Luận văn thạc sĩ vnua nâng cao chất lượng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương tỉnh phú thọ

Luận văn thạc sĩ vnua phân tích nâng cao chất lượng nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Hùng Vương, Phú Thọ.

• Tác giả: Nguyễn Nữ Diệu Anh
• Người hướng dẫn: Pgs.Ts Nguyễn Phượng Lê
• Trường học: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ
• Loại tài liệu: Luận văn
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. MỤC LỤC
• 1.1. MỤC LỤC
• 1.2. DANH MỤC BẢNG
• 1.3. DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HỘP
• 1.4. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 1.5. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Mục tiêu chung
• 1.5.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.6. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.7. ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN
• 1.8. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.8.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.8.1.1. Một số khái niệm có liên quan
• 1.8.1.2. Đặc điểm của nâng cao chất lượng nhân lực cho các ngân hàng thương mại
• 1.8.1.3. Vai trò của nâng cao chất lượng nhân lực đối với các ngân hàng thương mại
• 1.8.1.4. Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực cho các ngân hàng thương mại
• 1.8.1.5. Yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của các ngân hàng thương mại
• 1.8.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CHO CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.8.2.1. Kinh nghiệm quốc tế về nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng ở một số quốc gia
• 1.8.2.2. Kinh nghiệm trong nước về giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại một số Ngân hàng Thương mại cổ phần
• 1.9. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.9.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
• 1.9.1.1. Đặc điểm địa bàn nghiên cứu
• 1.9.1.2. Giới thiệu về các ngân hàng thương mại cổ phần đang hoạt động tại tỉnh Phú Thọ. Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương
• 1.9.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.9.2.1. Phương pháp chọn điểm nghiên cứu
• 1.9.2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.9.2.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.9.2.4. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.9.2.5. Một số chỉ tiêu phân tích
• 1.10. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG
• 1.10.1. Quy hoạch nhân lực. Tuyển dụng người lao động
• 1.10.2. Đào tạo và phát triển nhân lực
• 1.10.3. Sử dụng nhân lực
• 1.10.4. Chính sách đãi ngộ với người lao động, giữ chân, thu hút nhân tài cho ngân hàng
• 1.10.5. Kết quả thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Đánh giá của lãnh đạo về chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương
• 1.10.6. Đánh giá của khách hàng về chất lượng cán bộ nhân viên tại BIDV Hùng Vương
• 1.10.7. Đánh giá chung
• 1.11. PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG
• 1.11.1. Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV Hùng Vương
• 1.11.2. Nguồn lực tài chính, vật chất của BIDV Hùng Vương. Chính sách của chính phủ, của ngành ngân hàng
• 1.11.3. Đặc điểm của nhân lực BIDV Hùng Vương
• 1.12. ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG
• 1.12.1. Định hướng chung
• 1.12.2. Định hướng cụ thể
• 1.12.3. Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương
• 2. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 2.1. Kiến nghị với BIDV
• 2.2. Kiến nghị với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV Hùng Vương

Nâng cao chất lượng nhân lực là một trong những yếu tố quyết định đến sự phát triển bền vững của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc đầu tư vào đào tạo nhân lực và phát triển nguồn nhân lực trở thành nhiệm vụ cấp thiết. BIDV Hùng Vương đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc này và đã triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực.

1.1. Định nghĩa và vai trò của chất lượng nhân lực

Chất lượng nhân lực được hiểu là khả năng và trình độ của nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ. Đối với BIDV Hùng Vương, chất lượng nhân lực không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc mà còn quyết định đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của ngân hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của nhân lực tại BIDV Hùng Vương

Hiện tại, BIDV Hùng Vương đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao chất lượng nhân lực. Sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức và yêu cầu mới từ hội sở chính đã tạo ra áp lực lớn đối với đội ngũ cán bộ nhân viên.

II. Những thách thức trong việc nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV Hùng Vương

Mặc dù đã có nhiều nỗ lực, nhưng BIDV Hùng Vương vẫn gặp phải một số thách thức trong việc nâng cao chất lượng nhân lực. Những thách thức này bao gồm sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, yêu cầu cao về trình độ chuyên môn và sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự xuất hiện của nhiều ngân hàng nước ngoài với nguồn lực tài chính mạnh mẽ đã tạo ra áp lực lớn cho BIDV Hùng Vương trong việc thu hút và giữ chân nhân tài.

