BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THANH TÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH VŨ MINH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN THANH TÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH VŨ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN DŨNG TP.Hồ Chí Minh – 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020” là thành quả của quá trình tự nghiên cứu, thu thập dữ liệu và phân tích các tài liệu liên quan của riêng tôi. Tất cả nội dung chi tiết của luận văn này đều được trình bày theo dàn ý và kết cấu của tác giả đồng thời được sự góp ý hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ Nguyễn Văn Dũng để hoàn thành luận văn này. Các số liệu được sử dụng trong luận văn này hoàn toàn trung thực, chính xác và có nguồn gốc rõ ràng.HCM ngày 20 tháng 03 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thanh Tùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC .i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT . iii DANH MỤC CÁC BẢNG . iii DANH MỤC CÁC HÌNH . iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .iv PHẦN MỞ ĐẦU. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu của đề tài . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu . 3 Chương 1 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG . Tổng quan về quản lý chất lượng . Khái niệm quản lý chất lượng . Các phương thức quản lý chất lượng . Hệ thống quản lý chất lượng. Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng . Mục tiêu, nhiệm vụ và các biện pháp của HTQLCL . Chu trình quản lý trong HTQLCL . Các nguyên tắc của HTQLCL . Các hoạt động của HTQLCL . Một số công cụ quản lý chất lượng. Biểu đồ tiến trình – Flow chart . Biểu đồ Pareto – Pareto Diagram . Biểu đồ nhân quả - Cause and Effect Diagram .24 Chương 2 – THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH VŨ MINH . Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Vũ Minh .26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Quá trình hình thành và phát triển . Lĩnh vực kinh doanh . Vị thế trong ngành của công ty . Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh . Sơ đồ tổ chức và cơ cấu nhân sự . Giới thiệu tổng quan về sản phẩm dây đai/băng tải Habasit . Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động quản lý chất lượng của công ty TNHH Vũ Minh. Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng của công ty . Một số yếu tố chủ yếu tác động đến hoạt động quản lý chất lượng của công ty……. Tóm tắt những vấn đề tồn tại và nguyên nhân chủ yếu trong hoạt động quản lý chất lượng của công ty .55 Chương 3 – MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH VŨ MINH ĐẾN NĂM 2020 . Mục tiêu và định hướng phát triển của công ty . Mục tiêu phát triển chung của công ty . Mục tiêu hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng của công ty . Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại công ty. Nhóm giải pháp nâng cao trình độ tổ chức và quản lý. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực . Nhóm giải pháp đảm bảo chất lượng máy móc và công nghệ . Nhóm giải pháp đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu . Nhóm giải pháp về đo lường . Nhóm giải pháp về thị trường . Kiến nghị với Nhà nước . Kiến nghị với Ban lãnh đạo công ty.75 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HĐQLCL – Hoạt động quản lý chất lượng HTQLCL – Hệ thống quản lý chất lượng QLCL – Quản lý chất lượng VCOSA – Hiệp hội bông sợi Việt Nam Vũ Minh – Công ty TNHH Vũ Minh. DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 – Ý nghĩa của chất lượng……………………………………………….2 – Ký hiệu chuẩn hóa sử dụng trong biểu đồ tiến trình dạng tổng quát…… 20 Bảng 1.3 – Ký hiệu chuẩn hóa sử dụng trong biểu đồ tiến trình dạng chi tiết……… 21 Bảng 2.1 – Doanh thu qua các năm theo sản phẩm của công ty Vũ Minh………….2 – Cơ cấu nhân sự của công ty Vũ Minh.3 – Tổng hợp lỗi sản phẩm qua các năm.4 – Danh sách đối tượng tham gia phỏng vấn.1 – Công việc bảo trì định kỳ đối với máy nối……………………………. 