Luận văn thạc sĩ UEH: Bất cập trong quản lý thay đổi kỹ thuật tại Kimberly Clark VN

Luận văn thạc sĩ phân tích sự kém hiệu quả trong quản lý thay đổi kỹ thuật tại Kimberly Clark Việt Nam, đề xuất giải pháp cải thiện.

• Tác giả: Nguyen Van Thong
• Người hướng dẫn: TS. Trần Phương Thảo
• Trường học: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Inefficiency In Engineering Change Management In Kimberly Clark Vietnam Co., Ltd
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHAPTER 1: PROBLEM IDENTIFICATION
• 1.1. Company introduction
• 1.3. Manufacturing processing in KC’s plant
• 1.1. Symptoms
• 1.3. Initial Cause-effect map
• 2. CHAPTER 2
• 2.1. Overview on design for reliability
• 2.2. Design for reliability in Kimberly Clark’s context
• 2.3. Develop a engineering change process in new product development
• 2.3.1. Overview on engineering change process in new product development
• 2.3.2. Engineering change process in Kimberly Clark’s context
• 2.3.3. Action plan in organization
• 2.3.3.1. Details action plan for solution engineering change process in new produce development
• 2.3.3.2. Detail action plan for solution develop a design for reliability model to eliminate the operation risk
• 3. CHAPTER 3: SUPPORT INFORMATION
• 3.1. Overview interview on the symtoms
• 3.2. Overview interview on the comfirmation

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả quản lý thay đổi kỹ thuật tại Kimberly Clark Việt Nam

Quản lý thay đổi kỹ thuật là một yếu tố quan trọng trong quy trình sản xuất tại Kimberly Clark Việt Nam. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất sản xuất mà còn đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ phân tích các vấn đề hiện tại trong quản lý thay đổi kỹ thuật và đề xuất các giải pháp cải thiện.

1.1. Tầm quan trọng của quản lý thay đổi kỹ thuật

Quản lý thay đổi kỹ thuật giúp đảm bảo rằng các thay đổi trong quy trình sản xuất được thực hiện một cách hiệu quả và an toàn. Điều này không chỉ giúp giảm thiểu rủi ro mà còn nâng cao hiệu suất sản xuất.

1.2. Tổng quan về Kimberly Clark Việt Nam

Kimberly Clark Việt Nam là một trong những công ty hàng đầu trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). Công ty đã có mặt tại Việt Nam từ năm 1991 và hiện đang sản xuất nhiều sản phẩm chăm sóc cá nhân nổi tiếng.

II. Vấn đề và thách thức trong quản lý thay đổi kỹ thuật

Mặc dù Kimberly Clark đã có những thành công nhất định, nhưng vẫn tồn tại nhiều vấn đề trong quản lý thay đổi kỹ thuật. Những vấn đề này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất mà còn gây ra sự không hài lòng từ phía khách hàng.

2.1. Hiệu suất thấp trong quy trình sản xuất

Số liệu cho thấy hiệu suất của dây chuyền sản xuất BD03 đã giảm sút từ đầu năm 2017. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện quy trình quản lý thay đổi kỹ thuật.

2.2. Thiếu hụt trong đào tạo nhân viên

Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến sự không hiệu quả trong quản lý thay đổi là thiếu hụt đào tạo cho nhân viên. Việc này dẫn đến sự không đồng nhất trong quy trình thực hiện thay đổi.

III. Phương pháp cải thiện quản lý thay đổi kỹ thuật hiệu quả

Để giải quyết các vấn đề hiện tại, Kimberly Clark cần áp dụng một số phương pháp cải thiện quản lý thay đổi kỹ thuật. Những phương pháp này sẽ giúp nâng cao hiệu suất và giảm thiểu rủi ro trong quy trình sản xuất.

3.1. Phát triển mô hình thiết kế cho độ tin cậy

Mô hình thiết kế cho độ tin cậy sẽ giúp giảm thiểu rủi ro trong quy trình sản xuất. Việc này bao gồm việc đánh giá tác động của các thay đổi đến hiệu suất máy móc trước khi áp dụng.

