Luận văn thạc sĩ của Lâm Hữu Cường - Nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm tại ...

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của trung tâm kỹ thuật 3, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp

• Tác giả: Lâm Hữu Cường
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Trong Lĩnh Vực Thí Nghiệm Của Trung Tâm Kỹ Thuật 3
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Cạnh tranh và các vấn đề liên quan
• 1.2. Lợi thế cạnh tranh
• 1.3. Năng lực cạnh tranh
• 1.4. Năng lực lõi của doanh nghiệp
• 1.5. Các chiến lược cạnh tranh tổng quát theo Michael E.
• 1.6. Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 1.6.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô
• 1.6.2. Các yếu tố môi trường vi mô
• 1.6.3. Các yếu tố môi trường bên trong
• 1.7. Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh theo lý thuyết về nguồn lực doanh nghiệp
• 1.8. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT 3
• 2.1. Giới thiệu về Trung tâm Kỹ thuật 3
• 2.2. Lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 2.3. Thực trạng chiến lược kinh doanh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 2.4. Phân tích các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 2.4.1. Phân tích các yếu tố bên trong theo mô hình nguồn lực doanh nghiệp
• 2.4.2. Nhận định điểm mạnh, điểm yếu trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 2.5. Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 2.5.1. Các yếu tố vĩ mô
• 2.5.2. Các yếu tố vi mô
• 2.5.3. Ma trận các yếu tố bên ngoài
• 2.6. Đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 2.6.1. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
• 2.6.2. Năng lực lõi trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 2.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT 3
• 3.1. Mục tiêu chiến lược phát triển của Trung tâm Kỹ thuật 3 đến năm 2020
• 3.1.1. Định hướng chiến lược kinh doanh giai đoạn 2014 – 2020
• 3.1.2. Mục tiêu tổng quát
• 3.1.3. Mục tiêu cụ thể
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 3.2.1. Nhóm giải pháp phát huy năng lực lõi lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3
• 3.2.2. Nhóm giải pháp xây dựng dựa trên các mục tiêu cụ thể của Trung tâm Kỹ thuật 3 giai đoạn 2014 – 2020
• 3.2.3. Nhóm giải pháp xây dựng dựa trên chiến lược cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 giai đoạn 2014 – 2020
• 3.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh trong thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3

Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm là một yếu tố quan trọng giúp Trung tâm Kỹ thuật 3 duy trì vị thế trên thị trường. Với sự gia tăng của các tổ chức thí nghiệm, việc nâng cao năng lực cạnh tranh trở thành một yêu cầu cấp thiết. Trung tâm Kỹ thuật 3, với hơn 35 năm hoạt động, đã khẳng định được uy tín và chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, để tồn tại và phát triển, cần có những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện năng lực cạnh tranh.

1.1. Định nghĩa năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm

Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm được hiểu là khả năng của Trung tâm Kỹ thuật 3 trong việc cung cấp dịch vụ thí nghiệm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm việc cải thiện quy trình làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí.

1.2. Vai trò của năng lực cạnh tranh trong sự phát triển của Trung tâm

Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp Trung tâm Kỹ thuật 3 thu hút khách hàng mà còn tạo ra lợi thế bền vững trong thị trường. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh sẽ giúp Trung tâm khẳng định được vị thế của mình trong ngành thí nghiệm, từ đó mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.

II. Thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3

Trung tâm Kỹ thuật 3 đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Sự gia tăng của các tổ chức thí nghiệm mới, yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và áp lực về giá cả là những yếu tố chính ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Trung tâm.

2.1. Sự gia tăng cạnh tranh từ các tổ chức thí nghiệm khác

Sự xuất hiện của nhiều tổ chức thí nghiệm mới với công nghệ hiện đại và dịch vụ đa dạng đã tạo ra áp lực lớn cho Trung tâm Kỹ thuật 3. Điều này yêu cầu Trung tâm phải cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm giá thành để thu hút khách hàng.

2.2. Yêu cầu cao từ khách hàng về chất lượng dịch vụ

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ thí nghiệm. Trung tâm Kỹ thuật 3 cần phải đáp ứng những yêu cầu này để giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín của mình trên thị trường.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Trung tâm Kỹ thuật 3 cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc.

3.1. Đầu tư vào công nghệ và thiết bị hiện đại

Việc đầu tư vào công nghệ và thiết bị hiện đại sẽ giúp Trung tâm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm. Công nghệ mới không chỉ giúp cải thiện độ chính xác của kết quả thí nghiệm mà còn rút ngắn thời gian thực hiện.

