Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp về kê khai thuế Lạng Giang

Luận văn thạc sĩ phân tích sự hài lòng của doanh nghiệp với việc kê khai thuế tại Lạng Giang. Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Tác giả: Bùi Thị Dung
• Người hướng dẫn: TS. Cao Tô Linh
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Đối Với Hoạt Động Kê Khai, Nộp Thuế Của Chỉ Cục Thuế Huyện Lạng Giang
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khái niệm và tầm quan trọng của sự hài lòng doanh nghiệp

Sự hài lòng doanh nghiệp là một chỉ số quan trọng đánh giá mức độ thỏa mãn của các doanh nghiệp đối với các dịch vụ công được cung cấp, đặc biệt là hoạt động kê khai và nộp thuế. Nghiên cứu này tập trung vào các doanh nghiệp tại huyện Lạng Giang, nơi Chỉ cục Thuế đóng vai trò quản lý và điều hành công tác thuế. Việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng giúp cơ quan thuế cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao hiệu quả quản lý thuế và tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hơn. Sự hài lòng của doanh nghiệp không chỉ phản ánh chất lượng công tác kê khai nộp thuế mà còn thể hiện mức độ hỗ trợ và tính chuyên nghiệp của cán bộ thuế.

1.1. Định nghĩa sự hài lòng doanh nghiệp trong hoạt động thuế

Sự hài lòng doanh nghiệp được định nghĩa là mức độ đáp ứng kỳ vọng của doanh nghiệp về các dịch vụ liên quan đến kê khai, nộp thuế của Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang. Điều này bao gồm chất lượng hỗ trợ, tính minh bạch của quy trình, thời gian xử lý, và thái độ chuyên nghiệp của cán bộ thuế.

1.2. Vai trò của cơ quan thuế trong nâng cao sự hài lòng

Cơ quan thuế cần liên tục cải tiến hoạt động kê khai, nộp thuế để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của doanh nghiệp. Thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm gánh nặng hành chính và cải thiện tương tác với doanh nghiệp, cơ quan thuế có thể tăng mức độ sự hài lòng.

II. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu sự hài lòng doanh nghiệp Lạng Giang

Luận văn này có mục tiêu chính là xác định các nhân tố quyết định sự hài lòng của doanh nghiệp đối với hoạt động kê khai nộp thuế của Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang. Các mục tiêu cụ thể bao gồm: đo lường hiện trạng các yếu tố ảnh hưởng, xây dựng thang đo sự hài lòng, khảo sát đánh giá mức độ hài lòng hiện tại, và đề xuất giải pháp cải thiện. Phạm vi nghiên cứu bao phủ tất cả doanh nghiệp hoạt động trên địa bàn huyện Lạng Giang, với dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 9/2016 đến tháng 11/2016 và dữ liệu thứ cấp từ năm 2014 đến 2016.

2.1. Mục tiêu chính của nghiên cứu

Tìm hiểu sâu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả công tác kê khai nộp thuế của Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang, từ đó đáp ứng chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011-2020.

2.2. Đối tượng và phạm vi khảo sát

Đối tượng khảo sát gồm cơ quan thuế, cán bộ thuế và các doanh nghiệp tại huyện Lạng Giang. Quy mô mẫu dự kiến khoảng 70 doanh nghiệp, sử dụng phương pháp điều tra mẫu ngẫu nhiên thông qua bảng câu hỏi được phát tại các buổi tập huấn chính sách thuế.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phân tích định tính và định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo tình hình doanh nghiệp giai đoạn 2014-2016 của Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng câu hỏi theo phương pháp điều tra mẫu ngẫu nhiên thuận tiện với quy mô khoảng 70 doanh nghiệp. Quá trình thực hiện gồm bốn bước chính: thiết kế bảng câu hỏi, phát phiếu điều tra tại buổi tập huấn chính sách thuế, thu thập và tổng hợp kết quả, sau đó phân tích dữ liệu để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Sử dụng bảng câu hỏi phát cho doanh nghiệp tại các buổi tập huấn chính sách thuế của Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang. Phương pháp điều tra mẫu ngẫu nhiên được áp dụng để đảm bảo tính đại diện của mẫu nghiên cứu, với quy mô dự kiến khoảng 70 doanh nghiệp.

3.2. Phân tích dữ liệu và xây dựng mô hình nghiên cứu

Các dữ liệu thu thập được xử lý và phân tích chi tiết để xác định tính logic, tương quan giữa các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng doanh nghiệp. Mô hình nghiên cứu giúp dưa ra kết quả cụ thể về các nhân tố quyết định sự hài lòng trong hoạt động kê khai nộp thuế.

