BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU THẢO NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO HITECH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TẠ THỊ KIỀU AN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: .1 Lý do nghiên cứu : .2 Mục ñích nghiên cứu: .3 ðối tượng nghiên cứu: .4 Phạm vi nghiên cứu: .5 Phương pháp nghiên cứu: .6 Ý nghĩa của ñề tài .7 Kết cấu của ñề tài . 5 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO .1 Dịch vụ và dịch vụ ñào tạo ñại học .2 Dịch vụ giáo dục ñào tạo .2 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ñào tạo.1 Chất lượng dịch vụ .2 Chất lượng dịch vụ ñào tạo .3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ñào tạo 2.4 Thang ño chất lượng dịch vụ và thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo .1 Thang ño chất lượng dịch vụ [6].2 Thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo .2 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN).2 Các nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của khách hàng [8] .3 Thang ño sự hài lòng của khách hàng .3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG (SINH VIÊN) .4 MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ðÂY VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO . 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 82 CHƯƠNG 3 .2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .2 Nghiên cứu khám phá . 3 Nghiên cứu chính thức .3 XÂY DỰNG VÀ ðIỀU CHỈNH THANG ðO .1 Thang ño về chất lượng dịch vụ ñào tạo .2 Thang ño về sự hài lòng của sinh viên . 34 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 THIẾT KẾ MẪU – THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU .1 Kích thước mẫu .2 Thông tin mẫu nghiên cứu .2 ðÁNH GIÁ THANG ðO .1 Thang ño chất lượng dịch vụ ñào tạo .2 Thang ño sự hài lòng của sinh viên .2 Thang ño sự hài lòng của sinh viên .3 ðIỀU CHỈNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .4 KIỂM ðỊNH MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .1 Kiểm ñịnh mô hình.1 Thống kê mô tả .2 Phân tích tương quan Pearson.3 Phân tích hồi quy ña biến .4 Kiểm ñịnh mô hình nghiên cứu bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM (Structural Equation Modeling) .2 Kiểm ñịnh các giả thuyết của mô hình nghiên cứu.5 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO ðẶC ðIỂM CÁ NHÂN CỦA SINH VIÊN .1 Khoa quản lý sinh viên .2 Năm học của sinh viên tại trường . 59 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ .1 XÁC ðỊNH VẤN ðỀ CẦN CẢI TIẾN . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 XÁC ðỊNH NGUYÊN NHÂN CỦA VẤN ðỀ .1 Về cơ sở vật chất.2 Về mức ñộ cảm thông: .3 Về mức ñộ tin cậy:.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ðÀO TẠO TẠI HUTECH .1 Giải pháp về ñầu tư xây dựng, bổ sung cơ sở vật chất: .1 Mục tiêu của giải pháp .2 Nội dung của giải pháp .3 Hiệu quả do giải pháp mang lại .2 Giải pháp về bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực .1 Mục tiêu của giải pháp .2 Nội dung của giải pháp .3 Hiệu quả do giải pháp mang lại .3 Giải pháp về nâng cao hơn nữa việc ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 -2010 vào Hutech.1 Mục tiêu của giải pháp .2 Nội dung của giải pháp .3 Hiệu quả do giải pháp mang lại .4 Giải pháp về nâng cao chất lượng giờ giảng .1 Mục tiêu của giải pháp .2 Nội dung của giải pháp .3 Hiệu quả do giải pháp mang lại .5 Giải pháp về xây dựng và thống nhất chương trình ñào tạo .1 Mục tiêu của giải pháp .2 Nội dung của giải pháp .3 Hiệu quả do giải pháp mang lại . ðối với Nhà nước .2 ðối với Nhà trường . 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý do nghiên cứu : Trường ðH Kỹ thuật Công nghệ TP.HCM là một trường ðH ngoài công lập (tư thục) ñược thành lập vào ngày 26/04/1995, hơn 15 năm xây dựng và trưởng thành, trường ñang từng bước khẳng ñịnh vai trò và thương hiệu của mình về ñào tạo cử nhân và kỹ sư các chuyên ngành : kinh tế, ñiện – ñiện tử, công nghệ thông tin, môi trường và công nghệ sinh học, công nghệ thực phẩm, mỹ thuật công nghiệp… ðể có thể tồn tại và phát triển hơn nữa trong hệ thống ngoài công lập và hướng ñến cạnh tranh với các trường công lập trong nước và khu vực, Hutech ñang nổ lực cải tiến và nâng cao chất lượng ñào tạo cũng như sự hài lòng sinh viên của mình bằng mọi giá. Hơn thế nữa, không phải chỉ Hutech mà bất cứ một tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển cũng cần phải làm hài lòng khách hàng của mình. Vì thế, nếu xem giáo dục là một loại hình dịch vụ và sinh viên chính là những khách hàng của dịch vụ ñó thì việc ño lường sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ñào tạo của trường là một việc làm vô cùng quan trọng và tối cần thiết. Qua những ñánh giá ñó, nhà trường sẽ có những nhận ñịnh khách quan về chất lượng ñào tạo của mình, những ñiều mà sinh viên kỳ vọng ở nhà trường