CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Khái niệm và đặc điểm của marketing trực tuyến 1. Khái niệm marketing trực tuyến Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổi không ngừng theo thời gian.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tử vào quá trình marketing của các tổ chức, doanh nghiệp. Việc đổi mới, cải tiến đó chính là sự ra đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) hay còn gọi là marketing trực tuyến. Có thể nói rằng trong giai đoạn hiện nay, khái niệm marketing trực tuyến không còn xa lạ đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước làm quen, nghiên cứu và áp dụng các hình thức marketing trực tuyến vào mô hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình và giành được nhiều thành công trong lĩnh vực này.
Hiện nay, marketing trực tuyến có rất nhiều định nghĩa khác nhau. Theo Wikipedia: “E-marketing hay tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và Internet”.
Theo Philip Kotler “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet”. Nguyễn Hoàng Việt (Marketing Thương mại điện tử, 2011): “Marketing trực tuyến là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn nhu cầu đó”. 7 Như vậy có thể thấy, marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing, sử dụng các công cụ marketing, ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đặc điểm của marketing trực tuyến Khả năng tương tác cao Trong marketing truyền thống, khách hàng phải đến tận cửa hàng, đại lý để xem thông tin về hàng hóa, sản phẩm mà họ cần.
Những hàng hóa đó thông thường trải qua rất nhiều khâu trung gian từ nhà sản xuất đến các nhà bán buôn, bán lẻ và đại lý. Doanh nghiệp sản xuất khi đó họ không có được những thông tin phản hồi trực tiếp và chính xác từ khách hàng về sản phẩm của mình do đó họ không thể biết sản phẩm của mình có tốt và hiệu quả hay không. Với marketing trực tuyến, doanh nghiệp sản xuất và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp và tương tác một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua website, email và các trang mạng xã hội. Phạm vi hoạt động không giới hạn Marketing trực tuyến có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.
Các doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến với mọi người tiêu dùng ở mọi nơi với thời gian nhanh và chi phí thấp. Thị trường trong marketing trực tuyến không có giới hạn, điều này là cơ hội để các doanh nghiệp có thể mở rộng việc khai thác thị trường của mình. Tốc độ giao dịch cao Tốc độ giao dịch trong marketing trực tuyến nhanh hơn so với marketing truyền thống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa, việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém chi phí. Đồng thời với đặc điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như thông tin về khuyến mại của doanh nghiệp sẽ được tung ra thị trường nhanh hơn, khách hàng cũng nhanh chóng và dễ dàng tiếp cận với những thông tin này.
Liên tục 24/7 Chương trình marketing thông thường chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu quả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Marketing trực 8 tuyến lại có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần. Do đó, marketing trực tuyến có một ưu điểm hơn hẳn so với marketing thông thường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữa các cơ hội kinh doanh. Đa dạng hóa sản phẩm Nếu như trong mua sắm truyền thống, khách hàng bị giới hạn về chủng loại sản phẩm tại một cửa hàng riêng lẻ thì với việc mua sắm trực tuyến, khách hàng có thể thoải mái xem các loại sản phẩm khác nhau.
Điều này cũng là một lợi thế để các doanh nghiệp có thể cá biệt hóa sản phẩm của mình nhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet. Doanh nghiệp và khách hàng giao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thông qua các website, email và các trang mạng xã hội. Vai trò của marketing trực tuyến 1. Đối với doanh nghiệp Chia sẻ thông tin với đối tác Với môi trường internet, các doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin đến tất cả các đối tác của mình như khách hàng, nhà cung ứng, nhà phân phối, nhân viên,.
ở bất kỳ đâu và cũng có thể có được các thông tin từ các đối tác của mình hoặc của doanh nghiệp khác. Tự động hóa Marketing trên internet cho phép các công ty hợp lý hóa, tự động hóa và đo lường các tác vụ marketing và quy trình công việc, để họ có thể tăng hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu nhanh hơn. Việc tự động hóa tiết kiệm được thời gian, chi phí và tăng cường được mối quan hệ với khách hàng mục tiêu. Tiếp cận thị trường mới Việc ngày càng nhiều người tìm kiếm thông tin doanh nghiệp qua mạng Internet đã cho thấy sự thay đổi thói quen tiêu dùng với việc tìm kiếm thông tin qua việc truy cập Internet để tham khảo, kiểm tra.
