I. Tổng Quan Về Nâng Cao Chất Lượng Nhân Lực Kinh Doanh
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, nâng cao chất lượng nhân lực kinh doanh trở thành yếu tố then chốt để Tổng Công ty Giải pháp Doanh nghiệp Viettel (VTS) đạt được mục tiêu tăng trưởng và phát triển bền vững. Nhân lực là yếu tố sáng tạo, đổi mới, trực tiếp tham gia xây dựng chiến lược và kinh doanh của doanh nghiệp. Chất lượng nhân lực có vai trò quan trọng nhất, quyết định thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp, tổ chức. Doanh nghiệp muốn phát triển nhanh và bền vững, phải tạo dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao và có chính sách phù hợp trong công tác quản trị nhân lực để giữ chân và nâng cao chất lượng nhân lực. Qua nghiên cứu của Bùi Văn Nhơn (2010), Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2012), tổng hợp của học viên và dựa trên mô hình năng lực ASK, việc đánh giá chất lượng nhân lực có nhiều tiêu chí khác nhau nhưng về cơ bản dựa trên 4 yếu tố là cơ cấu nhân lực, về kiến thức, về kỹ năng và thái độ làm việc. Việc tìm hiểu về chất lượng nhân lực giúp các doanh nghiệp nhìn nhận những hạn chế để có những giải pháp cải thiện chất lượng nhân lực một cách kịp thời.
1.1. Tầm quan trọng của Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh Viettel
Đội ngũ nhân viên kinh doanh đóng vai trò then chốt trong việc mang sản phẩm và dịch vụ của Viettel đến với khách hàng. Việc đầu tư vào đào tạo nhân viên kinh doanh Viettel không chỉ giúp họ nắm vững kiến thức chuyên môn, kỹ năng bán hàng mà còn xây dựng thái độ làm việc chuyên nghiệp, tận tâm. Điều này góp phần gia tăng doanh số, củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường. Các doanh nghiệp luôn muốn có được lợi nhuận cao nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng chú trọng đến chất lượng nhân lực của họ.
1.2. Chính Sách Phát Triển Nhân Lực Viettel Yếu tố then chốt
Việc xây dựng và thực hiện chính sách phát triển nhân lực Viettel toàn diện, phù hợp với chiến lược kinh doanh là vô cùng quan trọng. Chính sách này cần bao gồm các yếu tố như tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng và lộ trình thăng tiến rõ ràng. Chính sách phát triển nhân lực đúng đắn giúp thu hút và giữ chân nhân tài, tạo động lực làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
II. Phân Tích Thách Thức Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Viettel
Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, VTS vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh Viettel. Một trong những thách thức lớn nhất là sự thiếu hụt về kỹ năng mềm cho nhân viên kinh doanh như kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán và giải quyết vấn đề. Bên cạnh đó, kiến thức chuyên môn về sản phẩm, dịch vụ và thị trường cũng cần được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đánh giá nhân lực vẫn còn chung chung, có rất ít doanh nghiệp đi sâu vào tìm hiểu nhân lực ở từng bộ phận đặc biệt là khối kinh doanh dẫn đến giải pháp đưa ra thiếu tính hiệu quả. Với mong muốn tìm hiểu thực trạng chất lượng nhân lực khối kinh doanh của VTS cũng như đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng và phân công trách nhiệm thực hiện cao chất lượng cho đối tượng nhân lực này trong thời gian tới.
2.1. Hạn Chế Về Kỹ Năng Bán Hàng Cho Nhân Viên Viettel
Một số nhân viên kinh doanh Viettel còn thiếu kinh nghiệm thực tế, chưa được trang bị đầy đủ kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn giải pháp phù hợp và chốt giao dịch thành công. Tình trạng nhân lực khối kinh doanh dần trở nên mai một về kiến thức và kỹ năng sau một thời gian làm việc ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của VTS.
2.2. Yếu Kém Trong Quản Lý Hiệu Suất Nhân Viên Kinh Doanh
Hệ thống quản lý hiệu suất nhân viên kinh doanh chưa thực sự hiệu quả, thiếu các công cụ và phương pháp đo lường chính xác, khách quan. Việc đánh giá nhân viên kinh doanh Viettel còn mang tính chủ quan, chưa gắn liền với kết quả kinh doanh thực tế. Do đó, chưa tạo được động lực thúc đẩy nhân viên phát huy tối đa năng lực.
2.3. Đào Tạo Kỹ Năng Số Cho Nhân Viên Kinh Doanh chưa theo kịp
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, việc đào tạo kỹ năng số cho nhân viên kinh doanh là vô cùng cần thiết. Tuy nhiên, chương trình đào tạo hiện tại chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế, chưa trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng về các công cụ marketing online, CRM, phân tích dữ liệu... để nhân viên có thể làm việc hiệu quả trong môi trường số.
III. Phương Pháp Đào Tạo Quản Lý Kinh Doanh Viettel Hiệu Quả
Để giải quyết các thách thức trên, VTS cần triển khai các phương pháp đào tạo quản lý kinh doanh Viettel hiệu quả, tập trung vào việc phát triển toàn diện kiến thức, kỹ năng và thái độ cho đội ngũ nhân viên kinh doanh. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của công việc, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, đồng thời áp dụng các phương pháp giảng dạy hiện đại, sáng tạo. Những năm qua VTS luôn chú trọng đến phát triển Tổng Công ty đặc biệt là mở rộng thị trường và khách hàng. Để đạt được điều này VTS luôn có những yêu cầu cao về nhân lực tại khối kinh doanh vì đây là yếu tố then chốt đem lại mục tiêu mà VTS luôn hướng đến.
