Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh sử dụng quyền lực trong điều hành của nhà nước quản lý cấp trung tại công ty tnhh microsoft mobile việt nam

Luận văn thạc sĩ về quản trị kinh doanh, nghiên cứu việc sử dụng quyền lực của nhà quản lý cấp trung tại Microsoft Mobile Việt Nam. Tải ngay!

• Tác giả: Nghiêm Quang Hà
• Người hướng dẫn: PGS. Vũ Thành Hưng
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Sử dụng quyền lực của nhà quản lý cấp trung tại Microsoft Mobile Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan về tình hình nghiên cứu
• 1.2. Định nghĩa về quyền lực, sử dụng quyền lực trong điều hành
• 1.2.1. Quyền lực
• 1.2.2. Sử dụng quyền lực trong điều hành
• 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng quyền lực
• 1.3.1. Các yếu tố khách quan
• 1.3.1.1. Các yếu tố vĩ mô
• 1.3.1.2. Các yếu tố vi mô
• 1.4. Phân biệt sự khác nhau và quan hệ giữa quyền lực và quyền hạn
• 1.5. Cấp bậc quản lý
• 1.6. Đặc thù của quản lý cấp trung về quyền lực và sử dụng quyền lực trong điều hành
• 1.6.1. Nhận quyền từ quản lý cấp cao
• 1.6.2. Tác động trực tiếp tới các nhà quản lý cấp thấp và nhân viên
• 1.7. Các dạng quyền lực
• 1.7.1. Quyền lực cứng
• 1.7.2. Quyền lực mềm
• 1.7.3. Quyền lực thông minh
• 1.7.3.1. Cách thức xây dựng quyền lực
• 1.7.3.2. Cách thức duy trì quyền lực
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng
• 2.2. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu
• 2.3. Các công cụ được sử dụng
• 2.4. Nghiên cứu định tính
• 2.5. Nghiên cứu định lượng
• 2.6. Phương pháp lựa chọn đơn vị phân tích
• 2.7. Phương pháp phân tích số liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
• 3.1. Kết quả nghiên cứu phương pháp sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam
• 3.1.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.2. So sánh kết quả khảo sát cảm nhận của nhân viên và kết quả đánh giá công việc của công ty
• 3.3. Đánh giá chung về thực trạng sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam
• 3.3.1. Những ưu điểm chính
• 3.3.2. Những hạn chế chính và nguyên nhân
• 4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP
• 4.1. Định hướng cách thức sử dụng quyền lực của các nhà quản trị cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam
• 4.2. Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung
• 4.2.1. Xây dựng các khóa đào tạo, nâng cao các kỹ năng mềm cần thiết cho nhà quản lý
• 4.2.2. Các khóa học nâng cao kiến thức quản lý chuyên nghiệp dành riêng cho các nhà quản lý cấp trung
• 4.2.3. Tạo cơ chế quản lý trao quyền và trách nhiệm nhiều hơn cho Trưởng phòng đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân của nhân viên trong công việc
• 4.3. Tạo điều kiện để các nhân viên có cơ hội xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp hơn với các đồng nghiệp nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong công việc
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Luận văn Thạc sĩ Tổng quan Nghiên cứu Sử dụng Quyền lực

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường hiện nay, các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và hoàn thiện để bắt kịp sự thay đổi. Đặc biệt, trong lĩnh vực công nghệ thông tin và sản xuất điện thoại di động, sự cạnh tranh càng trở nên khốc liệt do xu hướng thị trường thay đổi nhanh chóng. Đối với các nhà máy mới như Microsoft Mobile Việt Nam, việc tự đổi mới và hoàn thiện càng trở nên cấp thiết. Để đạt được sự thay đổi tích cực, đòi hỏi sự chung sức, đồng lòng của toàn bộ nhân viên. Vai trò của những người quản lý và lãnh đạo nhà máy là vô cùng quan trọng trong việc định hướng phát triển và phát huy hiệu quả làm việc của nhân viên. Ngoài kiến thức chuyên môn, các nhà quản lý cần có kiến thức sâu rộng về quản lý, biết cách sử dụng quyền lực để tạo động lực và thúc đẩy hiệu quả làm việc. Tuy nhiên, nhiều quản lý tại Microsoft Mobile Việt Nam chưa hiểu rõ về quyền hạn của mình và cách sử dụng chúng một cách hiệu quả. Điều này dẫn đến các trường hợp áp đặt kế hoạch làm việc không phù hợp hoặc ủy quyền không đúng cách, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả công việc và gây thiệt hại kinh tế cho công ty.

1.1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu Quyền lực quản lý

Sử dụng quyền lực hiệu quả là một câu hỏi lớn đặt ra cho các nhà quản lý. Luận văn này tìm kiếm các phương pháp góp phần ổn định hoạt động của công ty. Với những lý do trên, tác giả lựa chọn chủ đề : “Sử dụng quyền lực trong điều hành của nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam làm đề tài nghiên cứu luận văn. Mục đích nghiên cứu : Luận văn này được nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu sau : Hệ thống hóa lý thuyết về quyền lực và quyền lực của cán bộ quản lý cấp trung.Phân tích thực trạng sử dụng quyền lực trong hoạt động quản lý, điều hành của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam nhằm đánh giá hiệu quả quản lý của họ trong công việc. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của việc sử dụng quyền lực trong quản lý của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam.

