Luận Văn Về Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp Tại Tổng Công Ty Viễn Thông Viettel

• Tác giả: Phạm Thu Hương
• Người hướng dẫn: TS. Trần Thị Vân Anh
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
• Đề tài: Luận Văn Thạc Sĩ Tài Chính - Ngân Hàng
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận
• 1.2.1. Khái niệm về chất lượng
• 1.2.2. Khái niệm về dịch vụ
• 1.2.3. Khái niệm về chất lượng dịch vụ
• 1.2.4. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking
• 1.2.5. Chất lượng dịch vụ Internet – Banking
• 1.2.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu tài liệu tại bàn
• 2.3. Phương pháp chuyên gia
• 2.4. Phương pháp định tính
• 2.5. Phương pháp định lượng
• 2.6. Thiết kế quy trình nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á
• 3.1. Giới thiệu về ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á
• 3.2. Lịch sử hình thành
• 3.3. Chức năng và nhiệm vụ của SeABank
• 3.4. Khái quát về sản phẩm Internet Banking của ngân hàng
• 3.5. Các gói dịch vụ SeANet
• 4. CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á
• 4.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
• 4.2. Kiểm định sự tin cậy thang đo với nhân tố Độ tin cậy
• 4.3. Kiểm định sự tin cậy thang đo với nhân tố Sự đáp ứng
• 4.4. Kiểm định sự tin cậy thang đo với nhân tố Phương tiện hữu hình
• 4.5. Kiểm định sự tin cậy thang đo với nhân tố Năng lực phục vụ
• 4.6. Kiểm định sự tin cậy thang đo với nhân tố Sự đồng cảm
• 4.7. Kiểm định sự tin cậy thang đo với nhân tố Sự Hài lòng khách hàng
• 4.8. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.9. Kiểm định KMO cho 21 biến độc lập
• 4.10. Phương sai giải thích cho 21 biến độc lập
• 4.11. Ma trận xoay nhân tố cho 21 biến độc lập
• 4.12. Kiểm định KMO cho biến phụ thuộc HL
• 4.13. Phân tích trị số đặc trưng (eigenvalue) của biến phụ thuộc HL
• 4.14. Ma trận xoay nhân tố của biến phụ thuộc HL
• 4.15. Kết quả hồi quy ban đầu
• 4.16. Sự khác biệt về sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của các nhóm yếu tố khác nhau
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ
• 5.1. Nhóm kiến nghị về sự đáp ứng, tin cậy
• 5.2. Nhóm kiến nghị về thành phần hữu hình
• 5.3. Nhóm kiến nghị về năng lực phục vụ và sự đồng cảm
• 5.3.1. Năng lực phục vụ
• 5.4. Một số kiến nghị khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

I. Tổng quan về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Viettel

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của các công ty, đặc biệt là trong ngành viễn thông. Tổng công ty viễn thông Viettel, một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, đã thực hiện nhiều chương trình CSR nhằm nâng cao chất lượng cuộc sống cho cộng đồng. Việc thực hiện CSR không chỉ giúp Viettel xây dựng hình ảnh tích cực mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.

1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) là khái niệm chỉ những nghĩa vụ mà doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội và môi trường. CSR không chỉ giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội.

1.2. Viettel và vai trò trong lĩnh vực viễn thông

Viettel không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mà còn là một doanh nghiệp tiên phong trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội. Các chương trình CSR của Viettel đã mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng và xã hội.

II. Thách thức trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Viettel

Mặc dù Viettel đã có nhiều nỗ lực trong việc thực hiện CSR, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức. Các vấn đề như sự thiếu hiểu biết về CSR trong một số bộ phận nhân viên, hay việc đo lường hiệu quả của các chương trình CSR vẫn còn là những khó khăn lớn. Để vượt qua những thách thức này, Viettel cần có những chiến lược rõ ràng và hiệu quả.

2.1. Thiếu hiểu biết về trách nhiệm xã hội trong nội bộ

Một trong những thách thức lớn nhất là sự thiếu hiểu biết về CSR trong một số bộ phận của Viettel. Điều này có thể dẫn đến việc thực hiện các chương trình không hiệu quả.

2.2. Đo lường hiệu quả của các chương trình CSR

Việc đo lường hiệu quả của các chương trình CSR là một thách thức lớn. Viettel cần phát triển các chỉ số đánh giá cụ thể để có thể theo dõi và cải thiện các hoạt động CSR.

III. Phương pháp thực hiện trách nhiệm xã hội tại Viettel

Viettel đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau để thực hiện trách nhiệm xã hội. Các chương trình CSR của Viettel thường tập trung vào giáo dục, y tế và phát triển cộng đồng. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

3.1. Các chương trình giáo dục và đào tạo

Viettel đã triển khai nhiều chương trình giáo dục nhằm nâng cao kiến thức và kỹ năng cho cộng đồng. Những chương trình này không chỉ giúp cải thiện chất lượng giáo dục mà còn tạo ra cơ hội việc làm cho nhiều người.

3.2. Hỗ trợ y tế và chăm sóc sức khỏe

Viettel cũng đã thực hiện nhiều chương trình hỗ trợ y tế, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng. Những hoạt động này giúp nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống cho người dân.

IV. Kết quả nghiên cứu về trách nhiệm xã hội tại Viettel

Nghiên cứu cho thấy rằng các chương trình CSR của Viettel đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Không chỉ nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp, mà còn tạo ra những tác động tích cực đến cộng đồng. Các số liệu cho thấy sự hài lòng của khách hàng và cộng đồng đã tăng lên đáng kể nhờ vào các hoạt động CSR.

4.1. Tác động đến cộng đồng

Các chương trình CSR của Viettel đã giúp cải thiện đời sống của nhiều người dân, đặc biệt là ở các vùng nông thôn. Những hoạt động này đã tạo ra sự thay đổi tích cực trong cộng đồng.

4.2. Tác động đến hình ảnh doanh nghiệp

Hình ảnh của Viettel đã được nâng cao nhờ vào các hoạt động CSR. Doanh nghiệp đã trở thành một hình mẫu cho nhiều công ty khác trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội.

V. Kết luận và tương lai của trách nhiệm xã hội tại Viettel

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển bền vững của Viettel. Trong tương lai, Viettel cần tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động CSR, đồng thời cải thiện các phương pháp thực hiện để đạt được hiệu quả cao hơn. Việc này không chỉ giúp Viettel phát triển mà còn góp phần vào sự phát triển chung của xã hội.

5.1. Định hướng phát triển CSR trong tương lai

Viettel cần xác định rõ các mục tiêu và định hướng cho các hoạt động CSR trong tương lai. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội một cách hiệu quả hơn.

5.2. Tăng cường hợp tác với cộng đồng

Hợp tác với các tổ chức và cộng đồng sẽ giúp Viettel thực hiện các chương trình CSR hiệu quả hơn. Việc này không chỉ tạo ra giá trị cho doanh nghiệp mà còn cho cả xã hội.