BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN WINHOME Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : Lê Đình Thái. Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Tƣờng Vi MSSV: 1311142691 Lớp: 13DQM09 TP. Hồ Chí Minh, 2017 c i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN WINHOME Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn : Lê Đình Thái Sinh viên thực hiện : Đặng Thị Tƣờng Vi MSSV: 1311142691. Lớp: 13DQM09 TP. Hồ Chí Minh, 2017 c ii LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên và sâu sắc nhất cho em gửi đến quý thầy cô trong Trƣờng Đại Học Công Nghệ TPHCM, nhờ sự tận tâm dạy bảo, trau dồi kiến thức của quý thầy cô mà em đã trƣởng thành theo thời gian về nghiệp vụ môn học và kiến thức xã hội. Và giờ đây, em đã tự tin trong việc ứng dụng lý thuyết và thực tiễn. Qua đây em cũng xin cảm ơn đến thầy Lê Đình Thái đã tận tình hƣớng dẫn chỉ bảo giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp này và những vấn đề vƣớng mắc.Và em chân thành cảm ơn đến quý Công ty TNHH Đầu Tƣ và Phát Triển WINHOME đã tận tình giúp đỡ cho em trong quá trình thực tập và từ đó em hoàn thiện đƣợc bài báo cáo này. Em xin kính chúc quý thầy cô sức khỏe, thành công trong công việc và cuộc sống. Kính chúc Ban giám đốc và toàn thể các anh, chị trong công ty luôn dào dồi sức khỏe và công việc thuận lợi. Chúng em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến những thầy cô đã tận tình giúp đỡ để em hoàn thành bài báo cáo này. Do kiến thức còn hạn hẹp nên không tránh khỏi những thiếu sót trong cách hiểu, lỗi trình bày. Em rất mong nhận đƣợc sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và Ban lãnh đạo, các anh chị trong phòng kinh doanh để bài báo cáo thực tập tốt nghiệp đạt đƣợc kết quả tốt hơn. Trân trọng cám ơn! Sinh Viên Đặng T.Tƣờng Vi c iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : . Thời gian thực tập . Bộ phận thực tập . Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật . Kết quả thực tập theo đề tài . Nhận xét chung . Đơn vị thực tập c iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc --------- NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên sinh viên : . Thời gian thực tập . Bộ phận thực tập . Nhận xét chung . Giảng viên hƣớng dẫn c v MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN . ii NHẬN XÉT THỰC TẬP. iii NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN . iv DANH MỤC HÌNH ẢNH . viii DANH MỤC BẢNG. ix LỜI MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP . Bán hàng và quản trị bán hàng . Bán hàng và các công nghệ bán hàng . Khái niệm về bán hàng . Các công nghệ bán hàng . Vai trò của bán hàng . Quản trị bán hàng . Các nội dung của quản trị bán hàng . Lập kế hoạch bán hàng . Tổ chức bộ máy bán hàng . Tuyển dụng và đào tạo phát triển nhân viên bán hàng . Tuyển dụng nhân viên bán hàng . Đào tạo phát triển nhân viên bán hàng . Động viên nhân viên và tổ chức mạng lƣới phân phối . Các biện pháp động viên nhân viên . Tổ chức mạng lƣới phân phối . Kiểm soát hoạt động bán hàng . Hoạt động hỗ trợ bán hàng .3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động bán hàng của doanh nghiệp .1 Các nhân tố khách quan .2 Các nhân tố chủ quan . 18 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN WINHOME .Giới thiệu tổng quan về công ty WIN HOME.Giới thiệu chung về công ty WIN HOME .Lĩnh vực hoạt động kinh doanh.Giới thiệu cơ cấu tổ chức . Phân tích hoạt động kinh doanh cho thuê bất động sản của công ty WIN HOME trong 2 năm 2014-2016 . Phân tích hoạt động quản trị bán hàng của Công ty TNHH Đầu tƣ và Phát triển Winhome . Công tác lập kế hoạch bán hàng . Công tác tổ chức bộ máy bán hàng hiện tại . Công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển đội ngũ bán hàng . Công tác động viên và kích thích hệ thống bán hàng . Công tác kiểm soát hoạt động bán hàng . Hoạt động hỗ trợ bán hàng . Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị bán hàng tại Công ty . Môi trƣờng vĩ mô . Môi trƣờng vi mô .4 Kết quả từ khảo sát .1 Kết quả thống kê thông tin khách hàng .2 Đo lƣờng ý kiến về quản trị bán hàng tại Công ty . Đánh giá công tác quản trị bán hàng tại Công ty . Những điểm mạnh. Những điểm yếu . 44 Tóm tắt Chƣơng 2 . 45 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN WINHOME . Phƣơng hƣớng hoạt động trong thời gian tới tại Công ty TNHH Đầu tƣ và Phát triển Winhome . Một số kiến nghị hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Đầu Tƣ và Phát Triển WINHOME . Hoàn thiện công tác lập kế hoạch bán hang. Tổ chức sắp xếp các địa điểm bán hàng hợp lý . Xây dựng đội ngũ quản trị và lực lƣợng bán hàng vững mạnh . Hoàn thiện công tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán hàng . Hoàn thiện công tác kiểm tra đánh giá nhân viên bán hàng . 52 Tóm tắt chƣơng 3 . 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 56 c viii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Sơ đồ tổng thể công nghệ bán hàng trong doanh nghiệp Thƣơng mại .2: Sơ đồ cấu trúc bộ máy bán hàng .3: Sơ đồ nguồn tuyển dụng nhân viên bán hàng .4: Sơ đồ chƣơng trình đào tạo lựa chọn .5: Sơ đồ chƣơng trình đào tạo bán hàng hiệu quả .6: Sơ đồ phƣơng án kênh phân phối .1: Sơ đồ hoạt động của công ty WIN HOME .2: Sơ đồ công tác lập kế hoạch bán hàng của Công ty .3: Sơ đồ môi trƣờng bán hàng trong vĩ mô .4: Sơ đồ môi trƣờng bán hàng trong vi mô . 34 c ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm từ 2014-2016 .2: Quy trình tuyển dụng đội ngũ bán hàng của Công ty .3: Mức quy định chiết khấu cho khách hàng.4: Cơ cấu mẫu theo giới tính .5: Cơ cấu mẫu theo trình độ đào tạo và giới tính .6: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi và giới tính .7: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp và giới tính .8: Cơ cấu mẫu theo thu nhập và giới tính.9: Đo lƣờng công tác lập kế hoạch bán hàng .10: Đo lƣờng công tác tổ chức bộ máy bán hàng hiện tại .11: Đo lƣờng công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển đội ngũ bán.12: Đo lƣờng công tác động viên và kích thích hệ thống bán hàng .13: Đo lƣờng công tác kiểm soát hoạt động bán hàng .14: Đo lƣờng ý kiến về hoạt động quản trị bán hàng . 43 c 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh thị trƣờng ngày nay khi mà sự cạnh tranh các doanh nghiệp xảy ra ngày một khốc liệt, công tác quản trị bán hàng cần phải đƣợc tổ chức chặt chẽ, tay nghề ngƣời bán hàng cần đƣợc đào tạo cao hơn mới đủ khả năng đảm đƣơng và hoàn thành tốt nhiệm vụ. Đặc biệt, khi mà thị trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt và chất lƣợng sản phẩm ít có sự khác biệt thì kỹ năng bán hàng đóng một vai trò mang tính quyết định. Tuy nhiên trên thực tế, hầu hết các doanh nghiệp chỉ chú trọng đào tạo các nhân viên quản lý cấp cao. Trong khi đó, cấp quản lý trung gian nhƣ quản trị bán hàng thƣờng không đƣợc quan tâm chú trọng đến. Vì vậy, công tác quản trị bán hàng tại Công ty càng phải đƣợc chú trọng hơn nữa, phải làm thế nào để vừa quản lý đƣợc một số lƣợng lớn nhân viên, gắn kết họ thành một khối thống nhất, vừa dung hòa đƣợc các lợi ích của nhân viên, khách hàng và mục tiêu chung của Công ty và hạn chế cũng nhƣ loại bỏ những thiếu sót còn tồn tại trong công tác quản trị bán hàng tại Công ty đóng vai trò hết sức quan trọng. Với mong muốn đƣợc xây dựng và đóng góp những ý kiến để đƣa ra những giải pháp giúp Công ty hoàn thiện công tác quản trị bán hàng, từ đó có thể củng cố và phát triển hơn nữa về thị phần tại Công ty, tôi đã lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Đầu Tư và Phát Triển WINHOME” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Đầu Tƣ và Phát Triển WINHOME để tìm ra những điểm mạnh để phát huy và những điểm yếu để khắc phục, hạn chế. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Các quá trình bán hàng và các yếu tố hợp thành của nội dung quản trị bán hàng ở một Công ty TNHH Đầu Tƣ và Phát Triển WINHOME Phạm vi nghiên cứu: Trong giới hạn đề tài này chỉ nghiên cứu ở góc độ tại Công ty TNHH Đầu Tƣ và Phát Triển WINHOME. Phƣơng pháp nghiên cứu Phân tích đánh giá thực trạng. c 2 Dữ liệu trong phƣơng pháp nghiên cứu định tính là dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập từ các nghiên cứu trƣớc đây và các báo cáo tại Công ty TNHH Đầu Tƣ và Phát Triển WINHOME. Dữ liệu sau khi thu thập đƣợc sẽ phân tích thông qua phƣơng pháp so sánh, mô tả hệ thống và khái quát hóa. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: Sử dụng nhằm mục đích để đo lƣờng đánh giá các mức độ, kết quả của công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Đầu Tƣ và Phát Triển WINHOME. Dữ liệu trong phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng là dữ liệu sơ cấp đƣợc thu thập từ quan sát, thảo luận và đặc biệt là qua bảng khảo sát.
Luận văn thạc sĩ: Giải pháp nâng cao hoạt động quản trị bán hàng tại công ty TNHH Đầu tư và Phát ...
Luận văn thạc sĩ đề xuất giải pháp nâng cao quản trị bán hàng tại công ty TNHH Đầu tư và Phát triển Winhome, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh.
Trường đại học
Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCMChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận vănPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Đặng Thị Tường Vi
Người hướng dẫn: Lê Đình Thái
Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Một Số Giải Pháp Đẩy Mạnh Hoạt Động Quản Trị Bán Hàng Tại Công Ty TNHH Đầu Tư Và Phát Triển WINHOME
Loại tài liệu: luận văn
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh
Tài liệu "Giải pháp nâng cao quản trị bán hàng tại Winhome" trình bày những phương pháp hiệu quả nhằm cải thiện quy trình quản lý bán hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh. Các điểm chính của tài liệu bao gồm việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý, phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng, và xây dựng chiến lược marketing phù hợp với thị trường. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của Winhome mà còn mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp khác trong việc nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng.
Để mở rộng kiến thức về quản lý và nâng cao hiệu quả kinh doanh, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận văn nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại tng, nơi cung cấp những chiến lược cụ thể cho việc cải thiện hoạt động kinh doanh. Ngoài ra, tài liệu Luận văn the determinants of customer satisfaction on banking services the case of commercial banks in ho chi minh city sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, một khía cạnh quan trọng trong quản lý bán hàng. Cuối cùng, tài liệu Luận văn các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mở tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam cũng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi khách hàng, giúp bạn áp dụng vào chiến lược bán hàng của mình. Những tài liệu này sẽ là nguồn tài nguyên quý giá để bạn nâng cao kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực quản lý bán hàng.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