Một số giải pháp về quản lý chất lượng xây dựng công trình dân dụng ở công ty cổ phần đầu tư xây dựng hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế

Giải pháp quản lý chất lượng xây dựng công trình dân dụng hiệu quả tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Hà Nội, đảm bảo tiêu chuẩn và an toàn.

• Tác giả: Lê Quang Hội
• Chuyên ngành: Kinh tế xây dựng
• Đề tài: Một số giải pháp về quản lý chất lượng xây dựng công trình dân dụng ở Công ty cổ phần Đầu tư - Xây dựng Hà Nội
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ

Mục lục chi tiết

• 1. Chương 1: C¬ së khoa häc cña qu¶n trÞ chÊt l−îng s¶n phÈm vμ qu¶n trÞ chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9000
• 1.1. Sù cÇn thiÕt ph¶i qu¶n lý chÊt l−îng s¶n phÈm x©y dùng
• 1.1.1. Kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm
• 2. Chương 2: ChÊt l−îng s¶n phÈm vµ qu¶n lý chÊt l−îng s¶n phÈm
• 2.1. a/ Quan niÖm vÒ chÊt l−îng s¶n phÈm
• 2.2. b/ Kh¸i niÖm vÒ qu¶n lý chÊt l−îng
• 3. Chương 3: Sù cÇn thiÕt ph¶i qu¶n lý chÊt l−îng x©y dùng c«ng tr×nh
• 3.1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt l−îng s¶n phÈm x©y dùng

Tóm tắt

I. Giới thiệu về quản lý chất lượng xây dựng

Quản lý chất lượng xây dựng là một yếu tố quan trọng trong ngành xây dựng, đặc biệt là trong lĩnh vực công trình dân dụng. Việc đảm bảo chất lượng không chỉ giúp nâng cao giá trị công trình mà còn bảo vệ an toàn cho người sử dụng. Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hà Nội đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng trong các dự án xây dựng của mình. Theo tiêu chuẩn ISO 9000, quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động như lập kế hoạch, kiểm soát và cải tiến chất lượng. Điều này không chỉ giúp công ty đáp ứng được yêu cầu của khách hàng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng xây dựng không chỉ là một yêu cầu mà còn là một yếu tố quyết định đến sự thành công của dự án. Chất lượng công trình ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng và uy tín của công ty. Việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng như ISO 9000 giúp công ty xây dựng Hà Nội có thể kiểm soát tốt hơn các quy trình sản xuất và thi công, từ đó giảm thiểu rủi ro và chi phí phát sinh. Theo một nghiên cứu, các công ty áp dụng quản lý chất lượng hiệu quả có thể tiết kiệm đến 30% chi phí do giảm thiểu lỗi và tái công việc.

II. Các giải pháp quản lý chất lượng tại công ty

Để nâng cao chất lượng xây dựng, công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hà Nội đã triển khai nhiều giải pháp quản lý chất lượng. Một trong những giải pháp quan trọng là đào tạo nhân viên về các tiêu chuẩn chất lượng và quy trình làm việc. Công ty cũng đã áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý dự án, giúp theo dõi tiến độ và chất lượng công trình một cách hiệu quả. Việc sử dụng phần mềm quản lý dự án giúp công ty có thể kiểm soát được tất cả các khía cạnh của dự án, từ lập kế hoạch đến thực hiện và đánh giá kết quả.

2.1. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng nhất trong quản lý chất lượng. Công ty đã tổ chức các khóa đào tạo định kỳ về quản lý chất lượng và các tiêu chuẩn xây dựng. Nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Theo một khảo sát, 85% nhân viên cho biết họ cảm thấy tự tin hơn trong công việc sau khi tham gia các khóa đào tạo này. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng công việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực và chuyên nghiệp.