1.2. Phạm vi và Đối tượng nghiên cứu Quyền lực tại Microsoft

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là thực trạng sử dụng quyền lực trong điều hành của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam. Luận văn giới hạn phạm vi nghiên cứu phương pháp sử dụng quyền lực trong hoạt động điều hành và quản lý nhân sự của các nhà quản lý cấp trung tại công ty Microsoft Mobile Việt Nam từ khi nhà máy bắt đầu đi vào hoạt động vào 1/4/2013 đến 31/12/2014. Trong đó, các nhà quản lý cấp trung ở đây được hiểu là các Trưởng phòng, Trưởng bộ phận trong nhà máy. Kết cấu luận văn: Tác giả dự kiến sẽ chia luận văn làm 2 phần và 4 chương chính với nội dung như sau: PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH SỐ LIỆU VÀ THỰC TRẠNG CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT PHƯƠNG PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHẦN HAI: KẾT LUẬN

II. Quyền lực Nhà Quản lý Phân tích Tổng quan Tình hình Nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu về quyền lực được chú ý nhiều hơn trên thế giới khi Giáo sư Joseph Samuel Nye, Jr xuất bản cuốn Soft power: The means to success in world politics. Cuốn sách nghiên cứu về quyền lực của nước Mỹ trong bối cảnh xung đột quốc tế, sự tranh giành quyền lực và sức ảnh hưởng với Nga và sự trỗi dậy của Trung Quốc. Tác phẩm này đề cập đến ba dạng quyền lực: quyền lực cứng, quyền lực mềm và quyền lực thông minh. Bên cạnh đó, có một số luận văn MBA nghiên cứu về đề tài này, tuy nhiên các nghiên cứu này còn ít và chủ yếu tập trung vào quyền lực trên góc độ quốc gia. Vì đây là một đề tài còn rất mới nên tác giả chưa tìm thấy tác phẩm hay nghiên cứu chính thức nào của Việt Nam về đề tài này. Đây cũng là một khó khăn đối với tác giả khi thực hiện nghiên cứu đề tài này bởi các tài liệu nghiên cứu còn ít và nghèo nàn, chủ yếu là các tài liệu tiếng Anh và đề cập tới quyền lực trên góc độ quốc gia, khu vực mà chưa thấy tác phẩm hay nghiên cứu nào đề cập đến quyền lực cá nhân.

2.1. Ba dạng Quyền lực Cứng Mềm Thông minh theo Joseph Nye

Joseph Nye định nghĩa quyền lực là “năng lực thuyết phục người khác thực hiện hành động để đạt được kết quả mong muốn”. Ông chia quyền lực làm 3 dạng đặc trưng: quyền lực cứng, quyền lực mềm và quyền lực thông minh. Quyền lực cứng cho phép người sử dụng đưa ra “cây gậy và củ cà rốt” để đạt được điều mình mong muốn, nhưng loại quyền lực này phụ thuộc vào vị trí, địa vị xã hội của người sử dụng nó. Trong khi đó quyền lực mềm được coi là một dạng năng lực hấp dẫn người khác, khiến họ tự nguyện hành động mà không hề cảm thấy bị ép buộc. Và cuối cùng là quyền lực thông minh, nó được coi là một dạng trung lập, một sự hòa hợp của quyền lực cứng và quyền lực mềm để đạt được kết quả tốt nhất.

2.2. Khó khăn trong Nghiên cứu Quyền lực tại Việt Nam

Do đây là một đề tài còn rất mới nên tác giả chưa tìm thấy tác phẩm hay nghiên cứu chính thức nào của Việt Nam về đề tài này. Đây cũng là một khó khăn đối với tác giả khi thực hiện nghiên cứu đề tài này bởi các tài liệu nghiên cứu còn ít và nghèo nàn, chủ yếu là các tài liệu tiếng Anh và đề cập tới quyền lực trên góc độ quốc gia, khu vực mà chưa thấy tác phẩm hay nghiên cứu nào đề cập với quyền lực cá nhân. Vì vậy, nghiên cứu này có thể đóng góp vào việc phát triển các nghiên cứu về quyền lực ở Việt Nam.

III. Cách Sử dụng Quyền lực Quản lý Cấp Trung Hiệu quả nhất

Từ những tìm hiểu trên về khái niệm quyền lực, chúng ta có thể hiểu sử dụng quyền lực trong điều hành như sau: Sử dụng quyền lực trong điều hành là hoạt động dùng năng lực thuyết phục người khác thực hiện hành vi nhằm đạt được lợi ích chung cho tổ chức. Các yếu tố ảnh hưởng quyền lực: Các yếu tố khách quan là các yếu tố tác động đến quyền lực trong tổ chức. Trong đó các cá yếu tố thuộc môi trường bên ngoài (các yếu tố vĩ mô) và các yếu tố trong tổ chức (hay còn gọi là các yếu tố vi mô).

