A study of english communication skills

Tài liệu nghiên cứu A study of english communication skills, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về ., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Ven. Punnyananda (Mong Hsai)
• Người hướng dẫn: Asst. Phramaha Suriya Varamedhi, Asst. (Linguistics)
• Trường học: Mahachulalongkornrajavidyalaya University
• Chuyên ngành: Master of Arts in English (International Program)
• Đề tài: Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh Của Sinh Viên Năm Hai Chương Trình Quốc Tế Tại Đại Học Mahachulalongkornrajavidyalaya
• Loại tài liệu: thesis
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Mahachulalongkornrajavidyalaya

Mục lục chi tiết

• Abstract
• Acknowledgements
• Table of Contents
• The List of Abbreviations and Symbols
• 1. Chapter I: Introduction
• 1.1. Background and Significance of the Problems
• 1.2. Objectives of the Research
• 1.3. Statement of the Problems Desired to Know
• 1.4. Scope of the Study
• 1.5. Definition of the Terms Used in the Research
• 1.6. Literatures Review and Research Work Concerned
• 1.8. Expected Benefits
• 2. Chapter II: Literatures Review and Research Work Concerned
• 2.1. Definitions of Communication Skills
• 2.2. Types of Communication Skills
• 2.6. Improving Oral Communication Skills
• 2.7. Vocabulary Learning Strategies
• 2.9. Non-Verbal Communication Skills
• 3. Chapter III: Research Methodology
• 3.2. Population and Simple
• 3.5. Data Analysis
• 4. Chapter IV: Analysis Result
• 4.1. General Information of M. second year students in International program, at Mahachulalongkornrajavidyalaya University
• 4.2. The data analysis of pre-test
• 4.3. The data analysis of post-test
• 5. Chapter V: Conclusion, Discussion and Suggestion
• 5.3. Suggestion
• Bibliography
• Appendix
• Biography

Tóm tắt

I. Tổng Quan Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh Sinh Viên Năm Hai

Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh là nền tảng thiết yếu trong cuộc sống hiện đại. Hầu hết mọi người đều bỏ qua việc trau dồi kỹ năng giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là điều bắt buộc đối với cả cá nhân và tập thể. Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh là nghệ thuật và kỹ thuật giao tiếp và thuyết phục. Do đó, kỹ năng giao tiếp là khả năng sử dụng ngôn ngữ và diễn đạt thông tin. Kỹ năng giao tiếp là tập hợp các kỹ năng cho phép một người truyền đạt thông tin sao cho nó được tiếp nhận và hiểu. Vì vậy, kỹ năng giao tiếp là cần thiết và quan trọng đối với sinh viên năm hai trong chương trình quốc tế tại Đại học Mahachulalongkornrajavidyalaya.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Giao Tiếp Tiếng Anh Trong Học Tập

Giao tiếp là một phần quan trọng trong thói quen hàng ngày. Chúng ta ngồi trong trường và lắng nghe giáo viên. Chúng ta đọc sách và tạp chí. Chúng ta nói chuyện với bạn bè, xem truyền hình và giao tiếp qua Internet. Nơi làm việc cũng không khác. Các chuyên gia cho biết rằng 70-80% thời gian làm việc của chúng ta được dành cho một số loại hình giao tiếp. Chúng ta đọc và viết bản ghi nhớ, lắng nghe đồng nghiệp hoặc trò chuyện trực tiếp với người giám sát. Giao tiếp liên quan đến ít nhất hai người: người gửi và người nhận. Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh đề cập đến các hành vi phục vụ để truyền đạt thông tin. Một kỹ năng giao tiếp là khả năng mà một cá nhân thể hiện một cách nhất quán để giao tiếp hiệu quả với bạn học, đồng nghiệp và cấp dưới trong cả thế giới chuyên nghiệp và cá nhân.

