Hiệu quả kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bình Phước

• Tác giả: Lê Thị Tân Hòa
• Người hướng dẫn: Psg Ts Lê Thị Mận
• Trường học: Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hiệu Quả Kinh Doanh Thẻ Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Bình Phước
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu chung
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.6. Kết cấu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG
• 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm và phân loại của thẻ
• 1.1.1.1. Khái niệm
• 1.1.1.2. Đặc điểm
• 1.2. HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.2.1. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh thẻ
• 1.2.1.1. Các chỉ tiêu định tính
• 1.2.1.2. Các chỉ tiêu định lượng
• 1.2.1.2.1. Nhằm gia tăng lợi nhuận ngân hàng
• 1.2.1.2.2. Hội nhập quốc tế
• 1.2.1.2.3. Góp phần nâng cao hiệu quả trong thanh toán
• 1.2.1.2.4. Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ ngân hàng
• 1.2.1.2.5. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng
• 1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh thẻ
• 1.2.2.1. Nhân tố khách quan
• 1.2.2.2. Nhân tố chủ quan
• 1.3. KINH NGHIỆM VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO VIỆT NAM
• 1.3.1. Kinh nghiệm về phát triển thị trường thẻ của một số Ngân hàng thương mại
• 1.3.2. Những bài học kinh nghiệm về kinh doanh thẻ cho các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
• 1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC
• 2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
• 2.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh tỉnh Bình Phước
• 2.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2.2. Các sản phẩm và dịch vụ
• 2.1.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – Chi nhánh tỉnh Bình Phước giai đoạn 2014 – 2016
• 2.2. THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC
• 2.2.1. Phát hành thẻ
• 2.2.1.1. Số lượng thẻ phát hành
• 2.2.1.2. Số dư phát hành thẻ
• 2.2.2. Thanh toán thẻ
• 2.2.3. Mở tài khoản thanh toán
• 2.2.4. Trình độ kỹ thuật nghiệp vụ của cán bộ làm nghiệp vụ thẻ
• 2.2.5. Hệ thống công nghệ
• 2.2.6. Hoạt động marketing
• 2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC
• 2.3.1. Kết quả đạt được
• 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 2.3.2.1. Nguyên nhân dẫn đến hạn chế kinh doanh thẻ
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC
• 3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC ĐẾN NĂM 2020
• 3.1.1. Định hướng chung
• 3.1.2. Định hướng phát triển thẻ
• 3.2. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH PHƯỚC
• 3.2.1. Thay đổi thói quen ưa dùng tiền mặt sang dùng thẻ của khách hàng
• 3.2.2. Mở rộng việc mở tài khoản cá nhân
• 3.2.3. Nâng cao các tiện ích của thẻ
• 3.2.4. Đa dạng hoá sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, ấn tượng, tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm
• 3.2.5. Không ngừng mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ
• 3.2.6. Đầu tư và phát triển công nghệ ngân hàng
• 3.2.7. Tăng cường công tác makerting ngân hàng
• 3.2.8. Đào tạo cán bộ kinh doanh thẻ chuyên nghiệp
• 3.3. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
• 3.3.1. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
• 3.3.2. Kiến nghị đối với Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam
• 3.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước

Hiệu quả kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh ngân hàng hiện đại. Thẻ ngân hàng không chỉ là công cụ thanh toán mà còn là phương tiện giúp ngân hàng gia tăng doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngân hàng trong thời kỳ hội nhập.

1.1. Khái niệm và vai trò của thẻ ngân hàng

Thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán do tổ chức phát hành thẻ cấp cho khách hàng. Nó cho phép chủ thẻ thực hiện giao dịch thanh toán hàng hóa, dịch vụ và rút tiền mặt. Vai trò của thẻ ngân hàng ngày càng quan trọng trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

1.2. Lợi ích của việc sử dụng thẻ tại Agribank

Việc sử dụng thẻ tại Agribank mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tiết kiệm thời gian, an toàn trong giao dịch và dễ dàng quản lý tài chính cá nhân. Thẻ cũng giúp ngân hàng tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

II. Thách thức trong kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước vẫn gặp phải nhiều thách thức. Các vấn đề như sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của khách hàng và công nghệ thanh toán mới đang đặt ra nhiều áp lực.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự gia tăng số lượng ngân hàng thương mại và các dịch vụ thẻ mới đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Agribank cần có những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi thói quen tiêu dùng

Khách hàng ngày càng ưa chuộng các hình thức thanh toán điện tử và ứng dụng di động. Agribank cần nhanh chóng thích ứng với xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ, Agribank Bình Phước cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp cải thiện doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đổi mới công nghệ và dịch vụ thẻ

Đầu tư vào công nghệ mới và cải tiến dịch vụ thẻ sẽ giúp Agribank cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Việc áp dụng công nghệ thanh toán hiện đại là cần thiết.

3.2. Tăng cường hoạt động marketing

Chiến dịch marketing hiệu quả sẽ giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm thẻ của Agribank. Cần có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng mới.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Agribank Bình Phước

Nghiên cứu thực trạng kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước cho thấy nhiều kết quả khả quan. Tuy nhiên, vẫn cần có những cải tiến để đạt được hiệu quả tối ưu hơn.

4.1. Kết quả đạt được trong kinh doanh thẻ

Agribank Bình Phước đã ghi nhận sự tăng trưởng trong số lượng thẻ phát hành và giao dịch thanh toán. Điều này cho thấy tiềm năng phát triển của dịch vụ thẻ.

4.2. Những hạn chế và nguyên nhân

Mặc dù có nhiều thành công, nhưng Agribank vẫn gặp phải một số hạn chế như dịch vụ khách hàng chưa hoàn thiện và công nghệ chưa đồng bộ. Cần phân tích nguyên nhân để có giải pháp khắc phục.

V. Kết luận và tương lai của kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước

Kinh doanh thẻ tại Agribank Bình Phước có nhiều triển vọng trong tương lai. Việc áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả sẽ giúp ngân hàng phát triển bền vững.

5.1. Tương lai của dịch vụ thẻ

Dịch vụ thẻ sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt. Agribank cần chuẩn bị sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu này.

5.2. Định hướng phát triển dài hạn

Agribank cần có chiến lược phát triển dài hạn cho dịch vụ thẻ, bao gồm việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và cải tiến công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.