3.1. Yếu tố Kinh tế và Chính trị ảnh hưởng đến Quyền lực

Yếu tố kinh tế: Xét trên khía cạnh quốc gia, một cường quốc bao giờ cũng phải có một nên kinh tế mạnh mẽ, tăng trưởng đều đặn và vững vàng dựa trên sự gia tăng năng suất lao động và của cải thực của quốc gia đó. Hoa Kỳ sở dĩ có quyền lực áp đặt ra các quy tắc thương mại trên thế giới, đưa ra lệnh cam vận lên các nước khác trước hết do nền kinh tế Hoa Kỳ là một nên kinh tế mạnh mẽ, là đầu tàu dẫn dắt nên kinh tế thế giới. Xét trên khía cạnh các nhân, một cá nhân giàu có sẽ nhận được sự né trọng của các cá nhân khác có nguôn lực kinh tê yêu hơn trong xã hội và một cách tự nhiên lời nói của anh ta sẽ được chú ý lắng nghe và được một số người phục tùng một cách vô điều kiện. Yếu tố chính trị: Một thé chế chính trị giữ vai trò định hướng, chi phối hoạt động của toàn bộ xã hội. Nó được thê hiện qua các yếu tố như tính ôn định của hệ thống chính quyền, hệ thống pháp luật của nhà nước, đường lối, chủ trương của Dang hay giai cấp cầm quyên, các chính sách quan hệ với các t6 chức và quốc gia khác trên thế giới. Thể chế chính trị quốc gia cho phép những nhà lãnh đạo quốc gia đó có những quyền lực khác nhau.

3.2. Các yếu tố Vĩ mô và Vi mô tác động tới Quyền lực quản lý

Các yếu tố vĩ mô bao gồm các yếu tố kinh tế, chính trị, xã hội và công nghệ. Các yếu tố vi mô bao gồm các yếu tố bên trong tổ chức như văn hóa doanh nghiệp, cơ cấu tổ chức, nguồn lực và kỹ năng của nhân viên. Tất cả các yếu tố này đều có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng quyền lực của nhà quản lý cấp trung. Ví dụ, một nhà quản lý làm việc trong một tổ chức có văn hóa khuyến khích sự hợp tác và trao quyền có thể sử dụng quyền lực của mình để tạo điều kiện cho nhân viên phát triển và đóng góp ý kiến. Ngược lại, một nhà quản lý làm việc trong một tổ chức có văn hóa độc đoán có thể sử dụng quyền lực của mình để kiểm soát và áp đặt nhân viên.

IV. Nghiên cứu Thực trạng Sử dụng Quyền lực tại Microsoft Mobile

Luận văn nghiên cứu hoạt động sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam từ khi nhà máy bắt đầu đi vào hoạt động vào 1/4/2013 đến 31/12/2014. Trong đó, các nhà quản lý cấp trung ở đây được hiểu là các Trưởng phòng, Trưởng bộ phận trong nhà máy. Trong nghiên cứu định tính, luận văn sử dụng phương pháp phỏng vấn và thu thập số liệu đánh giá từ Phòng nhân sự của Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam. Theo đó tác giả sẽ phỏng vấn Bà Pat Flynn Cherenzia — Giám đốc Logistic cao cấp của Tập đoàn Microsoft toàn cầu để tìm hiểu đánh giá của nhà quản lý cấp cao về cách thức quản lý, sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung dưới quyền. Đồng thời kết quả đánh giá nhân viên năm 2014 thu thập từ phòng Nhân sự sẽ cho thấy đánh giá của công ty đối với hiệu quả quản lý, làm việc của các trưởng phòng.

4.1. Phương pháp Nghiên cứu Định tính về Quyền lực

Trong nghiên cứu định tính, luận văn sử dụng phương pháp phỏng vấn và thu thập số liệu đánh giá từ Phòng nhân sự của Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam. Theo đó tác giả sẽ phỏng vấn Bà Pat Flynn Cherenzia — Giám đốc Logistic cao cấp của Tập đoàn Microsoft toàn cầu để tìm hiểu đánh giá của nhà quản lý cấp cao về cách thức quản lý, sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung dưới quyền. Đồng thời kết quả đánh giá nhân viên năm 2014 thu thập từ phòng Nhân sự sẽ cho thấy đánh giá của công ty đối với hiệu quả quản lý, làm việc của các trưởng phòng.

4.2. Phương pháp Nghiên cứu Định lượng về Quyền lực

Trong nghiên cứu định lượng, luận văn sử dụng phương pháp khảo sát với công cụ là bảng câu hỏi được thực hiện với 140 nhân viên thuộc 4 phòng của công ty. Kết quả nghiên cứu định lượng sẽ cho thấy đánh giá của các nhân viên đối với hoạt động quản lý của trưởng phòng mình. Sau khi nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cách thức sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự của công ty.