1.2. Giao Tiếp Tiếng Anh Hiệu Quả Trong Môi Trường Toàn Cầu

Riemer tuyên bố rằng kỹ năng giao tiếp là rất cần thiết cho sinh viên, những người mong muốn thực hiện hành nghề chuyên môn của mình trên đấu trường toàn cầu. Kỹ năng giao tiếp về cơ bản cấu thành một số yếu tố cốt lõi như sự lưu loát trong tiếng Anh và các nguyên tắc cơ bản của giao tiếp bằng hình ảnh. Bằng chứng chỉ ra rằng kỹ năng giao tiếp là những gì đã giúp Homo sapiens phát triển vượt xa tổ tiên có liên quan của chúng ta và những kỹ năng này đã giúp nhân loại phát triển thành các xã hội tiên tiến trên Trái đất ngày nay. Khả năng giao tiếp hiệu quả với người khác là một kỹ năng quan trọng.

II. Thách Thức Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh Của Sinh Viên

Khả năng giao tiếp hiệu quả với người khác là một kỹ năng quan trọng. Thông qua giao tiếp, mọi người đạt được sự hiểu biết lẫn nhau, học hỏi lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn nhau, xây dựng lòng tin và tìm hiểu thêm về bản thân và cách mọi người nhìn nhận họ. Những người giao tiếp hiệu quả biết cách tương tác với người khác một cách linh hoạt, khéo léo và có trách nhiệm, nhưng không hy sinh nhu cầu và sự chính trực của bản thân. Khi mọi người nói chuyện với chính mình, giao tiếp diễn ra bên trong não bộ. Nó bao gồm những suy nghĩ, kinh nghiệm và nhận thức của họ trong một sự kiện giao tiếp.

2.1. Rào Cản Ngôn Ngữ Trong Giao Tiếp Tiếng Anh

Alan Barker chỉ ra rằng kỹ năng giao tiếp xuất sắc là rất quan trọng trong nơi làm việc ngày nay. Cho dù duy trì sự quan tâm của một lượng lớn khán giả, gây ấn tượng với một nhà tuyển dụng tiềm năng hay đơn giản là giành chiến thắng trong cuộc tranh luận tại một cuộc họp quan trọng, phần quan trọng là âm thanh. Giao tiếp hiệu quả là một trong những kỹ năng sống quan trọng nhất mà chúng ta có thể học được; tuy nhiên, một điều mà chúng ta thường không nỗ lực nhiều. Cho dù bạn muốn có những cuộc trò chuyện tốt hơn trong cuộc sống xã hội hay truyền đạt ý tưởng của mình tốt hơn tại nơi làm việc.

2.2. Ảnh Hưởng Của Văn Hóa Đến Giao Tiếp Tiếng Anh

Giao tiếp giống như cánh cửa nhà mà người di cư phải bước vào đầu tiên. Sự thích nghi với sự khác biệt văn hóa liên quan trực tiếp đến sự thất bại hoặc thành công của người di cư và nó phụ thuộc rất nhiều vào năng lực giao tiếp của người di cư với chủ nhà. Giao tiếp giữa mọi người là phần trung tâm của sự thay đổi cấu trúc để thích ứng, điều này sẽ mang lại hiệu quả lớn nhất cho sự thích ứng. Waewta Soisuwan tuyên bố rằng giao tiếp có ảnh hưởng đáng kể đến kinh doanh toàn cầu. Nhiều tổ chức chú ý đến cả giao tiếp nội bộ và bên ngoài. Khi việc sử dụng tiếng Anh tiếp tục phát triển phổ biến, rõ ràng tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp quốc tế.

III. Phương Pháp Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh

Tiếng Anh đóng một vai trò quan trọng đối với sinh viên năm hai để phát triển kỹ năng giao tiếp của họ. Nó rất hữu ích cho họ để học ngôn ngữ một cách hiệu quả và có thể giao tiếp trôi chảy với nhau; nó giúp nâng cao trình độ thông thạo tiếng Anh của họ. Trong thế giới công việc, kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng trong nhiều tình huống. Chúng bao gồm tham gia phỏng vấn xin việc, đặt câu hỏi khi bạn cần giúp đỡ về một dự án không quen thuộc, đào tạo nhân viên khác và đối phó với những khách hàng khác.

3.1. Thực Hành Giao Tiếp Tiếng Anh Thường Xuyên

Jeya Santhi tuyên bố rằng học một ngôn ngữ thứ hai cũng quan trọng như nó là điều cần thiết trong mọi khía cạnh và tương tác trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Mỗi câu chúng ta sử dụng đều có mục đích cho phép người học ngôn ngữ thứ hai vượt ra ngoài từ vựng và ngữ pháp đến khía cạnh chức năng của giao tiếp. Có thể giao tiếp với nhau tạo thành mối liên kết, tinh thần đồng đội và đó là điều phân biệt con người với các loài động vật khác. Giao tiếp thúc đẩy cuộc sống của chúng ta. Đối với người học tiếng Anh trong việc nâng cao và trang bị cho họ những kỹ năng giao tiếp cơ bản, điều này sẽ hữu ích cho họ để trò chuyện hiệu quả bằng ngôn ngữ mục tiêu và có thể được tuyển dụng.

3.2. Sử Dụng Tài Liệu Học Tập Tiếng Anh Đa Dạng

Họ tạo điều kiện cho mọi người tương tác. Giao tiếp là sợi dây cơ bản gắn kết chúng ta lại với nhau. Thái Lan là một ví dụ hoàn hảo; tiếng Anh đã trở thành ngôn ngữ thứ hai. Điều này không chỉ áp dụng cho sinh viên mà còn cho những người sử dụng nó hàng ngày. Các kỹ năng được sử dụng thường xuyên nhất trong giao tiếp tiếng Anh là nghe và nói. Như nhà nghiên cứu đã nói, thế giới đang thay đổi nhanh chóng và thật thuận tiện khi liên lạc với mọi người trên khắp các quốc gia và các châu lục.

IV. Ứng Dụng Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh Trong Thực Tế

Ngày nay, mọi người thuộc các quốc tịch và ngôn ngữ khác nhau ngày càng sống chung với nhau. Hơn nữa, giao tiếp không chỉ quan trọng đối với các tổ chức; nó cũng rất cần thiết cho cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Do đó, nó là cốt lõi của tính nhân văn của chúng ta và đó là cách chúng ta giao tiếp với nhau; nó định hình cuộc sống và thế giới của chúng ta. Phra Thaweesak Thanawaro (Chanpradit) giải thích rằng tầm quan trọng của tiếng Anh là nó giúp những người theo đạo Phật sống ở các quốc gia khác nhau hiểu về Phật giáo bằng cách giao tiếp bằng tiếng Anh.

4.1. Giao Tiếp Tiếng Anh Trong Môi Trường Làm Việc

Giao tiếp là quá trình chia sẻ ý tưởng, thông tin và thông điệp với người khác vào một thời điểm và địa điểm cụ thể. Đối với chúng ta, con người, cách dễ dàng để sống chung với nhau như một xã hội. Bên cạnh đó, chương trình giảng dạy tiếng Anh tại Đại học Mahachulalongkornrajavidyalaya cung cấp để đáp ứng khả năng của sinh viên sử dụng tiếng Anh như một phần của trình độ học vấn và cuộc sống chuyên nghiệp của họ. Một sinh viên có kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt sẽ có cơ hội nghề nghiệp tốt hơn. Như chúng ta đã biết, tiếng Anh là một ngôn ngữ quốc tế. Do đó, có rất nhiều người trên khắp thế giới sử dụng nó như một cách để giao tiếp với nhau.

