Luận văn thạc sĩ UEH: Nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích ueh nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại công ty cho thuê tài chính ii ngân hàng hàng, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Trương Thị Thanh Phượng
• Người hướng dẫn: Ts. Hồ Tiến Dũng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Cho Thuê Tài Chính Tại Công Ty Cho Thuê Tài Chính II- Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam (ALCII)
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO THUÊ TÀI CHÍNH, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ SỰ THOẢN MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ TÀI CHÍNH
• 1.2. LÝ THUYẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH
• 1.3. CÁC LÝ THUYẾT ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THOẢN MÃN CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.4. CÁC YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH VÀ SỰ THOẢN MÃN KHÁCH HÀNG
• 1.4.1. Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 1.4.2. Mô hình nghiên cứu
• 1.4.3. Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính và thang đo sự thoả mãn của khách hàng
• 1.4.3.1. Thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 1.4.3.2. Thang đo sự thoả mãn của khách hàng
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 2.1.1. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của dịch vụ cho thuê tài chính tại Việt Nam
• 2.1.2. Giới thiệu về Công ty cho thuê tài chính II Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam (ALCII)
• 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.2.2. Nội dung hoạt động
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 2.2.1. Quy trình nghiệp vụ cụ thể tại ALCII
• 2.2.2. Những kết quả thực hiện
• 2.2.3. Phân tích hiệu quả tài chính
• 2.3. PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 2.3.1. Mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 2.3.2.1. Độ tin cậy của thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá của thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính
• 2.3.2.3. Đánh giá thang đo mức độ thoả mãn khách hàng
• 2.3.2.3.1. Độ tin cậy của thang đo mức độ thoả mãn khách hàng
• 2.3.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá của thang đo mức độ thoả mãn khách hàng
• 2.3.3. Kiểm định mô hình và các giả thuyết của mô hình
• 2.4. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 2.4.1. Thành phần tin cậy
• 2.4.2. Thành phần năng lực phục vụ, đáp ứng
• 2.4.3. Thành phần đồng cảm
• 2.4.4. Thành phần phương tiện hữu hình
• 2.5. NHỮNG KHÓ KHĂN TOÀN TẠI ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CỦA ALCII ĐẾN NĂM 2015
• 3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TÀI CHÍNH TẠI ALCII
• 3.2.1. Giải pháp 1: Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo niềm tin và sự đồng cảm đối với khách hàng
• 3.2.2. Giải pháp 2: Nâng cấp cơ sở vật chất của công ty, đẩy mạnh chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin
• 3.2.3. Giải pháp 3: Xây dựng lãi suất cho thuê hợp lý
• 3.2.4. Giải pháp 4: Đa dạng hóa các sản phẩm, hình thức cho thuê
• 3.2.5. Giải pháp 5: Phát triển nguồn nhân lực
• 3.2.6. Giải pháp 6: Nhóm giải pháp khác
• 3.2.6.1. Những kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.2.6.2. Những kiến nghị đối với cơ quan quản lý vỏ mô
• 3.2.6.3. Những kiến nghị đối với các cơ quan lập pháp và hành pháp
• LỜI MỞ ĐẦU
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII

Chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính là yếu tố quyết định sự thành công của Công ty cho thuê tài chính II - Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (ALCII). Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cần hiểu rõ các khái niệm cơ bản và vai trò của dịch vụ cho thuê tài chính trong nền kinh tế hiện đại.

1.1. Khái niệm về dịch vụ cho thuê tài chính

Dịch vụ cho thuê tài chính là hình thức cho thuê tài sản, cho phép khách hàng sử dụng tài sản mà không cần phải đầu tư vốn lớn. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực tài chính.

1.2. Vai trò của dịch vụ cho thuê tài chính trong nền kinh tế

Dịch vụ cho thuê tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn vốn cho doanh nghiệp, giúp thúc đẩy sản xuất và phát triển kinh tế. Nó cũng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận nguồn vốn dễ dàng hơn.

II. Vấn đề và thách thức trong nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính

Mặc dù ALCII đã có những bước tiến trong việc cung cấp dịch vụ cho thuê tài chính, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt, nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và yêu cầu về chất lượng dịch vụ ngày càng cao là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Sự cạnh tranh trong ngành cho thuê tài chính

Sự gia tăng số lượng công ty cho thuê tài chính đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. ALCII cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Nhu cầu đa dạng của khách hàng

Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. ALCII cần phải nắm bắt và đáp ứng kịp thời những nhu cầu này để giữ chân khách hàng.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, ALCII cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến quy trình làm việc, đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ mới là những giải pháp quan trọng.