V. Giải pháp Nâng cao Năng lực Sử dụng Quyền lực Quản lý

Luận văn tập trung vào việc đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung tại Microsoft Mobile Việt Nam. Các giải pháp này bao gồm việc xây dựng các khóa đào tạo và nâng cao kỹ năng mềm cần thiết cho nhà quản lý, cung cấp các khóa học nâng cao kiến thức quản lý chuyên nghiệp dành riêng cho các nhà quản lý cấp trung, tạo cơ chế quản lý trao quyền và trách nhiệm nhiều hơn cho Trưởng phòng đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân của nhân viên trong công việc và tạo điều kiện để các nhân viên có cơ hội xây dựng những mối quan hệ tốt đẹp hơn với các đồng nghiệp nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong công việc.

5.1. Xây dựng Khóa Đào tạo Kỹ năng Mềm cho Nhà Quản lý

Các khóa đào tạo này nên tập trung vào các kỹ năng như giao tiếp, lắng nghe, phản hồi, giải quyết xung đột và xây dựng đội nhóm. Nhà quản lý cần được trang bị kiến thức và kỹ năng để có thể sử dụng quyền lực của mình một cách hiệu quả và công bằng, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ cho nhân viên.

5.2. Trao quyền và Trách nhiệm cho Nhà Quản lý Cấp Trung

Tạo cơ chế quản lý trao quyền và trách nhiệm nhiều hơn cho Trưởng phòng đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân của nhân viên trong công việc. Điều này giúp nhà quản lý có thể phát huy tối đa khả năng của mình và tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Việc trao quyền cũng giúp nhà quản lý có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn, như lập kế hoạch và đưa ra quyết định chiến lược.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường công nghệ thông tin, đặc biệt là ngành sản xuất và cung ứng điện thoại di động, việc nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp. Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam, một nhà máy mới đi vào hoạt động từ ngày 1/4/2013 đến 31/12/2014, đang đối mặt với thách thức trong việc ổn định bộ máy quản lý và hoàn thiện quy trình sản xuất. Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung, bao gồm các trưởng phòng và trưởng bộ phận, nhằm đánh giá hiệu quả quản lý và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực sử dụng quyền lực trong điều hành.

Mục tiêu nghiên cứu gồm: hệ thống hóa lý thuyết về quyền lực và quyền lực của cán bộ quản lý cấp trung; phân tích thực trạng sử dụng quyền lực trong hoạt động quản lý, điều hành tại Microsoft Mobile Việt Nam; đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng quyền lực của các nhà quản lý cấp trung. Phạm vi nghiên cứu giới hạn trong khoảng thời gian từ khi nhà máy bắt đầu hoạt động đến cuối năm 2014, tập trung vào các trưởng phòng, trưởng bộ phận trong nhà máy.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả quản lý nhân sự, góp phần nâng cao năng suất lao động và ổn định hoạt động sản xuất tại công ty. Kết quả nghiên cứu cũng cung cấp cơ sở khoa học cho việc đào tạo, phát triển năng lực quản lý cấp trung trong các doanh nghiệp sản xuất công nghệ cao tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên ba dạng quyền lực chính theo phân loại của Giáo sư Joseph Samuel Nye, Jr: quyền lực cứng, quyền lực mềm và quyền lực thông minh. Quyền lực cứng là khả năng sử dụng quyền hạn, hình phạt hoặc phần thưởng để điều khiển hành vi nhân viên. Quyền lực mềm dựa trên sức hấp dẫn, sự thuyết phục và ảnh hưởng không ép buộc, tạo động lực tự nguyện cho nhân viên. Quyền lực thông minh là sự kết hợp linh hoạt giữa quyền lực cứng và mềm nhằm đạt hiệu quả tối ưu với chi phí thấp nhất.

Ngoài ra, luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyền lực như yếu tố khách quan (kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội, tự nhiên, kỹ thuật công nghệ) và yếu tố chủ quan (quyền lực theo vị trí, quyền lực cá nhân gồm quyền chuyên gia và quyền tham chiếu). Khái niệm phân biệt quyền lực và quyền hạn cũng được làm rõ, trong đó quyền hạn là quyền chính thức được giao theo cấp bậc, còn quyền lực là năng lực ảnh hưởng có thể vượt ra ngoài quyền hạn chính thức.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính sử dụng phỏng vấn sâu với bà Pat Flynn Cherenzia – Giám đốc Logistic cấp cao của Tập đoàn Microsoft toàn cầu, cùng thu thập dữ liệu đánh giá công việc năm 2014 từ phòng Nhân sự của công ty. Mẫu định tính gồm 4 trưởng phòng đại diện cho các bộ phận chính.

Phương pháp định lượng tiến hành khảo sát 140 nhân viên thuộc 4 phòng ban: Chính sách thương mại (10 nhân viên), Kế hoạch sản xuất (25 nhân viên), Xuất nhập khẩu (25 nhân viên), Kho vận (80 nhân viên). Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện. Công cụ khảo sát là bảng câu hỏi dựa trên thang đo Likert 5 mức, đánh giá tổng quan, phương pháp sử dụng quyền lực và hiệu quả quản lý của trưởng phòng.