4.2. Giao Tiếp Tiếng Anh Trong Học Tập Và Nghiên Cứu

Mục đích sử dụng tiếng Anh bao gồm sự nghiệp, giáo dục, công nghệ và các mục đích cụ thể khác; đủ để nói rằng, việc học tiếng Anh bao gồm bốn kỹ năng. Chúng là đọc, viết, nghe và nói. Nói, như một kỹ năng, cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển và nâng cao giao tiếp hiệu quả giữa mọi người. Trong mọi xã hội, con người phát triển ngôn ngữ nói và viết như một phương tiện chia sẻ thông điệp. Về kỹ năng giao tiếp, nghe và nói là quan trọng nhất. Lắng nghe đòi hỏi sự tập trung; người nghe phải có khả năng hiểu và phân tích những gì đang được nói. Nói giúp mọi người hiểu những điểm mà người nói đang cố gắng truyền đạt.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Về Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh

Những lợi thế của năng lực nói là chúng ta có thể thể hiện bản thân và liên hệ với nhau. Hơn nữa, chúng ta có thể chia sẻ kinh nghiệm của mình, mặc dù chúng ta đến từ các quốc gia khác nhau và có các nền văn hóa khác nhau. Một kiến thức tốt về tiếng Anh là rất cần thiết, đặc biệt đối với sinh viên năm hai vì nó đã trở thành một cầu nối để họ biết thế giới. Hơn nữa, đó là một đóng góp lớn vào hiệu suất của sinh viên trong kỹ năng giao tiếp của họ; nó sẽ mang lại lợi ích cho sức khỏe thể chất và tinh thần của sinh viên. Họ cũng sẽ ít bị căng thẳng và lo lắng hơn.

5.1. Đánh Giá Trình Độ Giao Tiếp Tiếng Anh Của Sinh Viên

Điều quan trọng là phải có một cuốn từ điển tốt để tra cứu cách phát âm và định nghĩa từ. Trong số các kỹ năng giao tiếp, đối với người học, kỹ năng nghe là một cách tiếp cận cơ bản có thể cải thiện khả năng nói, đọc và viết của họ. Tuy nhiên, tại Khoa Nhân văn, sinh viên cố gắng cải thiện khả năng nói và giao tiếp với nhau bằng cách sử dụng ngoại ngữ trong lớp học của họ. Để có thể cải thiện những kỹ năng này, người ta phải dành thời gian để lắng nghe, nói và lặp lại những gì họ nghe, cho dù đó là đĩa CD hay băng, và những gì họ xem hàng ngày, chẳng hạn như Video hoặc chương trình TV.

5.2. Tự Tin Giao Tiếp Tiếng Anh Sau Quá Trình Học Tập

Sinh viên cần phải tự tin và thành thạo trong việc nghe và nói để giao tiếp hiệu quả. Tiếng Anh là một trong những ngôn ngữ quan trọng nhất mà chúng ta có thể học và nó dẫn đến mọi thứ chúng ta làm cho dù chúng ta đang giao tiếp tại nơi làm việc để đáp ứng thời hạn và đạt được kết quả hay giao tiếp với bạn bè, gia đình và đối tác để xây dựng các mối quan hệ bền chặt. Ngày nay, mọi người trên khắp thế giới có thể giao tiếp dễ dàng hơn nhờ kiến thức về tiếng Anh của họ. Với việc sử dụng công nghệ hiện đại, mọi người thậm chí còn dễ dàng giao tiếp hơn. Mọi người có thể sử dụng nó dễ dàng và nó tiết kiệm thời gian.

VI. Giải Pháp Phát Triển Kỹ Năng Giao Tiếp Tiếng Anh Toàn Diện

Mục tiêu của nghiên cứu là khắc phục các vấn đề giao tiếp. Sau hai năm học tập, sinh viên cảm thấy tự tin rằng kỹ năng giao tiếp tiếng Anh của họ đã được cải thiện. Trong kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, trước hết, sinh viên cần phát triển kỹ năng nói, đọc, viết và dịch thuật của họ. Thứ hai, họ cần cải thiện vốn từ vựng của mình. Napamon Nilkuha đề cập rằng Thái Lan đã trở thành một trong những quốc gia châu Á, nơi các tổ chức quốc tế quan tâm đến việc thành lập văn phòng của họ. Do đó, tiếng Anh đã được sử dụng ngày càng nhiều trong số những người Thái làm việc trong các tổ chức đó. Do đó, có vẻ cần thiết để mọi người có trình độ tiếng Anh tốt để giao tiếp với người nước ngoài từ khắp nơi trên thế giới.

