Kiểm Soát Chất Lượng Tại Công Ty TNHH Sáng Tạo: Vai Trò Của Kế Toán Quản Trị

Tài liệu nghiên cứu Vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng tại công ty tnhn sáng tạo, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về kinh tế.

• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Khắc Hùng
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế Toán - Kiểm Toán
• Đề tài: Kiểm Soát Chất Lượng Tại Công Ty TNHH Sáng Tạo: Vai Trò Của Kế Toán Quản Trị
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2007
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG
• 1.1. Khái quát chung về kế toán quản trị và kiểm soát chất lượng
• 1.2. Khái niệm kiểm soát chất lượng (Quality Control-QC)
• 1.3. Khái niệm chất lượng, kiểm soát chất lượng và kiểm soát chất lượng toàn diện
• 1.4. Cách tiếp cận về vấn đề chất lượng
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SÁNG TẠO
• 2.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty TNHH Sáng Tạo
• 2.2. Thực trạng việc kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo
• 3. CHƯƠNG III: VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ VÀO VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH SÁNG TẠO
• 3.1. Quan điểm vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng
• 3.2. Vận dụng các công cụ phi tài chính vào việc kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo
• 3.3. Vận dụng các công cụ tài chính vào việc kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC SỐ ĐOÀ
• DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Kế Toán Quản Trị Trong Kiểm Soát Chất Lượng

Theo Luật Kế toán Việt Nam, kế toán quản trị là việc thu thập, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính theo yêu cầu quản trị và quyết định kinh tế, tài chính trong nội bộ đơn vị kế toán. Viện kế toán viên Hoa Kỳ định nghĩa kế toán quản trị là quá trình nhận diện, đo lường, tổng hợp, phân tích, soạn thảo, diễn giải và truyền đạt thông tin được quản trị sử dụng để lập kế hoạch, đánh giá và kiểm tra trong nội bộ tổ chức, và để đảm bảo việc sử dụng hợp lý và có trách nhiệm đối với các nguồn lực của tổ chức đó. Từ điển kế toán Mỹ định nghĩa kế toán quản trị là lĩnh vực liên quan đến việc định lượng các thông tin kinh tế và hỗ trợ những nhà quản trị trong việc đưa ra các quyết định tài chính, đặc biệt trong việc hoạch định kế hoạch và quản lý giá thành. Nói chung, kế toán quản trị cung cấp thông tin tài chính và thông tin hoạt động cho toàn thể cán bộ công nhân viên, phục vụ nhu cầu thông tin và hướng dẫn họ ra quyết định về hoạt động và đầu tư. Kế toán quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm soát chất lượng.

1.1. Định Nghĩa Kế Toán Quản Trị và Mục Tiêu Hoạt Động

Kế toán quản trị không chỉ là việc ghi chép số liệu. Nó là một hệ thống thông tin phức tạp, được thiết kế để hỗ trợ các nhà quản lý trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt. Mục tiêu chính của kế toán quản trị là cung cấp thông tin chính xác, kịp thời và phù hợp, giúp các nhà quản lý hiểu rõ hơn về chi phí, doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Thông tin này được sử dụng để lập kế hoạch, kiểm soát và đánh giá hiệu quả hoạt động, từ đó cải thiện khả năng cạnh tranh và tăng trưởng của doanh nghiệp.

1.2. Vai Trò Của Kế Toán Quản Trị Trong Quản Lý Chi Phí

Kế toán quản trị đóng vai trò then chốt trong việc quản lý chi phí, đặc biệt là chi phí chất lượng. Nó giúp doanh nghiệp xác định, đo lường và phân tích các loại chi phí liên quan đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Bằng cách theo dõi các chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí sai sót bên trong và chi phí sai sót bên ngoài, kế toán quản trị cung cấp thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định cải tiến quy trình, giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

II. Thách Thức Kiểm Soát Chất Lượng Tại Công Ty TNHH Sáng Tạo

Để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000, ISO 14000, HACCP. Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ chưa đủ điều kiện xây dựng hệ thống theo tiêu chuẩn quốc tế thì kiểm soát chất lượng là vấn đề nan giải. Các nhà quản lý thường nhận thức chưa đầy đủ lợi ích do chất lượng mang lại. Họ cho rằng chất lượng cao đòi hỏi chi phí lớn, đảm bảo chất lượng nhờ kiểm tra, hoặc không đo lường được chất lượng. Những quan niệm sai lầm cản trở việc nâng cao kiểm soát chất lượng.

