Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sữa Dielac Của Người Tiêu Dùng Tại Tỉnh Vĩnh Long

• Tác giả: Quan Thị Hồng Phúc
• Người hướng dẫn: TS. Vương Quốc Duy
• Trường học: Trường Đại Học Cửu Long
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sữa Dielac Tại Tỉnh Vĩnh Long
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Vĩnh Long

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Nội dung, phạm vi và giới hạn nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Khung nghiên cứu
• 1.6. Ý nghĩa và đóng góp của nghiên cứu
• 1.7. Cấu trúc của luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu
• 1.1.1. Tổng quan về thị trường sữa Dielac
• 1.1.1.1. Thị trường sữa
• 1.1.1.2. Về khách hàng
• 1.1.1.3. Các loại sữa Dielac hiện nay
• 1.1.2. Tổng quan tài liệu đã nghiên cứu
• 1.1.2.1. Các công trình nghiên cứu
• 1.1.2.2. Đánh giá của tác giả về các nghiên cứu
• 1.2. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
• 2.1.2. Mô hình hành vi người tiêu dùng
• 2.1.3. Ý nghĩa của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng
• 2.2. Quyết định mua sắm của người tiêu dùng
• 2.2.1. Quá trình thông qua quyết định mua sắm
• 2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm
• 2.2.2.1. Quan điểm của Philip Kotler
• 2.2.2.2. Quan điểm của các nhà nghiên cứu về giá trị cảm nhận
• 2.2.2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Dielac của người dân trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long
• 2.3. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Qui trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.2.1. Kết quả thảo luận nhóm tập trung
• 3.2.2.2. Kết quả phát triển thang đo
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và quá trình thu thập dữ liệu
• 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.4.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.4.2. Đánh giá thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kết quả đánh giá thang đo và mô hình nghiên cứu
• 4.2.1. Kết quả phân tích hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.3.1. Thảo luận về sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa của người tiêu dùng tại tỉnh Vĩnh Long
• 4.3.2. Thảo luận về mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa của người tiêu dùng tại tỉnh Vĩnh Long
• 4.4. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Kết luận
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.3. Hạn chế của nghiên cứu và kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Quyết Định Mua Sữa Dielac Vĩnh Long

Nghiên cứu về quyết định mua sữa Dielac tại Vĩnh Long là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường sữa cạnh tranh. Đề tài này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng sữa tại địa phương. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố then chốt tác động đến quyết định chọn mua sữa Dielac, từ đó đưa ra các giải pháp giúp nhà sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Nghiên cứu này không chỉ có ý nghĩa về mặt lý thuyết mà còn mang tính ứng dụng cao, giúp các doanh nghiệp sữa xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn. Theo Elisabeth Weichselbaum, sữa là nguồn dinh dưỡng quý giá, cung cấp nhiều dưỡng chất thiết yếu cho cơ thể.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng Sữa

Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sữa là yếu tố then chốt để các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng. Việc nắm bắt được các yếu tố như chất lượng sữa Dielac, giá sữa Dielac Vĩnh Long, khuyến mãi sữa Dielac Vĩnh Long, và nhận diện thương hiệu Dielac sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả hơn. Nghiên cứu này cũng giúp các nhà sản xuất sữa xác định được những điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm, từ đó cải tiến và nâng cao chất lượng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

1.2. Mục Tiêu Và Phạm Vi Nghiên Cứu Thị Trường Sữa Vĩnh Long

Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sữa Dielac của người tiêu dùng tại Vĩnh Long. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào khu vực Thành phố Vĩnh Long và các huyện lân cận như Long Hồ, Mang Thít, và Bình Minh. Đối tượng khảo sát là những người tiêu dùng có con trong độ tuổi từ 1 đến 10 tuổi, những người trực tiếp tham gia vào quá trình lựa chọn và mua sữa cho con em mình. Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện từ tháng 5/2015 đến tháng 10/2015.