IV. Đóng góp và ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu

Luận văn mang lại đóng góp đáng kể cho cơ sở lý luận về sự hài lòng doanh nghiệp trong hoạt động kê khai nộp thuế. Kết quả nghiên cứu cung cấp các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao mức độ thỏa xuân và hiệu quả quản lý thuế của Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang. Những giải pháp được đề xuất hướng tới năm 2020 có thể được áp dụng để cải thiện biểu quả quản lý và tăng năng suất hoạt động. Ngoài ra, tài liệu nghiên cứu này có giá trị tham khảo cho Ban lãnh đạo Chỉ cục Thuế khi xây dựng chính sách quản lý, và có thể được sử dụng làm căn cứ cho các nghiên cứu tương tự khác.

4.1. Giá trị lý luận của nghiên cứu

Nghiên cứu làm rõ hơn cơ sở lý luận về sự hài lòng doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng trong hoạt động kê khai nộp thuế. Kết quả này góp phần phong phú thêm tài liệu học thuật về quản lý quan hệ khách hàng trong lĩnh vực thuế.

4.2. Ứng dụng thực tiễn cho cơ quan quản lý

Các giải pháp được đề xuất có thể được Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang áp dụng để cải thiện hoạt động kê khai nộp thuế, nâng cao chất lượng dịch vụ, và tăng sự hài lòng doanh nghiệp. Tài liệu nghiên cứu này đồng thời cung cấp thông tin hữu ích cho việc xây dựng chính sách phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

phần mở đầu đặc biệt là phạm vị, đối tượng và phương pháp ngliền cứu. - _ Tên gọi của các chương, đảnh giả sau phân tích, lần lộn chất lượng và hải lòng - Bảng hếi trong bải viết và bông phụ lục cà nam 2017 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TÁC GIÁ LUẬN VĂN Cao Tô Linh Bai Thi Dung CHỦ TỊCH HỢI DONG. Phạm Thị Thu Hà 1. Mục liêu, đối trựng, phạm vi, phương phap nghiên cứu */ Mục tiêu chung: Các nhân tố quyết dịnh sự hải lỏng của NNT được nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả công táo kê khai nộp thuế cũa Chỉ cục Thuế huyén Lang Giang từ đỏ đáp ứng chiến lược cải cách hệ thống thuế giai đoạn 2011 ~2020 */ Mục tiêu cụ thể: - Xác dịnh và do lường hiện trạng những yếu tổ nảo ảnh hưởng đến sự hai lòng của đoanh nghiệp.

- Xây đụng và điền chính thang đo sự hài lòng của đoanh nghiệp - Xác định các nhân tổ làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp - Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của đoanh nghiệp, - Để xuất những giải pháp nao dé nang cao su hai long eda đoanh nghiền đối với hoạt dộng kế khai, nộp thuê trên địa bản huyện Lạng Giang trong thời gian tới. *¡ Dỗi tượng nghiên cứu: Là những vấn để lý luận vả thực tiễn của doanh nghiệp vẻ hoạt động, kế khai, nộp thuế và sự hải lòng, của khách hàng, doanh nghiệp đổi với hoạt động trên của Chỉ cục Thuế luyện Tạng Giang, Đối tượng khảo sát là cơ quan thuế và cán bộ thuê của Chỉ cục thuê huyện Lạng Giang, các đoanh nghiệp trên địa bản huyện Lang Giang. */ Phạm vi nghiên cứu + Phạm vị không gia: Nghiên cứu được thực hiện trong phạm vì lá doanh nghiệp trên địa bản luyện Lạng Giang, \ Thạm vi vẻ thời gian: Dữ liệu sơ cấp khảo sát từ tháng 9/2016 đến tháng 11/2016, dữ liệu thử cắp dược thu thập trong giai doạn tử năm 2014 dén năm 201 6. Giải pháp để xuất đến năm 2020 */ Đóng góp của luận văn - Để tải góp phản làm rố hơn cơ sở lý luận về sự hài lỏng trong hoạt đông kê khai nộp thuế và các ánh hưởng đến sự hải lòng trong hoạt động kê khai nộp thuế của doanh nghiệp trên địa bàn huyện Lạng Giang.

