LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô PGS.TS Lê Thị Kim Nhung đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo em trong suốt quá trình viết và hoàn thành khóa luận của mình. Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Tài chính Ngân hàng, Trường Đại Học Thương Mại đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm em học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang qúy báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân đã cho phép và tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập và tìm hiểu về các hoạt động thực tế tại Ngân hàng. Tạo điều kiện, hướng dẫn giúp đỡ em tiếp cận với thực tế để áp dụng các kiến thức được học tại trường đại học trong suốt thời gian thực tập tại ngân hàng. Cuối cùng em kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng kính chúc các Cô, Chú, Anh, Chị trong ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU. Lý do chọn đề tài. Mục đích nghiên cứu. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY VÀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Hoạt động cho vay của NHTM. Khái niệm và một số thuật ngữ liên quan trong hoạt động cho vay. Vai trò của hoạt động cho vay. Phân loại hoạt động cho vay. Quy trình tín dụng. Chất lượng cho vay của NHTM. Khái niệm chất lượng cho vay của NHTM. Các chỉ tiêu đo lường chất lượng cho vay của NHTM. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay của NHTM. Nhóm nhân tố từ phía Ngân hàng. Nhóm nhân tố từ phía khách hàng.3 Nhóm các nhân tố khác.28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH THANH XUÂN. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Agribank - chi nhánh Thanh Xuân. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Agribank - chi nhánh Thanh Xuân . Chức năng và nhiệm vụ hoạt động của ngân hàng Agribank- chi nhánh Thanh Xuân. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân. Khái quát hoạt động kinh doanh của Agribank Thanh Xuân. Thực trạng chất lượng cho vay tại Agribank Thanh Xuân. Tình hình hoạt động cho vay tại ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân. Thực trạng chất lượng cho vay của ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân. Đánh giá chất lượng cho vay của ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân. Những kết quả đạt được và nguyên nhân. Những mặt hạn chế và nguyên nhân.77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHO VAY TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH THANH XUÂN. Định hướng phát triển, nâng cao hiệu quả của hoạt động cho vay tại Agribank chi nhánh Thanh Xuân. Một số giải pháp nâng cao chất lượng cho vay tại ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân. Nâng cao các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng . Giải pháp nâng cao chất lượng thẩm định cho vay và chuyên môn hóa các hoạt động về thẩm định khách hàng, quản lý nợ, xử lý nợ và xử lý khoản vay. Nâng cao chất lượng xử lý thông tin. Giải pháp hoàn thiện chính sách tín dụng tại Agribank – chi nhánh Thanh Xuân . Xây dựng hệ thống kiểm tra, giám sát tín dụng hiệu quả. Giải pháp hoàn thiện và không ngừng phát triển công nghệ ngân hàng.Giải pháp nâng cao hiệu quả, phát triển, quản lý nguồn nhân lực. Đa dạng hóa danh mục cho vay nhằm giảm thiểu rủi ro. Một số kiến nghị. Kiến nghị với sự quản lý vĩ mô của nhà nước. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước. Kiến nghị với ngân hàng Agribank.96 KẾT LUẬN CHUNG.98 Luan van DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.100 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Agribank Thanh Xuân (2013-2015).2: Doanh số cho vay, thu nợ và Dư nợ tại chi nhánh.3: Cơ cấu dư nợ phân theo thành phần kinh tế.4: Kết quả phân loại nợ cho vay của Agribank Thanh Xuân (2013-2015).5: Nợ quá hạn và nợ xấu của ngân hàng Agribank Thanh Xuân ( 2013-2015).6: Tỷ lệ nợ có khả năng mất vốn của Agribank Thanh Xuân (2013-2015).7: Tỷ lệ trích lập dự phòng rủi ro của Agribank Thanh Xuân (2013-2015).8 : Thống kê mô tả giới tính của khách hàng.9 : Thống kê mô tả tuổi của khách hàng.10 : Thống kê mô tả nghề nghiệp của khách hàng.11 : Thống kê mô tả thu nhập của khách hàng.12: Thống kê mô tả học vấn của khách hàng.13: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo.14: Kết quả hệ số KMO và Bartlett's Test trong phân tích nhân tố.15: Phân tích EFA đối với mức độ hài lòng của khách hàng.16: Bảng KMO và kiểm định Bartlett sau khi EFA đối với mức độ hài lòng của khách hàng.17: Phương sai trích khi EFA mức độ hài lòng của khách hàng.18: Kết quả hồi quy đa biến (1).19: Kết quả hồi quy đa biến (2).21 : Kết quả phân tích Anova.1: Thể hiện tỷ trọng dư nợ theo kỳ hạn vay của chi nhánh Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu ban đầu Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Agribank Thanh Xuân Sơ đồ 2.2: Mô hình nghiên cứu điều chỉnh Luan van Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên văn 1 NHNo&PTNT Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank) 2 DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ 3 TSĐB Tài sản đảm bảo 4 SXKD Sản xuất kinh doanh 5 KHCN Khách hàng cá nhân 6 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 7 DPRRTD Dự phòng rủi ro tín dụng 8 NHTM Ngân hàng thương mại 9 NHNN Ngân hàng nhà nước 10 CBTD Cán bộ tín dụng 11 TDNH Tín dụng ngân hàng 12 TCKT Tổ chức kinh tế 13 TCTD Tổ chức tín dụng 14 HĐTD Hoạt động tín dụng Luan van 1 LỜI NÓI ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới, Việt Nam luôn cố gắng phát huy những nguồn nội lực có trong nước cũng như đẩy mạnh sự hội nhập vào quốc tế. Đóng góp vào sự nghiệp phát triển chung của quốc gia đó chính là sự phát triển từ các thành phần kinh tế như các