III. Đánh giá và cải tiến chất lượng

Đánh giá chất lượng là một phần không thể thiếu trong quy trình quản lý chất lượng. Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Hà Nội thường xuyên thực hiện các cuộc đánh giá nội bộ để kiểm tra và cải tiến quy trình làm việc. Các kết quả đánh giá sẽ được sử dụng để điều chỉnh và cải tiến các quy trình, từ đó nâng cao chất lượng công trình. Việc thực hiện các cuộc khảo sát ý kiến khách hàng cũng giúp công ty nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và sản phẩm.

3.1. Quy trình đánh giá chất lượng

Quy trình đánh giá chất lượng tại công ty được thực hiện theo các bước rõ ràng. Đầu tiên, công ty tiến hành thu thập dữ liệu từ các dự án đã hoàn thành. Sau đó, các dữ liệu này sẽ được phân tích để xác định các vấn đề và điểm yếu trong quy trình. Cuối cùng, công ty sẽ đưa ra các biện pháp cải tiến cụ thể nhằm nâng cao chất lượng công trình trong tương lai. Theo một báo cáo, việc thực hiện quy trình đánh giá chất lượng đã giúp công ty giảm thiểu 20% số lượng lỗi trong các dự án xây dựng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới, việc gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) đã đặt ra nhiều thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước, đặc biệt là trong lĩnh vực xây dựng dân dụng. Theo ước tính, các công trình xây dựng dân dụng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng đầu tư xây dựng, đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế xã hội. Tuy nhiên, chất lượng công trình xây dựng dân dụng hiện nay vẫn còn nhiều hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển bền vững của đất nước và an toàn của người dân.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là phân tích các hoạt động quản lý chất lượng xây dựng tại Công ty Cổ phần Đầu tư - Xây dựng Hà Nội, áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng công trình dân dụng. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các dự án xây dựng chung cư do công ty làm chủ đầu tư, trong giai đoạn từ năm 2015 đến 2023 tại khu vực Hà Nội. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao chất lượng công trình, giảm thiểu rủi ro kỹ thuật và tăng cường năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường xây dựng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM) và tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000. TQM nhấn mạnh việc quản lý toàn diện các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời huy động sự tham gia của toàn bộ nhân viên trong tổ chức. ISO 9000 cung cấp hệ thống tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng, giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đảm bảo đáp ứng yêu cầu khách hàng và quy định pháp luật.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm:

• Chất lượng sản phẩm xây dựng: Tập hợp các đặc tính vật lý, kỹ thuật và thẩm mỹ của công trình đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và nhu cầu sử dụng.
• Quản lý chất lượng xây dựng: Hoạt động lập kế hoạch, tổ chức, kiểm soát và cải tiến chất lượng trong suốt quá trình thiết kế, thi công và nghiệm thu công trình.
• Tiêu chuẩn ISO 9000: Bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm các quy trình, thủ tục nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Hệ thống quản lý chất lượng (QMS): Cấu trúc tổ chức, trách nhiệm, quy trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện quản lý chất lượng.
• Kiểm soát chất lượng (QC): Các hoạt động kỹ thuật nhằm kiểm tra, giám sát và điều chỉnh quá trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính kết hợp định lượng dựa trên dữ liệu thu thập từ các dự án xây dựng chung cư do Công ty Cổ phần Đầu tư - Xây dựng Hà Nội làm chủ đầu tư trong giai đoạn 2015-2023. Cỡ mẫu nghiên cứu gồm 10 dự án tiêu biểu với tổng số 150 hồ sơ nghiệm thu, biên bản kiểm tra chất lượng và báo cáo giám sát thi công.

Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi xác suất theo tiêu chí dự án có quy mô lớn, đa dạng về loại hình và có áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. Phân tích dữ liệu sử dụng kỹ thuật so sánh, đối chiếu thực trạng quản lý chất lượng với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9000 và các quy định pháp luật hiện hành. Thời gian nghiên cứu kéo dài 12 tháng, từ tháng 1/2023 đến tháng 12/2023.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tỷ lệ dự án áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 đạt 70% trong tổng số dự án nghiên cứu, cho thấy sự nhận thức và áp dụng tiêu chuẩn quốc tế ngày càng phổ biến. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 50% dự án thực hiện đầy đủ các quy trình kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn.

