Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam bước vào giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ với sự phổ cập sâu rộng của hạ tầng Internet và thiết bị di động. Theo số liệu từ hãng nghiên cứu thị trường Statista, tính đến năm 2018, Việt Nam có 53% dân số sử dụng Internet, gần 50 triệu thuê bao điện thoại thông minh và 49 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến (chiếm 76% tổng số người dùng Internet). Doanh thu thương mại điện tử toàn quốc năm 2018 đạt mốc 2.269 triệu USD với 49,8 triệu lượt khách hàng giao dịch, đưa Việt Nam vào nhóm 6 nền thương mại điện tử phát triển nhất toàn cầu. Trước sự dịch chuyển nhanh chóng trong hành vi của người tiêu dùng sang không gian số, marketing trực tuyến trở thành phương thức thiết yếu giúp các tổ chức kinh doanh tiếp cận khách hàng tiềm năng, tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e (VDC-NET2E.,JSC) là doanh nghiệp hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ số, tập trung vào ba phân khúc cốt lõi: trò chơi trực tuyến, hệ thống thanh toán trực tuyến và cổng thông tin học tập trực tuyến. Dù công ty đã bước đầu áp dụng các phương thức tiếp thị số như quảng cáo qua mạng xã hội Facebook và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), các hoạt động này vẫn chưa mang lại hiệu quả tương xứng với tiềm năng, thiếu tính đồng bộ và chưa tạo được sự chuyển biến rõ nét trong việc thu hút khách hàng mới cũng như duy trì khách hàng hiện hữu. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả Đỗ Anh Thư đã thực hiện khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử với đề tài: "Giải pháp phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e".

Nghiên cứu xác định ba mục tiêu cụ thể:

  1. Hệ thống hóa lý luận cơ bản về marketing trực tuyến và các công cụ phát triển hoạt động marketing số trong doanh nghiệp thương mại điện tử.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e.
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển các hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e trong giai đoạn tiếp theo.

Về phạm vi và đối tượng nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến việc phát triển các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Net2e.
  • Không gian nghiên cứu: Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e (Tầng 7, Tòa nhà DETECH, số 8 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội).
  • Thời gian nghiên cứu: Thu thập, phân tích và xử lý các dữ liệu thứ cấp và dữ liệu khảo sát thực tế trong giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm chuẩn mực về marketing trực tuyến do các tổ chức và học giả uy tín công bố. Tác giả trích dẫn định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Philip Kotler, quan điểm của TS. Nguyễn Hoàng Việt trong giáo trình Marketing Thương mại điện tử (2011), cùng các tài liệu kinh điển quốc tế như Understanding Digital Marketing của Damian Ryan & Calvin Jones (2009) và E-marketing của Strauss, El-Ansary & Frost (2003). Về mặt vận dụng, đề tài tích hợp khung chiến lược Marketing Mix (4P) bao gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến hỗn hợp/Truyền thông (Promotion), đồng thời phân loại chi tiết các công cụ marketing số trực tiếp gồm:

  • Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM): bao gồm Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) với ba mảng chính là nghiên cứu từ khóa, SEO Onpage, SEO Offpage; và Quảng cáo trả tiền theo số lần nhấp chuột (PPC).
  • Marketing trên mạng xã hội (Social Media Marketing): tập trung vào việc gia tăng tương tác và nhận thức thương hiệu qua các mạng xã hội phổ biến.
  • Marketing qua thư điện tử (Email Marketing): quản lý quan hệ khách hàng và quảng bá sản phẩm trực tiếp qua hộp thư điện tử.
  • Marketing qua điện thoại di động (Mobile Marketing): bao gồm tin nhắn SMS, tin nhắn đa phương tiện MMS, tin nhắn dịch vụ cao cấp PSMS và cổng giao thức ứng dụng không dây WAP.

