Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng TÓM LƯỢC Trong điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngày càng khó khăn hơn và đặt ra rất nhiều thách thức đối với các doanh nghiệp vì vậy xúc tiến thương mại đã trở thành một công cụ vô cùng quan trọng. Vậy làm thế nào để có thể xây dựng được một CSXTTM hợp lý và hiệu quả nhất? Đây là câu hỏi chung của rất nhiều doanh nghiệp và công ty TNHH vận tải Trường Hùng cũng không nằm ngoài con số đó. Qua quá trình thực tập hơn ba tháng tại công ty TNHH vận tải Trường Hùng em đã lựa chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp : “ Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô của công ty TNHH vận tải Trường Hùng”, với mục tiêu nghiên cứu đó là hệ thông hóa những cơ sở lý luận chung về xúc tiến thương mại, chính sách XTTM và phát triển chính sách XTTM cũng như nêu ra các thành công, hạn chế và đưa ra các giải pháp để phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty trong thời kỳ hiện nay để công ty có thể đạt được các mục tiêu xúc tiến cao hơn. SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng LỜI CẢM ƠN Trong quãng thời gian bốn năm học tập tại trường Đại Học Thương Mại, em đã được cung cấp những điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập, tích lũy kiến thức, kinh nghiệm cả về lý luận và thực tiễn. Đó là nền tảng giúp em có những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phục vụ cho việc thực tập cuối khóa và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Qua đây em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu cùng toàn thể các thầy cô giáo giảng viên của trường Đại Học Thương Mại. Để hoàn thành bài khóa luận, em đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của cô giáo PGS.TS Phạm Thúy Hồng, cô đã hướng dẫn chỉ bảo tận tình, giúp em giải quyết mọi vướng mắc, có hướng đi đúng đắn để giải quyết vấn đề. Em xin chân thành cảm ơn cô. Em xin cảm ơn công ty TNHH vận tải Trường Hùng đã tạo điều kiện giúp em được tiếp xúc với môi trường và công việc thực tế. Trong thời gian thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của giám đốc, các anh/chị trong phòng kinh doanh. Đồng thời, cung cấp đầy đủ thông tin để em có thể hoàn th ành bài khóa luận của mình. Kết quả thực tập đã giúp em củng cố được những kiến thức đã học ở trường và bổ sung được những kiến thức mới giúp em thêm tự tin khi bước vào công tác thực tế sau này. Em xin cảm ơn sự giúp đỡ của các khách hàng tham tham gia trả lời phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, góp phần cung cấp thông tin cho khóa luận tốt nghiệp của em. Do còn nhiều hạn chế về mặt thời gian và kiến thức, kinh nghiệm của bản thân nên khóa luận tốt nghiệp của em còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô giáo để khóa luận tốt nghiệp của em hoàn chỉnh hơn nữa. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 3/5/2013 Sinh viên Tạ Thị Mai SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG.1 Tính cấp thiết của đề tài. Xác lập và tuyên bố các vấn đề trong đề tài. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước 2 1. Mục tiêu nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp.6 CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CSXTTM CỦA CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ.1 Một số định nghĩa và khái niệm cơ bản.1 Khái niệm và bản chất xúc tiến thương mại.2 Khái niệm chính sách xúc tiến thương mại và phát triển chính sách xúc tiến thương mại.3 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ.2 Một số lý thuyết liên quan đến vấn đề phát triển CSXTTM.1 Theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Giáo trình Marketing thương mại.2 Theo quan điểm của Hoàng Trọng – Hoàng Thị Phương Thảo trong cuốn Quản trị chiêu thị - Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.12 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng - Xác định đối tượng nhận tin xúc tiến thương mại.3 Phân định nội dung phát triển chính sách xúc tiến thương mại của công ty sản xuất kinh doanh.1 Xác định đối tượng nhận tin.2 Xác định mục tiêu xúc tiến.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại.4 Xác lập và lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông.1 Xác lập thông điệp xúc tiến thương mại.2 Lựa chọn kênh truyền thông.5 Xác định phối thức xúc tiến thương mại.1 Các công cụ của xúc tiến thương mại.6 Triển khai các chương trình XTTM.7 Kiểm tra và đánh giá hiệu quả của các xúc tiến thương mại.1 Kiểm tra hiệu quả xúc tiến thương mại.2 Đánh giá hiệu quả xúc tiến.21 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG CSXTTM DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty TNHH vận tải Trường Hùng. Quá trình hình thành và phát triển. Cơ cấu tổ chức bộ máy.Một số kết quả kinh doanh chủ yếu của công ty trong những năm gần đầy 23 3.