2. Chất lượng công trình xây dựng dân dụng còn nhiều hạn chế, với tỷ lệ công trình bị phát hiện lỗi kỹ thuật trong quá trình nghiệm thu chiếm khoảng 30%. Các lỗi phổ biến gồm sai sót trong thi công kết cấu bê tông cốt thép, sử dụng vật liệu không đạt chuẩn và thiếu kiểm tra giám sát thường xuyên.

3. Hiệu quả quản lý chất lượng phụ thuộc lớn vào năng lực và trình độ của cán bộ quản lý và công nhân thi công. Khoảng 40% cán bộ quản lý chưa được đào tạo bài bản về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, dẫn đến việc thực hiện các quy trình còn hình thức, thiếu sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận.

4. Sự phối hợp giữa chủ đầu tư, nhà thầu thi công và đơn vị giám sát còn hạn chế, gây ra tình trạng chậm tiến độ và phát sinh chi phí do phải sửa chữa, khắc phục lỗi. Tỷ lệ dự án bị điều chỉnh thiết kế hoặc thay đổi biện pháp thi công chiếm khoảng 25%.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên là do sự thiếu đồng bộ trong hệ thống quản lý chất lượng, năng lực quản lý còn yếu và thiếu sự cam kết từ lãnh đạo doanh nghiệp. So với các nghiên cứu trong ngành xây dựng tại các nước phát triển, tỷ lệ áp dụng và tuân thủ tiêu chuẩn ISO 9000 của doanh nghiệp Việt Nam còn thấp, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và uy tín doanh nghiệp.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện tỷ lệ áp dụng ISO 9000 và tỷ lệ lỗi kỹ thuật theo từng dự án, cũng như bảng so sánh năng lực quản lý chất lượng giữa các nhóm cán bộ. Kết quả nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nâng cao năng lực quản lý, đào tạo chuyên sâu và tăng cường phối hợp liên ngành để đảm bảo chất lượng công trình xây dựng dân dụng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực quản lý chất lượng cho cán bộ và công nhân thi công: Triển khai các khóa đào tạo chuyên sâu về tiêu chuẩn ISO 9000 và kỹ năng quản lý chất lượng trong vòng 12 tháng, do công ty phối hợp với các viện đào tạo chuyên ngành thực hiện.

2. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ và hiệu quả: Áp dụng đầy đủ các quy trình kiểm soát chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, thiết lập hệ thống tài liệu và hồ sơ quản lý rõ ràng, minh bạch trong vòng 6 tháng, do phòng quản lý chất lượng chủ trì.

3. Tăng cường vai trò giám sát và phối hợp giữa các bên liên quan: Thiết lập cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa chủ đầu tư, nhà thầu thi công và đơn vị giám sát, tổ chức các cuộc họp định kỳ hàng tháng để đánh giá tiến độ và chất lượng, nhằm giảm thiểu sai sót và phát sinh chi phí.

4. Đầu tư trang thiết bị và công nghệ thi công hiện đại: Khuyến khích áp dụng các công nghệ thi công tiên tiến như bê tông đúc sẵn, thi công kết cấu thép, sử dụng thiết bị kiểm tra chất lượng tự động nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công trình trong vòng 2 năm tới.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các nhà quản lý doanh nghiệp xây dựng: Nghiên cứu giúp nâng cao nhận thức và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, từ đó cải thiện hiệu quả quản lý và uy tín doanh nghiệp.

2. Chủ đầu tư các dự án xây dựng dân dụng: Tham khảo để hiểu rõ vai trò và trách nhiệm trong quản lý chất lượng công trình, từ khâu thiết kế đến nghiệm thu, đảm bảo công trình đạt tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn.

3. Nhà thầu thi công và giám sát xây dựng: Áp dụng các giải pháp quản lý chất lượng và kỹ thuật thi công tiên tiến, nâng cao năng lực chuyên môn và phối hợp hiệu quả với các bên liên quan.

