I. Tổng Quan Nâng Cao Chất Lượng Đào Tạo Nhân Viên KD
Đầu tư vào đào tạo là một hướng đầu tư mang lại hiệu quả lâu dài cho doanh nghiệp. Một lực lượng lao động có trình độ chuyên môn cao, khả năng thích ứng nhanh với những thay đổi của môi trường kinh doanh sẽ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Điều này dẫn đến kết quả là giúp doanh nghiệp tăng năng suất lao động và hiệu quả kinh doanh. Trong quản trị kinh doanh, đào tạo được xem là một hoạt động quản trị quan trọng. Ngày nay, các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng đã bắt đầu chú trọng đến việc đào tạo nhân viên. Tuy nhiên, việc tổ chức đào tạo như thế nào, đào tạo cho ai, đào tạo cái gì, và liệu lợi ích thu được có tương xứng với chi phí bỏ ra luôn là những câu hỏi đặt ra cho nhà quản trị.
1.1. Tầm quan trọng của đào tạo nhân viên kinh doanh
Nhân viên kinh doanh (NVKD) giữ một vai trò quan trọng trong doanh nghiệp. Họ là lực lượng trực tiếp bán sản phẩm, tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, từ đó đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Hiện nay, NVKD chiếm một tỷ trọng cao trong cơ cấu lao động ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, tỷ lệ NVKD đáp ứng yêu cầu công việc trong các doanh nghiệp còn tương đối thấp.
1.2. Thực trạng chất lượng nhân viên kinh doanh hiện nay
Ông Phạm Đình Đoàn - Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành (CEO) của Tập đoàn Phú Thái cho rằng, trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì nhân sự và chất lượng nguồn nhân sự quyết định sự thành bại của các doanh nghiệp. Ông Trần Đình Thiên – Viện trưởng Viện kinh tế Việt Nam cho rằng “nhân viên kinh doanh tại các doanh nghiệp thương mại của Việt Nam vừa thiếu vừa yếu”. Nhiều chủ doanh nghiệp đánh giá đội ngũ NVKD hiện nay vừa thiếu về kiến thức thực tiễn, vừa yếu về kỹ năng “mềm” nhất là trình độ ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc nhóm.
II. Thách Thức Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo Sales Phú Giang
Công ty giấy và bao bì Phú Giang là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng giấy và bao bì. Công ty có kinh nghiệm hơn 20 năm trên thị trường và quy mô hoạt động ngày càng được mở rộng. Thị trường mục tiêu của công ty không chỉ giới hạn trong nước mà đã phát triển sang nước ngoài. Vì vậy, công tác bán hàng và tiêu thụ sản phẩm luôn là vấn đề được quan tâm hàng đầu tại công ty. NVKD của công ty là những người trực tiếp thực hiện nhiệm vụ đó, công việc của họ có ảnh hưởng lớn đến kết quả hoạt động bán hàng của công ty. Qua theo dõi, khảo sát điều tra thì hơn một nửa ý kiến cho rằng cần phải cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ NVKD trong công ty.
2.1. Bất cập trong công tác đào tạo nguồn nhân lực
Xuất phát từ thực trạng bất cập trong công tác đào tạo nguồn nhân lực của công ty, đặc biệt là đội ngũ NVKD, vấn đề nâng cao chất lượng đào tạo NVKD được xem là cấp thiết cần giải quyết. Đào tạo là một trong bốn chức năng cơ bản của quản trị nhân lực. Nếu như hoạt động đào tạo nhân sự tồn tại yếu kém, thiếu sót sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến việc thực hiện các chức năng khác như bố trí, sử dụng nhân sự, đãi ngộ nhân sự…
2.2. Mục tiêu nghiên cứu nâng cao chất lượng
Luận văn đề xuất một số giải pháp thực thi nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng NVKD trong công ty dựa trên những lý thuyết cơ bản về đào tạo và kết quả phân tích dữ liệu thu thập được về tình hình đào tạo NVKD tại công ty. Đối tượng nghiên cứu là NVKD (thuộc phòng kinh doanh) trong công ty giấy và bao bì Phú Giang, và dữ liệu được nghiên cứu trong khoảng thời gian 3 năm từ năm 2007 đến năm 2009.
III. Cách Xác Định Nhu Cầu Đào Tạo Nhân Viên Kinh Doanh
Xác định nhu cầu đào tạo là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình đào tạo. Trong doanh nghiệp, nhu cầu cải thiện kết quả công việc phát sinh khi không đạt hiệu quả như mong muốn hoặc khi có những thay đổi về mục tiêu của doanh nghiệp. Xác định nhu cầu là một quá trình thu thập và phân tích thông tin để làm rõ nhu cầu cải thiện kết quả thực hiện công việc và xác định liệu đào tạo có phải là giải pháp. Quá trình đánh giá nhu cầu đòi hỏi sự tham gia của nhiều người trong công ty, cụ thể là bao gồm nhân viên, trưởng bộ phận, ban giám đốc và người phụ trách đào tạo.