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô của Công ty TNHH vận tải Trường Hùng tại thị trường Hải Phòng.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài tới hoạt động kinh doanh của công ty. Ảnh hưởng của môi trường bên trong đến hoạt động kinh doanh của công ty.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô của Công ty TNHH vận tải Trường Hùng trên thị trường Hải Phòng.1 Xác định đối tượng nhận tin.26 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM của công ty.3 Xác định ngân sách của phối thức XTTM.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông XTTM ở công ty.1 Lựa chọn thông điệp XTTM. Lựa chọn kênh xúc tiến thương mại.5 Thực trạng về xác định phối thức XTTM của công ty.1 Thực trạng sử dụng các công cụ xúc tiến.2 Thực trạng phát triển phối thức xúc tiến.6 Thực trạng kiểm tra và đánh giá hiệu quả CSXTTM ở công ty.33 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu về vấn đề phát triển chính xác xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô của Công ty TNHH vận tải Trường Hùng trên thị trường Hải Phòng.1 Những thành công của chính xác xúc tiến thương mại.2 Vấn đề còn tồn tại.3 Phát hiện nguyên nhân vấn đề tồn tại.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết.1 Dự báo biến động của môi trường trong thời gian tới.2 Mục tiêu phát triển của công ty.3 Các đề xuất và kiến nghị phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô trên thị trường Hải Phòng.1 Các đề xuất phát triển CSXTTM dịch vụ cho thuê xe ô tô trên thị trường Hải Phòng.1 Xác định đối tượng nhận tin của CSXTTM.2 Xác định mục tiêu XTTM.3 Xác định ngân sách XTTM.4 Chọn thông điệp và kênh truyền thông XTTM.5 Xác định phối thức XTTM.6 Tổ chức thực hiện kiểm tra và đánh giá hiệu quả XTTM.42 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng 4.2 Một số đề xuất khác.1 Hoàn thiện XTTM với các biến số khác trong marketing – mix.2 Xây dựng đội ngũ nhân viên, nâng cấp công nghệ và cơ sở hạ tầng.3 Một số kiến nghị.1 Kiến nghị với nhà nước.2 Kiến nghị với ngành.44 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LUC 1 PHỤ LỤC 2 PHỤ LUC 3 PHỤ LỤC 4 PHỤ LUC 5 SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 3.1 Cơ cấu nhân sự 23 Bảng 3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 23 Bảng 3.3 Ngân sách XT của công ty từ năm 2009 đến năm 2012 27 Bảng 3.4 Thống kê các kênh truyền thông đã và đang sử dụng 29 Bảng 3.5 Phối thức XTTM của Trường Hùng 31 Bảng 4.1 Phân bổ ngân sách cho các công cụ XTTM 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Hình 2.1 Mô hình xúc tiến tổng quát 5 Hình 2.2 Mô hình kế hoạch hóa xúc tiến thương mại 11 Hình 2.3 Trình tự ra quyết định về các hoạt động truyền thông tiếp thị 12 Hình 2.4 Cơ chế kéo đẩy 19 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 22 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa 1 CSXTTM Chính sách xúc tiến thương mại 2 DN Doanh nghiệp 3 PTCSXTTM Phát triển chính sách xúc tiến thương mại 4 XTTM Xúc tiến thương mại 5 XT Xúc tiến SVTH: Tạ Thị Mai Lớp: K45C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Thúy Hồng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHO THUÊ XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI TRƯỜNG HÙNG TRÊN THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Vài năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức do ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảng từ năm 2008 và vấn đề lạm phát đang là vấn đề nghiêm trọng đối với nền kinh tế, người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu và họ lựa chọn những vật dụng cần thiết. Vì thế để có thể cạnh tranh, các doanh nghiệp không chỉ cần có sản phẩm dịch vụ hoàn hảo mà cần phải có một chính sách xúc tiến hợp lý.
Khóa luận phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô của công ty TNHH ...
Luận văn phân tích chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ cho thuê xe ô tô của công ty TNHH Vận Tải Trường Hùng, đề xuất giải pháp phát triển.
Phí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Tạ Thị Mai
Người hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thúy Hồng
Trường học: Đại học Thương mại
Đề tài: Phát Triển Chính Sách Xúc Tiến Thương Mại Dịch Vụ Cho Thuê Xe Ô Tô Của Công Ty TNHH Vận Tải Trường Hùng
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2013
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