I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Xuất Nhập Khẩu
Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, hoạt động ngoại thương đóng vai trò là đòn bẩy quyết định đến sự phát triển của quốc gia. Nó giúp khai thác hiệu quả tiềm năng và thế mạnh bên trong và bên ngoài trên cơ sở phân công lao động và chuyên môn hóa quốc tế, trao đổi mua bán thương mại với các nước trên thế giới. Một trong những khâu quan trọng nhất thúc đẩy hoạt động ngoại thương là dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu. Phát triển các hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải có ý nghĩa quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện các hợp đồng mua bán ngoại thương, đơn giản hóa chứng từ, thủ tục thương mại, hải quan và các thủ tục pháp lý khác, nâng cao sức cạnh tranh của hàng hóa trên thị trường quốc tế, đẩy mạnh tốc độ giao lưu hàng hóa xuất nhập khẩu với các nước trên thế giới, góp phần làm cho nền kinh tế phát triển nhịp nhàng, cân đối.
1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Hàng Hóa XNK
Trong thương mại quốc tế, giao nhận hàng hóa phục vụ đắc lực cho quá trình xuất nhập khẩu, là khâu quan trọng trong thực hiện hợp đồng mua bán ngoại thương. Sở dĩ như vậy là do đặc điểm của thương mại quốc tế là người mua và người bán ở những nước khác nhau. Sau khi hợp đồng mua bán được ký kết, người bán thực hiện nghĩa vụ giao hàng, tức là hàng hóa được vận chuyển từ người bán sang người mua. Để cho quá trình vận chuyển đó bắt đầu được, tiếp tục được, kết thúc được, tức là hàng hóa đến được tay người mua cần phải thực hiện hàng loạt các công việc khác nhau liên quan đến quá trình chuyên chở như đưa hàng ra cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng hóa ở dọc đường, dỡ hàng ra khỏi tàu và giao cho người nhận. Những công việc đó được gọi là giao nhận. Theo quan điểm chuyên ngành, Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận (FIATA) đưa khái niệm về lĩnh vực này như sau: “Dịch vụ giao nhận vận tải là bất kỳ dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, xếp dỡ, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ phụ trợ và tư vấn có liên quan đến các dịch vụ kể trên, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn ở những vấn đề hải quan hay tài chính, khai báo hàng hóa cho những mục đích chính thức, mua bảo hiểm hàng hóa và thu tiền hay những chứng từ liên quan đến hàng hóa nhằm thực hiện việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng)”. Theo điều 136 Luật Thương mại Việt Nam thì “Giao nhận hàng hóa là hành vi thương mại, theo đó người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho người nhận theo sự uỷ thác của chủ hàng, của người vận chuyển hoặc của người giao nhận khác”.
1.2. Vai Trò Của Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Trong Logistics
Giao nhận thực chất là tổ chức quá trình chuyên chở và giải quyết các thủ tục liên quan đến quá trình chuyên chở đó. Người làm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu khi nhận việc vận chuyển hàng hóa thì phải tuân theo quy định của pháp luật chuyên ngành về vận tải. Trong xu thế thương mại toàn cầu hóa cùng với sự phát triển nhiều hình thức vận tải mới trong những thập niên qua. Ngày nay, người làm dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu giữ vai trò quan trọng trong vận tải và buôn bán quốc tế. Những dịch vụ người giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu thực hiện không chỉ dừng lại ở các công việc cơ bản truyền thống như đặt chỗ đúng hàng, nơi dựng để kiểm tra hàng hóa, giao nhận hàng hóa mà còn thực hiện những dịch vụ chuyên nghiệp hơn như tư vấn chọn tuyến đường vận chuyển, chọn tàu vận tải, đóng gói bao bì hàng hóa.
II. Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải XNK Hiện Nay
Trong nền kinh tế thị trường, sự cạnh tranh giữa các ngành, các lĩnh vực, các doanh nghiệp diễn ra hết sức gay gắt. Ngành vận tải giao nhận cũng không tránh khỏi quy luật chung đó. Vì vậy, việc nghiên cứu, nắm bắt và nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải được xem là yêu cầu, điều kiện cấp thiết để tăng hiệu quả kinh doanh, nâng cao giá trị doanh nghiệp trong điều kiện cạnh tranh ngày một khốc liệt và khó khăn hiện nay. Công ty LD TNHH Nippon Express Việt Nam là một trong những công ty tại Việt Nam lựa chọn cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu là ngành nghề kinh doanh chính của mình. Vì vậy, với mong muốn góp một phần nhỏ vào sự phát triển của công ty về mảng dịch vụ này, học viên đã mạnh dạn lựa chọn đề tài “Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu của 2 công ty LD TNHH Nippon Express Việt Nam tại Hà Nội” để làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình.
2.1. Các Tiêu Chí Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận
Dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu vừa mang những đặc điểm chung của ngành dịch vụ, vừa mang những đặc thù riêng của ngành giao nhận vận tải, đó là những đặc điểm chính sau: Là loại “hàng hóa vô hình” nên không có tiêu chuẩn đánh giá chất lượng đồng nhất. Không thể cất giữ trong kho, sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời. Chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận của người được phục vụ. Dịch vụ giao nhận vận tải không tạo ra sản phẩm vật chất, nó chỉ làm cho đối tượng thay đổi vị trí về mặt không gian chứ không tác động về mặt kỹ thuật làm thay đổi các đối tượng đó.
