Chuyên đề 4: Kỹ năng giao tiếp, đàm phán kinh doanh - TS. Mộc Quế

Nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán và ứng xử văn hóa trong kinh doanh. Tài liệu chia sẻ những bí quyết để thành công và tránh các sai lầm thường gặp.

• Tác giả: Tiến Sĩ Mộc Quế
• Trường học: Viện Khoa Học Quản Trị Doanh Nghiệp
• Chuyên ngành: Kinh Doanh
• Đề tài: Kỹ Năng Giao Tiếp, Đàm Phán Trong Kinh Doanh Hiệu Quả
• Loại tài liệu: Chuyên đề

Mục lục chi tiết

• 1. Chuyên đề 1: KỸ NĂNG NGHỀ TƯ VẤN
• 2. Chuyên đề 2: KỸ NĂNG SƯ PHẠM DẠY NGHỀ
• 3. Chuyên đề 3: 7 KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRÊN INTERNET (SƯ PHẠM IT)
• 4. Chuyên đề 4: KỸ NĂNG NGHỀ: GIAO TIẾP ỨNG XỬ VĂN HÓA (GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG TRONG KD)
• 5. Phần I: NGƯỜI GIÁO VIÊN, TƯ VẤN VIÊN, HUẤN LUYỆN VIÊN Ở ĐÔ THỊ
• 5.1. Bảy thành công và bảy thất bại
• 5.1.1. Người thành công luôn nỗ lực thực hiện và dám nhận trách nhiệm trong mọi hành vi
• 5.1.2. Người thành công hợp tác với mọi người trong thái độ thân thiện
• 5.1.3. Người thành công luôn tập các thói quen tốt và loại bỏ thói quen xấu.
• 5.1.4. Người thành công luôn có ưu điểm của mỗi người để phấn đấu tốt lên.
• 5.1.5. Người thành công dung hòa quan hệ với mọi người mà không quan tâm tới lợi ích đạt được.
• 5.1.6. Người thành công luôn trao đổi kiến thức và mở rộng lòng khoan dung họ sống hướng đến quyền lợi chung của tập thể, cộng đồng.
• 5.1.7. Người thành công luôn rèn luyện và nuôi dưỡng để trí tuệ và nhân cách phát triển.
• 5.2. Văn hóa cơ sở trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế.
• 6. Phần II: 5 Điều xây dựng gia đình công chức, giáo viên, chuyên viên tư vấn : sẽ tạo phong cách “Người đô thị”
• 6.1. Lời nói thô tục chửi thề, dùng tiếng lóng, nói năng hỗn xược với người trên.
• 6.2. Cách nói chỉ trích, trách cứ, chê bai, nói bâng quơ, ám chỉ, mượn gió bỏ măng, nói bỏ lưng, cướp lời, định kiến, áp đặt.
• 6.3. Thái độ coi thường, ra lệnh, quá xuề xòa, thiếu nghiêm túc hoặc quá nghiêm nghị khi không cần thiết, lạnh lùng, xa cách, ra vẻ bề trên, hiểu biết mọi điều, kiến thức sâu rộng.
• 6.4. Cử chỉ suồng sả, quá mức, ánh mắt soi mói, nghi ngờ.
• 6.5. Thông tin sai sự thật hoặc nói để né tránh những vấn đề nhạy cảm mà không đủ thông tin chuẩn để diễn đạt.
• 7. Phần III: Mười kỹ năng cho công chức, giáo viên, chuyên viên tư vấn khi giao tiếp ứng xử văn hóa cộng đồng
• 7.1. Luôn giữ nụ cười trên môi.
• 7.2. Chú ý, nhìn thẳng, lắng nghe.
• 7.3. Tạo dáng vẻ, cử chỉ thân thiện với đối tượng giao tiếp.
• 7.4. Đặc biệt quan tâm đến sở thích của đối tượng giao tiếp
• 7.5. Không nên từ chối thẳng thừng yêu cầu của đối tượng giao tiếp.
• 7.6. Luôn tạo cơ hội khen ngợi hoặc đồng tình, tán thưởng.
• 7.7. Luôn thể hiện sự tôn trọng vai trò, vị trí của đối tượng giao tiếp
• 7.8. Nhấn mạnh những yếu tố gắn kết tình cảm (đông hương, gia đình).
• 7.9. Không bao giờ xẵng giọng, nóng mặt, luôn ôn tồn, nhẹ nhàng tự tại trước mỗi việc.
• 7.10. Cảm ơn, xin lỗi, vâng dạ là những lời nói khôn ngoan
• 8. Phần IV: Các nguyên tắc giao tiếp ứng xử văn hóa công quyền: dạy học, tư vấn, dịch vụ công
• 8.1. 7 nguyên tắc giao tiếp công quyền (dạy học, tư vấn, dịch vụ công, bán hàng, chủ tiêu thương, chủ doanh nghiệp)
• 8.1.1. Nhân ái
• 8.1.2. Hài hòa các lợi ích và hợp tác.
• 8.1.3. Lựa chọn giải pháp tối ưu để đạt được mục tiêu chính.
• 8.1.4. Đảm bảo các quy luật khách quan.
• 8.1.5. Phù hợp môi trường và đối tượng.
• 8.1.6. Coi trọng ảnh hưởng các mối quan hệ.
• 8.1.7. Chú ý thẩm mỹ trong hành vi.
• 8.2. Tạo uy tín bản thân, cơ quan có KN giao tiếp
• 8.2.1. Đạo đức cách mạng, hình ảnh, tướng mạo chuyên năng.
• 8.3. Rèn luyện 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng
• 8.3.1. Tự tin, không tự kiêu, không tự ti.
• 8.3.2. Chân thành cư xử.
• 8.3.3. Ca ngợi thật những điểm mạnh của đối tượng giao tiếp để thông cảm.
• 8.3.4. Đặt mình vào vị trí của đối tượng giao tiếp để thông cảm.
• 8.3.5. Học rộng biết nhiều cái đích thực.
• 8.3.6. Luôn mĩm cười với đối tượng giao tiếp.
• 8.3.7. Trang phục phù hợp với đối tượng, hoàn cảnh.
• 8.3.8. Dùng đôi mắt để biểu đạt sự chân thành
• 8.3.9. Đừng tiếc sự hào phóng, nhiệt tình.
• 8.3.10. Đừng quên sự khôi hài, dí dỏm.
• 8.4. Rèn luyện 5 khả năng tự kiềm chế tật xấu.
• 8.4.1. Duy trì sự chú ý và bình tĩnh mọi trường hợp. Uốn lưỡi 7 lần trước khi nói (biết thế bèn thôi). Cân nhắc cẩn thận từng lời nói.
• 8.4.2. Bao dung và độ lượng
• 8.5. Chín điều cần nhớ lấy khi giao tiếp với khách hàng.
• 8.5.1. Nghe khách hàng trình bày đến tận cùng một vấn đề.
• 8.5.2. Không coi nặng định kiến.
• 8.5.3. Không hiểu lầm lối sống, cách sống.
• 8.5.4. Sử dụng thuật ngữ đơn giản, phù hợp với suy nghĩ hoặc tư duy.
• 8.5.5. Tôn trọng 3 thế giới của người đối diện.
• 8.5.6. Lịch sự, khiêm tốn, thật thà.
• 8.5.7. Kiên định, bình tĩnh.
• 8.5.8. Thuyết phục để khách hàng hiểu ý tổ chức.
• 8.5.9. Biện pháp giao tiếp phải linh hoạt, phù hợp tâm lý, lứa tuổi, đẳng cấp, cảnh giới.

