Luận văn Thạc sĩ UEH: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT tại Việt Nam

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử tại Việt Nam, cung cấp cái nhìn sâu sắc cho doanh nghiệp và người tiêu dùng.

• Tác giả: Nguyễn Trần Cao Tấn Khoa
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Châm
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.3.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 1.3.2. Nghiên cứu chính thức
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Đối tượng khảo sát
• 1.4.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
• 1.6. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Định nghĩa TMĐT (e-commerce)
• 2.2. Định nghĩa ý định
• 2.3. Quan điểm của tác giả về ý định sử dụng TMĐT
• 2.4. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
• 2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 2.4.2. Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR)
• 2.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM)
• 2.4.4. Mô hình chấp nhận sử dụng TMĐT (E-Commerce Adoption Model – e-CAM)
• 2.4.5. Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (Unified Technology Acceptance and Use Technology - UTAUT)
• 2.5. CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY
• 2.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.5.2. Các nghiên cứu ngoài nước
• 2.5.3. Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây
• 2.6. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH
• 3.2.1. Xây dựng bản thảo luận
• 3.2.2. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Đối tượng tham gia
• 3.2.4. Thực hiện nghiên cứu định tính
• 3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
• 3.3.1. Thiết kế mẫu
• 3.3.2. Thu thập dữ liệu
• 3.3.3. Phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT
• 4.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.4. KIỂM TRA LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU KHI PHÂN TÍCH EFA
• 4.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐIỀU CHỈNH
• 4.6. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT
• 4.7. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
• 4.8. PHÂN TÍCH HỒI QUY
• 4.9. KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 4.10. PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT
• 4.11. SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ CHÍNH
• 5.2. CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU
• 5.2.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 5.2.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 5.3. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• I. DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM
• II. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tóm tắt

I. Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam

Thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại, đặc biệt là ở Việt Nam. Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT, từ đó giúp các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ hơn về thị trường. Các yếu tố như nhận thức về giá, tính dễ sử dụng và ảnh hưởng xã hội sẽ được phân tích chi tiết.

1.1. Định nghĩa thương mại điện tử và ý định sử dụng

TMĐT được định nghĩa là việc thực hiện giao dịch thương mại thông qua các phương tiện điện tử. Ý định sử dụng TMĐT phản ánh mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng trong việc tham gia vào các giao dịch này.

1.2. Tầm quan trọng của nghiên cứu về TMĐT tại Việt Nam

Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả.

II. Các thách thức trong việc phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam

Mặc dù TMĐT có tiềm năng lớn, nhưng vẫn gặp nhiều thách thức trong việc phát triển. Các vấn đề như rủi ro giao dịch, thiếu niềm tin từ người tiêu dùng và hạ tầng công nghệ thông tin chưa hoàn thiện là những yếu tố cản trở sự phát triển của TMĐT.

2.1. Rủi ro giao dịch và ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Rủi ro giao dịch là một trong những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng khi tham gia vào TMĐT. Nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức về rủi ro có thể làm giảm ý định sử dụng TMĐT.

2.2. Thiếu niềm tin từ người tiêu dùng

Niềm tin của người tiêu dùng vào các nền tảng TMĐT là rất quan trọng. Nếu người tiêu dùng không cảm thấy an toàn khi giao dịch, họ sẽ ngần ngại trong việc sử dụng dịch vụ TMĐT.

III. Phương pháp nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định lượng để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT. Các công cụ như Cronbach’s Alpha và EFA sẽ được áp dụng để kiểm định độ tin cậy và tính hợp lệ của thang đo.

3.1. Phân tích hệ số Cronbach s Alpha

Phương pháp này giúp đánh giá độ tin cậy của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT. Kết quả sẽ cho thấy mức độ nhất quán của các biến quan sát.

3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

EFA sẽ được sử dụng để xác định cấu trúc của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT, từ đó giúp xây dựng mô hình nghiên cứu chính xác hơn.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng có bốn nhân tố chính ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng TMĐT, bao gồm mong đợi về giá, nhận thức tính dễ sử dụng, nhận thức tính thuận tiện và ảnh hưởng xã hội. Đồng thời, hai nhân tố rủi ro giao dịch và rủi ro sản phẩm có tác động tiêu cực.

4.1. Các nhân tố ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng

Nghiên cứu chỉ ra rằng mong đợi về giá và nhận thức tính dễ sử dụng là những yếu tố quan trọng nhất thúc đẩy ý định sử dụng TMĐT.

4.2. Các nhân tố ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng

Rủi ro giao dịch và rủi ro sản phẩm là những yếu tố cần được các nhà cung cấp dịch vụ TMĐT chú ý để cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tương lai

Nghiên cứu này đã xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMĐT ở Việt Nam. Từ đó, các nhà cung cấp dịch vụ có thể đưa ra các chiến lược phù hợp để phát triển TMĐT. Hướng nghiên cứu tương lai có thể tập trung vào việc khảo sát sâu hơn về hành vi tiêu dùng trong TMĐT.

5.1. Đề xuất cho các nhà cung cấp dịch vụ TMĐT

Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc giảm thiểu rủi ro giao dịch và nâng cao niềm tin của người tiêu dùng để thúc đẩy sự phát triển của TMĐT.

5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu có thể mở rộng ra các khu vực khác của Việt Nam hoặc so sánh với các quốc gia khác để tìm hiểu thêm về các nhân tố ảnh hưởng đến TMĐT.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN CAO TẤN KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRẦN CAO TẤN KHOA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM Tp. Hồ Chí Minh – 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Lời cam đoan Tôi xin cam đoan: Luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Thị Bích Châm. Các số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn này trung thực và chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình.HCM, ngày 20 tháng 10 năm 2014 Người thực hiện luận văn Nguyễn Trần Cao Tấn Khoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Tóm tắt Nghiên cứu với mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam, đồng thời đo lường mức độ tác động của các nhân tố này đến ý định sử dụng TMĐT. Từ đó hàm ý quản trị cho các nhà cung cấp dịch vụ TMĐT cần chú trọng đến những vấn đề gì để nâng cao năng lực cạnh tranh trong một môi trường kinh doanh toàn cầu như hiện nay. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s Alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm định và xây dựng thang đo. Sau đó sử dụng phương pháp phân tích hồi quy đa biến để đo lường mức độ tác động của các nhân tố đến ý định sử dụng TMĐT ờ Việt Nam. Kết quả sẽ được kiểm định để đảm bảo mô hình là phù hợp. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm đã khẳng định thang đo ý định sử dụng TMĐT ở Việt Nam gồm bốn thành phần: “Mong đợi về giá”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”, “Nhận thức tính thuận tiện”, “Ảnh hưởng xã hội” có tác động trực tiếp và cùng chiều đến ý định sử dụng TMĐT và hai thành phần: “Rủi ro giao dịch”, “Rủi ro sản phẩm” có tác động trực tiếp và ngược chiều đến ý định sử dụng TMĐT. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Mục Lục Trang phụ bìa Lời cam đoan Tóm tắt Mục lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Chương 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .1 Đối tượng nghiên cứu .2 Đối tượng khảo sát.3 Phạm vi nghiên cứu .5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .6 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI . CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Định nghĩa TMĐT (e-commerce) .6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Định nghĩa ý định .3 Quan điểm của tác giả về ý định sử dụng TMĐT .2 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .2 Thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk - TPR) .3 Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) .4 Mô hình chấp nhận sử dụng TMĐT (E-Commerce Adoption Model – e-CAM) .5 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (Unified Technology Acceptance and Use Technology - UTAUT).3 CÁC NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN TRƯỚC ĐÂY .1 Các nghiên cứu trong nước.2 Các nghiên cứu ngoài nước .3 Nhận xét chung về các nghiên cứu trước đây.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .23 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .1 Xây dựng bản thảo luận .2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính .3 Đối tượng tham gia .4 Thực hiện nghiên cứu định tính .32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Xây dựng thang đo sơ bộ .6 Kết quả hiệu chỉnh thang đo trong nghiên cứu định tính .7 Tóm tắt kết quả nghiên cứu định tính .3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG .1 Thiết kế mẫu .2 Thu thập dữ liệu .3 Phân tích dữ liệu .43 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 . KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT . Thống kê mô tả dữ liệu thu thập được . Thống kê thông tin thuộc tính đối tượng nghiên cứu . ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO . Tiêu chuẩn đánh giá . Kết quả phân tích KMO, Bartlett’s Test và tính đơn hướng . Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA. Tiêu chuẩn đánh giá:. Kết quả phân tích . KIỂM TRA LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU KHI PHÂN TÍCH EFA . MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SAU KHI ĐIỀU CHỈNH . KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT.60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích tương quan . Phân tích hồi quy . Kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu . Phân tích sự khác biệt . SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY . Mong đợi về giá, Nhận thức tính thuận tiện: . Nhận thức tính dễ sử dụng . Ảnh hưởng xã hội . Nhận thức sự rủi ro .71 TÓM TẮT CHƯƠNG 4 . KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ CHÍNH . CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU . Đóng góp về mặt lý thuyết . Đóng góp về mặt thực tiễn . HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục I: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phụ lục II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phụ lục III: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt TMĐT: Thương mại điện tử B2C: Business to Consumers / Business to Customers TRA: Theory of Reasoned Action PRP: Perceived Risk with Product/Service PRT: Perceived Risk in the Context of Online Transaction TAM: Technology Acceptance Model TPB: Theory of Planned Behavior TPR: Theory of Perceived Risk UTAUT: Unified Technology Acceptance and Use Technology E-CAM: E-Commerce Acceptance Model EFA: Exploratory Factor Analysis Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục bảng Bảng 1.1 Bảng tổng hợp ước tính doanh số thu được từ TMĐT .1 Bảng tổng hợp các yếu tố và kết quả của các nghiên cứu trước .2 Tổng hợp các yếu tố được đưa vào mô hình nghiên cứu được đề xuất bởi tác giả .1 Các bước thực hiện nghiên cứu .2 Bảng phát biểu thang đo mong đợi về giá .3 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính dễ sử dụng .4 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính hữu dụng .5 Bảng phát biểu thang đo nhận thức tính thuận tiện .6 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự tin cậy.7 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự rủi ro liên quan tới sản phẩm, dịch vụ .8 Bảng phát biểu thang đo nhận thức sự rủi ro liên quan tới giao dịch trực tuyến.9 Bảng phát biểu thang đo ảnh hưởng xã hội .10 Bảng phát biểu thang đo ý định sử dụng TMĐT .1 Hình thức thu thập dữ liệu .2 Tỷ lệ nhận biết các trang web bán hàng trực tuyến phổ biến .3 Thời gian trung bình trên 1 lần truy cập vào website TMĐT .4 Số lần truy cập vào website TMĐT trong 1 tháng gần đây.5 Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet.6 Thống kê theo giới tính của mẫu khảo sát .7 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi của mẫu khảo sát .52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.8 Thống kê mẫu theo thu nhập của mẫu khảo sát .9 Kết quả phân tích KMO, Bartlett’s Test và tính đơn hướng .10 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha.11 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố ở phân tích EFA .12 Bảng tóm tắt giả thuyết trong mô hình nghiên cứu .13 Kết quả phân tích tương quan Pearson .14 Bảng phân tích các hệ số trong hồi quy đa biến .15 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết .67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Danh mục hình Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (Fishbein & Ajzen, 1975) .2 Thuyết nhận thức rủi ro (Bauer, 1960) .3 Mô hình khái niệm TAM (Davis and Arbor, 1989) .4 Mô hình chấp nhận TMĐT E-CAM (Joongho và cộng sự, 2001) .5 Mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất UTAUT .6 Mô hình xu hướng sử dụng thanh toán điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) Hình 2.7 Mô hình tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng và thực hiện TMĐT của doanh nghiệp (Nguyễn Thanh Hùng, 2009).8 Mô hình xu hướng thay đổi thái độ sử dụng TMĐT ở Việt Nam (Nguyễn Anh Mai, 2007) .9 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cường, 2010) .10 Mô hình hành vi người tiêu dùng trong mua hàng qua mạng (Hasslinger và cộng sự, 2007) .11 Mô hình lòng tin cậy trong hành vi mua hàng qua mạng của người tiêu dùng (Tang và Chi, 2009) .12 Mô hình mở rộng mô hình TAM cho World-Wide-Web (Moon và Kim, 2001) .13 Mô hình chấp nhận các hoạt động tài chính điện tử và TMĐT khác (Fang He, 2009) .14 Mô hình nghiên cứu của đề tài được đề xuất bởi tác giả .1 Sơ đồ quá trình nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu sau khi điều chỉnh . 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 Chương 1. MỞ ĐẦU Chương 1 trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, giới hạn đối tượng và phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn và bố cục của đề tài.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thương mại điện tử (TMĐT) mới ra đời đã nhanh chóng gây ra sự chú ý đối với công chúng, cộng đồng kinh doanh và các nhà nghiên cứu. Sau đó, cũng nhanh như lúc xuất hiện, TMĐT lại thất bại một cách nhanh chóng. Tuy tăng trưởng chậm lại trong những năm gần đây, TMĐT vẫn là lĩnh vực đầy tiềm năng đối với sự mở rộng và phát triển của các nền kinh tế. Tại Việt Nam, TMĐT đã bắt đầu nổi lên trong những năm gần đây, mặc dù sự tăng trưởng của nó vẫn còn khiêm tốn. Ước tính doanh số thu được từ TMĐT B2C năm 2013 và 2015 được thống kê như bảng 1.