Luận văn thạc sĩ UEH: Nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên tại công ty KL

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu ueh các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty tnhh dịch vụ cung, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Trần Công Khoa
• Người hướng dẫn: TS. Hoàng Lâm Tịnh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng)
• Đề tài: Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm về thỏa mãn trong công việc
• 1.2. Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn trong công việc
• 1.2.1. Thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943)
• 1.2.2. Thuyết nhu cầu của Clayton Alderfer (ERG)
• 1.2.3. Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959)
• 1.2.4. Thuyết công bằng của Stacy John Adams (1963)
• 1.2.5. Thuyết kỳ vọng của Vroom
• 1.2.6. Thuyết động cơ thúc đẩy của Porter – Lawler (1968)
• 1.3. Mô hình nghiên cứu trước đây đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc
• 1.4. Mô hình đề xuất
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.5.2. Nghiên cứu định tính
• 1.5.3. Nghiên cứu định lượng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2015
• 2.1. Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL
• 2.2. Sơ lược về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL
• 2.3. Thực trạng kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL
• 2.3.1. Các chức năng hoạt động kinh doanh
• 2.3.2. Thực trạng kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL giai đoạn 2011 – 2015
• 2.4. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
• 2.4.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha
• 2.4.2. Phân tích nhân tố EFA
• 2.4.3. Phân tích hồi quy
• 2.5. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL
• 2.5.1. Phân tích theo yếu tố bản chất công việc
• 2.5.2. So sánh mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt
• 2.5.3. Phân tích theo yếu tố Lãnh đạo
• 2.5.3.1. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo
• 2.5.3.2. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt
• 2.5.4. Phân tích theo yếu tố Lương thưởng
• 2.5.5. Phân tích theo yếu tố Đồng nghiệp
• 2.5.5.1. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp
• 2.5.5.2. So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL
• 3.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL đến năm 2020
• 3.2. Quan điểm xây dựng giải pháp
• 3.3. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 3.4. Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL
• 3.4.1. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố Bản chất công việc
• 3.4.2. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lãnh đạo
• 3.4.3. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố đồng nghiệp
• 3.4.4. Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lương thưởng
• 3.5. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về sự thỏa mãn nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL

Sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của công ty. Tại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL, việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên không chỉ giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên và đề xuất các giải pháp cụ thể.

1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn nhân viên trong công việc

Sự thỏa mãn nhân viên được định nghĩa là cảm giác hài lòng của nhân viên đối với công việc của họ. Theo nhiều nghiên cứu, sự thỏa mãn này có thể được đo lường qua nhiều khía cạnh như môi trường làm việc, mối quan hệ với đồng nghiệp và lãnh đạo, cũng như các yếu tố đãi ngộ.

1.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn nhân viên

Sự thỏa mãn của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc mà còn tác động đến hiệu suất và sự gắn bó của họ với công ty. Một nhân viên hài lòng sẽ có xu hướng làm việc hiệu quả hơn và cống hiến nhiều hơn cho tổ chức.

II. Vấn đề và thách thức trong việc nâng cao sự thỏa mãn nhân viên

Mặc dù công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL đã có nhiều nỗ lực trong việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải giải quyết. Tình trạng nhân viên nghỉ việc gia tăng và sự không hài lòng trong công việc là những vấn đề nghiêm trọng.

2.1. Nguyên nhân dẫn đến sự không thỏa mãn của nhân viên

Một số nguyên nhân chính bao gồm môi trường làm việc không thân thiện, thiếu sự công nhận từ lãnh đạo, và chế độ đãi ngộ không hợp lý. Những yếu tố này có thể dẫn đến sự bất mãn và giảm động lực làm việc của nhân viên.

2.2. Tác động của sự không thỏa mãn đến công ty

Sự không thỏa mãn của nhân viên có thể dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao, giảm hiệu suất làm việc và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của công ty. Điều này không chỉ gây thiệt hại về tài chính mà còn làm giảm khả năng thu hút nhân tài trong tương lai.

III. Phương pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên tại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL

Để nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên, công ty cần áp dụng một số giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn tạo ra động lực cho nhân viên.

3.1. Cải thiện môi trường làm việc

Một môi trường làm việc tích cực và thân thiện sẽ giúp nhân viên cảm thấy thoải mái hơn. Công ty cần chú trọng đến việc tạo ra không gian làm việc thoải mái, trang bị đầy đủ tiện nghi và khuyến khích sự giao tiếp giữa các nhân viên.

3.2. Đề xuất các chính sách đãi ngộ hợp lý

Chế độ đãi ngộ hợp lý và công bằng là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. Công ty cần xem xét lại các chính sách lương thưởng, phúc lợi và cơ hội thăng tiến để đảm bảo rằng nhân viên cảm thấy được công nhận và đánh giá đúng mức.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên đã mang lại những kết quả tích cực. Sự hài lòng của nhân viên đã được cải thiện rõ rệt, dẫn đến hiệu suất làm việc cao hơn.

4.1. Kết quả khảo sát về sự thỏa mãn nhân viên

Kết quả khảo sát cho thấy rằng hơn 70% nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc của họ sau khi áp dụng các giải pháp mới. Điều này cho thấy rằng các biện pháp đã được thực hiện có hiệu quả trong việc nâng cao sự thỏa mãn.

4.2. Tác động đến hiệu suất làm việc

Sự cải thiện trong sự thỏa mãn của nhân viên đã dẫn đến tăng trưởng hiệu suất làm việc. Công ty ghi nhận sự gia tăng trong năng suất và chất lượng công việc, đồng thời giảm tỷ lệ nghỉ việc.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho sự thỏa mãn nhân viên

Việc nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên là một quá trình liên tục và cần được chú trọng trong tương lai. Công ty TNHH dịch vụ cung cấp thông tin KL cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh các chính sách để đảm bảo rằng nhân viên luôn cảm thấy hài lòng và gắn bó với công ty.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Công ty cần xây dựng một kế hoạch dài hạn để duy trì và nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên. Điều này bao gồm việc thường xuyên khảo sát ý kiến nhân viên và điều chỉnh các chính sách phù hợp.

5.2. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn nhân viên trong phát triển bền vững

Sự thỏa mãn của nhân viên không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty. Một đội ngũ nhân viên hài lòng sẽ là nền tảng vững chắc cho sự thành công lâu dài của tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------- TRẦN CÔNG KHOA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊNTRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ----------- TRẦN CÔNG KHOA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤCUNG CẤP THÔNG TIN KL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. HOÀNG LÂM TỊNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL” là công trình nghiên cứu của chính cá nhân tôi. Số liệu thu thập được và kết quả nghiên cứu trình bày trong đề tài này là trung thực, chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Xin chân thành cảm ơn TS.Hoàng Lâm Tịnh đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 03 năm 2017 Tác giả Trần Công Khoa LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ 1. Lý do chọn đề tài . Mục tiêu của đề tài . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . Cấu trúc luận văn . CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Khái niệm về thỏa mãn trong công việc. Lý thuyết xây dựng thang đo mức độ thỏa mãn trong công việc .1 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943) .2 Thuyết nhu cầu của Clayton Alderfer (ERG) .3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .4 Thuyết công bằng của Stacy John Adams (1963) .5 Thuyết kỳ vọng của Vroom .6 Thuyết động cơ thúc đẩy của Porter – Lawler (1968) . Mô hình nghiên cứu trước đây đo lường mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc. Mô hình đề xuất . Phương pháp nghiên cứu: . Quy trình nghiên cứu: . 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Nghiên cứu định tính . Nghiên cứu định lượng: . 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL GIAI ĐOẠN 2011 - 2015 . Giới thiệu về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL . Sơ lược về Công ty TNHH Dịch Vụ Cung Cấp Thông Tin KL . Thực trạng kinh doanh tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL .1 Các chức năng hoạt động kinh doanh .2 Thực trạng kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL giai đoạn 2011 – 2015: . Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức . Kiểm định độ tin cậy Cronbach 's Alpha . Phân tích nhân tố EFA . Phân tích hồi quy . Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL . Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố bản chất công việc .1 Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố bản chất công việc .2 So sánh mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt . 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo.1 Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lãnh đạo.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt . Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Lương thưởng . Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp .1 Phân tích thực trạng nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL theo yếu tố Đồng nghiệp 56 2.2 So sánh mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL và công ty tư vấn tâm lý Thành Đạt . 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ CUNG CẤP THÔNG TIN KL . Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL đến năm 2020 . Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL đến năm 2020. Quan điểm xây dựng giải pháp: . Tóm tắt kết quả nghiên cứu . 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Một số giải pháp nâng cao mức độ thỏa mãn trong công việc của người lao động tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố Bản chất công việc: . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lãnh đạo: . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố đồng nghiệp . Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc thông qua yếu tố lương thưởng . Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo . 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 3. 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên viết tắt tiếng anh Tên viết tắt tiếng việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn DV Dịch vụ CCTT Cung cấp thông tin TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Statiscal Package for Phần mềm thống kê cho SPSS the Social Sciences khoa học xã hội Tên viết tắt của công ty KL TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL ANOVA Phân tích phương sai ĐVT Đơn vị tính Hệ số kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo EFA Phân tích nhân tố khám phá Chỉ số được dùng để xem KMO xét độ thích hợp của phân tích nhân tố N Kích thước mẫu khảo sát Sig Mức ý nghĩa quan sát Statistical Package for Phần mềm thông kê cho SPSS the Social Sciences khoa học, xã hội JDI Job Descriptive Index Chỉ mục mô tả công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tóm tắt các yếu tố trong tháp nhu cầu của Maslow trong và ngoài nơi làm việc .2 Quy trình nghiên cứu .3 Tổng hợp kết quả phỏng vấn 20 ý kiến .1 Tình hình nhân sự tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL giai đoạn 2011 – 2015 .2 Cơ cấu nhân sự tại Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL .3 Tổng số nhân viên tại công ty TNHH DV CCTT KL qua các năm 31 Bảng 2.4 Biểu phí dịch vụ tư vấn tâm lý của Công ty TNHH Dịch vụ cung cấp thông tin KL năm 2015 .5 Các chỉ tiêu tài chính của Công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL giai đoạn 2011 – 2015 .6 Thu nhập bình quân của cán bộ công nhân viên giai đoạn 2011 – 2016 .7 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .8 Kết quả kiểm định Cronbach ‘s Alpha trong khảo sát chính thức.9 Kết quả phân tích EFA .10 Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với bản chất công việc .11 So sánh tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với bản chất công việc tại KL và Thành Đạt .12 Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo.13 So sánh các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại KL và Thành Đạt .14 Kết quả phỏng vấn thêm về yếu tố lãnh đạo tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL .15 Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố lương thưởng 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.16 Các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp .17 So sánh các tiêu thức đo lường mức độ thỏa mãn với yếu tố lãnh đạo tại KL và Thành Đạt .18 Kết quả phỏng vấn thêm về yếu tố đồng nghiệp tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL . 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow .2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg .3 Mô hình nghiên cứu đề xuất tại công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL .1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Dịch vụ Cung cấp thông tin KL .2 Biểu đồ lợi nhuận và chi phí giai đoạn 2011 – 2016 . 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Lý do chọn đề tài Hiện nay trong sự cạnh tranh khốc liệt tại thị trường trong và ngoài nước, muốn tồn tại phải tạo được sự khác biệt và vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Trước sự cạnh tranh mạnh mẽ về mọi mặt này, cạnh tranh nguồn nhân lực được xem là quan trọng nhất của doanh nghiệp cũng diễn ra quyết liệt không kém. Bởi con người là người vận hành và tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp nên việc tìm hiểu sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc, từ đó nâng cao các yếu tố thỏa mãn, giảm tỷ lệ nghỉ việc, nâng cao tinh thần làm việc là một việc quan trọng cần được để tâm.