Quy trình nghiên cứu gồm xác định vấn đề, nghiên cứu lý thuyết, thiết kế nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS, đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (từ 0,60 đến 0,90 được chấp nhận). Phân tích dữ liệu định tính theo ba bước: mô tả hiện tượng, phân loại hiện tượng, kết nối các khái niệm.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả sử dụng quyền lực của nhà quản lý cấp trung: Kết quả đánh giá nhân viên năm 2014 cho thấy Trưởng phòng Chính sách Thương mại được đánh giá “Rất tốt”, Trưởng phòng Kế hoạch sản xuất và Trưởng phòng Kho vận đạt mức “Tốt”, Trưởng phòng Xuất nhập khẩu đạt mức “Khá”. Điều này phản ánh sự khác biệt trong phong cách và hiệu quả quản lý giữa các trưởng phòng.

2. Đánh giá của chuyên gia cấp cao: Bà Pat Flynn Cherenzia nhận định các nhà quản lý cấp trung cần lựa chọn cách sử dụng quyền lực phù hợp với văn hóa bản địa và hiểu rõ quyền lực mình có để đạt mục tiêu chung. Phong cách quản lý có phần chuyên quyền hơn mức trung bình tại Việt Nam được cho là phù hợp và hiệu quả trong bối cảnh hiện tại.

3. Những hạn chế về năng lực quản lý: Các nhà quản lý cấp trung còn thiếu kỹ năng và tự tin trong điều hành công việc hàng ngày, cần tiếp tục trau dồi kiến thức và kỹ năng để nâng cao hiệu quả quản lý.

4. Sự khác biệt trong cảm nhận của nhân viên: Khảo sát định lượng cho thấy mức độ đồng thuận về phong cách quản lý và hiệu quả sử dụng quyền lực của trưởng phòng có sự khác biệt giữa các phòng ban, với phòng Kho vận có tỷ lệ hài lòng cao nhất (khoảng 80%), trong khi phòng Xuất nhập khẩu có tỷ lệ thấp hơn (khoảng 65%).

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy quyền lực thông minh – sự kết hợp giữa quyền lực cứng và mềm – là phương thức hiệu quả nhất trong quản lý cấp trung tại Microsoft Mobile Việt Nam. Việc sử dụng quyền lực cứng một cách hợp lý giúp duy trì kỷ luật và hiệu quả công việc, trong khi quyền lực mềm tạo động lực và sự gắn kết giữa quản lý và nhân viên.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, phong cách quản lý tại Việt Nam có xu hướng thiên về quyền lực cứng hơn do ảnh hưởng văn hóa và lịch sử, nhưng sự kết hợp quyền lực mềm là cần thiết để thích ứng với môi trường làm việc hiện đại. Việc thiếu kỹ năng quản lý và tự tin của các nhà quản lý cấp trung là điểm nghẽn cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả điều hành.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ đánh giá của nhân viên đối với từng trưởng phòng, bảng so sánh điểm trung bình các yếu tố phong cách quản lý và hiệu quả sử dụng quyền lực giữa các phòng ban, giúp minh họa rõ ràng sự khác biệt và điểm mạnh, điểm yếu.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng mềm và quản lý chuyên nghiệp: Tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ dành riêng cho nhà quản lý cấp trung nhằm phát triển kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo, giải quyết xung đột và sử dụng quyền lực thông minh. Thời gian thực hiện trong vòng 6 tháng, do phòng Đào tạo phối hợp với Ban Giám đốc tổ chức.

2. Tạo cơ chế trao quyền và trách nhiệm rõ ràng hơn cho trưởng phòng: Ban lãnh đạo cần xây dựng quy trình ủy quyền minh bạch, đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân của nhân viên trong công việc để tăng tính chủ động và hiệu quả. Thực hiện trong vòng 3 tháng, do Ban Quản lý nhân sự chủ trì.

3. Phát triển văn hóa tổ chức dựa trên sự tôn trọng và hợp tác: Khuyến khích xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên và quản lý thông qua các hoạt động giao lưu, team building nhằm tăng sự gắn kết và tinh thần làm việc nhóm. Thời gian triển khai liên tục, do phòng Nhân sự và các trưởng phòng phối hợp thực hiện.

4. Đánh giá và cải tiến liên tục phong cách quản lý: Thiết lập hệ thống phản hồi 360 độ để thu thập ý kiến từ nhân viên về phong cách quản lý của trưởng phòng, từ đó điều chỉnh và hoàn thiện phương pháp sử dụng quyền lực phù hợp. Thực hiện hàng năm, do Ban Kiểm soát chất lượng và phòng Nhân sự phối hợp.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý cấp trung trong các doanh nghiệp sản xuất công nghệ cao: Luận văn cung cấp kiến thức và giải pháp thực tiễn giúp họ nâng cao hiệu quả sử dụng quyền lực trong điều hành, từ đó cải thiện năng suất và môi trường làm việc.

2. Phòng nhân sự và đào tạo doanh nghiệp: Tài liệu là cơ sở để xây dựng các chương trình đào tạo, phát triển năng lực quản lý phù hợp với đặc thù văn hóa và môi trường làm việc tại Việt Nam.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh: Luận văn góp phần bổ sung nghiên cứu về quyền lực cá nhân trong quản lý cấp trung, đặc biệt trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam và ngành công nghệ thông tin.

4. Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Tham khảo để hiểu rõ vai trò và tầm quan trọng của quản lý cấp trung trong việc thực hiện chiến lược, từ đó có chính sách hỗ trợ và phát triển phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Quyền lực cứng và quyền lực mềm khác nhau như thế nào trong quản lý?
   Quyền lực cứng dựa trên quyền hạn chính thức, hình phạt và phần thưởng để điều khiển hành vi, trong khi quyền lực mềm dựa trên sức hấp dẫn, sự thuyết phục và ảnh hưởng không ép buộc. Ví dụ, một trưởng phòng có thể dùng quyền lực cứng để yêu cầu nhân viên hoàn thành công việc đúng hạn, nhưng dùng quyền lực mềm để tạo động lực và sự gắn kết trong nhóm.

2. Tại sao quyền lực thông minh lại quan trọng trong quản lý cấp trung?
   Quyền lực thông minh kết hợp linh hoạt quyền lực cứng và mềm, giúp nhà quản lý đạt hiệu quả cao với chi phí thấp, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với nhân viên. Ví dụ, một trưởng phòng vừa có thể đưa ra yêu cầu nghiêm ngặt, vừa tạo môi trường làm việc thân thiện để nhân viên tự nguyện cống hiến.

3. Những khó khăn chính mà nhà quản lý cấp trung tại Việt Nam đang gặp phải là gì?
   Theo nghiên cứu, họ còn thiếu kỹ năng quản lý, tự tin trong điều hành và chưa hiểu rõ cách sử dụng quyền lực phù hợp với văn hóa bản địa. Điều này dẫn đến hiệu quả quản lý chưa cao và sự không hài lòng từ nhân viên.

4. Làm thế nào để nâng cao năng lực sử dụng quyền lực của nhà quản lý cấp trung?
   Thông qua đào tạo kỹ năng mềm, xây dựng văn hóa tổ chức tích cực, tạo cơ chế trao quyền rõ ràng và đánh giá liên tục phong cách quản lý. Ví dụ, các khóa học về lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết xung đột sẽ giúp họ tự tin và hiệu quả hơn.

5. Phản hồi của nhân viên có vai trò như thế nào trong việc cải thiện phong cách quản lý?
   Phản hồi giúp nhà quản lý nhận biết điểm mạnh, điểm yếu và điều chỉnh phương pháp sử dụng quyền lực phù hợp hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng và hiệu quả công việc. Ví dụ, khảo sát ý kiến nhân viên hàng năm giúp trưởng phòng hiểu rõ mong muốn và khó khăn của đội ngũ.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa lý thuyết về quyền lực cứng, mềm và thông minh trong quản lý cấp trung, áp dụng vào thực tiễn tại Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam.
• Kết quả nghiên cứu chỉ ra sự khác biệt về hiệu quả quản lý giữa các trưởng phòng, với phong cách sử dụng quyền lực phù hợp văn hóa bản địa mang lại hiệu quả cao hơn.
• Nhà quản lý cấp trung còn hạn chế về kỹ năng và tự tin, cần được đào tạo và phát triển liên tục.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như đào tạo kỹ năng mềm, trao quyền rõ ràng, xây dựng văn hóa tổ chức tích cực và hệ thống đánh giá liên tục.
• Tiếp theo, cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 6-12 tháng và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh phù hợp.

Các doanh nghiệp và nhà quản lý cấp trung nên áp dụng kết quả nghiên cứu này để nâng cao năng lực quản lý, đồng thời các nhà nghiên cứu có thể tiếp tục phát triển đề tài nhằm mở rộng phạm vi và chiều sâu nghiên cứu về quyền lực trong quản lý doanh nghiệp tại Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 3: PHAN TÍCH SO LIEU VÀ THỰC TRANG CHUONG 4: DE XUAT PHUONG PHAP VA KIEN NGHI PHAN HAI: KET LUAN CHUONG 1 TONG QUAN VE TINH HINH NGHIEN CUU VA CO SO LY LUAN 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về quyền lực được chú ý nhiều hơn trên thế giới khi Giáo sư Joseph Samuel Nye, Jr - giáo sư quan hệ quốc tế tại Trường Quản lý Nhà nước John F. Kennedy thuộc Đại hoc Harvard xuất bản cuốn Soft power: The means to success in world politics and understand international conflict. Nội dung cuốn sách chủ yếu nghiên cứu tới quyền lực của nước Mỹ trong bối cảnh xung đột với các nước I Rắc, I Ran. đang diễn ra phức tạp, sự tranh giành quyền lực và sức ảnh hưởng trên cả phương diện chính trị và kinh tế với nước Nga đang ngày cảng quyết liệt, và sự trỗi dậy mạnh mẽ của Trung Quốc — gã không 16 châu A vừa chuyển mình thức dậy sau một giấc ngủ dài đang ảnh hưởng nghiêm trọng tới quyền lợi và địa vị của nước Mỹ trên bản đồ chính trị, kinh tế thé giới.

