Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị doanh nghiệp, hệ thống thông tin (HTTT) quản lý nhân sự đóng vai trò phản ánh toàn diện tiềm năng về trí lực và thể lực của người lao động ở các thời điểm quá khứ, hiện tại và tương lai. Việc quản lý nhân sự thủ công bộc lộ nhiều điểm hạn chế về tốc độ xử lý, tính chính xác và khả năng cung cấp thông tin kịp thời phục vụ quá trình ra quyết định của ban lãnh đạo.

Tại Công ty Cổ phần NetNam – doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp và triển khai các dịch vụ mạng, cán bộ và nhân viên thường xuyên phải đi công tác, thực hiện nhiệm vụ theo từng công trình hoặc hợp đồng dự án. Đặc thù vận hành này khiến công tác chấm công, theo dõi giờ lao động và tính toán tiền lương trở nên phức tạp. Bên cạnh đó, sau khi công ty chính thức chuyển đổi mô hình hoạt động sang công ty cổ phần từ ngày 02/06/2010, cơ cấu tổ chức, quy chế phân cấp, cách tính lương và hệ số phụ cấp có nhiều thay đổi; quy mô lao động cũng gia tăng đáng kể. Hệ thống thông tin quản lý nhân sự cũ được xây dựng từ năm 2000 không còn tương thích với mô hình quản trị mới, trong khi các phần mềm đóng gói sẵn trên thị trường không đáp ứng sát các yêu cầu nghiệp vụ chuyên biệt của đơn vị. Xuất phát từ bối cảnh đó, tác giả Nguyễn Thị Huyền đã thực hiện đề tài "Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự tại Công ty cổ phần NetNam" dưới sự hướng dẫn của ThS. Nguyễn Quang Trung tại Trường Đại học Thương Mại (2012).

Mục tiêu nghiên cứu:

  • Mục tiêu tổng quát: Khảo sát và đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần NetNam; từ đó đề xuất giải pháp phân tích, thiết kế một hệ thống thông tin quản lý nhân sự phù hợp nhằm giải quyết bài toán quản trị lao động, đào tạo, khen thưởng, kỷ luật và lương thưởng cho cán bộ nhân viên.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Đáp ứng đầy đủ các chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự của công ty.
    2. Đảm bảo tính dễ sử dụng, thuận tiện trong bảo hành và bảo trì hệ thống.
    3. Có khả năng mở rộng quy mô và tích hợp với các hệ thống thông tin khác trong tương lai.
    4. Hỗ trợ trích xuất dữ liệu phục vụ tích hợp lên nền tảng web.
    5. Nâng cao tính bảo mật và an toàn dữ liệu quản lý.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Công ty Cổ phần NetNam và các chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự phát sinh tại doanh nghiệp.
  • Phạm vi nghiên cứu:
    • Không gian: Trụ sở và các bộ phận nghiệp vụ thuộc Công ty Cổ phần NetNam.
    • Thời gian: Phân tích số liệu hoạt động sản xuất kinh doanh và dữ liệu thực trạng nhân sự giai đoạn 2008 – 2011.
    • Nội dung: Cơ sở lý thuyết về HTTT quản lý nhân sự, phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng sử dụng ngôn ngữ mô hình hóa UML, thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ và giao diện tương tác cho hệ thống mới.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài được xây dựng dựa trên khung lý luận về quản trị hệ thống thông tin kinh tế và phương pháp phát triển phần mềm hướng đối tượng:

  • Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng:
    • Khái niệm thông tin và HTTT: Hệ thống thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm, dữ liệu, mạng truyền thông và con người nhằm thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin phục vụ công tác quản lý.
    • Phân loại HTTT trong doanh nghiệp theo mục đích đầu ra: Khóa luận hệ thống hóa 6 loại HTTT chính gồm: HTTT xử lý giao dịch (TPS), HTTT tự động hóa văn phòng (OAS), HTTT quản lý tri thức (KWS), HTTT quản lý (MIS), HTTT trợ giúp ra quyết định (DSS) và HTTT hỗ trợ điều hành (ESS).
    • Phương pháp luận phân tích thiết kế: Tác giả so sánh chi tiết phương pháp hướng cấu trúc truyền thống và phương pháp hướng đối tượng. Khóa luận chọn tiếp cận hướng đối tượng do ưu thế về khả năng ánh xạ trực tiếp bài toán thực tế vào các đối tượng, cơ chế đóng gói bảo vệ dữ liệu, tính kế thừa và khả năng tái sử dụng mô-đun.
    • Ngôn ngữ mô hình hóa UML (Unified Modeling Language): Sử dụng hệ thống biểu đồ ca sử dụng (Use Case), biểu đồ lớp (Class Diagram) và biểu đồ tương tác/tuần tự (Sequence Diagram) để đặc tả chức năng và động học hệ thống qua hai pha: Phân tích và Thiết kế.
Tiêu chí so sánh Phương pháp hướng cấu trúc Phương pháp hướng đối tượng
Trọng tâm thiết kế Tập trung vào công việc, hàm xử lý Tập trung vào đối tượng và cấu trúc dữ liệu
Cấu trúc phân rã Chương trình chia thành các hàm nhỏ Chương trình chia thành các lớp đối tượng
Cơ chế truyền thông tin Truyền tham số trực tiếp giữa các hàm Trao đổi thông điệp (messages) qua các phương thức
Đóng gói và bảo mật Chỉ đóng gói chức năng; khó kiểm soát truy cập dữ liệu chung Đóng gói cả dữ liệu và phương thức; che giấu thông tin tốt
Chiều tiếp cận Tiếp cận từ trên xuống (Top-down) Tiếp cận từ dưới lên (Bottom-up)
  • Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu:
    • Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thiết kế và gửi phiếu khảo sát/bảng câu hỏi phỏng vấn đến cán bộ nhân viên các phòng ban tại NetNam; thực hiện quan sát trực tiếp cơ sở hạ tầng mạng và quy trình xử lý công việc thực tế.
    • Thu thập dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh (2008 – 2010), hồ sơ nhân sự, tài liệu điều lệ công ty, giáo trình Quản trị HTTT doanh nghiệp (Trường Đại học Thương Mại) và các công trình nghiên cứu đi trước.
    • Phương pháp xử lý: Tổng hợp, thống kê tỷ lệ phần trăm mức độ hài lòng đối với từng phân hệ chức năng để lượng hóa nhu cầu xây dựng hệ thống mới.
  • Công cụ triển khai:
    • Rational Rose: Công cụ mô hình hóa các biểu đồ UML trực quan.
    • Microsoft Access: Hệ quản trị cơ sở dữ liệu quan hệ dùng để thiết kế cấu trúc bảng, khóa chính và thiết lập liên kết toàn vẹn dữ liệu.
    • Visual Basic 6.0: Ngôn ngữ lập trình hỗ trợ xây dựng giao diện đồ họa người dùng (GUI) và xử lý tương tác cơ sở dữ liệu qua liên kết OLE/SQL.

Thiết kế và triển khai

Hệ thống thông tin quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần NetNam được thiết kế theo mô hình hướng đối tượng với các đặc tả kỹ thuật cụ thể:

1. Kiến trúc phân quyền và mô hình Use Case

Hệ thống xác định 4 tác nhân (Actors) chính tương tác với các ca sử dụng (Use Cases):

  • Nhân viên nhân sự (NVNS): Thực hiện các Use Case cập nhật hồ sơ nhân viên, cập nhật hợp đồng lao động, cập nhật quá trình công tác, cập nhật quá trình đào tạo, cập nhật hồ sơ khen thưởng – kỷ luật (KTKL), cập nhật bảng chấm công và kết xuất báo cáo thông tin nhân sự.
  • Nhân viên kế toán (NVKT): Thực hiện cập nhật bảng lương (thêm mới, chỉnh sửa, hủy) và lập báo cáo thông tin lương định kỳ (tháng, quý, năm).
  • Ban lãnh đạo: Tra cứu dữ liệu, xem báo cáo tổng hợp thông tin nhân sự và báo cáo biến động quỹ lương.
  • Nhân viên: Đăng nhập hệ thống bằng mã định danh cá nhân để xem thông tin hồ sơ và chi tiết bảng lương của bản thân.

