Luận văn Marketing Mix tại Công ty Âu Việt - Nguyễn Thị Lê Dung

Tìm hiểu Marketing Mix 7Ps, giải pháp toàn diện giúp công ty du lịch xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả và thu hút khách hàng tiềm năng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Lê Dung
• Người hướng dẫn: Ts. Hoàng Thị Thanh Vân
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Marketing Mix Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Du Lịch Âu Việt
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục biểu đồ
• PHẦN MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Tình hình nghiên cứu quốc tế
• 1.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.2. Một số lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành
• 1.2.1. Khái niệm về công ty lữ hành
• 1.2.2. Phân loại công ty lữ hành
• 1.2.3. Hệ thống sản phẩm của các công ty lữ hành
• 1.3. Vận dụng hoạt động Makerting-mix trong hoạt động kinh doanh lữ hành
• 1.3.1. Khái niệm chung về Makerting và Makerting -mix trong du lịch
• 1.3.2. Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm
• 1.3.3. Vận dụng các chính sách Marketing - mix vào kinh doanh lữ hành
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.1.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 2.2. Thiết kế các bước nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu tại bàn
• 2.2.2. Điều tra khách hàng
• 2.2.3. Phương pháp tổng hợp
• 2.3. Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứu
• 2.3.1. Địa điểm nghiên cứu
• 2.3.2. Thời gian nghiên cứu
• 2.3.3. Lịch trình nghiên cứu
• 2.4. Phân tích kết quả
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY CPTM & DL ÂU VIỆT
• 3.1. Khái quát về hoạt động kinh doanh của công ty
• 3.1.1. Giới thiệu về công ty
• 3.1.2. Đặc điểm nguồn khách chính của công ty hôm nay và tương lai
• 3.1.3. Kết quả kinh doanh của công ty
• 3.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing - mix tại công ty
• 3.2.1. Thị trường khách mục tiêu
• 3.2.2. Chính sách sản phẩm
• 3.2.3. Chính sách giá
• 3.2.4. Chính sách phân phối
• 3.2.5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.6. Chính sách con người
• 3.2.7. Chính sách qui trình dịch vụ
• 3.2.8. Chính sách quan hệ đối tác
• 3.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.3.1. Phân tích thống kê mô tả thông tin về mẫu
• 3.3.2. Phân tích thống kê mô tả về các thành phần Marketing - mix
• 3.4. Đánh giá chung về hoạt động Marketing - mix tại công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt
• 3.4.1. Nhược điểm
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CPTM&DL ÂU VIỆT
• 4.1. Mục tiêu tổng thể
• 4.2. Mục tiêu Marketing
• 4.3. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động Marketing mix tại công ty CPTM&DL Âu Việt
• 4.3.1. Giải pháp về sản phẩm
• 4.3.2. Giải pháp về giá
• 4.3.3. Giải pháp về phân phối
• 4.3.4. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp
• 4.3.5. Giải pháp về con người
• 4.3.6. Giải pháp về qui trình dịch vụ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Marketing Mix là gì Nền tảng thành công cho du lịch

Trong bối cảnh ngành du lịch cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng một chiến lược marketing bài bản là yếu tố sống còn. Marketing Mix, hay còn gọi là tiếp thị hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trên thị trường. Đây không chỉ là một lý thuyết suông, mà là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, từ phát triển sản phẩm đến giao tiếp với khách hàng. Đặc biệt với ngành dịch vụ như du lịch, mô hình marketing mix không chỉ dừng lại ở 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) mà được mở rộng thành chiến lược marketing 7P, bổ sung thêm People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Cơ sở vật chất/Đối tác). Việc hiểu và vận dụng linh hoạt các yếu tố này giúp công ty lữ hành tạo ra lợi thế cạnh tranh, thu hút đúng khách hàng mục tiêu và xây dựng thương hiệu du lịch bền vững. Như định nghĩa của tổ chức du lịch thế giới (UNWTO), “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó.” Điều này khẳng định vai trò trung tâm của Marketing Mix trong việc kết nối hiệu quả giữa nguồn lực của doanh nghiệp và nhu cầu thực tế của thị trường, đảm bảo sự phát triển ổn định và lâu dài.

1.1. Khái niệm cốt lõi về mô hình Marketing Mix trong du lịch

Theo Philip Kotler, Marketing Mix là "tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát và quản trị được và nó được sử dụng để cố gắng gây được phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu". Đối với ngành du lịch, mô hình này được tùy biến để phù hợp với đặc thù của sản phẩm dịch vụ. Sản phẩm du lịch có những đặc trưng riêng như tính vô hình, không đồng nhất, không thể tồn kho và quá trình sản xuất-tiêu dùng diễn ra đồng thời. Do đó, mô hình marketing mix 7P được áp dụng rộng rãi, bao gồm: Chính sách sản phẩm (Product), chính sách giá (Price), chiến lược phân phối (Place), xúc tiến du lịch (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), và Quan hệ đối tác (Partnership). Mỗi chữ "P" đại diện cho một nhóm công cụ chiến lược mà công ty lữ hành cần phối hợp nhịp nhàng để tạo ra một chương trình tiếp thị tổng thể, đáp ứng tối đa nhu cầu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.2. Vai trò của tiếp thị hỗn hợp đối với các công ty lữ hành

Hoạt động tiếp thị hỗn hợp 4P và 7P đóng vai trò xương sống trong chiến lược kinh doanh của một công ty lữ hành. Thứ nhất, nó giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng thị trường và khách hàng mục tiêu, từ đó thiết kế sản phẩm du lịch phù hợp. Thứ hai, nó là công cụ để định vị thương hiệu, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thông qua việc định giá tour hợp lý và các chương trình xúc tiến du lịch sáng tạo. Thứ ba, việc tối ưu hóa kênh phân phối du lịch giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Cuối cùng, một chiến lược Marketing Mix toàn diện cho phép công ty phát huy tối đa nội lực, thích ứng linh hoạt với những biến động của thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập và sự phát triển mạnh mẽ của digital marketing cho du lịch.

II. Thách thức Marketing của công ty du lịch trong kỷ nguyên số

Sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đặt ra không ít thách thức cho hoạt động marketing du lịch. Các công ty lữ hành không chỉ phải đối mặt với áp lực cạnh tranh từ các doanh nghiệp truyền thống mà còn từ các nền tảng đặt tour trực tuyến (OTA) và các startup công nghệ du lịch. Một trong những khó khăn lớn nhất là việc tạo ra sản phẩm du lịch thực sự khác biệt và có giá trị, khi thông tin trở nên minh bạch và khách hàng có quá nhiều lựa chọn. Thêm vào đó, việc phân tích đối thủ cạnh tranh ngày càng phức tạp hơn khi ranh giới thị trường bị xóa nhòa. Các doanh nghiệp phải liên tục cập nhật xu hướng digital marketing cho du lịch, từ SEO, social media marketing đến truyền thông marketing tích hợp (IMC) để không bị tụt hậu. Việc xây dựng thương hiệu du lịch uy tín và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng cũng trở thành bài toán nan giải trong một thị trường "nhiễu động". Nghiên cứu thực trạng tại Công ty Du lịch Âu Việt giai đoạn 2012-2014 cũng cho thấy những nhược điểm chung như sản phẩm chưa thực sự đặc trưng, hoạt động quảng bá còn hạn chế, đặt ra yêu cầu cấp thiết phải đổi mới chiến lược Marketing Mix.

2.1. Khó khăn trong việc xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu

Việc phân khúc thị trường và lựa chọn khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên nhưng cũng đầy thách thức. Thị trường du lịch ngày nay bao gồm nhiều phân khúc nhỏ với nhu cầu và hành vi đa dạng (khách lẻ, khách đoàn, khách MICE, khách gia đình, khách trẻ...). Các công ty lữ hành quy mô vừa và nhỏ thường gặp khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu sâu sắc insight khách hàng. Hơn nữa, sự bùng nổ của các kênh truyền thông kỹ thuật số khiến việc lựa chọn kênh tiếp cận hiệu quả với chi phí tối ưu trở nên phức tạp. Nếu không xác định đúng đối tượng, các chiến dịch xúc tiến du lịch sẽ trở nên lãng phí và không mang lại hiệu quả mong đợi.

2.2. Áp lực từ việc phân tích đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt

Thị trường du lịch Việt Nam chứng kiến sự tham gia của hàng ngàn công ty lữ hành lớn nhỏ, cả trong nước và quốc tế. Áp lực cạnh tranh không chỉ đến từ giá cả mà còn từ chất lượng dịch vụ, sự độc đáo của sản phẩm du lịch và tốc độ ứng dụng công nghệ. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục theo dõi chiến lược của họ về định giá tour, các chương trình khuyến mãi, cách thức vận hành kênh phân phối du lịch và hoạt động truyền thông. Việc sao chép sản phẩm diễn ra nhanh chóng, khiến chu kỳ sống của một tour du lịch mới bị rút ngắn đáng kể, buộc các công ty phải không ngừng đổi mới để duy trì lợi thế.

III. Bí quyết vận dụng Marketing Mix 4P cho công ty lữ hành

Mô hình tiếp thị hỗn hợp 4P là khung sườn cơ bản nhưng vẫn giữ nguyên giá trị cốt lõi cho bất kỳ công ty lữ hành nào. Để thành công, doanh nghiệp cần vận dụng một cách khoa học và sáng tạo bốn yếu tố chính: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến (Promotion). Một chính sách sản phẩm thông minh không chỉ là tạo ra các tour tuyến mới lạ mà còn là việc đóng gói dịch vụ, tạo ra giá trị gia tăng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Tiếp đó, chính sách giá cần linh hoạt, dựa trên việc phân tích chi phí, giá trị cảm nhận của khách hàng và chiến lược của đối thủ. Chiến lược phân phối hiệu quả đòi hỏi sự kết hợp hài hòa giữa các kênh trực tiếp (website, văn phòng) và gián tiếp (đại lý, OTA). Cuối cùng, các hoạt động xúc tiến du lịch cần được thực hiện thông qua một kế hoạch truyền thông marketing tích hợp (IMC), đảm bảo thông điệp thương hiệu được truyền tải nhất quán và mạnh mẽ trên mọi điểm chạm. Theo luận văn nghiên cứu về Công ty Âu Việt, việc tập trung hoàn thiện 4P là giải pháp nền tảng để công ty khắc phục các nhược điểm và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.1. Xây dựng chính sách sản phẩm du lịch độc đáo và khác biệt

Sản phẩm là trái tim của marketing du lịch. Một chính sách sản phẩm hiệu quả phải bắt đầu từ việc nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu thị trường và tài nguyên du lịch. Thay vì sao chép các tour đại trà, công ty lữ hành nên tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm du lịch chuyên biệt, có chủ đề rõ ràng (du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa, du lịch nghỉ dưỡng...). Theo Philip Kotler, “Sản phẩm là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị trường để tạo sự chú ý, mua sắm hay tiêu thụ”. Trong du lịch, điều này bao gồm cả lịch trình, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống và hoạt động của hướng dẫn viên. Việc phát triển sản phẩm mới cần tuân theo một quy trình chặt chẽ, từ việc phát sinh ý tưởng, phân tích khả năng thương mại, thiết kế chi tiết, thử nghiệm và cuối cùng là thương mại hóa.

3.2. Chiến lược định giá tour linh hoạt để tối ưu hóa lợi nhuận

Việc định giá tour là một quyết định chiến lược, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận và vị thế cạnh tranh. Các phương pháp định giá phổ biến bao gồm định giá dựa trên chi phí (tính toán tổng chi phí và cộng thêm một khoản lợi nhuận mong muốn), định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh, và định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng. Một chính sách giá thông minh cần có sự linh hoạt, áp dụng các chiến lược điều chỉnh giá như chiết giá (cho khách hàng thân thiết, thanh toán sớm, đặt tour trái mùa) hoặc thặng giá (vào mùa cao điểm, cho các dịch vụ cao cấp). Mục tiêu không chỉ là tối đa hóa lợi nhuận mà còn là tối đa hóa lượng khách, thâm nhập thị trường hoặc khẳng định đẳng cấp thương hiệu.

3.3. Tối ưu kênh phân phối du lịch để tiếp cận khách hàng

Một chiến lược phân phối hiệu quả đảm bảo sản phẩm du lịch đến được với khách hàng mục tiêu một cách thuận tiện nhất. Cấu trúc kênh phân phối du lịch có thể bao gồm kênh trực tiếp (bán tour qua website, văn phòng công ty) và kênh gián tiếp (qua các đại lý du lịch, công ty lữ hành gửi khách, các nền tảng OTA). Mỗi kênh có ưu và nhược điểm riêng về chi phí, khả năng kiểm soát và mức độ tiếp cận thị trường. Luận văn của Nguyễn Thị Lê Dung (2015) chỉ ra rằng việc đa dạng hóa kênh phân phối, đặc biệt là phát triển các kênh bán hàng trực tuyến, là giải pháp quan trọng giúp các công ty như Âu Việt mở rộng thị trường và giảm sự phụ thuộc vào các đối tác trung gian.

IV. Hướng dẫn mở rộng chiến lược marketing 7P cho ngành du lịch

Đối với ngành dịch vụ, chiến lược marketing 7P cung cấp một cái nhìn toàn diện hơn, giúp doanh nghiệp quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ. Ba yếu tố mở rộng - Con người (People), Quy trình (Process), và Cơ sở vật chất (Physical Evidence)/Đối tác (Partnership) - có vai trò quyết định đến trải nghiệm khách hàng. Con người chính là đội ngũ nhân viên, từ nhân viên tư vấn đến hướng dẫn viên, những người trực tiếp tạo ra "linh hồn" cho dịch vụ. Quy trình là toàn bộ các bước mà khách hàng phải trải qua để mua và sử dụng dịch vụ, từ tìm kiếm thông tin, đặt tour, đến các thủ tục trong chuyến đi và chăm sóc sau bán hàng. Một quy trình chuyên nghiệp, suôn sẻ sẽ tạo ra sự hài lòng và tin tưởng. Cuối cùng, cơ sở vật chất và quan hệ đối tác (với khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển) tạo nên những bằng chứng hữu hình về chất lượng dịch vụ, củng cố uy tín và hình ảnh của công ty lữ hành. Việc đầu tư đồng bộ vào cả 7 yếu tố sẽ giúp xây dựng thương hiệu du lịch một cách vững chắc.

4.1. Con người People Nhân tố quyết định trải nghiệm khách hàng

Trong marketing du lịch, con người là yếu tố không thể thay thế. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất lớn vào năng lực, thái độ và kỹ năng của đội ngũ nhân viên. Một nhân viên tư vấn am hiểu, một hướng dẫn viên nhiệt tình, chuyên nghiệp có thể biến một chuyến đi bình thường thành một kỷ niệm khó quên, từ đó nâng cao đáng kể trải nghiệm khách hàng. Do đó, các công ty lữ hành cần chú trọng vào công tác tuyển dụng, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên. Họ không chỉ là người thực thi dịch vụ mà còn là "đại sứ thương hiệu", người trực tiếp giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

4.2. Quy trình Process Chuẩn hóa dịch vụ để tạo sự tin cậy

Quy trình cung cấp dịch vụ bao gồm tất cả các thủ tục, lịch trình và cơ chế vận hành từ khi khách hàng bắt đầu tiếp cận đến khi kết thúc tour. Một quy trình được thiết kế tốt, rõ ràng và hiệu quả sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi, tránh các sai sót không đáng có và mang lại cảm giác an tâm cho khách hàng. Ví dụ, quy trình đặt tour trực tuyến đơn giản, quy trình thanh toán minh bạch, lịch trình tour chi tiết và hợp lý, quy trình xử lý khiếu nại nhanh chóng... đều góp phần tạo nên một trải nghiệm khách hàng tích cực. Chuẩn hóa quy trình dịch vụ là cách để công ty lữ hành đảm bảo chất lượng đồng nhất và xây dựng uy tín lâu dài.

4.3. Quan hệ đối tác Partnership Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ

Kinh doanh lữ hành là ngành kinh doanh có tính liên kết cao. Một công ty lữ hành không thể tự mình cung cấp tất cả dịch vụ. Do đó, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác tốt với các nhà cung cấp như khách sạn, nhà hàng, công ty vận chuyển, các điểm tham quan là yếu tố cực kỳ quan trọng. Mối quan hệ đối tác vững chắc không chỉ giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định cho sản phẩm du lịch mà còn có thể mang lại mức giá ưu đãi, giúp tăng tính cạnh tranh cho việc định giá tour. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các đối tác tạo ra một hệ sinh thái dịch vụ hoàn chỉnh, mang lại lợi ích cộng hưởng cho tất cả các bên và quan trọng nhất là cho khách hàng.

