Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức

Khóa luận marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức - ĐH Kinh tế Huế

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Lài
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Như Phương Anh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Phân tích hoạt động Marketing trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo Hồng Đức

Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức là đơn vị đào tạo uy tín tại Thừa Thiên Huế. Đơn vị chuyên cung cấp các chương trình đào tạo kế toán thực hành, kế toán trưởng và tin học ứng dụng. Hoạt động tuyển sinh truyền thống trước đây phụ thuộc vào tờ rơi và quan hệ trực tiếp. Thị trường giáo dục hiện đại đòi hỏi sự thay đổi toàn diện. Marketing trực tuyến trở thành phương thức tiếp cận chủ lực của đơn vị. Nền tảng kỹ thuật số giúp trung tâm vượt qua rào cản địa lý. Kênh trực tuyến truyền tải thông tin khóa học đến sinh viên và người đi làm nhanh chóng. Các kênh truyền thông số bao gồm website doanh nghiệp, công cụ tìm kiếm và mạng xã hội. Hệ thống quảng cáo mạng hiển thị Google Display Network hỗ trợ mở rộng nhận diện thương hiệu. Nội dung thông điệp tập trung vào quyền lợi học viên và chất lượng giảng dạy. Đơn vị xây dựng quy trình tiếp thị bài bản nhằm thu hút học viên mới. Mô hình marketing số góp phần khẳng định vị thế của trung tâm trên thị trường đào tạo nghiệp vụ.

1.1. Vai trò của marketing trực tuyến đối với đơn vị

Marketing trực tuyến đóng vai trò nòng cốt trong chiến lược phát triển của trung tâm. Phương thức này giúp kết nối khóa học tới đông đảo học viên tiềm năng. Khả năng tương tác hai chiều tạo điều kiện tư vấn nhanh chóng và thuận tiện. Chi phí quảng bá trực tuyến tiết kiệm hơn so với hình thức truyền thông truyền thống. Dữ liệu số cho phép đơn vị theo dõi hành vi người dùng chính xác. Bộ phận tuyển sinh có thể điều chỉnh thông điệp dựa trên phản hồi thực tế. Nhờ vậy, hình ảnh thương hiệu Hồng Đức lan tỏa sâu rộng trong cộng đồng học viên tại miền Trung. Kết quả thể hiện qua số lượng người đăng ký các lớp kế toán tăng đều qua từng năm.

1.2. Các kênh truyền thông trực tuyến chủ chốt

Trung tâm tập trung phát triển ba kênh truyền thông kỹ thuật số chính. Website đóng vai trò trung tâm thông tin chính thức của mọi khóa đào tạo. Trang web cung cấp khung chương trình, học phí và lịch khai giảng chi tiết. Kênh mạng xã hội Facebook giữ nhiệm vụ kết nối và tương tác cộng đồng. Các bài đăng hình ảnh lớp học thực tế thu hút lượng tương tác cao. Hệ thống tìm kiếm Google kết hợp giữa SEO tự nhiên và quảng cáo hiển thị GDN. Mạng lưới quảng cáo banner bao phủ nhiều website tin tức lớn. Sự kết hợp đa kênh tạo nên phễu tuyển sinh khép kín cho đơn vị. Học viên dễ dàng tiếp cận nội dung ở mọi điểm chạm số.

II. Thực trạng marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo Hồng Đức

Số liệu thống kê giai đoạn 2021-2023 ghi nhận mức tăng trưởng học viên ấn tượng. Tổng học viên tăng từ 720 người năm 2021 lên 960 người năm 2023. Các khóa học kế toán máy và kế toán thực hành luôn dẫn đầu về số lượng học viên. Chiến dịch quảng cáo trực tuyến góp phần trực tiếp vào kết quả tuyển sinh này. Tuy nhiên, hoạt động marketing số của trung tâm vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn. Cơ cấu nhân sự bộ phận marketing còn mỏng và thiếu tính chuyên môn hóa sâu. Hoạt động quản trị nội dung website chưa được duy trì đều đặn. Nhiều bài viết chuyên môn chưa được tối ưu hóa chuẩn SEO Onpage. Tỷ lệ giữ chân người dùng trên website vẫn ở mức trung bình. Kênh quảng cáo Google Display Network mang lại độ phủ lớn nhưng tỷ lệ chuyển đổi thực tế còn khiêm tốn. Việc phân bổ ngân sách giữa các kênh chưa đạt mức cân bằng tối ưu. Hệ thống đo lường hiệu suất KPI chưa hoàn thiện đầy đủ khiến việc đánh giá hiệu quả từng chiến dịch gặp khó khăn.

2.1. Hạn chế trong công tác tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Công tác SEO tại trung tâm đối mặt với nhiều rào cản kỹ thuật. Nghiên cứu từ khóa chưa bám sát nhu cầu tìm kiếm thực tế của học viên. Danh sách từ khóa mục tiêu còn dàn trải và thiếu tính trọng tâm. Các yếu tố kỹ thuật Onpage như thẻ tiêu đề, thẻ mô tả và tốc độ tải trang chưa được xử lý triệt để. Nội dung bài viết học thuật chưa xây dựng được cấu trúc liên kết nội bộ chặt chẽ. Hoạt động SEO Offpage chưa thiết lập được nguồn backlink chất lượng cao. Thứ hạng website trên trang kết quả tìm kiếm của Google vì thế thiếu ổn định. Đơn vị chưa tận dụng hết lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên tiềm năng mỗi ngày.

