I. Tổng quan về kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình
Kiểm soát thủ tục hành chính là một nhiệm vụ trọng tâm trong tiến trình xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa. Đây là công cụ hữu hiệu nhằm đảm bảo tính khả thi, công khai và minh bạch của các quy định pháp luật. Tại huyện Thăng Bình, tỉnh Quảng Nam, công tác này được xác định là khâu đột phá của tiến trình cải cách hành chính nhà nước. Mục tiêu chính là củng cố mối quan hệ giữa nhà nước và nhân dân, tăng cường hiệu quả quản lý, và tạo môi trường thuận lợi cho phát triển kinh tế - xã hội. Việc nghiên cứu và đánh giá thực tiễn công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình không chỉ có ý nghĩa lý luận mà còn mang giá trị thực tiễn sâu sắc. Nội dung bài viết này được tổng hợp và phân tích dựa trên cơ sở một luận văn thạc sĩ chuyên sâu, cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và đề xuất các giải pháp khả thi. Luận văn tập trung vào giai đoạn 2016-2020, một giai đoạn chứng kiến nhiều nỗ lực cải cách của chính quyền địa phương. Qua đó, các vấn đề cốt lõi như cơ chế phối hợp, năng lực thực thi, và vai trò của công nghệ thông tin được làm sáng tỏ, góp phần hoàn thiện thể chế và nâng cao chất lượng dịch vụ công. Mục đích cuối cùng là xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.
1.1. Vai trò cốt lõi của thủ tục hành chính TTHC và việc kiểm soát
Thủ tục hành chính (TTHC) được định nghĩa là trình tự, cách thức thực hiện, hồ sơ và yêu cầu, điều kiện do cơ quan nhà nước quy định để giải quyết một công việc cụ thể. Chúng đóng vai trò như cầu nối trực tiếp giữa chính quyền và người dân, doanh nghiệp. Một hệ thống TTHC hợp lý, tinh gọn sẽ thúc đẩy xã hội phát triển, bảo vệ quyền và lợi ích chính đáng của cá nhân, tổ chức. Ngược lại, TTHC rườm rà, phức tạp là mảnh đất cho tham nhũng, quan liêu, gây phiền hà và làm xói mòn lòng tin. Do đó, kiểm soát TTHC – hoạt động xem xét, đánh giá, theo dõi nhằm đảm bảo tính khả thi và minh bạch – trở thành yêu cầu cấp thiết. Hoạt động này giúp phát hiện và loại bỏ các quy định không còn phù hợp, chồng chéo, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu Nâng cao hiệu quả quản lý tại địa phương
Nghiên cứu về kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình đặt ra mục tiêu chính là phân tích, đánh giá thực trạng công tác này trong giai đoạn 2016-2020. Dựa trên cơ sở lý luận và khảo sát thực tiễn, nghiên cứu xác định những thành tựu đã đạt được, đồng thời chỉ ra các hạn chế, tồn tại và nguyên nhân sâu xa. Từ đó, đề tài đề xuất một hệ thống các phương hướng và giải pháp đồng bộ, khả thi. Các giải pháp này không chỉ nhắm đến việc đơn giản hóa thủ tục hành chính mà còn tập trung vào việc nâng cao năng lực cán bộ công chức, tăng cường ứng dụng công nghệ và hoàn thiện cơ chế phối hợp. Cuối cùng, kết quả nghiên cứu hướng đến việc cung cấp một tài liệu tham khảo hữu ích cho UBND huyện Thăng Bình và các cơ quan hữu quan trong việc hoạch định chính sách, góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ hiệu quả hơn.
II. Phân tích thực trạng kiểm soát TTHC tại Thăng Bình 16 20
Giai đoạn 2016-2020, công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận dưới sự chỉ đạo quyết liệt của Huyện ủy và UBND huyện. Nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động này được nâng cao trong toàn hệ thống chính trị. Huyện đã tích cực triển khai các văn bản chỉ đạo của trung ương và tỉnh, ban hành kế hoạch kiểm soát TTHC hàng năm, và kiện toàn bộ máy thực thi. Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, thực tiễn vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Công tác rà soát, kiến nghị đơn giản hóa TTHC chưa được thực hiện thường xuyên. Nhiều thủ tục vẫn còn rườm rà, bất hợp lý. Thời gian giải quyết một số TTHC, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, còn kéo dài. Việc phối hợp giữa các cơ quan đôi khi thiếu kịp thời, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp. Hoạt động niêm yết công khai TTHC tại một số đơn vị chưa đúng quy định. Ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết TTHC còn chậm. Đây là những thách thức lớn đòi hỏi phải có các thực trạng và giải pháp cụ thể để khắc phục, nhằm nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp, cải thiện môi trường đầu tư tại địa phương.
2.1. Thành tựu trong chỉ đạo điều hành tại UBND huyện Thăng Bình
UBND huyện Thăng Bình đã thể hiện sự quyết tâm chính trị cao trong việc chỉ đạo công tác kiểm soát TTHC. Chức năng kiểm soát TTHC đã được chuyển giao cho Phòng Tư pháp huyện, đồng thời cử công chức Tư pháp – Hộ tịch tại 22 xã, thị trấn làm đầu mối. Công tác kiểm tra, giám sát được chú trọng thông qua việc thành lập các đoàn kiểm tra định kỳ và đột xuất. Nội dung kiểm tra tập trung vào việc tổ chức thực hiện nhiệm vụ, công tác niêm yết công khai, và việc vận hành cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Giai đoạn 2016-2020, huyện đã tiếp nhận và giải quyết 22.965 hồ sơ, với tỷ lệ đúng hẹn đạt trên 98%. Những nỗ lực này đã góp phần tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và từng bước cải thiện thái độ phục vụ của cán bộ.
2.2. Các tồn tại chính TTHC rườm rà phối hợp thiếu đồng bộ
Mặc dù có nhiều nỗ lực, công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình vẫn bộc lộ những điểm yếu cố hữu. Theo đánh giá từ luận văn, nhiều TTHC vẫn còn các bước không cần thiết, gây tốn kém thời gian và chi phí tuân thủ. Việc phối hợp giải quyết TTHC giữa các phòng, ban chuyên môn và giữa cấp huyện với cấp xã chưa thực sự nhịp nhàng, dẫn đến tình trạng trễ hẹn trong một số lĩnh vực như đất đai, xây dựng. Tình trạng các văn bản quy phạm pháp luật của trung ương thường xuyên thay đổi, một số hướng dẫn chưa cụ thể, rõ ràng cũng gây khó khăn trong quá trình áp dụng tại địa phương. Đây là những rào cản trực tiếp làm giảm hiệu quả quản lý nhà nước và cần được ưu tiên giải quyết.
2.3. Nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân
Nguyên nhân của những hạn chế trên mang tính đa chiều. Về mặt khách quan, hệ thống thể chế, chính sách pháp luật về TTHC còn những điểm chưa đồng bộ, thường xuyên được sửa đổi. Về mặt chủ quan, nhận thức và trách nhiệm giải trình của người đứng đầu một số cơ quan, đơn vị chưa thực sự cao. Năng lực cán bộ công chức làm công tác kiểm soát TTHC còn hạn chế, đội ngũ mỏng so với khối lượng công việc lớn. Nguồn lực đầu tư cho công tác này, bao gồm kinh phí và trang thiết bị, còn chưa tương xứng. Bên cạnh đó, việc huy động sự tham gia giám sát của người dân và doanh nghiệp vào quá trình kiểm soát TTHC còn hạn chế, làm giảm tính khách quan và hiệu quả của hoạt động này.
III. Phương pháp cốt lõi để đơn giản hóa thủ tục hành chính
Để nâng cao hiệu quả kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình, việc áp dụng các phương pháp mang tính hệ thống và đột phá là yêu cầu tất yếu. Trọng tâm của các giải pháp này là hướng tới mục tiêu đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm chi phí không cần thiết và tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp. Thay vì chỉ giải quyết các vấn đề bề nổi, các phương pháp được đề xuất trong luận văn thạc sĩ đi sâu vào gốc rễ của vấn đề, từ khâu rà soát, đánh giá đến việc tổ chức thực thi và công khai hóa. Việc rà soát, đánh giá TTHC cần được thực hiện thường xuyên, có kế hoạch cụ thể và dựa trên các tiêu chí rõ ràng về sự cần thiết, tính hợp lý và hợp pháp. Song song đó, việc vận hành cơ chế một cửa và một cửa liên thông phải được tối ưu hóa, không chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận và trả kết quả mà còn phải liên thông điện tử một cách thực chất. Cuối cùng, công khai, minh bạch TTHC là nguyên tắc bất biến, phải được thực hiện trên đa dạng các kênh thông tin để mọi người dân đều có thể dễ dàng tiếp cận, tra cứu và giám sát.
3.1. Tăng cường rà soát đánh giá toàn diện các TTHC hiện hành
Rà soát, đánh giá TTHC là nhiệm vụ thường xuyên nhưng cần được thực hiện một cách bài bản hơn. Cần xây dựng kế hoạch rà soát hàng năm, lựa chọn các nhóm TTHC trọng tâm, có tác động lớn đến người dân và doanh nghiệp để ưu tiên thực hiện. Quá trình đánh giá tác động TTHC phải được tiến hành kỹ lưỡng, không chỉ dựa trên góc độ của cơ quan quản lý mà còn phải thu thập ý kiến từ đối tượng chịu tác động. Kết quả rà soát phải đưa ra được phương án đơn giản hóa cụ thể, lượng hóa được chi phí cắt giảm và thời gian tiết kiệm. Hoạt động này cần sự vào cuộc của tất cả các phòng, ban chuyên môn dưới sự chỉ đạo thống nhất của UBND huyện Thăng Bình, đảm bảo các kiến nghị sửa đổi được thực thi hiệu quả.
3.2. Vận hành hiệu quả cơ chế một cửa và một cửa liên thông
Cơ chế một cửa và một cửa liên thông là mô hình cải cách hiệu quả nhưng cần được liên tục hoàn thiện. Cần rà soát lại toàn bộ quy trình nội bộ, quy trình liên thông để loại bỏ các bước trung gian không cần thiết, rút ngắn thời gian xử lý. Việc ứng dụng công nghệ thông tin phải được đẩy mạnh để thực hiện liên thông điện tử giữa các cơ quan, chia sẻ dữ liệu dùng chung, giảm yêu cầu cung cấp lại thông tin, giấy tờ đã có. Cần chuẩn hóa và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm việc tại Bộ phận Một cửa, đảm bảo họ không chỉ là người tiếp nhận hồ sơ mà còn có khả năng tư vấn, hướng dẫn tận tình, chuyên nghiệp cho công dân, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân.
3.3. Đẩy mạnh công khai minh bạch TTHC trên mọi nền tảng
Nguyên tắc công khai, minh bạch TTHC phải được thực hiện triệt để. Toàn bộ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp huyện và cấp xã phải được niêm yết đầy đủ, chính xác, kịp thời tại trụ sở cơ quan và đăng tải trên Cổng thông tin điện tử của huyện. Nội dung công khai phải rõ ràng, dễ hiểu, bao gồm: tên TTHC, trình tự thực hiện, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết, phí, lệ phí. Cần đa dạng hóa các hình thức công khai như xây dựng các video hướng dẫn, infographic, và sử dụng các nền tảng mạng xã hội để thông tin đến được với nhiều người dân hơn. Đồng thời, công khai cả kết quả giải quyết hồ sơ (đối với các thông tin được phép) để tăng cường sự giám sát của xã hội.
IV. Bí quyết nâng cao năng lực cán bộ xây dựng chính quyền điện tử
Con người và công nghệ là hai yếu tố then chốt quyết định sự thành công của công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình. Một hệ thống quy trình dù được thiết kế tối ưu đến đâu cũng không thể vận hành hiệu quả nếu thiếu đội ngũ cán bộ có đủ năng lực và phẩm chất. Đồng thời, trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0, việc xây dựng chính quyền điện tử không còn là lựa chọn mà là yêu cầu bắt buộc để nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực song song với hiện đại hóa nền hành chính. Cần có chiến lược dài hạn về đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao toàn diện năng lực cán bộ công chức, từ chuyên môn nghiệp vụ đến kỹ năng giao tiếp và đạo đức công vụ. Song song đó, phải quyết liệt đề cao trách nhiệm giải trình, đặc biệt là trách nhiệm của người đứng đầu. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa quy trình sẽ tạo ra một môi trường làm việc minh bạch, hiệu quả, giảm thiểu tiêu cực và rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân.
4.1. Đào tạo bồi dưỡng chuyên môn cho đội ngũ công chức
Chất lượng của đội ngũ cán bộ, công chức là "cái gốc của mọi công việc". Cần tổ chức các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ thường xuyên về công tác kiểm soát TTHC, kỹ năng đánh giá tác động TTHC, và các quy định pháp luật mới. Nội dung đào tạo cần gắn liền với thực tiễn công việc tại địa phương. Ngoài kiến thức chuyên môn, cần chú trọng bồi dưỡng về đạo đức công vụ, văn hóa ứng xử, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống cho cán bộ làm việc tại Bộ phận Một cửa. Cần có cơ chế khuyến khích, động viên và đánh giá cán bộ dựa trên hiệu quả công việc và mức độ hài lòng của người dân, tạo động lực để họ không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ.
4.2. Tăng cường trách nhiệm giải trình của người đứng đầu
Hiệu quả của công tác kiểm soát TTHC phụ thuộc rất lớn vào sự quan tâm và chỉ đạo của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị. Cần quy định rõ và cá nhân hóa trách nhiệm giải trình của thủ trưởng cơ quan trong việc chỉ đạo, tổ chức thực hiện và kiểm tra công tác này. Kết quả thực hiện cải cách hành chính và kiểm soát TTHC phải là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá, xếp loại mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người đứng đầu và tập thể đơn vị hàng năm. Khi có phản ánh, kiến nghị của người dân về các hành vi gây phiền hà, sách nhiễu, người đứng đầu phải có trách nhiệm chỉ đạo xử lý kịp thời, dứt điểm và công khai kết quả.
4.3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hướng tới số hóa toàn diện
Xây dựng chính quyền điện tử là giải pháp đột phá để hiện đại hóa nền hành chính. Cần tiếp tục đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hoàn thiện Cổng dịch vụ công của huyện, tăng số lượng dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Đẩy mạnh việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC để xây dựng cơ sở dữ liệu dùng chung, tạo thuận lợi cho việc tra cứu và tái sử dụng. Tuyên truyền, hướng dẫn để người dân và doanh nghiệp làm quen và tăng cường sử dụng các dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến. Việc ứng dụng công nghệ không chỉ giúp tăng tốc độ xử lý công việc mà còn đảm bảo tính chính xác, minh bạch, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước.
V. Kết quả thực tiễn và bài học kinh nghiệm từ mô hình Thăng Bình
Việc phân tích kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình không chỉ dừng lại ở lý thuyết mà còn được minh chứng qua những kết quả thực tiễn và bài học kinh nghiệm sâu sắc. Giai đoạn 2016-2020, mặc dù đối mặt với nhiều khó khăn, huyện đã có những bước tiến rõ rệt trong việc cải thiện môi trường hành chính. Các số liệu thống kê từ luận văn thạc sĩ cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc giải quyết hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn cao là một minh chứng cho sự cải thiện trong quy trình và thái độ làm việc. Những kết quả này, dù chưa hoàn hảo, đã tạo ra tác động tích cực đến môi trường đầu tư, kinh doanh, góp phần vào sự phát triển kinh tế chung của huyện. Quan trọng hơn, quá trình triển khai đã đúc kết được nhiều bài học quý báu. Đó là bài học về sự cần thiết của ý chí chính trị, vai trò của công tác kiểm tra, giám sát, và tầm quan trọng của việc lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi từ người dân. Đây là những kinh nghiệm thực tiễn có giá trị tham khảo không chỉ cho Thăng Bình trong giai đoạn tiếp theo mà còn cho các địa phương khác trong quá trình thực hiện cải cách hành chính.
5.1. Phân tích số liệu giải quyết hồ sơ TTHC giai đoạn 2016 2020
Trong 5 năm (2016-2020), các cơ quan thuộc UBND huyện Thăng Bình đã tiếp nhận tổng cộng 22.965 hồ sơ và giải quyết 100%. Trong đó, số hồ sơ được giải quyết đúng hạn là 22.528 (chiếm 98,1%), số hồ sơ trễ hẹn là 437 (chiếm 1,9%). Lĩnh vực có số lượng hồ sơ lớn nhất là đất đai, chiếm tới 19.160 hồ sơ và cũng là lĩnh vực có tỷ lệ trễ hẹn cao nhất (336/437 hồ sơ). Các lĩnh vực khác như Tư pháp - Hộ tịch, Đăng ký kinh doanh có tỷ lệ giải quyết đúng hẹn rất cao. Các con số này cho thấy nỗ lực chung của toàn hệ thống nhưng cũng chỉ ra chính xác "điểm nghẽn" cần tập trung tháo gỡ để nâng cao sự hài lòng của người dân.
5.2. Tác động của việc kiểm soát đến môi trường đầu tư kinh doanh
Một nền hành chính công khai, minh bạch với các thủ tục hành chính (TTHC) đơn giản là yếu tố hấp dẫn các nhà đầu tư. Việc Thăng Bình đẩy mạnh cải cách hành chính, đặc biệt là kiểm soát TTHC, đã góp phần cải thiện môi trường đầu tư. Khi doanh nghiệp có thể dự đoán được thời gian, chi phí và kết quả của các thủ tục, rủi ro trong kinh doanh sẽ giảm đi. Việc vận hành hiệu quả cơ chế một cửa giúp giảm thời gian đi lại và chi phí không chính thức cho doanh nghiệp. Mặc dù vẫn còn những tồn tại, nhưng những chuyển biến tích cực ban đầu đã tạo ra niềm tin, thu hút một số dự án đầu tư vào địa bàn, đặc biệt là khu vực ven biển phía Đông của huyện.
5.3. Bài học kinh nghiệm từ thực tiễn kiểm soát TTHC Thăng Bình
Từ thực tiễn triển khai, có thể rút ra một số bài học kinh nghiệm quan trọng. Thứ nhất, sự quyết tâm và chỉ đạo sát sao của cấp ủy, chính quyền là yếu tố tiên quyết. Thứ hai, phải có một bộ phận chuyên trách đủ mạnh về chuyên môn để làm đầu mối tham mưu và tổ chức thực hiện. Thứ ba, công tác kiểm tra, giám sát phải được tiến hành thường xuyên và thực chất, không hình thức. Thứ tư, phải luôn coi trọng việc tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân, xem đây là kênh thông tin quan trọng để hoàn thiện chính sách. Cuối cùng, đơn giản hóa thủ tục hành chính là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự kiên trì và nỗ lực không ngừng.
VI. Định hướng tương lai cho công tác kiểm soát TTHC hiệu quả
Trên cơ sở phân tích thực trạng và giải pháp, việc xác định định hướng tương lai cho công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình là bước đi cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững. Mục tiêu dài hạn là xây dựng một nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và hiệu quả, thực sự lấy người dân làm trung tâm. Để đạt được mục tiêu này, cần có một lộ trình rõ ràng với các bước đi cụ thể. Trọng tâm là tiếp tục hoàn thiện thể chế, chính sách, tạo ra một hành lang pháp lý đồng bộ, thống nhất cho hoạt động kiểm soát TTHC. Song song đó, phải chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ trong toàn đội ngũ cán bộ, công chức. Các kiến nghị được tổng hợp từ khóa luận tốt nghiệp và các nghiên cứu chuyên sâu khác cần được xem xét, vận dụng một cách sáng tạo, phù hợp với điều kiện thực tiễn của địa phương. Tương lai của công tác kiểm soát TTHC không chỉ nằm ở việc cắt giảm được bao nhiêu thủ tục, mà còn ở việc nâng cao chất lượng dịch vụ công và xây dựng được niềm tin vững chắc trong nhân dân.
6.1. Hoàn thiện hệ thống thể chế và chính sách pháp luật liên quan
Một trong những yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu quả kiểm soát TTHC tại địa phương là sự đồng bộ của hệ thống pháp luật cấp trên. Do đó, cần có kiến nghị với các cơ quan trung ương và tỉnh để tiếp tục rà soát, sửa đổi các văn bản quy phạm pháp luật có quy định về TTHC theo hướng tinh gọn, rõ ràng, dễ hiểu và thống nhất. Tại cấp huyện, cần chủ động xây dựng và ban hành các quy chế phối hợp nội bộ trong giải quyết TTHC, quy định rõ trách nhiệm của từng cơ quan, đơn vị và cá nhân, đảm bảo quy trình được vận hành thông suốt, không có điểm nghẽn.
6.2. Lộ trình xây dựng nền hành chính phục vụ lấy dân làm gốc
Chuyển đổi sang nền hành chính phục vụ đòi hỏi sự thay đổi căn bản về nhận thức và hành động. Lộ trình này bao gồm việc tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách TTHC. Cần thường xuyên đo lường, khảo sát sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước. Kết quả khảo sát phải được công khai và sử dụng làm cơ sở để điều chỉnh chính sách và đánh giá cán bộ. Tăng cường đối thoại giữa chính quyền với người dân, doanh nghiệp để lắng nghe và giải quyết kịp thời các vướng mắc, khó khăn, thể hiện rõ vai trò "công bộc của dân".
6.3. Tổng hợp kiến nghị từ luận văn Hướng tới hiệu quả bền vững
Dựa trên kết quả phân tích, luận văn thạc sĩ đề xuất một số kiến nghị trọng tâm. Thứ nhất, tiếp tục đầu tư nguồn lực cho công tác kiểm soát TTHC, cả về con người và cơ sở vật chất, công nghệ. Thứ hai, tăng cường vai trò giám sát của Hội đồng nhân dân, Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức đoàn thể trong hoạt động này. Thứ ba, đẩy mạnh truyền thông để nâng cao nhận thức của toàn xã hội về quyền và nghĩa vụ khi thực hiện TTHC, cũng như vai trò giám sát của họ. Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp này sẽ góp phần đưa công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại Thăng Bình đi vào chiều sâu và đạt được hiệu quả bền vững.
