ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN SƠN HẢI NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VNPT-CA TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN SƠN HẢI NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VNPT-CA TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.ĐINH VIỆT HÒA Hà Nội –2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT. i DANH MỤC CÁC BẢNG. iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ. iii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỔ.iii MỞ ĐẦU. Tính cấp thiết của đề tài. Tình hình nghiên cứu. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Kết cấu của luận văn. 7 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀNĂNG LƢC̣ CANḤ TRANH CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ. Cơ sởlýluâṇ vềcanḥ tranh, năng lưc̣ canḥ tranh. Cơ sởlýluâṇ vềcanḥ tranh. Khái niệm cạnh tranh. Nguồn gốc, bản chất và ý nghĩa của cạnh tranh. Chức năng của cạnh tranh. Phân loại cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh. Cơ sởlýluâṇ vềnăng lực canḥ tranh. Khái niệm năng lực cạnh tranh. Các cấp độ của năng lực cạnh tranh. Các yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh sản phẩm , dịch vụ. Các yếu tố bên ngoài. Các yếu tố bên trong. Các chỉtiêu vàphương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ. Các chỉtiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm , dịch vụ. Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ. Mô hình đánh giá sức mạnh cạnh tranh có trọng số. Phương pháp đánh giá chỉ số năng lực cạnh tranh của dịch vụ.27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VNPT-CA TẠI CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU (VDC). Tổng quan về công ty VDC. Quá trình hình thành vàphát triển của công ty VDC. Sơ đồ cơ cấu tổ chức VDC và vị trí trong cấu trúc Tập đoàn VNPT. Vị trí VDC trong Tổ chức của Tập đoàn VNPT. Cơ cấu tổ chức VDC và nhiệm vụ. Hệ thống mục tiêu chiến lược hiện tại. Triết lý kinh doanh. Kết quả hoạt động kinh doanh những năm qua. Thị trường dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng. Khái niệm dịch vụ chứng thực điện tử và ứng dụng. Tình hình cung cấp dịch vụ chứng thực điện tử tại Việt Nam. Mô hình tổ chức cung cấp dịch vụ. Mức độ ứng dụng tại thị trường Việt Nam. Tình hình phát triển của thị trường. Phân tích đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA. Những nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA. Yếu tố bên ngoài. Yếu tố bên trong. Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA. Các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh. Theo phương pháp xác định chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ. Theo mô hình đánh giá sức mạnh cạnh tranh có trọng số. Nhận xét đánh giá chung.53 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ VNPT-CA TẠI CÔNG TY VDC. Căn cứ của giải pháp. Xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ VNPT-CA. Xu hướng vận động của các đối thủ cạnh tranh. Mục tiêu phát triển của VDC trong thời gian tới. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ VNPT -CA. Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường. Tăng cường công tác phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu. Chính sách sản phẩm. Chính sách giá. Hoàn thiện hệ thống phân phối. Nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến yểm trợ. Kiến nghị với Nhà nước và cơ quan quản lý nhà nước. Kiến nghị đối với Bộ Thông tin và Truyền thông. 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 68 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ VNPT-CA. 72 PHỤ LỤC 2: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG. 89 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt BKAV Công ty BKAV BKAV-CA Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của BKAV CA2 Dịch vụ chữ ký số công cộng của Nacencomm CK Công ty cổ phần công nghệ và truyền thông CK CK-CA Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của CK CKS Chữ ký số CNTT Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin truyền thông Codesigning Ký số mã nguồn CSKH Chăm sóc khách hàng Email Thư điện tử FPT-CA Dịch vụ chứng thực chữ ký số của FPT Nacencomm Công ty cổ phần công nghệ thẻ Nacencomm Newtel Công ty cổ phần Truyền thông Newtelecom SAFE-CA Dịch vụ chứng thực chữ ký số của TS24 Smartsign Công ty cổ phần chữ ký số VINA TNBQĐN Thu nhập bình quân đầu người Token Thiết bị lưu trữ chứng thư TP.Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh TS24 Công ty cổ phần TS24 TTHQĐT Thủ tục hải quan điện tử UBND Ủy ban nhân dân VNACCS/VSIC Hệ thống thông quan tự động và Cơ chế một cửa quốc gia VDC Công ty Điện toán và Truyền số liệu VIETTEL Tập đoàn viễn thông quân đội VIETTEL-CA Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của Viettel Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng Công ty cổ phần VINA-CA chữ ký số VINA VNPT-CA Dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VNPT i Tiếng Anh ACB Asia Comercial Bank Ngân hàng Á Châu Bank for investment and Ngân hàng đầu tư và phát triển BIDV Development of Vietnam Việt Nam CA Certificate Authority Cơ quan chứng thực Corporate Information CIMS Hệ thống quản lý thông tin công ty Management System FDI Foreign Direct Investment Đầu tư trực tiếp nước ngoài FPT Information System FIS Công ty hệ thống thông tin FPT Corporation GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội HNX Hanoi Stock