Nghiên cứu các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của siêu thị điện máy tại TP.Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của các siêu thị điện máy tại thành phố hồ chí minh, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện pháp

• Tác giả: Thái Thị Kim Loan
• Người hướng dẫn: TS. Đinh Công Khải
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Lợi Thế Cạnh Tranh Siêu Thị Điện Máy Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu
• 1.6. Kết cấu bố cục đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Khái niệm về cạnh tranh
• 2.2. Lợi thế cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh
• 2.3. Quan điểm của các nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng
• 2.4. Khái niệm và đặc tính của siêu thị
• 2.5. Mô hình lợi thế cạnh tranh của siêu thị
• 2.6. Mô hình lý thuyết đề nghị
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Mục tiêu của nghiên cứu định tính
• 3.1.3. Mẫu nghiên cứu định tính
• 3.1.4. Kỹ thuật nghiên cứu định tính
• 3.1.5. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.1.6. Xây dựng thang đo các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh
• 3.2. Nghiên cứu sơ bộ định lượng - Khảo sát thử
• 3.2.1. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.3.1. Mục tiêu của nghiên cứu định lượng
• 3.3.2. Mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 3.3.3. Thu thập dữ liệu
• 3.3.4. Phương pháp phân tích và xử lý thông tin khảo sát
• 3.3.5. Đánh giá thang đo
• 3.3.6. Hồi qui tuyến tính
• 3.3.7. Kiểm định giả thuyết
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả dữ liệu
• 4.1.1. Thống kê mô tả biến định tính
• 4.1.2. Thống kê mô tả biến định lượng
• 4.1.2.1. Kết quả thống kê mô tả biến độc lập
• 4.1.2.2. Kết quả thống kê mô tả biến phụ thuộc
• 4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.2.1. Thang đo các khái niệm thành phần
• 4.2.1.1. Thành phần Hàng hóa
• 4.2.1.2. Thành phần Không gian
• 4.2.1.3. Thành phần Giá cả
• 4.2.1.4. Thành phần Nhân viên
• 4.2.1.5. Thành phần Cơ sở vật chất
• 4.2.1.6. Thành phần Tin cậy
• 4.2.2. Thang đo nhân tố phụ thuộc
• 4.3. Phân tích nhân tố
• 4.3.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 4.3.3. Mô hình nghiên cứu cuối cùng
• 4.4. Hồi quy tuyến tính
• 4.4.1. Phân tích tương quan hệ số Pearson
• 4.4.2. Phân tích hồi qui
• 4.4.3. Kiểm định sự vi phạm giả thuyết
• 4.4.4. Đo lường đa cộng tuyến
• 4.4.5. Phân tích phương sai (kiểm định ANOVA)
• 4.5. So sánh đánh giá lợi thế cạnh tranh của các nhóm khách hàng
• 4.5.1. So sánh đánh giá lợi thế cạnh tranh của nhóm khách hàng nam và nhóm khách hàng nữ
• 4.5.2. So sánh đánh giá lợi thế cạnh tranh của các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau
• 4.5.3. So sánh đánh giá lợi thế cạnh tranh các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
• 4.5.4. So sánh xu hướng mua của các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.3. Đóng góp của nghiên cứu
• 5.4. Hạn chế nghiên cứu và đề nghị cho nghiên cứu tiếp theo
• PHỤ LỤC
• PHỤ LỤC 1: Bảng phỏng vấn nghiên cứu định tính
• PHỤ LỤC 2: Tóm tắt nội dung chính trao đổi theo đề cương nghiên cứu định tính
• PHỤ LỤC 3: Bảng câu hỏi khảo sát thử
• PHỤ LỤC 4: Bảng khảo sát chính thức
• PHỤ LỤC 5: Kết quả thống kê mô tả biến độc lập
• PHỤ LỤC 6: Phân tích phương sai tổng thể
• PHỤ LỤC 7: Kiểm tra sự vi phạm giả thuyết hồi qui
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về lợi thế cạnh tranh siêu thị điện máy tại TP

Lợi thế cạnh tranh của các siêu thị điện máy tại TP.HCM đang trở thành một chủ đề nóng trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng phát triển. Các siêu thị điện máy không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành mà còn từ các hình thức bán lẻ khác. Để tồn tại và phát triển, việc xác định và tối ưu hóa các yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh là điều cần thiết.

