Phân Tích Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Sacombank Chi Nhánh Gò Vấp

Luận văn thạc sĩ toán học nghiên cứu hay phân tích nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán của kh tại nh tmcp sài gòn thương tín sacombank cn gò, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên

• Tác giả: Cao Thị Bích Hường
• Người hướng dẫn: TS. Phan Mỹ Hạnh
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng
• Đề tài: Phân Tích Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Tại Sacombank Gò Vấp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN VÀ CÁC NGHIỆP VỤ LIÊN QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN
• 1.1. Tổng quan về sản phẩm thẻ thanh toán
• 1.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán
• 1.1.2. Đối với chủ thẻ
• 1.1.3. Đối với đơn vị chấp nhận thẻ
• 1.1.4. Đối với NH
• 1.1.5. Đối với nền kinh tế - xã hội
• 1.2. Các loại thẻ thanh toán của Sacombank
• 1.2.1. Thẻ nội địa
• 1.2.2. Thẻ thanh toán quốc tế
• 1.3. Quy trình phát hành thẻ thanh toán
• 1.4. Các sản phẩm dịch vụ đi kèm với thẻ thanh toán
• 1.4.1. Gói tài khoản học đường
• 1.4.2. Gói Payroll 2015
• 1.4.3. Gói Newcombo
• 1.4.4. Gói tài chính học đường 2014
• 1.4.5. NH điện tử
• 1.4.5.1. Ebanking
• 1.4.6. Ủy thác thanh toán
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THANH TOÁN CỦA KH TẠI NH TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK – CN GÒ VẤP
• 2.1. Giới thiệu khái quát về NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank
• 2.2. Quá trình hình thành CN Gò Vấp
• 2.3. Bộ máy tổ chức, chức năng, nhiệm vụ CN Gò Vấp
• 2.4. Địa bàn kinh doanh
• 2.5. Phương thức kinh doanh – Khả năng cạnh tranh trong và ngoài nước
• 2.6. Đánh giá nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank – CN Gò Vấp
• 2.6.1. Lý thuyết về nhu cầu
• 2.6.2. Mô hình nghiên cứu
• 2.6.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.6.3.1. Phương tiện hữu hình
• 2.6.3.2. Sự đảm bảo
• 2.6.3.3. Sự thấu hiểu
• 2.6.3.4. Phí sử dụng DV
• 2.6.4. Phân tích dữ liệu
• 2.6.4.1. Mô tả mẫu – Giới tính
• 2.6.4.2. Kênh thông tin – Hình thức sử dụng
• 2.6.4.3. Lý do lựa chọn NH – Tần suất sử dụng
• 2.6.4.4. Thang đo chất lượng DV
• 2.6.4.5. Thang đo về nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán của KH
• 2.6.4.6. Phân tích hồi quy
• 2.6.4.7. Kết quả phân tích nhân tố EFA
• 2.6.4.8. Nhận xét, đánh giá
• 3. CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, KIẾN NGHỊ
• 3.1. Giải pháp, kiến nghị
• 3.1.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH
• 3.1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, NV
• 3.1.3. Đầu tư máy móc, trang thiết bị
• 3.1.4. Tăng cường công tác truyền thông
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Tại Sacombank Gò Vấp

Thẻ thanh toán đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Tại Sacombank Gò Vấp, nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán ngày càng tăng cao. Điều này không chỉ phản ánh sự phát triển của công nghệ mà còn cho thấy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng. Thẻ thanh toán mang lại nhiều tiện ích như an toàn, nhanh chóng và dễ dàng trong giao dịch. Theo thống kê, số lượng thẻ thanh toán được phát hành tại Sacombank Gò Vấp đã tăng đáng kể trong những năm qua.

1.1. Khái Niệm Về Thẻ Thanh Toán Và Lợi Ích Của Nó

Thẻ thanh toán là phương tiện giao dịch không dùng tiền mặt, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và an toàn. Lợi ích của thẻ thanh toán bao gồm tiết kiệm thời gian, giảm thiểu rủi ro khi mang tiền mặt và dễ dàng quản lý chi tiêu.

1.2. Tình Hình Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Tại Sacombank Gò Vấp

Tại Sacombank Gò Vấp, thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi trong các giao dịch hàng ngày. Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và rút tiền mặt tại ATM. Sự tiện lợi này đã thu hút nhiều khách hàng mới đến với Sacombank.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Thẻ Thanh Toán

Mặc dù thẻ thanh toán mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề và thách thức. Một trong những thách thức lớn nhất là sự thiếu hiểu biết của khách hàng về cách sử dụng thẻ. Nhiều người vẫn còn e ngại về tính an toàn của giao dịch điện tử. Ngoài ra, chi phí sử dụng thẻ cũng là một yếu tố cần xem xét.

2.1. Thiếu Hiểu Biết Về Thẻ Thanh Toán

Nhiều khách hàng chưa nắm rõ cách thức hoạt động của thẻ thanh toán, dẫn đến việc không tận dụng được hết các tiện ích mà thẻ mang lại. Việc này cần được cải thiện thông qua các chương trình giáo dục và truyền thông.

2.2. Chi Phí Sử Dụng Thẻ Thanh Toán

Chi phí sử dụng thẻ thanh toán, bao gồm phí thường niên và phí giao dịch, có thể là rào cản đối với một số khách hàng. Cần có các chính sách ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ nhiều hơn.

III. Phương Pháp Tăng Cường Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ Thanh Toán

Để tăng cường nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán, Sacombank Gò Vấp cần triển khai một số phương pháp hiệu quả. Việc nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ thanh toán là rất quan trọng. Bên cạnh đó, cải thiện chất lượng dịch vụ và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn cũng sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.1. Tăng Cường Giáo Dục Khách Hàng

Cần tổ chức các buổi hội thảo, khóa học để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thẻ thanh toán một cách hiệu quả. Điều này sẽ giúp khách hàng tự tin hơn khi sử dụng thẻ.

3.2. Cung Cấp Các Ưu Đãi Hấp Dẫn

Sacombank có thể triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm phí giao dịch hoặc tặng quà cho khách hàng khi sử dụng thẻ thanh toán. Những ưu đãi này sẽ kích thích nhu cầu sử dụng thẻ.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Thẻ Thanh Toán Tại Sacombank Gò Vấp

Thẻ thanh toán không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Tại Sacombank Gò Vấp, thẻ thanh toán được sử dụng trong nhiều lĩnh vực như mua sắm, thanh toán hóa đơn và chuyển tiền. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ ngân hàng điện tử.

4.1. Thẻ Thanh Toán Trong Mua Sắm

Khách hàng có thể sử dụng thẻ thanh toán để mua sắm tại các cửa hàng, siêu thị và trực tuyến. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.

4.2. Thẻ Thanh Toán Trong Thanh Toán Hóa Đơn

Thẻ thanh toán cũng được sử dụng để thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, giúp khách hàng dễ dàng quản lý chi tiêu hàng tháng.

V. Kết Luận Về Nhu Cầu Sử Dụng Thẻ Thanh Toán Tại Sacombank Gò Vấp

Nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán tại Sacombank Gò Vấp đang trên đà phát triển. Việc nâng cao nhận thức và cải thiện dịch vụ sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Thẻ thanh toán không chỉ là một công cụ tài chính mà còn là một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của người dân.

5.1. Tương Lai Của Thẻ Thanh Toán

Với sự phát triển của công nghệ, thẻ thanh toán sẽ ngày càng trở nên phổ biến hơn. Sacombank cần tiếp tục đổi mới và cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.2. Khuyến Khích Sử Dụng Thẻ Thanh Toán

Cần có các chính sách khuyến khích sử dụng thẻ thanh toán, từ đó tạo ra một thói quen tiêu dùng hiện đại và văn minh hơn trong xã hội.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM THẺ THANH TOÁN VÀ CÁC NGHIỆP VỤ LIÊN QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN 1. Tổng quan về sản phẩm thẻ thanh toán 1. Khái niệm thẻ thanh toán Đối với thẻ thanh toán có nhiều khái niệm để diễn đạt nó, mỗi một cách diễn đạt nhằm làm nổi bật một nội dung nào đó. Sau đây là khái niệm về thẻ thanh toán mà NH TMCP Sài Gòn Thương tín Sacombank diễn đạt: - Thẻ thanh toán (thẻ ghi nợ) là phương tiện thanh toán thay thế tiền mặt và được kết nối với tài khoản tiền gửi của chủ thẻ tại NH.

Do đó, KH dùng thẻ ghi nợ giao dịch dựa trên số dư đã nạp vào tài khoản tiền gửi. Đối với chủ thẻ - Thanh toán, rút tiền mặt tại ATM/POS của tất cả NH trong nước. - Thanh toán, rút tiền mặt tại tất cả ATM/POS trong nước và quốc tế (với thẻ ghi nợ quốc tế Sacombank). - Tra cứu số dư, chuyển khoản trong hệ thống Sacombank, sao kê giao dịch tại ATM Sacombank hoặc bằng DV Sacombank M-Plus (chi tiết: www.

- Mua hàng qua Internet, điện thoại, thư tín (MOTO) (với thẻ ghi nợ quốc tế Sacombank Visa). - Ưu đãi, giảm giá khi dùng thẻ thanh toán tại các đối tác liên kết trong chương trình Sacombank Plus. Chi tiết: www.vn - DV KH 24/7. - An toàn và tiện lợi hơn việc mang theo tiền mặt.

Đối với đơn vị chấp nhận thẻ - Giúp quá trình thanh toán với người bán nhanh và gọn, sử dụng thẻ làm KH tránh khỏi tình trạng thanh toán chậm chạp và kiểm đếm khi nhận tiền. - Tránh được tình trạng KH sử dụng tiền giả để thanh toán. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 4 - Giảm chi phí quản lý chứng từ, hóa đơn, an toàn và tiện lợi trong quản lý tài chính kế toán, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh. - Tạo tính thẩm mỹ cho nơi bán hàng thêm văn minh, lịch sự, hiệu quả nhanh chóng, sử dụng lại dễ dàng và an toàn.

Ngoài ra còn tạo uy tín cho công ty, vị thế không ngừng tăng cao trong kinh doanh. Đối với NH - NH phát hành thẻ: Đa dạng hóa các DV, hiện đại hóa công nghệ NH, thu hút thêm nhiều KH, các khoản thu phí tăng góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận. - NH thanh toán thẻ: Thu hút được nhiều KH đến với NH mình sử dụng các SP, DV do NH cung hàng cung cấp. Tăng doanh thu, lợi nhuận thông qua hoạt động thu phí chiết khấu đại lý từ hoạt động thanh toán đại lý.

Thông qua hoạt động thanh toán thẻ, NH còn có thể phát triển các DV: kinh doanh ngoại tệ, nhận tiền gửi… Qua đó làm tăng uy tín của NH trong nền kinh tế. Đối với nền kinh tế - xã hội - Giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông, tiết kiệm chi phí in ấn, bảo quản, vận chuyển,…. Đặc biệt là chi phí nền kinh tế bỏ ra để chống nạn tiền giả. - Tăng cường hoạt động lưu thông hàng hóa trong nền kinh tế, tăng vòng quay vốn, dễ dàng kiểm soát khối lượng giao dịch thanh toán của KH và của cả nền kinh tế.

- Tạo điều kiện thuận lợi cho nền kinh tế VN hội nhập với nền kinh tế thế giới và lĩnh vực hết sức quan trọng là lĩnh vực tài chính NH phát triển mạnh mẽ thông qua việc phát hành và thanh toán thẻ quốc tế. Các loại thẻ thanh toán của Sacombank 1. Thẻ nội địa Bảng 1: Sản phẩm thẻ thanh toán nội địa STT SP MẪU THẺ ĐẶC ĐIỂM - Thẻ màu xanh, có hình trống đồng. 1 Thẻ Plus - Gồm 2 loại thẻ: thẻ không in tên và thẻ in tên (áp dụng với thẻ chi lương).

LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 5 - Thời hạn sử dụng: từ khi phát hành đến năm 2049. - Phù hợp cho KH có nhu cầu sử dụng thẻ trong nội địa Việt Nam, các DN có nhu cầu chi lương hàng tháng cho NV. - Thẻ màu xanh da trời, có logo Lô Hội - Là thẻ có in tên, phát hành cho đại lý của Lô Hội. - Thời hạn sử dụng: từ khi phát hành đến năm 2049.

2 Thẻ Lô Hội - Miễn phí phát hành, Giảm 50% phí thường niên năm đầu. - Miễn phí 5 giao dịch rút tiền mặt/tra cứu số dư tại ATM có logo , - Đối tượng: học sinh-sinh viên. - Thời hạn sử dụng: 06 năm. - Thẻ màu xanh lá, có chữ 4Student trên thẻ - Miễn phí 5 giao dịch rút tiền mặt đầu tiên/tháng tại hệ thống 3 Thẻ 4Student ATM Sacombank.

- Miễn phí 5 giao dịch rút tiền mặt đầu tiên và tra cứu số dư/tháng tại hệ thống ATM NH khác (thuộc hệ thống liên minh thẻ Banknetvn, Smartlink và VNBC). Thẻ thanh toán nội - Đối tượng: KH của Công ty địa đồng thương Cổ phần đầu tư Địa ốc Nova hiệu Sacombank – (Novaland), chủ sở hữu căn hộ NOVALAND Sunrise City – South Tower tại 23 Nguyễn Hữu Thọ, Phường Thẻ màu xanh: Tân Hưng, Quận 7, HCM. Thẻ tích hợp - Thẻ phát hành bao gồm thẻ 4 chức năng vào chính và thẻ phụ. cửa và gửi xe - Thẻ màu xanh và thẻ màu máy vàng, có chữ thẻ thanh toán đa năng và logo NOVALAND trên thẻ.

- Miễn phí phát hành thẻ lần Thẻ màu vàng: Thẻ đầu và phí thường niên năm đầu tích hợp chức năng (cho thẻ chính và thẻ phụ). vào cửa và gửi ô tô - Thời hạn sử dụng: từ khi phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 6 hành đến năm 2049. - Tính năng tương tự thẻ thanh toán nội địa khác. Thẻ thanh toán quốc tế Bảng 2: Sản phẩm thẻ thanh toán quốc tế STT SP MẪU THẺ ĐẶC ĐIỂM - Thẻ màu đen, có chip, trên thẻ có in chữ “Platinum” và hình kim cương.

Thẻ Platinum 1 - Là thẻ có in tên Imperial - Thời hạn sử dụng: 5 năm. - Dành riêng cho KH của Phòng DV NH cao cấp. - Thẻ có màu đỏ nâu, có chip. - Là thẻ có in tên.

- Thời hạn sử dụng: 5 năm. 2 Thẻ Visa Debit - Phù hợp cho KH thường xuyên đi nước ngoài, có nhu cầu mua hàng online. - Thẻ màu vàng, có hình cá chép vàng. - Là thẻ có in tên 3 Thẻ UnionPay - Thời hạn sử dụng: từ khi phát hành đến năm 2049 - Phù hợp cho KH du lịch, học tập, công tác… tại Trung Quốc.

- Màu vàng, có chữ “Business”, có chip, logo Visa và chữ Debit trên thẻ. - Là thẻ dành cho đối tượng KH là KH DN - Có 2 loại thẻ thanh toán DN (sử dụng chung mẫu thẻ): + Rút tiền mặt 20 triệu 4 Thẻ thanh toán DN đồng/ngày, chi tiêu 100 triệu đồng/ngày. + Không rút tiền mặt, chi tiêu 100triệu đồng/ngày. - Thời hạn sử dụng: 5 năm kể từ ngày phát hành.