4. Các cơ quan quản lý nhà nước về xây dựng: Sử dụng kết quả nghiên cứu để hoàn thiện chính sách, quy định về quản lý chất lượng công trình xây dựng, tăng cường kiểm tra, giám sát và hỗ trợ doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn quốc tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao quản lý chất lượng xây dựng dân dụng lại quan trọng?
   Quản lý chất lượng đảm bảo công trình đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật, an toàn và thẩm mỹ, giảm thiểu rủi ro, tăng tuổi thọ công trình và bảo vệ quyền lợi người sử dụng.

2. ISO 9000 có vai trò gì trong quản lý chất lượng xây dựng?
   ISO 9000 cung cấp hệ thống tiêu chuẩn giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình quản lý chất lượng khoa học, minh bạch, nâng cao hiệu quả kiểm soát và cải tiến liên tục.

3. Những khó khăn phổ biến khi áp dụng ISO 9000 trong xây dựng là gì?
   Khó khăn gồm thiếu nhân lực có trình độ, chi phí đầu tư ban đầu cao, sự phối hợp chưa đồng bộ giữa các bên và thiếu cam kết từ lãnh đạo.

4. Làm thế nào để nâng cao năng lực quản lý chất lượng cho cán bộ?
   Thông qua đào tạo chuyên sâu, huấn luyện thực tế, xây dựng đội ngũ chuyên gia nội bộ và áp dụng các công cụ quản lý hiện đại.

5. Các bên liên quan cần phối hợp như thế nào để đảm bảo chất lượng công trình?
   Thiết lập cơ chế giao tiếp thường xuyên, chia sẻ thông tin minh bạch, tổ chức họp đánh giá tiến độ và chất lượng định kỳ, xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.

Kết luận

• Quản lý chất lượng xây dựng dân dụng là yếu tố then chốt đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành xây dựng và an toàn xã hội.
• Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Thực trạng quản lý chất lượng tại Công ty Cổ phần Đầu tư - Xây dựng Hà Nội còn nhiều hạn chế do năng lực quản lý và phối hợp chưa đồng bộ.
• Đề xuất các giải pháp đào tạo, xây dựng hệ thống quản lý, tăng cường phối hợp và đầu tư công nghệ nhằm nâng cao chất lượng công trình.
• Tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi áp dụng và đánh giá hiệu quả các giải pháp trong các dự án xây dựng dân dụng khác.

Các doanh nghiệp và cơ quan quản lý cần nhanh chóng triển khai các giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng công trình, đồng thời tăng cường đào tạo và áp dụng tiêu chuẩn quốc tế nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập và phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Sù cÇn thiÕt cña ®Ò tµi nghiªn cøu: Ngµy nay, nÒn kinh tÕ ViÖt Nam ®ang trong giai ®o¹n tÝch cùc vËn ®éng, hoµ nhËp vµo nÒn kinh tÕ thÕ giíi mµ sù kiÖn ®iÓn h×nh lµ viÖc ViÖt Nam ®· gia nhËp vµo Tæ chøc th−¬ng m¹i ThÕ Giíi ( WTO). §Ó cã ®ñ n¨ng lùc, kiÕn thøc hoµ nhËp vµo WTO, ®ßi hái chóng ta ph¶i cã mét nÒn t¶ng v÷ng ch¾c vÒ mäi mÆt, ®Æc biÖt lµ vÒ hÖ thèng kinh tÕ. Tr−íc hÕt chóng ta sÏ ®¶m b¶o ®ãn nhËn tÊt c¶ nh÷ng c¬ héi WTO mang l¹i còng nh− sÏ ®ñ kh¶ n¨ng ®−¬ng ®Çu víi nh÷ng th¸ch thøc, khã kh¨n cã thÓ xÈy ®Õn tõ viÖc héi nhËp nµy. Mét trong nh÷ng yÕu tè quan träng mµ chóng ta cÇn ph¸t triÓn theo kÞp WTO lµ x©y dùng c¬ së h¹ tÇng, kinh tÕ x· héi v.v… Trong c¸c c¬ së kinh tÕ x· héi ®ã ta cã thÓ kÓ tíi nh÷ng c«ng tr×nh x©y dùng d©n dông phôc vô cho d©n sinh vµ gãp phÇn to lín trong viÖc ph¸t triÓn kinh tÕ cña ®Êt n−íc.