3.1. Các bước trong tiến trình xác định nhu cầu đào tạo
Việc xác định nhu cầu được tiến hành qua 3 bước chính: Xác định khoảng cách trong kết quả công việc, phân tích nguyên nhân gây ra khoảng cách, xác định liệu đào tạo có phải là giải pháp phù hợp. Xác định rõ khoảng cách trong kết quả công việc sẽ giúp doanh nghiệp xác định rõ vấn đề cần giải quyết. Nếu mọi việc đang diễn ra không như mong muốn thì rõ ràng là có khoảng cách trong kết quả công việc.
3.2. Phân tích nguyên nhân gây ra khoảng cách hiệu suất
Sau khi biết được kết quả công việc không đạt như mong muốn, người ta thường nghĩ ngay đến việc tổ chức khóa học cho nhân viên. Tuy nhiên, đào tạo không phải là câu trả lời duy nhất cho những vấn đề liên quan đến kết quả công việc bởi vì có nhiều yếu tố tác động đến việc thực hiện của nhân viên. Cần phải phân tích nguyên nhân gây ra khoảng cách để giải quyết tận gốc chứ không chỉ dừng ở triệu chứng.
3.3. Đào tạo có phải là giải pháp phù hợp
Đào tạo chỉ có hiệu quả khi bản thân người học sẵn sàng tiếp nhận và nhìn thấy giá trị của việc học. Những người muốn học sẽ sẵn sàng học hỏi, những người không muốn học sẽ không chịu học. Đào tạo chỉ là giải pháp khi nguyên nhân là do nhân viên thiếu kiến thức và kỹ năng. Đối với những loại nguyên nhân khác thì những thay đổi trong chính sách khen thưởng, cơ cấu tổ chức có thể phù hợp hơn.
IV. Phương Pháp Đào Tạo Kỹ Năng cho Sales Phú Giang Hiệu Quả
Có nhiều phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh khác nhau. Các phương pháp này có thể được chia thành đào tạo theo trường lớp, đào tạo theo chuyên đề, đào tạo tại nơi làm việc và đào tạo hỗn hợp. Mỗi phương pháp đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm mục tiêu đào tạo, đối tượng đào tạo, ngân sách đào tạo và thời gian đào tạo.
4.1. Đào tạo theo trường lớp và chuyên đề
Đào tạo theo trường lớp là hình thức đào tạo ở các trường học, lớp học chính quy, sử dụng phương pháp bài giảng, học viên được học lý thuyết trước khi thực hành. Đào tạo theo chuyên đề là phương pháp giảng dạy một cách có hệ thống các kỹ năng thực hiện công việc qua cung ứng dịch vụ đào tạo của các trung tâm, các cơ sở đào tạo. Các trung tâm, cơ sở đào tạo này có những chuyên gia giàu kinh nghiệm về lĩnh vực bán hàng, tiếp thị. Họ sẽ giảng dạy theo những chủ đề mà doanh nghiệp yêu cầu.
4.2. Đào tạo tại nơi làm việc Ưu điểm và nhược điểm
Theo hình thức này, nhân viên học tập kỹ năng làm việc mới thông qua việc quan sát đồng nghiệp hoặc cấp trên. Hình thức đào tạo tại chỗ rất thích hợp cho việc đào tạo nhân viên mới, bổ sung kỹ năng mới cho những nhân viên có kinh nghiệm khi có thay đổi trong doanh nghiệp. Việc đào tạo tại chỗ có thể triển khai dưới nhiều hình thức khác nhau như là kèm cặp tại chỗ, minh họa,.
4.3. Đào tạo hỗn hợp Tối ưu hóa hiệu quả đào tạo
Đào tạo hỗn hợp: là việc sử dụng kết hợp nhiều hình thức, phương pháp đào tạo với nhau. Đây là hình thức có thể tận dụng được tất cả các ưu điểm của các hình thức khác. Tuy nhiên hình thức đào tạo này gây ra sự tốn kém cả về tiền bạc và thời gian.
V. Kết Luận Nâng Tầm Đội Ngũ Sales Phú Giang
Nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh là một yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của công ty Giấy và bao bì Phú Giang trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Bằng cách đầu tư vào đào tạo, công ty có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ chuyên môn cao, kỹ năng bán hàng xuất sắc và khả năng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường và đạt được lợi nhuận cao hơn.
5.1. Tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả
Để đảm bảo rằng các chương trình đào tạo đạt được mục tiêu đề ra, công ty cần thường xuyên đánh giá hiệu quả của các chương trình này. Đánh giá hiệu quả có thể được thực hiện thông qua việc thu thập phản hồi từ nhân viên, theo dõi doanh số bán hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.
5.2. Liên tục cải tiến chương trình đào tạo
Thị trường và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi. Vì vậy, công ty cần liên tục cập nhật và cải tiến các chương trình đào tạo để đáp ứng những thay đổi này. Điều này sẽ giúp nhân viên kinh doanh luôn có được những kiến thức và kỹ năng mới nhất để phục vụ khách hàng tốt hơn.