3.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Trung tâm cần tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc của nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Trung tâm Kỹ thuật 3

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Trung tâm Kỹ thuật 3. Những cải tiến trong quy trình làm việc và chất lượng dịch vụ đã giúp Trung tâm thu hút thêm nhiều khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến quy trình thí nghiệm

Cải tiến quy trình thí nghiệm đã giúp Trung tâm giảm thiểu thời gian thực hiện và nâng cao độ chính xác của kết quả. Điều này đã tạo ra sự hài lòng cho khách hàng và tăng cường uy tín của Trung tâm.

4.2. Tăng trưởng doanh thu và thị phần

Nhờ vào những cải tiến trong chất lượng dịch vụ, Trung tâm Kỹ thuật 3 đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể về doanh thu và thị phần. Khách hàng ngày càng tin tưởng và lựa chọn Trung tâm cho các dịch vụ thí nghiệm của mình.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của Trung tâm Kỹ thuật 3

Trung tâm Kỹ thuật 3 cần tiếp tục duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc đầu tư vào công nghệ, đào tạo nhân lực và cải tiến quy trình làm việc sẽ là những yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của Trung tâm trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong giai đoạn tới

Trung tâm Kỹ thuật 3 sẽ tiếp tục tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường. Các chiến lược phát triển sẽ được xây dựng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng và xu hướng thị trường.

5.2. Tầm nhìn dài hạn cho Trung tâm Kỹ thuật 3

Tầm nhìn dài hạn của Trung tâm Kỹ thuật 3 là trở thành một trong những tổ chức thí nghiệm hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), lĩnh vực thí nghiệm kiểm định chất lượng sản phẩm ngày càng trở nên quan trọng và cạnh tranh khốc liệt. Trung tâm Kỹ thuật 3 (TTKT3), trực thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, là một trong những tổ chức hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thí nghiệm với hơn 35 năm hoạt động. Tuy nhiên, TTKT3 đang đối mặt với nhiều thách thức như tỷ lệ trễ hẹn và sai lỗi kết quả thí nghiệm còn cao, cùng sự cạnh tranh gay gắt từ các tổ chức thí nghiệm khác về giá cả, chất lượng dịch vụ và tiến độ.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích năng lực cạnh tranh và xác định năng lực lõi của TTKT3 trong lĩnh vực thí nghiệm, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh từ năm 2014 đến 2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào hoạt động thí nghiệm tại khu thí nghiệm Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai, dựa trên số liệu từ năm 2009 đến 2013. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp TTKT3 duy trì và phát triển vị thế trên thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng và thích ứng với môi trường cạnh tranh trong nước và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, trong đó có các khái niệm chính như:

• Cạnh tranh: Là sự ganh đua giữa các tổ chức nhằm giành lợi thế về thị trường, khách hàng và lợi nhuận.
• Lợi thế cạnh tranh: Khả năng cung cấp giá trị đặc biệt mà đối thủ không có, dựa trên chi phí thấp hoặc khác biệt hóa sản phẩm.
• Năng lực cạnh tranh: Khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh thông qua việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực.
• Năng lực lõi: Các năng lực đặc biệt, khó bị bắt chước, có thể khai thác trên nhiều sản phẩm và thị trường, tạo giá trị cho khách hàng.
• Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter: Phân tích tác động của các yếu tố vi mô gồm cạnh tranh nội bộ ngành, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ tiềm năng và sản phẩm thay thế.
• Lý thuyết nguồn lực doanh nghiệp: Nguồn lực có giá trị, khan hiếm, khó thay thế và khó bắt chước là nền tảng tạo nên năng lực lõi và lợi thế cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo công tác thí nghiệm của TTKT3, báo cáo của Tổng cục Thống kê và các tài liệu liên quan.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua khảo sát ý kiến chuyên gia, cấp quản lý các phòng thí nghiệm TTKT3 bằng bảng câu hỏi.

Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp định lượng và định tính, bao gồm phân tích SWOT, ma trận các yếu tố bên ngoài, ma trận hình ảnh cạnh tranh và đánh giá năng lực lõi. Cỡ mẫu khảo sát là toàn bộ cán bộ quản lý các phòng thí nghiệm tại khu thí nghiệm Biên Hòa. Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2009-2013 cho thực trạng và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2014-2020.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nguồn nhân lực có trình độ cao: Tổng số 311 nhân viên, trong đó 6,4% có trình độ trên đại học, 45,7% đại học, chiếm hơn 50% nhân sự có trình độ cao. Đây là điểm mạnh giúp TTKT3 có đội ngũ chuyên môn sâu, sáng kiến cải tiến công tác thí nghiệm.

