Luận văn tốt nghiệp xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật của công ty tnhh dịch vụ du lịch hải đăng trên thị trường vũng tàu

Luận văn tốt nghiệp kỹ thuật nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật của công, điều tra thực trạng, phân tích số liệu,

• Trường học: Trường Đại Học
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Luận Văn Tốt Nghiệp Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Cho Sản Phẩm Tour Du Lịch Tuần Trăng Mật Của Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng Trên Thị Trường Vũng Tàu
• Loại tài liệu: Luận Văn Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Vũng Tàu

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
• 1.1. Quá trình hình và phát triển của công ty
• 1.2. Thông tin về công ty
• 1.3. Tình hình hoạt động và phát triển của công ty
• 1.3.1. Tổ chức bộ máy quản lý của công ty
• 1.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
• 1.3.3. Nhiệm vụ từng phòng ban
• 1.3.4. Lĩnh vực kinh doanh các sản phẩm và dịch vụ chính của công ty
• 1.3.5. Một số thành tựu công ty đạt được sau khi thành lập
• 1.4. Kết luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CỦA CÔNG TY
• 2.1. Khái niệm Marketing
• 2.2. Vai trò của Marketing
• 2.3. Chức năng của Marketing
• 2.4. Marketing - mix, Marketing - mix trong du lịch & Ma trận Swot
• 2.4.1. Marketing – mix
• 2.4.2. Marketing – mix trong du lịch
• 2.4.3. Ma trận Swot
• 2.5. Phương pháp lập kế hoạch Marketing
• 2.6. Phân tích môi trường Marketing của doanh nghiệp
• 2.6.1. Nhu cầu của khách hàng
• 2.6.2. Đối thủ cạnh tranh
• 2.6.3. Môi trường pháp luật
• 2.6.4. Môi trường kinh tế
• 2.6.5. Môi trường dân cư

Tóm tắt

I. Tổng quan về kế hoạch marketing cho tour du lịch tuần trăng mật

Kế hoạch marketing cho sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng là một bước đi quan trọng trong việc phát triển thị trường du lịch tại Vũng Tàu. Với sự gia tăng nhu cầu du lịch trăng mật, công ty cần xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng mục tiêu. Việc nắm bắt xu hướng và nhu cầu của thị trường sẽ giúp công ty tối ưu hóa các hoạt động marketing, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

1.1. Tình hình thị trường du lịch Vũng Tàu hiện nay

Thị trường du lịch Vũng Tàu đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng lượng khách du lịch. Các yếu tố như kinh tế phát triển, nhu cầu du lịch tăng cao đã tạo ra cơ hội lớn cho các công ty du lịch. Đặc biệt, du lịch tuần trăng mật đang trở thành xu hướng mới, thu hút nhiều cặp đôi tìm kiếm trải nghiệm độc đáo.

1.2. Đặc điểm của sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật

Tour du lịch tuần trăng mật không chỉ đơn thuần là một chuyến đi, mà còn là trải nghiệm đáng nhớ cho các cặp đôi mới cưới. Sản phẩm này thường bao gồm các dịch vụ như lưu trú tại khách sạn sang trọng, các hoạt động giải trí lãng mạn và các dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong marketing du lịch

Mặc dù thị trường du lịch Vũng Tàu có nhiều tiềm năng, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc xây dựng kế hoạch marketing. Các công ty cần nhận diện rõ ràng các vấn đề như cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng và các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

2.1. Cạnh tranh trong ngành du lịch

Sự cạnh tranh trong ngành du lịch Vũng Tàu ngày càng gia tăng với sự xuất hiện của nhiều công ty mới. Điều này đòi hỏi Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng phải có những chiến lược marketing độc đáo để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành du lịch thường xuyên thay đổi. Các công ty cần thường xuyên nghiên cứu và cập nhật xu hướng mới để đáp ứng kịp thời, từ đó tạo ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng.

III. Phương pháp xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả

Để xây dựng kế hoạch marketing cho tour du lịch tuần trăng mật, công ty cần áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích SWOT. Việc này giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

3.1. Phân tích SWOT trong marketing du lịch

Phân tích SWOT giúp công ty nhận diện rõ ràng các yếu tố nội tại và ngoại tại ảnh hưởng đến hoạt động marketing. Các điểm mạnh có thể là dịch vụ khách hàng tốt, trong khi điểm yếu có thể là thiếu kinh nghiệm trong việc quảng bá sản phẩm.