2.2. Vấn đề đo lường chỉ số hiệu suất tiếp thị trực tuyến

Hệ thống đo lường hiệu suất tiếp thị số còn tồn tại nhiều lỗ hổng quản trị. Đơn vị chưa xác lập bộ tiêu chí KPI rõ ràng cho từng chiến dịch cụ thể. Các báo cáo định kỳ mới chỉ dừng lại ở số lượt hiển thị và số lượt nhấp chuột. Dữ liệu chuyên sâu về chi phí trên mỗi học viên chuyển đổi chưa được ghi nhận chính xác. Sự phối hợp giữa bộ phận tiếp thị và phòng tư vấn tuyển sinh chưa thực sự nhịp nhàng. Tình trạng này dẫn đến thất thoát dữ liệu khách hàng tiềm năng trong quá trình chăm sóc. Ban lãnh đạo thiếu căn cứ định lượng xác đáng để điều chỉnh ngân sách tiếp thị phù hợp. Nguồn lực đầu tư cho truyền thông trực tuyến vì vậy chưa phát huy tối đa hiệu quả kinh tế.

III. Giải pháp marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo Hồng Đức

Hoàn thiện chiến lược marketing trực tuyến là yêu cầu cấp thiết để duy trì đà tăng trưởng. Trung tâm cần tái cấu trúc website theo hướng thân thiện với trải nghiệm người dùng di động. Tốc độ tải trang cần được tối ưu nhằm giảm tỷ lệ thoát trang. Chiến lược nội dung phải tập trung giải quyết nhu cầu học nghề thực tế của sinh viên. Đơn vị nên phát triển các chuyên mục chia sẻ kiến thức kế toán thuế chuyên sâu. Kênh quảng cáo Google Display Network cần được tái cấu hình nhằm thu hẹp tệp đối tượng mục tiêu. Việc phân loại học viên theo độ tuổi, vị trí địa lý và sở thích giúp tăng độ chính xác của thông điệp. Bộ phận marketing cần ứng dụng công cụ tiếp thị lại Remarketing để tiếp cận những người đã truy cập website. Đồng thời, trung tâm cần thiết lập quy trình quản lý dữ liệu tuyển sinh tự động. Đội ngũ nhân viên tiếp thị cần được bồi dưỡng chuyên môn định kỳ về phân tích số liệu số. Sự đồng bộ giữa công nghệ và con người sẽ tạo nên sức bật mạnh mẽ cho trung tâm.

3.1. Quy trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm toàn diện

Quy trình SEO cần được triển khai bài bản qua ba giai đoạn chiến lược. Giai đoạn một tập trung nghiên cứu nhu cầu từ khóa đào tạo. Bộ phận chuyên môn phân loại từ khóa theo hành vi tìm kiếm thực tế của người dùng. Giai đoạn hai triển khai tối ưu hóa Onpage toàn diện cho website. Tiêu đề, thẻ mô tả và hình ảnh phải đảm bảo đúng chuẩn kỹ thuật. Nội dung bài viết cung cấp giải pháp thiết thực cho công việc kế toán thực tế. Giai đoạn ba tiến hành xây dựng liên kết ngoài tự nhiên và uy tín. Việc xuất hiện trên các trang tin giáo dục giúp gia tăng độ tin cậy của thương hiệu. Thứ hạng tìm kiếm nâng cao sẽ thu hút lượng học viên tiềm năng ổn định.

3.2. Thiết lập hệ thống chỉ số KPI đo lường hiệu quả

Xây dựng hệ thống KPI chuẩn mực là giải pháp kiểm soát chất lượng tiếp thị số. Trung tâm cần phân định rõ ràng các chỉ số đo lường cho từng kênh triển khai. Đối với website, các chỉ số cần theo dõi gồm lưu lượng truy cập, thời gian trên trang và tỷ lệ thoát. Đối với hoạt động SEO, bộ phận phụ trách cần giám sát thứ hạng từ khóa và số lượng hiển thị tự nhiên. Đối với kênh quảng cáo GDN, tỷ lệ nhấp chuột CTR và chi phí trên mỗi lượt tương tác là thước đo then chốt. Cuối cùng, tỷ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành học viên đăng ký thực tế phản ánh hiệu quả cốt lõi. Báo cáo số liệu định kỳ hàng tuần giúp lãnh đạo điều chỉnh chiến thuật kịp thời.

IV. Kết luận marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo Hồng Đức

Marketing trực tuyến đã chứng minh vai trò động lực thúc đẩy sự phát triển của Trung tâm Hồng Đức. Số lượng tuyển sinh tăng trưởng ổn định trong ba năm qua khẳng định tính đúng đắn của định hướng chuyển đổi số. Tuy nhiên, thị trường giáo dục nghề nghiệp ngày càng cạnh tranh gay gắt. Các cơ sở đào tạo liên tục đổi mới phương thức tiếp cận và gia tăng ngân sách tiếp thị. Đơn vị cần chủ động chuyển dịch từ mô hình tiếp thị phân tán sang chiến lược tích hợp đa kênh. Mọi điểm chạm từ tìm kiếm Google, mạng xã hội đến tư vấn trực tiếp cần được đồng bộ hóa dữ liệu. Việc ứng dụng công nghệ đo lường hiện đại sẽ tối ưu hóa chi phí tuyển sinh trên từng học viên. Đầu tư phát triển nội dung chuyên sâu khẳng định vị thế dẫn đầu trong đào tạo kế toán thực hành. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở thực tiễn giúp ban lãnh đạo hoàn thiện chiến lược kinh doanh dài hạn. Sự phát triển bền vững của trung tâm gắn liền với khả năng thích ứng linh hoạt trong kỷ nguyên số.