2. Đầu tư thiết bị hiện đại lớn: Giai đoạn 2009-2013, TTKT3 đầu tư thiết bị với tổng giá trị khoảng 102 tỷ đồng, trong đó năm 2011 chiếm 40,3 tỷ đồng. Thiết bị hiện đại giúp nâng cao độ chính xác và đa dạng hóa các phép thử.

3. Doanh thu tăng trưởng ổn định: Doanh thu lĩnh vực thí nghiệm tăng từ 84 tỷ đồng năm 2009 lên 168 tỷ đồng năm 2013, tăng gấp đôi trong 5 năm. Các phòng thí nghiệm cơ khí, điện, hóa, môi trường, thực phẩm đóng góp lớn.

4. Tỷ lệ sai lỗi và trễ hẹn còn cao: Năm 2013, tỷ lệ sai lỗi đánh máy là 0,163%, sai lỗi kết quả thí nghiệm 0,037%. Tỷ lệ hợp đồng đúng hẹn đạt 92,6%, cải thiện so với các năm trước nhưng chưa đạt mức tối ưu.

Thảo luận kết quả

Nguồn nhân lực trình độ cao và đầu tư thiết bị hiện đại là nền tảng vững chắc tạo nên năng lực cạnh tranh của TTKT3. Doanh thu tăng trưởng ổn định phản ánh sự tin tưởng của khách hàng và hiệu quả hoạt động. Tuy nhiên, tỷ lệ sai lỗi và trễ hẹn còn tồn tại cho thấy cần cải tiến quy trình quản lý, đào tạo nhân viên và bảo trì thiết bị. So với các tổ chức thí nghiệm khác, TTKT3 có lợi thế về chi phí thấp và đa dạng dịch vụ, nhưng cần nâng cao chất lượng dịch vụ để giữ vững vị thế. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ doanh thu theo năm, biểu đồ phân bố trình độ nhân sự và biểu đồ tỷ lệ sai lỗi, trễ hẹn để minh họa rõ nét các vấn đề và tiến bộ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và đánh giá năng lực nhân viên

   • Mục tiêu: Giảm tỷ lệ sai lỗi xuống dưới 0,1% trong 2 năm tới.
   • Hành động: Xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu về kỹ năng thí nghiệm và quản lý chất lượng, đánh giá năng lực định kỳ.
   • Chủ thể: Ban Giám đốc phối hợp phòng nhân sự và các phòng thí nghiệm.

2. Nâng cao hiệu quả sử dụng thiết bị và bảo trì định kỳ

   • Mục tiêu: Giảm tỷ lệ thiết bị hỏng xuống dưới 5% trong 3 năm.
   • Hành động: Thiết lập quy trình bảo trì, sửa chữa thiết bị khoa học, phân bổ mẫu thí nghiệm hợp lý để tối ưu công suất thiết bị.
   • Chủ thể: Phòng kỹ thuật thí nghiệm và phòng quản trị thí nghiệm.

3. Cải tiến hệ thống quản lý thông tin và phần mềm quản lý thí nghiệm

   • Mục tiêu: Mở rộng cơ sở dữ liệu, hỗ trợ phân tích năng lực cạnh tranh toàn diện trong 2 năm.
   • Hành động: Nâng cấp phần mềm quản lý, tích hợp dữ liệu nhân sự, thiết bị, khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
   • Chủ thể: Ban Giám đốc phối hợp phòng công nghệ thông tin.

4. Phát triển dịch vụ mới và đa dạng hóa lĩnh vực thí nghiệm

   • Mục tiêu: Tăng số phép thử mới lên 20% mỗi năm, mở rộng thị trường khách hàng.
   • Hành động: Đầu tư nghiên cứu và phát triển (R&D), tuyển dụng nhân sự chuyên môn cao cho các lĩnh vực mới như thử nghiệm hiệu suất năng lượng, tương thích điện từ.
   • Chủ thể: Ban Giám đốc, phòng nghiên cứu và phát triển.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo Trung tâm Kỹ thuật 3

   • Lợi ích: Định hướng chiến lược phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh, cải tiến quản lý và dịch vụ.
   • Use case: Xây dựng kế hoạch phát triển giai đoạn 2014-2020.

2. Các nhà quản lý phòng thí nghiệm và nhân viên kỹ thuật

   • Lợi ích: Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh, nâng cao kỹ năng và hiệu quả công việc.
   • Use case: Áp dụng các giải pháp đào tạo và cải tiến quy trình.

3. Các tổ chức thí nghiệm và doanh nghiệp trong ngành kiểm định chất lượng

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình quản lý, chiến lược cạnh tranh và phát triển dịch vụ.
   • Use case: So sánh năng lực, học hỏi kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kỹ thuật

   • Lợi ích: Nắm bắt lý thuyết và thực tiễn về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm.
   • Use case: Tham khảo tài liệu nghiên cứu, phát triển đề tài luận văn.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh của TTKT3 được đánh giá dựa trên những yếu tố nào?
   Năng lực cạnh tranh được đánh giá dựa trên nguồn nhân lực, thiết bị công nghệ, năng lực tài chính, trình độ quản lý, năng lực nghiên cứu phát triển và năng lực marketing. Ví dụ, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học trở lên chiếm hơn 50% là một điểm mạnh quan trọng.

2. TTKT3 đã đầu tư bao nhiêu cho thiết bị thí nghiệm trong giai đoạn 2009-2013?
   Tổng giá trị đầu tư thiết bị khoảng 102 tỷ đồng, trong đó năm 2011 đầu tư lớn nhất với 40,3 tỷ đồng, giúp nâng cao năng lực thí nghiệm và đa dạng hóa dịch vụ.

3. Tỷ lệ sai lỗi và trễ hẹn ảnh hưởng thế nào đến năng lực cạnh tranh?
   Tỷ lệ sai lỗi đánh máy 0,163% và sai lỗi kết quả 0,037% cùng tỷ lệ hợp đồng đúng hẹn 92,6% năm 2013 cho thấy còn tồn tại hạn chế, ảnh hưởng đến uy tín và sự hài lòng của khách hàng, cần cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Các giải pháp chính để nâng cao năng lực cạnh tranh của TTKT3 là gì?
   Bao gồm đào tạo nhân viên, nâng cao hiệu quả sử dụng thiết bị, cải tiến hệ thống quản lý thông tin và phát triển dịch vụ mới. Ví dụ, giảm tỷ lệ sai lỗi xuống dưới 0,1% trong 2 năm là mục tiêu cụ thể.

5. Làm thế nào để TTKT3 duy trì lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt?
   TTKT3 cần phát huy năng lực lõi như đội ngũ nhân sự trình độ cao, đầu tư thiết bị hiện đại, đồng thời đổi mới công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường thông qua nghiên cứu phát triển và marketing hiệu quả.