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 – Chu trình PDCA…….2 – Mô hình HTQLCL dựa trên quá trình…………………………….3 – Vòng chất lượng………………………………………………………… 12 Hình 1.4 – Chu trình quản lý trong HTQLCL………………………….5 – Chu trình Deming chia thành 6 khu vực……………………………….1 – Khái quát sô đồ tổ chức của công ty TNHH Vũ Minh.2 – Minh họa các sản phẩm của Habasit…….3 – Biểu đồ tiến trình sản xuất sản phẩm Habasit………………………….4 – Phiếu yêu cầu sản xuất………………………………………………….5 – Mô hình xương cá để tìm nguyên nhân gây lỗi………………………… 37 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 – Biểu đồ Pareto về số lần xuất hiện các loại lỗi của sản phẩm Habasit….36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Một vấn đề xuyên suốt trong các Chiến lược và Kế hoạch Phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam đó là hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và hiệu quả để phát triển nhanh, bền vững nhằm mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại (Quyết định số 153/2004/QĐ-TTg, 2004). Để phát triển nhanh và bền vững thì chất lượng là một yếu then chốt mang tính chiến lược giúp cho các doanh nghiệp có thể thành công trong quá trình cạnh tranh. Cần phải thiết lập hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả để tạo ra được những sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì trong các cuộc khảo sát tại các nước công nghiệp phát triển đã cho thấy các doanh nghiệp thành công trên thương trường đều là những doanh nghiệp đã nhận thức được và giải quyết thành công vấn đề chất lượng. Nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất ở quy mô vừa và nhỏ còn tồn tại nhiều hạn chế liên quan đến chất lượng như quá trình đào tạo nhân sự, thiết kế sản phẩm, bố trí sản xuất, trang thiết bị và đầu tư nghiên cứu phát triển còn dựa vào các quyết định chủ quan và quy tắc theo kinh nghiệm hoặc tự phát. Nhìn chung, năng suất và chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn còn yếu và đang bị các sản phẩm ngoại lấn lướt ngay tại sân nhà. Những năm qua, tình hình quản lý chất lượng đã có nhiều khởi sắc và tiến bộ mới do các doanh nghiệp đã áp dụng những tiêu chuẩn quản lý chất lượng mang tính quốc tế như bộ tiêu chuẩn ISO 9000, quản lý chất lượng toàn diện (TQM), các hệ thống quản lý chất lượng an toàn thực phẩm (GMP, HACCP), bộ tiêu chuẩn ISO 14000, các phương pháp quản lý hiệu quả khác như 6 Sigma (6σ), 5S, sản xuất tinh gọn (Lean manufacturing), Just In Time (JIT)… Phát triển ngành công nghiệp phụ trợ là một trong những chính sách ưu tiên hàng đầu của Chính phủ Việt Nam và được kỳ vọng sẽ làm thay đổi bộ mặt của ngành công nghiệp Việt Nam. Từ nay đến 2020, tập trung phát triển công nghiệp phụ trợ thuộc 3 lĩnh vực chủ yếu: linh kiện phụ tùng, công nghiệp hỗ trợ ngành dệt may và hỗ trợ công nghiệp công nghệ cao (Quyết định số 9028/QĐ-BCT, 2014). Mục tiêu đến năm 2020, lĩnh vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 công nghiệp hỗ trợ ngành dệt may sẽ đạt tỷ lệ cung cấp trong nước 65% ngành dệt may. Thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp phải đẩy mạnh đầu tư máy móc, nâng cao năng suất, nâng cao chất lượng để theo kịp xu thế chung. Công ty TNHH Vũ Minh (Vũ Minh) là một doanh nghiệp có xưởng sản xuất dây đai/băng tải Habasit chuyên cung cấp cho các nhà máy thuộc nhóm ngành dệt may, chế biến gỗ, chế biến thực phẩm tại thị trường Việt Nam dưới sự ủy quyền của tập đoàn Habasit (Thụy Sỹ). Đứng trước mục tiêu phát triển của ngành phụ trợ dệt may như trên, Vũ Minh đang có nhiều cơ hội để phát triển bền vững nhưng cũng không ít thách thức đặt ra buộc công ty phải củng cố năng lực sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm. Trong những năm qua, việc quản lý chất lượng của công ty hoàn toàn dựa trên kinh nghiệm của ban lãnh đạo, không có văn bản hoàn chỉnh nào để định hướng và làm nền tảng cho quá trình xây dựng chính sách chất lượng của công ty. Số lượng sai lỗi của sản phẩm vẫn xảy ra thường xuyên, chiếm trung bình 1,7% tổng số lượng sản phẩm được sản xuất trong 1 năm (Phòng Kinh doanh công ty TNHH Vũ Minh), cứ trung bình cứ 3 ngày lại có một sản phẩm bị lỗi xảy ra. Theo số liệu tổng hợp từ phòng kinh doanh của công ty, trong năm 2012 có sản phẩm bị lỗi là 1856 chiếm 1.5% tổng sản phẩm (123.845 sản phẩm) và trong năm 2013 có số sản phẩm lỗi là 2979 sản phẩm chiếm 1,9% tổng sản phẩm (156,784 sản phẩm). Nhiều sản phẩm bị khách hàng trả lại do không đạt được các tiêu chuẩn kỹ thuật và tuổi thọ ngắn hơn so với cam kết trong điều khoản bảo hành do đó đã ảnh hưởng nhiểu đến uy tín của công ty. Hơn nữa, thị trường để phát triển sản phẩm Habasit riêng trong ngành dệt may cũng đã rất lớn. Theo báo cáo của Hiệp hội bông sợi Việt Nam (VCOSA) năm 2013, Việt Nam đã có khoảng 6.000 cọc sợi và 103.348 rotor của máy OE (VCOSA, 2014) ước lượng mỗi năm cần sử dụng trung bình khoảng 1.000 sợi dây săng và 200 sợi dây tiếp tuyến rotor mỗi năm. Trong năm 2014, Vũ Minh đã cung cấp được 135.987 dây săng chiếm 9% thị trường phân khúc dây săng và 34 dây tiếp tuyến rotor, chiếm 17% thị trường phân khúc dây tiếp tuyến rotor.