1.1. Đặc điểm thị trường điện máy tại TP.HCM

Thị trường điện máy TP.HCM có sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ. Các siêu thị điện máy lớn như Nguyễn Kim, Thế Giới Di Động đang chiếm lĩnh thị trường với nhiều chiến lược khác nhau. Sự cạnh tranh không chỉ diễn ra về giá cả mà còn về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của lợi thế cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh giúp các siêu thị điện máy thu hút khách hàng và gia tăng doanh thu. Việc hiểu rõ các yếu tố quyết định đến lợi thế cạnh tranh sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

II. Các thách thức trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, các siêu thị điện máy tại TP.HCM đang phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng và sự gia tăng cạnh tranh từ các kênh bán lẻ trực tuyến là những yếu tố chính ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh.

2.1. Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng

Người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến. Điều này đặt ra thách thức lớn cho các siêu thị điện máy trong việc duy trì lượng khách hàng đến cửa hàng.

2.2. Cạnh tranh từ các kênh bán lẻ trực tuyến

Sự phát triển của các trang thương mại điện tử đã tạo ra áp lực lớn cho các siêu thị điện máy. Họ cần phải cải thiện dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để giữ chân người tiêu dùng.

III. Phương pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho siêu thị điện máy

Để nâng cao lợi thế cạnh tranh, các siêu thị điện máy cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải thiện chất lượng sản phẩm đến việc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

3.1. Cải thiện chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Các siêu thị điện máy cần đảm bảo cung cấp các sản phẩm chính hãng, chất lượng cao để tạo niềm tin với khách hàng.

3.2. Tối ưu hóa dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực. Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ là những bước cần thiết để nâng cao lợi thế cạnh tranh.

IV. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu về lợi thế cạnh tranh

Nghiên cứu về các yếu tố quyết định đến lợi thế cạnh tranh của các siêu thị điện máy tại TP.HCM đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công của các doanh nghiệp trong ngành này. Việc áp dụng các kết quả nghiên cứu vào thực tiễn sẽ giúp các siêu thị điện máy cải thiện hiệu quả kinh doanh.

4.1. Kết quả nghiên cứu từ khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy rằng yếu tố giá cả có tác động mạnh nhất đến quyết định mua sắm của khách hàng. Các siêu thị cần chú trọng đến việc điều chỉnh giá cả để phù hợp với nhu cầu thị trường.

4.2. Các chiến lược thành công từ siêu thị điện máy

Một số siêu thị điện máy đã áp dụng thành công các chiến lược như khuyến mãi, tri ân khách hàng để thu hút và giữ chân khách hàng. Những chiến lược này cần được duy trì và phát triển hơn nữa.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho siêu thị điện máy

Tương lai của các siêu thị điện máy tại TP.HCM phụ thuộc vào khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng. Việc nâng cao lợi thế cạnh tranh sẽ giúp các siêu thị tồn tại và phát triển trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

5.1. Tầm nhìn dài hạn cho siêu thị điện máy

Các siêu thị điện máy cần xây dựng tầm nhìn dài hạn để phát triển bền vững. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

5.2. Đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo có thể tập trung vào việc phân tích sâu hơn về hành vi tiêu dùng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng tại các siêu thị điện máy.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, trong ba tháng đầu năm 2014, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng tại Việt Nam chỉ tăng 5.1%, thấp hơn mức tăng thông thường 7-8%, phản ánh sức mua yếu của thị trường. Ngành kinh doanh điện máy cũng chịu ảnh hưởng tiêu cực, với nhiều siêu thị điện máy tại TP. Hồ Chí Minh rơi vào tình trạng ế ẩm, hoạt động cầm chừng. Tuy nhiên, một số hệ thống bán lẻ lớn như Nguyễn Kim, Thế Giới Di Động, FPT Shop vẫn mở rộng quy mô với hàng chục siêu thị mới trong năm 2013, cho thấy sự cạnh tranh gay gắt và đa dạng trong mô hình kinh doanh.