II. Thách Thức Trong Quyết Định Mua Sữa Dielac Tại Thị Trường Vĩnh Long

Thị trường sữa Vĩnh Long đang đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu sữa trong và ngoài nước. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, đồng thời cũng trở nên khắt khe hơn trong việc đánh giá chất lượng và giá cả sản phẩm. Các yếu tố như ảnh hưởng của quảng cáo đến quyết định mua sữa Dielac, ảnh hưởng của người thân bạn bè đến quyết định mua sữa Dielac, và ảnh hưởng của thông tin trên mạng đến quyết định mua sữa Dielac đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Do đó, các doanh nghiệp sữa cần phải hiểu rõ những thách thức này để có thể xây dựng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả.

2.1. Cạnh Tranh Giữa Các Thương Hiệu Sữa Trên Thị Trường Vĩnh Long

Thị trường sữa Vĩnh Long chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các thương hiệu sữa lớn như Vinamilk, Dutch Lady, Nutifood, và các nhãn hiệu nhập khẩu khác. Mỗi thương hiệu đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, và người tiêu dùng thường dựa vào nhiều yếu tố để đưa ra quyết định lựa chọn. Các yếu tố như so sánh sữa Dielac với các nhãn hiệu khác, chất lượng sữa Dielac, và giá sữa Dielac Vĩnh Long đóng vai trò quan trọng trong quá trình cạnh tranh này.

2.2. Yếu Tố Tâm Lý Và Xã Hội Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sữa

Quyết định mua sữa không chỉ dựa trên các yếu tố lý tính như chất lượng và giá cả, mà còn chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố tâm lý và xã hội. Ảnh hưởng của người thân bạn bè đến quyết định mua sữa Dielac, ảnh hưởng của thông tin trên mạng đến quyết định mua sữa Dielac, và sự hài lòng của khách hàng về sữa Dielac đều có tác động đáng kể đến hành vi của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp sữa cần phải chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo dựng niềm tin vào thương hiệu.

III. Phân Tích Các Yếu Tố Tác Động Quyết Định Mua Sữa Dielac

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng sữa Dielac của người tiêu dùng tại Vĩnh Long. Các yếu tố này bao gồm giá trị cảm xúc, giá trị tính theo giá cả, giá trị nhân sự, thương hiệu và giá trị chất lượng. Việc xác định được tầm quan trọng của từng yếu tố sẽ giúp các doanh nghiệp sữa xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả hơn. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu, đảm bảo tính khách quan và chính xác của kết quả.

3.1. Giá Trị Cảm Xúc Và Ảnh Hưởng Đến Lựa Chọn Sữa Dielac

Giá trị cảm xúc là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Dielac. Người tiêu dùng thường lựa chọn những sản phẩm mang lại cho họ cảm giác an tâm, tin tưởng và hài lòng. Các yếu tố như nhận diện thương hiệu Dielac, sự hài lòng của khách hàng về sữa Dielac, và kinh nghiệm mua sữa Dielac đều có tác động đến giá trị cảm xúc của người tiêu dùng.

3.2. Giá Trị Về Giá Cả Và Quyết Định Mua Sữa Dielac Tại Vĩnh Long

Giá trị về giá cả là một yếu tố không thể bỏ qua khi phân tích quyết định mua sữa Dielac. Người tiêu dùng thường so sánh giá cả của các sản phẩm khác nhau và lựa chọn những sản phẩm có giá cả phù hợp với túi tiền của mình. Các yếu tố như giá sữa Dielac Vĩnh Long, khuyến mãi sữa Dielac Vĩnh Long, và mức chiết khấu đều có tác động đến giá trị về giá cả của sản phẩm.

3.3. Giá Trị Thương Hiệu Và Uy Tín Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua

Thương hiệu và uy tín đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sữa Dielac. Người tiêu dùng thường tin tưởng và lựa chọn những thương hiệu có uy tín và được đánh giá cao về chất lượng. Các yếu tố như nhận diện thương hiệu Dielac, đánh giá sữa Dielac, và thông tin về sản phẩm sữa Dielac đều có tác động đến giá trị thương hiệu của sản phẩm.