3.2. Cải tiến quy trình thay đổi kỹ thuật

Cải tiến quy trình thay đổi kỹ thuật sẽ giúp đảm bảo rằng các thay đổi được thực hiện một cách có hệ thống và hiệu quả. Điều này bao gồm việc thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng cho quy trình thay đổi.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc cải thiện quản lý thay đổi kỹ thuật có thể mang lại nhiều lợi ích cho Kimberly Clark. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp nâng cao hiệu suất sản xuất và sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc áp dụng mô hình thiết kế cho độ tin cậy

Việc áp dụng mô hình thiết kế cho độ tin cậy đã giúp giảm thiểu rủi ro và nâng cao hiệu suất sản xuất. Điều này đã được chứng minh qua các số liệu thực tế từ dây chuyền sản xuất.

4.2. Phản hồi từ nhân viên và khách hàng

Phản hồi từ nhân viên cho thấy sự hài lòng đã tăng lên sau khi áp dụng các giải pháp cải tiến. Khách hàng cũng đã bày tỏ sự hài lòng hơn với chất lượng sản phẩm.

V. Kết luận và tương lai của quản lý thay đổi kỹ thuật

Quản lý thay đổi kỹ thuật là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của Kimberly Clark Việt Nam. Việc cải thiện quy trình này sẽ không chỉ nâng cao hiệu suất mà còn tạo ra giá trị lâu dài cho công ty.

5.1. Tương lai của quản lý thay đổi kỹ thuật tại Kimberly Clark

Kimberly Clark cần tiếp tục đầu tư vào quản lý thay đổi kỹ thuật để duy trì vị thế cạnh tranh. Việc này bao gồm việc áp dụng công nghệ mới và cải tiến quy trình hiện tại.