Phương pháp nghiên cứu được tiến hành kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp:

  • Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 - 2018 của Net2e, tài liệu nội bộ, thông tin trên website chính thức net2e.vn, số liệu thống kê từ Tổng cục Thống kê, nền tảng phân tích Statista và Dammio.com.
  • Dữ liệu sơ cấp:
    • Khảo sát bằng phiếu điều tra: Tác giả thiết kế 2 mẫu phiếu điều tra (mỗi mẫu gồm 10 câu hỏi) và phát ra tổng cộng 50 phiếu, trong đó có 35 phiếu dành cho cán bộ quản lý, nhân viên và cộng tác viên tại công ty Net2e; 15 phiếu dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Dữ liệu thu hồi được làm sạch và xử lý thống kê mô tả bằng phần mềm Microsoft Excel.
    • Phỏng vấn chuyên sâu: Thực hiện phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi đối với 2 nhân sự chủ chốt tại doanh nghiệp là Tiến sĩ Lee Oh Arm (Trưởng phòng giáo dục Onedu) và bà Nguyễn Minh Thu Huyền (cán bộ trực tiếp hướng dẫn thực tập tại Net2e).
  • Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu: Kết hợp phương pháp định lượng (thống kê tỷ lệ phần trăm, bảng tần số trên Excel) và phương pháp định tính (phân tích, so sánh, đối chiếu, tổng hợp logic và xây dựng ma trận SWOT).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Lý luận cơ bản về marketing trực tuyến

Chương này tập trung hệ thống hóa cơ sở khoa học về marketing trực tuyến. Tác giả phân tích 5 đặc điểm nổi bật của hình thức tiếp thị này bao gồm: khả năng tương tác cao hai chiều, phạm vi hoạt động không giới hạn về địa lý, tốc độ giao dịch nhanh chóng, tính sẵn sàng phục vụ liên tục 24/7 và khả năng cá biệt hóa sản phẩm theo từng nhóm người dùng. Vai trò của marketing số được làm rõ ở cả hai giác độ: đối với doanh nghiệp (chia sẻ thông tin với đối tác, tự động hóa quy trình tiếp thị, tiếp cận thị trường mới, cá biệt hóa dịch vụ nhằm giảm độ nhạy cảm về giá) và đối với khách hàng (cung cấp nguồn thông tin phong phú, hỗ trợ đánh giá so sánh chi phí - lợi ích, đa dạng hóa lựa chọn và gia tăng tính tiện lợi khi mua sắm).

Nội dung phát triển hoạt động marketing trực tuyến được xác định dựa trên việc xây dựng chiến lược Marketing Mix 4P thích ứng với môi trường số và triển khai phối hợp các công cụ chuyên biệt (SEM, Social Media Marketing, Email Marketing, Mobile Marketing). Tác giả chỉ rõ điều kiện phát triển hoạt động này đòi hỏi ba nền tảng cốt lõi: hành lang pháp lý (luật giao dịch điện tử, sở hữu trí tuệ, an ninh mạng), chất lượng nguồn nhân lực (kỹ năng quản lý thông tin số, trình độ tin học, tốc độ phản hồi đơn hàng) và cơ sở hạ tầng kỹ thuật (máy chủ, hosting, băng thông truyền dữ liệu). Đồng thời, chương 1 phân tích các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài (tăng trưởng GDP giai đoạn 2007 - 2018, thu nhập bình quân đầu người năm 2018 đạt 58,5 triệu đồng, quy mô 64 triệu người dùng Internet tại Việt Nam, sự phát triển hạ tầng mạng viễn thông với hơn 128 triệu thuê bao di động, áp lực cạnh tranh trên môi trường số) và môi trường nội bộ bên trong (hạ tầng công nghệ thông tin, năng lực chuyên môn của đội ngũ nhân sự và quy mô ngân sách tài chính).

