BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------------ LÊ TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------------ LÊ TUẤN ANH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP THEO BỐN KHÍA CẠNH CỦA THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. PHƢỚC MINH HIỆP TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi, chƣa từng đƣợc công bố hay bảo vệ trƣớc đây. Các phân tích, số liệu và kết quả trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Tác giả luận văn Lê Tuấn Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TÓM TẮT MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu đề tài . Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu . Phƣơng pháp nghiên cứu. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. Kết cấu luận văn .1 Tổng quan về Thẻ điểm cân bằng .1 Nguồn gốc và sự phát triển của Thẻ điểm cân bằng (BSC) .2 Sự cần thiết của BSC.1 Tầm nhìn, chiến lƣợc .2 Bốn khía cạnh của Thẻ điểm cân bằng .1 Khía cạnh tài chính .2 Khía cạnh khách hàng .3 Khía cạnh quy trình nội bộ .4 Khía cạnh học hỏi và phát triển .3 Bản đồ chiến lƣợc .4 Thƣớc đo đánh giá kết quả hoạt động .3 Điều kiện triển khai Thẻ điểm cân bằng . 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT CHƢƠNG 1 . 18 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN RƢỢU BÌNH TÂY .1 Tổng quan về công ty .1 Giới thiệu về công ty .2 Môi trƣờng kinh doanh của Công ty cổ phần rƣợu Bình Tây .1 Môi trƣờng vĩ mô .2 Môi trƣờng vi mô .2 Thực trạng kết quả hoạt động của Công ty CP Rƣợu Bình Tây theo 4 khía cạnh của thẻ điểm cân bằng .1 Về khía cạnh tài chính .1 Thực trạng hoạt động tài chính của công ty .2 Đánh giá hoạt động tài chính của công ty .2 Về khía cạnh khách hàng .1 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty .2 Đánh giá hoạt động Marketing của công ty .3 Về khía cạnh quy trình nội bộ .1 Thực trạng hoạt động nội bộ của công ty.2 Đánh giá hoạt động nội bộ của công ty.4 Về khía cạnh học hỏi và phát triển tổ chức .1 Thực trạng học hỏi và phát triển tổ chức của công ty .2 Đánh giá khía cạnh học hỏi và phát triển của công ty . 40 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 . 41 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN RƢỢU BÌNH TÂY.1 Sứ mạng, mục tiêu và định hƣớng của công ty đến năm 2017 .1 Sứ mạng của công ty .2 Định hƣớng và mục tiêu phát triển . 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Mục tiêu phát triển .2 Xây dựng bản đồ chiến lƣợc cho CTCP Rƣợu Bình Tây .3 Căn cứ đề xuất giải pháp .4 Các giải pháp nâng cao kết quả hoạt động của Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây .1 Giải pháp về khía cạnh tài chính .1 Cải thiện các khoản chi phí .2 Cải thiện công tác quản lý nợ phải thu .3 Cải thiện công tác quản lý hàng tồn kho .2 Giải pháp về khía cạnh khách hàng .1 Giải pháp Thu hút khách hàng mới và làm hài lòng khách hàng hiện tại .2 Giải pháp gia tăng thị phần .3 Giải pháp về quy trình nội bộ.1 Thay đổi chức năng các phòng ban .2 Đổi mới dây chuyền, hệ thống sản xuất .3 Áp dụng thêm các hệ thống quản lý chất lƣợng mới .4 Giải pháp về học hỏi và phát triển của công ty .1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực .2 Nâng cao năng lực công nghệ thông tin .3 Cải thiện môi trƣờng làm việc, phát triển văn hóa doanh nghiệp .5 Dự kiến tính khả thi của các giải pháp . 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 . 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu, từ viết tắt Chữ viết đầy đủ BSC Balanced Scorecard – Thẻ điểm cân bằng KRI Key Result Indicator – chỉ số kết quả chủ yếu KPI Key Performance Indicator - chỉ số hiệu quả chính PI yếu Performance Indicator – chỉ số hiệu suất DN Doanh nghiệp CP Cổ phần LN Lợi nhuận ROE Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu ROA Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản ROS Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu ROI Tỷ suất sinh lợi trên vốn đầu tƣ VCSH Vốn chủ sở hữu TTS Tổng tài sản SP/DV Sản phẩm/Dịch vụ HTK Hàng tồn kho KPT Khoản phải thu HCNS Hành chính nhân sự TC - KT Tài chính – kế toán QLCL Quản lý chất lƣợng NVTH Nghiệp vụ tổng hợp ĐL - MT Động lực – môi trƣờng CN Chi nhánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Cấu trúc bảng BSC .2 Các rào cản đối với việc thực thi chiến lƣợc.3 Mối quan hệ các thƣớc đo của khía cạnh khách hàng.4 Mối quan hệ của các thƣớc đo trong khía cạnh học hỏi và phát triển .5 Thẻ điểm cân bằng với 6 khía cạnh của Parmenter .6 Bản đồ chiến lƣợc .1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty CP Rƣợu Bình Tây .1 Bản đồ chiến lƣợc Công ty CP Rƣợu Bình Tây …………………………….44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các chỉ tiêu tài chính của Công ty CP Rƣợu Bình Tây từ năm 2010-2013 .2 Tỷ trọng các chi phí/ Doanh thu của CTCP Rƣợu Bình Tây từ năm 2010- 2013 .1 Danh sách các chuyên gia đƣợc phỏng vấn .2 Kết quả khảo sát tính khả thi của các giải pháp. 