3.1. Cải tiến quy trình làm việc

Cải tiến quy trình làm việc giúp giảm thiểu thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. ALCII cần xem xét lại các bước trong quy trình cho thuê tài chính để tối ưu hóa.

3.2. Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt nhất.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính

Nghiên cứu thực tiễn về chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII cho thấy những cải tiến đã mang lại kết quả tích cực. Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ mà công ty cung cấp.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy tỷ lệ hài lòng của khách hàng đã tăng lên đáng kể sau khi ALCII áp dụng các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

4.2. Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả

Phân tích dữ liệu cho thấy rằng việc cải tiến quy trình và đào tạo nhân viên đã giúp ALCII nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng trưởng doanh thu.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII

Dịch vụ cho thuê tài chính tại ALCII đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

ALCII cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường.

5.2. Các giải pháp tiếp theo

Cần triển khai các giải pháp tiếp theo như áp dụng công nghệ mới, mở rộng dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH KHOA ÑAØO TAÏO SAU ÑAÏI HOÏC TRÖÔNG THÒ THANH PHÖÔÏNG NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI COÂNG TY CHO THUEÂ TAØI CHÍNH II- NGAÂN HAØNG NOÂNG NGHIEÄP VAØ PHAÙT TRIEÅN NOÂNG THOÂN VIEÄT NAM (ALCII) Chuyeân ngaønh: QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ soá: 60.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. HOÀ TIEÁN DUÕNG Thaønh phoá Hoà Chí Minh - Naêm 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MUÏC LUÏC Trang Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Lôøi caûm ôn Muïc luïc Danh muïc caùc chöõ vieát taét Danh muïc caùc hình veõ Danh muïc caùc baûng Môû ñaàu Chöông 1: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN VEÀ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH, CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG 1.1 TOÅNG QUAN VEÀ HOAÏT ÑOÄNG CHO THUEÂ TAØI CHÍNH .1 Khaùi nieäm veà cho thueâ taøi chính.2 Vai troø cuûa hoaït ñoäng cho thueâ taøi chính .3 Phaân loïai cho thueâ taøi chính .2 LYÙ THUYEÁT CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH .1 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng .2 Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính. 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 CAÙC LYÙ THUYEÁT ÑAÙNH GIAÙ VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN CUÛA KHAÙCH HAØNG .1 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï.2 Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng.4 CAÙC YEÁU TOÁ ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG .1 Thieát keá nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính .2 Moâ hình nghieân cöùu .3 Xaây döïng thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính vaø thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng .1 Thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính.2 Thang ño söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng. 18 Toùm taét Chöông 1.

18 Chöông 2: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII 2. TOÅNG QUAN VEÀ DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII.1 Sô löôïc lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån cuûa dòch vuï cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam.2 Giôùi thieäu veà Coâng ty cho thueâ taøi chính II Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam (ALCII) .1 Cô caáu toå chöùc .2 Noäi dung hoaït ñoäng .2 THÖÏC TRAÏNG HOAÏT ÑOÄNG CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII. 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Quy trình nghieäp vuï cuï theå tại ALCII .2 Nhöõng keát quaû thöïc hieän .3 Phaân tích hieäu quaû taøi chính .3 PHAÂN TÍCH DÖÕ LIEÄU VAØ KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ÑÒNH LÖÔÏNG.1 Maãu nghieân cöùu.2 Ñaùnh giaù thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính .1 Ñoä tin caäy cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính .2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù cuûa thang ño chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính.3 Ñaùnh giaù thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng .1 Ñoä tin caäy cuûa thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng .2 Phaân tích nhaân toá khaùm phaù cuûa thang ño möùc ñoä thoûa maõn khaùch haøng .4 Kieåm ñònh moâ hình vaø caùc giaû thuyeát cuûa moâ hình.4 ÑAÙNH GIAÙ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII.1 Thaønh phaàn tin caäy .2 Thaønh phaàn đnaêng löïc phuïc vuï,đñaùp öùng.3 Thaønh phaàn đñoàng caûm .4 Thaønh phaàn phöông tieän höõu hình.5 NHÖÕNG KHOÙ KHAÊN TOÀN TAÏI AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN VIEÄC DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII. 47 Toùm taét Chöông 2.

