Tài Liệu Hướng Dẫn Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong cuộc sống và công việc. 84 trang · Trường Đại Học Tài Chính – Marketing · 2021.

• Tác giả: ThS. Nguyễn Thị Trường Hân
• Trường học: Trường Đại Học Tài Chính – Marketing
• Chuyên ngành: Kỹ Năng Mềm
• Đề tài: Kỹ Năng Giao Tiếp
• Loại tài liệu: Tài Liệu Hướng Dẫn
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP
• 1.1. MỤC TIÊU CHƯƠNG
• 1.2. Khái niệm kỹ năng giao tiếp
• 1.3. Định nghĩa Giao tiếp và Kỹ năng giao tiếp
• 1.4. Quá trình truyền thông trong giao tiếp
• 1.5. Giao tiếp và Cửa sổ Johari
• 1.6. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong đời sống và kinh doanh
• 1.7. Các kỹ năng giao tiếp trong đời sống và kinh doanh
• 1.8. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
• 2. CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ
• 2.1. MỤC TIÊU CHƯƠNG
• 2.2. Tầm quan trọng của kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
• 2.3. Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
• 2.4. Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
• 2.5. Những điều cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói
• 2.6. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói
• 2.7. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ viết
• 2.8. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
• 3. CHƯƠNG 3: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI
• 3.1. MỤC TIÊU CHƯƠNG
• 3.2. Tầm quan trọng của ngôn ngữ không lời trong giao tiếp
• 3.3. Các nguyên tắc đọc hiểu ý nghĩa ngôn ngữ không lời trong giao tiếp
• 3.4. Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời trong giao tiếp
• 3.4.1. Giao tiếp bằng mắt
• 3.4.2. Biểu cảm khuôn mặt
• 3.4.3. Tư thế và định hướng cơ thể
• 3.4.4. Không gian và khoảng cách
• 3.4.5. Một số ngôn ngữ không lời khác
• 3.5. BÀI TẬP THỰC HÀNH
• 4. CHƯƠNG 4: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI
• 4.1. MỤC TIÊU CHƯƠNG
• 4.2. Kỹ năng lắng nghe
• 4.3. Lắng nghe và ý nghĩa của lắng nghe trong giao tiếp
• 4.4. Ba kiểu lắng nghe
• 4.5. Tiến trình lắng nghe
• 4.6. Những rào cản lắng nghe
• 4.7. Đặc điểm của người biết lắng nghe và người không biết lắng nghe
• 4.8. Chiến lược lắng nghe có hiệu quả
• 4.9. Các kỹ thuật của lắng nghe tích cực
• 4.10. Kỹ năng phản hồi
• 4.11. Khái niệm và tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp
• 4.12. Một số nguyên tắc chung khi phản hồi
• 4.13. Một số hình thức phản hồi trong giao tiếp
• 4.14. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Kỹ năng giao tiếp là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong cuộc sống và công việc. Nó không chỉ giúp thiết lập mối quan hệ mà còn tạo ra sự kết nối giữa con người với nhau. Theo Andrew Carnegie, 85% thành công phụ thuộc vào các mối quan hệ xã hội, điều này cho thấy tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp. Việc hiểu rõ về giao tiếp hiệu quả sẽ giúp cá nhân phát triển bản thân và nâng cao khả năng tương tác trong môi trường làm việc.

1.1. Khái Niệm Về Kỹ Năng Giao Tiếp

Kỹ năng giao tiếp được định nghĩa là khả năng vận dụng kiến thức để tạo lập và duy trì các mối quan hệ. Nó bao gồm việc sử dụng ngôn ngữ, ngôn ngữ không lời và khả năng lắng nghe để đạt được hiệu quả trong giao tiếp.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Kỹ Năng Giao Tiếp

Kỹ năng giao tiếp không chỉ quan trọng trong công việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày. Nó giúp cá nhân tự tin hơn, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tạo ra cơ hội phát triển nghề nghiệp.