4.1. Ứng dụng công nghệ vào chuyển đổi số tuyển sinh

Chuyển đổi số công tác tuyển sinh đem lại lợi ích vận hành to lớn cho đơn vị. Trung tâm cần ứng dụng hệ thống phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM chuyên biệt. Hệ thống này tự động lưu trữ thông tin học viên tiềm năng từ website và mạng xã hội. Đội ngũ tư vấn có thể nắm bắt nhu cầu học tập để liên hệ tư vấn kịp thời. Quy trình chăm sóc tự động qua email marketing và tin nhắn giúp duy trì sự gắn kết. Việc phân loại dữ liệu học viên theo nhóm ngành đào tạo giúp nâng cao hiệu quả tư vấn. Ứng dụng số hóa giúp trung tâm giảm bớt thời gian xử lý thủ công, đồng thời hạn chế tối đa nguy cơ bỏ sót khách hàng.

4.2. Định hướng chiến lược tiếp thị đa kênh giai đoạn mới

Chiến lược tiếp thị đa kênh là chìa khóa mở rộng quy mô đào tạo bền vững. Trung tâm cần duy trì mối liên kết chặt chẽ giữa các nền tảng truyền thông số. Kênh website tiếp tục giữ vai trò hạt nhân cung cấp tài liệu học thuật giá trị. Kênh mạng xã hội tập trung vào các video ngắn hướng dẫn thủ thuật kế toán thực tế. Kênh tìm kiếm bảo đảm sự hiện diện thường trực của thương hiệu trước nhu cầu học tập mới. Ngân sách tiếp thị cần được phân bổ linh hoạt dựa trên chỉ số lợi nhuận từng khóa học. Mối quan hệ tương hỗ giữa tiếp thị trực tuyến và chất lượng đào tạo trực tiếp sẽ củng cố uy tín của Hồng Đức. Đơn vị sẵn sàng đón đầu các cơ hội tăng trưởng trong giai đoạn tiếp theo.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Sự bùng nổ của hạ tầng số và công nghệ kết nối đã làm thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thông tin của người tiêu dùng trên toàn cầu cũng như tại Việt Nam. Theo số liệu từ báo cáo Vietnam Digital Report 2024 của We Are Social (do Simon Kemp công bố và tác giả Vũ Đăng Chung tổng hợp), tính đến đầu năm 2024, Việt Nam có 78,44 triệu người sử dụng Internet, đạt tỷ lệ tiếp cận 79,1% trên tổng dân số, tăng 0,6% (tương đương 502 nghìn người) so với cùng kỳ năm 2023. Song song đó, số lượng tài khoản mạng xã hội đang hoạt động đạt 72,7 triệu, tăng thêm 6,5 triệu người dùng (tăng 9,8%), tương đương 73,3% tổng dân số và chiếm tới 99,2% dân số từ 18 tuổi trở lên. Trước sự chuyển dịch thói quen từ các phương tiện truyền thống sang môi trường trực tuyến, tiếp thị số đã trở thành hoạt động thiết yếu đối với các tổ chức giáo dục và đào tạo nhằm định vị thương hiệu và thu hút học viên.

Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức (thuộc Công ty Cổ phần Hồng Đức) là đơn vị chuyên cung cấp các chương trình đào tạo nghề trong lĩnh vực tài chính, kế toán, thuế và tin học văn phòng tại khu vực miền Trung. Mặc dù trung tâm đã triển khai một số kênh tiếp thị số, hoạt động này vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế, chưa khai thác hết tiềm năng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả Nguyễn Thị Thu Lài đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp ngành Thương mại điện tử nhằm phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tiếp thị số của đơn vị.

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là tìm hiểu và tiếp cận thực tế hoạt động Marketing trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, từ đó đưa ra đánh giá thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến nhằm đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng.

Các mục tiêu cụ thể được xác định gồm 3 nhiệm vụ:

1. Nghiên cứu các cơ sở lý luận về Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến.
2. Phân tích và đánh giá của khách hàng đối với hoạt động Marketing trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.
3. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động Marketing trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức trên các kênh truyền thông như Facebook, Website. Đối tượng khảo sát điều tra là các học viên đã và đang theo học tại trung tâm.

Phạm vi nghiên cứu được giới hạn như sau:

• Không gian nghiên cứu: Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức, thành phố Huế.
• Thời gian nghiên cứu: Sử dụng dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2021 – 2023; dữ liệu sơ cấp được thu thập phục vụ khóa luận hoàn thành vào tháng 02 năm 2025.
• Nội dung nghiên cứu: Tập trung phân tích hoạt động tiếp thị số qua các công cụ truyền thông trực tuyến mà đơn vị đang vận hành (Facebook, Website, Email, Tư vấn trực tuyến).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng lý luận dựa trên định nghĩa của Philip Kotler (2009), xác định marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của con người thông qua trao đổi, và marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến trên các phương tiện điện tử và Internet. Nghiên cứu vận dụng mô hình truyền thông 9 yếu tố (Người gửi, Mã hóa, Thông điệp, Phương tiện truyền thông, Giải mã, Người nhận, Đáp ứng, Phản hồi và Nhiễu tạp) để phân tích dòng chảy thông điệp từ doanh nghiệp tới người học.