Từ kết quả nghiên cứu, một số giái pháp được đẻ xuất nhằm cãi thiện biệu quả quán lý, nâng cao mức độ thỏa xuấn trong hoại động kê khai nộp thuế của đoanh nghiệp do Chỉ cục Thuế huyện lạng Giang quản lý, tù đó làm tăng năng suất và hiệu quả của hoạt động kê khai nop thuế, - Để tài có thế sit dụng làm tải liệu cho Ean lách đạo Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang để có những chính sách phủ hợp trong công tác quản lý, Đồng thời dé tài có thể được sử dụng làm tải liệu tham khảo cho các nghiên cứu kháo *! Phương pháp nghiên cứu - Thu thập dữ liệu chủ yếu là báo cáo tình hình của doanh nghiệp trong giai đoạn từ năm 201 4 đến năm 201 6 - Sử dụng bãng câu hồi theo phương pháp điều tra mẫu ngẫu nhiên thuận tiện với quy mô mẫu dự kiến khoảng 70 doanh nghiệp tại Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giảng gồm các buốc như sau > Bước l: Thiết kế bảng câu hỏi > Bude2: Phát phiếu điền tra cho đong nghiệp lại Chỉ cục Thuế huyện Tamg, Giang tại buổi tập huân chính sách thuế tmới. > Bước 3: Nhận các câu trả lời vả tổng hợp các kết quả trả lời. > Bước 4: Phân tích và kết luận - Nghiên cứu trong mỏ hình nghiên cứu. Đây là bước phân tích chỉ tiết cáo dữ liện thu thập được thông qua phiêu điền tra gửi cho nhân viên để xác định tính logic, tương quan các yếu tổ với nhau và từ đó dưa ra kết quả cụ thể về đề tải nghiên cứu.

* Kết luận luận văn: Voi van dễ nêu trên đẻ tài dược câu trúc thành 3 chương như sau. Cơ sở lý luận vẻ sự hai long của doanh nghiệp. Nghiên cứu và đánh giá sự hải lòng của doanh nghiệp đối với hoạt dộng kẽ khai nộp thuế của Chỉ cục Thuế huyện Lạng Giang. Giải pháp nhằm nâng cao sự hải lỏng của doanh nghiệp đối với Thoại động kẻ khai nộp thuế cũ te Thuế huyện Tạng Giang.

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LOT CAM ON MỤC LỤC tan « DANH MỤC BẰNG BIÊU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ PUAN MG DAU. Tỉnh cấp thiết của để tài 3. Mục tiểu, đổi tượngphạm | vi, phương pháp nghiên cứu. CHUONG I: COSOLY LUAN VE SU'HALLONG CUA DOANE HOAT DONG KE KBAL NOP THUE TRONG NGHANH THUE.Tông quan về thuế, quanlý thuế và địch vụ hạnh chính côn; 1.

Chất lượng dịch vụ và sự hải lòng của khách hàng. Chất hrợng dịch vụ 1. Sự hải lòng của khách iràng. Mỗi quan hệ giữa sụ hài lòng c¡ 3.

Cơ cần tổ chức 213 Đặc điệm nhân S kể cấu nhấn sự a Tiện trạng quần lý người nộp thuê. Tiiện trạng công tác kẽ khai, nộp thuế. + 1 Quản lý kê khai thuế ". A 2 Cổng tác quân lý thu nộp m4 233 Dinh giả chung về hiện trạng công tác quản ly nộp và kê khai thuê.

ovine ee AB 2. Đa luông về sư hãi lòng của người nộp thui talChi eve "Thu huyện Lạng Giang. CC THUÊ HUYỆN LANG GIANG cl 3.Định hướng phát triển của Chỉ cục thuế huyện Lang Giang trong những. Tiề zmất các giải pháp.

DANH MỤC TẢI LIỆE THAM KHẢO. PHIẾU ĐIÊU TRA TÔ CHỨC PHU LUC 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG PHAN MO DAU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứn “thuế lá một trong những chính sách kinh tế- xã hội quan trọng của Dảng vả Nba nud la, là công cụ điều liết nên kinh tế phốt triển theo dink hướng xã hội chủ nghia, tao mmôi trường thuận lợi cho sản xuất “ảnh đoanh phát triển, giải quyết cáo vẫn nước, gớp phần vào lich luỹ ngân sách, lăng lỗngs phẩm xã hộivà thu nhập quốc đân,gép phân đảm bảo công bằng xã hội và hội nhập quốc tế, Với tâm quan trong như vậy, Chính phủ dã thông qua dễ án Chiến lược cải cách hệ thông thuế giai đoạn 2011-2020: Xây đựng ngành thuế Việt Nam hiện đại, liệu lực, hiệu quả. Su bai long la sy so sánh giữa lợi ích thực tế cảm nhận được vả những kỳ vọng, Nếu lợi ích [hục lễ không như kỳ vọng thủ khách hàng sẽ thất vọng.