2.2. Yêu cầu cao về trình độ chuyên môn

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nhân viên ngân hàng cần có trình độ chuyên môn vững vàng và khả năng giao tiếp tốt. Điều này đặt ra yêu cầu lớn cho công tác đào tạo nhân lực.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV Hùng Vương

Để nâng cao chất lượng nhân lực, BIDV Hùng Vương đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Các phương pháp này không chỉ tập trung vào đào tạo mà còn bao gồm việc cải thiện quy trình tuyển dụng và đãi ngộ nhân viên.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân lực

BIDV Hùng Vương đã tổ chức nhiều khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng cho nhân viên. Các khóa học này không chỉ tập trung vào kiến thức chuyên môn mà còn chú trọng đến kỹ năng mềm.

3.2. Cải thiện quy trình tuyển dụng

Quy trình tuyển dụng tại BIDV Hùng Vương đã được cải tiến để thu hút những ứng viên chất lượng cao. Việc đánh giá ứng viên không chỉ dựa trên trình độ học vấn mà còn dựa trên kinh nghiệm thực tế và khả năng làm việc nhóm.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại BIDV Hùng Vương

Kết quả từ các nghiên cứu cho thấy rằng việc nâng cao chất lượng nhân lực đã mang lại nhiều lợi ích cho BIDV Hùng Vương. Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản đã giúp ngân hàng cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đánh giá từ lãnh đạo và nhân viên

Lãnh đạo BIDV Hùng Vương đã ghi nhận sự cải thiện trong chất lượng nhân lực. Nhân viên cũng cảm thấy tự tin hơn trong công việc nhờ vào các chương trình đào tạo hiệu quả.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ tại BIDV Hùng Vương. Sự chuyên nghiệp và tận tâm của nhân viên đã góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho BIDV Hùng Vương

Nâng cao chất lượng nhân lực là một quá trình liên tục và cần sự đầu tư nghiêm túc từ BIDV Hùng Vương. Trong tương lai, ngân hàng cần tiếp tục cải thiện các chương trình đào tạo và phát triển nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Định hướng phát triển nhân lực

BIDV Hùng Vương cần xây dựng một chiến lược phát triển nhân lực dài hạn, tập trung vào việc nâng cao kỹ năng và trình độ chuyên môn của nhân viên.

5.2. Tăng cường hợp tác với các tổ chức đào tạo

Ngân hàng nên hợp tác với các tổ chức đào tạo uy tín để cung cấp các khóa học chất lượng cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN NỮ DIỆU ANH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÙNG VƯƠNG, TỈNH PHÚ THỌ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Phượng Lê NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng dùng để bảo vệ lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà Nội, ngày… tháng… năm… Tác giả luận văn Nguyễn Nữ Diệu Anh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tới PGS.

Nguyễn Phượng Lê đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Kinh tế nông nghiệp và Chính sách, Khoa kinh tế và PTNT - Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn.

Hà Nội, ngày… tháng… năm… Tác giả luận văn Nguyễn Nữ Diệu Anh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG. vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HỘP. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.

ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Một số khái niệm có liên quan.

Đặc điểm của nâng cao chất lượng nhân lực cho các ngân hàng thương mại. Vai trò của nâng cao chất lượng nhân lực đối với các ngân hàng thương mại. Nội dung nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực cho các ngân hàng thương mại. Yếu tố ảnh hưởng đến giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực của các ngân hàng thương mại.

CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CHO CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Kinh nghiệm quốc tế về nâng cao chất lượng nhân lực ngân hàng ở một số quốc gia. Kinh nghiệm trong nước về giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại một số Ngân hàng Thương mại cổ phần. 26 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.

Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nhân lực. Bài học rút ra cho BIDV Hùng Vương. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU.

Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Giới thiệu về các ngân hàng thương mại cổ phần đang hoạt động tại tỉnh Phú Thọ. Khái quát về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.

Phương pháp chọn điểm nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu. Phương pháp phân tích số liệu.

Một số chỉ tiêu phân tích. THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG. Quy hoạch nhân lực. Tuyển dụng người lao động.

Đào tạo và phát triển nhân lực. Sử dụng nhân lực. Chính sách đãi ngộ với người lao động, giữ chân, thu hút nhân tài cho ngân hàng. Kết quả thực hiện giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh hùng Vương.

Đánh giá của lãnh đạo về chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương. Đánh giá của khách hàng về chất lượng cán bộ nhân viên tại BIDV Hùng Vương. Đánh giá chung. PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG.

Chiến lược phát triển kinh doanh của BIDV Hùng Vương. 87 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nguồn lực tài chính, vật chất của BIDV Hùng Vương. Chính sách của chính phủ, của ngành ngân hàng.

Đặc điểm của nhân lực BIDV Hùng Vương. ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI BIDV HÙNG VƯƠNG. Định hướng chung. Định hướng cụ thể.

Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Kiến nghị với BIDV. Kiến nghị với Chính Phủ và Ngân hàng Nhà nước.

105 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 109 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG Bảng 2. So sánh năng lực cạnh tranh của nhân lực Việt Nam với các nước ASEAN và Trung Quốc năm 2014-2015. Kết quả kinh doanh tại BIDV - chi nhánh Hùng Vương giai đoạn 2015- 2017.

Tình hình huy động vốn tại CN Hùng Vương. Bảng cơ cấu tín dụng theo thời gian. Tiêu chuẩn quy hoạch chung của cán bộ tại BIDV. Bảng tiêu chuẩn quy hoạch từng vị trí tại BIDV.

Tình hình cơ cấu quy hoạch năm 2017. Bảng tiêu chuẩn tuyển dụng các vị trí tại BIDV. Bảng đánh giá của cán bộ Chi nhánh về công tác tuyển dụng. Số lượng cán bộ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ tham gia đào tạo.

Bảng phân công nhiệm vụ của cán bộ tại BIDV Hùng Vương. Công tác luân chuyển và chuyển đổi vị trí công tác. Thu nhập bình quân qua các năm. Số lượng và cơ cấu lao động Chi nhánh từ năm 2015 - 2017.

Thống kê lao động của Chi nhánh đến 31/12/2017. Cơ cấu cán bộ theo thời gian công tác. Trình độ chuyên môn của cán bộ Chi nhánh 2015-2017. Trình độ Ngoại ngữ của Chi nhánh 2015-2017.

Trình độ Tin học của Chi nhánh 31/12/2017. Bảng đánh giá xếp loại mức độ hoàn thành công việc cán bộ đến hết 31/12/2017. Bảng đánh giá mức hộ hài lòng về chất lượng cán bộ tại BIDV Hùng Vương (n=33). Bảng chi phí của BIDV Hùng Vương cho hoạt động đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ theo từng vị trí cán bộ giai đoạn 2015-2017.

Khảo sát cán bộ về chính sách hỗ trợ đào tạo. Số lượng cán bộ BIDV Hùng Vương được đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ ngân hàng năm 2017. 95 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HỘP Sơ đồ 3. Sơ đồ tổ chức các Phòng ban của BIDV Chi nhánh Hùng Vương.

Quy trình tuyển dụng tại ngân hàng BIDV. Kinh phí đào tạo tại BIDV Hùng Vương giai đoạn (2015-2017). Đánh giá của người lao động về chất lượng đào tạo tại BIDV Hùng Vương năm 2017. Giá trị cốt lõi của chiến lược phát triển.

Cơ cấu về giới của BIDV Hùng Vương 2017. Tạo sự ổn định, an toàn, hiệu quả. 92 vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Nữ Diệu Anh Tên luận văn: “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương, tỉnh Phú Thọ” Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 Tên cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực và những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương, từ đó đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực cho Ngân hàng nhằm tạo ra một nguồn nhân lực đủ về số lượng, đảm bảo chất lượng, có trình độ chuyên môn cao, thành thạo về nghiệp vụ đáp ứng chiến lược phát triển của Ngân hàng trong tương lai. Đề tài nghiên cứu theo hướng 03 mục tiêu cụ thể sau: Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng nhân lực tại ngân hàng thương mại; Đánh giá về thực trạng chất lượng nhân lực và phân tích yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương; Đề xuất hoàn thiện giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương.

Phương pháp nghiên cứu Đề tài chọn điểm nghiên cứu là Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hùng Vương. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp để thu thập thông tin về thực trạng chất lượng nhân lực tại BIDV Hùng Vương. Kết hợp phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thông qua điều tra các đối tượng có liên quan như Ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên và các khách hàng đang giao dịch tại Ngân hàng với số mẫu là 82 cán bộ nhân viên Chi nhánh và 35 khách hàng nhằm phục vụ cho nghiên cứu. Ngoài ra, nghiên cứu còn sử dụng một số phương pháp phân tích số liệu truyền thống như thống kê kinh tế và so sánh để làm rõ nội dung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng nhân lực tại BIDV Hùng Vương.

Kết quả chính và kết luận Về lý luận: Thông qua việc nghiên cứu đã góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.