thay vì chỉ tập trung chú ý ñến ñầu vào hay chỉ quan tâm ñến những nhu cầu của chính bản thân nhà trường. Là giảng viên của trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.HCM, ý thực ñược vai trò quan trọng sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ ñào tạo, tác giả mong muốn trường phải hiểu chính xác nhu cầu và sự hài lòng từ những “khách hàng” của mình ñể có thể phục vụ sinh viên một cách tốt nhất. Mặt khác, trường cũng cần hiểu rõ nhân tố nào ảnh hưởng nhiều nhất ñến sự hài lòng của sinh viên ñể có những giải pháp thay ñổi sự hài lòng của sinh viên theo hướng tích cực ; mặt khác phải có hướng ñầu tư và phát triển hợp lý. Từ tất cả những lý do trên tác giả ñã xây dựng ñề tài “Nâng cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ñào tạo của trường ðH Kỹ thuật Công nghệ TP.2 Mục ñích nghiên cứu: Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ñào tạo tại trường ñại học Kỹ Thuật Công nghệ Tp.3 ðối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dịch vụ ñào tạo 1.4 Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên chính quy của trường ñại học Kỹ thuật Công nghệ Tp.5 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, giáo dục ñào tạo và các thang ño ño lường chất lượng dịch vụ ñã ñược sử dụng và chứng minh trong thực tế làm cơ sở hình thành và ñưa ra mô hình nghiên cứu ñề xuất. Nghiên cứu khám phá ñược thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu ñịnh tính thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, phỏng vấn và thăm dò ý kiến các sinh viên viên chính quy trong trường ñể ñưa ra ñược những nhân tố ảnh hưởng chủ yếu ñến sự hài lòng của sinh viên, bổ sung và ñiều chỉnh thang ño lý thuyết cho phù hợp hơn với ñiều kiện tại trường. Qua bước này sẽ hình thành mô hình nghiên cứu chính thức và bảng câu hỏi khảo sát. Nghiên cứu chính thức ñược thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu ñịnh lượng thông qua kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng bảng câu hỏi khảo sát với các sinh viên chính quy ñang theo học tại Trường ðH Kỹ thuật Công nghệ Tp. Nghiên cứu này nhằm kiểm ñịnh thang ño và mô hình lý thuyết cũng như giả thuyết mối quan hệ giữa chất lượng ñào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Mẫu ñược chọn theo phương pháp ngẫu nhiên với n = 400. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3 Thang ño ñược ñánh giá qua hai bước. ðánh giá sơ bộ bằng công cụ thống kê mô tả, hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA của phần mềm thống kê SPSS 16. Sau khi ñược ñánh giá sơ bộ, thang ño ñược khẳng ñịnh lại bằng hệ số tin cậy tổng hợp, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt, tính nguyên ñơn bằng phân tích nhân tố khẳng ñịnh CFA. Mô hình nghiên cứu ñược kiểm ñịnh bằng phân tích hồi quy bội và phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM thông qua phần mềm AMOS 16.6 Ý nghĩa của ñề tài ðề tài này sẽ ñem lại một số ý nghĩa về mặt lý thuyết và thực tiễn ñối với các sinh viên và học viên nghiên cứu lĩnh vực ñánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục, sinh viên ngành quản trị kinh doanh, và ñối với trường ðH Kỹ thuật Công nghệ Tp. Cụ thể là: Từ những kết quả nghiên cứu của ñề tài sẽ giúp cho các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn và có căn cứ ñể so sánh với những ñề tài khác về những nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ ñào tạo. Nhà trường cũng xác ñịnh ñược nhân tố nào là nhân tố quan trọng ảnh hưởng ñến sự thõa mãn và hài lòng của sinh viên ñể ñầu tư ñúng mực và hợp lý từ ñó nâng cao chất lượng dịch vụ ñào tạo của nhà trường và phát triển ñược sự hài lòng của sinh viên về trường tạo cơ sở vững chắc cho sự phát triển trong tương lai. ðồng thời, nghiên cứu này cũng ñược dùng làm tài liệu tham khảo cho các học viên cao học ngành quản trị kinh doanh, những nhà nghiên cứu liên quan ñến lĩnh vực ño lường chất lượng dịch vụ ñào tạo và là một tài liệu kiểm chứng mô hình SERVPERF của Cronlin & Taylor ñối với lĩnh vực giáo dục.7 Kết cấu của ñề tài Luận văn ñược thực hiện gồm 5 chương ñể làm rõ những quan ñiểm ñã ñược ñưa ra từ ñầu. Chương 1: Tổng quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4 Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4 : Kết quả nghiên cứu Chương 5: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên ñối với chất lượng ñào tạo của Trường ðH Kỹ thuật Công nghệ Tp.
Luận văn thạc sĩ: Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo HUTECH
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của hitech luận văn thạc sĩ, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Thu Thảo
Người hướng dẫn: Ts Tạ Thị Kiều An
Trường học: Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo hitech
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2011
Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