3.1. Xây Dựng Chương Trình Đào Tạo Viettel Theo Mô đun
Chương trình đào tạo Viettel cần được thiết kế theo cấu trúc mô-đun, bao gồm các module kiến thức cơ bản, kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực hành. Các module cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo tính phù hợp với sự thay đổi của thị trường và công nghệ.
3.2. Ứng Dụng Giải Pháp Đào Tạo Trực Tuyến Viettel Linh Hoạt
Việc ứng dụng giải pháp đào tạo trực tuyến Viettel sẽ giúp nhân viên chủ động hơn trong việc học tập, tiết kiệm thời gian và chi phí. Các giải pháp đào tạo trực tuyến cần được thiết kế hấp dẫn, tương tác cao và có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi. Các doanh nghiệp hiện nay việc đánh giá nhân lực vẫn còn chung chung, có rất ít doanh nghiệp đi sâu vào tìm hiểu nhân lực ở từng bộ phận đặc biệt là khối kinh doanh dẫn đến giải pháp đưa ra thiếu tính hiệu quả.
IV. Phát Triển Năng Lực Nhân Viên Viettel Xây Dựng Văn Hóa Học Tập
Bên cạnh các chương trình đào tạo chính thức, VTS cần chú trọng xây dựng văn hóa học tập Viettel, khuyến khích nhân viên tự học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và cập nhật kiến thức mới. Việc tạo ra môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo sẽ giúp nhân viên phát huy tối đa tiềm năng của mình. Được đánh giá là một trong những Tổng Công ty lớn, tuy nhiên chất lượng nhân lực khối kinh doanh của VTS vẫn còn ẩn chứa những bất cập như: hạn chế về kiến thức chuyên môn; kỹ năng và kỉ luật liên quan đến nội quy doanh nghiệp chưa đảm bảo. Tình trạng nhân lực khối kinh doanh dần trở nên mai một về kiến thức và kỹ năng sau một thời gian làm việc ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả kinh doanh của VTS.
4.1. Khuyến Khích Tự Học Và Chia Sẻ Kinh Nghiệm
VTS cần tạo điều kiện để nhân viên tham gia các khóa học online, hội thảo chuyên ngành, diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm. Việc xây dựng cộng đồng học tập nội bộ sẽ giúp nhân viên kết nối, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình phát triển bản thân.
4.2. Áp Dụng Hệ Thống Đánh Giá Nhân Viên Kinh Doanh Viettel 360 Độ
Việc áp dụng hệ thống đánh giá nhân viên kinh doanh Viettel 360 độ sẽ giúp thu thập thông tin phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau (đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng), từ đó đưa ra đánh giá khách quan, toàn diện về năng lực và hiệu suất làm việc của nhân viên. Việc phỏng vấn diễn ra trực tiếp ở phòng họp chung vào ngày làm việc cuối cùng của tháng 7 và đầu tháng 8.
V. Ứng Dụng Kết Quả Nâng Cao Chất Lượng Nhân Lực Viettel
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Viettel sẽ mang lại những kết quả tích cực cho VTS. Đội ngũ nhân viên kinh doanh sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn, năng động hơn và có khả năng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Điều này góp phần gia tăng doanh số, củng cố vị thế cạnh tranh và xây dựng thương hiệu VTS vững mạnh trên thị trường. Với kết cấu bài khảo sát logic, dễ hiểu giúp cho người tham gia thực hiện khảo sát nhanh chóng và khách quan. Thời gian điều tra từ tháng 08/2024 đến tháng 09/2024. Việc khảo sát được thực hiện thông qua việc gửi mail tới từng người.
5.1. Tăng Trưởng Doanh Số Nhờ Phát Triển Đội Ngũ Kinh Doanh Viettel
Việc phát triển đội ngũ kinh doanh Viettel chất lượng cao sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng, tư vấn giải pháp phù hợp và chốt giao dịch thành công. Điều này trực tiếp góp phần vào tăng trưởng doanh số và lợi nhuận của VTS.
5.2. Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, tận tâm sẽ mang đến trải nghiệm tốt đẹp cho khách hàng. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo dựng mối quan hệ bền vững và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu VTS.
VI. Kết Luận Định Hướng Phát Triển Nhân Lực Kinh Doanh Tương Lai
Việc nâng cao chất lượng nhân lực kinh doanh là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự đầu tư và cam kết lâu dài từ VTS. Bằng cách triển khai các giải pháp đào tạo hiệu quả, xây dựng văn hóa học tập và áp dụng hệ thống đánh giá khách quan, VTS có thể xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh vững mạnh, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường và góp phần vào sự thành công chung của công ty. Qua việc khái quát về lịch sử hình thành phát triển, phân tích hoạt động kinh doanh của VTS trong 3 năm gần nhất. Đề án tiến hành phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng nhân lực kinh doanh của VTS hiện nay theo các tiêu chí tại cơ sở lý luận. Đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế về chất lượng nhân lực kinh doanh của VTS hiện nay.
6.1. Đầu Tư Liên Tục Vào Đào Tạo Năng Lực Nhân Viên
VTS cần coi việc đào tạo năng lực nhân viên là một khoản đầu tư chiến lược, đảm bảo nguồn lực tài chính và nhân sự cho các chương trình đào tạo. Việc đánh giá hiệu quả đào tạo cần được thực hiện thường xuyên để điều chỉnh và cải thiện chương trình.
6.2. Xây Dựng Môi Trường Làm Việc Cởi Mở Sáng Tạo
VTS cần tạo ra môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và phát huy tối đa tiềm năng của mình. Việc ghi nhận và khen thưởng kịp thời những đóng góp của nhân viên sẽ tạo động lực làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