Tóm tắt

I. Tại sao Kỹ năng Giao Tiếp Đàm Phán Lại Quan Trọng Hàng Đầu Trong Kinh Doanh Hiệu Quả

Môi trường kinh doanh hiện đại đặt ra những yêu cầu khắt khe về khả năng tương tác và tạo ảnh hưởng. Trong bối cảnh này, kỹ năng giao tiếp và đàm phán không chỉ là yếu tố bổ trợ mà đã trở thành nền tảng quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp hay cá nhân. Hiệu quả kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào cách thông điệp được truyền tải, cách các mối quan hệ được xây dựng, và cách các thỏa thuận được chốt. Một cuộc đàm phán thành công có thể mở ra những cơ hội hợp tác mới, mang lại lợi nhuận đáng kể và củng cố vị thế trên thị trường. Ngược lại, những thiếu sót trong giao tiếp có thể dẫn đến hiểu lầm, mất đi đối tác tiềm năng hoặc thậm chí là thất bại trong các giao dịch quan trọng.

Để đạt được mục tiêu kinh doanh, việc trang bị kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh hiệu quả là điều thiết yếu. Khả năng trình bày ý tưởng một cách rõ ràng, lắng nghe chủ động, và phản hồi linh hoạt giúp tạo dựng lòng tin và sự đồng thuận. Trong tài liệu nghiên cứu của T.S Mộc Quế, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc "tạo uy tín bản thân" thông qua "hình ảnh, tư thế, chuyên môn và đạo đức cách mạng" (Trang 35), điều này hoàn toàn có thể áp dụng vào bối cảnh kinh doanh. Uy tín là yếu tố then chốt giúp các cuộc đàm phán diễn ra suôn sẻ hơn, vì đối tác sẽ tin tưởng vào lời nói và cam kết của mình. Hơn nữa, giao tiếp ứng xử văn hóa kinh doanh thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng đối tác, góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

Doanh nghiệp cần nhận thức rằng phát triển năng lực giao tiếp doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc đào tạo kỹ năng nói, mà còn bao gồm cả kỹ năng lắng nghe, quan sát, và thấu hiểu. Những yếu tố này tổng hòa lại tạo nên một người kinh doanh có khả năng thích nghi, linh hoạt và biết cách xoay chuyển tình huống. Khả năng này đặc biệt quan trọng khi đối mặt với các đối tác có nền văn hóa khác nhau hoặc khi giải quyết các vấn đề phức tạp. Việc nắm vững các nguyên tắc cơ bản và ứng dụng chúng một cách khéo léo giúp tối ưu hóa mọi tương tác, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây là một quá trình rèn luyện không ngừng, đòi hỏi sự kiên trì và cam kết.

Kỹ năng thương lượng là một phần không thể tách rời của giao tiếp kinh doanh. Trong bất kỳ giao dịch nào, từ mua bán hàng hóa, dịch vụ đến hợp tác chiến lược, việc đạt được một thỏa thuận có lợi cho cả hai bên đều phụ thuộc vào khả năng thương lượng. Điều này không chỉ liên quan đến việc bảo vệ lợi ích của mình mà còn là việc tìm kiếm điểm chung, tạo ra giá trị gia tăng. T.S Mộc Quế cũng đã đề cập đến "7 nguyên tắc giao tiếp công quyền" bao gồm "Nhân ái," "Hài hòa các lợi ích và hợp tác," và "Lựa chọn giải pháp tối ưu để đạt được mục tiêu chính" (Trang 28-30). Các nguyên tắc này có thể dễ dàng chuyển đổi và áp dụng trong kinh doanh, nhấn mạnh tinh thần hợp tác và tìm kiếm giải pháp chung, thay vì chỉ tập trung vào lợi ích cá nhân. Khi giao tiếp và đàm phán được thực hiện một cách chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể dễ dàng đạt được các mục tiêu đã đề ra, đồng thời củng cố uy tín và vị thế trên thị trường.

1.1. Tầm quan trọng của giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh hiện đại

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu hóa và cạnh tranh gay gắt, giao tiếp và đàm phán không còn là những kỹ năng mềm bổ sung mà đã trở thành năng lực cốt lõi để tồn tại và phát triển. Mỗi tương tác với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp hay nhân viên đều là một cơ hội để khẳng định giá trị và tạo dựng niềm tin. Một thông điệp được truyền tải rõ ràng, nhất quán sẽ giúp tránh những hiểu lầm không đáng có, đẩy nhanh quá trình ra quyết định và tối ưu hóa nguồn lực. Đối với các giao dịch kinh doanh, kỹ năng đàm phán xuất sắc là yếu tố quyết định để đạt được các thỏa thuận có lợi, đảm bảo cả lợi ích tài chính và mối quan hệ lâu dài. Khả năng này cho phép doanh nghiệp thương lượng các điều khoản, giá cả, và điều kiện hợp đồng một cách khéo léo, biến những tình huống tưởng chừng bế tắc thành cơ hội đột phá. T.S Mộc Quế trong tài liệu đã chỉ ra rằng người thành công luôn "nỗ lực thực hiện và dám nhận trách nhiệm trong mọi hành vi" (Trang 6), đồng thời "hợp tác với mọi người trong thái độ thân thiện" (Trang 6), đây là những phẩm chất cần thiết để duy trì hiệu quả kinh doanh và xây dựng mạng lưới quan hệ bền vững.

1.2. Những yếu tố nền tảng tạo nên giao tiếp kinh doanh hiệu quả

Để có kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh hiệu quả, cần phải xây dựng một nền tảng vững chắc bao gồm nhiều yếu tố. Đầu tiên là khả năng lắng nghe chủ động, thể hiện sự tôn trọng đối với đối phương và thu thập thông tin quan trọng. Kế đến là kỹ năng diễn đạt rõ ràng, mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ phù hợp với ngữ cảnh và đối tượng. Thấu hiểu tâm lý khách hàng và đối tác là yếu tố không thể thiếu, giúp điều chỉnh cách tiếp cận và thông điệp cho phù hợp. Trong phần "Rèn luyện 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng", T.S Mộc Quế nhấn mạnh việc "đặt mình vào vị trí của đối tượng giao tiếp để thông cảm" (Trang 39), đây chính là chìa khóa để xây dựng sự đồng cảm và lòng tin. Ngoài ra, quản lý cảm xúc trong đàm phán là một yếu tố then chốt, giúp duy trì thái độ bình tĩnh và chuyên nghiệp ngay cả trong những tình huống căng thẳng. Cuối cùng, tạo uy tín trong kinh doanh thông qua sự chân thành, đáng tin cậy và chuyên môn vững vàng là điều kiện tiên quyết để mọi cuộc giao tiếp và đàm phán đều mang lại kết quả mong muốn.

