Ứng Dụng Hệ Thống Quản Lý Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Tại VNPT Bắc Kạn

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4. Những đóng góp của đề tài

1.5. Kết cấu của luận văn

2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD - BSC)

2.1. Tổng quan về lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (BSC)

2.2. Sự ra đời và phát triển lý thuyết Thẻ điểm cân bằng (BSC)

2.3. Khái niệm về BSC

2.4. Cấu trúc của BSC

2.5. Các viễn cảnh của BSC

2.6. Vai trò của BSC

2.7. Ưu điểm và nhược điểm của BSC

2.8. Quy trình xây dựng hệ thống quản lý theo BSC

2.8.1. Phát triển các mục tiêu chiến lược

2.8.2. Xây dựng bản đồ chiến lược

2.8.3. Tạo ra các thước đo hiệu suất. Xác lập các mục tiêu, chỉ số đánh giá thành tích then chốt KPI (Key Performace Indicator)

2.8.4. Xác định các hành động ưu tiên

2.9. Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới

2.10. Lý thuyết về thang đo KPI

2.11. Mục đích việc sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc

2.12. Mục tiêu khi xây dựng KPIs

2.13. Ưu điểm khi sử dụng KPIs trong đánh giá thực hiện công việc

2.14. Lưu ý khi sử dụng hệ thống KPIs

2.15. Quy trình xây dựng KPIs cho bộ phận, chức danh công việc

2.16. Các yếu tố cơ bản tác động đến khả năng ứng dụng thành công phương pháp quản lý theo BSC ở công ty

2.16.1. Xây dựng được hệ thống chiến lược kinh doanh cụ thể

2.16.2. Sự hiểu biết của Ban lãnh đạo về BSC

2.16.3. Điều kiện về các nguồn lực

2.16.4. Các công cụ hỗ trợ của hệ thống công nghệ thông tin

2.16.5. Xây dựng được quy chế phân phối thu nhập hiệu quả

3. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Câu hỏi nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.3. Phương pháp thu thập thông tin

3.4. Phương pháp tổng hợp thông tin

3.5. Phương pháp phân tích thông tin

3.6. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu

4. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI TTKD VNPT BẮC KẠN

4.1. Tổng quan về TTKD VNPT Bắc Kạn

4.2. Thông tin chung về TTKD VNPT Bắc Kạn

4.3. Quá trình hình thành và phát triển của TTKD VNPT Bắc Kạn

4.4. Chức năng và nhiệm vụ của TTKD VNPT Bắc Kạn

4.5. Cơ cấu tổ chức và các cấp quản trị. Triển khai thẻ điểm cân bằng tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông

4.6. Phân tầng BSC

4.7. Cách thức triển khai thẻ điểm cân bằng tại Tổng Công ty

4.8. Thực trạng ứng dụng hệ thống quản lý theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng (BSC) tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.9. Quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.10. Trình tự xây dựng thẻ điểm cân bằng của TTKD VNPT Bắc Kạn

4.11. Thực trạng ứng dụng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.12. Kết quả đạt được khi công ty ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC từ năm 2016 đến 2018

4.13. Các yếu tố cơ bản tác động đến khả năng ứng dụng thành công BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.13.1. Chiến lược của VNPT

4.13.2. Sự sẵn sàng thay đổi của các cấp lãnh đạo

4.13.3. Công nghệ thông tin

4.13.4. Năng lực của nhân viên

4.14. Mục tiêu của việc xây dựng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.14.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện hơn

4.14.2. Nâng cao sự thỏa mãn cho khách hàng và nhân viên

4.14.3. Kết nối chiến lược của doanh nghiệp với các hoạt động của nhân viên

4.14.4. Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bổ nguồn lực

4.15. Đánh giá việc áp dụng thẻ điểm cân bằng BSC thông qua công tác khảo sát BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.16. Đánh giá ưu điểm, nhược điểm và nguyên nhân tồn tại khi ứng dụng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

4.16.1. Nhược điểm

4.16.2. Nguyên nhân tồn tại

5. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI TTKD VNPT BẮC KẠN

5.1. Định hướng và mục tiêu trong việc hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

5.2. Giải pháp hoàn thiện ứng dụng hệ thống quản lý theo phương pháp thẻ điểm cân bằng BSC tại TTKD VNPT Bắc Kạn

5.2.1. Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của VNPT

5.2.2. Xây dựng bản đồ chiến lược

5.2.3. Tạo ra các thước đo hiệu suất. Xác lập các mục tiêu, chỉ số đánh giá then chốt KPI

5.2.4. Xác định các hành động ưu tiên

5.2.5. Phân tầng BSC xuống các cấp bên dưới

5.3. Những kết quả bước đầu đạt được trong việc áp dụng các giải pháp hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân bằng BSC

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Ứng Dụng Hệ Thống Quản Lý Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Tại VNPT Bắc Kạn

Hệ thống quản lý thẻ điểm cân bằng (BSC) đã trở thành một công cụ quan trọng trong việc đánh giá và quản lý hiệu suất tại VNPT Bắc Kạn. BSC không chỉ giúp tổ chức xác định các mục tiêu chiến lược mà còn cung cấp các chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động. Việc áp dụng BSC tại VNPT Bắc Kạn đã mang lại nhiều lợi ích, từ việc cải thiện hiệu suất công việc đến việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

1.1. Khái niệm về Hệ Thống Quản Lý Thẻ Điểm Cân Bằng

Hệ thống BSC là một phương pháp quản lý hiện đại, giúp chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược của tổ chức thành các mục tiêu cụ thể và thước đo hiệu suất. BSC bao gồm bốn viễn cảnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi, phát triển.

1.2. Lợi ích của BSC trong Quản Lý Doanh Nghiệp

BSC giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động một cách toàn diện, từ đó cải thiện quy trình làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng BSC còn giúp VNPT Bắc Kạn định hướng chiến lược phát triển bền vững.

II. Thách Thức Khi Ứng Dụng BSC Tại VNPT Bắc Kạn

Mặc dù BSC mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai hệ thống này tại VNPT Bắc Kạn cũng gặp phải không ít thách thức. Những khó khăn này có thể đến từ việc thiếu hiểu biết về BSC, sự kháng cự từ nhân viên, hoặc các vấn đề về công nghệ thông tin.

2.1. Thiếu Hiểu Biết Về BSC

Nhiều nhân viên tại VNPT Bắc Kạn chưa hiểu rõ về BSC và cách thức hoạt động của nó. Điều này dẫn đến việc áp dụng không hiệu quả và không đạt được mục tiêu đề ra.

2.2. Kháng Cự Từ Nhân Viên

Sự kháng cự từ nhân viên là một trong những thách thức lớn nhất khi triển khai BSC. Nhân viên có thể cảm thấy lo ngại về việc thay đổi phương pháp làm việc và áp lực từ việc đạt được các chỉ tiêu mới.

III. Phương Pháp Triển Khai BSC Tại VNPT Bắc Kạn

Để triển khai BSC hiệu quả, VNPT Bắc Kạn cần thực hiện một số bước quan trọng. Những bước này bao gồm việc đào tạo nhân viên, xây dựng bản đồ chiến lược và xác định các chỉ số KPI phù hợp.

3.1. Đào Tạo Nhân Viên Về BSC

Đào tạo là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc triển khai BSC. Nhân viên cần được trang bị kiến thức về BSC để hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong quá trình này.

3.2. Xây Dựng Bản Đồ Chiến Lược

Bản đồ chiến lược giúp VNPT Bắc Kạn xác định các mục tiêu cụ thể và cách thức đạt được chúng. Bản đồ này cần được truyền đạt rõ ràng đến tất cả các bộ phận trong tổ chức.

IV. Kết Quả Ứng Dụng BSC Tại VNPT Bắc Kạn

Kết quả từ việc ứng dụng BSC tại VNPT Bắc Kạn đã cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong hiệu suất làm việc và sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số KPI đã được thiết lập và theo dõi thường xuyên, giúp tổ chức điều chỉnh chiến lược kịp thời.

4.1. Cải Thiện Hiệu Suất Làm Việc

Việc áp dụng BSC đã giúp VNPT Bắc Kạn cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

4.2. Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Sự hài lòng của khách hàng đã được nâng cao nhờ vào việc cải thiện quy trình phục vụ và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng.

V. Kết Luận và Tương Lai Của BSC Tại VNPT Bắc Kạn

BSC đã chứng minh được giá trị của nó trong việc quản lý hiệu suất tại VNPT Bắc Kạn. Tương lai của BSC tại đây sẽ tiếp tục được phát triển và hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Định Hướng Phát Triển BSC

VNPT Bắc Kạn sẽ tiếp tục cải tiến hệ thống BSC để phù hợp với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Tầm Quan Trọng Của BSC Trong Tương Lai

BSC sẽ tiếp tục là một công cụ quan trọng giúp VNPT Bắc Kạn đạt được các mục tiêu chiến lược và nâng cao hiệu quả hoạt động trong tương lai.

Luận Văn Thạc Sĩ Về Ứng Dụng Hệ Thống Quản Lý Theo Phương Pháp Thẻ Điểm Cân Bằng BSC Tại VNPT Bắc Kạn