Chương 1. Tổng quan tỉnh hình nghiên cứu và cơ s luận về quyết định mua Chương 2 Phương pháp nghiên cứu Chương 3 Đánh giá thực trạng quyi mma xe 6 Hyundai của người tiêu dùng Chương 4 Để xuất giải pháp va kiến nghị quyết định mua xe ô tô Iyundai của người tiêu dùng Kết luận CITUONG 1 TONG QUAN TINH HINH NGHIEN CUU VA CO SO LY LUAN VE QUYET DINH MUA 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Nghiên cứu hành vĩ con người đã được để cập và tiếp cận ở nhiều góc độ khác nhau, trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Nghiên cửu về hanh vị tiêu dùng cũng dược các nhà nghiên cm tiếp cân với nhiễn loại sản phẩm địch vụ khác nhan, với các đôi tượng khác nhau như các yếu tổ ảnh hưởng dến hành vị tiêu dùng của khách hàng cả nhân, khách hang tổ chức. Trong phạm vi luận văn, tác giả sẽ đề cập đến các nghiên cứu trước đây liên quan đến các yếu tô ảnh hưởng đến hành vì của khách hàng cá nhân, bao gồm trong nước và quốc tổ.1 Cúc nghiên cừu nước ngoài “Trong nghiên cứu về các yêu tổ ảnh hưởng đến quyết định raua xe ô tê tại Đải Loan.
Nghiên cứu của Chang & Hsiao (2011), cho thấy các thánh phần chất lượng, và giả cả là các nhân tổ có ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô có gắn hệ thông hế trợ thông tin CIS (car infotainment system) ở thị trường Đài Loan. Hay tại thị trường Trung Quốc, nghiên cửu của Shuyuan Xiao và WeiHe tại Lniversity West, đã tập trung vào nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng Trung Quốc đổi với xe ô tô Volve. Văn hóa Tnmg Quốc, tiêu chuẩn chủ quan, nhận thức mua kiểm soát hành vị và dịa vi xã hội ảnh hưởng dến người tiêu dùng Trung Quốc về xe 6 tô Volvo. Tại thị trường Ân độ, nghiên cứu của Rajesh Nair, Mumbai, đã xác định các yến tố anh hung kin tua chọn xe ô tố liên quan đến bão vệ môi trường như yếu tố kinh tế yếu tổ máu sắc, yếu tô thân thiện môi trường.
Với nghiên cửu của Wong Lai Soon (2012) lại sử đụng mõ bình câu trúc động (SEM),niêm tỉn và sự hài lòng của khách thẳng là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định tiêu dùng. Sự hải lòng của khách hang được xây dựng trên chất lượng sản phẩm, phục vụ và giả cá đối với xe Toyota tại thị trường Malaysia w Pricto va Caemmerer (2013) tiến hành nghiền cửa các nhân tổ ảnh hưởng quyết định mua xe ö tô tại thị trường Châu Âu, đặc biệt tại Pháp, Nghiên cứu đưa ra. xrhững nhân tổ änh hưởng đến quyết định mua xe õ tô về nhân khẩu học, chất lượng, xe và nhụ cầu mua của người tiểu dùng tại Pháp. Tém lai, theo cdc nha nghiên cứu, các thành phân như chất lượng, giá trị căm nhận, giá trị xã hội.
là các yếu lô chính ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng.2 Cúc nghiên cứu trang nước: Hành vì của khách hàng và các yếu tổ ảnh hưởng hành vì mua xe ô tô tại Việt Nam cũng được nhiều tác giá lựa chọn làm chủ để nghiên cửu trong những năm gân. Trong đó phải kế đến nghiên cứu của Nguyễn Thành Nam, Đại học Kinh tê Quốc dân (2017) với chủ để Hành vị mua của người liêu đừng Việt Nam với hàng hóa lầu bên giả trị cao- nghiên cứu trường hợp rnua ô tô gia đỉnh. Nghiên cứu đã xác định các nhân tổ ảnh hướng tới ý định mua của người tiêu đùng đối với thoá lâu bên giá trị cao gồm 8 biển độc lập: tính rủi ro, tính lãi nghiện, văn hóa và quan niệm xã hội, nhóm tham khảo, thương hiệu, nhu cầu vả động cơ tiêu dùng, đặc tinh hàng hóa, tính kinh tế, và một nhớm biến điều tiết gồm các yếu Lỗ nhân khẩu. học như giới tỉnh, tuôi, nghề nghiệp, trình độ học vấn, thu nhập, Trên cơ sở kết quả kiểm định mức độ ảnh hưởng của các nhàn tổ, nghiên cứu đã để xuất một số khuyến ghi, tập Irung vào các vấn để : Đôi với lỗ chức, doanh nghiệp cung cấp hàng hóa lầu bền giá trị cao: (1)Thúc dẫy nhu cầu người tiêu dùng; (2)Nâng cao chất lượng, tính kinh tế của hàng hóa; (3)Tăng cường thông tin tham khảo cho người tiếu dùng; (4)Tang tinh trai nghiệm cho người tiêu đủng: (5)Xây đựng, duy trì và phát triển hình ảnh thương hiệu; Đối với cơ quan quan ly Nha nude: Thúc đây, điều tiết phát triển sản xuất hàng hóa lâu bên giá trị cao, tạo môi trường kinh đoanh lành mạnh.
cho các doanh nghiệp, nâng cao chất lượng cơ sở hạ tẳng và đấy mạnh hoại động, xúc tiển thương mại đối với hàng hỏa lâu bên giá trị cao. Nghiên cứu của Nguyễn Quang Thạch (2015) với dé tai “Nghiên cửa các nhân tổ ảnh hướng đến ý đình mnua xơ hơi Masds của người tiêu dùng tại Gia Tai” đã phân tích va do lường các nhân tổ ảnh hưởng đến quyết định cũng như thai dé của người tiêu dùng khi chọn xe Mazda. Tử đó, giúp cho doanh nghiệp Mazda có hững định hướng đúng đẫn, đưa ra quyết định hợp lý để thôa mãn nhu cầu khách hàng và có thể đững vững tại thị trường xe ö tô dang ngảy cảng bùng nó. Tương tự, nghiên cứa các yếu tế ảnh hưởng đến hành vi mua xe ê tô tại khu vực ruiền trưng của Nguyễn Hoàng Văn (2012) đã phân tích cáo yếu tổ thuộc Sãn phẩm, Giá trị, liên trong và Thương hiệu ánh hưởng đến ý định mua xe của khách hàng.
Nghiên cứu đã chỉ ra, yêu tỏ bên trong, bao gồm các thành tổ như gia đình, bạn hẻ, internet, whan thức, thái độ, niềm Iim của khách hàng có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định mua xe ö tô của khách hảng, Tác giả Nguyễn Xuân Bảo Son (2008) “Nghiên cứu các yếu tổ ảnh hưởng đến xu hướng chơn mua các thương hiệu xe tay ga lại thành phố Nha Trang”, nghiên cứu mới chỉ đừng lại ở việc nghiên cứu ý định và cũng tập trung vào đối tượng có như cầu sử dụng xe ga và những người đã sử dụng xe ga. Nghiên cửu của Phạm Thị Thu l3a (2013) “ghiên cứu các nhân tổ cá nhân. anh hưởng đến hành vị tiêu dùng mỹ phẩm của ram giới”. Để lài nghiên cửu này mới tìm hiểu các tác động dến hành vị tiêu đứng mỹ phẩm khách hang nam giới đã sử dụng qua mỹ phẩm.
Nghiên cửu cửa Võ Thị Thanh Nghi (2012) “Nghiên củu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng thẻ thanh toán cũa người tiêu dùng tại ngân hảng, ACB Da Ning”. Luan văn thạc sỹ kinh tế trường Dại hạc Dà Nẵng, tác giả tập trưng, nghiên cứu vào đối lượng là những người đã tham gia sử dụng thể thanh toán hoặc có ý định sứ dụng thẻ thanh toán. Nghiên cứu của Đáng Thị Ngọc Dung (2012) “Các yêu tổ ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thông Lau điện ngâm Metro tai Thanh phố Hồ Chỉ Minh” láo giả tập trung lượng như cầu sử dụng hệ thống tàu điện ngâm mà khách hàng là những người sống tại TP Hồ Chí Minh, đẻ tài nhân mạnh các yêu tổ ảnh hưởng, đêný định. sử dụng lảu diện ngâm Metro và mức độ tác động của các yêu tế mày đếný dịnh sử dụng tàu điện ngâm Metro cúa người dân.
Nghiên cứu của Nguyên Thị Miễn (2016) “Nghiên cứu các nhân tổ ảnh hướng đến quyết định mua của người tiêu dùng LIá Nội đối với sản phim Samsung Galaxy G530”. Nghiên cứu đã được ra được những yếu tổ âmửt hưởng quyết định với sản phẩm Smartphone, cũng như nếu dược đặc điểm về thị trường Hả Nội Như vậy, tổng hợp m‹ số nghiên cứu cỏ liên quan đến các yếu tế ảnh hưởng đến hành vi mnus xe ô tô của người tiêu đúng cho thấy, có nhỉ ach m khác nhau nhưng để hình thành ÿ định mưa và đi đền quyết định mua. Người tiêu dùng sẽ tị chn phối của một số yến tổ như cáo yêu tổ về văn hóa, các yến tổ về chất lượng, các yếu tô về giá.3 Khoảng trắng nghiên cứu Qua những nghiên cứu mà tác giả đã tìm hiểu thì hiện nay những để tài nghiên. cứu vẫn chưa để cập đến các nhân lố ảnh hưởng sự quyết định mua của người tiêu.
dùng về đòng xe Ilyundai tại Việt Nam và đặc biệt tại thị trường 1à Nội. Chính vi vậy, nhận định thầy sự thiêu sót nảy mà tác giả đã lựa chọn để tài này đề nghiên cứu tìm k 1. Cơ sở lý luận vỀ quyết định mua của người tiêu đừng 1. Khải niệm người tiêu dùng 1.
Người tiêu dùng ‘Theo Liép héi Marketing MY (America Marketing Associate-AMA) “ Người tiêu dùng là tắt cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhom ngudi hién nó va tid 4n mua sm hang hóa hoặc dịch vụ cho mục dịch tiêu dùng cá nhân”. Người tiêu. ding sẽ là người tiêu đùng và ra quyết định cuối cùng đủng sản phẩm, dịch vụ. Khai niệm về người tiêu dùng hay người tiêu thụ đừng được dùng ở nhiều văn cảnh khác nhau vì thể cách dùng rất đa dạng, Người tiêu dùng là từ có nghĩa rộng dùng để chỉ các cá nhân hay hộ gia đỉnh sử dụng sản phẩm hay dịch vụ cho mục đích riêng.
Người tiêu đùng hay người tiêu thụ sẽ là những người có khả răng và nhu cầu mua sắm các săn phẩm dịch vụ để phục vụ cho cuộc sống hay thóa mãn. mong trớc của cá nhân, hộ gia định đó. Người tiêu ding 18 nhing ngwdi cé nhu céu mua sam, tiéu ding những hàng hoa dé phục vụ cho nhụ cầu tiêu đàng cá nhân, gia đỉnh hay một nhóm người có xihu câu ginh hoạt hàng ngày. 'Thị trường người tiêu dùng lả bao gdm tất cả các cá nhân, hộ gia dình co nhu câu tiêu đừng.
Dae diém: Quy mô lớn: Lượng khách hàng lớn, da dạng về cáo đặc tỉnh (tuổi, trình độ, thu nhập,v.), bảnh vi mua mang tính cả nhân. KhẢi niệm hành vỉ người tiéu ding “Hành vi người tiêu dùng được hiểu là một loại các quyết định về việc mua cái gỉ, tại sao, khi nảo, như thế náo, nơi nào, bao nhiêu, bao lâu một lần, liệu như thế thì sao mà mỗi cá nhân, nhám người tiên dùng phải có quyết định qua thời gian về việc chon ding sân phẩm, dich vụ ý Lưởng hoặc cóc hoại động” (Wayne D. Macinnis, 2008 trích trong Nguyễn Thị Thủy Miễn), Hay định nghĩa “Hành vi mua sắm của người tiêu đàng là những hành vi mà người tiêu đừng thể hiện trong việc tìm kiểm, mua, sử dụng, đánh giả sẵn phẩm và địch vụ mà họ xong đợi sẽ thóa mãn nhu edu ca nhan eva ho” (Peter D. Bennet, 1995, trích trong Nguyễn Ngoc Duy Hoàng).
Theo Leon Schiffiman, David Bednall va Aron O?