II. Vén Màn Thách Thức Những Sai Lầm Phổ Biến Khi Thiếu Kỹ Năng Giao Tiếp Đàm Phán

Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, việc thiếu hụt kỹ năng giao tiếp và đàm phán có thể dẫn đến hàng loạt thách thức và sai lầm nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh. Một trong những sai lầm thường gặp nhất là việc không lắng nghe đối tác một cách cẩn thận, dẫn đến bỏ lỡ thông tin quan trọng hoặc hiểu sai nhu cầu thực sự của họ. T.S Mộc Quế đã nêu rõ các điều cần tránh trong giao tiếp, ví dụ như "cách nói chỉ trích, trách cứ, chê bai, nói bâng quơ, ám chỉ" hoặc "thái độ coi thường, ra lệnh" (Trang 11-12). Những hành vi này, khi diễn ra trong kinh doanh, không chỉ gây mất thiện cảm mà còn phá vỡ lòng tin, cản trở mọi nỗ lực hợp tác. Việc không nhận thức được giá trị của sự lắng nghe và thấu hiểu là rào cản lớn nhất trong việc đạt được một thỏa thuận win-win.

Một thách thức khác là khả năng diễn đạt kém, thông tin không rõ ràng hoặc thiếu mạch lạc. Điều này khiến đối tác khó nắm bắt được ý định, mục tiêu của doanh nghiệp, gây ra sự chậm trễ, hiểu lầm hoặc thậm chí là từ chối hợp tác. Khi giao tiếp thiếu đi sự mạch lạc, việc thương lượng trở nên khó khăn hơn nhiều, vì cả hai bên đều không thể xác định được điểm chung hay giải pháp tối ưu. Sai lầm trong việc phân tích đối tác kinh doanh cũng là một vấn đề phổ biến. Nếu không tìm hiểu kỹ về đối tác, văn hóa, hoặc phong cách làm việc của họ, doanh nghiệp có thể đưa ra những đề xuất không phù hợp, làm mất đi cơ hội quý giá.

Việc thiếu kỹ năng quản lý cảm xúc trong đàm phán cũng là một cạm bẫy lớn. Để cho cảm xúc tiêu cực như nóng giận, thất vọng chi phối có thể khiến cuộc đàm phán đi vào ngõ cụt, thậm chí hủy hoại các mối quan hệ đã được xây dựng. T.S Mộc Quế khuyên rằng "Không bao giờ xẵng giọng, nóng mặt, luôn ôn tồn, nhẹ nhàng tự tại trước mỗi việc" (Trang 25), một lời khuyên vô cùng hữu ích cho mọi tình huống giao tiếp, đặc biệt là trong đàm phán kinh doanh. Khi một bên không thể kiểm soát cảm xúc, rất khó để đạt được sự đồng thuận hay tìm ra giải pháp tối ưu cho cả hai bên. Thay vào đó, nó thường dẫn đến sự rạn nứt và mất mát.

Cuối cùng, việc không chú trọng đến văn hóa giao tiếp công sở và các nguyên tắc ứng xử chuyên nghiệp cũng là một điểm yếu. Trong kinh doanh, hình ảnh và uy tín cá nhân, cũng như của doanh nghiệp, được xây dựng qua từng cử chỉ, lời nói. Một phong thái thiếu chuyên nghiệp, xuề xòa hoặc quá cứng nhắc có thể gây ấn tượng xấu, làm giảm đi giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đang được cung cấp. Những sai lầm này không chỉ ảnh hưởng đến một giao dịch cụ thể mà còn có thể làm tổn hại đến danh tiếng và mối quan hệ kinh doanh lâu dài, từ đó trực tiếp tác động tiêu cực đến kết quả kinh doanh tổng thể. Việc nhận diện và khắc phục những thách thức này là bước đầu tiên để tiến tới giao tiếp, đàm phán hiệu quả.

2.1. Nhận diện các sai lầm phổ biến khi giao tiếp và đàm phán

Các sai lầm trong giao tiếp và đàm phán kinh doanh thường xuất phát từ việc thiếu sự chuẩn bị và nhận thức đúng đắn. Một trong số đó là việc không lắng nghe chủ động, chỉ tập trung vào việc trình bày quan điểm của mình mà bỏ qua những tín hiệu và thông tin quan trọng từ đối tác. Điều này dẫn đến việc bỏ lỡ các điểm mấu chốt và khó khăn trong việc tìm ra giải pháp chung. T.S Mộc Quế đã cảnh báo về những hành vi cần tránh như "cách nói chỉ trích, trách cứ, chê bai" (Trang 11) hay "thông tin sai sự thật hoặc nói để né tránh những vấn đề nhạy cảm" (Trang 14), những điều này có thể gây mất niềm tin trầm trọng trong môi trường kinh doanh. Một sai lầm khác là thiếu linh hoạt trong đàm phán, không sẵn sàng điều chỉnh lập trường hoặc tìm kiếm các phương án thay thế. Việc quá cứng nhắc có thể khiến các cuộc đối thoại đi vào ngõ cụt. Ngoài ra, việc bỏ qua các yếu tố phi ngôn ngữ như ánh mắt, cử chỉ cũng là một thiếu sót, bởi chúng truyền tải rất nhiều thông điệp quan trọng. Những sai lầm này trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng tối ưu hóa lợi ích đàm phán và có thể khiến doanh nghiệp bỏ lỡ các cơ hội giá trị.

2.2. Hậu quả của việc thiếu kỹ năng giao tiếp đàm phán trong kinh doanh

Hậu quả của việc thiếu kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh hiệu quả có thể rất đa dạng và nghiêm trọng. Đầu tiên, nó có thể dẫn đến mất mát doanh thu và lợi nhuận do không thể chốt được các hợp đồng quan trọng hoặc phải chấp nhận những điều khoản bất lợi. Các mối quan hệ với khách hàng và đối tác cũng có thể bị rạn nứt, làm mất đi sự hợp tác lâu dài và uy tín trên thị trường. Như T.S Mộc Quế đã đề cập, "người thất bại hay lấy lý do thanh minh và luôn né tránh trách nhiệm" và "chỉ quan tâm đến bản thân với những nhu cầu trước mắt" (Trang 6-7), những thái độ này chắc chắn sẽ gây tổn hại lớn trong kinh doanh. Việc thiếu kỹ năng giải quyết xung đột có thể biến những bất đồng nhỏ thành những tranh chấp lớn, tiêu tốn thời gian và nguồn lực. Hơn nữa, môi trường làm việc nội bộ cũng có thể bị ảnh hưởng tiêu cực, dẫn đến giảm năng suất và tinh thần làm việc của nhân viên khi giao tiếp nội bộ không hiệu quả. Những hậu quả này cho thấy việc đầu tư vào phát triển năng lực giao tiếp doanh nghiệp không chỉ là một lựa chọn mà là một yêu cầu cấp thiết để duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

III. Khám phá Bí quyết Rèn luyện Kỹ Năng Giao Tiếp và Nghệ thuật Thuyết Phục Đỉnh Cao

Để đạt được kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh hiệu quả, việc rèn luyện và phát triển các kỹ năng cá nhân là vô cùng quan trọng. Một trong những bí quyết cốt lõi là sự tự tin, không tự kiêu cũng không tự ti. Sự tự tin giúp truyền tải thông điệp một cách mạnh mẽ và thuyết phục, tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp. T.S Mộc Quế trong tài liệu đã chỉ rõ rằng một trong "10 kỹ năng thuyết phục khách hàng" là "Tự tin, không tự kiêu, không tự ti" (Trang 36). Điều này khẳng định tầm quan trọng của sự tự tin như một yếu tố nền tảng. Khi tự tin, doanh nhân có thể thể hiện quan điểm rõ ràng, mạnh dạn đề xuất và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách bình tĩnh.