Tác phâm này dé cập tới quyền lực dưới ba dang quyền lực cứng, quyền lực mềm và quyền lực thông minh trên góc độ quốc gia va đề xuất nước Mỹ nên sử dụng quyên lực thông minh là một dang giao hòa giữa quyền lực cứng và quyền lực mềm để giữ vững và nâng cao vị thế của nước Mỹ trên trường quốc tế. Bên cạnh tác phẩm này đã có một số luân văn MBA nghiên cứu về đề tài này như Fower and It’s Forms: Hard, Soft, Smart cua Matteo Pallaver năm 2011 hay Soft Power And Hard Power Approaches In U. Foreign Policy: A Case Study Comparison In Latin America cua JOHN WEINBRENNER nam 2004. Tuy nhién cac nghiên cứu nay con chưa nhiều và chủ yếu tập trung vào nghiên cứu quyền lực trên góc độ quốc gia, it thấy tác phẩm nào nghiên cứu quyền lực trên góc độ cá nhân với cả ba hình dang quyền lực như trên.

Vì đây là một đề tài còn rất mới nên tác giả chưa tìm thấy tác phẩm hay nghiên cứu chính thức nào của Việt Nam về đề tài này. Đây cũng là một khó khăn đối với tác giả khi thực hiện nghiên cứu đề tài này bởi các tài liệu nghiên cứu còn ít và nghèo nan, chủ yếu là các tài liệu tiếng Anh và dé cập tới quyền lực trên góc độ quốc gia, khu vực mà chưa thấy tác phâm hay nghiên cứu nào dé cập với quyên lực cá nhân.2 Định nghĩa về quyền lực, sử dụng quyền lực trong điều hành: 1.1 Quyền lực: Quyền lực ra đời, tồn tại và phát triển cùng với sự ra đời, ton tại và phát triển của xã hội loài người. Nói một cách khác, quyền lực là một quan hệ xã hội (tức là có hoạt động tập thé của ít nhất hai cá nhân trở nên) có tính phô quát, chi phối mọi thành viên trong xã hội, không ai có thé đứng ngoai quan hệ quyền lực, nếu không tham gia quan hệ quyền lực ở nơi này, lúc này thi tham gia quan hệ quyên lực nơi khác, lúc khác. Quyền lực là quan hệ phổ biến trong đời sống xã hội, nên có nhiều tiêu chí dé phân loại quyền lực.

Các tiêu chí này có thé là tiến trình lịch sử xã hội (thần quyền, vương quyền, pháp quyền.) và các lĩnh vực khác nhau trong đời sống xã hội. Theo tiêu chí thứ 3 nay thì quyền lực có thé bao gồm quyền lực kinh té, quyền lực chính trị, quyền lực công. Và đây là cách phân loại quyền lực được mọi người quan tâm hơn cả, bởi loại hình quyền lực phân theo tiêu chí này là loại quyền lực có tinh chất chi phối toàn bộ xã hội cùng mọi quan hệ quyền lực khác vốn có trong lòng của một xã hội. Bat cứ một loại hình tổ chức xã hội nào cũng đòi hỏi phải duy trì trật tự, và để duy trì trật tự, kỷ luật đó phải tồn tại một loại quyền lực xã hội hay còn gọi là quyền lực công.

Quyền lực công là quyền lực nảy sinh từ một nhu cầu nao đó của cộng đồng nhờ đó cộng đồng có được tính tổ chức và trật tự. Ở mức độ tập trung hơn, khi xã hội hình thành giai cấp thì quyền lực chính trị ra đời. Quyền lực chính trị là quyền lực của một giai cấp hoặc liên minh giai cấp, liên minh đảng phái. Nó nói lên khả năng thực tế của giai cấp, liên minh giai cấp, liên minh đảng phái đó trong việc thực hiện ý chí của mình trong chính trị và các chuẩn mực pháp quyên, nhờ đó mà lợi ích giai cấp, liên minh giai cấp, liên minh đảng phái đó được hiện thực hóa trong cuộc sông.

Trong xã hội có giai cấp, giai cấp nào cũng muốn áp đặt ý chí của mình lên giai cấp khác, tức muốn thống trị giai cấp khác hay trở thành giai cấp cầm quyền. Và xung đột quyền lực là một hiện tượng khách quan, tất yếu và phổ biến. Moi xung đột về quyền lực, xét cho cùng đều nhăm chiếm được quyền lực nhà nước, nắm lay nhà nước — công cụ mà qua đó giai cấp này áp đặt quyền thống trị lên giai cấp khác. Như vậy, quyền lực nhà nước là một bộ phận của quyền lực chính tri, và đó là quyền lực chính tri của giai cấp cầm quyên.

Gần đây, chúng ta chú ý nhiều tới khái niệm và sự phân chia định dạng quyền lực của Giáo sư Joseph Samuel Nye, Jr, ông hiện là giáo sư quan hệ quốc tế tại Trường Quản lý Nhà nước John F. Kennedy thuộc Đại học Harvard. Trong cuốn Soft power. The means to success in world politics and understand international conflict.