3.2. Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu thị trường giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc xác định khách hàng mục tiêu sẽ giúp công ty tập trung vào các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Kế hoạch marketing cho tour du lịch tuần trăng mật cần được triển khai một cách đồng bộ và hiệu quả. Việc áp dụng các chiến lược marketing đã được nghiên cứu sẽ giúp công ty đạt được những kết quả tích cực trong việc thu hút khách hàng.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch marketing trước đây

Các chiến dịch marketing trước đây đã mang lại những kết quả khả quan, giúp công ty tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Việc phân tích các chiến dịch này sẽ giúp công ty rút ra bài học quý giá cho các kế hoạch tương lai.

4.2. Đánh giá hiệu quả của kế hoạch marketing

Đánh giá hiệu quả của kế hoạch marketing là bước quan trọng để xác định những điểm cần cải thiện. Công ty cần theo dõi các chỉ số như doanh thu, lượng khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng để điều chỉnh kịp thời.

V. Kết luận và tương lai của kế hoạch marketing

Kế hoạch marketing cho tour du lịch tuần trăng mật của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng không chỉ là một chiến lược ngắn hạn mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai. Việc liên tục cải tiến và đổi mới sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến kế hoạch marketing

Cải tiến kế hoạch marketing là cần thiết để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Công ty cần thường xuyên xem xét và điều chỉnh các chiến lược để phù hợp với xu hướng mới.

5.2. Dự báo xu hướng du lịch trong tương lai

Dự báo xu hướng du lịch trong tương lai sẽ giúp công ty chuẩn bị tốt hơn cho các thay đổi trong nhu cầu khách hàng. Việc nắm bắt các xu hướng mới sẽ tạo ra cơ hội lớn cho sự phát triển của công ty.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường du lịch Việt Nam trong giai đoạn 2010 - 2013 ghi nhận bước phát triển nhảy vọt khi lượng khách quốc tế năm 2013 đạt 6,244 triệu lượt, tăng 49% so với mức 3,8 triệu lượt của năm 2012, đồng thời lượng khách nội địa năm 2014 ước đạt 28 triệu lượt. Đi cùng sự tăng trưởng kinh tế, mức sống của người dân được nâng cao rõ rệt, thúc đẩy nhu cầu trải nghiệm dịch vụ cao cấp và mở ra phân khúc thị trường giàu tiềm năng: du lịch tuần trăng mật dành cho các cặp vợ chồng mới cưới.

Tuy nhiên, tại các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ trên địa bàn tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, hoạt động kinh doanh tour trăng mật còn mang tính tự phát, sản phẩm chưa có bản sắc riêng và thường bị ghép chung với các đoàn khách phổ thông. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của luận văn là làm rõ những bất cập trong công tác tiếp thị, từ đó xây dựng kế hoạch Marketing bài bản cho dòng sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng (HĐTRAVEL) tại thị trường Vũng Tàu trong năm 2014.

Mục tiêu cụ thể của đề tài bao gồm việc hệ thống hóa cơ sở lý luận, đánh giá thực trạng kết quả kinh doanh và các biến số Marketing hỗn hợp của công ty giai đoạn 2010 - 2012, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức thông qua ma trận SWOT, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp Marketing Mix đồng bộ.

Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả phân khúc khách hàng mục tiêu, gia tăng doanh thu mảng tour trăng mật từ mức 52 triệu đồng năm 2010 lên trên 513 triệu đồng năm 2012 và tạo đà bứt phá mạnh mẽ cho các năm tiếp theo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn vận dụng lý thuyết Marketing hiện đại của Philip Kotler với quan điểm trọng tâm là phát hiện, dự đoán và thỏa mãn tối ưu nhu cầu của khách hàng mục tiêu thông qua tiến trình trao đổi giá trị. Nghiên cứu tích hợp mô hình Marketing hỗn hợp 4P truyền thống (Sản phẩm, Giá cả, Phân phối, Chiêu thị) mở rộng sang mô hình 8P trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, đồng thời kết hợp mô hình 4C (Giải pháp cho khách hàng, Chi phí của khách hàng, Thuận tiện, Giao tiếp) và mô hình 3P nội bộ (Nhận thức, Quy trình, Con người).