Rèn luyện kỹ năng giao tiếp đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết nhỏ. Bắt đầu từ việc luôn giữ nụ cười trên môi, tạo dáng vẻ thân thiện, và đặc biệt quan tâm đến sở thích của đối tượng giao tiếp (Trang 17-20). Những hành động tưởng chừng đơn giản này lại có sức mạnh lớn trong việc xây dựng sự kết nối và tạo thiện cảm ban đầu. Hơn nữa, khả năng lắng nghe chủ động là chìa khóa để thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của đối tác. Khi một người biết lắng nghe, họ không chỉ thu thập được thông tin mà còn thể hiện sự tôn trọng, từ đó củng cố mối quan hệ kinh doanh. Việc đặt câu hỏi mở và tóm tắt lại những gì đã nghe giúp đảm bảo không có sự hiểu lầm.

Nghệ thuật thuyết phục khách hàng không chỉ dựa vào lời nói mà còn ở sự chân thành và khả năng đồng cảm. Việc "chân thành cư xử" và "đặt mình vào vị trí của đối tượng giao tiếp để thông cảm" (Trang 37, 39) là những nguyên tắc vàng mà T.S Mộc Quế đã nhấn mạnh. Khi đối tác cảm thấy được thấu hiểu, họ sẽ cởi mở hơn trong việc chia sẻ và dễ dàng chấp nhận các đề xuất. Kỹ năng khen ngợi thật những điểm mạnh của đối tượng, tạo cơ hội khen ngợi hoặc đồng tình, tán thưởng cũng là những chiến thuật hiệu quả để xây dựng không khí tích cực cho cuộc đàm phán (Trang 22, 38). Điều này không có nghĩa là giả tạo, mà là tìm kiếm những điểm tích cực thực sự để xây dựng cầu nối.

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc tích hợp tư duy chiến lược trong giao tiếp là điều cần thiết. Mỗi lời nói, mỗi cử chỉ đều nên được cân nhắc kỹ lưỡng để phục vụ mục tiêu chung. Điều này bao gồm việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước mọi cuộc giao tiếp, phân tích đối tượng, và dự đoán các tình huống có thể xảy ra. Khả năng "học rộng biết nhiều cái đích thực" (Trang 40) giúp tăng cường kiến thức và chuyên môn, từ đó nâng cao sức thuyết phục. Khi giao tiếp không chỉ là trao đổi thông tin mà còn là một quá trình có chiến lược, doanh nghiệp có thể dễ dàng dẫn dắt cuộc đàm phán theo hướng mong muốn, đạt được những thỏa thuận tối ưu nhất.

3.1. Bí quyết rèn luyện kỹ năng giao tiếp vượt trội

Để có kỹ năng giao tiếp vượt trội, cần thực hành liên tục và chú ý đến các chi tiết nhỏ. Đầu tiên, hãy luôn giữ nụ cười trên môi và tạo dáng vẻ thân thiện để tạo ấn tượng tốt ban đầu (Trang 17, 19). Sự chân thành trong cư xử là yếu tố then chốt, giúp xây dựng lòng tin và sự kết nối bền vững với đối tác. Thứ hai, lắng nghe chủ động không chỉ là nghe những gì đối tác nói mà còn là thấu hiểu ý nghĩa ẩn sau lời nói của họ, thể hiện sự tôn trọng và quan tâm sâu sắc (Trang 18). T.S Mộc Quế khuyến nghị "Chú ý, nhìn thẳng, lắng nghe" (Trang 18), nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiện diện đầy đủ trong cuộc trò chuyện. Thứ ba, phát triển khả năng diễn đạt rõ ràng và mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh các thuật ngữ phức tạp không cần thiết (Trang 48). Cuối cùng, rèn luyện khả năng quản lý cảm xúc để luôn giữ bình tĩnh, ôn tồn và nhẹ nhàng, ngay cả trong những tình huống căng thẳng hay bất đồng (Trang 25). Những bí quyết này góp phần tạo nên một phong cách giao tiếp chuyên nghiệp, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.2. Nghệ thuật thuyết phục khách hàng và đối tác

Nghệ thuật thuyết phục khách hàng và đối tác đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố. Một trong những yếu tố quan trọng nhất là khả năng thấu hiểu tâm lý khách hàng và đối tác, đặt mình vào vị trí của họ để cảm thông và nhìn nhận vấn đề từ góc độ của họ (Trang 39). Điều này giúp đưa ra những lập luận và giải pháp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của đối phương. T.S Mộc Quế cũng nhấn mạnh việc "ca ngợi thật những điểm mạnh của đối tượng giao tiếp" (Trang 38), tạo ra một không khí tích cực và sự cởi mở trong giao tiếp. Hơn nữa, việc thể hiện sự tôn trọng vai trò, vị trí của đối tượng giao tiếp (Trang 23) và nhấn mạnh những yếu tố gắn kết tình cảm (Trang 24) có thể giúp xây dựng mối quan hệ bền vững. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể như ánh mắt chân thành (Trang 43) và cử chỉ tự tin cũng góp phần tăng cường sức thuyết phục. Cuối cùng, đừng quên sự khôi hài, dí dỏm để làm giảm căng thẳng và tạo bầu không khí thoải mái (Trang 45). Khi áp dụng những nguyên tắc này, khả năng thuyết phục sẽ được nâng cao, từ đó thúc đẩy chiến lược đàm phán thành công và mang lại lợi ích tối ưu cho doanh nghiệp.