2.1. Thực Trạng Quy Trình Kiểm Soát Chất Lượng Sản Phẩm

Luận văn khảo sát thực tế vấn đề chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo. Nghiên cứu các công cụ kiểm soát chất lượng, các báo cáo kế toán quản trị thông qua các tài liệu quản lý chất lượng và kế toán quản trị nhằm ứng dụng chúng vào việc kiểm soát chất lượng tại công ty. Hiện trạng việc kiểm tra chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH Sáng Tạo còn nhiều hạn chế, chưa bao quát hết các công đoạn sản xuất và chưa có hệ thống đánh giá chi tiết, rõ ràng.

2.2. Đánh Giá Chất Lượng Nhà Cung Cấp và Dây Chuyền Sản Xuất

Chất lượng sản phẩm cuối cùng phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng nguyên vật liệu đầu vào. Việc đánh giá chất lượng nhà cung cấp là bước quan trọng để đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng. Bên cạnh đó, việc kiểm soát chất lượng trong từng công đoạn của dây chuyền sản xuất cũng cần được chú trọng để phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót, tránh ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối cùng.

2.3. Vấn Đề Chi Phí Chất Lượng và Nguyên Nhân

Việc xác định và phân tích chi phí chất lượng là yếu tố then chốt để cải thiện hệ thống kiểm soát chất lượng. Chi phí này bao gồm các chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí cho những sự cố trong sản xuất và chi phí cho những sự cố phát sinh ngoài sản xuất. Nguyên nhân chưa kiểm soát được chất lượng tại Công ty Sáng Tạo có thể do thiếu quy trình kiểm soát, thiếu nguồn lực và đào tạo, cũng như thiếu sự cam kết từ ban lãnh đạo.

III. Vận Dụng Công Cụ Phi Tài Chính Kiểm Soát Chất Lượng

Để kiểm soát chất lượng hiệu quả tại Công ty TNHH Sáng Tạo, cần kết hợp công cụ phi tài chính. Đánh giá chất lượng nhà cung cấp giúp đảm bảo nguồn cung chất lượng. Đánh giá chất lượng trong dây chuyền sản xuất giúp phát hiện sớm sai sót. Đánh giá chất lượng dựa vào khách hàng giúp đáp ứng nhu cầu thị trường. Cần tiếp cận thực tiễn, hội nhập, phù hợp yêu cầu quản lý và chi phí, lợi ích. Sử dụng các công cụ này, công ty có thể cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động.

3.1. Đánh Giá Chất Lượng Nhà Cung Cấp Chi Tiết

Đánh giá chất lượng nhà cung cấp bao gồm đánh giá năng lực sản xuất, khả năng cung ứng, chất lượng nguyên vật liệu, tiến độ giao hàng và dịch vụ hỗ trợ. Cần xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá rõ ràng, khách quan và thường xuyên cập nhật để đảm bảo chọn được những nhà cung cấp uy tín, đáp ứng yêu cầu về chất lượng và thời gian.

3.2. Nâng Cao Chất Lượng Trong Dây Chuyền Sản Xuất

Cần xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ trong từng công đoạn sản xuất, từ khâu chuẩn bị nguyên vật liệu đến khâu đóng gói thành phẩm. Sử dụng các công cụ thống kê để theo dõi và phân tích các chỉ số chất lượng, từ đó phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót. Đầu tư vào đào tạo và nâng cao tay nghề cho công nhân sản xuất để giảm thiểu sai sót do yếu tố con người.

3.3. Phản Hồi Khách Hàng và Cải Tiến Sản Phẩm

Thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng là một nguồn thông tin quan trọng để cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Cần xây dựng hệ thống thu thập phản hồi hiệu quả, ví dụ như khảo sát khách hàng, hộp thư góp ý, hotline hỗ trợ. Phân tích các phản hồi này để xác định các vấn đề cần cải thiện và đưa ra các giải pháp phù hợp.

IV. Ứng Dụng Công Cụ Tài Chính vào Kiểm Soát Chất Lượng

Việc vận dụng công cụ tài chính vào kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo đòi hỏi sự thay đổi trong hệ thống tài khoản. Cần phân loại chi phí chất lượng thành chi phí phòng ngừa, chi phí kiểm tra đánh giá, chi phí cho những sự cố trong sản xuất và chi phí cho những sự cố phát sinh ngoài sản xuất. Các chỉ tiêu đánh giá chi phí chất lượng cần được xác định rõ ràng để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động kiểm soát chất lượng. Kiến nghị thực hiện ứng dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng.

4.1. Xây Dựng Hệ Thống Tài Khoản Kế Toán Chi Tiết

Cần xây dựng hệ thống tài khoản kế toán chi tiết để theo dõi các loại chi phí chất lượng một cách chính xác và hiệu quả. Các tài khoản này cần được phân loại rõ ràng theo từng nhóm chi phí, ví dụ như chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí sai sót bên trong và chi phí sai sót bên ngoài. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về cơ cấu chi phí chất lượng và đưa ra các quyết định cải tiến phù hợp.

4.2. Phân Loại và Phân Tích Chi Phí Chất Lượng

Việc phân loại và phân tích chi phí chất lượng giúp doanh nghiệp xác định được các lĩnh vực cần tập trung cải thiện. Phân tích chi tiết từng loại chi phí để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng và đưa ra các giải pháp khắc phục. Ví dụ, nếu chi phí cho những sự cố trong sản xuất quá cao, doanh nghiệp cần xem xét lại quy trình sản xuất, đào tạo công nhân và kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào.

4.3. Chỉ Tiêu Đánh Giá và Báo Cáo Chi Phí Chất Lượng

Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kiểm soát chất lượng, ví dụ như tỷ lệ phế phẩm, tỷ lệ khiếu nại của khách hàng, chi phí chất lượng trên doanh thu. Báo cáo chi phí chất lượng cần được lập định kỳ và trình bày một cách rõ ràng, dễ hiểu để các nhà quản lý có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động kiểm soát chất lượng.

V. Đánh Giá Hiệu Quả và Cải Tiến Liên Tục Chất Lượng

Việc đánh giá hiệu quả kiểm soát chất lượng là rất quan trọng để đảm bảo hệ thống đang hoạt động hiệu quả. Cần theo dõi các KPI chất lượng và thực hiện các hành động khắc phục khi cần thiết. Cải tiến liên tục chất lượng là một quá trình không ngừng nghỉ, đòi hỏi sự cam kết từ tất cả các bộ phận trong công ty. Áp dụng các nguyên tắc TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) để nâng cao hiệu quả hoạt động.

5.1. Thiết Lập và Theo Dõi KPI Chất Lượng

Các KPI chất lượng cần phải đo lường được và phản ánh chính xác hiệu quả hoạt động kiểm soát chất lượng. Ví dụ, tỷ lệ phế phẩm, tỷ lệ khiếu nại của khách hàng, chi phí chất lượng trên doanh thu, thời gian giao hàng đúng hạn. Theo dõi thường xuyên các KPI này để phát hiện sớm các vấn đề và đưa ra các giải pháp khắc phục kịp thời.

5.2. Hành Động Khắc Phục và Phòng Ngừa Rủi Ro Chất Lượng

Khi phát hiện các vấn đề chất lượng, cần thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết vấn đề và ngăn chặn tái diễn. Đồng thời, cần thực hiện các hành động phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro phát sinh các vấn đề chất lượng trong tương lai. Ví dụ, nếu phát hiện nguyên nhân gây ra phế phẩm là do máy móc hoạt động không ổn định, cần bảo trì máy móc thường xuyên hơn hoặc thay thế máy móc mới.

