Luận văn Thạc sĩ UEH: Giải pháp hoàn thiện HTQL tích hợp tại Bao bì Tân Tiến

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại công ty cổ phần bao bì nhựa tân tiến, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất

• Tác giả: Phạm Hạnh Dung
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Kiều An
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH
• 1. PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của đề tài
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TRONG CÁC TỔ CHỨC
• 2.1. Tổng quan về hệ thống quản lý tích hợp
• 2.1.1. Một số hệ thống quản lý trong tổ chức
• 2.1.2. Hệ thống quản lý môi trường
• 2.1.3. Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp
• 2.1.4. Hệ thống quản lý tích hợp
• 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hệ thống quản lý tích hợp
• 2.2.1. Yếu tố bên ngoài
• 2.2.2. Yếu tố bên trong
• 2.3. Các yêu cầu của hệ thống quản lý tích hợp theo PAS 99:2006
• 2.3.1. Thiết lập chính sách hệ thống quản lý
• 2.3.2. Hoạch định hệ thống quản lý
• 2.3.3. Định hướng khách hàng
• 2.3.4. Kiểm soát và điều hành
• 2.3.5. Quản lý nguồn nhân lực
• 2.3.6. Yêu cầu về hệ thống tài liệu
• 2.3.7. Kiểm tra, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động
• 2.3.8. Cải tiến liên tục
• 2.3.9. Động viên – khen thưởng
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 3. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN
• 3.1. Giới thiệu Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến
• 3.1.1. Lịch sử hình thành & phát triển
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức & nhân lực
• 3.1.3. Đặc điểm sản phẩm kinh doanh & kết quả hoạt động
• 3.2. Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến
• 3.2.1. Tổng quan về các hệ thống hiện nay tại đơn vị
• 3.2.2. Quá trình xây dựng, triển khai áp dụng và đánh giá HTQL tích hợp
• 3.2.3. Phân tích, đánh giá tình hình thực hiện HTQL tích hợp tại công ty
• 3.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty
• 3.3. Đánh giá chung về hệ thống quản lý tích hợp tại công ty
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 4. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN
• 4.1. Phương hướng phát triển của công ty đến năm 2018
• 4.1.1. Phương hướng phát triển chung
• 4.1.2. Phương hướng phát triển HTQL
• 4.2. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại công ty Tân Tiến đến năm 2018
• 4.2.1. Nhóm giải pháp ưu tiên cải tiến cao
• 4.2.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện và duy trì
• 4.2.3. Kế hoạch tổng thể triển khai giải pháp phát triển chất lượng đến năm 2018
• 4.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống quản lý tích hợp tại công ty cổ phần bao bì nhựa Tân Tiến

Hệ thống quản lý tích hợp (IMS) là một khái niệm quan trọng trong quản lý doanh nghiệp hiện đại. Tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến, IMS không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình sản xuất mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc áp dụng IMS giúp công ty giảm thiểu chi phí và thời gian, đồng thời cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên. Hệ thống này bao gồm các yếu tố như quản lý chất lượng, quản lý môi trường và quản lý an toàn lao động, tạo ra một môi trường làm việc an toàn và hiệu quả.

1.1. Khái niệm và vai trò của hệ thống quản lý tích hợp

Hệ thống quản lý tích hợp là sự kết hợp của nhiều hệ thống quản lý khác nhau trong một tổ chức. Nó giúp tổ chức đạt được các mục tiêu chiến lược một cách hiệu quả hơn. Theo TCVN ISO 9001:2008, IMS không chỉ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng IMS tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp

Việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp mang lại nhiều lợi ích cho Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến. Đầu tiên, nó giúp giảm thiểu sự chồng chéo trong quy trình quản lý, tiết kiệm thời gian và chi phí. Thứ hai, IMS tạo ra một môi trường làm việc an toàn và hiệu quả, giúp nâng cao năng suất lao động. Cuối cùng, việc áp dụng IMS còn giúp công ty đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của thị trường và khách hàng.

