Luận văn thạc sĩ UEH: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Eximbank

Luận văn thạc sĩ UEH phân tích và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam, nâng cao giá trị thương hiệu.

• Tác giả: Trần Thanh Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đăng Khoa
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU
• 1.1. Lý luận về thương hiệu
• 1.1.1. Lịch sử phát triển của thương hiệu
• 1.1.2. Khái niệm thương hiệu
• 1.1.3. Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu
• 1.1.4. Chức năng của thương hiệu
• 1.1.5. Vai trò của thương hiệu
• 1.1.5.1. Đối với doanh nghiệp
• 1.1.5.2. Đối với người tiêu dùng
• 1.2. Lý luận về hệ thống nhận diện thương hiệu
• 1.2.1. Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu
• 1.2.2. Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu
• 1.2.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu
• 1.2.3.1. Thương hiệu như một sản phẩm
• 1.2.3.2. Thương hiệu như một con người
• 1.2.3.3. Thương hiệu như một tổ chức
• 1.2.3.4. Thương hiệu như một biểu tượng
• 1.3. Đặc thù của lĩnh vực ngân hàng đối với hệ thống nhận diện thương hiệu tại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (EXIMBANK)
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Những sự kiện nổi bật qua các năm hoạt động
• 2.1.3. Tầm nhìn và mục tiêu phát triển
• 2.1.3.1. Tầm nhìn phát triển
• 2.1.3.2. Mục tiêu phát triển
• 2.1.4. Các nghiệp vụ và dịch vụ hiện có
• 2.2. Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Eximbank
• 2.2.1. Thực trạng các đặc điểm sản phẩm của thương hiệu Eximbank
• 2.2.2. Thực trạng các đặc điểm như một con người của thương hiệu Eximbank
• 2.2.3. Thực trạng các đặc điểm tổ chức của thương hiệu Eximbank
• 2.2.4. Thực trạng các đặc điểm biểu tượng của thương hiệu Eximbank
• 2.2.4.1. Tên gọi và logo thương hiệu Eximbank
• 2.2.4.2. Slogan thương hiệu Eximbank
• 2.2.4.3. Công tác truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu của Eximbank
• 2.2.4.3.1. Công tác truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank từ năm 2007 đến năm 2012
• 2.2.4.3.2. Công tác truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu mới của Eximbank từ năm 2012 đến nay
• 2.2.4.3.2.1. Quảng cáo thương hiệu, sản phẩm dịch vụ trên truyền hình
• 2.2.4.3.2.2. Quảng cáo, PR thương hiệu, sản phẩm dịch vụ trên báo giấy
• 2.2.4.3.2.3. Quảng cáo trong nhà, ngoài trời
• 2.2.4.3.2.4. Tài trợ các chương trình thể thao, giải bóng đá và các tài trợ khác
• 2.2.4.3.2.5. Tài trợ các chương trình cộng đồng, xã hội
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU EXIMBANK
• 3.1. Định hướng kinh doanh của Eximbank
• 3.2. Mục tiêu đạt được của hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank đến năm 2020
• 3.3. Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank
• 3.3.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm sản phẩm của thương hiệu Eximbank
• 3.3.2. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm như một con người của thương hiệu Eximbank
• 3.3.3. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm tổ chức của thương hiệu Eximbank
• 3.3.4. Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm biểu tượng của thương hiệu Eximbank
• 3.4. Giải pháp truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank
• 3.4.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước (NHNN)
• 3.4.2. Kiến nghị đối với Eximbank
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 01. Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam
• Phụ lục 02. Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng có giao dịch
• DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Tóm tắt

I. Tổng quan về hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Eximbank

Hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của ngân hàng trên thị trường. Việc hoàn thiện hệ thống này không chỉ giúp ngân hàng tạo ra sự khác biệt mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành ngân hàng hiện nay.

1.1. Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm các yếu tố như logo, màu sắc, kiểu chữ và các yếu tố trực quan khác giúp khách hàng nhận diện ngân hàng. Điều này không chỉ tạo ra ấn tượng ban đầu mà còn giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến thương hiệu.

1.2. Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp ngân hàng xây dựng lòng tin với khách hàng, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và nâng cao giá trị thương hiệu. Một hệ thống nhận diện mạnh mẽ có thể thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank

Mặc dù Eximbank đã có những bước tiến trong việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh gay gắt, thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển công nghệ là những vấn đề cần được giải quyết.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Ngành ngân hàng hiện nay đang chứng kiến sự gia tăng của nhiều ngân hàng mới, điều này tạo ra áp lực lớn cho Eximbank trong việc duy trì và phát triển thương hiệu. Cần có những chiến lược rõ ràng để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và yêu cầu cao hơn về dịch vụ ngân hàng. Eximbank cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng mới và điều chỉnh hệ thống nhận diện thương hiệu để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank

Để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, Eximbank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là những bước quan trọng trong quá trình này.

3.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng

Nghiên cứu thị trường giúp Eximbank hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng điều chỉnh hệ thống nhận diện thương hiệu cho phù hợp.

3.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân tích các đối thủ cạnh tranh giúp Eximbank nhận diện được những điểm mạnh và điểm yếu của mình. Từ đó, ngân hàng có thể xây dựng chiến lược nhận diện thương hiệu hiệu quả hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank

Hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn rõ ràng. Eximbank đã áp dụng nhiều chiến lược truyền thông và quảng bá để nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình.

4.1. Chiến lược truyền thông

Eximbank đã triển khai nhiều chiến dịch truyền thông nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu. Các kênh truyền thông như truyền hình, báo chí và mạng xã hội được sử dụng để tiếp cận khách hàng.

4.2. Quảng bá thương hiệu qua sự kiện

Ngân hàng cũng tham gia tài trợ cho các sự kiện thể thao và văn hóa, từ đó tạo dựng hình ảnh tích cực trong lòng công chúng và nâng cao giá trị thương hiệu.

V. Kết luận và tương lai của hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank

Việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu là một quá trình liên tục và cần sự đầu tư nghiêm túc. Eximbank cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng.

5.1. Tương lai của thương hiệu Eximbank

Với những nỗ lực hiện tại, Eximbank có thể xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và bền vững trong tương lai. Điều này không chỉ giúp ngân hàng phát triển mà còn góp phần vào sự phát triển chung của ngành ngân hàng Việt Nam.

5.2. Định hướng phát triển thương hiệu

Eximbank cần xác định rõ định hướng phát triển thương hiệu trong những năm tới, từ đó xây dựng các chiến lược cụ thể để đạt được mục tiêu đã đề ra.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----o0o------ TRẦN THANH PHƯƠNG THẢO HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -----o0o------ TRẦN THANH PHƯƠNG THẢO HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN ĐĂNG KHOA TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu riêng của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố bất kỳ trong công trình nào khác. Tác giả luận văn TRẦN THANH PHƯƠNG THẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục hình vẽ, bảng và biểu đồ Danh mục các từ viết tắt Danh mục phụ lục LỜI MỞ ĐẦU. 6 Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống nhận diện thương hiệu .1 Lý luận về thương hiệu .1 Lịch sử phát triển của thương hiệu .2 Khái niệm thương hiệu .3 Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu .4 Chức năng của thương hiệu .5 Vai trò của thương hiệu .1 Đối với doanh nghiệp .2 Đối với người tiêu dùng .2 Lý luận về hệ thống nhận diện thương hiệu .1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu .2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu .3 Hệ thống nhận diện thương hiệu.1 Thương hiệu như một sản phẩm.2 Thương hiệu như một con người.3 Thương hiệu như một tổ chức .4 Thương hiệu như một biểu tượng .3 Đặc thù của lĩnh vực ngân hàng đối với hệ thống nhận diện thương hiệu tại Việt Nam .27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .30 Chương 2 : Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (EXIMBANK) .1 Lịch sử hình thành và phát triển .2 Những sự kiện nổi bật qua các năm hoạt động .3 Tầm nhìn và mục tiêu phát triển .1 Tầm nhìn phát triển .2 Mục tiêu phát triển.4 Các nghiệp vụ và dịch vụ hiện có .2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu ngân hàng Eximbank .1 Thực trạng các đặc điểm sản phẩm của thương hiệu Eximbank .2 Thực trạng các đặc điểm như một con người của thương hiệu Eximbank .3 Thực trạng các đặc điểm tổ chức của thương hiệu Eximbank .4 Thực trạng các đặc điểm biểu tượng của thương hiệu Eximbank .1 Tên gọi và logo thương hiệu Eximbank .2 Slogan thương hiệu Eximbank .3 Công tác truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu của Eximbank .1 Công tác truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank từ năm 2007 đến năm 2012 .2 Công tác truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu mới của Eximbank từ năm 2012 đến nay .1 Quảng cáo thương hiệu, sản phẩm dịch vụ trên truyền hình .2 Quảng cáo, PR thương hiệu, sản phẩm dịch vụ trên báo giấy, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 Quảng cáo trong nhà, ngoài trời .4 Tài trợ các chương trình thể thao, giải bóng đá và các tài trợ khác .5 Tài trợ các chương trình cộng đồng , xã hội .64 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .67 Chương 3 : Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank68 3.1 Định hướng kinh doanh của Eximbank .2 Mục tiêu đạt được của hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank đến năm 2020 .3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm sản phẩm của thương hiệu Eximbank .2 Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm như một con người của thương hiệu Eximbank .3 Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm tổ chức của thương hiệu Eximbank .4 Nhóm giải pháp hoàn thiện các đặc điểm biểu tượng của thương hiệu Eximbank .4 Giải pháp truyền thông và quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank .1 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước (NHNN).2 Kiến nghị đối với Eximbank .83 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .85 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Danh mục bảng Bảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu và thương hiệu…………………………….1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá về 3 tiêu chí của sản phẩm huy động của Eximbank (%)…………………………………………………………….2: Tỷ lệ khách hàng đánh giá các tiêu chí sản phẩm tín dụng của Eximbank (%)…………………………………………………………….3: Tỷ lệ khách hàng đánh giá các tiêu chí sản phẩm chuyển tiền ra nước ngoài của Eximbank………………………………………………… .4: Tỷ lệ khách hàng đánh giá các tiêu chí sản phẩm thẻ của Eximbank (%)………………………………………………………………………….5: Tình hình phát triển mạng lưới Eximbank giai đoạn 2009 – 2013 …………………………………………………………………………….6: Đánh giá của khách hàng về các đặc điểm như một tổ chức của Eximbank (%)……………………………………………………………… 47 Bảng 2.7: Nội dung quảng cáo logo mới của Eximbank trên truyền hình….1 Các chỉ tiêu cần đạt được của hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank từ năm 2014 đến 2010…………………………………………. 65 Danh mục hình vẽ Hình 2.1: Thẻ tín dụng Eximbank ………………………………………… 37 Hình 2.2: Máy ATM của Eximbank……………………………………….3: Logo cũ của Eximbank ………………………………………….4: Logo mới của Eximbank………………………………………. 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Danh mục hiểu đồ Biểu đồ 2.1: Tổng vốn huy động hợp nhất của Eximbank từ năm 2009 đến 2013 (Tỷ đồng)…………………………………………………………….2: Tổng dư nợ cho vay hợp nhất của Eximbank từ năm 2009 đến 2013 (Tỷ đồng)…………………………………………………………… .3: Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về các giải bóng đá Eximbank tài trợ chính (%)……………………………………………………………….4: Cơ cấu nhân sự theo trình độ (%)………………………….5: Cơ cấu nhân sự theo trình độ (%)…………………………….6: Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về logo Eximbank (%)…….7: Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về slogan Eximbank (%)… ….8: Đánh giá của khách hàng về các hình thức nhận biết thương hiệu của Eximbank (%)………………………………………………………… .62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước Oceanbank Ngân hàng TMCP Đại Dương Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Việt Nam Techcombank Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Tiếng Anh ATM Automatic Teller Machine (Máy rút tiền tự động) D/A Document against Acceptance D/P Document against Payment L/C Letter of Credit (Thư tín dụng) PR Public Relationship (Quan hệ công chúng). SWIFT Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication (Hiệp hội Viễn Thông Tài Chính Liên Ngân Hàng Toàn Thế Giới) T/T Telegraphic Transfer Remittance WIPO World Intellectual Property Organization LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 (Tổ chức sở hữu trí tuệ Thế Giới) LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 01: Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Phụ lục 02: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng có giao dịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ngày nay, hội nhập kinh tế quốc tế là một xu thế mang tính tất yếu khách quan. Xu thế này buộc các quốc gia phải mở cửa giao lưu kinh tế với các quốc gia khác, nếu không muốn bị gạt ra ngoài sự phát triển chung. Có thể thấy, không một quốc gia nào có thể đóng cửa để tự mình phát triển mà phải vươn ra thị trường thế giới. Để hội nhập thành công, để tận dụng được các cơ hội mà xu thế này đem lại, có nhiều vấn đề đặt ra, trong đó có một vấn đề hết sức quan trọng là chúng ta cần phải xây dựng một chiến lược chủ động hội nhập, một chiến lược có thể phát huy một cách có hiệu quả các nguồn lực và nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh của hàng hoá, dịch vụ. Một trong những yếu tố quyết định vị thế của doanh nghiệp và góp phần đáng kể vào hiệu quả nâng cao năng lực cạnh tranh chính là vấn đề thương hiệu. Trên thực tế, việc xây dựng thương hiệu đối với một doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực như công nghệ thông tin, du lịch, bất động sản… đã khó, xây dựng thương hiệu trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngành ngân hàng hiện nay lại càng khó hơn. Nếu không có sự chuẩn bị kỹ càng về mọi mặt, rất có thể nỗ lực xây dựng thương hiệu của ngân hàng sẽ trở nên vô nghĩa khi không thể định vị được trong tâm trí khách hàng. Đối mặt với những khó khăn đó, mỗi ngân hàng đã và đang tạo dựng cho mình một thương hiệu mạnh để có thể tồn tại và phát triển bền vững, trong đó đặc biệt chú trọng đầu tư xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệu chính là những gì khách hàng nhìn thấy, nghe thấy về thương hiệu ấy trong cuộc sống hàng ngày. Mục tiêu của LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là tạo sự nhận biết, sự khác biệt, thể hiện cá tính đặc thù doanh nghiệp mà còn nhắm đến việc tác động đến nhận thức, tạo cảm giác về quy mô của ngân hàng là lớn, tính chuyên nghiệp là cao của ngân hàng đối với khách hàng và công chúng. Do đó việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của khách hàng là rất cần thiết đối với hoạt động của các ngân hàng hiện nay vì ngân hàng là lĩnh vực kinh doanh tiền tệ dựa trên uy tín của thương hiệu và lòng tin của khách hàng. Nhận thức được tầm quan trọng đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (viết tắt là Eximbank) đã và đang trên con đường xây dựng và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank. Vì đang công tác tại Eximbank, với mong muốn làm thế nào để nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng tại Việt Nam và trên trường quốc tế, tác giả quyết định chọn luận văn thạc sỹ kinh tế với đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank”. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài được thực hiện nhằm 2 mục tiêu sau: - Phân tích thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank hiện nay. - Đưa ra những giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Eximbank. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là hệ thống nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, cụ thể là ngân hàng Eximbank.