Thùc tÕ hiÖn nay, viÖc vËn hµnh c¸c dù ¸n x©y dùng chung c−, c¨n hé cao cÊp ®Ó ë, cho thuª v.v… do nhµ ®Çu t− trong n−íc còng nh− cña n−íc ngoµi lu«n ®−îc mäi ng−êi quan t©m nhÊt lµ vÒ vÊn ®Ò chÊt l−îng còng nh− dÞch vô phôc vô. Do vËy vÊn ®Ò qu¶n lý chÊt l−îng c«ng tr×nh x©y dùng ®−îc ®Æt ra v« cïng cÊp b¸ch, ®−îc toµn x· héi quan t©m bëi nã ¶nh h−ëng trùc tiÕp ®Õn sù ph¸t triÓn cña ®Êt n−íc, ®êi sèng vµ an toµn sinh m¹ng con ng−êi. H¬n n÷a viÖc chóng ta b−íc sang c¬ chÕ thÞ tr−êng trong sù héi nhËp víi thÕ giíi cµng ®ßi hái cao h¬n vÒ tiªu chuÈn, chÊt l−îng ®Ó héi nhËp quèc tÕ vµ khu vùc. ChÝnh v× thÕ mµ t«i chän ®Ò tµi: “Mét sè gi¶i ph¸p vÒ qu¶n lý chÊt l−îng x©y dùng c«ng tr×nh d©n dông ë C«ng ty cæ phÇn §Çu t−- X©y dùng Hµ Néi” 2.

Môc ®Ých nghiªn cøu: Môc ®Ých cña ®Ò tµi lµ ph©n tÝch c¸c ho¹t ®éng vÒ qu¶n lý chÊt l−îng x©y dùng ë c«ng ty cæ phÇn ®Çu t−- x©y dùng Hµ Néi theo bé tiªu chuÈn LuËn v¨n th¹c sü kinh tÕ Lª Quang Héi – KTXD K13 2 ISO 9000 trong ®ã chñ yÕu ph©n tÝch vÒ nh÷ng tiªu chuÈn, qui tr×nh ®¶m b¶o chÊt l−îng trong s¶n xuÊt, trªn c¬ së ®ã cho ta thÊy nhu cÇu cña thÞ tr−êng chÝnh lµ xuÊt ph¸t ®iÓm cña cña qu¸ tr×nh qu¶n lý chÊt l−îng, nh÷ng nhu cÇu nµy cã t¸c dông t¹o lùc kÐo, ®Þnh h−íng cho c¶i tiÕn vµ hoµn thiÖn chÊt l−îng s¶n phÈm. §èi t−îng vµ ph¹m vi nghiªn cøu: §èi t−îng nghiªn cøu lµ c¸c dù ¸n x©y dùng chung c− do c«ng ty lµ chñ ®Çu t− cô thÓ lµ ph©n tÝch vai trß qu¶n lý chÊt l−îng cña c¸c phßng ban nghiÖp vô nh−: kÕ ho¹ch, qu¶n lý x©y l¾p, tµi vô, dù ¸n v.v… Ph¹m vi nghiªn cøu cña ®Ò tµi ë lÜnh vùc x©y dùng d©n dông 4. Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu: Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu dùa trªn ph©n tÝch, so s¸nh vµ thùc chøng kÕt qu¶ ®¹t ®−îc víi hÖ thèng qu¶n lý chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 ¸p dông trong doanh nghiÖp x©y dùng. KÕt qu¶ cÇn ®¹t ®−îc: Kh¼ng ®Þnh ®−îc bé ISO 9000 lµ sù chuÈn ho¸ ®Þnh h−íng nh÷ng tiÕn tr×nh qu¶n trÞ cã hiÖu qu¶ trong suèt vßng ®êi cña s¶n phÈm tõ thiÕt kÕ ®Õn khi tiªu dïng s¶n phÈm.