IV. Nâng Tầm Kinh Doanh Chiến Lược Đàm Phán Thành Công và Xây Dựng Mối Quan Hệ Bền Vững

Trong kinh doanh, kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh hiệu quả là chìa khóa để mở ra các cơ hội và duy trì sự phát triển bền vững. Để thực hiện một chiến lược đàm phán thành công, sự chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tố không thể thiếu. Điều này bao gồm việc xác định rõ mục tiêu, hiểu biết sâu sắc về đối tác, và dự đoán các tình huống có thể xảy ra. Như T.S Mộc Quế đã nêu trong phần "Chín điều cần nhớ lấy khi giao tiếp với khách hàng", việc "Nghe khách hàng trình bày đến tận cùng một vấn đề" và "Không coi nặng định kiến" (Trang 48) là những nguyên tắc quan trọng. Một cuộc đàm phán không chỉ là cuộc chiến giành giật lợi ích mà là quá trình tìm kiếm giải pháp tối ưu, dung hòa các bên để cùng phát triển. Doanh nghiệp cần xác định đâu là điểm mấu chốt, đâu là giới hạn của mình, và đâu là những yếu tố có thể linh hoạt để đạt được sự đồng thuận.

Xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững là mục tiêu xuyên suốt mọi hoạt động giao tiếp và đàm phán. Điều này đòi hỏi sự chân thành, uy tín và khả năng tạo dựng niềm tin. T.S Mộc Quế nhấn mạnh việc "chân thành cư xử" và "đừng tiếc sự hào phóng, nhiệt tình" (Trang 37, 44) như những yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin. Trong các cuộc đàm phán, việc thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe ý kiến đối tác và tìm kiếm giải pháp chung sẽ củng cố mối quan hệ hơn là việc chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn. Mối quan hệ tốt đẹp sẽ tạo tiền đề cho những hợp tác trong tương lai và giúp doanh nghiệp vượt qua những khó khăn.

Để tối ưu hóa lợi ích đàm phán, cần áp dụng tư duy chiến lược trong giao tiếp. Điều này có nghĩa là mỗi lời nói, mỗi hành động đều phải có mục đích rõ ràng và được tính toán kỹ lưỡng. Ví dụ, việc lựa chọn thời điểm phù hợp để đưa ra đề nghị, hoặc cách thức trình bày thông tin để đạt được hiệu quả cao nhất. T.S Mộc Quế đề cập đến việc "lựa chọn giải pháp tối ưu để đạt được mục tiêu chính" (Trang 30) trong các nguyên tắc giao tiếp công quyền, đây là một tư duy cần được áp dụng rộng rãi trong đàm phán kinh doanh. Khả năng thích ứng linh hoạt với các tình huống và đối tượng khác nhau cũng là một phần quan trọng của tư duy chiến lược.

Trong quá trình đàm phán, kỹ năng thương lượng bao gồm khả năng đặt câu hỏi thông minh, lắng nghe phản hồi và đưa ra các đề xuất hợp lý. Không nên từ chối thẳng thừng yêu cầu của đối tượng giao tiếp mà cần tìm cách giải thích hoặc đề xuất các phương án thay thế (Trang 21). Điều này thể hiện sự tôn trọng và thiện chí hợp tác. Đồng thời, việc phân tích đối tác kinh doanh một cách cẩn trọng giúp hiểu rõ động cơ, ưu tiên và giới hạn của họ, từ đó đưa ra những chiến thuật phù hợp. Những người có kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt thường là những người biết cách tạo ra giá trị chung, biến một cuộc đàm phán từ đối đầu thành hợp tác, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh tổng thể.

4.1. Chiến lược đàm phán thành công để tối ưu hóa lợi ích

Một chiến lược đàm phán thành công bắt đầu từ sự chuẩn bị chu đáo. Điều này bao gồm việc nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tác, tìm hiểu về nền tảng, phong cách làm việc, và các mục tiêu tiềm năng của họ. Phân tích đối tác kinh doanh giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và các lợi thế có thể khai thác. T.S Mộc Quế cũng đề cập đến "7 nguyên tắc giao tiếp công quyền" trong đó có "hài hòa các lợi ích và hợp tác" và "lựa chọn giải pháp tối ưu để đạt được mục tiêu chính" (Trang 29-30). Đây là kim chỉ nam để không chỉ bảo vệ lợi ích của mình mà còn tìm kiếm điểm chung, tạo ra một thỏa thuận win-win. Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh là công cụ mạnh mẽ để thu thập thông tin, hiểu rõ hơn về nhu cầu của đối tác. Không ngừng tìm kiếm các giải pháp sáng tạo để vượt qua các rào cản, thể hiện sự linh hoạt và sẵn lòng điều chỉnh. Mục tiêu cuối cùng là tối ưu hóa lợi ích đàm phán cho cả hai bên, đảm bảo sự hài lòng và tạo tiền đề cho những hợp tác trong tương lai.

4.2. Xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững qua giao tiếp

Xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững là một quá trình liên tục, được củng cố thông qua giao tiếp hiệu quả. Sự chân thành và đáng tin cậy là nền tảng của mọi mối quan hệ tốt đẹp. T.S Mộc Quế khuyến khích "chân thành cư xử" và "đừng tiếc sự hào phóng, nhiệt tình" (Trang 37, 44), đây là những phẩm chất quan trọng để tạo dựng lòng tin. Trong giao tiếp, việc thể hiện sự tôn trọng, ghi nhận những đóng góp của đối tác và luôn giữ thái độ tích cực sẽ củng cố mối quan hệ. Đồng thời, việc "nhấn mạnh những yếu tố gắn kết tình cảm" (Trang 24) có thể giúp tạo sự gần gũi và thân thiện hơn. Giao tiếp ứng xử văn hóa kinh doanh thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng các giá trị chung. Duy trì liên lạc thường xuyên, không chỉ khi có vấn đề mà còn để cập nhật thông tin và duy trì sự kết nối, giúp phát triển năng lực giao tiếp doanh nghiệp và đảm bảo các mối quan hệ được nuôi dưỡng. Những mối quan hệ bền vững là tài sản vô giá, góp phần quan trọng vào hiệu quả kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Văn Hóa Ứng Xử Quản Lý Cảm Xúc để Kỹ Năng Giao Tiếp Đàm Phán Thăng Hoa

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, việc ứng dụng các nguyên tắc về văn hóa ứng xử và quản lý cảm xúc là yếu tố then chốt để các kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh hiệu quả được phát huy tối đa. Giao tiếp ứng xử văn hóa kinh doanh không chỉ là tuân thủ các quy tắc xã giao thông thường mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với đối tác, khách hàng và môi trường kinh doanh. Điều này bao gồm việc ăn mặc phù hợp với hoàn cảnh và đối tượng (Trang 42), sử dụng lời nói lịch sự, khiêm tốn, thật thà (Trang 49) và luôn giữ thái độ ôn tồn, nhẹ nhàng ngay cả khi đối mặt với khó khăn (Trang 25). Văn hóa giao tiếp tốt giúp xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tích cực và củng cố uy tín trong kinh doanh. Nó cũng là yếu tố quan trọng giúp các cuộc đàm phán diễn ra suôn sẻ hơn, giảm thiểu các hiểu lầm và xung đột không đáng có.