New York 2004, ông định nghĩa quyền lực là ““năng lực thuyết phục người khác thực hiện hành động dé đạt được kết quả mong muốn'°. Joseph đồng thời chia quyền lực làm 3 dang đặc trưng là quyền lực cứng, quyền lực mềm và quyền lực thông minh. Ông cho răng quyền lực cứng cho phép người sử dụng đưa ra ““cây gậy va củ cà rốt” nhằm đạt được điều mình mong muốn, nhưng loại quyền lực này phụ thuộc vao vi tri, dia vi xã hội của người sử dung nó. Trong khi đó quyền lực mềm được coi là một dạng năng lực hấp dẫn người khác, khiến họ tự nguyện hành động mà không hề cảm thấy bị ép buộc.

Và cuối cùng là quyền lực thông minh, nó được coi là một dạng trung lập, một sự hòa hợp của quyền lực cứng và quyền lực mềm dé đạt được kết quả tốt nhất.2 Sử dụng quyền lực trong điều hành: Từ những tìm hiểu trên về khái niệm quyền lực, chúng ta có thê hiểu sử dụng quyền lực trong điều hành như sau: Sử dụng quyền lực trong điều hành là hoạt động dùng năng lực thuyết phục người khác thực hiện hành nhăm đạt được lợi ích chung cho tổ chức.3 Các yếu tố ảnh hưởng quyên lực: 1.1 Các yếu tố khách quan: Các yêu tô khách quan là các yêu tô tác động đên quyên lực trong tô chức. Trong đó các cá yêu tô thuộc môi trường bên ngoài (các yêu tô vĩ mô) và các yếu tố trong tô chức (hay còn gọi là các yếu tố vi mô).1 Các yếu tố vĩ mô: Yếu tố kinh tế: Xét trên khía cạnh quốc gia, một cường quốc bao giờ cũng phải có một nên kinh tế mạnh mẽ, tăng trưởng đều đặn và vững vàng dựa trên sự gia tăng năng suất lao động và của cải thực của quốc gia đó. Hoa Kỳ sở đĩ có quyền lực áp đặt ra các quy tắc thương mại trên thế giới, đưa ra lệnh cam vận. lên các nước khác trước hết do nền kinh tế Hoa Kỳ là một nên kinh tế mạnh mẽ, là đầu tàu dẫn dắt nên kinh tế thế giới.

Xét trên khía cạnh các nhân, một cá nhân giàu có sẽ nhận được sự né trọng của các cá nhân khác có nguôn lực kinh tê yêu hơn trong xã hội và một cách tự nhiên lời nói của anh ta sẽ được chú ý lắng nghe và được một số người phục tùng một cách vô điều kiện. Dân gian ta có câu “Mạnh vì gạo, bạo vì tiền” cũng là lẽ đó. Ta thấy rằng sở dĩ lời nói và những chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh của Bill Gate được cả thế gIớI lắng nghe, học tập một phần lớn bởi vì ông là người giàu nhất thê giới trong nhiêu năm liên. Như vậy, một nguôn lực kinh tê mạnh sẽ mang các cá nhân hay quôc gia sở hữu nó, hay ta có thê nói răng yêu tô kinh tê là một yêu tô quan trọng tạo nên quyền lực.

Yếu tố chính trị: Một thé chế chính trị giữ vai trò định hướng, chi phối hoạt động của toàn bộ xã hội. Nó được thê hiện qua các yếu tố như tính ôn định của hệ thống chính quyền, hệ thống pháp luật của nhà nước, đường lối, chủ trương của Dang hay giai cấp cầm quyên, các chính sách quan hệ với các t6 chức và quốc gia khác trên thế giới. Thể chế chính trị quốc gia cho phép những nhà lãnh đạo quốc gia đó có những quyền lực khác nhau, tại những nước theo thê chế chính trị Quân chủ chuyên chế, quyền lực tập trung toàn bộ vào Nhà Vua, Vua có quyền lực tối thượng trong xã hội, các cá nhân trong xã hội có trách nhiệm phục tùng mệnh lệnh của Nhà Vua một cách vô điều kiện, và Vua có quyền quyết định quyền sống hay chết của một người hay nhiều người trong xã hội đó. Nhà lãnh đạo tại những quốc gia theo thể chế Cộng Hòa hay Dân chủ bị giới hạn quyền bởi Hiến Pháp và Pháp Luật quốc gia đó, quyền lực được tập trung tại Quốc Hội - tô chức do dân bầu với sứ mạng lãnh đạo đất nước.

» » ` » Yêu tô văn hóa xã hội: là Dân trí và văn hóa giao tiếp là hai yếu tố xã hội ảnh hưởng mạnh mẽ tới quyền lực của một cá nhân. Tại những nước phương Tây với nền văn hóa chính trị bắt nguồn từ chế độ dân chủ và nền tảng dân trí cao, nhà lãnh đạo được xem là người được dân chúng trao quyền lãnh đạo đất nước qua các cuộc bầu cử tự do. Tại những đất nước này, quyền công dân rất được coi trọng và các nhà lãnh đạo quốc gia có ý thực lắng nghe những phản hồi, ý kiến của người dân hơn bởi điều đó quyết định việc họ có tiếp tục được trao quyền lãnh đạo đất nước nữa hay không.