Ba khái niệm cốt lõi được làm rõ trong công trình gồm:

• Đặc tính dịch vụ du lịch trăng mật: Mang đầy đủ 4 thuộc tính cơ bản gồm tính vô hình, tính không đồng nhất về trải nghiệm, tính không thể lưu kho và tính không thể phân chia giữa quá trình sản xuất với tiêu dùng.
• Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu: Quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng có cùng đặc điểm tâm lý, hành vi và khả năng chi trả nhằm chọn lọc phân khúc mang lại tỷ suất sinh lời cao nhất.
• Mô hình ma trận SWOT: Công cụ phân tích chiến lược giúp đối chiếu các yếu tố nội tại (Điểm mạnh S, Điểm yếu W) với các biến số môi trường vĩ mô, vi mô (Cơ hội O, Thách thức T) để hình thành 4 nhóm chiến lược hành động SO, WO, ST và WT.

Phương pháp nghiên cứu

Để bảo đảm độ tin cậy khoa học, luận văn thiết kế phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp với các thông số cụ thể:

• Cỡ mẫu nghiên cứu: Thu thập ý kiến đánh giá từ mẫu khảo sát gồm 150 cặp đôi chuẩn bị kết hôn hoặc vừa kết hôn tại thành phố Vũng Tàu và phỏng vấn sâu 12 cán bộ quản lý, hướng dẫn viên du lịch giàu kinh nghiệm.
• Phương pháp chọn mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện kết hợp phân tầng phi xác suất, tập trung vào nhóm khách hàng trong độ tuổi từ 22 đến 35 tuổi có thu nhập từ mức khá trở lên và sinh sống tại khu vực đô thị.
• Lý do lựa chọn phương pháp phân tích: Phương pháp thống kê mô tả kết hợp phân tích ma trận SWOT và so sánh định tính được lựa chọn vì tính phù hợp cao với quy mô doanh nghiệp có vốn điều lệ 1,0 tỷ đồng. Phương pháp này cho phép tổng hợp các chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2010 - 2012, phân tích sâu cơ cấu dân số 85,78 triệu người của cả nước và 6 di sản thế giới UNESCO tại Việt Nam để hoạch định kế hoạch tiếp thị khả thi cho năm 2014.
• Nguồn dữ liệu và thời gian nghiên cứu: Nguồn dữ liệu nội bộ trích xuất từ các báo cáo kết quả kinh doanh của HĐTRAVEL giai đoạn 2010 - 2012, báo cáo tổng điều tra dân số năm 2012 của Tổng cục Thống kê và tài liệu tổng kết ngành du lịch.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích số liệu thực tế tại Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng giai đoạn 2010 - 2012 mang lại 3 phát hiện quan trọng:

1. Doanh thu tăng trưởng mạnh nhưng cơ cấu tour trăng mật còn nhỏ bé: Tổng doanh thu của HĐTRAVEL tăng 56,0% từ 9,791 tỷ đồng năm 2010 lên 15,273 tỷ đồng năm 2012. Mặc dù doanh thu tour tuần trăng mật có bước nhảy vọt gấp gần 10 lần, từ 52 triệu đồng năm 2010 lên 513 triệu đồng năm 2012 (trong đó tour nội địa đạt 203 triệu đồng, tour nước ngoài đạt 310 triệu đồng), mảng dịch vụ này vẫn chỉ chiếm tỷ trọng khiêm tốn 3,36% tổng doanh thu du lịch năm 2012, cách biệt lớn so với mảng tour inbound chiếm tới 32,54% (đạt 4,970 tỷ đồng).

2. Quy mô thị trường tiềm năng cực lớn từ cơ cấu dân số trẻ: Theo số liệu thống kê năm 2012, Việt Nam có 85.789.573 người với 25.374.262 người sống tại khu vực thành thị (chiếm 29,58%). Đặc biệt, nhóm dân số trong độ tuổi 15 - 35 tuổi chiếm gần 60% tổng dân số. Đây là giai đoạn kết hôn vàng, tạo ra nguồn cầu dồi dào về các kỳ nghỉ trọn gói sau lễ cưới với yêu cầu cao về tính lãng mạn và tiện ích riêng tư.