II. Những Thách Thức Trong Giao Tiếp Hiệu Quả

Mặc dù kỹ năng giao tiếp rất quan trọng, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức trong quá trình giao tiếp. Những rào cản như sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ không rõ ràng, và thiếu sự chú ý có thể làm giảm hiệu quả giao tiếp. Việc nhận diện và khắc phục những thách thức này là rất cần thiết để cải thiện giao tiếp hiệu quả.

2.1. Rào Cản Ngôn Ngữ Trong Giao Tiếp

Ngôn ngữ không rõ ràng hoặc sự khác biệt về ngôn ngữ có thể gây ra hiểu lầm. Việc sử dụng từ ngữ phù hợp và rõ ràng là rất quan trọng để truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả.

2.2. Ảnh Hưởng Của Văn Hóa Đến Giao Tiếp

Sự khác biệt về văn hóa có thể tạo ra những hiểu lầm trong giao tiếp. Việc hiểu biết về văn hóa của đối tượng giao tiếp sẽ giúp cải thiện mối quan hệ và tăng cường hiệu quả giao tiếp.

III. Phương Pháp Cải Thiện Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Để nâng cao kỹ năng giao tiếp, cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc thực hành thường xuyên, tham gia các khóa học và nhận phản hồi từ người khác là những cách hiệu quả để cải thiện khả năng giao tiếp. Các kỹ thuật như lắng nghe tích cực và phản hồi cũng rất quan trọng trong quá trình này.

3.1. Kỹ Thuật Lắng Nghe Tích Cực

Lắng nghe tích cực là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Nó không chỉ giúp hiểu rõ hơn về đối tượng mà còn tạo ra sự kết nối và tin tưởng giữa các bên.

3.2. Phản Hồi Hiệu Quả Trong Giao Tiếp

Phản hồi là một phần không thể thiếu trong giao tiếp. Việc đưa ra phản hồi một cách rõ ràng và xây dựng sẽ giúp cải thiện mối quan hệ và tăng cường hiệu quả giao tiếp.

IV. Ứng Dụng Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Cuộc Sống

Kỹ năng giao tiếp không chỉ quan trọng trong công việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày. Việc áp dụng kỹ năng giao tiếp vào các tình huống thực tế sẽ giúp cá nhân tự tin hơn và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn. Các nghiên cứu cho thấy rằng những người có kỹ năng giao tiếp tốt thường có cuộc sống xã hội phong phú hơn.

4.1. Giao Tiếp Trong Môi Trường Làm Việc

Trong môi trường làm việc, kỹ năng giao tiếp giúp xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên. Điều này không chỉ giúp hoàn thành công việc hiệu quả mà còn tạo ra cơ hội thăng tiến.

4.2. Giao Tiếp Trong Cuộc Sống Hàng Ngày

Kỹ năng giao tiếp cũng rất quan trọng trong cuộc sống hàng ngày. Nó giúp cá nhân dễ dàng hơn trong việc kết nối với người khác, từ gia đình, bạn bè đến các mối quan hệ xã hội khác.

V. Kết Luận Về Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống và công việc. Việc cải thiện kỹ năng giao tiếp sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cá nhân, từ việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp đến việc nâng cao cơ hội nghề nghiệp. Tương lai của kỹ năng giao tiếp sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần quan trọng trong mọi lĩnh vực.

5.1. Tương Lai Của Kỹ Năng Giao Tiếp

Với sự phát triển của công nghệ, kỹ năng giao tiếp sẽ ngày càng trở nên quan trọng hơn. Việc sử dụng các công cụ giao tiếp hiện đại sẽ giúp cải thiện khả năng tương tác giữa con người.

5.2. Lời Khuyên Để Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp

Để nâng cao kỹ năng giao tiếp, cần thực hành thường xuyên, tham gia các khóa học và luôn mở lòng với phản hồi từ người khác. Điều này sẽ giúp cá nhân phát triển và hoàn thiện bản thân hơn.