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của các siêu thị điện máy tại TP. Hồ Chí Minh nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế khó khăn và thị trường tiêu dùng thay đổi. Mục tiêu cụ thể gồm: (1) xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lợi thế cạnh tranh; (2) đánh giá mức độ tác động của từng yếu tố; (3) đề xuất giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại TP. Hồ Chí Minh, với dữ liệu thu thập từ 201 khách hàng thông qua khảo sát định lượng.

Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện ở việc cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản trị siêu thị điện máy xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, gia tăng giá trị vượt trội cho khách hàng, từ đó thu hút khách hàng và tăng lợi nhuận trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về cạnh tranh kinh tế và lợi thế cạnh tranh, trong đó mô hình "Năm lực lượng" của Michael Porter (1979) được sử dụng để phân tích cường độ cạnh tranh trong ngành bán lẻ điện máy. Lợi thế cạnh tranh được hiểu là khả năng tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng so với đối thủ, dựa trên hai chiến lược cơ bản: chi phí thấp và khác biệt hóa.

Khung lý thuyết về giá trị cảm nhận của khách hàng được xây dựng dựa trên quan điểm của Philip Kotler và Zeithaml, nhấn mạnh sự so sánh giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra, bao gồm các yếu tố: chất lượng sản phẩm, giá cả, giá trị cảm xúc, và giá trị danh tiếng. Mô hình lợi thế cạnh tranh của siêu thị điện máy tại TP. Hồ Chí Minh được đề xuất gồm 6 yếu tố chính: tập hàng hóa, không gian siêu thị, giá cả, nhân viên phục vụ, tin cậy và cơ sở vật chất.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Giai đoạn sơ bộ bao gồm phỏng vấn sâu 7 khách hàng thường xuyên tại các siêu thị điện máy để khám phá các yếu tố ảnh hưởng và xây dựng thang đo sơ bộ, sau đó khảo sát thử với 70 khách hàng để kiểm định độ tin cậy thang đo.

Giai đoạn nghiên cứu chính thức tiến hành khảo sát 201 khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh bằng bảng câu hỏi chuẩn hóa, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS với các kỹ thuật phân tích: đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), hồi quy tuyến tính đa biến để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố, và kiểm định ANOVA để đánh giá sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân khách hàng.

Cỡ mẫu 201 đáp viên đảm bảo phù hợp với yêu cầu phân tích nhân tố (5 mẫu trên 1 biến quan sát) và hồi quy (theo công thức n ≥ 8m + 50). Quá trình thu thập dữ liệu được thực hiện trong năm 2014 tại TP. Hồ Chí Minh.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Yếu tố giá cả có tác động mạnh nhất đến lợi thế cạnh tranh với hệ số hồi quy β cao nhất trong mô hình, cho thấy khách hàng rất nhạy cảm với tính cạnh tranh của giá cả. Giá cả hợp lý, ổn định và phù hợp với chất lượng hàng hóa là yếu tố quyết định thu hút khách hàng.

2. Tập hàng hóa và không gian siêu thị cũng đóng vai trò quan trọng, với các chỉ số đa dạng hàng hóa, chất lượng sản phẩm, vị trí thuận tiện, không gian rộng rãi, bố trí hợp lý được khách hàng đánh giá cao. Khoảng 31.3% khách hàng thuộc nhóm tuổi 18-35 và 51% thuộc nhóm 36-55, những nhóm này có xu hướng quan tâm đến đa dạng sản phẩm và trải nghiệm mua sắm thoải mái.

3. Nhân viên phục vụ và tin cậy được đánh giá tích cực, thể hiện qua thái độ lịch sự, nhanh nhẹn, tận tình giải đáp thắc mắc và sự giữ đúng cam kết của siêu thị. Đây là các yếu tố hỗ trợ tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

4. Cơ sở vật chất có tác động yếu nhất, mặc dù vẫn góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm hiện đại và tiện nghi, nhưng không phải là yếu tố quyết định hàng đầu trong việc nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Kiểm định ANOVA cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê trong đánh giá lợi thế cạnh tranh theo các đặc điểm cá nhân như giới tính, độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp, cho thấy các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh có tính phổ quát trong nhóm khách hàng khảo sát.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các lý thuyết về giá trị cảm nhận của khách hàng, trong đó giá cả và chất lượng sản phẩm là hai thành phần trung tâm tạo nên giá trị vượt trội. Việc giá cả được đánh giá là yếu tố tác động mạnh nhất phản ánh thực tế thị trường điện máy tại TP. Hồ Chí Minh, nơi khách hàng có xu hướng so sánh giá và lựa chọn các siêu thị có giá cạnh tranh.

Tập hàng hóa đa dạng và không gian siêu thị thuận tiện góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm, tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nhân viên phục vụ và tin cậy là các yếu tố phi giá cả quan trọng giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt.

So sánh với các nghiên cứu trước đây, kết quả này củng cố quan điểm rằng chiến lược giá cả hợp lý kết hợp với chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để các siêu thị điện máy tồn tại và phát triển bền vững. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ tác động của từng yếu tố (hệ số β hồi quy) và bảng phân tích ANOVA minh họa sự đồng nhất trong đánh giá của các nhóm khách hàng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tối ưu hóa chiến lược giá cả: Các siêu thị cần xây dựng chính sách giá cạnh tranh, ổn định và phù hợp với chất lượng sản phẩm nhằm thu hút và giữ chân khách hàng. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý siêu thị và bộ phận marketing.

2. Mở rộng và đa dạng hóa tập hàng hóa: Đảm bảo cung cấp đa dạng sản phẩm mới, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Thời gian thực hiện: liên tục. Chủ thể thực hiện: Bộ phận mua hàng và quản lý kho.

3. Cải thiện không gian siêu thị: Thiết kế không gian rộng rãi, thoáng đãng, bố trí hợp lý, có bãi đậu xe tiện lợi để nâng cao trải nghiệm mua sắm. Thời gian thực hiện: 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý siêu thị và bộ phận thiết kế.

4. Nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên: Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, xử lý khiếu nại để tạo sự tin cậy và hài lòng cho khách hàng. Thời gian thực hiện: 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Bộ phận nhân sự và đào tạo.

5. Đầu tư cơ sở vật chất hiện đại: Cải tiến trang thiết bị, hệ thống thanh toán nhanh chóng, tiện ích phục vụ khách hàng nhằm tạo sự thuận tiện và chuyên nghiệp. Thời gian thực hiện: 12-18 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý siêu thị.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản trị siêu thị điện máy: Nắm bắt các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, nâng cao giá trị khách hàng và lợi nhuận.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp phân tích và kết quả thực tiễn trong lĩnh vực bán lẻ điện máy.

3. Các nhà đầu tư và doanh nghiệp bán lẻ: Hiểu rõ bối cảnh cạnh tranh và các yếu tố ảnh hưởng để đưa ra quyết định đầu tư và phát triển phù hợp.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp: Sử dụng kết quả nghiên cứu để xây dựng chính sách hỗ trợ phát triển ngành bán lẻ điện máy, thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến lợi thế cạnh tranh của siêu thị điện máy?
   Giá cả được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất, khách hàng rất quan tâm đến tính cạnh tranh và hợp lý của giá cả khi lựa chọn siêu thị.

2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là gì?
   Nghiên cứu kết hợp định tính (phỏng vấn sâu) và định lượng (khảo sát bằng bảng hỏi), sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu với các kỹ thuật như phân tích nhân tố và hồi quy đa biến.