N©ng cao hiÖu qu¶ vµ vÞ thÕ c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trªn th−¬ng tr−êng trong ®ã rÊt quan t©m ®Õn ph¸t huy mäi tiÒm n¨ng cña con ng−êi vµ n©ng cao hiÖu qu¶ cña x· héi. Qua c«ng t¸c nghiªn cøu ®¸nh gi¸ ®−îc thùc tr¹ng vÒ c«ng t¸c qu¶n lý chÊt l−îng cña c«ng ty ®Ó tõ ®ã ®Ò ra nh÷ng gi¶i ph¸p hoµn thiÖn h¬n trong vÊn ®Ò nµy. LuËn v¨n th¹c sü kinh tÕ Lª Quang Héi – KTXD K13 3 Ch−¬ng I C¬ së khoa häc cña qu¶n trÞ chÊt l−îng s¶n phÈm vμ qu¶n trÞ chÊt l−îng theo tiªu chuÈn ISO 9000 1.1 Sù cÇn thiÕt ph¶i qu¶n lý chÊt l−îng s¶n phÈm x©y dùng 1.1 Kh¸i niÖm vÒ s¶n phÈm Trong nÒn kinh tÕ hµng ho¸, s¶n phÈm s¶n xuÊt ra ®Ó trao ®æi trªn thÞ tr−êng. Mçi s¶n phÈm ®−îc s¶n xuÊt nh»m ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu nhÊt ®Þnh cña ng−êi tiªu dïng.

Cïng víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña khoa häc - c«ng nghÖ vµ nh÷ng tiÕn bé kinh tÕ - x· héi, nhu cÇu cña con ng−êi vÒ c¸c lo¹i s¶n phÈm ngµy cµng lín vÒ sè l−îng, ®a d¹ng vÒ chñng lo¹i, mÉu m· vµ yªu cÇu cao h¬n vÒ chÊt l−îng. Ngµy nay s¶n phÈm do c¸c doanh nghiÖp s¶n xuÊt ra kh«ng chØ ®¸p øng nh÷ng yªu cÇu vÒ gi¸ trÞ sö dông vËt chÊt mµ c¶ vÒ nh÷ng yÕu tè tinh thÇn, v¨n ho¸ cña ng−êi tiªu dïng. Theo ISO 9000: 2000 trong phÇn thuËt ng÷ th× s¶n phÈm ®−îc ®Þnh nghÜa lµ "kÕt qu¶ cña c¸c ho¹t ®éng hay c¸c qu¸ tr×nh”. Nh− vËy, s¶n phÈm ®−îc t¹o ra tõ tÊt c¶ mäi ho¹t ®éng bao gåm c¶ nh÷ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt ra vËt phÈm vËt chÊt cô thÓ vµ c¸c dÞch vô.

TÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp trong mäi lÜnh vùc cña nÒn kinh tÕ quèc d©n ®Òu t¹o ra hoÆc cung cÊp "s¶n phÈm" cña m×nh cho x· héi. H¬n n÷a bÊt kú mét yÕu tè vËt chÊt hoÆc mét ho¹t ®éng nµo do doanh nghiÖp t¹o ra nh»m ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu bªn trong vµ bªn ngoµi doanh nghiÖp ®Òu ®−îc gäi lµ s¶n phÈm. Quan niÖm nµy ®· ph¸t triÓn kh¸i niÖm s¶n phÈm ®Õn ph¹m vi réng lín h¬n bao trïm mäi kÕt qu¶ tõ ho¹t ®éng cña c¸c doanh nghiÖp kh«ng kÓ ®−îc tiªu dïng néi bé hay bªn ngoµi doanh nghiÖp. S¶n phÈm ®−îc h×nh thµnh tõ c¸c thuéc tÝnh vËt chÊt h÷u h×nh vµ v« h×nh t−¬ng øng víi 2 bé phËn cÊu thµnh lµ phÇn cøng, phÇn mÒm cña s¶n phÈm.