Nội dung chính

TỔNG QUAN HỌC THUẬT VÀ NỘI DUNG GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP (TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING)

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp do Bộ môn Kỹ năng mềm thuộc Viện Nghiên cứu Kinh tế Ứng dụng, Trường Đại học Tài chính – Marketing (UFM) biên soạn và ban hành năm 2021. Công trình được thực hiện bởi tập thể tác giả gồm ThS. Nguyễn Thị Trường Hân (Chủ biên), cùng các thành viên: ThS. Nguyễn Kim Vui, ThS. Trần Thị Thảo, ThS. Lê Thị Thúy Hà, ThS. Lê Nữ Diễm Hương và ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh. Trong chương trình đào tạo bậc đại học hệ đại trà, học phần này giữ vai trò là môn học trang bị kỹ năng bổ trợ nền tảng, cung cấp kiến thức nền tảng về hành vi giao tiếp xã hội và giao tiếp thương mại cho người học.

Mục tiêu học tập của giáo trình hướng tới việc giúp sinh viên:

• Nhận thức và phân biệt được bản chất của giao tiếp và kỹ năng giao tiếp trong đời sống và hoạt động quản trị kinh doanh;
• Nắm vững mô hình truyền thông đa chiều, xác định nguyên nhân gây nhiễu và vận dụng mô hình Cửa sổ Johari để phát triển mối quan hệ tương tác;
• Vận dụng các nguyên tắc chuẩn mực trong giao tiếp ngôn ngữ (nói, viết, giao tiếp qua điện thoại, thư điện tử) và giải mã chính xác các tín hiệu phi ngôn ngữ;
• Làm chủ kỹ năng lắng nghe chủ động và phương thức phản hồi tương tác trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Cấu trúc giáo trình gồm 4 chương trọng tâm, tiếp cận theo tiến trình từ cơ sở lý thuyết hành vi, công cụ truyền tải thông điệp (ngôn ngữ và phi ngôn ngữ) đến kỹ năng tương tác phản hồi hai chiều. Điểm đặc sắc của tài liệu là việc tích hợp các nghiên cứu tâm lý học, quản trị học kinh điển cùng hệ thống bài tập tình huống thực tế gắn liền với hoạt động kinh doanh, dịch vụ khách hàng và văn hóa công sở tại Việt Nam.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương và chủ đề chính

Tài liệu được phân chia thành 4 chương với logic phát triển nội dung chặt chẽ:

1. Chương 1: Khái quát về kỹ năng giao tiếp
   Chương này thiết lập khung lý thuyết cơ sở: định nghĩa giao tiếp từ góc nhìn của Martin P. Andelem (1950), Hoben (1954), định nghĩa kỹ năng theo Từ điển Tiếng Việt, Từ điển Oxford, Lê Văn Hồng, Lê Ngọc Lan, Nguyễn Văn Thàng (2001) và Đặng Thành Hưng (2016). Nội dung phân tích mô hình truyền thông 7 bước (Tạo ý tưởng $\rightarrow$ Mã hóa $\rightarrow$ Truyền tin $\rightarrow$ Tiếp nhận $\rightarrow$ Giải mã $\rightarrow$ Hiểu $\rightarrow$ Phản hồi) cùng các tác nhân gây nhiễu; phân tích kỹ thuật Cửa sổ Johari (Joseph Luft & Harrington Ingham, 1955) với 4 ô: Ô Mở, Ô Mù, Ô Ẩn, Ô Đóng; vai trò của giao tiếp trong quản trị tổ chức, chăm sóc khách hàng và xu thế toàn cầu hóa.

2. Chương 2: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
   Nghiên cứu bản chất của ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết. Chương xác lập hệ thống 6 nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ: RÕ (Clear), GỌN (Concise), ĐÚNG (Correct), ĐỦ (Concrete), SANG (Courtesy), THẬT (Candid). Cung cấp phương pháp đặt câu hỏi trong hội thoại và mô hình câu hỏi bán hàng SPIN (Situation – Problem – Implication – Need-Payoff) của Neil Rackham; quy trình giao tiếp qua điện thoại (chuẩn bị, thực hiện, kết thúc) và các nguyên tắc giao tiếp qua thư điện tử (email) công việc dựa trên nghiên cứu của David Angell và Brent Heslop (The Elements of Email Style).