6.1. Tạo Môi Trường Học Tập Tiếng Anh Tích Cực

Để hiểu kỹ năng giao tiếp, sinh viên nên dành thời gian để lắng nghe chăm chú và nói chuyện với bạn cùng lớp bất cứ khi nào họ gặp nhau. Với thực hành hàng ngày, họ có thể giao tiếp tốt với người khác, cải thiện kỹ năng nói của họ và cố gắng gây ấn tượng với bạn bè của họ. Điều đó sẽ thúc đẩy và khuyến khích họ. Theo Prangkamon Bunthong, nói là kỹ năng quan trọng nhất trong giao tiếp. Giao tiếp cần nhiều hơn một người là người gửi và người nhận vì giao tiếp là giao tiếp giữa những người.

6.2. Giáo Trình Tiếng Anh Giao Tiếp Thực Tế

Nhiều sinh viên luôn cảm thấy không thoải mái khi cố gắng nói tiếng Anh với người nước ngoài; đôi khi họ thấy khó hiểu từ vựng của người nước ngoài. Ngoài ra, nói là một phần quan trọng của việc học và dạy ngôn ngữ thứ hai. Mặc dù tầm quan trọng của nó, trong nhiều năm, việc dạy nói đã bị đánh giá thấp và giáo viên tiếng Anh tiếp tục dạy nói chỉ như lặp lại các bài tập hoặc ghi nhớ hoặc đối thoại. Tuy nhiên, thế giới ngày nay đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, bởi vì, chỉ bằng cách đó, sinh viên mới có thể học cách thể hiện bản thân và học cách tuân theo các quy tắc xã hội và văn hóa phù hợp trong mỗi hoàn cảnh đòi hỏi giao tiếp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

A STUDY OF ENGLISH COMMUNICATION SKILLS OF THE SECOND YEAR STUDENTS IN INTERNATIONAL PROGRAM, MAHACHULALONGKORNRAJAVIDAYALAYA UNIVERISITY Ven. Punnyananda (Mong Hsai) A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Arts English (International Program) Graduate School Mahachulalongkornrajavidayalaya University C. 2018 A Study of English Communication Skills of the Second Year Students in International Program, Mahachulalongkornrajavidayalaya Univerisity Ven. Punnyananda (Mong Hsai) A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Arts English (International Program) Graduate School Mahachulalongkornrajavidayalaya University C.

2018 ( Copyright by Mahachulalongkornrajavidayalaya University) i Thesis Title : A Study of English Communication Skills of the Second Year Students in International Program, MahachulalongkornrajavidyalayaUniversity Researcher : Ven. Punnyananda (Mong Hsai) Degree : Master of Arts in English (International Program) Thesis Supervisory Committee : Phramaha Suriya Varamedhi, Asst. (Linguistics) Date of Graduation : February 28, 2019 Abstract The aim of this research study is to explain the English communication skills of the second year student in international program, Faculty of Humanities, Mahachulalongkornrajavidyalaya University. The objectives of the study are classified into three parts as the following (1) To study the problems in English communication for the second year students who enrolled in international program, at Faculty of Humanities, Mahachulalongkornrajavidyalaya University (2) To analyze the possibility of English communication problems at the Faculty of Humanities,Mahachulalongkornrajavidyalaya University (3) To find the possible strategies that could be utilized in real listening and speaking in order to avoid English communication problems of students at Faculty of Humanities, at Mahachulalongkornrajavidyalaya University.

The study is consisted of both quantitative and qualitative method. In this research, it is referred to the second year international students to develop English communication skills. To get the information from the second year M. students, the researcher had interviewed them and took a note as a tool to collect the information from their opinions and suggestions.

The result of this research has been found that students developed their English after second year of study at international program, Faculty of Humanities in Mahachulalongkornrajavidyalaya University. The methods of developing English communication skills are listening, speaking, reading, writing, watching English movies, or other movies with English subtitles. They also agreed that English communication skills were very necessary for their positions, and the skills of listening and speaking were the most used at work. Moreover, second year international students had evaluated themselves and the results show that they have moderate skills in English ii communication through speaking and listening skills.

However, the results also revealed that both second year international students and English learners needed to improve their English communication skills for practicing English more both in and outside the classrooms. The findings from the research study pointed out that second year international students could speak well, but they still wanted to enhance their communication skills in order to make their audiences to be satisfied with their speech. Hence, the major problems in English communication were accent/pronunciation, using correct grammar, and using appropriate words. If the students are related with these problems, the teachers must encourage them to read more, practice more to overcome the communication problems in order to avoid misunderstanding and saving time between their friends and differences foreigners around the world.

iii Acknowledgements First of all, I would like to take this opportunity to express my deep gratitude to my thesis, supervisors, Asst. Veerakarn Kanokkamalade, Asst. Phramaha Suriya Varamedhi for their encouragement, valuable suggestions, and guidance throughout this study. In addition, I would like to say “many thanks” to Miss Lalita Pimrat for helping me to finish this study and making it possible.

Without her, I cannot imagine completing my Thesis on time. Moreover, my heart-felt thanks go to all teachers who taught me, but I have not mentioned here for their knowledge. Secondly, I would like to take this opportunity to express my deepest gratitude to my parents for their love, care and inspiration that they have constantly provided me throughout my education life. Without them, I would not be here today.

Finally, I would like to say “thank you” to all of my friends at Mahachulalongkornrajavidyalaya University for their kind support and encouragements. I’m sincerely thankful to everything that had helped me until I finish my Thesis. To add that again, thank you to all of16 my friends whom had made my in-depth interview with for my Thesis. This study had definitely completed with their help, care, and encouragement.

Punnyananda (Mong Hsai) iv Table of Contents Title Page Abstract i Acknowledgements iii Table of Contents iv The List of Abbreviations and Symbols vi Chapter I: Introduction 1 1.1 Background and Significance of the Problems 1 1.2 Objectives of the Research 9 1.3 Statement of the Problems Desired to Know 9 1.4 Scope of the Study 9 1.5 Definition of the Terms Used in the Research 10 1.6 Literatures Review and Research Work Concerned 10 1.8 Expected Benefits 13 Chapter II: Literatures Review and Research Work Concerned 14 2.1 Definitions of Communication Skills 14 2.2 Types of Communication Skills 18 2.6 Improving Oral Communication Skills 27 2.7 Vocabulary Learning Strategies 31 2.9 Non-Verbal Communication Skills 36 Chapter III: Research Methodology 41 3.2 Population and Simple 41 3.5 Data Analysis 48 v Table of Contents (Continued) Title Page Chapter IV: Analysis Result 50 4.1 General Information of M. second year students in International program, at Mahachulalongkornrajavidyalaya University 50 4.2 The data analysis of pre-test 52 4.3 The data analysis of post-test 56 Chapter V: Conclusion, Discussion and Suggestion 60 5.3 Suggestion 63 Bibliography 64 Appendix 68 Biography 79 vi The List of Abbreviations and Symbols The abbreviation uses in the research as following data S’ = Singular ‘s = Plural , = Comma “Or” = Quotation Marks : = colon ; = semicolon. = Full stop - = Hyphen _ = Dash ? = Question mark ! = Exclamation mark ___ = Underline () = Parentheses % = Percentage S. = Example MCU = Mahachulalongkornrajavidyalaya Chapter I Introduction 1.1 Background and Significance of the Problems English Communication is one of the essential foundations of human existence, yet most people overlook the need to enhance their communication skills.

An effective communication skill is a must whether it is individual or a group. English communication skill is the art and technique for communicating and persuading. Thus, a communication skill is the ability to use language and express information. A communication skill is the set of skills that enables a person to convey information so that it is received and understood.

Therefore, communication skills are necessary and important for second year students in the international program at the Faculty of Humanities at Mahachulalongkornrajavidyalaya University. Ferguson states that “Communication is a vital part of our daily routines. We sit in school and listen to teachers. We read books and magazines.