LuËn v¨n th¹c sü kinh tÕ Lª Quang Héi – KTXD K13 4 PhÇn cøng cña s¶n phÈm lµ c¸c thuéc tÝnh vËt chÊt h÷u h×nh thÓ hiÖn d−íi mét h×nh thøc cô thÓ râ rµng bao gåm nh÷ng vËt thÓ bé phËn vµ nh÷ng s¶n phÈm ®−îc l¾p r¸p nguyªn vËt liÖu ®· chÕ biÕn. C¸c thuéc tÝnh phÇn cøng ph¶n ¸nh gi¸ trÞ sö dông kh¸c nhau nh− chøc n¨ng, c«ng dông kü thuËt, kinh tÕ cña s¶n phÈm. TÝnh h÷u Ých cña c¸c thuéc tÝnh s¶n phÈm nµy phô thuéc rÊt chÆt chÏ vµo møc ®é ®Çu t− cña lao ®éng vµ tr×nh ®é kü thuËt sö dông trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cña c¸c doanh nghiÖp. PhÇn mÒm cña s¶n phÈm bao gåm c¸c lo¹i dÞch vô cung cÊp cho kh¸ch hµng c¸c yÕu tè nh− th«ng tin, kh¸i niÖm c¸c dÞch vô ®i kÌm… ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu tinh thÇn, t©m lý x· héi cña kh¸ch hµng.

Nh÷ng yÕu tè phÇn mÒm cña s¶n phÈm ngµy cµng thu hót sù chó ý cña kh¸ch hµng nhiÒu h¬n. Trong ®iÒu kiÖn c¹nh tranh gay g¾t nh− hiÖn nay, chÝnh nh÷ng yÕu tè phÇn mÒm l¹i t¹o ra nhiÒu lîi thÕ c¹nh tranh khã sao chÐp h¬n lµ nh÷ng yÕu tè phÇn cøng cña s¶n phÈm.2 §Æc ®iÓm vÒ s¶n phÈm x©y dùng - S¶n phÈm x©y dùng ®−îc mua tr−íc theo yªu cÇu ®Þnh tr−íc Kh¸c víi s¶n phÈm c«ng nghiÖp vµ s¶n phÈm tiªu dïng, s¶n phÈm x©y dùng ®−îc mua tr−íc khi s¶n xuÊt theo yªu cÇu ®Þnh tr−íc cña ng−êi mua hµng. Yªu cÇu cña nguêi mua lµ yªu cÇu cña Chñ ®Çu t− ®èi víi ng−êi s¶n xuÊt trªn quan hÖ hîp ®ång kinh tÕ. C¸c yªu cÇu cña nguêi mua (Chñ ®Çu t−) th−êng lµ: + Sè l−îng s¶n phÈm hay khèi l−îng c«ng t¸c x©y dùng vµ chÊt l−îng s¶n phÈm + Thêi gian s¶n xuÊt vµ thêi h¹n giao nép s¶n phÈm v.v… + Gi¸ c¶ (gi¸ trÞ hîp ®ång), h×nh thøc thanh to¸n vµ thêi h¹n thanh to¸n… C¶ ba yªu cÇu nµy ®Òu ®−îc thÓ hiÖn trªn v¨n b¶n hîp ®ång kinh tÕ ®· ký kÕt gi÷a c¸c bªn.