3. Chương 3: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ không lời
   Khái quát hóa vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ dựa trên công trình của Albert Mehrabian (tỷ trọng tác động cảm xúc: 7% từ ngữ, 38% giọng nói, 55% nét mặt). Trình bày 3 nguyên tắc đọc hiểu hành vi không lời: hiểu theo cụm điệu bộ, tìm kiếm sự phù hợp và xem xét trong ngữ cảnh cụ thể. Phân tích chi tiết các kênh phi ngôn ngữ: ánh mắt, biểu cảm khuôn mặt, tư thế, định hướng cơ thể, không gian và khoảng cách (proxemics).

4. Chương 4: Kỹ năng lắng nghe và phản hồi
   Phân tích ý nghĩa, 3 kiểu lắng nghe, tiến trình lắng nghe, các rào cản tâm lý và kỹ thuật lắng nghe tích cực. Xác lập khái niệm, nguyên tắc chung và các hình thức phản hồi thông tin nhằm duy trì luồng giao tiếp hiệu quả và giảm thiểu xung đột.

Tiến trình cấu trúc nội dung:
[Chương 1: Cơ sở lý thuyết & Mô hình truyền thông]
[Chương 2: Kỹ năng Ngôn ngữ (Nói, Viết, SPIN, Email)]
[Chương 3: Kỹ năng Phi ngôn ngữ (Ánh mắt, Cử chỉ, Ngữ cảnh)]
[Chương 4: Tương tác 2 chiều (Lắng nghe tích cực & Phản hồi)]

Kiến thức nền tảng được xây dựng

Giáo trình xây dựng trên hệ thống lý thuyết và mô hình khoa học đa ngành:

• Lý thuyết truyền thông tương hỗ: Phân tích quá trình mã hóa - giải mã thông điệp và nhận diện các yếu tố nhiễu (nhiễu vật lý, khác biệt văn hóa, định kiến nhận thức).
• Mô hình tâm lý tương tác Cửa sổ Johari: Cơ chế mở rộng Ô Mở và thu hẹp Ô Mù thông qua sự phản hồi, thu hẹp Ô Ẩn thông qua tính cởi mở.
• Khung phân loại kỹ năng giao tiếp: Chia thành 3 nhóm kỹ năng vận hành: nhóm kỹ năng định hướng (nhận biết đối tượng qua tri giác), nhóm kỹ năng định vị (xác định vị thế tương quan) và nhóm kỹ năng điều khiển (điều chỉnh quá trình giao tiếp bằng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ).
• Mô hình chất vấn SPIN: Khung lý thuyết phân tích nhu cầu và dẫn dắt tâm lý khách hàng qua 4 tầng câu hỏi (Tình hình $\rightarrow$ Vấn đề $\rightarrow$ Gợi ý $\rightarrow$ Định hướng).

Kỹ năng phát triển cho người học

• Kỹ năng chuyên môn về giao tiếp (Technical communication skills): Soạn thảo email giao dịch đúng chuẩn mực; xây dựng văn bản công vụ và văn bản quan hệ công chúng; cấu trúc kịch bản cuộc gọi điện thoại chuyên nghiệp; áp dụng bộ quy tắc 6 chữ trong phát ngôn.
• Kỹ năng phân tích và quan sát (Analytical skills): Nhận diện và giải mã cụm tín hiệu phi ngôn ngữ trong ngữ cảnh cụ thể; phân tích nguyên nhân gây đứt gãy thông tin và xung đột giao tiếp; đánh giá tâm lý đối tác dựa trên mô hình Johari.
• Kỹ năng thực hành tương tác (Practical competencies): Lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi gợi mở, xử lý khiếu nại của khách hàng, thương lượng trong tình huống bất cân xứng thông tin, và giao tiếp nội bộ giữa cấp trên - cấp dưới.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Giáo trình được thiết kế theo phương pháp sư phạm tương tác, lấy người học làm trung tâm, kết hợp chặt chẽ giữa giảng thuật lý thuyết và huấn luyện kỹ năng thực hành:

• Hệ thống bài tập tình huống (Case Studies): Cuối mỗi chương đều có hệ thống bài tập thực hành mô phỏng các tình huống thực tế:
  • Tình huống chăm sóc khách hàng và xử lý chậm trễ tiến độ giao hàng;
  • Tình huống xung đột ngôn từ giữa cấp trên và cấp dưới;
  • Tình huống chất vấn bán hàng dịch vụ (áp dụng mô hình SPIN tại trung tâm dịch vụ);
  • Tình huống soạn thảo thư ngỏ thương lượng cung ứng nguyên vật liệu với nhà cung cấp lớn;
  • Tình huống đối thoại qua điện thoại với khách hàng khiếu nại bảo hành thiết bị.
• Tích hợp tài liệu đọc mở rộng và thực nghiệm xã hội: Giáo trình đưa vào các bài viết trải nghiệm thực tiễn từ chuyên gia doanh nghiệp (như bài viết về 5 từ khóa xây dựng mối quan hệ của nhà sáng lập UEH Connected Huỳnh Công Thắng, trích nguồn Doanh nhân Sài Gòn; bài phân tích 10 câu nói cấm kỵ trong telesale) và các thí nghiệm tâm lý xã hội (thí nghiệm thông điệp người ăn xin tại New York, nghiên cứu 75 năm của Harvard Grant Study do Robert Waldinger công bố).
• Phương pháp đánh giá: Đánh giá kết hợp giữa kiểm tra hiểu biết lý thuyết (định nghĩa, mô hình, nguyên tắc) và đánh giá kỹ năng qua bài tập phân tích đoạn hội thoại, đóng vai xử lý tình huống (role-playing), viết bài luận ngắn và soạn thảo văn bản giao tiếp.
• Hướng dẫn tự học: Người học sử dụng các câu hỏi phản tư cuối chương để tự đánh giá rào cản tâm lý của bản thân, thực hành quan sát hành vi phi ngôn ngữ trong môi trường sinh hoạt hàng ngày, và rèn luyện kỹ năng viết thông qua các biểu mẫu email/tin nhắn công việc chuẩn.

---

Điểm nổi bật và tính ứng dụng thực tiễn

• Tính cập nhật với bối cảnh chuyển đổi số và thời đại 4.0: Giáo trình tích hợp các nội dung giao tiếp qua các phương tiện kỹ thuật số hiện đại, phân tích quy chuẩn giao tiếp bằng văn bản trên các nền tảng trực tuyến (Email, mạng xã hội, tin nhắn nhanh) và chỉ ra các lỗi sai phổ biến cần khắc phục trong môi trường số.
• Dữ liệu thực nghiệm khoa học phong phú: Văn bản trích dẫn các số liệu nghiên cứu định lượng có giá trị học thuật cao, bao gồm:
  • Khảo sát của Tạp chí Kinh doanh Harvard (Harvard Business Review): Các nhà quản trị sử dụng 75% - 80% thời gian làm việc hàng ngày cho hoạt động giao tiếp.
  • Khảo sát quản trị nhân sự tại 175 công ty lớn nhất tại Mỹ: Kỹ năng giao tiếp bằng miệng được xếp hàng đầu trong các yếu tố tuyển dụng.
  • Số liệu khảo sát nhân sự: 90% các trường hợp bị sa thải xuất phát từ thái độ, hành vi và quan hệ giao tiếp ứng xử không phù hợp, không phải do năng lực chuyên môn thuần túy.
  • Công trình nghiên cứu cảm xúc của Albert Mehrabian và nghiên cứu phát triển mối quan hệ của Đại học Harvard.
• Gắn kết chặt chẽ với hoạt động kinh doanh và quản trị doanh nghiệp: Giáo trình không tiếp cận giao tiếp thuần túy theo lý thuyết ngữ văn mà gắn liền với các chức năng quản trị: dùng giao tiếp để tạo động lực cho nhân viên, quản lý xung đột, điều hành cuộc họp, chăm sóc khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu và thích ứng với môi trường làm việc đa văn hóa toàn cầu.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