5.2. Khuyến nghị cho các công ty khác trong ngành

Các công ty trong ngành FMCG nên học hỏi từ kinh nghiệm của Kimberly Clark trong việc cải thiện quản lý thay đổi kỹ thuật. Điều này sẽ giúp họ nâng cao hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN VAN THONG INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KIMBERLY CLARK VIETNAM CO., LTD MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: DR. TRAN PHUONG THAO Ho Chi Minh City – Year 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV Table of Contents List of Acronym. 3 List of Figure . 4 List of Chart . 4 List of Table . 5 CHAPTER 1: PROBLEM IDENTIFICATION .3 Manufacturing processing in KC’s plant .2 Insight analysis production line BD03 .3 Initial Cause-effect map .1 High turnover rate .2 Lack of training and refresh training .3 Inefficiency in product flexibility .4 Inefficiency in engineering change management .4 Main problem definition and consequences .2 Consequence of the problem .1 Effective document control for engineering drawing during implementing engineering change .1 Overview on document control for engineering drawing .2 Document control for engineering drawing in Kimberly Clark’s context .2 Develop a design for reliability model to eliminate the operation risk . 32 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV 2.1 Overview on design for reliability .2 Design for reliability in Kimberly Clark’s context .3 Develop a engineering change process in new product development .1 Overview on engineering change process in new product development .2 Engineering change process in Kimberly Clark’s context .3 Action plan in organization .1 Details action plan for solution engineering change process in new produce development .2 Detail action plan for solution develop a design for reliability model to eliminate the operation risk . 47 CHAPTER 3: SUPPORT INFORMATION .1 Overview interview on the symtoms .2 Overview interview on the comfirmation . 69 Engineering Change Management Aseesment _ Questionnaire . 69 Procedure to executing a product development at Kimberly Clark . 71 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV List of Acronym BD03: Production line 3- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD04: Production line 4- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD05: Production line 5- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD06: Production line 6- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD07: Production line 7- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD08: Production line 8- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD09: Production line 9- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD10: Production line 10- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD21: Production line 21- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD22: Production line 22- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD23: Production line 23- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located BD24: Production line 24- BD is abbreviated of Binh Duong province, where plant located FDI: Foreign Direct Investment VSIP: Vietnam Singapore industrial park FMCG: Fast moving consumer goods EMEA: Europe, the Middle East, and Africa LAO: Latin American Operations APAC: Asia Pacific OEE: Overal Equipment Effectiveness CMM: Capability Maturity Model BOM: Bill of Material ISO: International Organization for Standardization DRCS: Design Release Control System NPD: New Product Development DfR: Design for Reliability TCO: Total cost ownership ECR: Engineering change request EC: Engineering Change 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV PCR: Process change request List of Figure Figure 1: Kimberly Clark Plant vision . 8 Figure 2: Kimberly Clark plant organization chart . 9 Figure 3: Production line process . 10 Figure 4: Initial Cause and effect map. 15 Figure 5: Update Cause and effect map. 16 Figure 6: Update cause-effect map . 24 Figure 7: Final cause and effect map. 26 Figure 8: Equipment life cycle . 33 Figure 9: Engineering change process . 37 Figure 10: Engineering change request . 39 Figure 11: Interview summary Lead operator . 51 Figure 12: Interview Summary Process Specialist . 53 Figure 13: Interview summary Process Engineer . 56 Figure 14: Interview summary Asset Leader . 59 Figure 15: Interview summary Continuous Improvement Engineer . 62 List of Chart Chart 1: Mid- Year Performance –OEE . 11 Chart 2: Mid- Year Performance – Waste . 12 Chart 3: Engineering change management assessment . 25 List of Table Table 1: The production performance of another line from 2016 to Jun 2018 . 12 Table 2: The production line 3 performance from 2016 to Jun 2018. 13 Table 3: The delay information on Production Line 3 . 14 Table 4: Turnover ratio . 17 Table 5: Newcomer training subject . 19 Table 6: Changeover summary . 19 Table 7: Financial evaluation on Production line 3 performance . 24 Table 8: Criteria evaluate the solution . 40 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV EXECUTIVE SUMMARY In manufacturing, the key business responsibility is to produce a product that can supply the demand of customer and the performance is made the competitive elasticity with a rival. So that the purpose of the thesis is to explore the causes of low performance on overall equipment efficiency of manufacturing and find out that production line BD03 is the lowest performance from early of 2017 to mid-year 2018 in Kimberly Clark Viet Nam. The thesis using theory-informed to group possible problem based on interviews and theory-confirmed combined with depth-interview to figure out the main problem. The finding of thesis revealed that the inefficiency engineering change management is the main reason that leads to inefficiency in change management during project implementation for new product development on production line BD03 and strongly impacts to manufacturing performance. The inefficiency engineering change management is a serious problem, it leads to internal and external customer dissatisfaction and cost for redesign, human resource constraint for rework, the author has reviewed the literature and the collected data from Kimberly Clark plant during deep interviews with managers, mini-survey on staffs and reports from Kimberly Clark plant of head department, and employees to figure out the main problem and the causes of this problem. The solution for inefficiency in engineering change management is developing a design for reliability model to eliminate the operational risk and develop an engineering change process in new product development. Both solutions need budget investment approx. $27,000 USD for human resource and consultant, this solution will build a strong foundation verification a design change and analysis the impact to machine performance before application on production. 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV CHAPTER 1: PROBLEM IDENTIFICATION 1.1 Company introduction Kimberly Clark Corporation was established in 1872 in the USA and is now a leading global marketer of a wide range of Family Care, Baby and Child Care, Adult and Feminine Care, Personal Care, and Professional products for use in the home, business, and industry. This company focus on providing branded, single-use products in four business areas: • Personal Care • Consumer Tissue • Professional business • Healthcare Kimberly Clark’s remains committed to building sustainability into every aspect of its business. This approach maintains the company as well-established sustainability efforts and integrates these existing programs with a number of new initiatives: • Introduced new sustainable products that combine high performance and exceptional quality with significant environmental benefits • Strengthened environmental protection through our enhanced fiber procurement policy • Continued to measure and make progress in reducing our company’s environmental impact through the ambitious goals outlined in our environmental program • Focused on developing more productive working relationships with our global stakeholders Today Kimberly Clark and its well-known global brands are an indispensable part of life for people in more than 175 countries. Every day, nearly a quarter of the world's population trust Company brands to enhance their health, hygiene, and wellbeing. This 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV trust has led to Company brands holding the No. 2 share position in more than 80 countries. The values of authentic, accountable, innovative and caring describe how company A work with and are judged by our consumers, business partners, investors and each other. • Authentic: Our heritage is one of honesty, integrity and courageously doing the right thing. • Accountable: We take ownership of our business and our future. • Innovative: Our commitment is to new ideas that add value. • Caring: We respect each other and care for the communities where we live and work. In Vietnam, as one of the leaders in the categories they play in – over the years, they have ensured millions of babies are kept comfortable and thrive through Huggies brand and similarly millions of women are ensured of superior comfortable protection for feminine intimate care needs through the key famous brand. Kimberly Clark Vietnam’s story starts in 1991, we introduced the first product to the Vietnamese consumer and it quickly becomes the #1 brand in Vietnam market. Production lines were located both in Hanoi and HoChiMinh City. Between 1992 and 2000, we also launched the second brand and third brand with lots of success. In 2000, we became a 100% FDI Company: Kimberly Clark Vietnam Ltd, wholly owned by Kimberly Clark World Wide Inc. In 2003, construction started at Binh Duong province at the Vietnam-Singapore Industrial Park (VSIP) and all manufacturing was quickly consolidated at one location.2 Plant introduction - The scope of study: Plant of Kimberly Clark Vietnam Ltd - Size of plant: Plant was built in 2003 with the area is 3,000 sqr, it included production, Warehouse for material, Office, Facility. The total employee is 500 people. 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV - Segmentation of product: Plant of Kimberly Clark Vietnam produce a product that belongs to FMCG industry, the product is feminine care, adult care, and diaper care. - Main competitor: Diana Unicharm - Plant address: No. 32 Huu Nghi Avenue, VSIP, Thuan An Town, Binh Duong Province, Vietnam Tel: [phone] Fax: [phone] - Plant vision: Figure 1: Kimberly Clark Plant vision 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] INEFFICIENCY IN ENGINEERING CHANGE MANAGEMENT IN KCV - Plant capacity: In overall, the Kimberly Clark plant does not only produce a product for the local market but also supply product for the internal customers (Kimberly Clark International) such as EMEA, LAO, and APAC regions. To momentum support supply chain, there is totally 12 production line at Kimberly Clark plant, in that total amount 4 production line is going to produce Baby care product, 2 production line are going to supply Adult product, the rest is for feminine care product. - Organization chart The organization structure of Kimberly Clark based on the manufacturing standard, at the top there is Plant manager and sub-manager for each critical department, there are Production department, Engineering department, Quality department, Logistic department, Continous Improvement department, and Safety department. In overall, there are around 500 employees, it included 100 office employees, the remaining employee is following the shift to support the production schedule. Mill Manager Operations Operations Engineering Logistics Process Excellent Country EHS QA&PD Manager Office Admin Sup Manager AFC Manager BCC Manager Manager Manager Leader Project Leader Asset Leader Project Engineer Planning Team LEAN Asset Leader (Local Project) BD3, BD4, BD9) Leader Coordinator BD6,BD8, BD21 Mechanical Team QA Engineer Asset Leader (QMS) Asset Leader Leader WH Team Leader BD22, BD23, BD5, BD7, BD10 BD24 QA Engineer Exp. Process Engineer, Electrical Team Export Project Project Electrical PTM Leader Leader Engineer QA Engineer Packing (Material) Maintenance Imp-Exp Coordinator Team Leader Coordinator 3rd Party Coordinator QA Engineer (QA/QC) Process Engineer Maintenance Electrical Engineer Engineer Packaging Engineer Facility Engineer; Maint Planner Maintenance Store Coordinator Figure 2: Kimberly Clark plant organization chart 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.