2.2. Phạm Vi Của Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Quốc Tế
Ngày nay quan hệ buôn bán thế giới càng ngày càng phát triển, phân công lao động quốc tế ngày càng sâu sắc, phạm vi dịch vụ giao nhận vận tải cũng ngày càng mở rộng. Người giao nhận không chỉ làm các thủ tục thông thường như thuê tàu, lưu cước mà còn đảm nhận cả việc chuẩn bị hàng hóa, đóng gói, ký mã hiệu, kiểm nghiệm, bảo quản, lưu kho bãi, vận chuyển hàng hóa đến địa điểm quy định, làm thủ tục hải quan và giao hàng cho người nhận. Phạm vi dịch vụ giao nhận vận tải bao gồm: Môi giới hải quan; Gom hàng; Lưu kho; Tổ chức vận chuyển; Tư vấn.
III. Thực Trạng Chất Lượng Dịch Vụ Tại Nippon Express Việt Nam
Để đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu tại Nippon Express Việt Nam, cần xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này. Các yếu tố này bao gồm: cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực, quy trình nghiệp vụ, ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống quản lý chất lượng. Việc phân tích thực trạng giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện dịch vụ.
3.1. Phân Tích Cơ Sở Hạ Tầng Và Nguồn Lực Của Nippon Express
Cơ sở hạ tầng và nguồn lực đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nippon Express Việt Nam cần đầu tư vào kho bãi hiện đại, phương tiện vận chuyển đa dạng và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Việc đánh giá hiệu quả sử dụng cơ sở hạ tầng và năng lực của đội ngũ nhân viên giúp xác định các vấn đề cần giải quyết.
3.2. Đánh Giá Quy Trình Nghiệp Vụ Giao Nhận Vận Tải
Quy trình nghiệp vụ giao nhận vận tải cần được chuẩn hóa và tối ưu hóa để đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng và hiệu quả. Việc đánh giá quy trình hiện tại giúp phát hiện các bước thừa, các điểm nghẽn và các rủi ro tiềm ẩn. Từ đó, có thể đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ.
IV. Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Giao Nhận Tại Nippon Express
Để nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu tại Nippon Express Việt Nam, cần triển khai các giải pháp đồng bộ và toàn diện. Các giải pháp này bao gồm: đầu tư vào công nghệ thông tin, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và tăng cường hợp tác với các đối tác.
4.1. Ứng Dụng Công Nghệ Thông Tin Trong Quản Lý Logistics
Công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ. Nippon Express nên đầu tư vào các phần mềm quản lý logistics, hệ thống theo dõi hàng hóa và các công cụ hỗ trợ giao tiếp với khách hàng. Việc ứng dụng công nghệ giúp giảm thiểu sai sót, tăng cường tính minh bạch và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
4.2. Đào Tạo Và Phát Triển Nguồn Nhân Lực Logistics Chuyên Nghiệp
Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và am hiểu nghiệp vụ là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Nippon Express cần chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cung cấp các khóa học về nghiệp vụ giao nhận, thủ tục hải quan và kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Việc nâng cao trình độ chuyên môn giúp nhân viên tự tin giải quyết các vấn đề phát sinh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
V. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Chất Lượng Dịch Vụ
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu tại Nippon Express Việt Nam mang lại những kết quả thực tiễn quan trọng. Các kết quả này giúp công ty hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện dịch vụ. Đồng thời, nghiên cứu cũng cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng các chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường.
5.1. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ
Mức độ hài lòng của khách hàng là thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Nippon Express nên thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua các khảo sát, phỏng vấn và hệ thống đánh giá trực tuyến. Việc phân tích phản hồi giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó có thể điều chỉnh và cải thiện dịch vụ.
5.2. Phân Tích Hiệu Quả Của Các Giải Pháp Đã Triển Khai
Sau khi triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, cần đánh giá hiệu quả của các giải pháp này. Việc phân tích hiệu quả giúp xác định các giải pháp mang lại kết quả tốt và các giải pháp cần điều chỉnh. Đồng thời, phân tích cũng giúp công ty rút ra các bài học kinh nghiệm để áp dụng cho các dự án cải tiến dịch vụ trong tương lai.
VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải XNK
Chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Nippon Express Việt Nam. Việc liên tục cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ giúp công ty tăng cường sức cạnh tranh, thu hút khách hàng và đạt được thành công bền vững. Trong tương lai, dịch vụ giao nhận vận tải sẽ tiếp tục phát triển và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
6.1. Tóm Tắt Các Kết Quả Nghiên Cứu Chính Về Logistics
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải hàng hóa xuất nhập khẩu tại Nippon Express Việt Nam đã mang lại những kết quả quan trọng. Các kết quả này giúp công ty hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện dịch vụ. Đồng thời, nghiên cứu cũng cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng các chiến lược phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu thị trường.
6.2. Triển Vọng Phát Triển Dịch Vụ Giao Nhận Vận Tải Trong Tương Lai
Trong tương lai, dịch vụ giao nhận vận tải sẽ tiếp tục phát triển và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Các xu hướng phát triển chính bao gồm: ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển dịch vụ logistics xanh và tăng cường hợp tác với các đối tác. Nippon Express cần chủ động nắm bắt các xu hướng này để duy trì vị thế cạnh tranh và đạt được thành công bền vững.