1. Sinh viên bậc đại học: Tài liệu được biên soạn chính thức cho sinh viên bậc đại học chương trình đại trà thuộc Trường Đại học Tài chính – Marketing (UFM), đặc biệt là sinh viên các khối ngành: Kinh doanh quốc tế, Marketing, Quản trị kinh doanh, Tài chính – Ngân hàng, Kế toán – Kiểm toán, Thương mại điện tử và Du lịch. Giáo trình thích hợp giảng dạy trong năm thứ nhất hoặc năm thứ hai để tạo nền tảng kỹ năng cho các môn chuyên ngành và quá trình thực tập.
2. Yêu cầu kiến thức tiên quyết: Người học không bắt buộc phải hoàn thành môn học tiên quyết chuyên ngành trước khi học; môn học yêu cầu khả năng tư duy ngôn ngữ cơ bản, năng lực đọc hiểu văn bản học thuật và thái độ sẵn sàng tham gia các hoạt động tương tác nhóm.
3. Giảng viên chuyên trách: Dùng làm đề cương chi tiết và tài liệu giảng dạy chuẩn cho học phần Kỹ năng giao tiếp / Kỹ năng mềm; làm khung tham chiếu để thiết kế bài giảng điện tử, bài tập tình huống và ngân hàng đề thi.
4. Học viên và nhân sự doanh nghiệp: Tài liệu có giá trị tham khảo hữu ích cho nhân viên kinh doanh, chuyên viên chăm sóc khách hàng, quản trị viên cấp cơ sở cần chuẩn hóa kỹ năng phát ngôn, giao tiếp qua điện thoại, xử lý email và xây dựng mạng lưới quan hệ công việc.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với đối tượng nào?

Tài liệu được biên soạn chuẩn hóa cho sinh viên đại học khối ngành kinh tế - xã hội, đồng thời là tài liệu tham khảo nghiệp vụ cho giảng viên kỹ năng mềm và người đi làm cần hoàn thiện kỹ năng giao tiếp công sở, bán hàng và quản trị.

2. Cần chuẩn bị kiến thức nền tảng nào trước khi học?

Học phần không đòi hỏi kiến thức chuyên ngành phức tạp. Người học chỉ cần nắm vững kỹ năng đọc hiểu tiếng Việt phổ thông, khả năng diễn đạt logic và chủ động quan sát các hiện tượng giao tiếp xã hội hàng ngày.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với các tài liệu giao tiếp thông thường?

Giáo trình kết hợp đồng bộ giữa khung lý thuyết kinh điển (Cửa sổ Johari, mô hình truyền thông 7 bước, tỷ lệ Mehrabian) với các công cụ ứng dụng trực tiếp trong kinh doanh hiện đại (mô hình câu hỏi SPIN, nguyên tắc 6 chữ RÕ-GỌN-ĐÚNG-ĐỦ-SANG-THẬT, kỹ thuật viết email chuyên nghiệp và xử lý tình huống thực tế).

4. Phương pháp tự học giáo trình như thế nào để đạt hiệu quả cao?

Người học nên đọc kỹ mục tiêu chương trước khi tiếp cận nội dung lý thuyết, tự vẽ lại sơ đồ truyền thông và bảng Cửa sổ Johari cho bản thân, sau đó giải quyết toàn bộ các tình huống thực hành, đối thoại mô phỏng và trả lời câu hỏi tự luận ở cuối mỗi chương.

5. Có tài liệu bổ trợ nào được khuyến nghị trong giáo trình?

Giáo trình trích dẫn và khuyến khích tham khảo các ấn phẩm học thuật và chuyên khảo uy tín như: Ai che lưng cho bạn (Keith Ferrazzi), The Elements of Email Style (David Angell & Brent Heslop), các công trình nghiên cứu về mô hình SPIN của Neil Rackham, cùng các bài nghiên cứu trên Tạp chí Kinh doanh Harvard.

---

Kết luận

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp của Trường Đại học Tài chính – Marketing là tài liệu học thuật hoàn chỉnh, cung cấp hệ thống tri thức chuẩn xác về hành vi và kỹ thuật truyền thông trong môi trường hiện đại. Lộ trình đào tạo được xây dựng khoa học từ việc định hình nhận thức lý thuyết, làm chủ các công cụ ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, đến việc làm chủ tương tác hai chiều qua lắng nghe và phản hồi. Đây là tài liệu giảng dạy và học tập thiết thực, góp phần hoàn thiện chuẩn đầu ra kỹ năng mềm cho sinh viên và nâng cao hiệu quả làm việc chuyên nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 1. Phân biệt giao tiếp và kỹ năng giao tiếp. Trình bày vai trò của giao tiếp hiệu quả trong công việc. Trình bày sơ đồ truyền thông trong giao tiếp? Giải thích các yếu tố trong sơ đồ này.