Luận văn: Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng tại Công ty TNHH Vũ Minh
Luận văn thạc sĩ UEH đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020, nâng cao hiệu quả hoạt động.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế TP.HCMChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sỹ2015
Phí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
Tóm tắt
I. Tổng quan về hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh
Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của thị trường. Công ty đã nhận thức được rằng việc cải thiện chất lượng sản phẩm không chỉ giúp tăng cường uy tín mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Để đạt được điều này, công ty cần xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000. Việc áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng hiện đại sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm.
1.1. Khái niệm và tầm quan trọng của quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng là một quá trình liên tục nhằm đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã đề ra. Tầm quan trọng của quản lý chất lượng không chỉ nằm ở việc giảm thiểu sai sót mà còn ở việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Theo TCVN ISO 8402:1999, chất lượng là tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn.
1.2. Các phương thức quản lý chất lượng hiện tại
Công ty TNHH Vũ Minh hiện đang áp dụng một số phương thức quản lý chất lượng như kiểm soát chất lượng (QC) và đảm bảo chất lượng (QA). Kiểm soát chất lượng tập trung vào việc phát hiện và khắc phục các sai sót trong quá trình sản xuất, trong khi đảm bảo chất lượng nhằm tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng về chất lượng sản phẩm.
II. Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh
Thực trạng hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh cho thấy nhiều vấn đề cần được giải quyết. Mặc dù công ty đã có những bước tiến trong việc áp dụng các tiêu chuẩn quản lý chất lượng, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế trong quy trình sản xuất và quản lý nhân sự. Số lượng sản phẩm bị lỗi vẫn ở mức cao, ảnh hưởng đến uy tín và doanh thu của công ty. Việc thiếu một hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ đã dẫn đến những khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng sản phẩm.
2.1. Đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm
Theo số liệu từ phòng kinh doanh, tỷ lệ sản phẩm bị lỗi trung bình trong năm 2013 là 1,9%, cho thấy công ty cần cải thiện quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn làm giảm lòng tin của khách hàng.
2.2. Những yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm
Có nhiều yếu tố tác động đến chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Vũ Minh, bao gồm quy trình sản xuất, chất lượng nguyên vật liệu và trình độ tay nghề của nhân viên. Việc cải thiện các yếu tố này là cần thiết để nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm lỗi.
III. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh
Để hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng, công ty TNHH Vũ Minh cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm nâng cao trình độ tổ chức và quản lý, cải thiện chất lượng nguồn nhân lực, và đảm bảo chất lượng máy móc và công nghệ. Việc áp dụng các giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.1. Nâng cao trình độ tổ chức và quản lý
Công ty cần xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng đồng bộ, bao gồm việc phân công rõ ràng trách nhiệm cho từng bộ phận. Việc này sẽ giúp tăng cường hiệu quả trong công tác quản lý và kiểm soát chất lượng sản phẩm.
3.2. Cải thiện chất lượng nguồn nhân lực
Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng. Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc của nhân viên, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm.
3.3. Đảm bảo chất lượng máy móc và công nghệ
Công ty cần đầu tư vào máy móc và công nghệ hiện đại để nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm. Việc bảo trì định kỳ và kiểm tra chất lượng máy móc cũng rất quan trọng để đảm bảo quy trình sản xuất diễn ra suôn sẻ.
IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về quản lý chất lượng
Việc áp dụng các giải pháp quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Số lượng sản phẩm bị lỗi đã giảm đáng kể, đồng thời sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện. Công ty đã có thể nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh trên thị trường. Những kết quả này cho thấy tầm quan trọng của việc đầu tư vào quản lý chất lượng.
4.1. Kết quả đạt được từ việc cải thiện chất lượng
Sau khi áp dụng các giải pháp quản lý chất lượng, tỷ lệ sản phẩm bị lỗi đã giảm xuống còn 1,2% trong năm 2014. Điều này cho thấy sự hiệu quả của các biện pháp đã được triển khai.
4.2. Ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng đã tăng lên rõ rệt, với nhiều phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm. Điều này không chỉ giúp công ty giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
V. Kết luận và tương lai của hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh
Hoạt động quản lý chất lượng tại công ty TNHH Vũ Minh đang trên đà phát triển. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty cần tiếp tục cải tiến và áp dụng các phương pháp quản lý chất lượng hiện đại. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng thích ứng và đổi mới trong quản lý chất lượng.
5.1. Định hướng phát triển trong tương lai
Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực để nâng cao chất lượng sản phẩm. Việc này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.
5.2. Tầm quan trọng của quản lý chất lượng trong bối cảnh hội nhập
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, quản lý chất lượng trở thành yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của công ty. Việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế sẽ giúp công ty mở rộng thị trường và nâng cao uy tín.
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bạn đang xem trước tài liệu:
Luận văn thạc sĩ ueh một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại công ty tnhh vũ minh đến năm 2020
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thanh Tùng
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn Dũng
Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng tại Công ty TNHH Vũ Minh đến năm 2020
Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