2. Thiết kế mô hình dữ liệu tĩnh (Biểu đồ lớp)

Hệ thống xây dựng 18 lớp thực thể nhằm chuẩn hóa toàn bộ dữ liệu quản lý nhân sự:

  • Nhóm nhân sự cốt lõi: HOSONV, HOPDONGLD, HOPDONG, QTCONGTAC, CHUCVU, PHONGBAN.
  • Nhóm quá trình và đánh giá: QTDAOTAO, HOCVAN, HEDAOTAO, HOSOKTKL, HTKTKL, LIDOKTKL.
  • Nhóm tiền lương và chấm công: BANGLUONG, CT_BANGLUONG, HESOLUONG, BANGCHAMCONG.
  • Nhóm danh mục quản lý chung: NGOAINGU, DANTOC, TONGIAO.

Giữa các lớp được thiết lập quan hệ kết hợp (Association) chặt chẽ, tiêu biểu như mối liên kết 1-n giữa HoSoNV với HOPDONGLD, QTCONGTAC, QTDAOTAO, QTKTKL; quan hệ giữa PHONGBAN với BANGLUONG, BANGCHAMCONG; quan hệ kết tập (Aggregation) giữa BANGLUONG và CT_BANGLUONG.

3. Thiết kế động học (Biểu đồ tuần tự)

Khóa luận xây dựng 7 kịch bản biểu đồ tuần tự (Sequence Diagram) chi tiết mô tả luồng thông điệp giữa giao diện form (Boundary), lớp xử lý và bảng dữ liệu (Entity):

  1. Thêm hồ sơ nhân viên: Tiếp nhận thông tin nhân sự mới, kiểm tra tính hợp lệ của mã học vấn, dân tộc, tôn giáo, ngoại ngữ và lưu trữ vào thực thể HoSoNV.
  2. Cập nhật quá trình công tác: Tra cứu MaNV, lấy chi tiết phân công, cập nhật mã phòng ban (MaPB), chức vụ (MaCV), hệ số lương (MaHSLuong) và ghi nhận vào QTCONGTAC.
  3. Cập nhật quá trình khen thưởng kỷ luật: Kiểm tra thông tin nhân viên, nhập mã hình thức (MaHTKTKL), mã lý do (MaLiDoKTKL) và cập nhật bảng QTKTKL.
  4. Cập nhật quá trình đào tạo: Ghi nhận thông tin học vấn (MaHV), hệ đào tạo (MaHDT), chuyên môn và thời gian đào tạo vào QTDAOTAO.
  5. Cập nhật bảng lương: Kế toán mở form bảng lương, kiểm tra các tham số lương, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trên thực thể BANGLUONG.
  6. Báo cáo thông tin lương: Truy xuất bảng lương theo mã kỳ lương hoặc xem chi tiết từng cá nhân từ bảng CT_BANGLUONG.
  7. Báo cáo thông tin nhân sự: Tổng hợp đa chiều dữ liệu hồ sơ cá nhân, hợp đồng lao động, quá trình công tác, khen thưởng kỷ luật và đào tạo của nhân viên.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CTCP NETNAM

Chương này khẳng định tầm quan trọng của nguồn lực thông tin và việc ứng dụng HTTT trong quản lý doanh nghiệp. Tác giả tiến hành điểm luận hai công trình tiêu biểu: luận văn của tác giả Vũ Anh Quyết (nghiên cứu tại Mỏ than Cọc Sáu, sử dụng phương pháp hướng cấu trúc) và chuyên đề của tác giả Lê Thị Thúy Quỳnh (nghiên cứu tại UBND huyện Lý Nhân, dừng lại ở mức thiết kế giao diện). Qua đó, tác giả chỉ ra các nhược điểm của phương pháp hướng cấu trúc như sự phụ thuộc chặt chẽ giữa hàm và dữ liệu, khó kiểm soát lỗi khi sửa đổi cấu trúc dùng chung và không hỗ trợ tái sử dụng mã nguồn. Trên cơ sở đó, chương xác định mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu tại CTCP NetNam và giới thiệu bộ công cụ thực hiện gồm Microsoft Access, Visual Basic và Rational Rose.