Bên cạnh văn hóa ứng xử, khả năng quản lý cảm xúc trong đàm phán là một kỹ năng vô cùng quan trọng. Các tình huống kinh doanh thường đầy áp lực và có thể gây ra những cảm xúc mạnh như tức giận, thất vọng hoặc lo lắng. Tuy nhiên, việc để cảm xúc chi phối có thể dẫn đến những quyết định sai lầm và làm hỏng mối quan hệ. T.S Mộc Quế nhấn mạnh rằng "người thành công dung hòa quan hệ với mọi người mà không quan tâm tới lợi ích đạt được" và "luôn trao đổi kiến thức và mở rộng lòng khoan dung" (Trang 7). Điều này ngụ ý rằng việc kiểm soát cảm xúc và duy trì thái độ tích cực là cần thiết để nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và tìm kiếm giải pháp. Khả năng tự kiềm chế tật xấu, luôn đặt câu hỏi "hậu quả gì sẽ xảy ra?" và duy trì sự chú ý, bình tĩnh trong mọi trường hợp (Trang 47) là những lời khuyên hữu ích để kiểm soát cảm xúc.

Việc kết hợp chặt chẽ giữa giao tiếp ứng xử văn hóa và quản lý cảm xúc giúp doanh nghiệp không chỉ đạt được mục tiêu đàm phán mà còn xây dựng được những mối quan hệ bền vững. Khi một người biết cách kiểm soát cảm xúc của mình, họ có thể lắng nghe đối tác một cách hiệu quả hơn, phân tích tình huống một cách khách quan và đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng. Điều này đặc biệt quan trọng khi giải quyết xung đột, nơi mà sự bình tĩnh và khả năng thấu hiểu là chìa khóa để đạt được sự hòa giải. Một chuyên gia kinh doanh không chỉ cần có kiến thức chuyên môn mà còn phải có khả năng ứng xử khéo léo và kiểm soát tốt các phản ứng cá nhân.

Cuối cùng, việc rèn luyện những kỹ năng này không chỉ mang lại lợi ích cho cá nhân mà còn góp phần vào phát triển năng lực giao tiếp doanh nghiệp tổng thể. Một tập thể với các thành viên có kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực, hiệu quả và có khả năng đối phó với mọi thách thức. Điều này trực tiếp nâng cao hiệu quả kinh doanh, giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong dài hạn.

5.1. Các nguyên tắc vàng trong giao tiếp ứng xử văn hóa kinh doanh

Giao tiếp ứng xử văn hóa kinh doanh đòi hỏi sự tuân thủ các nguyên tắc vàng để xây dựng mối quan hệ tích cực và đạt được thành công. Đầu tiên, nhân ái và hài hòa các lợi ích là kim chỉ nam cho mọi tương tác, đảm bảo các giao dịch diễn ra trên tinh thần thiện chí và tôn trọng lẫn nhau (Trang 28-29). Điều này đồng nghĩa với việc tìm kiếm giải pháp có lợi cho tất cả các bên liên quan, thay vì chỉ chăm chăm vào lợi ích cá nhân. Thứ hai, sự chú ý thẩm mỹ trong hành vi (Trang 34) không chỉ ở trang phục phù hợp (Trang 42) mà còn ở ngôn ngữ cơ thể, cử chỉ thân thiện (Trang 19) và ánh mắt chân thành (Trang 43). Những yếu tố này góp phần tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Thứ ba, luôn thể hiện sự tôn trọng vai trò, vị trí của đối tượng giao tiếp (Trang 23) và sử dụng những lời nói khôn ngoan như cảm ơn, xin lỗi, vâng dạ (Trang 26) để thể hiện sự khiêm tốn và lịch sự. Việc tránh những hành vi như chỉ trích, trách cứ hay coi thường người khác (Trang 11-12) là tối quan trọng. Tuân thủ những nguyên tắc này giúp doanh nghiệp xây dựng văn hóa giao tiếp công sở lành mạnh, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

5.2. Quản lý cảm xúc và giải quyết xung đột hiệu quả

Quản lý cảm xúc trong đàm phán là một kỹ năng thiết yếu để duy trì sự bình tĩnh và chuyên nghiệp trong mọi tình huống. Khả năng tự kiềm chế tật xấu, như T.S Mộc Quế đã đề cập, thông qua việc "duy trì sự chú ý và bình tĩnh mọi trường hợp" và "uốn lưỡi 7 lần trước khi nói" (Trang 47) giúp ngăn chặn những phản ứng bốc đồng có thể làm hỏng cuộc đàm phán. Khi đối mặt với xung đột, thay vì nóng giận hay tranh cãi, hãy tập trung vào việc lắng nghe để thấu hiểu quan điểm của đối phương và tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Việc "không bao giờ xẵng giọng, nóng mặt, luôn ôn tồn, nhẹ nhàng tự tại trước mỗi việc" (Trang 25) là lời khuyên quý giá để duy trì không khí xây dựng. Giải quyết xung đột hiệu quả đòi hỏi khả năng phân tích tình huống khách quan, đề xuất các giải pháp trung lập và tập trung vào lợi ích chung. Việc bao dung và độ lượng (Trang 47) cũng giúp hóa giải căng thẳng, mở ra con đường cho sự thỏa hiệp. Khi cảm xúc được kiểm soát, kỹ năng giao tiếp sẽ được phát huy tối đa, giúp đạt được những thỏa thuận công bằng và xây dựng mối quan hệ kinh doanh bền vững.

VI. Kết luận Phát Triển Năng Lực Giao Tiếp Toàn Diện và Duy Trì Kỹ Năng Đàm Phán Bền Vững

Trong một thế giới kinh doanh ngày càng phức tạp, việc không ngừng trau dồi và phát triển kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh hiệu quả không chỉ là một lợi thế mà còn là một yêu cầu bắt buộc. Những kỹ năng này là nền tảng vững chắc giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn thịnh vượng. Từ việc xây dựng niềm tin ban đầu cho đến việc chốt các hợp đồng quan trọng, mọi khía cạnh của hiệu quả kinh doanh đều chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi khả năng tương tác của mỗi cá nhân và tổ chức. T.S Mộc Quế đã tổng kết các chú ý để trở thành "người có giá trị" (Trang 50), điều này hoàn toàn có thể áp dụng vào bối cảnh kinh doanh, nơi giá trị cá nhân và doanh nghiệp được định hình bởi cách họ giao tiếp và đàm phán.

Để phát triển năng lực giao tiếp doanh nghiệp một cách toàn diện, cần có một lộ trình rèn luyện liên tục và đa chiều. Điều này bao gồm việc cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, khả năng diễn đạt rõ ràng, và nghệ thuật thuyết phục khách hàng thông qua sự chân thành và hiểu biết sâu sắc về đối tác. Việc áp dụng các nguyên tắc về văn hóa giao tiếp công sở và giao tiếp ứng xử văn hóa kinh doanh sẽ giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tạo dựng mối quan hệ bền vững. Đồng thời, khả năng quản lý cảm xúc trong đàm phán là yếu tố then chốt để duy trì sự bình tĩnh và khách quan trong mọi tình huống căng thẳng. Khi tất cả các yếu tố này được tích hợp, doanh nghiệp sẽ có một đội ngũ mạnh mẽ, sẵn sàng đối mặt và vượt qua mọi thách thức.