Khung lý thuyết phân tích các công cụ tiếp thị trực tuyến chủ đạo gồm: Website Marketing, Mạng xã hội, SEM (Search Engine Marketing), Email Marketing và Mạng hiển thị Google (GDN). Đồng thời, tác giả hệ thống hóa các chỉ số đo lường hiệu suất công việc (KPIs) cho từng kênh:

• KPIs cho SEO: Số lượt tìm kiếm từ khóa, vị trí xếp hạng, lưu lượng truy cập (mới/cũ), số trang xem/lượt truy cập, thời gian lưu lại trên trang, tỷ lệ chuyển đổi, tốc độ tải trang, thứ hạng Alexa, chỉ số PageRank và số lượng/chất lượng backlink.
• KPIs cho mạng xã hội: Áp dụng cho Google+, Facebook (tốc độ tăng trưởng Like, nhân khẩu học người theo dõi, mức độ tương tác, số lượng đơn hàng trực tiếp, lưu lượng truy cập website chuyển đổi), YouTube (lượt đăng ký, tương tác video, kết nối đa nền tảng) và TikTok (người theo dõi, tương tác, tỷ lệ hoàn thành video, xu hướng).
• KPIs cho Email Marketing: Dữ liệu thu thập, tỷ lệ email sống, tỷ lệ gửi thành công, tỷ lệ vào hộp thư đến so với thư rác, tỷ lệ mở thư (open rate), tỷ lệ nhấp liên kết (click rate), tỷ lệ hủy nhận tin và lưu lượng chuyển đổi sang website.
• KPIs cho quảng cáo trả phí: Google Adwords (chi phí mỗi lượt nhấp, số lần hiển thị, vị trí, điểm chất lượng, tỷ lệ chuyển đổi) và Facebook Ads (ngân sách/ngày, tần suất hiển thị, tốc độ tăng like, tương tác chiến dịch).

Về mô hình thực nghiệm, tác giả tổng thuật các công trình liên quan: nghiên cứu chất lượng website của Nguyễn Thanh Nhân (dựa trên TRA, TPB, TAM, TPR và Lý thuyết tín hiệu ST); nghiên cứu mô hình AISAS của Phan Thị Mỹ Loan (120 mẫu) và Lê Thị Huyền Hằng (140 mẫu); nghiên cứu của Phan Thị Thùy Trang (146 mẫu) và Nguyễn Thị Nhớ (110 mẫu). Kế thừa thang đo của các tác giả đi trước, nghiên cứu đề xuất mô hình gồm 4 biến độc lập tác động đến 1 biến phụ thuộc:

• Biến độc lập: Hài lòng về Facebook (FB1 – FB4), Hài lòng về Tư vấn trực tuyến (TV1 – TV4), Hài lòng về Website (WB1 – WB4), Hài lòng về Email (EM1 – EM5).
• Biến phụ thuộc: Đánh giá hoạt động truyền thông hiệu quả (ĐG1 – ĐG4).

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn trực tiếp nhân viên phụ trách marketing nhằm nắm bắt quy trình và chiến lược đã triển khai tại trung tâm.
• Nghiên cứu định lượng: Thiết kế bảng hỏi cấu trúc sử dụng thang đo định danh (giới tính, nghề nghiệp, nguồn tin), thang đo thứ bậc (độ tuổi, thu nhập) và thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý).
• Xác định quy mô mẫu: Áp dụng công thức Cochran (1977) trong điều kiện không biết rõ kích thước tổng thể: $$n = \frac{Z^2 \cdot p(1 - p)}{\epsilon^2}$$ Với mức ý nghĩa $\alpha = 0,05$ (độ tin cậy 95%, $Z = 1,96$), chọn $p = 0,5$ để phương sai $p(1 - p)$ đạt giá trị lớn nhất, sai số cho phép $\epsilon = 0,1$ (10%), cỡ mẫu tối thiểu được tính là 96,04 quan sát (khoảng 97 người). Tác giả đã tiến hành khảo sát thực tế 100 học viên bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện tại các lớp học.

Dữ liệu sơ cấp được làm sạch, mã hóa và xử lý trên phần mềm SPSS thông qua các kỹ thuật: Thống kê mô tả (Mean, Percent, Std. Deviation); Kiểm định giá trị trung bình One Sample T-test; Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha (loại các biến có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn 0,3; thang đo đạt độ tin cậy khi Cronbach's Alpha từ 0,6 trở lên); Phân tích nhân tố khám phá EFA (điều kiện KMO $\ge 0,5$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê Sig. < 0,05, Eigenvalues $\ge 1$, Tổng phương sai trích $> 50%$, hệ số tải nhân tố $> 0,5$ và khoảng cách chênh lệch hệ số tải $\ge 0,3$); Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến nhằm xác định mức độ tác động của các nhân tố độc lập lên biến phụ thuộc.