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ NHÂN SỰ

Chương 2 trình bày có hệ thống các khái niệm cơ bản về thông tin, hệ thống thông tin và hệ thống thông tin quản lý nhân sự. Tác giả phân tích cấu trúc 5 thành phần của HTTT (phần cứng, phần mềm, dữ liệu, mạng, con người) và sơ đồ 6 loại HTTT chính trong tổ chức doanh nghiệp. Nội dung trọng tâm của chương tập trung so sánh ưu thế của phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng so với hướng cấu trúc, giới thiệu các biểu đồ chuẩn trong ngôn ngữ UML (Use Case, biểu đồ lớp, biểu đồ trạng thái, biểu đồ tương tác) và quy trình chuẩn hóa gồm hai pha phân tích - thiết kế.

Chương 3: KHẢO SÁT THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CTCP NETNAM

Chương 3 giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần NetNam: thành lập năm 1994, tiền thân thuộc Viện Công nghệ Thông tin, trở thành 1 trong 4 nhà cung cấp Internet (ISP) đầu tiên của Việt Nam năm 1997, chuyển đổi thành công ty cổ phần từ ngày 02/06/2010 với trụ sở chính tại số 18 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội.

Số liệu tăng trưởng kinh doanh giai đoạn 2008 – 2010 của NetNam được ghi nhận:

  • Năm 2009 so với 2008: Doanh thu tăng 43,42%; lợi nhuận trước thuế tăng 47,36%; lợi nhuận sau thuế tăng 60,00%.
  • Năm 2010 so với 2009: Doanh thu tăng 7,56%; thu nhập trước thuế tăng 25,00%; lợi nhuận sau thuế tăng 16,67%.
  • Dự kiến năm 2011: Doanh thu tăng 70%, lợi nhuận tăng 300%, vốn điều lệ nâng từ 4,2 tỷ đồng lên 10 tỷ đồng.

Kết quả điều tra xã hội học về thực trạng hệ thống thông tin quản lý nhân sự cũ (vận hành từ năm 2000) tại công ty cung cấp các số liệu đánh giá:

Hạng mục khảo sát Tỷ lệ không hài lòng / Không đáp ứng Tỷ lệ khá hài lòng / Tương đối tốt Tỷ lệ hài lòng / Đáp ứng tốt
Mức độ hài lòng chung về HTTT nhân sự 78,0% - 22,0%
Chức năng quản lý hồ sơ nhân viên 40,0% 50,0% 10,0%
Chức năng quản lý khen thưởng, kỷ luật 30,0% 30,0% 40,0%
Chức năng quản lý và tính toán lương 80,0% - 20,0%
Chức năng thống kê, báo cáo nhân sự 50,0% 30,0% 20,0%
Nhu cầu xây dựng HTTT nhân sự mới 0,0% (100% đồng ý) - 70,0% (Rất cấp thiết)

Đánh giá thực trạng cho thấy hệ thống cũ có cấu trúc dữ liệu chưa tối ưu, phải nhập liệu thủ công nhiều lần, thiếu tính năng tự động in báo cáo và không hỗ trợ công thức tính toán lương linh hoạt theo biến động chuyển đổi doanh nghiệp.

Chương 4: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CTCP NETNAM

Chương 4 thực hiện chi tiết chu trình nghiệp vụ quản lý nhân sự mới tại NetNam. Tác giả xây dựng hoàn chỉnh mô hình Use Case tổng quát và 4 mô hình Use Case phân quyền mức đỉnh; chi tiết hóa các Use Case mở rộng (<<extend>>) về cập nhật hồ sơ, hợp đồng, quá trình công tác, đào tạo, khen thưởng kỷ luật và bảng lương. Chương này xác định bảng quan hệ giữa 18 lớp thực thể, xây dựng 7 biểu đồ tuần tự chi tiết mô tả luồng xử lý dữ liệu và thiết lập cấu trúc cơ sở dữ liệu quan hệ hoàn chỉnh từ bảng thông tin nhân viên (HOSONV), chức vụ (CHUCVU), phòng ban (PHONGBAN), quá trình công tác (QTCONGTAC) đến quá trình đào tạo (QTDAOTAO).

Kết quả và đóng góp

  • Kết quả đạt được:
    • Lượng hóa chính xác thực trạng bất cập của hệ thống quản lý nhân sự cũ tại NetNam qua các số liệu khảo sát thực nghiệm (tỷ lệ không hài lòng chung lên tới 78%, bất cập trong quản lý lương lên tới 80%).
    • Hoàn thành đầy đủ hồ sơ phân tích thiết kế hướng đối tượng cho bài toán quản lý nhân sự của CTCP NetNam với 4 tác nhân, 18 lớp thực thể, 7 biểu đồ tuần tự và hệ thống Use Case chi tiết.
    • Thiết kế hoàn chỉnh mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ chuẩn hóa và giao diện người dùng tương tác, giải quyết được các vướng mắc trong quản lý nhân viên làm việc theo công trình/hợp đồng dự án ngoài hiện trường.
  • Giải pháp và đề xuất của tác giả:
    • Áp dụng phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng bằng UML để thay thế hoàn toàn mô hình hướng cấu trúc cũ.
    • Đề xuất lộ trình chuyển đổi và chuẩn hóa dữ liệu từ hệ thống lưu trữ cũ sang hệ quản trị cơ sở dữ liệu mới trên Microsoft Access, đồng thời xây dựng giao diện ứng dụng trực quan bằng Visual Basic.
  • Đóng góp so với các nghiên cứu trước:
    • Khắc phục các hạn chế về việc thiếu tính kế thừa, phụ thuộc dữ liệu và khó mở rộng vốn tồn tại ở công trình phân tích hướng cấu trúc của Vũ Anh Quyết.
    • Tiến hành phân tích sâu rộng cả về động học hệ thống (xây dựng biểu đồ tuần tự cho từng chức năng) và thiết kế cơ sở dữ liệu chuẩn hóa, vượt trội hơn công trình của Lê Thị Thúy Quỳnh vốn chỉ dừng lại ở bước thiết kế giao diện đơn thuần.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế:
    • Do giới hạn về thời gian thực tập và nguồn lực nghiên cứu, khóa luận chưa thể bao quát và giải quyết được toàn bộ mọi nghiệp vụ quản lý nhân sự phức tạp phát sinh ngoài thực tế tại doanh nghiệp.
    • Đề tài mới dừng lại ở giai đoạn phân tích thiết kế chi tiết hệ thống và cơ sở dữ liệu, chưa hoàn thiện toàn bộ mã nguồn chương trình và chưa đưa vào cài đặt thử nghiệm trực tiếp trên môi trường vận hành thực tế của công ty.
  • Hướng phát triển:
    • Bổ sung và hoàn thiện các ca sử dụng phức tạp còn thiếu trong chu trình nhân sự của NetNam.
    • Hoàn thiện mã nguồn lập trình trên Visual Basic, kết nối toàn diện với cơ sở dữ liệu, tiến hành kiểm thử và đóng gói phần mềm để triển khai ứng dụng thực tế.

