Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí của Công ty TNHH Phát triển công nghệ máy ADC

• Tác giả: Đào Thị Lan Anh
• Người hướng dẫn: T. Cao Tuấn Khanh
• Trường học: Trường Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Thương Mại
• Đề tài: Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Marketing Dịch Vụ Lắp Đặt Hệ Thống Điều Hòa Không Khí
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
• 1.1.1. Về lý luận
• 1.1.2. Về thực tiễn
• 1.1.3. Về bối cảnh hiện tại
• 1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài
• 1.2.1. Ở nước ngoài
• 1.2.2. Ở trong nước
• 1.3. Xác lập đề tài và câu hỏi đặt ra trong nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng, mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.7. Đóng góp khoa học và thực tế nghiên cứu
• 1.7.1. Về mặt lý luận
• 1.7.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7.3. Ý nghĩa đối với bản thân
• 1.8. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm cạnh tranh, năng lực cạnh tranh và phân định một số khái niệm về năng lực cạnh tranh
• 2.1.1.1. Khái niệm cạnh tranh
• 2.1.1.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh
• 2.1.1.3. Phân định một số khái niệm về năng lực cạnh tranh
• 2.1.2. Khái niệm năng lực cạnh tranh marketing và năng lực cạnh tranh DN
• 2.1.3. Khái niệm và phân loại dịch vụ
• 2.1.3.1. Khái niệm dịch vụ
• 2.1.3.2. Phân loại dịch vụ
• 2.2. Một số cơ sở lý thuyết có liên quan về nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp
• 2.2.1. Lý thuyết giá trị cung ứng khách hàng
• 2.2.2. Lý thuyết chuỗi cung ứng giá trị của doanh nghiệp
• 2.2.3. Lý thuyết doanh nghiệp có hiệu suất cao
• 2.2.4. Lý thuyết cạnh tranh dựa trên năng lực cốt lõi
• 2.3. Phân định nội dung NLCT marketing SP/DV của DN
• 2.3.1. Các yếu tố cấu thành NLCT marketing
• 2.3.1.1. Các yếu tố cấu thành NLCT marketing cốt lõi
• 2.3.1.2. Các yếu tố cấu thành NLCT marketing khác biệt
• 2.3.1.3. Các nguồn lực hỗ trợ NLCT marketing
• 2.3.2. Tiêu chí đánh giá NLCT marketing SP/DV của doanh nghiệp
• 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT marketing của doanh nghiệp
• 2.4.1. Môi trường vĩ mô
• 2.4.2. Môi trường ngành kinh doanh
• 2.4.3. Bên trong doanh nghiệp
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO NLCT MARKETING DỊCH VỤ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐHKK CỦA CÔNG TY ADC
• 3.1. Khái quát thị trường dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK và các nhân tố ảnh hưởng tới NLCT marketing dịch vụ lắp đặt ĐHKK của công ty ADC
• 3.1.1. Giới thiệu chung về thị trường dịch vụ lắp đặt ĐHKK
• 3.1.1.1. Hệ thống ĐHKK
• 3.1.1.2. Cung thị trường dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK
• 3.1.1.3. Cầu thị trường dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK
• 3.1.1.4. Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực kinh doanh của công ty ADC
• 3.1.3. Các chỉ tiêu phát triển hoạt động kinh doanh của công ty ADC
• 3.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT marketing dịch vụ lắp đặt ĐHKK công ty ADC
• 3.1.4.1. Môi trường vĩ mô
• 3.1.4.2. Môi trường ngành
• 3.1.4.3. Môi trường nội bộ
• 3.2. Thực trạng NLCT dịch vụ lắp đặt ĐHKK của công ty ADC và đối sánh
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu chọn mẫu điển hình
• 3.2.2. Thị phần tương đối dịch vụ lắp đặt Điều hòa không khí của ADC và các ĐTCT chính trên thị trường Việt Nam
• 3.2.3. Mức độ nhận biết thương hiệu sản phẩm (Thị phần trí óc)
• 3.2.4. Sức cạnh tranh của dịch vụ
• 3.2.5. Một số kết luận rút ra
• 3.3. Thực trạng NLCT marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK qua điều tra trắc nghiệm
• 3.3.1. Phương pháp điều tra trắc nghiệm
• 3.3.2. Trình độ và công tác tổ chức lập hồ sơ dự thầu
• 3.3.3. Mối tương quan Chi phí - Chất lượng - Thời gian
• 3.3.4. Dịch vụ bảo hành, bảo trì
• 3.3.5. Các chương trình marketing – mix:
• 3.4. Đánh giá nguồn lực hỗ trợ NLCT marketing
• 3.4.1. Ngân quỹ Marketing
• 3.4.2. Nhân lực marketing
• 3.4.3. Năng lực tổ chức marketing
• 3.4.4. Năng lực hệ thông tin marketing
• 3.5. Đánh giá chung
• 3.5.1. Những điểm mạnh NLCT marketing
• 3.5.2. Những điểm yếu NLCT marketing
• 3.5.3. Nguyên nhân của những tồn tại
• 3.5.3.1. Nguyên nhân khách quan
• 3.5.3.2. Nguyên nhân chủ quan
• 4. CHƯƠNG 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING DỊCH VỤ LẮP ĐẶT HỆ THỐNG ĐHKK CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MÁY ADC
• 4.1. Một số dự báo thay đổi kỳ vọng về môi trường và thị trường dịch vụ lắp đặt ĐHKK
• 4.1.1. Những thay đổi trong môi trường vĩ mô
• 4.1.2. Những thay đổi trong môi trường ngành kinh doanh dịch vụ lắp đặt ĐHKK
• 4.1.3. Những thay đổi cầu thị trường và hành vi mua của khách hàng
• 4.1.4. Những xu thế phát triển dịch vụ
• 4.2. Một số quan điểm và mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt ĐHKK của ADC đến 2015, tầm nhìn 2020
• 4.2.1. Phân tích TOWS năng lực cạnh tranh marketing và định hướng chiến lược cạnh tranh dịch vụ lắp đặt ĐHKK
• 4.2.2. Quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống ĐHKK
• 4.2.3. Mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt ĐHKK
• 4.3. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing cốt lõi dịch vụ lắp đặt ĐHKK của Công ty ADC
• 4.4. Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing khác biệt dịch vụ lắp đặt ĐHKK tại Công ty ADC
• 4.5. Một số giải pháp phát triển nguồn lực hỗ trợ nâng cao năng lực cạnh tranh marketing DV lắp đặt ĐHKK của Công ty ADC
• 4.6. Một số kiến nghị vĩ mô
• 4.7. Đánh giá chung
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Năng Lực Cạnh Tranh Marketing Dịch Vụ Lắp Đặt Hệ Thống Điều Hòa Không Khí