Kết luận

• TTKT3 sở hữu nguồn nhân lực trình độ cao và hệ thống thiết bị hiện đại, tạo nền tảng vững chắc cho năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm.
• Doanh thu lĩnh vực thí nghiệm tăng gấp đôi trong 5 năm (2009-2013), phản ánh sự phát triển ổn định và sự tin tưởng của khách hàng.
• Tỷ lệ sai lỗi và trễ hẹn còn tồn tại, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tín tổ chức.
• Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh tập trung vào đào tạo nhân viên, tối ưu sử dụng thiết bị, cải tiến quản lý và phát triển dịch vụ mới.
• Nghiên cứu đề xuất lộ trình phát triển từ 2014 đến 2020, giúp TTKT3 duy trì và nâng cao vị thế trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Ban lãnh đạo TTKT3 cần triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh kịp thời. Các phòng thí nghiệm và nhân viên cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện mục tiêu chung. Để biết thêm chi tiết và hỗ trợ triển khai, liên hệ ngay với bộ phận nghiên cứu và phát triển của TTKT3.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  LÂM HỮU CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT 3 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  LÂM HỮU CƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÍ NGHIỆM CỦA TRUNG TÂM KỸ THUẬT 3 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3” là nghiên cứu của tôi với sự hƣớng dẫn của TS. Ngô Thị Ánh và sự hỗ trợ của các anh chị nhân viên Trung tâm Kỹ thuật 3 hoạt động trong lĩnh vực thí nghiệm tại Biên Hòa. Các nội dung trong kết quả nghiên cứu là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào khác. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 Lâm Hữu Cƣờng TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ MỞ ĐẦU .1 Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .1 Cạnh tranh và các vấn đề liên quan .2 Lợi thế cạnh tranh .3 Năng lực cạnh tranh .4 Năng lực lõi của doanh nghiệp .5 Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát theo Michael E.2 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .1 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô .2 Các yếu tố môi trƣờng vi mô .3 Các yếu tố môi trƣờng bên trong .3 Mô hình phân tích năng lực cạnh tranh theo lý thuyết về nguồn lực doanh nghiệp.20 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.21 Chƣơng 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .1 Giới thiệu về Trung tâm Kỹ thuật 3 .2 Lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .3 Thực trạng chiến lƣợc kinh doanh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .23 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2 Phân tích các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .1 Phân tích các yếu tố bên trong theo mô hình nguồn lực doanh nghiệp 24 2.2 Nhận định điểm mạnh, điểm yếu trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .3 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 .1 Các yếu tố vĩ mô .2 Các yếu tố vi mô .3 Ma trận các yếu tố bên ngoài .4 Đánh giá năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .2 Năng lực lõi trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .67 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2.68 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3.1 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển của Trung tâm Kỹ thuật 3 đến năm 2020 .1 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2014 – 2020 .2 Mục tiêu tổng quát .3 Mục tiêu cụ thể .2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .1 Nhóm giải pháp phát huy năng lực lõi lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .2 Nhóm giải pháp xây dựng dựa trên các mục tiêu cụ thể của Trung tâm Kỹ thuật 3 giai đoạn 2014 – 2020 .3 Nhóm giải pháp xây dựng dựa trên chiến lƣợc cạnh tranh của Trung tâm Kỹ thuật 3 giai đoạn 2014 – 2020 .77 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] KẾT LUẬN CHƢƠNG 3.83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT WTO : Worrld Trade Organnization (Tổ chức Thƣơng mại Thế giới) OECD : Organization for Economic Cooperation and Development (Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế) CIEM : Central Institute for Economic Management (Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ƣơng) R&D : Research & Development (Nghiên cứu và phát triển) GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) GNP : Gross National Product (Tổng sản phẩm quốc dân) VIP : Very Important Person (Nhân vật rất quan trọng hoặc có địa vị xã hội) QUATEST 3 : Quality Assurance and Testing Centre 3 (Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng 3) ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá) IEC : International Electrotechnical Commission (Uỷ ban Kỹ thuật Điện Quốc tế) ASEAN : Association of Southeast Asian Nations (Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á) BoA : Bureau of Accreditation (Văn phòng Công nhận Chất lƣợng) CIDA : Canadian International Development Agency (Cơ quan Phát triển Quốc tế Canada) NATA : National Association of Testing Authorities, Australia (Hiệp hội Toàn quốc các cơ sở Thẩm quyền Thử nghiệm của Úc) GMO : Genetically modified organism (Sinh vật biến đổi gen) TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam HTQL : Hệ thống quản lý PTN : Phòng thử nghiệm TIEU LUAN MOI download : [e-mail] PĐL : Phòng đo lƣờng KTN BH : Khu thí nghiệm Biên Hòa PTĐV : Phụ trách phòng thí nghiệm PCĐV : Phụ trách chất lƣợng phòng thí nghiệm PKĐV : Phụ trách kỹ thuật phòng thí nghiệm TTKT3 : Trung tâm Kỹ thuật 3 VVSYTCC : Viện vệ sinh y tế công cộng TP.HCM CASE : Trung tâm Dịch vụ Phân tích Thí nghiệm TP.HCM INTERTEK : Công ty TNHH INTERTEK Việt Nam VMI : Viện Đo lƣờng Việt Nam SGS : Công ty SGS Việt Nam TNHH HẢI ĐĂNG : Công ty Cổ phần dịch vụ khoa học công nghệ sắc ký Hải Đăng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn BP : Bộ phận GDKH : Giao dịch khách hàng CSKH : Chăm sóc khách hàng NXB : Nhà xuất bản TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Số lƣợng, trình độ nhân viên tại các phòng thí nghiệm của KTN BH .2: Giá trị thiết bị đầu tƣ cho các phòng thí nghiệm .3: Doanh thu các phòng thí nghiệm từ 2009 – 2013 .4: Giá một vài chỉ tiêu thử nghiệm nƣớc uống của TTKT3 và các tổ chức thí nghiệm khác .5: Doanh thu một vài khách hàng VIP của Trung tâm Kỹ thuật 3 .6: Tổng sản phẩm trong nƣớc bình quân đầu ngƣời của Việt Nam .7: Dân số trung bình của Việt Nam .8: Số lƣợng phiếu khảo sát có đề cập đến các tổ chức thí nghiệm .9: Một số nhà cung cấp thiết bị, phụ tùng, vật tƣ, chất chuẩn, hóa chất thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .10: Ma trận các yếu tố bên ngoài .11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh . 63 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Các chiến lƣợc cạnh tranh tổng quát .2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh .1: Biểu đồ phân bố trình độ nhân sự Trung tâm Kỹ thuật 3 hoạt động trong lĩnh vực thí nghiệm .2: Biểu đồ phân bố tỉ lệ thời gian hoạt động thiết bị tại các phòng thí nghiệm năm 2013 .3: Biểu đồ doanh thu của khối thử nghiệm và khối đo lƣờng giai đoạn 2009 – 2013 .4: Sơ đồ tổ chức các phòng thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3 .5: Biểu đồ tỉ lệ sai lỗi khu thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3 giai đoạn 2011 – 2013 .6: Biểu đồ tỉ lệ hợp đồng đúng hẹn khu thí nghiệm Trung tâm Kỹ thuật 3 giai đoạn 2011 – 2013 .7: Biểu đồ đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng năng lực cạnh tranh TTKT3 lĩnh vực thí nghiệm .8: Biểu đồ đánh giá các yếu tố bên trong cấu thành năng lực cạnh tranh các tổ chức thí nghiệm . 64 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Khi Việt Nam gia nhập WTO, có nhiều cơ hội và thách thức đặt ra cho các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thí nghiệm. Với yêu cầu ngày càng nghiêm ngặt về chất lƣợng sản phẩm và nhận thức của ngƣời tiêu dùng ngày càng cao, những hàng hóa doanh nghiệp sản xuất ra phải đảm bảo yêu cầu, đƣợc chứng nhận phù hợp trƣớc khi đến với ngƣời tiêu dùng. Do đó, có nhiều khách hàng từ những doanh nghiệp sản xuất tìm đến các tổ chức thí nghiệm để kiểm tra sản phẩm nhằm đảm bảo chất lƣợng trƣớc khi tung ra thị trƣờng. Số lƣợng tổ chức thí nghiệm hiện nay ở Việt Nam ngày càng tăng về số lƣợng và chất lƣợng. Các tổ chức thí nghiệm có sự cạnh tranh lẫn nhau, tổ chức nào thỏa mãn yêu cầu khách hàng tốt nhất sẽ đƣợc khách hàng tin tƣởng và tìm đến. Trung tâm Kỹ thuật 3 là tổ chức thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng đƣợc Nhà nƣớc chỉ định việc thí nghiệm kiểm tra chất lƣợng các sản phẩm hàng hóa. Qua hơn 35 năm hoạt động, Trung tâm Kỹ thuật 3 đƣợc biết đến nhƣ một đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực thí nghiệm, có đội ngũ chuyên viên, kỹ thuật viên đƣợc đào tạo chuyên sâu, có nhiều kinh nghiệm, hệ thống phòng thí nghiệm với trang thiết bị hiện đại theo chuẩn mực quốc tế. Bên cạnh những thuận lợi, Trung tâm Kỹ thuật 3 có những khó khăn nhất định nhƣ chƣa đáp ứng tốt các yêu cầu khách hàng (tỷ lệ trễ hẹn, tỷ lệ sai lỗi kết quả thí nghiệm còn cao), ngày càng có nhiều tổ chức thí nghiệm xuất hiện cạnh tranh với Trung tâm Kỹ thuật 3 về giá, chất lƣợng dịch vụ và tiến độ thí nghiệm… Để có thể tồn tại và phát triển, đòi hỏi Trung tâm Kỹ thuật 3 phải có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong lĩnh vực thí nghiệm. Nhận thấy cần có những đóng góp ý kiến để giúp Trung tâm Kỹ thuật 3 cạnh tranh với các đối thủ trong lĩnh vực thí nghiệm, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3”. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Mục tiêu đề tài - Phân tích năng lực cạnh tranh và xác định năng lực lõi trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3. - Đề xuất một số giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động lĩnh vực thí nghiệm của Trung tâm Kỹ thuật 3. Các nguồn lực hiện có của Trung tâm Kỹ thuật 3 lĩnh vực thí nghiệm.