Chương 2: Thực trạng ứng dụng các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e

Chương 2 mô tả chi tiết quá trình hình thành của Net2e từ khi thành lập vào tháng 10 năm 2005 với vốn điều lệ ban đầu 90 tỷ đồng, được góp vốn bởi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT (thông qua VDC đại diện), Công ty Tài chính Bưu điện, Công ty TNHH Kalet Hàn Quốc và Công ty TNHH Việt Anh. Công ty vận hành các sản phẩm tiêu biểu: game nhập vai Con Đường Tơ Lụa (Silkroad hợp tác cùng JoyMax - Hàn Quốc từ 2005), cổng game bài Ongame (hợp tác cùng Wooriline từ 2006), cổng thương mại điện tử thanh toán thẻ daily.gate.vn (ra mắt năm 2012), cổng giáo dục trực tuyến Onedu.vn (2013), ứng dụng gia sư trực tuyến Học Dễ (2015) và tạp chí kỹ thuật Hellotech. Ban Giám đốc do ông Kim Soung Joo làm Tổng giám đốc (bổ nhiệm từ 02/01/2014) và bà Đỗ Hoàng Hạnh làm Phó Tổng giám đốc.

Về nguồn nhân lực, tổng số nhân viên của Net2e là 91 người, trong đó tỷ lệ nhân sự phục vụ mảng thương mại điện tử chiếm gần 1/3, tập trung ở 11 đơn vị bộ phận:

STT Bộ phận Số lượng (người) Trình độ đào tạo
1 Hội đồng quản trị 5 Đại học (100%)
2 Tổng Giám đốc 1 Đại học (100%)
3 Phó Giám đốc 2 Đại học (100%)
4 Phòng Hành chính nhân sự 6 Đại học (67%), Cao đẳng (33%)
5 Phòng Tài chính kế toán 7 Đại học (71%), Cao đẳng (29%)
6 Phòng Chăm sóc khách hàng 18 Đại học (56%), Cao đẳng (44%)
7 Trung tâm ITC 19 Đại học (79%), Cao đẳng (11%)
8 Phòng Marketing 8 Đại học (87,5%), Cao đẳng (12,5%)
9 Phòng Kinh doanh 7 Đại học (71%), Cao đẳng (39%)
10 Trung tâm Vận hành game 7 Đại học (86%), Cao đẳng (24%)
11 Phòng Giáo dục 11 Đại học (81%), Cao đẳng (19%)

Về tài chính, kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016 của công ty đạt tổng doanh thu 35.654.000 nghìn đồng, tổng chi phí 21.861.000 nghìn đồng, lợi nhuận trước thuế đạt 14.793.000 nghìn đồng, thuế thu nhập doanh nghiệp 2.758.000 nghìn đồng và lợi nhuận sau thuế đạt hơn 11 tỷ đồng; quy mô tổng tài sản ghi nhận 36.674.000 nghìn đồng và nợ phải trả là 4.909.000 nghìn đồng.

Phân tích Marketing Mix tại công ty cho thấy Net2e áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường (tặng vật phẩm trải nghiệm ban đầu trong game, miễn phí khóa học cơ bản môn Tiếng Anh và Tiếng Hàn trên Onedu.vn trước khi thu phí các khóa nâng cao). Kênh phân phối điện tử được thiết lập cho dịch vụ bán thẻ qua cổng daily.gate.vn, cho phép đối tác đăng ký làm đại lý phân phối thẻ viễn thông và thẻ nạp trò chơi (Oncash, Vcoin, Zing, Gate, Garena).

Kết quả điều tra thực nghiệm (50 phiếu) được tác giả tổng hợp qua các chỉ tiêu định lượng:

Nội dung khảo sát Tiêu chí đánh giá / Phương thức phản hồi Tỷ lệ (%)
Kênh khách hàng biết đến dịch vụ Công cụ tìm kiếm 40%
Mạng xã hội Facebook 36%
Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu 16%
Kênh khác 8%
Kênh marketing tiếp cận nhiều nhất SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) 44%
Mạng xã hội Facebook (Fanpage/Ads) 32%
Google AdWords 15%
Email Marketing 5%
Các hoạt động khác 4%
Mức độ hài lòng của khách hàng Hài lòng 47%
Rất hài lòng 42%
Chưa hài lòng 11%
Hiệu quả marketing qua Facebook Hiệu quả nhưng chưa cao 44%
Rất hiệu quả 37%
Không hiệu quả 19%
Hiệu quả marketing qua tìm kiếm Rất hiệu quả 55%
Hiệu quả nhưng chưa cao 38%
Không hiệu quả 7%
Nhận thức nội bộ về vai trò marketing số Rất quan trọng 69%
Quan trọng 27%
Ít quan trọng 4%
Lý do khách hàng chưa quan tâm dịch vụ Chưa triển khai đồng đều trên nhiều công cụ 52%
Nội dung và hình thức quảng cáo chưa hấp dẫn 34%
Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt 14%

Phân tích môi trường thông qua ma trận SWOT của Net2e:

Ma trận SWOT Nội dung chi tiết trong văn bản
Điểm mạnh (S) - Tiềm lực tài chính vững mạnh; thương hiệu lâu năm.
- Kế thừa hạ tầng và tập khách hàng từ VNPT/VDC.
- Quan hệ hợp tác với các tập đoàn công nghệ thông tin và viễn thông lớn.
- Đội ngũ nhân lực trẻ, sáng tạo; công nghệ bảo mật cao.
Điểm yếu (W) - Hoạt động marketing trực tuyến chưa thực sự hiệu quả.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được quan tâm đúng mức.
- Dịch vụ trò chơi trực tuyến bộc lộ dấu hiệu lỗi thời.
- Cổng giáo dục trực tuyến chưa thu hút được đông đảo học viên.
Cơ hội (O) - Sự gia tăng của người dùng Internet và mạng xã hội tại Việt Nam.
- Xu hướng tiêu dùng nội dung số, học trực tuyến và thanh toán trực tuyến phát triển mạnh.
Thách thức (T) - Cạnh tranh trực tiếp từ các đối thủ lớn (Zingplay ở mảng game, Topica ở mảng giáo dục trực tuyến).
- Áp lực đổi mới sản phẩm khi dịch vụ game suy giảm sức hút và Onedu tăng trưởng chậm.

Nguyên nhân tồn tại được chỉ rõ: nhận thức của lãnh đạo về marketing số còn e dè; kinh phí đầu tư cho tiếp thị số chưa cao; nhân sự chuyên trách mỏng, chưa hình thành bộ phận chuyên sâu về marketing trực tuyến.

Chương 3: Định hướng và các giải pháp phát triển hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e

Trên cơ sở định hướng chung và mục tiêu kinh doanh số của Net2e, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp hoàn thiện:

  1. Phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến: Đào tạo định kỳ cho nhân sự hiện tại về kỹ năng chạy quảng cáo, sáng tạo nội dung số, phân tích dữ liệu thị trường; tuyển dụng thêm chuyên viên am hiểu chuyên sâu về công nghệ thông tin và thương mại điện tử.
  2. Phát triển các hoạt động marketing trực tuyến: Đa dạng hóa các kênh tiếp thị; đẩy mạnh SEO Onpage và Offpage để đưa từ khóa lên nhóm đầu kết quả tìm kiếm Google; đổi mới nội dung truyền thông trên Fanpage Facebook bằng hình ảnh, video tương tác; chấm dứt việc gửi thư rác đại trà trong Email Marketing bằng cách phân khúc dữ liệu khách hàng mục tiêu để gửi thông điệp phù hợp.
  3. Phát triển các hoạt động hỗ trợ trực tuyến: Tích hợp công cụ tương tác trực tiếp (live chat, tổng đài trực tuyến, nhóm thảo luận trên Onedu.vn), chuyển đổi phương thức chăm sóc khách hàng từ trạng thái thụ động sang chủ động hỗ trợ giải quyết sự cố kỹ thuật và nạp thẻ.
  4. Sử dụng hình thức quan hệ công chúng trực tuyến (PR online): Đăng tải thông cáo báo chí, bài viết chuyên môn trên các chuyên trang công nghệ, trang tin điện tử và diễn đàn trực tuyến nhằm củng cố hình ảnh thương hiệu Net2e.
  5. Đầu tư cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại: Nâng cấp đường truyền mạng tốc độ cao, máy chủ lưu trữ (hosting) và cấu hình máy tính làm việc nhằm đảm bảo khả năng vận hành thông suốt cho các chiến dịch quảng bá.

Khóa luận đồng thời đưa ra một số kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền nhằm hoàn thiện khung pháp lý về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ trên mạng Internet, ngăn chặn tội phạm mạng và xây dựng cơ chế hỗ trợ doanh nghiệp công nghệ số phát triển.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu mang lại những kết quả và đóng góp thực tiễn cụ thể:

  • Phản ánh trung thực bức tranh tiếp thị số của một doanh nghiệp dịch vụ nội dung số tại Việt Nam thông qua hệ thống dữ liệu khảo sát nội bộ và khách hàng. Số liệu chứng minh công cụ tìm kiếm và mạng xã hội là hai kênh tiếp cận chủ lực (chiếm lần lượt 40% và 36% tỷ lệ nhận biết của người dùng), trong khi SEO dẫn đầu về mức độ hiệu quả thực tế (44%).
  • Nhận diện chính xác điểm nghẽn trong vận hành tiếp thị của Net2e: việc phân bổ công cụ chưa đồng đều (52% nhân sự đồng tình), nội dung quảng cáo còn nghèo nàn (34%) và hoạt động email marketing chỉ đạt 5% hiệu quả do cách thức triển khai máy móc, thiếu phân khúc dữ liệu.
  • Đề xuất mô hình giải pháp toàn diện 5 nhóm bám sát thực tế của Net2e: từ đào tạo nhân sự, tối ưu hóa công cụ (SEO, Facebook, Email), thiết lập hệ thống hỗ trợ trực tuyến tương tác chủ động đến việc nâng cấp cơ sở vật chất hạ tầng mạng do VNPT cung cấp.
  • Đóng góp vào hệ thống tài liệu nghiên cứu ứng dụng về quản trị thương mại điện tử tại Trường Đại học Thương mại, cung cấp trường hợp nghiên cứu điển hình (case study) về việc tái cơ cấu hoạt động xúc tiến số cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giải trí và giáo dục trực tuyến.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế nhất định xuất phát từ phạm vi nghiên cứu:

  • Cỡ mẫu khảo sát tương đối nhỏ (50 phiếu phát ra, bao gồm 35 nhân sự nội bộ và 15 khách hàng), tỷ lệ mẫu khách hàng chưa đại diện đầy đủ cho quy mô người dùng diện rộng của các cổng game và hệ thống giáo dục trực tuyến của công ty.
  • Khung thời gian thu thập dữ liệu thứ cấp dừng lại ở giai đoạn 2016 - 2018, chưa phản ánh các biến động tiếp theo của thị trường nội dung số sau giai đoạn này.
  • Phỏng vấn chuyên sâu mới chỉ thực hiện trên phạm vi nội bộ (TS. Lee Oh Arm và bà Nguyễn Minh Thu Huyền), chưa mở rộng khảo sát đối chiếu với các chuyên gia trong ngành hoặc đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng quy mô điều tra định lượng đối với tập khách hàng bên ngoài (người chơi game, học viên Onedu), áp dụng các mô hình cấu trúc phân tích hành vi người tiêu dùng trực tuyến chuyên sâu, đồng thời nghiên cứu so sánh đối sánh (benchmarking) năng lực cạnh tranh số giữa Net2e với các đơn vị cùng ngành như Zingplay hay Topica.