II. Thách thức trong việc triển khai hệ thống quản lý tích hợp tại công ty

Mặc dù hệ thống quản lý tích hợp mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai nó tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến cũng gặp không ít thách thức. Những thách thức này bao gồm sự thiếu hụt nguồn lực, sự kháng cự từ nhân viên và việc thiếu thông tin cần thiết để thực hiện các quy trình quản lý. Để vượt qua những thách thức này, công ty cần có một chiến lược rõ ràng và sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo.

2.1. Thiếu hụt nguồn lực và kinh phí

Một trong những thách thức lớn nhất trong việc triển khai hệ thống quản lý tích hợp là thiếu hụt nguồn lực và kinh phí. Công ty cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải tiến cơ sở hạ tầng để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả. Việc này đòi hỏi một kế hoạch tài chính rõ ràng và sự cam kết từ ban lãnh đạo.

2.2. Kháng cự từ nhân viên

Sự kháng cự từ nhân viên là một thách thức phổ biến khi triển khai hệ thống quản lý tích hợp. Nhiều nhân viên có thể cảm thấy lo lắng về sự thay đổi trong quy trình làm việc. Để giải quyết vấn đề này, công ty cần tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về lợi ích của IMS.

III. Các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại công ty

Để hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến, cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Các giải pháp này bao gồm cải tiến quy trình làm việc, tăng cường đào tạo nhân viên và áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

3.1. Cải tiến quy trình làm việc

Cải tiến quy trình làm việc là một trong những giải pháp quan trọng để hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp. Công ty cần xem xét lại các quy trình hiện tại và tìm cách tối ưu hóa chúng. Việc này có thể bao gồm việc loại bỏ các bước không cần thiết và tự động hóa một số quy trình để tiết kiệm thời gian và chi phí.

3.2. Tăng cường đào tạo nhân viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố then chốt trong việc triển khai hệ thống quản lý tích hợp. Công ty cần tổ chức các khóa đào tạo định kỳ để nâng cao nhận thức và kỹ năng của nhân viên về IMS. Điều này không chỉ giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn mà còn tạo ra một văn hóa tổ chức tích cực.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại công ty

Việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Công ty đã cải thiện được chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng IMS không chỉ giúp công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho các bên liên quan.

4.1. Kết quả đạt được từ việc áp dụng IMS

Kết quả từ việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Công ty đã giảm thiểu được tỷ lệ sản phẩm lỗi và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Điều này không chỉ giúp công ty giữ chân khách hàng mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

4.2. Những bài học rút ra từ quá trình triển khai

Quá trình triển khai hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến đã rút ra nhiều bài học quý giá. Một trong những bài học quan trọng là sự cần thiết phải có sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo và sự tham gia tích cực của nhân viên. Ngoài ra, việc liên tục cải tiến và đánh giá hệ thống cũng là yếu tố quyết định đến thành công của IMS.

V. Kết luận và tương lai của hệ thống quản lý tích hợp tại công ty

Hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến đã chứng minh được vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng sản phẩm. Trong tương lai, công ty cần tiếp tục cải tiến và mở rộng hệ thống này để đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của thị trường. Việc duy trì và phát triển hệ thống quản lý tích hợp sẽ giúp công ty không ngừng phát triển và nâng cao vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển hệ thống quản lý tích hợp

Định hướng phát triển hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến trong thời gian tới sẽ tập trung vào việc mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng. Công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả.

5.2. Tầm quan trọng của việc duy trì hệ thống quản lý tích hợp

Việc duy trì hệ thống quản lý tích hợp là rất quan trọng để đảm bảo rằng công ty có thể đáp ứng nhanh chóng các thay đổi trong môi trường kinh doanh. Hệ thống này không chỉ giúp công ty tối ưu hóa quy trình mà còn tạo ra giá trị bền vững cho các bên liên quan.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM HẠNH DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH PHẠM HẠNH DUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S TẠ THỊ KIỀU AN Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CẢM ƠN Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến những người thân, quý thầy cô, các đồng nghiệp và tất cả bạn bè đã giúp đỡ, động viên tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn cô giáo T.S Tạ Thị Kiều An, Người đã tận tình hướng dẫn, góp ý và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Nhân đây tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô,những người đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong hai năm học cao học vừa qua. Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến, các bạn bè và những người thân đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thập dữ liệu. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp từ Quí thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp, tham khảo các tài liệu và nghiên cứu trước đây song cũng không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quí thầy cô và bạn đọc. Tôi xin chân thành cảm ơn. Trân trọng! TP. HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Tác giả luận văn Phạm Hạnh Dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến” là công trình nghiên cứu riêng của tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Tạ Thị Kiều An. Luận văn là kết quả của việc nghiên cứu độc lập, không sao chép trái phép công trình của bất cứ ai khác. Các số liệu trong luận văn được nghiên cứu và sử dụng trung thực, từ các nguồn hợp pháp và đáng tin cậy. Tác giả luận văn Phạm Hạnh Dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục các hình ảnh PHẦN MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu của đề tài . Đối tượng của đề tài . Phương pháp nghiên cứu . Kết cấu của đề tài . 3 CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TRONG CÁC TỔ CHỨC .1 Tổng quan về hệ thống quản lý tích hợp .1 Một số hệ thống quản lý trong tổ chức .2 Hệ thống quản lý tích hợp .3 Giới thiệu mô hình “ Mức độ quan trọng – kết quả thực hiện” .2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hệ thống quản lý tích hợp .1 Yếu tố bên ngoài .2 Yếu tố bên trong .3 Các yêu cầu của hệ thống quản lý tích hợp theo PAS 99:2006.1 Thiết lập chính sách hệ thống quản lý .2 Hoạch định hệ thống quản lý .3 Định hướng khách hàng .4 Kiểm soát và điều hành .5 Quản lý nguồn nhân lực .6 Yêu cầu về hệ thống tài liệu.7 Kiểm tra, đánh giá, đo lường kết quả hoạt động .8 Cải tiến liên tục . 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.9 Động viên – khen thưởng . 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN .1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến.1 Lịch sử hình thành & phát triển .2 Cơ cấu tổ chức & nhân lực .3 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh & kết quả hoạt động .2 Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến .1 Tổng quan về các hệ thống hiện nay tại đơn vị .2 Quá trình xây dựng, triển khai áp dụng và đánh giá HTQL tích hợp.3 Phân tích, đánh giá tình hình thực hiện HTQL tích hợp tại công ty .4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hệ thống quản lý tích hợp tại Công ty .3 Đánh giá chung về hệ thống quản lý tích hợp tại công ty . 62 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN .1 Phương hướng phát triển của công ty đến năm 2018 .1 Phương hương phát triển chung .2 Phương hướng phát triển HTQL .2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại công ty Tân Tiến đến năm 2018 .1 Nhóm giải pháp ưu tiên cải tiến cao .2 Nhóm giải pháp hoàn thiện và duy trì .3 Kế hoạch tổng thể triển khai giải pháp phát triển chất lượng đến năm 2018 . 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASEAN : ASEAN Free Trade Area – Khu vực Mậu dịch Tự do ASEAN BSC : Balanced Scorecard - Thẻ điểm cân bằng BSI : British Standards Institution - Viện tiêu chuẩn Anh BVQI : Tổ chức chứng nhận Bureau Veritas Certification Việt Nam CBCNV : Cán bộ công nhân viên CNTT : Công nghệ thông tin ĐGNB : Đánh giá nội bộ EMS : Enviromental Management System – Hệ thống quản lý môi trường HTQL : Hệ thống quản lý HTQLCL :Hệ thống quản lý chất lượng IMS : Integrated Management System – Hệ thống quản lý tích hợp IP : Importance – Performance (Mức độ quan trọng – Kết quả thực hiện) ISO : International Organization for Standardization – Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế KPI : Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá mức độ thực hiện MTCV : Mô tả công việc NC : Non – Conformity (Sự không phù hợp) OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series – Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp QMS : Qualities Management System – Hệ thống quản lý chất lượng TQM : Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện WTO : World Trade Organization – Tổ chức thương mại thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Kế hoạch đào tạo việc triển khai thực hiện HTQL tích hợp tại công ty.2: Kết quả đánh giá của tổ chức BSI .3: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha .4: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến mức độ thực hiện các yêu cầu của HTQL tích hợp .5: Kết quả đo lường mức độ thực hiện các yêu cầu của HTQL tích hợp theo đánh giá của CBCNV công ty Tân Tiến .6: Bảng kết quả đánh giá Win-Win .7: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến trình độ nhận thức về HTQL .8: Kết quả khảo sát trình độ nhận thức về HTQL của CBCNV .9: Thống kế số lượng các quy định, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu .10: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến mức độ quan trọng các yêu cầu của HTQL tích hợp.11: Giá trị trung bình kết quả thực hiện và mức độ quan trọng các yêu cầu của HTQL tích hợp.1: Kế hoạch tổng thể triển khai thực hiện các nhóm giải pháp . 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Trang Hình 1.1: Mô hình tích hợp các hệ thống theo tiêu chuẩn .2: Mô hình mức độ quan trọng - kết quả thực hiện (IP) .3: Minh họa hệ thống quản lý tích hợp theo PASS 99:2006 .4: Cấu trúc hệ thống tài liệu của hệ thống tích hợp .1: Sơ đồ tổ chức hệ thống quản lý của công ty .2: Biểu đồ phân bố nhân sự của công ty .3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty .4: Sơ đồ mô hình cơ cấu ban dự án hệ thống quản lý tích hợp tại công ty .5: Quy trình phân tích, đánh giá tình hình thực hiện HTQL tích hợp .6: Biểu đồ kết quả tổng số điểm đánh giá Win-Win qua các năm .7: Biểu đồ thống kê NC kết quả đánh giá nội bộ và kết quả đánh giá của tổ chức bên ngoài .8: Biểu đồ thể hiện mức độ nhận thức của CBCNV về hệ thống quản lý .9: Biểu đồ khảo sát các quy định, thủ tục, biểu mẫu, hướng dẫn .10: Đồ thị IP của các nhóm yêu cầu .1: Mô hình hệ thống BSC .2: Mô hình thang đo các khía cạnh trong BSC . 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sự vận động phát triển của thế giới trong những năm gần đây với xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế đã tạo ra những thách thức mới trong lĩnh vực kinh doanh. Tất cả các quốc gia trên thế giới đều không ngừng nổ lực trong việc tận dụng cơ hội và hạn chế các mặt yếu kém để tồn tại và phát triển, nước ta cũng không nằm ngoài xu hướng đó. Sau gần 7 năm gia nhập WTO đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp Việt Nam không ngừng học hỏi và phát triển. Để đáp ứng yêu cầu phát triển ngày càng cao của thế giới, các doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đồng thời cũng đặt mục tiêu hàng đầu trong việc bảo vệ môi trường và chú trọng đến việc bảo đảm an toàn, sức khỏe của người lao động. Chính vì vậy, hầu hết các doanh nghiệp đều áp dụng các hệ thống, tiêu chuẩn quản lý tương ứng với yêu cầu sản xuất, hoạt động kinh doanh của mình nhằm mục đích định hướng cho doanh nghiệp trong quá trình phát triển và nâng cao vị thế của mình trên thị trường. Theo báo cáo thống kê mới nhất của tổ chức ISO (ISO.org), hiện có gần 1,5 triệu các giấy chứng nhận chất lượng ISO được cấp trên 178 quốc gia. Tuy nhiên, việc áp dụng cùng lúc các hệ thống quản lý đòi hỏi các doanh nghiệp phải mất nhiều nguồn nhân lực, thời gian và chi phí để kiểm soát, đào tạo và đánh giá cho từng hệ thống quản lý.