Giá trị tham khảo

  • Đối tượng tham khảo phù hợp:
    • Sinh viên và học viên chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế, Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh và Quản trị nhân lực có nhu cầu tìm hiểu phương pháp luận phân tích thiết kế hệ thống.
    • Người thực hiện đề tài khóa luận hoặc dự án phần mềm quản lý nhân sự (HRM) cho các doanh nghiệp dịch vụ, viễn thông và công nghệ.
  • Nội dung có giá trị tham khảo cao:
    • Mẫu phiếu và phương pháp phân tích số liệu khảo sát thực trạng mức độ hài lòng về HTTT tại doanh nghiệp.
    • Hệ thống tài liệu mô hình hóa UML (đặc tả Use Case, ma trận 18 lớp thực thể và 7 kịch bản biểu đồ tuần tự tương tác).
    • Cấu trúc thiết kế chi tiết các bảng cơ sở dữ liệu quan hệ quản lý nhân sự trong phần phụ lục.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao công tác quản lý nhân sự tại Công ty Cổ phần NetNam lại có những nét đặc thù gây khó khăn cho việc quản lý lương và chấm công?
Do NetNam là doanh nghiệp chuyên cung cấp và triển khai các dịch vụ mạng, cán bộ nhân viên thường xuyên phải đi công tác, làm việc phân tán theo từng công trình hoặc hợp đồng dự án bên ngoài. Điều này khiến việc ghi nhận giờ công, theo dõi chấm công và áp dụng bảng tính lương theo cách truyền thống gặp nhiều trở ngại.

2. Khảo sát thực trạng tại NetNam chỉ ra mức độ hài lòng của nhân viên đối với chức năng quản lý lương và thống kê báo cáo của hệ thống cũ như thế nào?
Khảo sát cho thấy có tới 80% nhân viên đánh giá chức năng quản lý lương không đáp ứng được yêu cầu (nguyên nhân do công ty mới chuyển đổi mô hình cổ phần năm 2010 dẫn đến thay đổi chức vụ, phòng ban và hệ số lương). Đối với chức năng thống kê báo cáo, có tới 50% ý kiến cho rằng hệ thống cũ không đáp ứng được nhu cầu quản lý.

3. Khóa luận đã xác định những tác nhân nào tương tác với hệ thống thông tin quản lý nhân sự mới?
Hệ thống xác định 4 tác nhân chính gồm: Nhân viên nhân sự (NVNS), Nhân viên kế toán (NVKT), Ban lãnh đạo và Nhân viên công ty.

4. Mô hình cơ sở dữ liệu của hệ thống quản lý nhân sự được thiết kế gồm bao nhiêu lớp thực thể?
Hệ thống đã xác định và thiết lập quan hệ kết hợp cho 18 lớp thực thể, bao gồm: HOSONV, QTDAOTAO, PHONGBAN, HOCVAN, CHUCVU, HEDAOTAO, NGOAINGU, HOPDONGLD, DANTOC, HOPDONG, TONGIAO, BANGLUONG, HOSOKTKL, HESOLUONG, HTKHKL, BANGCHAMCONG, LIDOKTKL, CT_BANGLUONG và QTCONGTAC.

5. Đóng góp nổi bật của khóa luận so với các công trình nghiên cứu đi trước được tác giả dẫn chứng là gì?
Khóa luận đã chuyển đổi phương pháp phân tích từ hướng cấu trúc (vốn có nhược điểm phụ thuộc dữ liệu và khó tái sử dụng ở đề tài của Vũ Anh Quyết) sang phương pháp hướng đối tượng với UML; đồng thời hoàn thiện đầy đủ cả thiết kế động học (7 biểu đồ tuần tự) và mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ, khắc phục hạn chế của đề tài do Lê Thị Thúy Quỳnh thực hiện vốn chỉ dừng lại ở thiết kế giao diện.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Huyền đã giải quyết trọn vẹn bài toán khảo sát thực trạng và xây dựng hồ sơ phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự cho Công ty Cổ phần NetNam dựa trên phương pháp luận hướng đối tượng bằng UML. Đề tài cung cấp hệ thống số liệu khảo sát thực nghiệm xác thực, cấu trúc 18 lớp thực thể chuẩn hóa và 7 kịch bản biểu đồ tuần tự chi tiết. Công trình là tài liệu tham khảo học thuật có giá trị thực tiễn cho sinh viên ngành Hệ thống thông tin kinh tế và các nhà phân tích nghiệp vụ phần mềm doanh nghiệp.