Nguồn dữ liệu thứ cấp được cung cấp bởi Phòng Tài chính kế toán, Phòng Đào tạo của Công ty Cổ phần Hồng Đức, kết hợp các báo cáo thị trường của We Are Social và tài liệu học thuật lưu trữ tại thư viện Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động Marketing trực tuyến

Chương 1 tập trung thiết lập hệ thống cơ sở lý luận và thực tiễn về tiếp thị số. Tác giả đã tiến hành so sánh toàn diện giữa marketing truyền thống và marketing trực tuyến để làm rõ ưu thế của phương thức số hóa trong môi trường kinh doanh hiện đại:

Đặc điểm	Marketing truyền thống	Marketing trực tuyến
Phương thức	Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng	Sử dụng Internet và các thiết bị số
Không gian	Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ	Không bị giới hạn bởi không gian, kết nối toàn cầu
Thời gian	Phát theo khung giờ nhất định, tốn thời gian thay đổi nội dung	Linh hoạt mọi lúc mọi nơi, cập nhật thông tin sau vài phút
Phản hồi	Mất thời gian dài để tiếp nhận và đo lường phản hồi	Khách hàng tiếp cận thông tin và phản hồi lập tức
Khách hàng	Khó chọn lọc nhóm đối tượng cụ thể	Phân khúc và tiếp cận chính xác đối tượng mục tiêu
Chi phí	Ngân sách quảng cáo lớn, ấn định cố định	Chi phí linh hoạt, ngân sách nhỏ vẫn có thể triển khai
Lưu trữ thông tin	Khó khăn trong việc thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng	Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, có hệ thống

Nội dung chương cũng cụ thể hóa 21 biến quan sát tạo thành mô hình nghiên cứu thực nghiệm:

Nhân tố	Mã biến	Nội dung biến quan sát	Nguồn tham khảo
Facebook	FB1	Thông tin về các khóa học trên Facebook cụ thể, đơn giản, dễ hiểu	Phan Thị Thùy Trang (2021)
	FB2	Các thông tin đồng nhất trên tất cả các phương tiện truyền thông	Phan Thị Mỹ Loan (2023), Phan Thị Thùy Trang (2021)
	FB3	Hình ảnh đi kèm phù hợp và thu hút người xem	Phan Thị Thùy Trang (2021)
	FB4	Nội dung bài viết hay và độc đáo	Bổ sung mới
Tư vấn trực tuyến	TV1	Nhân viên tư vấn trực tuyến trả lời nhanh chóng và dễ hiểu	Phan Thị Thùy Trang (2021)
	TV2	Nhân viên tư vấn trực tuyến cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác	Phan Thị Thùy Trang (2021)
	TV3	Nhân viên tư vấn trực tuyến rất lịch sự, nhẹ nhàng và nhiệt tình	Phan Thị Thùy Trang (2021)
	TV4	Cách tư vấn trực tuyến rất thuận tiện	Phan Thị Thùy Trang (2021)
Website	WB1	Website được thiết kế mới mẻ và lôi cuốn, tốc độ truy cập tốt	Nguyễn Thanh Nhân (2015), có điều chỉnh
	WB2	Cung cấp đầy đủ thông tin khóa học và dễ dàng tìm kiếm khi có nhu cầu	Nguyễn Thị Nhớ (2022), Lê Thị Huyền Hằng (2021)
	WB3	Thông tin liên hệ rõ ràng và đầy đủ	Lê Thị Huyền Hằng (2021)
	WB4	Các chương trình ưu đãi, tin tức được cập nhật thường xuyên	Nguyễn Thị Nhớ (2022), có điều chỉnh
Email	EM1	Tiêu đề hấp dẫn, khiến muốn mở ngay	Nguyễn Thị Nhớ (2022), có điều chỉnh
	EM2	Thường xuyên gửi các chương trình ưu đãi, thư chúc mừng dịp lễ, sinh nhật	Nguyễn Thị Nhớ (2022), có điều chỉnh
	EM3	Tần suất phù hợp không gây phiền hà	Bổ sung mới
	EM4	Phản hồi và giải quyết nhanh chóng cho khách hàng	Nguyễn Thị Nhớ (2022), có điều chỉnh
	EM5	Thông tin email được bảo mật cao	Nguyễn Thị Nhớ (2022)
Đánh giá chung	ĐG1	Anh/Chị có thường xuyên theo dõi, cập nhật các thông tin mới của trung tâm	Phan Thị Thùy Trang (2021), có điều chỉnh
	ĐG2	Anh/Chị có thường xuyên tương tác các bài đăng trên Fanpage của trung tâm	Phan Thị Thùy Trang (2021), có điều chỉnh
	ĐG3	Thông tin từ các kênh (Facebook, Website) ảnh hưởng đến quyết định đăng ký	Bổ sung mới
	ĐG4	Anh/Chị có hài lòng với hoạt động truyền thông của trung tâm	Bổ sung mới

Bên cạnh đó, chương 1 phân tích các dữ liệu thực tiễn từ báo cáo We Are Social tháng 01/2024: toàn cầu có 5,61 tỷ người dùng di động (69,4% dân số), 5,35 tỷ người dùng Internet (66,2%) và 5,04 tỷ người dùng mạng xã hội (62,3%). Về hành vi khám phá thương hiệu, công cụ tìm kiếm dẫn đầu với tỷ lệ 31,9%, tiếp theo là mạng xã hội và truyền hình với tỷ lệ 30,7%.