Việc duy trì và nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán đòi hỏi sự thực hành liên tục và ý thức tự cải thiện. T.S Mộc Quế cũng đã nhấn mạnh việc "phải thực hành liên tục để trở thành kỹ năng văn hóa" (Trang 50), điều này cho thấy rằng đây không phải là kỹ năng có thể đạt được chỉ sau một đêm. Nó là một quá trình học hỏi không ngừng, từ việc rút kinh nghiệm từ những lần thất bại, cho đến việc học hỏi từ những người thành công. Mỗi cuộc tương tác, mỗi cuộc đàm phán đều là một cơ hội để rèn giũa và hoàn thiện bản thân. Từ việc phân tích đối tác kinh doanh đến việc tối ưu hóa lợi ích đàm phán, tất cả đều cần sự tỉ mỉ và chiến lược.

Cuối cùng, sự thành công trong kinh doanh không chỉ đến từ sản phẩm hay dịch vụ xuất sắc, mà còn đến từ khả năng kết nối con người. Kỹ năng giao tiếp, đàm phàm là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giữa các đối tác và các thành viên trong nội bộ. Khi cầu nối này vững chắc, dòng chảy thông tin sẽ thông suốt, các giao dịch sẽ hiệu quả và các mối quan hệ sẽ bền chặt. Đầu tư vào những kỹ năng này là đầu tư vào tương lai của doanh nghiệp, đảm bảo sự phát triển ổn định và lâu dài. Việc nắm vững và ứng dụng linh hoạt các chiến lược này sẽ giúp mỗi cá nhân và doanh nghiệp đạt được những thành công vượt trội trong hành trình kinh doanh đầy thử thách.

6.1. Phát triển năng lực giao tiếp doanh nghiệp toàn diện

Để phát triển năng lực giao tiếp doanh nghiệp một cách toàn diện, cần có một chiến lược đào tạo và rèn luyện liên tục. Điều này bao gồm việc nâng cao cả kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ. Các chương trình đào tạo nên tập trung vào việc cải thiện khả năng thuyết trình, kỹ năng lắng nghe chủ động, và kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả. T.S Mộc Quế đã đề cập đến "10 kỹ năng thuyết phục khách hàng", trong đó có "tự tin, không tự kiêu, không tự ti" và "học rộng biết nhiều cái đích thực" (Trang 36, 40), những yếu tố này là nền tảng để mỗi cá nhân có thể tự tin và chuyên nghiệp hơn trong mọi tương tác. Đồng thời, việc khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động đội nhóm, các buổi thảo luận cũng giúp họ thực hành và củng cố các kỹ năng này trong môi trường thực tế. Mục tiêu là tạo ra một văn hóa doanh nghiệp nơi mọi người đều có thể giao tiếp một cách hiệu quả, cởi mở và xây dựng, từ đó thúc đẩy hiệu quả kinh doanh tổng thể.

6.2. Lời khuyên để duy trì và nâng cao kỹ năng giao tiếp đàm phán

Để duy trì và không ngừng nâng cao kỹ năng giao tiếp, đàm phán trong kinh doanh hiệu quả, cần áp dụng một số lời khuyên thực tế. Thứ nhất, luôn giữ tinh thần học hỏi và cập nhật kiến thức, đặc biệt là về thấu hiểu tâm lý khách hàng và các xu hướng đàm phán mới. Thứ hai, thực hành thường xuyên trong mọi tình huống, từ những cuộc trò chuyện hàng ngày đến các cuộc họp quan trọng. T.S Mộc Quế nhấn mạnh "phải thực hành liên tục để trở thành kỹ năng văn hóa" (Trang 50), cho thấy tầm quan trọng của sự kiên trì. Thứ ba, tìm kiếm phản hồi từ đồng nghiệp, cấp trên hoặc mentor để nhận diện điểm mạnh và điểm cần cải thiện. Điều này giúp mỗi cá nhân có cái nhìn khách quan về bản thân và điều chỉnh phương pháp học tập. Cuối cùng, luôn duy trì thái độ tích cực, chủ động và sẵn sàng đối mặt với thách thức. Việc quản lý cảm xúc và giữ bình tĩnh khi gặp khó khăn là chìa khóa để vượt qua mọi trở ngại. Khi những lời khuyên này được áp dụng một cách nhất quán, kỹ năng giao tiếp, đàm phán sẽ trở thành một lợi thế cạnh tranh bền vững cho mỗi cá nhân và doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chuyên đề 1: KỸ NĂNG NGHỀ TƢ VẤN Tiến Sĩ Mộc Quế Viện Trƣởng Viện Khoa Học Quản Trị Doanh Nghiệp Kiêm Tổng Giám Đốc Trung Tâm Đào Tạo Hợp Tác Quốc Tế (Hợp Tác VN-SINGAPORE) CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ 1 T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® Chuyên đề 2: KỸ NĂNG SƢ PHẠM DẠY NGHỀ Tiến Sĩ Mộc Quế Viện Trưởng Viện Khoa Học Quản Trị Doanh Nghiệp Kiêm Tổng Giám Đốc Trung Tâm Đào Tạo Hợp Tác Quốc Tế (Hợp Tác VN- SINGAPORE) CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ 2 T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® BỘ MÔN KINH DOANH TRÊN INTERNET Chuyên đề 3: 7 KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRÊN INTERNET (SƢ PHẠM IT) Tiến Sĩ Mộc Quế Viện Trƣởng Viện Khoa Học Quản Trị Doanh Nghiệp Kiêm Tổng Giám Đốc Trung Tâm Đào Tạo Hợp Tác Quốc Tế (Hợp Tác VN-SINGAPORE) CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ 3 T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® Chuyên đề 4: KỸ NĂNG NGHỀ: GIAO TIẾP ỨNG XỬ VĂN HÓA ( GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG TRONG KD) 4 Tiến Sĩ Mộc Quế Viện Trưởng Viện Khoa Học Quản Trị Doanh Nghiệp Kiêm Tổng Giám Đốc Trung Tâm Đào Tạo Hợp Tác Quốc Tế (Hợp Tác VN- TRÌNH CHƢƠNG SINGAPORE) ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 5 Phần I: NGƢỜI GIÁO VIÊN, TƢ VẤN VIÊN, HUẤN LUYỆN VIÊN Ở ĐÔ THỊ CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 6 A. Bảy thành công và bảy thất bại  1. Người thành công luôn nổ lực thực hiện và dám nhận trách nhiệm trong mọi hành vi  - Người thất bại hay lấy lý do thanh minh và luôn né tránh trách nhiệm đối với các việc họ cảm thấy khó. Người thà nh công hợp tác với mọi người trong thái độ thân thiện  - Người thất bại luôn so sánh và so bì với mọi người  3.

Người thành công luôn tập các thói quen tốt và loại bỏ thói quen xấu.  - Người thất bại hay nhiễm các thói quen xấu cho mình là sành điệu hợp thời. Người thành công luôn có ưu điểm của mỗi người để phấn đấu tốt lên.  -Người thất bại luôn thấy ưu điểm của mình và khuyết điểm của người khác.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 7 A. Bảy thành công và bảy thất bại  5. Người thành công dung hòa quan hệ với mọi người mà không quan tâm tới lợi ích đạt được.  - Người thất bại chỉ dưỡng quan hệ của những ai mà từ đó họ sẽ có những thứ mà họ muốn.