3. Có sự khác biệt nào trong đánh giá lợi thế cạnh tranh giữa các nhóm khách hàng không?
   Kiểm định ANOVA cho thấy không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê theo độ tuổi, giới tính, thu nhập hay nghề nghiệp, cho thấy các yếu tố quyết định có tính phổ quát.

4. Tại sao yếu tố bảo hành không được đưa vào mô hình cuối cùng?
   Mặc dù bảo hành được khách hàng quan tâm, nhưng do các siêu thị điện máy hiện nay đều bán hàng chính hãng với chế độ bảo hành chuẩn, yếu tố này không tạo ra sự khác biệt đáng kể và bị loại do độ tin cậy thấp trong khảo sát thử.

5. Làm thế nào để các siêu thị điện máy nâng cao lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh kinh tế khó khăn?
   Các siêu thị cần tập trung vào chiến lược giá cả hợp lý, đa dạng hóa hàng hóa, cải thiện không gian và dịch vụ khách hàng, đồng thời đầu tư cơ sở vật chất hiện đại để tạo trải nghiệm mua sắm vượt trội.

Kết luận

• Nghiên cứu xác định 6 yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh của siêu thị điện máy tại TP. Hồ Chí Minh: giá cả, tập hàng hóa, không gian siêu thị, nhân viên phục vụ, tin cậy và cơ sở vật chất.
• Giá cả là yếu tố có tác động mạnh nhất, trong khi cơ sở vật chất có tác động yếu nhất.
• Không có sự khác biệt đáng kể trong đánh giá lợi thế cạnh tranh theo đặc điểm cá nhân khách hàng.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học cho các nhà quản trị xây dựng chiến lược nâng cao lợi thế cạnh tranh trong thị trường bán lẻ điện máy.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả nhằm duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh bền vững.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong ngành siêu thị điện máy!

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------o0o------ THÁI THỊ KIM LOAN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ------o0o------ THÁI THỊ KIM LOAN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG KHẢI TP. Hồ Chí Minh, Năm 2014 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Trang CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU .1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu.3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .4 Phƣơng pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa nghiên cứu .6 Kết cấu bố cục đề tài . 4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 Khái niệm về cạnh tranh .2 Lợi thế cạnh tranh và chiến lƣợc cạnh tranh .3 Quan điểm của các nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng9 2.4 Khái niệm và đặc tính của siêu thị .5 Mô hình lợi thế cạnh tranh của siêu thị .6 Mô hình lý thuyết đề nghị . 23 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU………………………………………25 3.1 Nghiên cứu sơ bộ .1 Nghiên cứu định tính.1 Mục tiêu của nghiên cứu định tính .2 Mẫu nghiên cứu định tính .3 Kỹ thuật nghiên cứu định tính . 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.4 Kết quả nghiên cứu định tính .5 Xây dựng thang đo các yếu tố quyết định lợi thế cạnh tranh 27 3. Nghiên cứu sơ bộ định lượng - Khảo sát thử .1 Đánh giá sơ bộ thang đo .2 Kết quả nghiên cứu sơ bộ .2 Nghiên cứu chính thức .1 Mục tiêu của nghiên cứu định lượng .2 Mẫu và phương pháp chọn mẫu .3 Thu thập dữ liệu .4 Phương pháp phân tích và xử lý thông tin khảo sát .5 Đánh giá thang đo .7 Hồi qui tuyến tính .8 Kiểm định giả thuyết . 35 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU……………………….1 Thống kê mô tả dữ liệu .1 Thống kê mô tả biến định tính .2 Thống kê mô tả biến định lượng .1 Kết quả thống kê mô tả biến độc lập .2 Kết quả thống kê mô tả biến phụ thuộc .2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo .1 Thang đo các khái niệm thành phần .1 Thành phần Hàng hóa .2 Thành phần Không gian .3 Thành phần Giá cả .4 Thành phần Nhân viên .5 Thành phần Cơ sở vật chất .6 Thành phần Tin cậy.2 Thang đo nhân tố phụ thuộc . 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.3 Phân tích nhân tố .1 Phân tích nhân tố biến độc lập .2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .3 Mô hình nghiên cứu cuối cùng .4 Hồi quy tuyến tính .1 Phân tích tương quan hệ số Pearson .2 Phân tích hồi qui .3 Kiểm định sự vi phạm giả thuyết .4 Đo lường đa cộng tuyến .5 Phân tích phƣong sai (kiểm định ANOVA) .1 So sánh đánh giá lợi thế cạnh tranh của nhóm khách hàng nam và nhóm khách hàng nữ .2 So sánh đánh giá lợi thế cạnh tranh của các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau .3 So sánh đánh giá lợi thế cạnh tranh các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau .4 So sánh xu hướng mua của các nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau . 60 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN .3 Đóng góp của nguyên cứu .4 Hạn chế nghiên cứu và đề nghị cho nghiên cứu tiếp theo . 67 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: Bảng phỏng vấn nghiên cứu định tính. PHỤ LỤC 2: Tóm tắt nội dung chính trao đổi theo đề cương nghiên cứu định tính. PHỤ LỤC 3: Bảng câu hỏi khảo sát thử. PHỤ LỤC 4: Bảng khảo sát chính thức. PHỤ LỤC 5: Kết quả thống kê mô tả biến độc lập. PHỤ LỤC 6: Phân tích phương sai tổng thể. PHỤ LỤC 7: Kiểm tra sự vi phạm giả thuyết hồi qui. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.5: Tóm tắt khái niệm thang đo và nguồn gốc thang đo ….1: Thống kê theo độ tuổi .2: Thống kê theo giới tính .3: Thống kê theo thu nhập .4 : Thống kê theo nghề nghiệp .2: Kết quả thống kê mô tả biến phụ thuộc .1: Độ tin cậy của thành phần hàng hóa .2a: Độ tin cậy của thành phần Không gian .2b: Độ tin cậy của thành phần Không gian sau loại biến .3: Độ tin cậy của thành phần giá cả .4a: Độ tin cậy của thành phần nhân viên .4b: Độ tin cậy của thành phần nhân viên sau loại biến .5a: Độ tin cậy của thành phần cơ sở vật chất .5b: Độ tin cậy của thành phần cơ sở vật chất sau loại biến .6: Độ tin cậy của thành phần tin cậy .2: Thang đo nhân tố phụ thuộc: Lợi thế cạnh tranh .1: Kiểm định KMO và Barlett biến độc lập .2: Ma trận nhân tố với phép xoay Varimax .1: Kiểm định KMO và Bartlett nhân tố biến phụ thuộc .2: Phân tích nhân tố đối với lợi thế cạnh tranh .3: Ma trận tương quan giữa các nhân tố biến phụ thuộc . 49 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.1: Ma trận tương quan giữa các nhân tố .1: Phân tích hồi qui- Các biến đưa vào mô hình ………………………54 Bảng 4.2: Phân tích hồi qui- Tóm lược mô hình ………………………………54 Bảng 4.3: Phân tích hồi qui – Phân tích phương sai ANOVA .4: Tóm tắt các hệ số hồi qui .1: So sánh nhóm khách hàng nam và nhóm khách hàng nữ .2: So sánh nhóm khách hàng theo độ tuổi .3: So sánh nhóm khách hàng theo thu nhập .4: So sánh nhóm khách hàng theo nghề nghiệp . 61 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Trang Hình 2.2: Mô hình chiến lược cạnh tranh .1: Mô hình các giá trị dành cho khách hàng .2 Các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận …………………………… .5: Mô hình lợi thế cạnh tranh siêu thị .6: Mô hình đề nghị .4: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .2: Mô hình chính thức .3: Mô hình nghiên cứu cuối cùng . 50 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không sao chép của bất kỳ ai. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tài liệu, thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và các trang web theo danh mục tài liệu của luận văn. Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2014 Tác giả Thái Thị Kim Loan TIEU LUAN MOI download : [e-mail] TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, ba tháng đầu năm 2014 tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng chỉ tăng 5.1%, thấp so với mức thông thường là 7-8% do sức mua của thị trường yếu. Kinh doanh điện máy cũng lâm vào khó khăn như những mặt hàng tiêu dùng khác. Đây là thời điểm khá khó khăn cho các doanh nghiệp bán lẻ vì nhu cầu trong nước yếu ớt, trong khi các sản phẩm điện máy không phải hàng quá thiết yếu, người dân sẵn sàng cắt giảm chi tiêu. Kinh tế khó khăn dồn nhiều siêu thị điện máy vào tình trạng ế ẩm, hoạt động cầm chừng. Tuy nhiên, trước tình hình các doanh nghiệp thua lỗ thì vẫn có doanh nghiệp mở rộng địa bàn. Trong năm 2013, những hệ thống bán lẻ như Nguyễn Kim, Thế Giới Di Động, FPT Shop… cũng đều tăng thêm số lượng siêu thị trên địa bàn toàn quốc như: Thế Giới Di Động mở thêm gần 30 siêu thị, FPT Shop đã mở thêm 50 siêu thị, Nguyễn Kim thêm 6 trung tâm, họ biết cách tổ chức kinh doanh các siêu thị trọng điểm. Không chỉ cạnh tranh về chi nhánh, các siêu thị điện máy cũng đang cạnh tranh gay gắt về nhân lực, mô hình, cách thức kinh doanh với mục đích là giúp doanh nghiệp có lãi và có thể mở rộng quy mô phát triển. Nhìn chung, các hệ thống siêu thị hầu như mới chỉ có sự cạnh tranh gay gắt về các hoạt động khuyến mãi, tri ân. Trong khi đó, khuyến mãi chỉ là một sự kích thích giản đơn trong ngắn hạn bởi khách hàng dễ dàng bỏ rơi thương hiệu nếu xuất hiện một đơn vị khác bán hạ giá nhiều hơn. Các siêu thị bán lẻ điện máy đang đứng trước câu hỏi phải làm sao để nâng cao lợi thế cạnh tranh của mình để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong bối cảnh kinh tế khó khăn? Nghiên cứu được thực hiện nhằm: (1) Xác định các yếu tố quyết định đến lợi thế cạnh tranh tại các siêu thị điện máy TP HCM. (2) Đưa ra những kiến nghị cho các siêu thị điện máy dựa vào kết quả nghiên cứu. TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Phần mềm phân tích thống kê SPSS được sử dụng để phân tích dữ liệu. Mô hình nghiên cứu đề nghị gồm 6 yếu tố: tập hàng hóa, không gian siêu thị, giá cả, nhân viên phục vụ, tin cậy, cơ sở vật chất. Nghiên cứu sơ bộ nhằm điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát cho các thang đo để cho ra mô hình nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ gồm 2 giai đoạn là nghiên cứu định tính và khảo sát thử. Kết quả nghiên cứu định tính bổ sung yếu tố bảo hành; giả thuyết nghiên cứu được hiệu chỉnh thành 7 yếu tố, sau đó tác giả khảo sát thử trên 70 khách hàng để kiểm định thang đo và yếu tố bảo hành bị loại do không đủ độ tin cậy. Nghiên cứu chính thức thực hiện trên 160 khách hàng thông qua phiếu khảo sát ý kiến. Kết quả phân tích nhân tố đã đưa ra mô hình các yếu tố quyết định đến lợi thế cạnh tranh tại các siêu thị điện máy TP HCM gồm 6 yếu tố: tập hàng hóa, không gian siêu thị, giá cả, nhân viên phục vụ, tin cậy, cơ sở vật chất. Kết quả hồi qui cho thấy yếu tố giả cả có tác động mạnh nhất đến lợi thế cạnh tranh của các siêu thị và yếu tố cơ sở vật chất có tác động yếu nhất. Kiểm định ANOVA được thực hiện và kết quả cho thấy không có sự khác biệt giữa các đặc tính cá nhân ảnh hưởng đến đánh giá lợi thế cạnh tranh của các khách hàng mua sắm tại siêu thị điện máy.