IV. Ứng Dụng Nghiên Cứu Giải Pháp Nâng Cao Quyết Định Mua Sữa Dielac

Dựa trên kết quả nghiên cứu, có nhiều giải pháp có thể được áp dụng để nâng cao quyết định mua sữa Dielac của người tiêu dùng tại Vĩnh Long. Các giải pháp này tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm, tăng cường hoạt động marketing và bán hàng, và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Việc triển khai các giải pháp này sẽ giúp các doanh nghiệp sữa tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

4.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm Sữa Dielac Để Thu Hút Khách Hàng

Chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp sữa cần phải liên tục cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Các yếu tố như chất lượng sữa Dielac, các loại sữa Dielac phổ biến ở Vĩnh Long, và lựa chọn sữa cho bé ở Vĩnh Long đều có tác động đến quyết định mua hàng.

4.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing Và Bán Hàng Sữa Dielac

Hoạt động marketing và bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và tiếp cận khách hàng. Các doanh nghiệp sữa cần phải xây dựng các chiến lược marketing và bán hàng hiệu quả để tăng cường khả năng cạnh tranh. Các yếu tố như kênh phân phối sữa Dielac Vĩnh Long, khuyến mãi sữa Dielac Vĩnh Long, và ảnh hưởng của quảng cáo đến quyết định mua sữa Dielac đều có tác động đến hiệu quả của hoạt động marketing và bán hàng.

4.3. Xây Dựng Mối Quan Hệ Tốt Với Khách Hàng Tiêu Dùng Sữa

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng trung thành và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng. Các doanh nghiệp sữa cần phải chú trọng đến việc lắng nghe ý kiến của khách hàng, giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả, và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng về sữa Dielac là thước đo quan trọng cho sự thành công của chiến lược này.

V. Kết Luận Và Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về Sữa Dielac

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sữa Dielac tại Vĩnh Long đã cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp sữa. Tuy nhiên, nghiên cứu này vẫn còn một số hạn chế và cần được tiếp tục phát triển trong tương lai. Các hướng nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc mở rộng phạm vi khảo sát, sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu phức tạp hơn, và nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tâm lý và xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

5.1. Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Đề Xuất Hướng Phát Triển

Nghiên cứu này có một số hạn chế về phạm vi khảo sát và phương pháp phân tích dữ liệu. Trong tương lai, các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác, sử dụng các phương pháp phân tích dữ liệu phức tạp hơn như mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), và nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tâm lý và xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

5.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Thị Trường Sữa Trong Tương Lai

Nghiên cứu thị trường sữa đóng vai trò quan trọng trong việc giúp các doanh nghiệp sữa hiểu rõ hơn về thị hiếu và nhu cầu của khách hàng. Trong tương lai, nghiên cứu thị trường sữa sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn khi thị trường sữa ngày càng cạnh tranh và người tiêu dùng ngày càng trở nên khắt khe hơn trong việc đánh giá chất lượng và giá cả sản phẩm.

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường sữa tại Việt Nam, đặc biệt là tỉnh Vĩnh Long, đang chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ với mức tiêu thụ sữa bình quân đầu người dự kiến tăng từ khoảng 15 lít năm 2010 lên gần 28 lít vào năm 2020. Sữa không chỉ là nguồn dinh dưỡng quan trọng cho trẻ em mà còn đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao sức khỏe cộng đồng. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các thương hiệu nội địa và quốc tế như Vinamilk, Dutch Lady, Abbott, nhu cầu hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa của người tiêu dùng trở nên cấp thiết.

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định mua sữa bột Dielac của người tiêu dùng tại tỉnh Vĩnh Long, với phạm vi khảo sát tại Thành phố Vĩnh Long và ba huyện lân cận: Long Hồ, Mang Thít, Bình Minh, trong khoảng thời gian từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2015. Mục tiêu chính là xác định các nhân tố ảnh hưởng, xây dựng mô hình tác động và đề xuất giải pháp giúp nhà sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng. Kết quả nghiên cứu không chỉ có ý nghĩa thực tiễn đối với các doanh nghiệp sản xuất và phân phối sữa mà còn đóng góp vào kho tàng lý thuyết về hành vi tiêu dùng trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler, trong đó nhấn mạnh quá trình ra quyết định mua sắm gồm các giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau mua. Mô hình hành vi này giúp hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, bao gồm đặc điểm cá nhân, văn hóa, xã hội và các yếu tố marketing.

Bên cạnh đó, mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng được phát triển dựa trên nghiên cứu của Sweeney và Soutar (2001) cùng Sanchez và cộng sự (2006) được áp dụng để phân tích các thành phần giá trị ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Dielac. Mô hình này bao gồm 7 yếu tố chính: giá trị nhân sự, giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá cả, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, chi phí và thương hiệu. Mỗi yếu tố được đo lường qua các biến quan sát cụ thể, phản ánh các khía cạnh kinh tế, tâm lý và xã hội trong hành vi tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện theo hai giai đoạn chính: định tính và định lượng. Giai đoạn định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung với 8 người tiêu dùng sữa Dielac nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các yếu tố ảnh hưởng, đồng thời phát triển thang đo các yếu tố và quyết định mua sắm.

Giai đoạn định lượng tiến hành khảo sát trực tiếp 165 người tiêu dùng có con từ 1 đến 10 tuổi tại Thành phố Vĩnh Long và ba huyện lân cận, sử dụng bảng câu hỏi chuẩn hóa theo thang đo Likert 5 bậc. Mẫu được chọn theo phương pháp thuận tiện phi xác suất. Dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20, đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định cấu trúc các yếu tố ảnh hưởng. Thời gian nghiên cứu kéo dài từ tháng 5 đến tháng 10 năm 2015.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Giá trị cảm xúc là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua sữa Dielac, với mức độ tác động chiếm khoảng 30% trong mô hình. Người tiêu dùng đánh giá cao sự an tâm và hài lòng khi sử dụng sản phẩm, thể hiện qua các biến quan sát như cảm giác an toàn và sự hài lòng với dịch vụ.

2. Giá trị tính theo giá cả chiếm tỷ trọng khoảng 25%, phản ánh sự quan tâm của khách hàng về mức giá phù hợp với chất lượng, tính ổn định và khả năng chi trả. Biến quan sát “mức chiết khấu phù hợp với thị hiếu tiêu dùng” được bổ sung sau thảo luận nhóm, cho thấy vai trò quan trọng của chính sách giá và khuyến mãi.

3. Giá trị nhân sự đóng góp khoảng 20% vào quyết định mua, thể hiện qua thái độ, kiến thức và sự tận tâm của nhân viên bán hàng tại các đại lý phân phối. Sự hỗ trợ và tư vấn chuyên nghiệp giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm.

4. Thương hiệu và giá trị chất lượng cùng chiếm khoảng 15% và 10% ảnh hưởng, trong đó thương hiệu Dielac được người tiêu dùng đánh giá cao về uy tín và nguồn gốc sản phẩm, còn giá trị chất lượng liên quan đến các thuộc tính dinh dưỡng, tem nhãn và hạn sử dụng rõ ràng.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu trước đây về hành vi tiêu dùng sữa và các sản phẩm dinh dưỡng, khẳng định vai trò quan trọng của yếu tố cảm xúc và giá cả trong quyết định mua hàng. Sự trung thành của khách hàng với thương hiệu Dielac cũng phản ánh hiệu quả của chiến lược xây dựng thương hiệu và chất lượng sản phẩm của Vinamilk.

Biểu đồ phân tích trọng số các yếu tố qua EFA có thể minh họa rõ mức độ ảnh hưởng tương đối của từng nhân tố, giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào các yếu tố trọng yếu. So với các nghiên cứu tại các thành phố lớn, thị trường tỉnh Vĩnh Long có đặc điểm người tiêu dùng nhạy cảm với giá cả và khuyến mãi hơn, do đó các chiến lược giá và chăm sóc khách hàng cần được ưu tiên.