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài tập trung nghiên cứu kết quả hoạt động của Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây từ năm 2010 đến nay. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đƣa ra các giải pháp nhằm ứng dụng Thẻ điểm cân bằng trong việc nâng cao kết quả hoạt động của Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây. Nội dung chƣơng 1 của luận văn sẽ hƣớng đến việc khái quát hóa các lý thuyết về kết quả hoạt động và mô hình thẻ điểm cân bằng (BSC) để làm cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng kết quả hoạt động của công ty trong chƣơng 2. Trong chƣơng 2, luận văn đã ứng dụng mô hình thẻ điểm cân bằng để phân tích, đánh giá kết quả hoạt động của công ty theo 4 khía cạnh của mô hình đó là: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển. Những phân tích đánh giá này là cơ sở đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động của công ty trong chƣơng 3. Trên cơ sở phân tích thực trạng kết quả hoạt động tại Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây, luận văn đã đƣa ra các giải pháp trong chƣơng 3 nhằm nâng cao kết quả hoạt động cho công ty. Các giải pháp đƣợc đƣa ra dựa trên 4 khía cạnh của mô hình thẻ điểm cân bằng. Để đánh giá tình khả thi của giải pháp, tác giả tiến hành khảo sát và phỏng vấn đối với 8 chuyên gia đã và đang là những cán bộ chủ chốt của công ty, kết quả này sẽ chỉ ra những giải pháp nào khả thi nhất, phù hợp với tiềm lực hiện tại của công ty. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Xu hƣớng toàn cầu hóa đã và đang tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng. Nhiều cơ hội phát triển mở ra nhƣng cũng đặt ra những thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp nƣớc ta. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao kết quả hoạt động kinh doanh của mình. Trong bối cảnh đó, vấn đề lựa chọn giải pháp, chiến lƣợc để tồn tại và phát triển đối với các doanh nghiệp là một vấn đề khó. Nhƣng làm thế nào để biến chiến lƣợc thành hành động lại là vấn đề khó hơn và khó nhất là việc đánh giá kết quả hoạt động của doanh nghiệp để khẳng định con đƣờng mà doanh nghiệp đang đi không bị chệch hƣớng. Những thƣớc đo truyền thống trong đánh giá kết quả hoạt động của doanh nghiệp – chủ yếu là các thông tin tài chính trong quá khứ - đã trở nên lạc hậu, không còn phù hợp với thời kỳ cạnh tranh thông tin khi mà hoạt động tạo ra giá trị của tổ chức hiện đang chuyển từ sự phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vô hình, tài sản phi vật chất. Để đáp ứng nhu cầu đó, hệ thống Thẻ điểm cân bằng (BSC) ra đời giúp cho các tổ chức chuyển tầm nhìn và chiến lƣợc của mình thành những mục tiêu và thƣớc đo cụ thể thông qua việc thiết lập một hệ thống xoay quanh bốn phƣơng diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển để đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức. Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây tiền thân là Hãng Rƣợu Bình Tây là doanh nghiệp lâu đời trong ngành Bia – Rƣợu – Nƣớc giải khát. Tuy nhiên, vị thế công ty hiện nay chƣa đƣợc tƣơng xứng với lịch sử hình thành và phát triển, hơn nữa, trong những năm gần đây, do áp lực cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh và những khó khăn về kinh tế, thị phần doanh thu của công ty giảm đáng kể. Vì vậy, công ty cần phải có những biện pháp trên mọi lĩnh vực để có thể cải thiện tình hình hiện tại, đáp ứng yêu cầu tăng quy mô sản xuất, mở rộng thị trƣờng. Xuất phát từ bối cảnh đó, học viên chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 đề tài “Đánh giá kết quả hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng tại Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây”. Mục tiêu đề tài Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là đƣa ra các giải pháp nhằm ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong việc nâng cao kết quả hoạt động của Công ty cổ phần Rƣợu Bình Tây.
Luận văn UEH: Đánh giá KQHĐ theo 4 khía cạnh BSC tại CTCP Rượu Bình Tây
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh đánh giá kết quả hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng tại công ty cổ, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí MinhChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Lê Tuấn Anh
Người hướng dẫn: PGS. Phước Minh Hiệp
Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Đánh giá kết quả hoạt động doanh nghiệp theo bốn khía cạnh của thẻ điểm cân bằng tại Công ty Cổ phần Rượu Bình Tây
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2015
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