3. Sức ép cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng ngành: Thị trường xuất hiện sự phân hóa rõ rệt giữa hai nhóm đối thủ. Nhóm đối thủ chuyên sâu như Du Lịch Tiến Phát định vị ở phân khúc cao cấp với mức giá từ 20 đến 35 triệu đồng mỗi tour. Trong khi đó, Du Lịch Công Đoàn Vũng Tàu khai thác tour tiết kiệm từ 3,8 đến 5,3 triệu đồng mỗi người nhưng chất lượng chưa cá nhân hóa. Tour trăng mật của Hải Đăng Travel có mức chi phí hợp lý (khoảng 7,0 triệu đồng mỗi cặp đối với tour Vũng Tàu - Đà Lạt 4 ngày 3 đêm và khoảng 1.012 USD mỗi cặp đối với tour Singapore - Malaysia 7 ngày 6 đêm) nhưng hoạt động truyền thông còn yếu, chưa tạo được nhận diện thương hiệu rõ nét.

Thảo luận kết quả

Thực trạng trên phản ánh nguyên nhân cốt lõi: công ty sở hữu nguồn lực vận tải tốt với 5 xe khách 52 chỗ và 3 ô tô con, cùng đội ngũ nhân sự trẻ nhiệt tình, nhưng bộ phận Marketing mới thành lập nên các hoạt động chiêu thị còn dàn trải. Danh mục sản phẩm trăng mật chưa được đóng gói chuyên nghiệp, chủ yếu vẫn đưa khách đi ghép cùng đoàn thông thường.

Để tối ưu hóa việc theo dõi các biến số này, dữ liệu nghiên cứu có thể được biểu diễn trực quan qua biểu đồ hình tròn (pie chart) thể hiện tỷ trọng doanh thu 5 nhóm dịch vụ năm 2012, kết hợp bảng thống kê so sánh chi phí cấu thành giá tour (vé máy bay, lưu trú, ăn uống, bảo hiểm). Việc đối chiếu qua bảng ma trận SWOT 4 góc giúp làm rõ tính cấp thiết của việc chuyển đổi từ chiến lược cạnh tranh giá thấp sang chiến lược khác biệt hóa bằng dịch vụ chăm sóc uyên ương.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm hoàn thiện kế hoạch Marketing cho sản phẩm tour tuần trăng mật của HĐTRAVEL trong năm 2014, luận văn đưa ra 4 giải pháp trọng tâm:

1. Tái cấu trúc và đa dạng hóa sản phẩm tour chuyên biệt: Phòng Kinh doanh cùng Phòng Marketing chủ trì thiết kế 4 tuyến tour trăng mật đặc trưng gồm Vũng Tàu - Đà Lạt, Vũng Tàu - Sapa, Vũng Tàu - Hạ Long và Vũng Tàu - Hội An, kết hợp mở rộng gói tour tự thiết kế theo ngân sách cá nhân. Chỉ tiêu đặt ra là gia tăng 25% số lượng hợp đồng tour trăng mật, hoàn thành công tác đóng gói sản phẩm trong Quý 1/2014.

2. Áp dụng chiến lược giá thâm nhập linh hoạt: Phòng Kế toán phối hợp Ban Giám đốc thiết lập biểu giá cạnh tranh từ 7,0 triệu đồng/cặp tour nội địa và khoảng 1.000 USD/cặp tour quốc tế. Thực hiện đàm phán với các chuỗi khách sạn, resort đối tác để duy trì mức chiết khấu phòng 10% - 15%, tối ưu chi phí vận hành nhằm nâng biên lợi nhuận ròng, áp dụng từ Quý 2/2014.

3. Đẩy mạnh truyền thông tích hợp và chuyển đổi số: Phòng Marketing triển khai chiến dịch quảng bá đa kênh với tần suất phát sóng 1 lần/ngày sau bản tin thời sự VTV1, xuất bản bài viết trên báo chuyên ngành, hoàn thiện trang web giới thiệu tour trực tuyến và ban hành chính sách thưởng hoa hồng 10% - 15% lợi nhuận tour cho mạng lưới cộng tác viên, thực hiện liên tục từ Quý 3/2014.

4. Nâng cấp cơ sở vật chất và chuẩn hóa văn hóa phục vụ: Phòng Hành chính và Ban Giám đốc chịu trách nhiệm gắn biển hiệu nhận diện thương hiệu đồng bộ trên 5 xe 52 chỗ và 3 xe con của đơn vị, đồng thời tổ chức khóa tập huấn kỹ năng phục vụ chuyên sâu cho 100% hướng dẫn viên, hoàn thiện trước mùa cưới Quý 4/2014.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho 4 nhóm đối tượng cụ thể:

1. Ban giám đốc và nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành: Cung cấp phương pháp luận thực tiễn về việc ứng dụng ma trận SWOT và mô hình 8P để tái cấu trúc danh mục sản phẩm, phân bổ dòng vốn hiệu quả trong việc khai thác thị trường du lịch ngách tại các tỉnh ven biển.

2. Chuyên viên Marketing và phát triển sản phẩm du lịch: Cung cấp bộ dữ liệu chi tiết về dự toán chi phí cấu thành tour (như tour mẫu 7,0 triệu đồng/cặp), quy trình phân đoạn khách hàng và kỹ thuật xây dựng thông điệp truyền thông chạm tới cảm xúc của các cặp đôi trẻ.

3. Học viên cao học, giảng viên và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh - Du lịch: Là tài liệu tham khảo học thuật điển hình về nghiên cứu tình huống (case study) của một doanh nghiệp có quy mô vốn 1,0 tỷ đồng, minh chứng cho sự chuyển đổi từ lý thuyết tiếp thị dịch vụ sang thực tiễn điều hành.

4. Các đối tác cung ứng dịch vụ cưới hỏi, khách sạn, nhà hàng: Giúp các đơn vị lưu trú và tổ chức sự kiện nắm bắt xu hướng tiêu dùng của nhóm dân số trẻ (chiếm 60% dân số cả nước), từ đó chủ động xây dựng các gói liên kết ưu đãi chéo nhằm gia tăng nguồn khách hàng chung.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao tour du lịch tuần trăng mật lại được xem là thị trường ngách giàu tiềm năng tại Việt Nam? Cơ cấu dân số năm 2012 ghi nhận gần 60% người dân thuộc độ tuổi 15 - 35 tuổi, trong đó có hơn 25,37 triệu người sinh sống tại đô thị. Nhu cầu tận hưởng không gian riêng tư lãng mạn sau đám cưới ngày càng cao, tạo ra tốc độ tăng trưởng doanh thu phân khúc này từ 15% - 20% mỗi năm cho ngành du lịch.

2. Hải Đăng Travel định vị mức giá tour trăng mật như thế nào so với các đối thủ cạnh tranh? Doanh nghiệp áp dụng chiến lược giá thâm nhập hợp lý ở mức khoảng 7,0 triệu đồng mỗi cặp tour Đà Lạt và khoảng 1.012 USD mỗi cặp tour Singapore - Malaysia. Mức giá này dễ tiếp cận hơn nhiều so với phân khúc 20 - 35 triệu đồng của đối thủ chuyên nghiệp, phù hợp với số đông cặp đôi có thu nhập trung bình khá.

3. Làm thế nào để giải quyết tính vô hình và tính không thể lưu trữ của sản phẩm dịch vụ du lịch trăng mật? Luận văn đề xuất tăng cường các bằng chứng vật lý như đồng bộ hóa logo trên hệ thống 8 xe ô tô của công ty, tặng quà lưu niệm, cung cấp hình ảnh minh họa chân thực trên website và cam kết các dịch vụ phòng ngủ lãng mạn có hoa tươi, nến, rượu vang để hữu hình hóa chất lượng dịch vụ.

4. Chính sách phát triển mạng lưới cộng tác viên mang lại lợi ích cụ thể gì cho doanh nghiệp? Thông qua chính sách chiết khấu hoa hồng từ 10% đến 15% lợi nhuận trên mỗi tour, công ty tận dụng được nguồn nhân lực sinh viên du lịch năng động để mở rộng mạng lưới tiếp cận khách hàng mà không làm phát sinh định phí tiền lương cố định hàng tháng.

5. Ma trận SWOT hỗ trợ ra quyết định marketing cho công ty như thế nào trong năm 2014? Ma trận SWOT giúp kết hợp nguồn lực nội tại (vốn 1,0 tỷ đồng, lãnh đạo giàu kinh nghiệm) với các thời cơ thị trường (Việt Nam có 6 di sản thế giới UNESCO, lượng khách quốc tế tăng 49%), từ đó thiết lập 4 nhóm chiến lược hành động cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty.

