Luận văn thạc sĩ UEH: Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động

• Tác giả: Phạm Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: TS. Hay Sinh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh tế phát triển
• Đề tài: Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2009
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• TÓM TẮT ĐỀ TÀI
• MỤC LỤC
• MỞ ĐẦU
• 0.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 0.2. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 0.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 0.4. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 0.4.1. Mục tiêu tổng quát
• 0.4.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5.1. Khung phân tích
• 0.5.2. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5.3. Thiết kế nghiên cứu
• 0.5.4. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu
• 0.5.5. Phương pháp lấy mẫu, cỡ mẫu
• 0.5.6. Thiết kế bảng câu hỏi
• 0.6. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.7. ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI
• 0.8. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI
• 1.1. LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGÀNH
• 1.1.1. Các vấn đề cơ bản trong phát triển ngành
• 1.1.2. Các tiến trình phát triển ngành
• 1.1.3. Các quan hệ chủ yếu trong quá trình phát triển ngành
• 1.2. CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.2.1. Những yếu tố tác động đến tình hình cạnh tranh trong ngành
• 1.2.2. Các chiến lược cạnh tranh
• 1.3. CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI
• 1.3.1. Tầm quan trọng của phát triển sản phẩm, dịch vụ mới
• 1.3.2. Chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ mới
• 1.4. TỔNG QUAN NGÀNH VIỄN THÔNG VÀ DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG
• 1.4.1. Tổng quan ngành viễn thông Việt Nam
• 1.4.2. Dịch vụ GTGT trên mạng di động
• 1.5. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG CỦA MỘT SỐ NƯỚC
• 1.6. CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN DI ĐỘNG
• 2.1. QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN
• 2.1.1. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.1.2. Tổng hợp số liệu về hiện trạng sử dụng dịch vụ GTGT trên mạng di động
• 2.2. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG DI ĐỘNG
• 2.2.1. Đối với mạng di động 2G
• 2.2.2. Đối với mạng di động 3G
• 2.3. TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG
• 2.3.1. Đối với người sử dụng dịch vụ
• 2.3.2. Đối với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
• 2.3.3. Đối với xã hội
• 2.4. NHỮNG KHÓ KHĂN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG
• 2.4.1. Khó khăn về chất lượng dịch vụ
• 2.4.2. Khó khăn về giá
• TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG
• 3.1. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN NGÀNH VIỄN THÔNG
• 3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG
• 3.2.1. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• 3.2.2. Giải pháp giá
• 3.2.3. Các giải pháp khác
• TÓM TẮT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GTGT TRÊN DI ĐỘNG
• KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
• HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• PHỤ LỤC A: TÀI LIỆU PHỎNG VẤN NHÓM VÀ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
• PHỤ LỤC B: PHIẾU GHI NHẬN Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG
• PHỤ LỤC C: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU
• DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH VẼ
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động

Dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) trên mạng thông tin di động đang trở thành một yếu tố quan trọng trong ngành viễn thông Việt Nam. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao từ người tiêu dùng, việc phát triển các dịch vụ GTGT là cần thiết để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng trưởng doanh thu cho các nhà cung cấp dịch vụ. Theo báo cáo, doanh thu từ dịch vụ GTGT chỉ chiếm khoảng 10-15% tổng doanh thu từ thông tin di động, cho thấy tiềm năng phát triển lớn trong lĩnh vực này.

1.1. Định nghĩa và vai trò của dịch vụ giá trị gia tăng

Dịch vụ GTGT là những dịch vụ không chỉ đơn thuần là thoại mà còn bao gồm các dịch vụ như tin nhắn đa phương tiện, truy cập internet, và các ứng dụng khác. Vai trò của dịch vụ này là tạo ra giá trị gia tăng cho người dùng, giúp họ tiếp cận thông tin và giải trí một cách dễ dàng hơn.

1.2. Tình hình hiện tại của dịch vụ GTGT tại Việt Nam

Thị trường dịch vụ GTGT tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhưng vẫn còn nhiều thách thức. Mặc dù có nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhưng chất lượng và sự đa dạng của dịch vụ vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ giá trị gia tăng trên di động

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng ngành viễn thông Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ GTGT. Các vấn đề như chất lượng dịch vụ, giá cả và sự cạnh tranh khốc liệt giữa các nhà cung cấp đang ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của dịch vụ này.

2.1. Khó khăn về chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ GTGT chưa đáp ứng được kỳ vọng của người tiêu dùng. Nhiều dịch vụ bị đánh giá thấp về tốc độ và độ ổn định, dẫn đến sự không hài lòng từ phía khách hàng.

2.2. Vấn đề giá cả và cạnh tranh

Giá cả dịch vụ GTGT vẫn còn cao so với thu nhập của người tiêu dùng. Sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp cũng khiến cho việc định giá dịch vụ trở nên khó khăn hơn.

III. Phương pháp phát triển dịch vụ giá trị gia tăng hiệu quả

Để phát triển dịch vụ GTGT trên mạng thông tin di động, các nhà cung cấp cần áp dụng những phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện nội dung dịch vụ là rất quan trọng.

3.1. Đầu tư vào công nghệ và hạ tầng

Đầu tư vào công nghệ mới và nâng cấp hạ tầng viễn thông là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ. Các nhà cung cấp cần đảm bảo rằng mạng lưới của họ có thể hỗ trợ các dịch vụ GTGT một cách hiệu quả.

3.2. Tăng cường nội dung và trải nghiệm người dùng

Cung cấp nội dung phong phú và đa dạng sẽ thu hút người dùng hơn. Các nhà cung cấp cần nghiên cứu và phát triển các ứng dụng mới để nâng cao trải nghiệm người dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ GTGT

Nghiên cứu về dịch vụ GTGT trên mạng thông tin di động đã chỉ ra rằng có nhiều cơ hội để phát triển. Các nhà cung cấp dịch vụ cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của người tiêu dùng để tối ưu hóa dịch vụ của mình.

4.1. Kết quả từ nghiên cứu thị trường

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng người tiêu dùng đang ngày càng quan tâm đến các dịch vụ GTGT, nhưng vẫn còn nhiều rào cản trong việc tiếp cận và sử dụng.

4.2. Ứng dụng các giải pháp phát triển

Các giải pháp phát triển dịch vụ GTGT cần được áp dụng một cách đồng bộ và hiệu quả để đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ một cách dễ dàng.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho dịch vụ GTGT

Dịch vụ GTGT trên mạng thông tin di động có tiềm năng phát triển lớn, nhưng cần có những chiến lược rõ ràng và hiệu quả để khai thác. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến chất lượng và sự đa dạng của dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

5.1. Tầm quan trọng của dịch vụ GTGT trong tương lai

Dịch vụ GTGT sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong ngành viễn thông, giúp các nhà cung cấp tăng trưởng doanh thu và giữ chân khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển bền vững

Để phát triển bền vững, các nhà cung cấp cần xây dựng chiến lược dài hạn, tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.