Tại Việt Nam khách hàng vẫn giữ thói quen đi đến cửa hàng để có thể xem một cách trực tiếp tuy nhiên số lượng người sử dụng Internet để làm việc đó thì ngày càng tăng cao với sự tiện lợi và tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức và họ cũng đã dần có thói quen sử dụng các 9 công cụ tìm kiếm để tìm hiểu những gì họ muốn, vô hình chung nó đã trở thành một thị trường tiềm năng vô cùng lớn mà tất cả doanh nghiệp đều muốn chiếm lĩnh. Cá biệt hóa sản phẩm Cá biệt hóa sản phẩm là một nỗ lực nhằm phân biệt hàng hóa và dịch vụ của một công ty mới với hàng hóa và dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Việc doanh nghiệp sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến với nội dung hấp dẫn và hình thức độc đáo sẽ tạo ấn tượng và thu hút được sự chú ý của khách hàng đối với những sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp. Khi sự cá biệt hóa thành công, hàng hóa và dịch vụ mới sẽ ít bị nhạy cảm đối với biến động về giá bởi chất lượng đã khiến tính duy nhất của sản phẩm có giá trị đối với khách hàng.
Đối với khách hàng Nhiều thông tin hơn Trên môi trường internet, khách hàng sẽ tìm được thông tin về sản phẩm và dịch vụ từ các doanh nghiệp khác nhau. Marketing trực tuyến sẽ cung cấp cho khách hàng tất cả những gì mà khách hàng quan tâm và có nhu cầu ở bất kì đâu và bất kì lúc nào. Đánh giá chi phí/lợi ích chính xác hơn Khách hàng có thể so sánh giá cả và các thông tin về sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp khác nhau, từ đó lựa chọn cho mình sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Nhiều sản phẩm đề lựa chọn Marketing trực tuyến luôn cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ đa dạng để khách hàng có thể thoải mái lựa chọn.
Thuận tiện trong mua sắm Marketing trực tuyến mang đến sự thuận tiện trong việc kinh doanh và mua sắm vì khách hàng có thể nghiên cứu và mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bất kì lúc nào trong thời đại kết nối Internet ngày nay. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Chiến lược Marketing mix Marketing mix hay marketing hỗn hợp là một khái niệm cơ bản trong lĩnh vực marketing (đồng thời được biết đến như là 4P), là tập hợp các công cụ tiếp thị được 10 doanh nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. Chiến lược Marketing mix bao gồm 4 chiến lược bao gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược về giá, chiến lược phân phối và chiến lược truyền thông.
Chíến lược sản phẩm Sản phẩm được coi là một món để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nó có thể là sản phẩm hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình. Mỗi sản phẩm có vòng đời sống bao gồm các giai đoạn : giai đoạn hình thành, tăng trưởng, trưởng thành và giai đoạn suy thoái. Các doanh nghiệp phải nghiên cứu kỹ về vòng đời của sản phẩm mà họ đang tiếp thị, tập trung chú trọng vào những thách thức khác nhau phát sinh từ vòng đời của nó.
Chiến lược sản phẩm là sự gắn bó giữa việc lựa chọn và những biện pháp được sử dụng để xác định một tập hợp sản phẩm bao gồm các dòng sản phẩm và các món hàng sao cho phù hợp với từng thị trường và phù hợp với từng giai đoạn khác nhau trong chu kì sống của sản phẩm đó. Các chiến lược sản phẩm bao gồm: Chiến lược tập hợp sản phẩm: Gồm chiến lược mở rộng, kéo dài, tăng chiều sâu, tăng giảm tính đồng nhất của tập hợp sản phẩm. Chiến lược dòng sản phẩm: Gồm chiến lược thiết lập, phát triển, hạn chế, biến cải, hiện đại hóa dòng sản phẩm. Chiến lược cho từng sản phẩm cụ thể: Gồm chiến lược đổi mới, bắt chước, thích ứng, định vị sản phẩm.
Chiến lược về danh mục, chủng loại sản phẩm: Danh mục sản phẩm là tập hợp tất cả những loại sản phẩm và mặt hàng mà một người bán cụ thể đưa ra để bán cho những người mua.