Exchange Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội HSM Hardware Security Module Thiết bị bảo mật phần cứng International ITU Liên minh viễn thông quốc tế Telecommunication Union Organization for the Tổ chức vì sự Tiến bộ của các OASIS Advancement of Structured Tiêu chuẩn Thông tin có Cấu trúc Information Standards OTP One-time password Mật khẩu một lần PKI Public Key Infrastructure Hạ tầng mã khóa công khai Public Key Infrastructure Hạ tầng mã khóa công khai cho di PKI Mobile for mobile động RA Registration Authority Cơ quan đăng ký Root CA Root certificate authority Cơ quan chứng thực gốc SHB Saigon Hanoi Bank Ngân hàng Sài Gòn Hà Nội Vietnam Post and Tập đoàn bưu chính viễn thông VNPT Telecomunication Group Việt Nam Ngân hàng TMCP Việt Nam Vpbank Vietnam Prosperity Bank Thịnh Vượng VPN Virtual Private Network Mạng riêng ảo Vietnam Securities VSD Trung tâm lưu ký chứng khoán Depository WLAN Wireless local area network Mạng nội hạt không dây ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Mô hình đánh giá sức mạnh cạnh tranh có trọng số. Bảng xác định chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ. Bảng tổng hợp kết quả kinh doanh của VDC giai đoạn 2009-2013.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh.3 Cơ cấu lao động tham gia cung cấp dịch vụ VNPT-CA năm 2013.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ VNPT-CA giai đoạn 2009-2013.5 Thị phần dịch vụ chứng thực chữ ký số tính đến 31/12/2013.6 Thị phần dịch vụ VNPT-CA giai đoạn 2009-2013.7 Tương quan thị phần dịch vụ VNPT-CA so với dịch vụ BKAV-CA giai đoạn 2009-2013.8 Bảng so sánh giá các dịch vụ chứng thực chữ ký số cộng cộng của các nhà cung cấp khác với dịch vụ VNPT-CA năm 2013.9 Bảng xác định chỉ số năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA.10 Bảng xác định sức mạnh cạnh tranh có trọng số. 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các khối cơ bản tạo thành lợi thế cạnh tranh. Chuỗi giá trị. Mô hình năm lực lượng cạnh tranh. Sơ đồ tổ chức VDC và vị trí trong tập đoàn VNPT.2 : Mô hình cung cấp dịch chứng thực chữ ký số công cộng. 34 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỔ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ doanh nghiệp kê khai thuế điện tử giai đoạn 2009-2013.2: Số lượng các nhân tố phân bố theo mức điểm thể hiện năng lực cạnh tranh.3: Mức độ quan trọng của các yếu tố tác động tới hành vi mua.4: So sánh năng lực cạnh tranh tổng thể của dịch vụ VNPT-CA với các dịch vụ cạnh tranh. 56 iii MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cạnh tranh là một trong những đặc trưng cơ bản của kinh tế thị trường, là động lực phát triển của kinh tế thị trường. Trong giai đoạn phát triển nền kinh tế thị trường, mở cửa, hội nhập sâu vào nền kinh tế khu vực và thế giới, hầu hết các doanh nghiệp đều thừa nhận rằng trong mọi hoạt động đều phải có cạnh tranh và coi cạnh tranh không những là môi trường, động lực của sự phát triển nói chung, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển, tăng hiệu quả của các doanh nghiệp, mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá các quan hệ xã hội. Viễn thông – Công nghệ thông tin với tư cách là ngành công nghiệp và dịch vụ thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, vừa có đóng góp đáng kể vào ngân sách nhà nước đồng thời lại là một bộ phận không thể thiếu của người dân trong thời đại ngày nay. Trong cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, hội nhập kinh tế thế giới và khu vực đã và sẽ xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh cùng hoạt động trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin; vừa hợp tác vừa cạnh tranh. Điều này đem lại nhiều thách thức trong các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và truyền thông nói chung cũng như VNPT/VDC nói riêng. VNPT-CA là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được Bộ Thông tin và Truyền thông trao giấy phép vào ngày 15/9/2009. Với trọng trách là đơn vị chủ trì cung cấp dịch vụ của VNPT, VDC trở thành đơn vị đầu tiên cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cho cơ quan, tổ chức, cá nhân sử dụng trong các hoạt động công cộng bao gồm: - Chứng thư số cá nhân cho cơ quan, tổ chức, cá nhân; - Chứng thư số SSL (dành cho website); - Chứng thư số cho CodeSigning (dành cho ứng dụng). Do phạm vi ứng dụng to lớn, đặc biệt trong lĩnh vực hành chính công và thương mại điện tử, dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng được rất nhiều đơn vị quan tâm và mong muốn xin giấy phép cung cấp dịch vụ. Tính đến thời điểm hiện tại, với 08 nhà cung cấp chính thức trên thị trường thì 1 cạnh tranh đang diễn ra ngày càng khốc liệt và VDC đang phải đứng trước khó khăn ,thách thức rất lớn trong việc duy trì và khẳng định vị thế của dịch vụ VNPT-CA.
Luận văn thạc sĩ: Phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA tại VDC
Luận văn thạc sĩ phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT CA tại công ty VDC, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thị trường và chiến lược phát triển.
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận văn thạc sĩPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Sơn Hải
Người hướng dẫn: TS. Đinh Việt Hòa
Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA tại Công ty Điện toán và Truyền số liệu (VDC)
Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản: 2014
Địa điểm: Hà Nội
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