Năng lực cạnh tranh marketing trong lĩnh vực dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí đang trở thành một yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao năng lực cạnh tranh không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn tạo ra giá trị bền vững. Các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ về thị trường, khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của mình.

1.1. Khái Niệm Năng Lực Cạnh Tranh Marketing

Năng lực cạnh tranh marketing được định nghĩa là khả năng của doanh nghiệp trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng và vượt qua đối thủ cạnh tranh. Điều này bao gồm việc phát triển các chiến lược marketing hiệu quả, tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Năng Lực Cạnh Tranh

Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn phát triển trong môi trường kinh doanh đầy thách thức. Việc nâng cao năng lực cạnh tranh marketing giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện trên thị trường và cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

II. Những Thách Thức Trong Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Marketing

Các doanh nghiệp lắp đặt hệ thống điều hòa không khí đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh marketing. Những thách thức này bao gồm sự gia tăng cạnh tranh từ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Doanh Nghiệp Khác

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lắp đặt điều hòa không khí đã tạo ra áp lực lớn lên các doanh nghiệp hiện tại. Để tồn tại, các doanh nghiệp cần phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa chi phí.

2.2. Thay Đổi Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng trở nên khó tính và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cần phải nắm bắt kịp thời các xu hướng mới và điều chỉnh dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu này.

III. Phương Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Marketing

Để nâng cao năng lực cạnh tranh marketing, các doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình marketing và phát triển thương hiệu.

3.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc tạo dựng lòng tin của khách hàng. Doanh nghiệp cần đầu tư vào đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.2. Tối Ưu Hóa Quy Trình Marketing

Việc tối ưu hóa quy trình marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và tăng hiệu quả. Các công cụ marketing trực tuyến và phân tích dữ liệu có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong việc này.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing trong thực tiễn đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho các doanh nghiệp lắp đặt hệ thống điều hòa không khí. Các doanh nghiệp đã cải thiện được thị phần và tăng cường sự nhận diện thương hiệu.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Lược Marketing

Nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công các chiến lược marketing mới, từ đó gia tăng doanh thu và mở rộng thị trường. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội đã giúp họ tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.

4.2. Đánh Giá Hiệu Quả Dịch Vụ

Đánh giá hiệu quả dịch vụ là một phần quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Doanh nghiệp cần thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ của mình.

V. Kết Luận Về Năng Lực Cạnh Tranh Marketing

Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí là một nhiệm vụ quan trọng và cần thiết. Các doanh nghiệp cần phải liên tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng.

5.1. Tương Lai Của Ngành Dịch Vụ

Ngành dịch vụ lắp đặt hệ thống điều hòa không khí sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng để đối mặt với những thách thức mới và tận dụng cơ hội từ sự phát triển của công nghệ.

5.2. Đề Xuất Chính Sách Hỗ Trợ

Các chính sách hỗ trợ từ nhà nước và các tổ chức liên quan sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ này.