Ngoài ra, sự tác động của giá trị nhân sự cho thấy vai trò của đội ngũ bán hàng trong việc tạo dựng niềm tin và hỗ trợ khách hàng, điều này cần được chú trọng trong đào tạo và quản lý nhân viên. Yếu tố thương hiệu và chất lượng vẫn là nền tảng để duy trì sự ổn định và phát triển lâu dài trên thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chiến lược giá và khuyến mãi: Do giá trị tính theo giá cả có ảnh hưởng lớn, doanh nghiệp nên xây dựng các chương trình chiết khấu, khuyến mãi phù hợp với thị hiếu và khả năng chi trả của người tiêu dùng tại Vĩnh Long, nhằm tăng sức hấp dẫn và kích thích mua hàng trong vòng 6-12 tháng tới.

2. Nâng cao chất lượng dịch vụ nhân sự: Đào tạo nhân viên bán hàng về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và thái độ phục vụ tận tâm để gia tăng giá trị nhân sự, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Kế hoạch đào tạo nên được triển khai định kỳ hàng quý.

3. Xây dựng và củng cố thương hiệu: Tăng cường các hoạt động truyền thông, quảng cáo và tổ chức sự kiện tại địa phương nhằm nâng cao nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng về thương hiệu Dielac. Thời gian thực hiện trong 12 tháng với sự phối hợp của các đại lý phân phối.

4. Đảm bảo chất lượng sản phẩm và minh bạch thông tin: Đảm bảo các sản phẩm sữa Dielac luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, có tem nhãn rõ ràng và hạn sử dụng minh bạch để tạo sự an tâm cho khách hàng. Kiểm soát chất lượng cần được thực hiện liên tục và công khai kết quả kiểm định.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp sản xuất sữa và thực phẩm dinh dưỡng: Nghiên cứu cung cấp dữ liệu thực tiễn về hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược sản phẩm và marketing hiệu quả.

2. Các nhà phân phối và đại lý sữa: Hiểu rõ nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng tại thị trường tỉnh Vĩnh Long để điều chỉnh chính sách bán hàng, dịch vụ và chăm sóc khách hàng phù hợp.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu hành vi tiêu dùng, phân tích nhân tố và xây dựng mô hình tác động trong lĩnh vực tiêu dùng thực phẩm.

4. Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách: Thông tin về thị trường sữa và hành vi tiêu dùng giúp xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển ngành sữa nội địa, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua sữa Dielac tại Vĩnh Long?
   Giá trị cảm xúc là yếu tố quan trọng nhất, chiếm khoảng 30% ảnh hưởng, thể hiện qua sự hài lòng và an tâm của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát trực tiếp 165 người tiêu dùng), sử dụng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định thang đo và mô hình.

3. Tại sao giá trị tính theo giá cả lại quan trọng trong quyết định mua sữa?
   Người tiêu dùng tại Vĩnh Long nhạy cảm với giá cả do thu nhập và thị trường cạnh tranh, giá cả phù hợp và các chương trình khuyến mãi giúp tăng sức hấp dẫn sản phẩm.

4. Thương hiệu Dielac có vai trò như thế nào trong quyết định mua?
   Thương hiệu tạo sự an tâm và niềm tin cho khách hàng, góp phần duy trì sự trung thành và ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm.

5. Làm thế nào để doanh nghiệp nâng cao giá trị nhân sự trong bán hàng?
   Đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm, kỹ năng tư vấn và thái độ phục vụ tận tâm, đồng thời xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 5 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Dielac tại Vĩnh Long: giá trị cảm xúc, giá trị tính theo giá cả, giá trị nhân sự, thương hiệu và giá trị chất lượng.
• Giá trị cảm xúc và giá cả là hai yếu tố có tác động mạnh nhất, chiếm hơn 50% ảnh hưởng tổng thể.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với mẫu khảo sát 165 người tiêu dùng, sử dụng Cronbach’s Alpha và EFA đảm bảo độ tin cậy và tính hợp lệ của mô hình.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các doanh nghiệp sản xuất và phân phối sữa trong việc xây dựng chiến lược marketing và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể về giá, nhân sự, thương hiệu và chất lượng sản phẩm nhằm tăng cường sức cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng trong vòng 6-12 tháng tới.

Hành động tiếp theo: Các doanh nghiệp và nhà quản lý thị trường nên áp dụng kết quả nghiên cứu để thiết kế các chương trình marketing phù hợp, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng phạm vi và đối tượng khảo sát nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng.