BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HOC BACH KHOA HA NOI ĐNñH HNÝIN ĐNYOH 303 % BORD Hoang Manh Hung NGHIEN CUU THUC TRANG VA DE XUAT GIAI PHAP NHAM NANG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG TIEU THU SÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN CƠ THONG HNYOdđ HNDI ÏL NYÒ NHAT RESEARCH AND PROPOSE SOLUTION TO IMPROVE SATISFACTION OF STAFF OF CONSUMPTION DEPARTMENT OF THONG NHAT ELECTROMECHANICAL COMPANY, LIMITED) LUAN VAN THAC SY KY THUAT Chuyén nganh Quan tri kinh doanh VYỌHM H10 Hà Nội, 2013 BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC BACH KHOA HA NOI CC TY ROR Hoàng Mạnh Hưng NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ ĐẺ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN PHÒNG TIÊU THỤ CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN CƠ THÓNG NHẬT (RESEARCH AND PROPOSE SOLUTION TO IMPROVE SATISFACTION OF STAFF OF CONSUMPTION DEPARTMENT OF THONG NHAT ELECTROMECHANICAL COMPANY, LIMITED) LUAN VAN THAC SY KY THUAT Chuyên ngành Quân tri kinh doanh NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. Trần Thị Lan Hương, Ha Néi, 2013 kuận văn thục sỹ OTKD Trường Đại bọc Bách Khoa Hà Nội LỜI C¿ M DOAN Tôi xin cam đoan để tài: “Nghiên cứu thực trạng và để xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hải lòng của nhân viên phỏng tiêu thụ công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thông nhất”là công trình nghiên cửu của riêng tôi. Các số liệu và kết quả nghiên cứn trong luận văn là trung the và chưa từng được công bố trong bắt kỷ tài liệu não khác Hồ Nội ngày thing - nữm 2013 1ioàng Mạnh Lưng Hoang Mank Hung Viện Kinh tễ và Quản lý kuận văn thục sỹ OTKD Trường Đại bọc Bách Khoa Hà Nội 2.3 Một số kết quả hoạt dụng kinh doanh của Công ty trong thời gian QUÁ.2 Đánh giá động cơ làm việc của nhân viên _Phòng tiêu thụ công ty TNHH nha nude một thành viên Điện cơ thống nhất.1 Giới thiệu Phòng tiêu thụ của công ty TNHH nhà rước một thành vân Điện cơ thống nhất 48 2.1 Chức năng nhiệm vụ của Phỏng tiêu thụ.2 Mô hình tổ chức và bỏ trí nhân sự của Phòng tiêu thụ.3 Môi trường lằm việc.4 Thực trạng đội ngũ nhàn viên cửa Phòng liệu thụ công ty TNHH nhà nước một thành viên Điện cơ thông nhật.5 Một số kết quá hạt động của Phòng tiêu thụ trong thời gian qua 41 3.2 Dánh giá mức độ hài lòng của đôi ngũ nhân viên của Phỏng tiêu thụ công ty TNHH nhả nước một thành viên Điện cơ thông nhất.1 Phương pháp đánh giá. theo 1 2 kết quả đánh giá 32 2.3ét quả đánh giá các yếu tổ ánh hưởng đến sự hải lòng của nhân.1 Ban than céng vide ri 2.2 Môi trường lám việc, văn hóa đoanh nghiệp 60 2.4 Luong và đãi ngộ.5 Hài lòng chng.
ào Hình Hee „68 2.4 Đánh giá chung về v p ứng mức dộ hải lòng của nhân viên .1 Những mặt mạnh “9 2.2 Những lạm chế 70 2.3 Nguyên nhân những hạn chế 70 TOM TAT CHUONG LL 72 CHƯƠNG HH: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC DO HAI LONG CUA NHAN VIEN PHONG TIEU THUCONG TY INHH NHA NUGC MOT THANH VIEN BIEN CO THONG NHAT 3 OO Hoàng Mạnh lưng v Viện Kinh tễ và Quản lý kuận văn thục sỹ OTKD Trường Đại bọc Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC BẰNG Bảng 1.1 Thuyết hai yếu tô của Herzberg.2 Đảnh giả vị trí các yêu tố thóa mãnn nhânviên.3 Tỷ trọng của cáo yêu tổ ảnh hưởng,đền sự hài lòng của nhân viên Bảng 2.1 Doanh thu của Công ty TNIIII nhà nước một thành viên Điện cơ thẳng nhi giai đoạn 2008-2012 46 Bang 2.2 Tổng số CCNV ủa Công ty TNIH] nhà nước mội thành viên Điện cơ thông nhật năm 2012 47 Bảng 2.3 Thu nhập bình quân của CBCMV công 1y giải đoạn 2008-2012.4 Nhân sự Phong tiêu thụ công ty TNHỈH nhà nước một thành viên Điện cơ thông nhất.5 Doanh Thủ của Phong tiêu thụ giai đoạn 2008-2012.6 Kết quá đánhgiá tổng hợp của cáo yéu tô thuộc ban thân công việc .7 Kết quá điều tra mức độ phù hợp của công việc.8 Kết quá điều tra mức độ hập đấn của công việo.9 Kết quáđiệu tra khả năng hoàn thánh công việc sơ Bang 2.10 Két qua tra về áp lực trang cêng việc su Bang 2.11 Khả năng thăng tiến của nhân viên 6U Băng 2.12 Quyền tự chủ trong cong vide - 60 Bảng 2.13 Mỗi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp 6l Bảng 2.14 Mức độ thân thiện của đồng nghiệp.13 Đánh giá về cơ sở vậi chất 6l Bảng 2.16 Đảnh giá quan hệ giữa gác đồng nguập vớ nhe.17 Mức độ của môi quan hệ với cấp trên.18 Cơ hôi học tập vã nâng cao nghiệp vụ 63 Bang 2.19 Dinh gia hoạt động phong trảo.20 Các yêu tổ thuộc về lãnh đạo - 64 Bảng 2.21 Năng lực của lãnh đạo công ty 64 Bảng 2.22 Sự khuyến khich, động viên và khen thưởng nhân viên kịp thời của lãnh đạo 65 Bảng 2.23 Thái độ của lãnh đạo với nhân viên 65 Đảng 2.24 Sự lắng nghẹÝ kiến và phản hồi cho nhân viên của lãnh đạo.35 Bính giá chế độ lương và đãi ngộ rửa công ty 66 Bảng 2.26 Khảo sát mức đỗ hảilòng về thu nhập.27 Mức độ hài lòng và chế độ xét lương và đãi ngộ.28 So sánh chế đỏ lương và dai ngộ với công ty khác.29 Mức độ hài lòng chung cúa nhân viên.30 Mức độ yên thỉch công việc đang làm.31 Mức đô muôn gắn bó lâu dải với công việc và công ty 6 Bang 3.1 Kế hoạch chỉ tiêu kinh tê năm 2013 của Công ty 74 Bang 3.2 Bang xác định tiền thưởng - 80 Hoàng Mạnh lưng Viện Kinh tễ và Quản lý kuận văn thục sỹ OTKD Trường Đại bọc Bách Khoa Hà Nội 1. 2 Một số nghiên cửu về các yếu tổ Ảnh hưởng đến sự hải lòng của nhân.1 Cách tiếp cận của Samuel (2005) 19 1.1 Thuyết phản cấp rữm cầu của Maslow 19 1.2 Thuyết hai yêu tổ ITerzberg.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom.4 Mô hình kỳ vọng Porter — LawWÌer.5 Mô kính sự thỏa mãn của nhân viên của Samuel.2 Nghiên cứu của Wiley Œ (1997) 26 1.3 Phiểu điền tra BSI - Vijaya Mani (2010) 28 1.4 Kết quả khảo sát về các yếu tỏ thu hút nhân viên của Navigos Search (Thing 3 -2011) 30 1.4 Các phương pháp xác đi 1 sự hải lòng của nhân viên 31 1.1 Phương pháp chuyên gia 1.1 Lý thuyết Phương pháp chuyên gia.41 Uu va nhược điểm của Phương phap chuyén gia.2 Phương pháp diều tra xã hội học.1 Lý thuyết Phương pháp diều tra xã hội học.2 Lý thuyết phương pháp chọn mẫu. 35 1 Ưu và nhược điểm của Phương pháp điều tra xã hội học 3 1.5 Phương hướng giải pháp nhằm đáp ứng sự hải lỏng của nhân viên. 3 TOM TAT CHUONG L.
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HẢI LÒNG CÚA NHÂN VIÊN PHÒNG TIÊU THỤ TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN BIEN CO THONG NHAT 39 2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TKHH nhà nước một thành viên Điện cơ thống nhật 49 2.1 Lịch sử hình thành vả chức năng nhiệm vụ của công ty 39 2.2 Mỏ hình tổ chức và bộ máy quán lý của công ty.1 Mô hìnhtổ chức vá bộ máy quản lý của công ty.2Quy trình sân xuất quạt của Công ty 44 OO Hoàng Mạnh lưng v Viện Kinh tễ và Quản lý kuận văn thục sỹ OTKD Trường Đại bọc Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC TÔI CAM DOAN. DANH MỤC CHỮ VIỆT TÁT, DANH MỤC BẰNG. PHAN MO BAU CHUONG I: CO SO LY LUAN VE DONG CO LAM VIEC VA SV HAT LỎNG CÚA NHÂN VIÊN .1 Đông cơ làm việc 4 1.1 Khải niệm động cơ làm việc cúa người lao động trong doanh nghiệp.2 Vai trò của động cơ làm việc đổi với đoanh nghiệp 4 1.3 Một sốđộng cơ làm việc co bin của người lao độn trong doanh nghiệp.4 Phương nhấp đánh giảlà đồng cơ làm việc của người lao động trong doanh nghiệp.ý do phá đính giá động: co lim việc của người lao động trortg doanh nghiệp 1.2 Phương pháp đánh giá động cơ làm việc của người lao động .2 Sự hải lòng của nhân viên.1 Định nghĩa sự hải lông c của nhân viên.ợi ích từ sự thôa mãn của nhằn viên. Chuối lợi nhuận — địch vụ.3 Đo lường sự hài lòng của nhân viên.4 Mật số yêu tổ ảnh hướng đến sự hải lỏng của nhân viên 1.1 Ban thân công việc.
đôi trường làm việc 1.3 Chính sách đảo lạo, cơ hội thăng tiến 14 1.4 Ảnh hưởng gũa nhá quân lý 15 1.5 Lương và chế độ đãi ngo - 15 Hoàng Mạnh lưng ii Viện Kinh tễ và Quản lý kuận văn thục sỹ OTKD Trường Đại bọc Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC TÔI CAM DOAN. DANH MỤC CHỮ VIỆT TÁT, DANH MỤC BẰNG. PHAN MO BAU CHUONG I: CO SO LY LUAN VE DONG CO LAM VIEC VA SV HAT LỎNG CÚA NHÂN VIÊN .1 Đông cơ làm việc 4 1.1 Khải niệm động cơ làm việc cúa người lao động trong doanh nghiệp.2 Vai trò của động cơ làm việc đổi với đoanh nghiệp 4 1.3 Một sốđộng cơ làm việc co bin của người lao độn trong doanh nghiệp.4 Phương nhấp đánh giảlà đồng cơ làm việc của người lao động trong doanh nghiệp.ý do phá đính giá động: co lim việc của người lao động trortg doanh nghiệp 1.2 Phương pháp đánh giá động cơ làm việc của người lao động .2 Sự hải lòng của nhân viên.1 Định nghĩa sự hải lông c của nhân viên.ợi ích từ sự thôa mãn của nhằn viên. Chuối lợi nhuận — địch vụ.3 Đo lường sự hài lòng của nhân viên.4 Mật số yêu tổ ảnh hướng đến sự hải lỏng của nhân viên 1.1 Ban thân công việc.
đôi trường làm việc 1.3 Chính sách đảo lạo, cơ hội thăng tiến 14 1.4 Ảnh hưởng gũa nhá quân lý 15 1.5 Lương và chế độ đãi ngo - 15 Hoàng Mạnh lưng ii Viện Kinh tễ và Quản lý kuận văn thục sỹ OTKD Trường Đại bọc Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC TÔI CAM DOAN. DANH MỤC CHỮ VIỆT TÁT, DANH MỤC BẰNG. PHAN MO BAU CHUONG I: CO SO LY LUAN VE DONG CO LAM VIEC VA SV HAT LỎNG CÚA NHÂN VIÊN .1 Đông cơ làm việc 4 1.1 Khải niệm động cơ làm việc cúa người lao động trong doanh nghiệp.2 Vai trò của động cơ làm việc đổi với đoanh nghiệp 4 1.3 Một sốđộng cơ làm việc co bin của người lao độn trong doanh nghiệp.4 Phương nhấp đánh giảlà đồng cơ làm việc của người lao động trong doanh nghiệp.ý do phá đính giá động: co lim việc của người lao động trortg doanh nghiệp 1.2 Phương pháp đánh giá động cơ làm việc của người lao động .2 Sự hải lòng của nhân viên.1 Định nghĩa sự hải lông c của nhân viên.ợi ích từ sự thôa mãn của nhằn viên. Chuối lợi nhuận — địch vụ.3 Đo lường sự hài lòng của nhân viên.4 Mật số yêu tổ ảnh hướng đến sự hải lỏng của nhân viên 1.