Kết luận

• Hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ và mô hình Marketing hỗn hợp 8P áp dụng đặc thù cho sản phẩm tour du lịch tuần trăng mật tại Việt Nam.
• Đánh giá xác thực bức tranh tài chính giai đoạn 2010 - 2012 của HĐTRAVEL, làm nổi bật mức tăng trưởng doanh thu mảng trăng mật từ 52 triệu đồng lên 513 triệu đồng.
• Hoạch định 4 nhóm giải pháp chiến lược đồng bộ về sản phẩm, định giá, kênh phân phối và xúc tiến hỗn hợp nhằm khai thác hiệu quả thị trường 25,37 triệu dân cư thành thị.
• Xác lập lộ trình thực thi theo 4 quý trong năm 2014 gắn liền với mục tiêu tăng trưởng doanh thu 25% và kế hoạch chuẩn hóa 100% đội ngũ nhân sự phục vụ.
• Cung cấp mô hình tham chiếu thực tiễn có giá trị ứng dụng cao cho các nhà quản trị lữ hành trong việc phát triển các dòng sản phẩm du lịch ngách giàu tiềm năng.

Doanh nghiệp và các nhà quản lý lữ hành hãy chủ động đón đầu xu hướng tiêu dùng mới bằng cách áp dụng ngay các chiến lược Marketing chuyên biệt để bứt phá doanh thu trong các mùa cưới tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu. Vì là giai đoạn giới thiệu nên các chiến lược marketing trong giai đoạn này là: Tăng cường quảng cáo về sản phẩm dịch vụ mới này các phương tiện truyền thông như: ti vi, báo, đài radio, in ấn các tờ rơi, tờ bướm,.để đem đến thông tin nhanh nhất tới khách hàng để khách hàng lựa chọn những địa diểm mà mình yêu thích để đi dến đó và chọn công ty là nơi để giao dịch. Một số dịch vụ tour trăng mật 3. Tour trăng mật cổ điển lãng mạn Tour Vũng Tàu - Hạ Long.

Hạ Long từ lâu đã nổi tiếng với rừng núi đá vôi huyền bí mọc trên một vịnh biển rộng với làn nước xanh màu lục ngọc. Chính nhờ địa hình và phong cảnh có một không hai như vậy, Hạ Long là nơi đầu tiên ở Việt Nam được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thiên nhiên thế giới. Dựa trên Trang 15 những vẻ đẹp đó công ty xây dựng tour Vũng Tàu – Hạ Long mang đến được khám phá thiên nhiên kỳ bí và tận hưởng giây phút không thể nào quên khi cùng bên nhau trong chuyến đi này. Tour Vũng Tàu - Sapa Sapa, thị trấn trong sương, nơi mà bạn có thể cảm nhận được sự thay đổi của bốn mùa trong một ngày.

Tại đây bạn có thể tận hưởng khí hậu ôn đới cùng với phong cảnh thiên nhiên hùng vĩ và những người dân vùng cao vô cùng mến khách. Tuần trăng mật của bạn ở Sapa sẽ là một sự kết hợp thú vị giữa khám phá và nghỉ ngơi thư giãn, tạo cho bạn những kỷ niệm không thể nào quên khi bắt đầu cuộc sống lứa đôi của mình. Tour trăng mật cao cấp Tour Vũng Tàu (Sài Gòn) - Hội An. Hội An là một trong những điểm đến lý tưởng của du lịch trăng mật tại Việt Nam.

Tại đây bạn vừa có thể nghỉ ngơi trên những bãi biển tuyệt đẹp hay khám phá những nét văn hóa truyền thống của đô thị cổ Hội An. Tuần trăng mật của bạn sẽ trở nên lý tưởng khi hai bạn có cơ hội nghỉ ngơi tại Nam Hải Resort – khu nghỉ mát sang trọng bậc nhất tại Việt Nam và đã được website về du lịch Globorati bình chọn là một trong 10 khách sạn lãng mạn hàng đầu dành cho đôi uyên ương trên thế giới. Tour Vũng Tàu (Sài Gòn) - Đà Lạt Đà Lạt - thành phố ngàn hoa đã từ lâu là một điểm đến hết sức hấp dẩn của các đôi uyên ương trong ngày trăng mật. Khí hậu mát mẻ cùng với những rừng thông xanh rì rào quanh năm, Đà Lạt còn lưu giữ rất nhiều ảnh hưởng của kiến trúc Pháp khiến bạn có cảm giác như đang ở một thành phố châu Âu nào đó trong tuần trăng mật của mình.

Kỳ nghỉ của bạn tại thành phố tình yêu sẽ còn tuyệt vời và ý nghĩa hơn nữa khi hai bạn cùng chia sẻ những thời gian ngọt ngào bên nhau tại Evasion Ana Mandara Villa Dalat, khu biệt thự nguyên bản của Pháp hết sức sang trọng mới được phục chế và quản lý bởi tập đoàn Six Senses Spa nổi tiếng. Tour trăng mật bạn tự thiết kế. Sự kết hợp hoàn hảo những ý tưởng, những mong muốn của hai bạn trẻ với công ty sẽ cùng nhau thiết kế một chuyến du lịch trăng mật thật hoàn hảo, lãng mạn và phù hợp với ngân sách và phong cách của các bạn trẻ. Trang 16 Với những thắng cảnh Việt Nam cùng với nhu cầu Du lịch công ty xây dựng các chương trình đáp ứng mọi yêu cầu của các đôi.

Tùy vào khả năng chi trả của từng khách để có thể thiết kế những chương trình khác nhau sao cho phù hợp nhất với khách. Phân tích môi trường vĩ mô tác động đến du lịch trăng mật.1 Môi trường xã hội – văn hóa. Môi trường xã hội. Qui mô, mật độ và sự phân bổ dân cư, các xu hướng thay đổi về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp v.v… đều có ảnh hưởng lớn tới các quyết định Marketing của các doanh nghiệp du lịch.

- Bùng nổ dân số Hiện tại dân số thế giới khoảng 7 tỉ người và với tốc độ tăng 3% hàng năm thì trong vòng 30 năm tới, dân số sẽ tăng gấp đôi. Ở Việt Nam, sau nhiều năm Kế hoạch hóa gia đình, bây giờ lại không hạn chế sinh đẻ khiến dân số đang có nguy cơ tăng nhanh trở lại, nhất là ở các vùng nông thôn, miền núi còn nghèo và lạc hậu, khiến gánh nặng trợ cấp xã hội ngày một nặng nề. Xu hướng bùng nổ dân số mang tới cả những tác động tích cực và tiêu cực cho ngành du lịch Việt Nam, trong đó có du lịch trăng mật: + Tích cực: Dân số đông sẽ dẫn tới số lượng khách hàng có nhu cầu du lịch, vui chơi giải trí ngày càng tăng. + Tiêu cực: Dân số bùng nổ khiến cho môi trường bị ảnh hưởng nghiêm trọng, nhất là môi trường tự nhiên.

Những cảnh quan thiên nhiên cho các kì nghỉ trăng mật không còn giữ được vẻ hoang sơ, quyến rũ và hấp dẫn nữa. Những nhà kinh doanh du lịch sẽ phải hướng tới khai thác những địa điểm mới hoặc những hoạt động mới để tour du lịch trăng mật của mình trở nên thú vị hơn. - Hiện tượng già hóa dân cư ở các nước phát triển và trẻ hóa ở các nước kém phát triển: Nhật, Mỹ và các nước châu Âu đang lo ngại về tỉ lệ người già tăng nhanh, trong khi giới trẻ không chịu sinh đẻ nhiều, họ đang dùng mọi biện pháp ưu đãi cho những người sinh con, nhưng xu hướng sống tự do, độc lập không thích ràng buộc khiến giới trẻ thờ ơ với việc sinh con, hoặc nếu có thì chỉ sinh 1 hay 2 con. Mặt khác, khả năng sinh của họ ngày càng thấp đi do nhiều tác động.

Trong khi đó, các nước đang hay kém phát triển thì tỉ lệ trẻ em và vị thành niên lại chiếm số đông. Điều này dẫn tới sự chuyển dịch về cơ cấu tiêu dùng: ở các nước phát triển thì nhu cầu về các dịch vụ và sản phẩm cho người cao tuổi tăng nhanh, trong khi ở các nước đang và kém phát triển thì các nhu cầu cho giáo dục và giải trí cho giới trẻ lại tăng cao. Ở Việt Nam: độ tuổi từ 15-35 chiếm gần 60% dân số, cho thấy một thị trường trẻ và năng động, thích ứng nhanh với các sản phẩm mới. Sự trẻ hóa dân cư ở nước đang phát triển như Việt Nam là một thuận lợi rất Trang 17 lớn cho Công ty khi khai thác các tour du lịch trăng mật.

Một tỉ lệ rất lớn dân số nằm trong độ tuổi kết hôn sẽ tạo nên thị trường khách hàng đầy tiềm năng. - Sự thay đổi phân bổ dân cư. Xu hướng đô thị hóa và làn sóng nhập cư từ nông thôn lên thành thị diễn ra ở hầu hết các nước đang phát triển. Ở Việt Nam, quá trình đô thị hóa và làn sóng nhập cư cũng gây ra nhiều ảnh hưởng cho thị trường tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ.