doanh nghiệp, ngân hàng… Việc trở thành thành viên thứ 150 của WTO, tham gia Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) là dấu ấn quan trọng trong tiến trình đổi mới nền kinh tế Việt Nam, mở ra cho chúng ta nhiều cơ hội tiếp cận với những thị trường tài chính hàng đầu, tuy nhiên cũng đặt ra không ít thách thức cho các doanh nghiệp trong đó có ngân hàng khi mà các ngân hàng nước ngoài được kinh doanh bình đẳng như các ngân hàng thương mại trong nước. Agribank là Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong phát triển kinh tế Việt Nam, đặc biệt là đầu tư cho nông nghiệp, nông dân, nông thôn. Agribank là Ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Để có thể tồn tại và cạnh tranh được trong thời buổi hiện nay đòi hỏi hệ thống các NH nói chung cũng như Agribank chi nhánh Thanh Xuân phải không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ cũng như chất lượng hoạt động. Đặc biệt là nâng cao chất lượng về tín dụng và trọng điểm là chất lượng hoạt động cho vay. Qua thời gian thực tập tại ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân, nhận thấy đây là một trong những chi nhánh tiêu biểu thu hút một lượng lớn tiền gửi và thực hiện nhiều hoạt động tín dụng với số dư không nhỏ. Chi nhánh hiện là đối tác cung cấp vốn quan trọng cho nhiều khách hàng là các hộ sản xuất kinh doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các cá nhân có nhu cầu vốn….Trong đó, hoạt động cho vay của chi nhánh chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng tài sản của chi nhánh nói riêng và của toàn hệ thống nói chung. Để thực sự phát huy được hiệu quả của đồng vốn được đầu tư, chất lượng cho vay là vấn đề quan trọng hàng đầu trong mục tiêu kinh doanh của hệ thống cũng như Luan van 2 của NHNo&PTNT Thanh Xuân. Chất lượng cho vay tốt, không những góp phần mở rộng quy mô hoạt động của Ngân hàng, nâng cao hiệu quả của đồng vốn vay mà còn góp phần phát triển kinh tế địa phương, nâng cao chất lượng cuộc sống người dân, góp phần vào sự phát triển chung của đất nước. Vì vậy việc nghiên cứu nâng cao chất lượng trong hoạt động cho vay là việc làm cần thiết và ý nghĩa với chi nhánh trong điều kiện hiện nay. Xuất phát từ thực tế đó, em đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng cho vay tại ngân hàng Agribank chi nhánh Thanh Xuân. Mục đích nghiên cứu Trong thực tế, việc mở rộng cho vay ngày càng khó khăn do các món vay phụ thuộc nhiều vào điều kiện khách quan nên chất lượng cho vay còn tiềm ẩn nhiều rủi ro, đòi hỏi sự theo dõi, bám sát tình hình sản xuất kinh doanh của các đối tượng vay vốn từ phía ngân hàng. Vì thế, mở rộng cho vay phải đi kèm với việc nâng cao chất lượng trong hoạt động cho vay của ngân hàng. Có như vậy, hoạt động cho vay của Ngân hàng mới thực sự hiệu quả và thúc đẩy kinh tế phát triển. Do đó, mục tiêu nghiên cứu của đề tài là: - Nghiên cứu lý luận về hoạt động cho vay và hiệu quả hoạt động cho vay của NHTM. - Nghiên cứu và phân tích thực trạng chất lượng tín dụng trong hoạt động cho vay tại Agribank chi nhánh Thanh Xuân về các khía cạnh doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ, tỷ lệ nợ xấu của hoạt động cho vay. - Phân tích các nhân tố tác động tới chất lượng tín dụng trong cho vay tại Agribank chi nhánh Thanh Xuân. Phân tích các nhân tố cấu thành lên chất lượng tín dụng trong cho vay tác động tới sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của ngân hàng. - Đánh giá những kết quả đã đạt được cũng như những vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân dẫn đến các tồn tại của chất lượng tín dụng trong cho vay tại ngân hàng Agribank Thanh Xuân.
Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Thanh Xuân
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu nâng cao chất lƣợng cho vay tại ngân hàng agribank chi nhánh thanh xuân, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp
Trường đại học
Trường Đại Học Thương MạiChuyên ngành
Tài chính Ngân hàngNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luậnPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Người hướng dẫn: PGS.TS Lê Thị Kim Nhung
Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng
Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Thanh Xuân
Loại tài liệu: khóa luận
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Thanh Xuân
Tài liệu có tiêu đề "Nâng Cao Chất Lượng Cho Vay Tại Ngân Hàng Agribank Chi Nhánh Thanh Xuân" tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ cho vay tại ngân hàng Agribank, đặc biệt là tại chi nhánh Thanh Xuân. Tài liệu này nêu rõ các phương pháp và chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của họ đối với ngân hàng. Những lợi ích mà tài liệu mang lại cho độc giả bao gồm cái nhìn sâu sắc về quy trình cho vay, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, và cách thức ngân hàng có thể tối ưu hóa hoạt động của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Để mở rộng kiến thức của bạn về các khía cạnh liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu "Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh quảng ninh", nơi cung cấp cái nhìn về dịch vụ chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, tài liệu "Luận văn thạc sĩ hubt chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà tĩnh" cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chất lượng cho vay trong lĩnh vực ngân hàng. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về "Luận văn thạc sĩ hubt nâng cao chất lượng cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện thanh oai", tài liệu này sẽ cung cấp thêm thông tin về các chiến lược nâng cao chất lượng cho vay trong ngành ngân hàng.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