Phân tích 1 ví dụ minh họa cụ thể cho sơ đồ truyền thông trong giao tiếp. Trình bày những yếu tố cản trở sự truyền thông giữa các cá nhân? Từ đó bạn nên rèn luyện những phẩm chất gì để truyền thông có hiệu quả? 6. Trình bày cửa sổ giao tiếp Johari? Muốn tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau trong giao tiếp, bạn cần chú ý những vấn đề gì? 7. Liệt kê các kỹ năng giao tiếp cần rèn luyện trong công việc.

Đối với bạn, kỹ năng nào cần cải thiện nhất? 8. Hãy tìm và chia sẻ về một doanh nhân thành đạt. Bạn học hỏi được những điều gì từ doanh nhân này xét dưới góc độ kỹ năng giao tiếp. Đọc bài viết dưới đây và trả lời câu hỏi: a.

Cho biết quan điểm của bạn về 5 từ khóa để phát triển các mối quan hệ theo quan điểm của tác giả bài viết. Một số ý kiến cho rằng, những trường hợp tương tự như câu chuyện về người bạn của tác giả “đề nghị sếp cho anh ấy được giúp đỡ - thay sếp chở hai bé đi học” chỉ là hành vi nịnh nọt, với mục đích được thăng tiến trong công việc. Dưới góc độ kỹ năng giao tiếp, bạn đánh giá như thế nào về nhận định này? c. Chia sẻ quan điểm của bạn về bài học mà tác giả rút ra: "Gieo quá nhiều hạt giống nhưng không dành thời gian chăm sóc, bón phân cho nó thì chẳng khác nào kết liễu một sự sống".

XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ - KỸ NĂNG QUAN TRỌNG TRONG THỜI ĐẠI 4.0 Chúng ta đang bước đi trong “Thời đại kết nối”, “Thời đại 4. Muốn hội nhập đừng bỏ qua kỹ năng giao tiếp - xây dựng mối quan hệ - một trong top 5 kỹ năng quan trọng nhất của tương lai, theo báo cáo Lao động tương lai của Diễn đàn kinh tế thế giới năm 2017. Nghệ thuật xây dựng mối quan hệ, cách mở rộng mối quan hệ luôn là một chủ đề có sức thu hút mạnh mẽ trong các cuộc khảo sát tại cộng đồng UEH Connected (gần 6.000 thành viên có xuất thân khác nhau từ nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ). Xuất phát là một anh chàng nhà quê, không địa vị, không danh phận, không mối quan hệ, không du học, không trường quốc tế., tôi may mắn được kết nối, làm việc với nhiều nhà lãnh đạo và các doanh nhân từ khắp thế giới.

Đặc biệt nhận được sự tin tưởng của cộng đồng doanh nhân Pháp, Mỹ, Úc, Canada… tại Việt Nam. Các đối tác Thái Lan, Đài Loan, Hàn Quốc, Singapore, Philippines thường xuyên tìm đến tôi mỗi khi họ muốn tham gia các chương trình xúc tiến thương mại, muốn được tư vấn mở rộng hoạt động kinh doanh tại Việt Nam thông qua kênh tư nhân. Không ít lần tôi đã nhận được các câu hỏi, tin nhắn, email thắc mắc về cách xây dựng network của mình. Thành thật mà nói, bí quyết của tôi rất đơn giản, tôi xây dựng tất cả tài sản vô giá của mình bằng sự chân thành.

Dưới đây là bài chia sẻ đầu tiên của tôi với cộng đồng của mình về chủ đề “How to build your network” (Cách xây dựng mối quan hệ của bạn) nhân dịp kỷ niệm 4 năm thành lập YSEALI - tổ chức mang tên Sáng kiến Thủ lĩnh trẻ Đông Nam Á mà tôi đang hoạt động với tư cách cựu thành viên. Mối quan hệ là gì?