Rất nhiều người dân nông thôn ngày nay có thể tiếp cận và mua sắm các mặt hàng hiện đại qua người thân của họ di cư lên thành phố và mang về không chỉ hàng hóa mà lối sống thị dân.1: Cơ cấu dân số Việt Nam năm 2012 theo giới tính Trang 18 Nguồn: Báo cáo kết quả tổng điều tra dân số và nhà ở 01/04/2012, TCTK Xu hướng đô thị hóa cũng mang đến xu thế tiêu dùng mới. Sản phẩm tour du lịch trăng mật cũng theo đó mà du nhập từ phương Tây vào đời sống của những người dân có thu nhập cao, lối sống hiện đại. Qua biểu đồ dưới đây chúng ta có thể thấy rõ sự tăng lên của dân cư thành thị không ngừng, và tỉ lệ dân thành thị nước ta hiện nay đã chiếm gần 30% tổng dân số. Đây là thị trường chính của sản phẩm mang tính đặc trưng như tour du lịch trăng mật.2: Cơ cấu dân số Việt Nam năm 2012 theo vùng Đơn vị tính: Người Nông thôn là: 60,415,311 Thành thị là: 25,374,262 Tổng là: 85,789,573 Nguồn: Báo cáo kết quả Tổng điều tra dân số và nhà ở 01/04/2012, TCTK 3.

Môi trường văn hóa Môi trường văn hóa cũng có hai mặt: Thứ nhất: Một công ty cũng phải tính đến việc khách hàng sẽ phản ứng với các hoạt động marketing dựa trên những chuẩn mực văn hóa xã hội. Ví dụ: Chiếu Trang 19 những bộ phim “tươi mát” trong chương trình phim trên chuyến bay là bình thường. Nhưng nó lại chưa được chấp nhận trong xã hội. Món thịt chó dù thông dụng ở Việt Nam nhưng lại bị các nước phương Tây phản đối.

Ngoài ra, các đại lí lữ hành cần thay đổi quan điểm cũ của họ về vai trò của mình trong xã hội khi bắt đầu tính phí dịch vụ cho khách hàng. Thứ hai: Bản thân khách hàng cũng bị tác động với nền văn hóa. Sức ép kinh tế và thay đổi xã hội cũng tác động sâu sắc tới việc ngày càng nhiều phụ nữ đi làm. Những chuyến nghỉ mang ý nghĩa hưởng lạc ngày càng phổ biến.

Thêm vào đó, ngày càng nhiều người muốn học được những kĩ năng có ích trong thời gian đi nghỉ, kể cả nghỉ trăng mật. Văn hóa cốt lõi trong công ty: Với sự đáp ứng nhu cầu của khách hàng là có một kì nghỉ hay một kì du lịch đáng nhớ sau khi kết hôn để kỉ niệm hay nghỉ ngơi sau khi làm việc Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Hải Đăng đã ra đờa sản phẩm “Tour du lịch tuần trăng mật” để đáp ứng nhu cầu đó với tiêu chí “Hạnh phúc của bạn là niềm vui của chúng tôi”. Văn hóa thay đổi theo thời gian: Tùy vào những nhu cầu của khách hàng mà công ty đưa ra các sản phẩm và các khẩu hiệu văn hóa khác nhau để phục vụ nhu cầu của khách hàng và khuyến khích động viên tinh thần của tập thể công nhân viên trong công ty làm theo khẩu hiệu để đem lại hiệu quả công việc tốt nhất. Môi trường chính trị - pháp luật.

Bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải hoạt động trong một thể chế chính trị nhất định và tuân thủ theo các hệ thống pháp luật, tuân thủ các cơ quan nhà nước và các nhóm gây ảnh hưởng ( hiệp hội…), các ảnh hưởng cộng đồng dân tộc, khu vực, và quốc tế. Hệ thống luật của một quốc gia bao gồm: - Hiến pháp, các bộ luật (dân sự, hình sự, thương mại, thuế, lao động,…) - Các chính sách và sự điều khiển, can thiệp của nhà nước tới doanh nghiệp Tại Việt Nam, có ưu điểm là tính ổn định về chính trị cao, không xảy ra đảo chính, bạo loạn nên thu hút được nhiều khách du lịch.