Giá trị tham khảo

Tài liệu là nguồn tham khảo hữu ích cho:

  • Sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử, Marketing số, Hệ thống thông tin kinh tế: Khóa luận cung cấp cách thức triển khai đề tài thực tập tốt nghiệp chuẩn mực, cách phân tích số liệu thứ cấp kết hợp khảo sát thực tế và phương pháp vận dụng ma trận SWOT trong đánh giá doanh nghiệp số.
  • Cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp dịch vụ nội dung số, phát hành game online và đào tạo trực tuyến: Tham khảo phương pháp đánh giá thực trạng các kênh tiếp thị số, nhận diện các lỗi triển khai phổ biến (như spam email, quảng cáo Facebook đơn điệu, SEO chậm tiến độ) và áp dụng các giải pháp tổ chức nhân sự, chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Câu hỏi thường gặp

1. Công ty Net2e kinh doanh những sản phẩm và dịch vụ trực tuyến chủ lực nào trong giai đoạn nghiên cứu?
Công ty tập trung vào ba mảng chính: Trò chơi trực tuyến (game 3D Con Đường Tơ Lụa hợp tác với JoyMax và cổng game bài Ongame hợp tác với Wooriline); Hệ thống thanh toán trực tuyến và phân phối thẻ viễn thông/thẻ game (daily.gate.vn); Cổng thông tin học tập trực tuyến (Onedu.vn dạy tiếng Anh và tiếng Hàn, ứng dụng Học Dễ và tạp chí Hellotech).

2. Công cụ marketing trực tuyến nào được khách hàng tiếp cận và đánh giá hiệu quả cao nhất tại Net2e?
Theo kết quả khảo sát thực tế của tác giả, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là công cụ được khách hàng tiếp cận nhiều nhất và đánh giá hiệu quả cao nhất, đạt tỷ lệ 44%; tiếp theo là quảng cáo qua Facebook (32%), Google AdWords (15%), Email Marketing (5%) và các hoạt động khác (4%).

3. Tỷ lệ cơ cấu nhân sự phục vụ mảng thương mại điện tử tại Net2e chiếm bao nhiêu?
Tính đến thời điểm nghiên cứu, Net2e có 91 nhân sự thuộc 11 bộ phận. Nhân sự phục vụ mảng thương mại điện tử chiếm gần 1/3 tổng số nhân viên toàn công ty, tập trung chủ yếu tại Trung tâm ITC (19 người), Phòng Marketing (8 người), Phòng Giáo dục (11 người) và Trung tâm Vận hành game (7 người).

4. Lý do chính khiến khách hàng chưa quan tâm đúng mức đến dịch vụ của Net2e theo khảo sát nội bộ là gì?
Kết quả điều tra ghi nhận 52% nhân sự cho rằng công ty chưa triển khai đồng đều các hoạt động marketing trên nhiều công cụ; 34% ý kiến nhận định nội dung và hình thức quảng cáo chưa đủ hấp dẫn; 14% cho rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng còn tồn tại hạn chế.

5. Tác giả đề xuất bao nhiêu nhóm giải pháp để phát triển marketing trực tuyến tại Net2e?
Tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp tại Chương 3, gồm: (1) Phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến; (2) Phát triển các hoạt động marketing trực tuyến (SEO, Facebook Ads, tối ưu Email); (3) Phát triển các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến; (4) Sử dụng hình thức PR online; (5) Đầu tư nâng cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật và trang thiết bị hiện đại.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Đỗ Anh Thư đã hoàn thành đầy đủ mục tiêu nghiên cứu thông qua việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trực tuyến và đánh giá toàn diện thực trạng ứng dụng tại Công ty Cổ phần phát triển dịch vụ học tập và giải trí trực tuyến Net2e giai đoạn 2016 - 2018. Dựa trên số liệu khảo sát thực nghiệm kết hợp công cụ ma trận SWOT, đề tài chỉ rõ các ưu thế về hạ tầng, uy tín thương hiệu cũng như những điểm nghẽn trong việc phân bổ công cụ và chất lượng thông điệp truyền thông số. Hệ thống 5 nhóm giải pháp đề xuất có tính liên kết chặt chẽ, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác hoạch định chiến lược tiếp thị trực tuyến của doanh nghiệp trong giai đoạn chuyển dịch số.