Chương 2: Phân tích hoạt động truyền thông online tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức

Chương 2 trình bày tổng quan về đơn vị khảo sát và phân tích thực trạng kinh doanh cũng như hoạt động tiếp thị số. Công ty Cổ phần Hồng Đức có mã số thuế 3300510511, được thành lập từ tháng 9/2007 (tiền thân là Công ty TNHH Trần Đức, chuyển đổi thành Công ty Cổ phần vào tháng 1/2008), do Thạc sĩ Trần Minh Đức làm Giám đốc kiêm người đại diện pháp luật. Mạng lưới cơ sở bao gồm:

• Cơ sở tại TP. Huế: Trụ sở chính tại số 05 Trần Thúc Nhẫn; Cơ sở 2 tại 20 Lê Lợi; Cơ sở 3 (Nhà sách Hồng Đức) tại 01 Trương Định.
• Chi nhánh tại TP. Đà Nẵng: 1093 Ngô Quyền và 142 Xô Viết Nghệ Tĩnh.
• Cơ cấu tổ chức gồm 4 trung tâm (Đào tạo và Tư vấn, Phát triển phần mềm, Sách Hồng Đức, Nghiên cứu Tài chính – Kế toán – Thuế) và 4 phòng ban nghiệp vụ (Phát triển kinh doanh, Đào tạo kế toán tổng hợp, Tài chính kế toán, Nghiên cứu chiến lược). Bộ phận Marketing trực thuộc Phòng Phát triển kinh doanh, đảm nhiệm công tác quản trị truyền thông và tiếp thị.

Về sản phẩm, trung tâm triển khai đào tạo 15 chương trình nghề và chuyên đề kỹ năng ngắn hạn, phục vụ cả đối tượng sinh viên, người đi làm và người thất nghiệp. Dữ liệu tài chính và số lượng học viên giai đoạn 2021 – 2023 phản ánh sự tăng trưởng liên tục:

Chỉ tiêu	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	Tăng trưởng 2022/2021 (%)	Tăng trưởng 2023/2022 (%)
Tổng doanh thu (triệu đồng)	2.711,875	3.140,743	3.637,435	+15,81%	+15,81%
Tổng chi phí (triệu đồng)	1.230,252	1.326,616	1.430,528	+7,83%	+7,83%
Lợi nhuận trước thuế (triệu đồng)	1.272,701	1.537,545	1.857,503	+20,81%	+20,81%
Lợi nhuận sau thuế (triệu đồng)	1.049,592	1.283,752	1.570,152	+22,31%	+18,24%
Tổng số lượng học viên (người)	720	850	960	+18,06%	+12,94%

Trong cơ cấu học viên năm 2023, các khóa học thu hút số lượng người học lớn nhất gồm: Kế toán máy (310 học viên), Kế toán tổng hợp thực hành – kê khai quyết toán thuế (150 học viên), Tin học văn phòng (145 học viên) và Kế toán cơ bản (120 học viên).

Về hoạt động tiếp thị trực tuyến, tác giả phân tích thực trạng trên các công cụ:

• Kênh Facebook: Vận hành Fanpage chính thức, quản lý bài viết và theo dõi nhân khẩu học, tuy nhiên mức độ tương tác và nội dung sáng tạo còn hạn chế.
• Kênh Website: Đã xây dựng trang web cung cấp thông tin khóa học, song các bài kiểm tra cho thấy tốc độ tải trang trên máy tính và thiết bị di động cần được cải thiện; cấu trúc cập nhật ưu đãi chưa đồng bộ.
• Kênh Tư vấn trực tuyến và Email: Đã ứng dụng các kênh nhắn tin và gửi thư điện tử thông báo, nhưng tỷ lệ mở email, tính hấp dẫn của tiêu đề và tốc độ phản hồi của tư vấn viên chưa đáp ứng kỳ vọng.

Từ kết quả điều tra 100 học viên, phân tích SPSS xác nhận các chỉ số kiểm định đạt yêu cầu nghiên cứu: thang đo đạt độ tin cậy qua hệ số Cronbach's Alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA hình thành các nhóm biến rõ ràng; kiểm định tương quan Pearson và mô hình hồi quy chứng minh cả 4 nhân tố Facebook, Tư vấn trực tuyến, Website và Email đều có tác động cùng chiều đến biến phụ thuộc Hoạt động truyền thông hiệu quả. Dù vậy, điểm trung bình đánh giá chung của học viên đối với mức độ hài lòng về tiếp thị số của trung tâm hiện ở mức khá thấp.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trực tuyến của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức

Dựa trên các hạn chế được chỉ ra từ kết quả nghiên cứu định lượng, chương 3 đề xuất 4 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Giải pháp về kênh Facebook (Fanpage): Xây dựng kế hoạch nội dung định kỳ, gia tăng các bài viết chuyên môn có tính tương tác cao; thiết kế hình ảnh bắt mắt, đúng quy chuẩn nhận diện thương hiệu; tổ chức các chương trình tương tác trực tuyến nhằm thu hút sự tham gia của học viên.
2. Giải pháp về Tư vấn trực tuyến: Chuẩn hóa quy trình phản hồi học viên qua Messenger và Zalo; tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp lịch sự, nhẹ nhàng và nhiệt tình cho đội ngũ tư vấn; đảm bảo cung cấp thông tin khóa học chính xác, kịp thời và thuận tiện.
3. Giải pháp về Website: Tối ưu hóa mã nguồn và nén dữ liệu nhằm cải thiện tốc độ tải trang trên cả máy tính lẫn điện thoại thông minh; thiết kế lại giao diện theo hướng hiện đại, thân thiện với người dùng; bố trí danh mục tìm kiếm khóa học khoa học; thường xuyên cập nhật lịch khai giảng và các chương trình học bổng, ưu đãi.
4. Giải pháp về Email Marketing: Đổi mới cách đặt tiêu đề thư nhằm kích thích sự tò mò và gia tăng tỷ lệ mở; điều chỉnh tần suất gửi email hợp lý để tránh gây phiền hà hoặc bị bộ lọc xếp vào mục thư rác; gửi email chúc mừng và ưu đãi cá nhân hóa; nâng cao tính bảo mật dữ liệu cá nhân của người học.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đạt được các kết quả cụ thể gắn liền với số liệu thực tế:

• Đã phân tích bức tranh kinh doanh 3 năm (2021 – 2023) của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức: doanh thu duy trì mức tăng trưởng ổn định 15,81%/năm, đạt 3.637,435 triệu đồng vào năm 2023; số lượng người học tăng từ 720 lên 960 học viên.
• Khảo sát thực tế 100 học viên và hoàn thành quy trình phân tích định lượng (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính), qua đó xác định cả 4 kênh Facebook, Tư vấn trực tuyến, Website và Email đều có ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp thị của trung tâm.
• Nhận diện thực trạng mức độ hài lòng của học viên đối với hoạt động truyền thông số của trung tâm còn ở mức thấp, cung cấp căn cứ thực chứng cho ban lãnh đạo.

Về mặt đóng góp, khóa luận đã hệ thống hóa lý thuyết tiếp thị số và các chỉ số KPIs áp dụng cho mảng đào tạo nghề kế toán – thuế. Tác giả đã kế thừa và điều chỉnh các bộ thang đo từ các nghiên cứu trước (Phan Thị Thùy Trang, Nguyễn Thị Nhớ, Phan Thị Mỹ Loan, Lê Thị Huyền Hằng) để xây dựng hệ thống thang đo phù hợp với đặc thù trung tâm đào tạo ngắn hạn tại Huế. Hệ thống giải pháp đề xuất gắn liền với các khuyết điểm được bóc tách từ số liệu khảo sát, có tính ứng dụng trực tiếp cho doanh nghiệp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi triển khai:

• Quy mô mẫu nghiên cứu chỉ dừng lại ở 100 học viên, được thu thập bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện tại các lớp học trực tiếp, do đó tính đại diện cho toàn bộ đối tượng khách hàng tiềm năng chưa thực sự cao.
• Không gian khảo sát giới hạn tại các cơ sở ở thành phố Huế, chưa mở rộng thu thập dữ liệu tại hai chi nhánh ở thành phố Đà Nẵng.
• Mặc dù phần cơ sở lý thuyết có đề cập đến các kênh mạng xã hội tiềm năng như TikTok và YouTube cùng hình thức quảng cáo GDN, mô hình khảo sát thực nghiệm mới chỉ tập trung vào 4 công cụ (Facebook, Website, Email, Tư vấn trực tuyến).

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng kích thước mẫu, áp dụng các kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên xác suất để nâng cao tính đại diện; đồng thời mở rộng mô hình nghiên cứu sang các nền tảng video ngắn (TikTok, YouTube Shorts) nhằm bắt kịp xu hướng tiếp thị giáo dục đa kênh.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên các chuyên ngành Thương mại điện tử, Marketing, Quản trị kinh doanh khi thực hiện đồ án tốt nghiệp liên quan đến đánh giá hiệu quả tiếp thị số. Các nội dung có giá trị tham khảo nổi bật bao gồm:

• Quy trình áp dụng công thức Cochran (1977) để tính toán cỡ mẫu nghiên cứu định lượng.
• Bảng tổng hợp các chỉ số KPIs chi tiết cho từng kênh truyền thông trực tuyến (SEO, mạng xã hội, Email Marketing, Google Adwords, Facebook Ads).
• Bộ biến quan sát đo lường mức độ hài lòng của người học đối với các công cụ truyền thông giáo dục.
• Bảng số liệu thứ cấp chi tiết về cơ cấu học viên và kết quả tài chính giai đoạn 2021 – 2023 của một cơ sở đào tạo nghề kế toán thực tế.

Câu hỏi thường gặp

Khóa luận sử dụng công thức nào để xác định cỡ mẫu khảo sát và kích thước mẫu thực tế là bao nhiêu?
Tác giả áp dụng công thức Cochran (1977) với độ tin cậy 95% ($Z = 1,96$), tỷ lệ $p = 0,5$ và sai số cho phép $\epsilon = 0,1$ (10%). Kết quả tính toán yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu là 97 người; tác giả đã thu thập thực tế 100 phiếu khảo sát từ các học viên đang học tại trung tâm bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.

Mô hình nghiên cứu thực nghiệm của đề tài gồm những nhân tố nào?
Mô hình gồm 4 biến độc lập: Hài lòng về Facebook (4 biến quan sát), Hài lòng về Tư vấn trực tuyến (4 biến quan sát), Hài lòng về Website (4 biến quan sát), Hài lòng về Email (5 biến quan sát); và 1 biến phụ thuộc: Đánh giá hoạt động truyền thông hiệu quả (4 biến quan sát).

Tình hình kinh doanh và quy mô đào tạo của Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức giai đoạn 2021 – 2023 đạt kết quả ra sao?
Tổng doanh thu tăng đều đặn 15,81% mỗi năm, lần lượt đạt 2.711,875 triệu đồng (2021), 3.140,743 triệu đồng (2022) và 3.637,435 triệu đồng (2023). Lợi nhuận sau thuế tăng từ 1.049,592 triệu đồng (2021) lên 1.570,152 triệu đồng (2023). Số lượng học viên theo học tăng từ 720 học viên (2021) lên 850 học viên (2022) và đạt 960 học viên (2023), trong đó Kế toán máy là khóa học có số lượng học viên theo học đông nhất (310 người vào năm 2023).