5.3. Cam Kết Cải Tiến Chất Lượng Toàn Diện TQM

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) đòi hỏi sự tham gia của tất cả các bộ phận trong công ty vào quá trình cải tiến chất lượng. Cần xây dựng văn hóa chất lượng trong công ty, khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và đề xuất các giải pháp cải tiến. Đào tạo và nâng cao nhận thức về chất lượng cho tất cả nhân viên để đảm bảo mọi người đều hiểu rõ vai trò của mình trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

VI. Kết Luận và Tương Lai của Kiểm Soát Chất Lượng Tối Ưu

Việc vận dụng kế toán quản trị vào kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo là rất cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh. Với sự phát triển của công nghệ, các công cụ kiểm soát chất lượng ngày càng trở nên hiện đại và hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật và ứng dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả kiểm soát chất lượng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

6.1. Tóm Tắt Lợi Ích của Kiểm Soát Chất Lượng Hiệu Quả

Kiểm soát chất lượng hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm giảm thiểu chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện uy tín thương hiệu và tăng khả năng cạnh tranh.

6.2. Ứng Dụng Công Nghệ và Phân Tích Dữ Liệu Chất Lượng

Ứng dụng công nghệ và phân tích dữ liệu chất lượng giúp doanh nghiệp theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động kiểm soát chất lượng một cách chính xác và kịp thời. Ví dụ, sử dụng phần mềm thống kê để phân tích dữ liệu về phế phẩm, khiếu nại của khách hàng, chi phí chất lượng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát hiện các vấn đề tiềm ẩn và đưa ra các giải pháp khắc phục hiệu quả.

6.3. Phát Triển Bền Vững và Trách Nhiệm Xã Hội

Kiểm soát chất lượng không chỉ là việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà còn liên quan đến phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội. Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc sử dụng nguyên vật liệu thân thiện với môi trường, giảm thiểu ô nhiễm và đảm bảo an toàn lao động. Đồng thời, cần tuân thủ các quy định của pháp luật và đạo đức kinh doanh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa kinh tế hiện nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò then chốt trong sự tồn tại và phát triển của các doanh nghiệp. Theo ước tính, khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng, yêu cầu các tổ chức phải cung cấp sản phẩm đáp ứng và vượt mong đợi. Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9000 trở thành thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ chưa có điều kiện áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện.

Luận văn tập trung nghiên cứu việc vận dụng kế toán quản trị vào kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo, một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế và in ấn, nhằm phân tích thực trạng kiểm soát chất lượng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng. Nghiên cứu khảo sát dữ liệu từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2006, tập trung vào các khía cạnh như chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, chất lượng trong dây chuyền sản xuất, tiến độ giao hàng và chi phí chất lượng.

Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu là đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng tại công ty, xác định nguyên nhân tồn tại và đề xuất các giải pháp ứng dụng kế toán quản trị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí không chất lượng và tăng sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Kế toán quản trị: Theo Luật Kế toán Việt Nam và định nghĩa của Viện Kế toán viên Hoa Kỳ, kế toán quản trị là quá trình thu thập, xử lý, phân tích và cung cấp thông tin kinh tế, tài chính phục vụ quản lý nội bộ nhằm hỗ trợ ra quyết định và kiểm soát hoạt động sản xuất kinh doanh. Đây là công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả thực hiện các mục tiêu kinh doanh thông qua phân tích chi phí và lợi ích.

• Kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC): Theo ISO 9000-2000, QC là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc thực hiện các yêu cầu chất lượng nhằm ngăn ngừa sản phẩm không đạt tiêu chuẩn. QC bao gồm kiểm soát các yếu tố như con người, phương pháp, đầu vào, thiết bị và môi trường sản xuất.

• Kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control - TQC): Định nghĩa của Feigenbaum (1983) cho rằng TQC là hệ thống hiệu quả nhằm phối hợp các nỗ lực phát triển và cải tiến chất lượng trong toàn tổ chức, bao gồm marketing, kỹ thuật và dịch vụ, nhằm thỏa mãn khách hàng một cách tối ưu.