Trong x©y dùng c«ng tr×nh, sè l−îng s¶n phÈm hay khèi l−îng c«ng t¸c vµ chÊt l−îng s¶n phÈm ®−îc thÓ hiÖn b»ng hå s¬ thiÕt kÕ kü thuËt mµ Chñ ®Çu LuËn v¨n th¹c sü kinh tÕ Lª Quang Héi – KTXD K13 5 t− ®−a ra. Ngoµi ra, chÊt l−îng s¶n phÈm cßn ®−îc thÓ hiÖn b»ng c¸c biÖn ph¸p thi c«ng x©y dùng vµ biÖn ph¸p ®¶m b¶o chÊt l−îng x©y dùng mµ Nhµ thÇu ®−a ra trong hå s¬ dù thÇu. Do yªu cÇu ®Þnh tr−íc cña ng−êi mua vÒ mÆt khèi l−îng s¶n phÈm vµ chÊt l−îng s¶n phÈm, thêi h¹n s¶n xuÊt vµ giao nép s¶n phÈm mµ ®¬n vÞ s¶n xuÊt tr−íc khi s¶n xuÊt ®· kh¼ng ®Þnh ®−îc lµ s¶n phÈm cña m×nh sÏ b¸n ®−îc theo gi¸ ®Þnh tr−íc nÕu hä hoµn thµnh ®óng theo hîp ®ång ®· ký kÕt. Còng do ®Æc ®iÓm nµy mµ ®¬n vÞ x©y dùng cÇn ph¶i ®Æc biÖt chó ý ®Õn biÖn ph¸p kü thuËt x©y dùng ®Ó ®¶m b¶o chÊt l−îng x©y dùng c«ng tr×nh, v× chØ cã ®¶m b¶o chÊt l−îng x©y dùng theo hå s¬ thiÕt kÕ ®−îc duyÖt th× s¶n phÈm x©y dùng cña doanh nghiÖp míi tiªu thô ®−îc theo gi¸ ®Þnh tr−íc.

NÕu s¶n phÈm s¶n xuÊt kh«ng ®¶m b¶o chÊt l−îng theo yªu cÇu kü thuËt th× doanh nghiÖp kh«ng thÓ b¸n cho ng−êi kh¸c, b¸n ë n¬i kh¸c hoÆc b¸n víi gi¸ thÊp h¬n. Kh¸c víi c¸c ngµnh s¶n xuÊt kh¸c, s¶n phÈm x©y dùng ®−îc b¸n tr−íc khi s¶n xuÊt theo gi¸ ®Þnh tr−íc nªn ®¬n vÞ x©y dùng kh«ng thÓ nhËn ®−îc kho¶n tiÒn l·i lín h¬n dù kiÕn do sù t¸c ®éng cña c¸c yÕu tè cung cÇu mµ gi¸ b¸n cã thÓ t¨ng lªn. Song ng−êi s¶n xuÊt kinh doanh lu«n lÊy lîi nhuËn lµm môc tiªu cña m×nh, tøc lµ s¶n xuÊt ph¶i cã l·i, l·i ®Ó tån t¹i vµ ph¸t triÓn. V× vËy ®¬n vÞ x©y dùng muèn cã l·i chØ cßn c¸ch duy nhÊt lµ s¶n xuÊt s¶n phÈm x©y dùng víi chÊt l−îng tèt, gi¸ thµnh h¹, trªn c¬ së hîp lý ho¸ qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, tiÕt kiÖm chi phÝ s¶n xuÊt.

- S¶n phÈm x©y dùng ®−îc s¶n xuÊt t¹i n¬i tiªu thô Do s¶n xuÊt x©y dùng ®−îc s¶n xuÊt t¹i n¬i tiªu thô nªn s¶n phÈm x©y dùng chØ cã thÓ b¸n cho ng−êi ®Æt hµng t¹i vÞ trÝ s¶n xuÊt chø kh«ng thÓ b¸n cho ng−êi kh¸c ë thÞ tr−êng kh¸c. V× vËy ng−êi s¶n xuÊt (tæ chøc x©y dùng) muèn b¸n ®−îc s¶n phÈm cña m×nh chØ cßn c¸ch duy nhÊt lµ t×m biÖn ph¸p tæ chøc s¶n xuÊt vµ gi¸m s¸t qu¸ tr×nh s¶n xuÊt ®Ó ®¶m b¶o chÊt l−îng c«ng tr×nh x©y dùng, tr¸nh ph¸ ®i lµm l¹i lµm t¨ng chi phÝ s¶n xuÊt vµ l·ng phÝ ®Êt x©y dùng.