- Được miễn phí 4 loại bảo hiểm: tai nạn du lịch toàn cầu cho chủ thẻ và gia đình, mất hành lý, LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 7 hành lý trả chậm và trì hoãn chuyến bay 1. Quy trình phát hành thẻ thanh toán Bước 1: Mở mã KH (đối với KH chưa từng giao dịch hoặc chưa có mã KH tại Sacombank) -> Kiểm soát duyệt mã (Biểu mẫu BM-TTKH.01-02) Bước 2: Tạo tài khoản (Biểu mẫu BM-HĐV.07, mục Tài khoản thanh toán) Bước 3: Riêng đối với thẻ Plus, có 2 loại: thẻ có in tên (thẻ phát hành nhanh) và thẻ không in tên. Nếu KH có nhu cầu in tên lên thẻ, sau Bước 2: Tạo tài khoản NV tiến hành lấy thẻ và pin để KH ký nhận, sau đó in tên lên thẻ cho KH. Bước 4: Phong tỏa tiền duy trì tài khoản, mỗi tài khoản duy trì số dư tối thiểu 50.000đ Bước 5: Nhập thẻ (Plus/Visa) Bước 6: Đăng ký báo tin nhắn (nếu có) (Biểu mẫu BM-HĐV.07, mục Alert – Thông báo giao dịch) Bước 7: Đăng ký Internet banking bước 1 (nếu có): tạo User để KH sử dụng tại trang web: http://isacombank.vn (Biểu mẫu BM-HĐV.07, mục eBanking) Bước 8: Đăng ký Internet banking bước 2: Cài đặt phương thức xác thực, đăng ký M-banking và tiến hành gửi mật khẩu tạm thời cho KH.

Bước 9: Scan chữ ký đối với KH mới 1. Các sản phẩm dịch vụ đi kèm với thẻ thanh toán 1. Gói tài khoản học đường - KH là học sinh, sinh viên từ đủ 18 tuổi của các trường trung cấp, cao đẳng, đại học… - Tiện ích nổi bật + Miễn phí quản lý tài khoản, không yêu cầu duy trì số dư tối thiểu. + Miễn phí phát hành thẻ, phí thường niên giảm 50% năm đầu, 5 năm tiếp theo giảm 90% + SMS: miễn phí 3 tháng đầu, các tháng tiếp theo 5.500 đồng/tháng.

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Gói Payroll 2015 - Tiếp cận các DN, hộ kinh doanh để chào bán Payroll. - Tiện ích: + Cung cấp trọn gói SPDV, nhiều tiện ích dành cho người nhận lương. + Chính sách ưu đãi cạnh tranh, linh hoạt.

- Ưu đãi đặc biệt: Thẻ tín dụng Family dành cho KH Payroll + Miễn phí thường niên năm đầu, giảm 50% các năm tiếp theo. + Lãi suất: 1,25%/tháng. Gói Newcombo - Đặc điểm của SP + Vào ngày 15 hàng tháng, KH trả phí một lần duy nhất, bao gồm các loại phí định kỳ, phí thường niên, phí phát hành của thẻ thanh toán, DV NH điện tử và phí quản lý tài khoản. + Mức phí New Combo luôn thấp hơn giá bán SP thông thường (khi KH mua lẻ từng SPDV) từ 30-40%.

- Giá bán và chính sách ưu đãi gói New Combo Bảng 3: Gói sản phẩm New Combo Giá bán Giá bán Tên gói và ưu SPDV trong gói Loại phí thông New đãi thường Combo 1. Phí quản lý (gồm: tài khoản tiền gửi tài khoản Combo 1 19.2000 thanh toán, Thẻ thanh 2. Phí phát Phong cách (3 đồng/tháng đồng/tháng toán Plus, SMS – Báo hành thẻ thanh SPDV) Giảm giao dịch tự động) toán 30%/giá thông 2. Phí thường thường 26.700 (gồm: tài khoản tiền gửi niên thẻ thanh đồng/tháng đồng/tháng thanh toán, Thẻ thanh toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 toán Visa, SMS – Báo 4.

Phí định kỳ giao dịch tự động) SMS 1. Phí quản lý (gồm: tài khoản tiền gửi tài khoản thanh toán, Thẻ thanh 2.250 toán Plus, SMS – Báo hành thẻ thanh đồng/tháng đồng/tháng giao dịch tự động, toán Combo 2 Đẳng InternetBanking – Tặng 3. Phí thường cấp (4 SPDV) kèm mBanking) niên thẻ thanh Giảm 40%/giá 2. Combo 2 – Gói 2 toán thông thường (gồm: tài khoản tiền gửi 4.

Phí định kỳ thanh toán, Thẻ thanh SMS 37.200 toán Visa, SMS – Báo đồng/tháng đồng/tháng giao dịch tự động, InternetBanking – Tặng kèm mBanking) 1. Gói tài chính học đường 2014 - Tiện ích nổi bật: + Nhà trường: miễn phí quản lý tài khoản, miễn phí chi lương.