V. Thực tiễn Marketing Mix tại Công ty Du lịch Âu Việt

Luận văn "Marketing mix tại Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Âu Việt" của tác giả Nguyễn Thị Lê Dung (2015) cung cấp một cái nhìn thực tiễn về việc áp dụng mô hình marketing mix tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể. Nghiên cứu chỉ ra rằng công ty Âu Việt đã có những nỗ lực nhất định trong việc triển khai các chính sách 4P và 7P, tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Về sản phẩm, các tour du lịch còn khá tương đồng với đối thủ. Về giá, chính sách chưa thực sự linh hoạt. Về phân phối, công ty chủ yếu dựa vào các kênh truyền thống. Hoạt động xúc tiến còn manh mún, chưa có chiến lược truyền thông marketing tích hợp (IMC) bài bản. Tuy nhiên, phân tích cũng chỉ ra điểm mạnh của công ty về yếu tố con người và quy trình dịch vụ ở một số khâu. Những phân tích này là cơ sở dữ liệu quý giá để đề xuất các giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing 7P, giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong giai đoạn tiếp theo, đặc biệt là trong việc đẩy mạnh digital marketing cho du lịch.

5.1. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại Âu Việt Travel

Nghiên cứu của Nguyễn Thị Lê Dung đã tiến hành khảo sát và phỏng vấn sâu để đánh giá thực trạng hoạt động marketing du lịch tại Âu Việt Travel. Kết quả cho thấy, về chính sách sản phẩm, công ty đã xây dựng được một số tour cơ bản nhưng thiếu sự đột phá và khác biệt hóa. Về chính sách giá, việc định giá chủ yếu dựa vào chi phí, chưa khai thác tốt các yếu tố về giá trị cảm nhận hay mùa vụ. Hệ thống kênh phân phối du lịch còn hạn chế, chưa tận dụng hết tiềm năng của kênh online. Các hoạt động xúc tiến du lịch như quảng cáo, khuyến mại diễn ra nhưng chưa đồng bộ và thiếu ngân sách. Dù vậy, qua khảo sát, khách hàng đánh giá tương đối tốt về yếu tố con người (thái độ nhân viên, hướng dẫn viên) và một số khâu trong quy trình dịch vụ, đây là điểm sáng cần phát huy.

5.2. Kết quả nghiên cứu và bài học kinh nghiệm từ thực tế

Từ thực trạng tại Âu Việt Travel, có thể rút ra nhiều bài học kinh nghiệm quý báu cho các công ty lữ hành khác. Thứ nhất, việc áp dụng máy móc mô hình marketing mix mà không có sự nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh sâu sắc sẽ không mang lại hiệu quả. Thứ hai, cần có sự đầu tư cân bằng và đồng bộ cho tất cả các yếu tố trong 7P, tránh tình trạng "chân dài chân ngắn". Thứ ba, trong kỷ nguyên số, việc bỏ qua digital marketing cho du lịch là một sai lầm chiến lược. Bài học quan trọng nhất là sự cần thiết phải liên tục đổi mới, từ việc tạo ra sản phẩm du lịch mới, áp dụng chính sách giá linh hoạt, đến đa dạng hóa kênh phân phối và sáng tạo trong các hoạt động truyền thông để nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng thương hiệu du lịch vững mạnh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường du lịch Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa hàng trăm doanh nghiệp lữ hành nội địa và quốc tế. Trong bối cảnh đó, Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Âu Việt (Auviet Travel) – đơn vị duy nhất tại tỉnh Vĩnh Phúc được Tổng cục Du lịch cấp Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 26-001/1009/TCDL-GP LHQT từ năm 2009 – phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc mở rộng thị phần và định vị thương hiệu. Vấn đề nghiên cứu cốt lõi được đặt ra là làm thế nào để tối ưu hóa phối thức tiếp thị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp du lịch quy mô vừa tại địa phương.

Mục tiêu cụ thể của công trình là hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị hỗn hợp trong ngành du lịch lữ hành, phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng triển khai hoạt động tiếp thị tại Auviet Travel trong giai đoạn 3 năm từ năm 2012 đến năm 2014, từ đó xây dựng hệ thống giải pháp đồng bộ định hướng đến năm 2020. Phạm vi không gian nghiên cứu tập trung tại trụ sở chính ở thành phố Vĩnh Yên, văn phòng đại diện tại Phú Thọ cùng các thị trường nguồn trọng điểm của công ty.

Về mặt ý nghĩa thực tiễn, nghiên cứu đóng góp mô hình giải pháp tiếp thị dịch vụ hoàn chỉnh, giúp doanh nghiệp hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ 15% đến 20% mỗi năm, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của du khách lên trên 85% trong chu kỳ phát triển 2015 - 2020.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng lý thuyết Marketing hỗn hợp truyền thống 4Ps của Philip Kotler cùng mô hình tiếp thị dịch vụ mở rộng 7Ps do Booms và Bitner phát triển, được cụ thể hóa trong ngành lữ hành bởi các học giả như Michael Coltman và Robert Lanquar. Mô hình 7Ps trong kinh doanh lữ hành bao gồm 7 thành tố tương tác chặt chẽ: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Con người (People), Quy trình dịch vụ (Process) và Quan hệ đối tác (Partnership).

Bên cạnh đó, đề tài kết hợp lý thuyết chu kỳ sống của sản phẩm du lịch với 4 giai đoạn đặc trưng (triển khai, tăng trưởng, chín muồi, suy thoái) và quy trình 6 bước phát triển sản phẩm tour mới. Các khái niệm nền tảng được làm rõ bao gồm: kinh doanh lữ hành, phân khúc thị trường dựa trên 4 tiêu thức (địa lý, nhân khẩu học, tâm lý, hành vi), lựa chọn thị trường mục tiêu và chiến lược định vị thương hiệu du lịch bằng sự khác biệt hóa chất lượng dịch vụ.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng nhằm đảm bảo độ tin cậy khoa học cao nhất:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ báo cáo tài chính, tài liệu thống kê nhân sự và kết quả kinh doanh nội bộ của công ty trong 3 năm liên tiếp (2012, 2013, 2014), kết hợp dữ liệu ngành từ Tổng cục Du lịch Việt Nam và Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO).
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua 2 kênh chính. Kênh khảo sát định lượng tiến hành phát phiếu hỏi đến cỡ mẫu gồm 200 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty (sau khi đã tiến hành điều tra thử nghiệm trên 20 khách hàng để hoàn thiện bảng hỏi). Mẫu được phân bổ theo phương pháp chọn mẫu phân tầng thuận tiện, bao gồm 33 học sinh - sinh viên (chiếm 16,5%), 74 giáo viên (chiếm 37,0%) và 93 cán bộ, công chức, nhân viên văn phòng (chiếm 46,5%). Kênh phỏng vấn sâu định tính được thực hiện với 5 đến 7 cán bộ quản lý cấp cao, bao gồm Ban Giám đốc, Trưởng phòng Marketing và Trưởng phòng Điều hành Tour.
• Phương pháp phân tích dữ liệu: Sử dụng phần mềm thống kê để lập bảng tần số, tính tỷ lệ phần trăm tích lũy và xác định điểm giá trị trung bình trên thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không hài lòng đến 5: Rất hài lòng). Lý do lựa chọn phương pháp này là nhằm định lượng hóa chính xác cảm nhận của khách hàng đối với từng thành tố trong mô hình 7Ps, từ đó so sánh trực diện giữa kỳ vọng của thị trường và năng lực cung ứng của doanh nghiệp.
• Timeline nghiên cứu: Được triển khai chặt chẽ qua 8 giai đoạn từ ngày 15/8/2014 đến ngày 20/6/2015, bao gồm xác định đề tài, nghiên cứu sơ bộ, khảo sát chính thức, xử lý dữ liệu và hoàn thiện báo cáo luận văn.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích số liệu thực tế giai đoạn 2012 - 2014 và kết quả khảo sát 200 khách hàng mang lại những phát hiện quan trọng:

• Về kết quả kinh doanh và thị trường khách: Hoạt động kinh doanh của Auviet Travel duy trì mức tăng trưởng ổn định về lượt khách và doanh thu qua các năm 2012, 2013 và 2014. Cơ cấu khách hàng cho thấy nhóm cán bộ công nhân viên văn phòng chiếm tỷ trọng cao nhất với 46,5%, tiếp theo là nhóm giáo viên với 37,0%, trong khi học sinh - sinh viên chiếm 16,5%.
• Đánh giá các thành tố Sản phẩm và Giá: Điểm đánh giá trung bình về sự đa dạng của các chương trình tour đạt mức khá (dao động từ 3,8 đến 4,0 trên thang điểm 5). Chính sách giá được khách hàng nhận định là cạnh tranh và tương xứng với chất lượng, đạt điểm trung bình 3,9/5 điểm; tuy nhiên, các chương trình chiết giá theo mùa và chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết chưa thực sự phong phú.
• Đánh giá Phân phối và Xúc tiến: Kênh phân phối trực tiếp truyền thống vẫn chiếm trên 70% lượng giao dịch, trong khi kênh đại lý và kênh trực tuyến qua website auviettravel.com còn chiếm tỷ lệ khiêm tốn dưới 30%. Hoạt động xúc tiến hỗn hợp bị đánh giá thấp nhất trong 7 thành tố, chỉ đạt điểm trung bình 3,3/5 điểm do ngân sách quảng cáo hạn hẹp và chưa khai thác mạnh truyền thông kỹ thuật số.
• Đánh giá Con người, Quy trình và Đối tác: Yếu tố con người (thái độ hướng dẫn viên, nhân viên tư vấn) đạt điểm đánh giá cao nhất với 4,2/5 điểm. Quy trình cung cấp dịch vụ đạt 3,9/5 điểm nhưng vẫn còn độ trễ trong khâu xử lý phản hồi khách hàng. Mối quan hệ đối tác với các hãng hàng không, chuỗi khách sạn và nhà hàng liên kết đạt 3,8/5 điểm.

Thảo luận kết quả

Thực trạng trên phản ánh rõ nét đặc điểm của một doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa tại địa bàn cấp tỉnh trong giai đoạn 2012 - 2014. Việc điểm số xúc tiến hỗn hợp ở mức thấp xuất phát từ nguyên nhân doanh nghiệp chưa thành lập bộ phận Marketing chuyên trách độc lập mà còn ghép chung với bộ phận bán hàng, dẫn đến các chiến dịch tiếp thị mang tính ngắn hạn và bị động. Khi so sánh với các nghiên cứu của các chuyên gia đầu ngành về lữ hành quốc tế tại Hà Nội và Đà Nẵng, điểm yếu chung của các công ty lữ hành địa phương là mức độ ứng dụng công nghệ thông tin vào kênh phân phối còn chậm hơn các đơn vị tại đô thị lớn khoảng 2 đến 3 năm.

Trong phân tích dữ liệu, các kết quả nghiên cứu được minh họa trực quan thông qua 2 dạng biểu đồ và bảng tổng hợp tiêu biểu:

• Biểu đồ tròn và biểu đồ cột: Thể hiện rõ nét cơ cấu nhân khẩu học của mẫu khảo sát (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập) và trực quan hóa điểm trung bình đánh giá của khách hàng đối với 7 nhóm nhân tố trong mô hình 7Ps.
• Bảng số liệu tổng hợp: Đối chiếu sự biến động của 3 chỉ tiêu tài chính quan trọng gồm doanh thu, chi phí và lợi nhuận thuần từ năm 2012 đến năm 2014, giúp nhà quản trị nhận diện chính xác mối tương quan giữa chi phí tiếp thị và hiệu quả kinh doanh.

Đề xuất và khuyến nghị

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp hành động cụ thể nhằm hoàn thiện chiến lược tiếp thị hỗn hợp cho Auviet Travel giai đoạn 2015 - 2020:

• Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Phòng Điều hành Tour chủ trì thiết kế và đưa vào khai thác ít nhất 3 đến 5 chương trình tour chuyên đề mới mỗi năm (như du lịch sinh thái, du lịch kết hợp teambuilding và hội nghị MICE), kéo dài chu kỳ sống của các tour truyền thống bằng việc bổ sung dịch vụ trải nghiệm độc đáo, hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ khách hàng sử dụng lại dịch vụ lên trên 35% trong giai đoạn 2015 - 2017.
• Tối ưu hóa chính sách giá: Phòng Tài chính - Kế toán phối hợp cùng bộ phận kinh doanh áp dụng phương pháp định giá linh hoạt theo mùa vụ, xây dựng chính sách chiết giá trực tiếp từ 5% đến 10% cho các đoàn thể đặt tour sớm trước 30 ngày và đoàn khách trên 20 người, triển khai đồng bộ từ quý 4 năm 2015.
• Mở rộng hệ thống phân phối đa kênh: Ban Giám đốc chỉ đạo nâng cấp hệ thống đặt tour trực tuyến tích hợp cổng thanh toán trên website auviettravel.com, đồng thời phát triển mạng lưới đại lý cấp 1 và cấp 2 tại các khu công nghiệp trọng điểm trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc và Phú Thọ, mục tiêu nâng tỷ trọng doanh thu từ kênh gián tiếp lên 40% vào năm 2018.
• Đẩy mạnh chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Tách riêng Phòng Thị trường Marketing chuyên trách, phân bổ ngân sách tiếp thị chiếm tối thiểu 4% đến 5% tổng doanh thu hằng năm, đẩy mạnh quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, phấn đấu đạt 15.000 lượt tiếp cận tự nhiên mỗi tháng từ năm 2016.
• Chuẩn hóa quy trình dịch vụ và đào tạo nhân sự: Phòng Tổ chức Hành chính tổ chức định kỳ 2 khóa đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng và nghiệp vụ lữ hành mỗi năm cho 100% nhân viên và hướng dẫn viên; ban hành quy trình xử lý khiếu nại chuẩn nhằm rút ngắn thời gian giải quyết phản hồi xuống dưới 24 giờ kể từ năm 2015.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn mang giá trị ứng dụng cao và là tài liệu tham khảo hữu ích cho 4 nhóm đối tượng sau:

• Ban lãnh đạo và nhà quản trị doanh nghiệp du lịch lữ hành: Cung cấp khung tham chiếu thực tiễn gồm 7 biến số để tái cấu trúc chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả sinh lời cho hơn 50 doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và nhỏ tại các địa phương.
• Chuyên viên Marketing và phát triển sản phẩm du lịch: Cung cấp phương pháp chi tiết về quy trình 6 bước phát triển tour mới, công thức định giá khoa học Z = B + A/N và các biểu mẫu khảo sát thị trường chuẩn hóa với thang đo 5 mức độ.
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Du lịch: Là tài liệu nghiên cứu tình huống điển hình về việc ứng dụng mô hình 7Ps trong một doanh nghiệp dịch vụ cụ thể, hỗ trợ đắc lực cho các đề tài nghiên cứu về quản trị tiếp thị và hành vi du khách.
• Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch tại địa phương: Giúp các cơ quan quản lý như Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch xây dựng các chính sách hỗ trợ xúc tiến điểm đến, liên kết tour tuyến và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn tỉnh trong định hướng phát triển giai đoạn 2015 - 2020.

Câu hỏi thường gặp

• Câu hỏi 1: Tại sao doanh nghiệp lữ hành nên áp dụng mô hình 7Ps thay vì mô hình 4Ps truyền thống? Mô hình 4Ps chỉ tập trung vào sản phẩm hữu hình. Trong khi đó, dịch vụ du lịch có tính vô hình, không thể lưu kho và có sự đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng. Việc bổ sung 3 yếu tố Con người, Quy trình và Đối tác trong mô hình 7Ps giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn diện trải nghiệm của 200 khách hàng khảo sát từ khâu tư vấn đến kết thúc chuyến đi.

• Câu hỏi 2: Mẫu khảo sát 200 khách hàng trong nghiên cứu có đảm bảo tính đại diện cho thị trường không? Cỡ mẫu 200 được phân bổ khoa học qua 3 nhóm đối tượng thực tế của công ty: 33 học sinh - sinh viên (16,5%), 74 giáo viên (37,0%) và 93 cán bộ văn phòng (46,5%). Mẫu đã được kiểm tra sơ bộ qua 20 khách hàng thử nghiệm, phản ánh chính xác cơ cấu khách hàng mục tiêu của Auviet Travel trong giai đoạn 2012 - 2014.

• Câu hỏi 3: Điểm yếu lớn nhất trong hoạt động Marketing của Auviet Travel được phát hiện qua luận văn là gì? Điểm yếu lớn nhất là chính sách xúc tiến hỗn hợp chỉ đạt điểm trung bình 3,3/5 điểm. Doanh nghiệp chưa có phòng tiếp thị độc lập, ngân sách quảng bá còn thấp dưới 3% doanh thu và phụ thuộc chủ yếu vào kênh quan hệ truyền thống mà chưa đầu tư thỏa đáng cho tiếp thị trực tuyến.

• Câu hỏi 4: Doanh nghiệp cần ưu tiên nguồn lực cho giải pháp nào trước tiên trong giai đoạn 2015 - 2020? Doanh nghiệp cần ưu tiên thành lập Phòng Thị trường Marketing chuyên biệt và nâng cấp hệ thống phân phối trực tuyến trên website auviettravel.com. Giải pháp này giúp tiếp cận trực tiếp hơn 46% phân khúc nhân viên văn phòng có thói quen tìm kiếm tour qua internet, nâng tỷ trọng đặt tour online lên 25% vào năm 2018.

• Câu hỏi 5: Công thức định giá tour trong luận văn được xây dựng dựa trên nguyên tắc nào? Luận văn áp dụng công thức định giá theo chi phí kết hợp mức lợi nhuận mục tiêu và thuế: G = Z + P + Cb + Ck + T, trong đó Z = B + A/N. Phương pháp này đảm bảo bù đắp chi phí biến đổi cho từng khách (B), phân bổ chi phí cố định của đoàn (A/N) và kiểm soát chính xác tỷ suất sinh lời trên mỗi chuyến đi.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa hoàn chỉnh cơ sở lý thuyết về Marketing mix 7Ps trong ngành kinh doanh lữ hành, làm sáng tỏ các đặc trưng của sản phẩm du lịch dịch vụ.
• Đánh giá xác thực kết quả kinh doanh và hoạt động tiếp thị của Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Âu Việt qua chuỗi dữ liệu 3 năm từ năm 2012 đến năm 2014.
• Nhận diện chính xác thực trạng thông qua khảo sát định lượng 200 khách hàng và phỏng vấn sâu từ 5 đến 7 nhà quản trị, chỉ ra các nút thắt trong khâu xúc tiến và phân phối.
• Đề xuất hệ thống 5 nhóm giải pháp đồng bộ về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người và quy trình với lộ trình thực thi rõ ràng cho giai đoạn 2015 - 2020.
• Đóng góp nguồn tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho các nhà quản trị lữ hành trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh tại thị trường địa phương.

Các nhà quản trị doanh nghiệp và bạn đọc quan tâm hãy khai thác ngay những phát hiện và khung giải pháp từ công trình nghiên cứu này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, gia tăng trải nghiệm khách hàng và bứt phá doanh thu trong kỷ nguyên phát triển mới.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Phần mở đầu: Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu Chƣơng 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về Marketing mix trong hoạt động kinh doanh lữ hành. Phƣơng pháp và thiết kế nghiên cứu. Thực trạng hoạt động Marketing mix tại công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt.

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing mix tại công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt. 4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Ngành du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia trên thế giới, với những đóng góp to lớn cho nền kinh tế về thu nhập quốc dân và việc làm cho ngƣời lao động, du lịch đã và đang trở thành ngành có vai trò hết sức quan trọng và luôn cần đƣợc nghiên cứu, phát triển. Tình hình nghiên cứu quốc tế Markeitng mix là một chủ đề khá quen thuộc đối với các học giả ở các nƣớc phát triển.

Đã có nhiều ấn phẩm, nhiều công trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu đi sâu vào nghiên cứu các nội dung cụ thể của Marketing mix, áp dụng không chỉ trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, dịch vụ du lịch của các doanh nghiệp mà còn trong nhiều lĩnh vực khác, tiêu biểu là các công trình: - “Leisure and Tourism” (Ward, B. Nội dung nghiên cứu về ngành công nghiệp du lịch và giải trí đƣợc thực hiện thông qua việc phân tích các hình mẫu và xu hƣớng, các sản phẩm và dịch vụ trong ngành du lịch và giải trí cũng nhƣ các tác động của nó đến kinh tế, xã hội, văn hóa hay môi trƣờng. Ngoài ra, nội dung nghiên cứu còn đề cập đến vấn đề tiếp thị, cung cấp các dịch vụ thông tin quản lý, việc lên kế hoạch và đánh giá các sự kiện cũng nhƣ các nguồn cơ sở hạ tầng cho các dự án du lịch và giải trí. - “Tourism in Developing Countries”(Operman and Sung Cho, 1997).

Nội dung cuốn sách tập trung phân tích những vấn đề sau: sự phát riển du lịch ở các nƣớc đã và đang phát triển, mối liên hệ giữa chính phủ và du lịch, các mô hình phân tích phát triển du lịch, sự phát triển các điểm đến du lịch nhƣ khu nghỉ mát ven đồi hay ven biển, các khu du lịch vùng ngoại ô. - “The Economics of Leisure and Tourism” (Trib, 1995). Nội dung công trình xoay quanh các vấn đề về tổ chức và quảng bá hoạt động Giải trí và Du lịch; 5 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Giải trí và Du lịch tƣơng quan với môi trƣờng quốc tế; tác động của Giải trí và Du lịch đối với nền kinh tế quốc gia; Giải trí và Du lịch với các vấn đề về môi trƣờng, sự đầu tƣ về Giải trí và Du lịch. Trong tiểu mục: Sự đầu tƣ về Giải trí, tác giả đề cập đến các nhân tố tác động đến sự đầu tƣ các dự án nhƣ: lợi nhuận, doanh thu, chi phí vận hành v.v… Các công trình trên nghiên cứu về du lịch, du lịch giải trí ngoài trời, marketing du lịch, luật du lịch, du lịch ở các nƣớc đang phát triển, các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển du lịch… - “Marketing for hospitality and touris” (Kotler, B.,1999) đã đề cập đến marketing trong doanh nghiệp lữ hành và khách sạn.

- “Marketing in travel and tourism” (Middlecton, 2001). Giải thích các nguyên tắc và thực hành marketing đƣợc áp dụng trong ngành du lịch, cũng nhƣ các ứng dụng của Marketing -mix trong ngành công nghiệp du lịch. - “The Business of Rural Tourism International Perspectives” (J. Page and Getz, 1997) dịch là “Quan điểm quốc tế về việc phát triển kinh doanh du lịch tại khu vực nông thôn”.

Nội dung nghiên cứu đề cập đến những vấn đề chính nhƣ: chính sách, kế hoạch, các tác động của nghiên cứu về việc thƣơng mại du lịch tại khu vực nông thôn, trong đó tác giả phân tích về vấn đề tài chính cũng nhƣ quảng bá cho du lịch tại khu vực nông thôn, đồng thời nêu ra một số mô hình mẫu tại các nƣớc nhƣ Mỹ, Canada, Trung Quốc, Đức, Úc, Niu Dilan… và một số tác động đối với việc phát triển loại hình du lịch tại khu vực này. Ngoài ra, đã có công trình nghiên cứu về marketing du lịch đƣợc dịch ra Tiếng Việt nhƣ: “Marketing du lịch” của Robert Lanquar and Robert Holier, Nxb Thế giới, năm 1992. Nội dung công trình đề cập đến những mốc lịch sử của Marketing du lịch, các định nghĩa và quan niệm về marketing du lịch; phân tích cung, cầu du lịch và các nhu cầu khác về thị trƣờng du lịch. Về lịch sử ra đời của marketing du lịch, tác giả cho rằng: marketing ra đời từ sự phát riển của nền văn minh công nghiệp.

Đồng thời, tác giả đã đƣa ra khuyến nghị cho các nƣớc cần phát triển chiến lƣợc marketing với những mục tiêu nhƣ: phát triển mạng lƣới sắp đặt việc chuyên chở du lịch bảo đảm và có hiệu quả; cải thiện các trang thiết bị công 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] cộng của các điểm du lịch; tăng cƣờng phụ cấp cho một số dịch vụ tại chỗ trong trƣờng hợp thời tiết xấu; áp dụng chính sách giá mềm dẻo đối với các mùa; cung phải hƣớng vào từng nhóm khách du lịch v.v… Ngoài các công trình nghiên cứu kể trên, còn có nhiều bài viết về ngành du lịch đƣợc công bố trên các thông tin khác của UNWTO, các tạp chí, các wesbsite bằng tiếng nƣớc ngoài. Tình hình nghiên cứu trong nước Tại công ty cổ phần TM&DL Âu Việt Vĩnh Phúc tính đến thời điểm này, chƣa có một nghiên cứu nào về các nội dung cụ thể của Marketing, đặc biệt là nghiên cứu Marketing mix. Còn nếu xét ở khía cạnh các đề tài có liên quan đến vấn đề Marketing du lịch ở Việt Nam cũng đã có rất nhiều nhà nghiên cứu về lĩnh vực này. Ví dụ nhƣ “Marketing Du lịch”(Hà Nam Khánh Giao, 2011); “Marketing du lịch” (Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đinh Hòa, 2008) Đề tài: Hoạt động Marketing du lịch của các công ty lữ hành Việt Nam trong thời kỳ hộp nhập do Tiến sĩ Phạm Thanh Thảo, Đại học kinh tế Quốc dân thực hiện năm 2009.

Tác giả của đề tài đã vận dụng lý thuyết Marketing vào lĩnh vực kinh doanh lữ hành để nghiên cứu và đánh giá, đƣa ra một số kiến nghị và giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hoạt động Marketing du lịch của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam trong thời kỳ hội nhập. Đề tài: Giải pháp Marketing mix cho các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội do Thạc sĩ Trịnh Thanh Thủy, Đại học Kinh tế, Đại học QGHN thực hiện năm 2009. Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing -mix trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế. Sơ lƣợc về lịch sử hình thành và phát triển của du lịch Hà Nội, môi trƣờng kinh doanh du lịch của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế.

Trình bày đặc điểm các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội và phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix của các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn. Đặc biệt đã đề xuất các giải pháp: lựa chọn thị trƣờng mục tiêu; chiến lƣợc marketing; về sản phẩm; về giá cả, về phân phối, về con ngƣời, về xúc tiến, về đối tác, về trọn gói, về chƣơng trình nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Hà Nội. 7 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Đề tài: Chính sách marketing dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại công ty cổ phẩn Petec Bình Định do Thạc sĩ Phạm Đức Định, Đại học Đà Năng thực hiện năm 2012, đề tại đề cập đến những vấn đề lý luận về chính sách marketing trong kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành; đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại công ty Petec Bình Định và đặc biệt đề xuất những giải pháp hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ lữ hành nội địa nhằm phục vụ mục tiêu phát triển dịch vụ này tại công ty Petec Bình Định. Đề tài: Chiến lược Marketing mix tại Công ty TNHH Lữ hành Quốc tế Chân Trời Việt do Thạc sĩ Nguyễn Thị Thơm, Đại học Kinh tế, Đại học QGHN thực hiện năm 2014.

Đề tài của tác giả đã góp phần đánh giá khách quan và toàn diện về chiến lƣợc và việc thực hiện chiến lƣợc Marketing mix của Công ty Horizon Việt Nam từ khi thành lập cho tới thời điểm hiện tại. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc Marketing mix cho Công ty trong giai đoạn mới, nhằm giúp Công ty phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa. Ngoài ra còn nhiều bài viết, báo cáo, tài liệu của các tác giả danh tiếng đăng trên các tạp chí uy tín viết về chiến lƣợc marketing du lịch, giải pháp phát triển du lịch bền vững… với các cách tiếp cận khác nhau, đề cập ở các góc độ khác nhau. Tuy nhiên, chƣa có công trình nghiên cứu khoa học nào nghiên cứu trực diện về hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần TM&DL Âu Việt.

Nắm bắt đƣợc tầm quan trọng cũng nhƣ tính thời sự, giá trị thực tiễn của vấn đề, tác giả chọn đề tài “Marketing mix tại công ty cổ phần Thương mại và Du lịch Âu Việt” làm đề tài nghiên cứu của mình. Đề tài thực hiện nghiên cứu theo mô hình Marketing mix 7Ps, một mô hình phù hợp với một công ty kinh doanh du lịch có quy mô vừa nhƣ công ty đƣợc nghiên cứu. Một số lý luận cơ bản về hoạt động kinh doanh lữ hành 1. Khái niệm về công ty lữ hành 2.

Ngành kinh doanh lữ hành Dƣới góc độ là ngƣời tìm hiểu và nghiên cứu đề tài, theo tác giả cho rằng: Lữ hành bao gồm tất cả những hoạt động di chuyển của con ngƣời, cũng nhƣ những 8 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó. Với cách hiểu nhƣ vậy thì trong hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, nhƣng không phải tất cả các hoạt động lữ hành là du lịch.