sự đầu tư nghiêm túc từ BIDV Hùng Vương. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện các chương trình đào tạo và phát triển nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển nhân lực

BIDV Hùng Vương cần xây dựng một chiến lược phát triển nhân lực dài hạn, tập trung vào việc nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên.

5.2. Tăng cường hợp tác với các tổ chức đào tạo

Ngân hàng nên hợp tác với các tổ chức đào tạo uy tín để cung cấp các khóa học chất lượng cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng.