Nghiên Cứu Quản Lý Hệ Thống Khoa Học Xã Hội Tại Đại Học Quốc Gia Hà Nội

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các tổ chức khoa học và công nghệ (KH&CN) cần liên tục cải tiến để tồn tại và phát triển. Sự ra đời của nhiều phương pháp quản lý hiện đại như ERP và CRM đóng vai trò quan trọng.Tuy nhiên, luận văn nhấn mạnh rằng yếu tố con người vẫn là yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của mọi giải pháp cải tiến. Do đó, việc xây dựng văn hóa quản lý phù hợp trong doanh nghiệp là vô cùng cần thiết.

Ngày nay, xu hướng chuyển sang hoạt động theo cơ chế tự chủ tài chính đòi hỏi các tổ chức KH&CN cần định hướng lại và tìm mọi cách để tồn tại. Sự phát triển của internet đã tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt nhanh chóng nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tồn tại.

Phương thức phục vụ, giao dịch khách hàng theo kiểu bao cấp đã trở nên lạc hậu. Sự chuyển đổi sang cơ chế tự chủ tài chính đòi hỏi các doanh nghiệp cần định hướng lại và tìm mọi cách để tồn tại trong thương trường. Vì vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp là quan trọng

Sự phát triển của internet đã mang đến nhiều lựa chọn cho khách hàng và làm tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Các doanh nghiệp phải làm thế nào để có thể tồn tại trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt những yếu tố quyết định giá trị.

Luận văn gợi ý ứng dụng mô hình CRM để xây dựng văn hóa định hướng khách hàng. Điều này được coi là một giải pháp hợp lý và tiết kiệm nhất cho doanh nghiệp trong quản lý khách hàng. Hiện nay, các công ty dịch vụ tài chính và viễn thông là hai ngành dẫn đầu ứng dụng CRM.

Văn hóa định hướng vào khách hàng là hệ thống các quan điểm, chuẩn mực ứng xử trong quan hệ với khách hàng. Từ đó giúp nhân viên thấu hiểu tầm nhìn định hướng chiến lược về quản lý quan hệ khách hàng. Đáp ứng được các mong muốn của khách hàng và làm hài lòng khách hàng.

Khảo sát ý kiến góp ý của khách hàng về chất lượng dịch vụ là một bước quan trọng. Cần đánh giá thực trạng hiện nay của Trung tâm kỹ thuật. Từ đó có thể đánh giá sự phù hợp và hiệu quả của các chiến lược.

Xây dựng tiêu chí đánh giá thực hiện chương trình CRM với các mức yêu cầu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Đánh giá kết quả thực hiện và đo lường độ trưởng thành của văn hóa định hướng vào khách hàng.

Ứng dụng mô hình CRM để xây dựng chiến lược hoạt động theo hướng khách hàng là một giải pháp quan trọng. Cần phân tích tính hiệu quả và những yếu tố tác động để có những điều chỉnh phù hợp. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi triển khai là cần thiết.

Luận văn đề xuất quy trình thực hiện việc xây dựng văn hóa định hướng vào khách hàng tại Trung tâm Kỹ thuật. Phương thức đánh giá thực hiện và độ trưởng thành của văn hóa định hướng vào khách hàng.