We talk to friends, watch television, and communicate over the Internet. The workplace is no different. Experts tell us that 70-80 percent of our working time is spent in some kind of communication. We’re reading and writing memos, listening to our co-workers, or having one-to-one conversations with our supervisors.

Communication involves at least two people: the sender and the receiver.1 English Communication skills refer to the behaviors that serve to convey information. A communication skill is the ability an individual displays in consistently to effectively communicate with classmates, colleagues, and subordinates in both the professional and personal world. Listening and communication skills are two of the most basic and important skills that help desk analysts must possess. Analysts take in information by listening.

They use both verbal and nonverbal skills to communicate. These skills are important because analysts must communicate and listen actively when customers provide information about their problems or requests. 1 Ferguson, Communication Skills, (USA: Ferguson Publishing Company, 2010), p. Riemer stated that communication skills are essential for students who aspire to carry out his or her professional practice in the global arena.

Communication skills basically constitute several core elements such as the fluency in the English language and the fundamentals of visual communication. Evidence indicates that communication skills are what helped Homo sapiens evolve beyond our related ancestors, and that these skills have helped humankind develop into the advanced societies on Earth today.2 The ability to effectively communicate with other people is an important skill. Through communication, people reach come understanding of each other, learn like each other, influence one another, build trust, and learn more about themselves and how people perceive them. People who communicate effectively know how to interact with others flexibly, skillfully, and responsibility, but without sacrificing their own needs and integrity.

To add that again, when people talk to themselves, communication takes place within the brain. It embraces their thoughts, experiences and perceptions during a communication event. Alan Barker points out that excellent communication skills are vital in today's workplace. Whether keeping the interest of a large audience, impressing a potential employer or simply winning the argument at an important meeting, the key part is sounding.

Effective communication is one of the most important life skills we can learn; yet one we don’t usually put a lot of effort into. Whether you want to have better conversations in your social life or get your ideas across better at work. 3 Communication is like the house door that migrants must enter first. The adaptation to the cultural differences relates directly with the failure or success of the migrants and it depends greatly on the communication competence of the migrants with host.

Communication between people is the central part of the structural change for adaptation that will give the greatest effect on adaptation. Riemer, English and Communication Skill, (Australia: University of Sydney, 2016), p. 3 Alan Barker, Improve Your Communication Skills, (UK: Kogan page limited in United Kingdom, 2013), p. Waewta Soisuwan states that “communication has a significant influence of global business.

Many organizations pay attention to both internal co and external communications. As the use of the English language continues to grow popularly, it is obvious that English is the international language of communications. Researchers concur on that view and for various purposes, such as education, technology, business and cultural development. Hence, communications skills are a vital part of personal life.”4 English playsa key role for second year students to develop their communication skill.

It is very helpful to them to learn the language effectively and to be able to communicate fluently with each other; it helps to enhance their English speaking proficiency level. In the work world, communication skills are critical in many situations. These include going on job interviews, asking question when you need to help on an unfamiliar project, training other employees, and dealing with other customers. Jeya Santhi states that learning a second language is as important as it is essential in every aspect and interaction in our everyday lives.

Every sentence we use has the purpose of enabling second language learners to move beyond vocabulary and grammar to the functional aspect of communication. Being able to communicate with each other forms bonds, teamwork, and it’s what separates humans from other animal species. Communication drives our lives. To English language learners in enhancing and equipping them with the basic communication skills which will be helpful for them to converse effectively in the target language and be employable.5 They facilitate people to interact.

Communication is the basic thread that ties us together. Thailand is a perfect example; English has become a second language. This does not apply only to students, but also to people that use it on a daily basis. The most frequently used skills in English communication are listening and speaking.

As the researcher states, the world is changing rapidly and it is convenient to be in contact with people across the countries and the continents. Waewta Soisuwn, “The Needs on English Communication Skills of the Vat Refund for Tourist Officers”, M. 5 Jeya Santhi, Advanced Skills for Communication in English, (India: New Century House, 2016), p.