50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Chöông 3: GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII 3.1 ÑÒNH HÖÔÙNG, MUÏC TIEÂU PHAÙT TRIEÅN HOAÏT ÑOÄNG CUÛA ALCII ĐẾN NĂM 2015 .2 CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ CHO THUEÂ TAØI CHÍNH TAÏI ALCII.1 Giải phaùp 1: Xaây dựng mối quan heä maät thieát vôùi khaùch haøng, taïo nieàm tin vaø söï ñoàng caûm ñoái vôùi khaùch haøng .2 Giải phaùp 2: Naâng caáp cô sôû vaät chaát cuûa coâng ty, ñaåy maïnh chöông trình hieän ñaïi hoùa coâng ngheä thoâng tin .3 Giải phaùp 3: Xaây döïng laõi suaát cho thueâ hôïp lyù .4 Giải phaùp 4: Ña daïng hoùa caùc saûn phaåm, hình thöùc cho thueâ .5 Giải phaùp 5: Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc.6 Giải phaùp 6: Nhoùm giải phaùp khaùc.1 Nhöõng kieán nghò ñoái vôùi Ngaân haøng Nhaø nöôùc .2 Nhöõng kieán nghò ñoái cô quan quaûn lyù vó moâ .3 Nhöõng kieán nghò ñoái vôùi caùc cô quan laäp phaùp vaø haønh phaùp. 72 Toùm taét chöông 3. 73 Keát luaän Taøi lieäu tham khaûo Phuï luïc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MUÏC CAÙC TÖØ NGÖÕ VIEÁT TAÉT ALCII Coâng ty Cho thueâ Taøi chính II – Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam CTCP, TNHH Coâng ty coå phaàn, traùch nhieäm höõu haïn CTTC Cho thueâ Taøi chính DN Doanh nghieäp DNNN Doanh nghieäp nhaø nöôùc DNTN Doanh nghieäp tö nhaân NHCT Ngaân haøng Coâng thöông NHNN Ngaân haøng Nhaø nöôùc NHNo&PTNT Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân NHNT Ngaân haøng Ngoaïi thöông NHÑT&PT Ngaân haøng Ñaàu tö vaø Phaùt trieån NHTM Ngaân haøng thöông maïi TCTD Toå chöùc Tín duïng TP. HCM Thaønh phoá Hoà Chí Minh UBND UyÛ ban nhaân daân WB Ngaân haøng Theá giôùi WTO Toå chöùc Thöông maïi Theá giôùi LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MUÏC CAÙC HÌNH VEÕ Hình 1.1: Sô ñoà Moâ hình chaát löôïng dòch vuï .2: Sô ñoà moâ hình chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng .3: Quy trình thöïc hieän nghieân cöùu .4: Moâ hình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng taïi ALCII .1: Thò phaàn caùc coâng ty cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam ñeán 31/12/2007.2: Quy trình nghieäp vuï taïi ALC II.3: Bieåu ñoà möùc taêng tröôûng nguoàn voán cuûa ALCII giai ñoaïn 2004-2007…29 Hình 2.4: Bieåu ñoà möùc taêng tröôûng dö nôï cuûa ALCII giai ñoaïn 2004 -2007.5: Dö nôï cho thueâ theo thaønh phaàn kinh teá naêm 2007 .6: Moâ hình nghieân cöùu chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng taïi ALCII hieäu chænh.41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MUÏC CAÙC BAÛNG Baûng 1.

Tieán ñoä thöïc hieän caùc nghieân cöùu .2: Thang ño möùc ñoä thoûa maõn cuûa khaùch haøng.1: Caùc coâng ty cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam tính ñeán 31/12/2007.2: Cô caáu nguoàn voán cuûa ALC II giai ñoaïn 2004 – 2007.3: Dö nôï phaân theo taøi saûn cuûa ALC II giai ñoaïn 2004 - 2007 .4: Nôï xaáu cuûa ALCII giai ñoaïn 2004-2007.5: Keát quaû taøi chính cuûa ALCII giai ñoaïn 2004 – 2007 .6: Keát quaû ñaùnh giaù veà thaønh phaàn tin caäy .7: Keát quaû ñaùnh giaù veà thaønh phaàn naêng löïc phuïc vuï, ñaùp öùng .8: Keát quaû ñaùnh giaù veà thaønh phaàn ñoàng caûm .9: Keát quaû ñaùnh giaù veà thaønh phaàn phöông tiieän höõu hình.46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LÔØI MÔÛ ÑAÀU 1- Lyù do choïn ñeà taøi Moät trong nhöõng ñieàu kieän caàn thieát ñeå phaùt trieån hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh cuûa moät doanh nghieäp noùi chung chính laø nguoàn löïc taøi chính, tuy nhieân khoâng phaûi doanh nghieäp naøo cuõng coù ñuû tieàm löïc ñeå töï phaùt trieån hoaït ñoäng cuûa mình maø thoâng thöôøng phaûi nhôø ñeán söï taøi trôï cuûa caùc toå chöùc taøi chính tín duïng. Ngoaøi ra, khoâng phaûi doanh nghieäp naøo cuõng thoûa maõn nhöõng yeâu caàu maø caùc toå chöùc tín duïng ñöa ra nhaèm ñaûm baûo cho khoaûn vay, nhaát laø ñoái vôùi caùc ñoái töôïng ngoaøi doanh nghieäp nhaø nöôùc, doanh nghieäp coù quy moâ hoaït ñoäng vöøa vaø nhoû. chính vì vaäy, söï xuaát hieän cuûa loaïi hình cho thueâ taøi chính ñaõ phaàn naøo giaûi quyeát ñöôïc nhöõng maët haïn cheá veà ñieàu kieän vay voán ngaân haøng cuûa caùc doanh nghieäp noùi treân. Maëc duø vaäy cho ñeán nay, hoaït ñoäng cuûa thò tröôøng cho thueâ taøi chính taïi Vieät Nam vaãn coøn ñang ôû giai ñoaïn ñaàu môùi hình thaønh.

Nghieäp vuï cho thueâ taøi chính cuõng coøn khaù môùi meû vaø chöa ñöôïc phoå bieán moät caùch roäng raõi trong toaøn boä coäng ñoàng caùc doanh nghieäp Vieät Nam. Maët khaùc thoùi quen, taäp quaùn cuûa caùc doanh nghieäp ñang chæ goùi goïn trong vieäc tieáp xuùc vôùi caùc nguoàn voán truyeàn thoáng, huy ñoäng voán nhaøn roãi, nhaän taøi trôï voán töø ngaân haøng… maø hoï ít coù ñieàu kieän tieáp xuùc vôùi dòch vuï cho thueâ taøi chính. Thò tröôøng tín duïng Vieät Nam raát tieàm naêng, chính vì vaäy ñaõ thu huùt söï quan taâm cuûa caùc doanh nghieäp trong vaø ngoaøi nöôùc, khoâng ít caùc coâng ty nöôùc ngoaøi ñang ñaàu tö vaøo thò tröôøng Vieät Nam, nhaát laø veà lónh vöïc taøi chính, trong ñoù cho thueâ taøi chính cuõng khoâng laø moät ngoaïi leä. Tröôùc söï caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét cuûa caùc ñôn vò trong ngaønh taøi chính ngaân haøng noùi chung vaø caùc coâng ty thuoäc lónh vöïc cho thueâ taøi chính noùi rieâng, Coâng ty cho thueâ taøi chính II - Ngaân haøng Noâng nghieäp vaø Phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam phaûi thay ñoåi quy moâ vaø chieán löôïc kinh doanh, töøng böôùc caûi thieän, LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] naâng cao chaát löôïng phuïc vuï ñeå phuø hôïp vôùi thöïc traïng vaø nhöõng nhu caàu ngaøy caøng ña daïng cuûa thò tröôøng.

Vì vaäy, yeâu caàu tröôùc maét hieän nay laø coâng ty phaûi taäp trung moïi noã löïc ñeå ñöùng vöõng treân thò tröôøng, naâng cao hoaït ñoäng kinh doanh. Phaûi taïo ra ñöôïc lôïi theá caïnh tranh rieâng coù cuûa coâng ty baèng vieäc mang ñeán cho khaùch haøng moät giaù trò gia taêng vöôït troäi so vôùi ñoái thuû caïnh tranh qua vieäc naâng cao chaát löôïng dòch vuï khaùch haøng. Chaát löôïng phuïc vuï maø khaùch haøng nhaän ñöôïc töø coâng ty seõ höôùng hoï tôùi quyeát ñònh quan heä laâu daøi vaø coù theâm nhieàu khaùch haøng tieàm naêng vaø nhaát laø ñeà ra nhöõng giaûi phaùp nhaèm naâng cao chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính. Chính vì vaäy taùc giaû choïn ñeà taøi: “Giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï cho thueâ taøi chính taïi Coâng ty cho thueâ taøi chính II - Ngaân haøng noâng nghieäp vaø phaùt trieån noâng thoân Vieät Nam (ALCII)” laøm ñeà taøi nghieân cöùu khoa hoïc cuûa mình.