Kết quả đánh giá chung của học viên về hoạt động tiếp thị số của trung tâm như thế nào?
Kết quả xử lý số liệu trên SPSS cho thấy các nhân tố Facebook, Website, Tư vấn trực tuyến và Email đều có tác động đến hoạt động truyền thông của đơn vị, tuy nhiên mức độ hài lòng chung của học viên đối với hoạt động marketing trực tuyến tại trung tâm hiện được ghi nhận ở mức khá thấp.

Những kênh truyền thông nào được đề cập trong phần cơ sở lý thuyết nhưng không đưa vào mô hình khảo sát thực nghiệm?
Trong chương 1, tác giả đã hệ thống hóa các chỉ số KPIs cho YouTube, TikTok, Google+ và mạng hiển thị Google Display Network (GDN). Tuy nhiên, khi xây dựng mô hình nghiên cứu tại chương 2, tác giả chỉ tập trung khảo sát 4 công cụ thực tế trung tâm đang vận hành là Facebook, Tư vấn trực tuyến (Zalo/Messenger), Website và Email.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Thu Lài đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và phân tích thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến tại Trung tâm Đào tạo và Tư vấn Hồng Đức. Dựa trên dữ liệu tài chính giai đoạn 2021 – 2023 và kết quả khảo sát định lượng từ 100 học viên, công trình chứng minh vai trò quan trọng của các kênh Facebook, Website, Email và Tư vấn trực tuyến đối với hiệu quả tiếp cận người học, đồng thời chỉ ra mức độ hài lòng của học viên hiện còn nhiều hạn chế. Hệ thống 4 nhóm giải pháp được đề xuất bám sát các phát hiện thực nghiệm, cung cấp luận cứ hữu ích giúp ban lãnh đạo trung tâm nâng cao chất lượng truyền thông trực tuyến và thu hút học viên trong thời gian tới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Cơ sở lý luận về marketing trực tuyến “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua các hình thức trao đổi” (Philip Kotler, 2009) 1.1 Marketing truyền thống 1.1 Khái niệm Marketing truyền thống Gồm mọi hoạt động sáng tạo, truyền thông, phân phối và trao đổi sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung mà không cần sử dụng công nghệ số hay Internet. Một số phương thức Marketing truyền thống: phát tờ rơi, in ấn, báo chí, khuyến mãi, hội thảo, tổ chức sự kiện, tặng quà,… 1.2 Vai trò Marketing truyền thống Các phương pháp truyền thống đôi khi là cách duy nhất để tiếp cận một nhóm khách hàng cụ thể. Ví dụ: nếu bạn muốn hướng đến các CEO đã nghỉ hưu, phần lớn nhóm đối tượng này không sử dụng Internet hoặc mạng xã hội. Dễ dàng truyền tải thông tin sản phẩm trực tiếp đến khách hàng.

Là công cụ cạnh tranh: Tăng thêm giá trị sản phẩm, cung cấp thông tin, nâng cao nhận thức về sản phẩm, củng cố uy tín thương hiệu, duy trì niềm tin và thái độ của người tiêu dùng đối với nhãn hiệu. Liên kết hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, giúp dễ dàng hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng.3 Mô hình truyền thông (Nguồn Website: quanlydoanhnghiep.1 Mô hình truyền thông Mô hình truyền thông giải đáp: ai, nói gì, trong kênh nào, cho ai, hiệu quả như thế nào? Truyền thông có liên quan đến chín yếu tố bao gồm: • Người gửi (sender) là bên gửi thông điệp cho bên còn lại (còn được gọi là nguồn truyền thông). • Mã hóa (encoding) là tiến trình chuyển ý tưởng thành các biểu tượng. • Thông điệp (message): Tập hợp các biểu tượng mà bên gởi truyền đi.

• Phương tiện truyền thông (media) gồm các kênh truyền thông qua đó thông điệp truyền đi từ người gửi đến người nhận. • Giải mã (decoding) là tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho các biểu tượng do người gửi truyền đến. • Người nhận (receiver) là bên nhận thông điệp do bên kia gửi đến. • Đáp ứng (response) là tập hợp những phản ứng mà người nhận có được sau khi tiếp nhận thông điệp.

10 • Phản hồi (feedback) là một phần sự đáp ứng của người nhận được thông tin trở lại cho người gửi. • Nhiễu tạp (noise) là những yếu tố làm sai lệch thông tin trong quá trình truyền thông, dẫn đến kết quả là người nhận nhận được một thông điệp không giống thông điệp được gửi đi 1.2 Marketing trực tuyến 1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến “Marketing online (Marketing trực tuyến) là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên các phương tiện điện tử và Internet” (Philip Kotler, 2009) 1.2 Các hình thức của Marketing trực tuyến Website Marketing Web Marketing là hình thức tiếp thị thông qua mạng Internet, chủ yếu sử dụng trang web để quảng bá sản phẩm, giới thiệu địa điểm bán hàng và cung cấp thông tin về giá cả. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra một kênh dịch vụ để tiếp thị và bán sản phẩm cho khách hàng qua mạng Internet.