Côn nếu loi ich thực tế đáp ứng với kỹ vọng đã đặt ra thì khách bàng sẽ hải lòng, Niếu lợi ích thực tế cao hơn kỳ vọng của khách hàng thì sẽ tạo ra hiện tượng hải lòng cao hơn hoặc là bài lòng vượt quá mong đợi. Trong những năm qua trêu địa bàn huyện Trang Giang các doanh nghiệp ngày cảng phát triển mạnh cả về số lượng và quy mô hoạt động, số thuế đóng góp cho gân sách nhà nước năm sau cao hơn năm trước. Bên cạnh những kết quả dạt dược, vai trò Nhà nước vẻ quản lý thuế đối với các doanh nghiệp tại huyện Lạng Giang sòn một số tổn tại, hạn chế như. Đăng ký, kê khai, nộp thuế.

Vì vậy, ngành thuế cần tiếp tục nễ lực cải cách hệ thống thuế. Triển khai thực hiện Chiến lược cải cách hệ thông thuế giai đoạn 2011- 2020 tập trung vào các mục tiêu tổng quát bao gồm: Xây dựng hệ thông chính sách thuế đồng bộ, thống nhất, công bằng, hiệu quả, phù hợp với thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa; mức động viên hợp lý nhằm tạo điều kiện thúc đây san xudt trong nude va là một trong những cỏng cu quản lý kinh tế vĩ mô có hiệu quả, hiệu lục của Đăng và Nhà nước. Xây dựng ngành thuế Việt Nam hiện đại, hiệu lực, hiệu quã; cống tác quản lý thuế, phi và lệ phi thông nhất, minh bạch, đơn giản, dễ hiển, dễ thực hiên dựa trên ba nên lắng cơ bản: Thể chế chính sách thuế mình bạch, quy trình thú tục hành chính thuế đơn gián, khoa học phủ hợp với thông lệ quốc lễ, nguồn rhhân lực có chất lượng, êm chính; ứng dụng công nghệ thông tia hiện đại, có tính liên kết, tích hợp, tự đông hoá cao Theo quy trình Quản lý khai thuế, nộp thuế và kế toán Ihuế nhằm đâm bão theo đối, quan lý người trộp thuế thực hiện các thú tục hánh chinh thuế về khai thuế, nộp thuế, kế toán thuế, hoàn thành nghĩa vụ thuê đầy đủ, đúng quy định và đâm bảo công chức thuế, cơ quan thuế thực thi đứng nhiệm vụ, quyền hạn theơ quy định của Luật Quân lý thuế, các Luật thuê hiện hành và các văn bản hướng dẫn thị hành Luật. Xuất phát từ thực tẾ trên tác giả chọn đẻ tài: "Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với hoạt động kê khai, nộp thuế của Chỉ cục Thuế huyện Li 7 văn, gớp phân thiết thực triển khai thực Chiến lược cải các] é giải đoạn 2011 - 2020: Xây dựng ngành 'thuể Bắc Giang hiện đại, hiệu lực, hiệu quã.

LOI CAM ON Tổ hoàn thành luận vẫn này, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các Thay câ giáo Viện Kinh tế & Quản lý đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt hai năm. hoc Thae sf tại trường. Đặc biệt, tôi muốn bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thầy giao Cao Tô Linh Giảng viên Trường Đại học Bach Khoa Ha Nội, người đã luôn tận tình chỉ bảo, hưởng dẫn và giúp đỡ tôi thực hiện nghiên cứu, nhờ có sự nhiệt tỉnh giáng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu và lạo điều kiệu học lập cho tôi, lôi mớt có thê hoàn thành luận văn này. Đồng thời, trong quá trình thu thập đữ liệu, tôi đã nhận dược sự giúp dỡ tận tỉnh của Ban lãnh dạo và cản bộ công chức Chí cục thuế huyện.

Lạng Giang, 'Mặc dù đã có nhiều có gắng, hoàn thiện T.uận văn bằng tắt cả sự rửuệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mang nhận được sự đông góp quý báu cửa quý thấy cô và các bạn Cuối cùng, tôi xi gửi tới thấy cô, gia dinh, déng nghiệp va bạn bè lời cắm ơn chân thành và rhững lời chúc tốt đẹp nhất Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2017 TAC GIÁ LUẬN VĂN Bùi Thị Dung LOI CAM ON Tổ hoàn thành luận vẫn này, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các Thay câ giáo Viện Kinh tế & Quản lý đã truyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt hai năm. hoc Thae sf tại trường.