Người thành công luôn trao đổi kiến thức và mở rộng lòng khoan dung họ sống hướng đến quyền lợi chung của tập thể, cộng đồng.  - Người thất bại chỉ quan tâm đến bản thân với những nhu cầu trước mắt và bất chấp mọi thứ để thực hiên, không cần biết đó là điều tốt hay xấu. Người thành công luôn rèn luyện và nuôi dưỡng để trí tuệ và nhân cách phát triển.  - Người thất bại nuôi dưỡng một thân xác to hơn với một nhân cách nhỏ hơn.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 8 B. Văn hóa cơ sở trong thời kì hội nhập kinh tế quốc tế. 10 năm vận động để kinh tế Việt Nam hội nhập WTO. Ba năm trực tiếp Việt Nam làm thành viên WTO.

Ba nội dung hội nhập tác động đến đời sống văn hóa cơ sở để tạo ra sự thay đổi trong giao tiếp ứng xử văn hóa. Cách nhìn của cán bộ và cách giải quyết. Dự báo những rủi do về văn hóa cơ sở do hội nhập kinh tế quốc tế.  Chú ý: phân tích cách nhìn, cách giải quyết sáng tạo, hậu quả.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 9 Phần II: 5 Điều xây dựng gia đình công chức, giáo viên, chuyên viên tƣ vấn : sẽ tạo phong cách “ Ngƣời đô thị”. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 1. Lời nói thô tục chửi thề, dùng tiếng lóng, nói năng 10 hỗn xược với người trên. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 2.

Cách nói chỉ trích, trách cứ, chê bai, nói bâng quơ, 11 ám chỉ, mượn gió bỏ măng, nói bỏ lưng, cướp lời, định kiến, áp đặt. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 12 3. Thái độ coi thường, ra lệnh, quá xuề xòa, thiếu nghiêm túc hoặc quá nghiêm nghị khi không cần thiết, lạnh lùng, xa cách, ra vẻ bề trên, hiểu biết mọi điều, kiến thức sâu rộng. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 13 4.

Cử chỉ suồng sả, quá mức, ánh mắt soi mói, nghi ngờ. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 14 5. Thông tin sai sự thật hoặc nói để né tránh những vấn đề nhạy cảm mà không đủ thông tin chuẩn để diễn đạt. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 15 Phần II.

5 Điều cần tránh khi xây dựng gia đình công chức giáo viên, chuyên viên tư vấn sẽ tạo phong cách “ Người đô thị” trong gia đình thị dân. Chú ý: cái nhìn nhân quả để tránh 5 nhóm hành vi giao tiếp trên, 5 nhóm giao tiếp trên là 1 trong 5 nguyên nhân dẫn đến bạo lực gia đình. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 16 Phần III: Mƣời kỹ năng cho công chức, giáo viên, chuyên viên tƣ vấn khi giao tiếp ứng xử văn hóa cộng đồng CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 17 1. Luôn giữ nụ cười trên môi.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 18 2. Chú ý, nhìn thẳng, lắng nghe. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 19 3. Tạo dáng vẻ, cử chỉ thân thiện với đối tượng giao tiếp.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 20 4.Đặc biệt quan tâm đến sở thích của đối tượng giao tiếp CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 5. Không nên từ chối thẳng thừng 21 yêu cầu của đối tượng giao tiếp. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 22 6. Luôn tạo cơ hội khen ngợi hoặc đồng tình, tán thưởng.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 23 7. Luôn thể hiện sự tôn trọng vai trò, vị trí của đối tượng giao tiếp CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 24 8. Nhấn mạnh những yếu tố gắn kết tình cảm (đông hương, gia đình). CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 25 9.

Không bao giờ xẵng giọng, nóng mặt, luôn ôn tồn, nhẹ nhàng tự tại trước mỗi việc. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 26 10. Cảm ơn, xin lỗi, vâng dạ là những lời nói khôn ngoan CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 27 Phần IV: Các nguyên tắc giao tiếp ứng xử văn hóa công quyền: dạy học, tƣ vấn, dịch vụ công CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® A. 7 nguyên tác giao tiếp công quyền (dạy học, tƣ vấn, dịch 28 vụ công, bán hàng, chủ tiêu thƣơng, chủ doanh nghiệp) 1.

Nhân ái CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® A. 7 nguyên tác giao tiếp công quyền (dạy học, tƣ vấn, dịch 29 vụ công, bán hàng, chủ tiêu thƣơng, chủ doanh nghiệp)  2. Hài hòa các lợi ích và hợp tác. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® A.

7 nguyên tác giao tiếp công quyền (dạy học, tƣ vấn, dịch 30 vụ công, bán hàng, chủ tiêu thƣơng, chủ doanh nghiệp)  3. Lựa chọn giải pháp tối ưu để đạt được mục tiêu chính. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® A. 7 nguyên tác giao tiếp công quyền (dạy học, tƣ vấn, dịch 31 vụ công, bán hàng, chủ tiêu thƣơng, chủ doanh nghiệp)  4.

Đảm bảo các quy luật khách quan. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® A. 7 nguyên tác giao tiếp công quyền (dạy học, tƣ vấn, dịch 32 vụ công, bán hàng, chủ tiêu thƣơng, chủ doanh nghiệp)  5. Phù hợp môi trường và đối tượng.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® A. 7 nguyên tác giao tiếp công quyền (dạy học, tƣ vấn, dịch 33 vụ công, bán hàng, chủ tiêu thƣơng, chủ doanh nghiệp)  6. Coi trọng ảnh hưởng các mối quan hệ. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® A.

7 nguyên tác giao tiếp công quyền (dạy học, tƣ vấn, dịch 34 vụ công, bán hàng, chủ tiêu thƣơng, chủ doanh nghiệp)  7. Chú ý thẩm mỹ trong hành vi. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 35 B. Tạo uy tín bản thân, cơ quan có KN giao tiếp Chúng ta có thể tạo uy tín theo 5 cách sau đây: 2.Đạo đức cách mạng.Hình năng ảnh, tƣớng chuyên mạo.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 36 C. Rèn luyện 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng  1. Tự tin, không tự kiêu, không tự ti. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 37 C.

Rèn luyện 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng  2. Chân thành cư xử. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 38 C. Rèn luyện 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng  3.

Ca ngợi thật những điểm mạnh của đối tương giao tiếp để thông cảm. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® C. Rèn luyện 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng 39  4. Đặt mình vào vị trí của đối tựơng giao tiếp để thông cảm.

CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 40 C. Rèn luyện 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng 5. Học rộng biết nhiều cái đích thực. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 41 C.

Rèn luyện 10 kỹ năng thuyết phục khách hàng  6. Luôn mĩm cười với đối tượng giao tiếp. CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO GV DẠY NGHỀ T.S Mộc Quế sở hữu bản quyền ® 42 C.