• Chi phí chất lượng: Được phân thành bốn nhóm chính gồm chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí do sự cố trong sản xuất và chi phí do sự cố ngoài sản xuất. Việc phân tích chi phí chất lượng giúp doanh nghiệp nhận diện và kiểm soát các khoản chi phí không cần thiết, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: kế toán quản trị, kiểm soát chất lượng, kiểm soát chất lượng toàn diện, chi phí chất lượng, và các công cụ kiểm soát chất lượng phi tài chính và tài chính.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp dựa trên dữ liệu thực tế thu thập tại Công ty TNHH Sáng Tạo trong giai đoạn từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2006. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm toàn bộ các bộ phận liên quan đến sản xuất, kiểm soát chất lượng và kế toán của công ty.

Nguồn dữ liệu chính gồm:

• Báo cáo tỷ lệ sản phẩm hỏng, tiến độ giao hàng, số lần khiếu nại khách hàng.
• Bảng đánh giá chất lượng nguyên vật liệu đầu vào từ các nhà cung cấp.
• Báo cáo chi phí chất lượng và các khoản chi phí liên quan.
• Các báo cáo kế toán quản trị và tài chính nội bộ.

Phương pháp phân tích bao gồm:

• Phân tích định lượng tỷ lệ sản phẩm lỗi, chi phí chất lượng, tiến độ giao hàng.
• Phân tích định tính về quy trình sản xuất, tổ chức bộ máy, phối hợp giữa các phòng ban.
• So sánh các chỉ số chất lượng với tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế.
• Đánh giá hiệu quả ứng dụng kế toán quản trị trong kiểm soát chất lượng.

Timeline nghiên cứu kéo dài trong 3 tháng, tập trung khảo sát thực trạng, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Chất lượng nguyên vật liệu đầu vào chưa ổn định: Qua đánh giá chất lượng nguyên vật liệu từ 6 nhà cung cấp chính, tỷ lệ hàng không đạt chất lượng dao động từ 0% đến 13%, trong đó nhà cung cấp Minh Khoa có tỷ lệ hàng không đạt lên đến 13% trong tháng 6-8/2006. Việc không kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu khi nhập kho dẫn đến chi phí phát sinh không cần thiết và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm cuối cùng.

2. Tỷ lệ sản phẩm hỏng cao trong dây chuyền sản xuất: Tỷ lệ sản phẩm hỏng trong tháng 8/2006 dao động từ 1.6% đến 24.2% tùy loại sản phẩm, với một số mặt hàng như tem treo Ely có tỷ lệ hỏng lên đến 24.2%. Tình trạng này chủ yếu do công nhân sản xuất làm việc thiếu trách nhiệm, máy móc thường xuyên hỏng hóc và không được bảo trì định kỳ.

3. Tiến độ giao hàng không đảm bảo: Tỷ lệ đơn hàng giao trễ trong giai đoạn khảo sát chiếm khoảng 44.2% tổng số đơn hàng, gây ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất và làm tăng chi phí vận chuyển, bồi thường cho khách hàng. Nguyên nhân chính là do nguyên vật liệu nhập không đúng hạn, máy móc hỏng hóc và thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận.

4. Chi phí chất lượng chưa được quản lý rõ ràng: Công ty chưa có hệ thống theo dõi chi phí chất lượng riêng biệt, các chi phí kiểm tra chất lượng được ghi nhận chung vào chi phí sản xuất. Điều này làm cho việc đánh giá hiệu quả kiểm soát chất lượng và ra quyết định quản lý gặp nhiều khó khăn.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các tồn tại trên là do công ty chưa áp dụng đầy đủ các công cụ kế toán quản trị trong kiểm soát chất lượng, đặc biệt là việc đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu chưa chặt chẽ, quy trình kiểm tra chất lượng đầu vào chưa được thực hiện nghiêm túc. Bên cạnh đó, việc bảo trì máy móc không định kỳ và trình độ tay nghề công nhân thấp cũng làm tăng tỷ lệ sản phẩm lỗi.

So với các nghiên cứu trong ngành, tỷ lệ sản phẩm hỏng và tiến độ giao hàng trễ của công ty cao hơn mức trung bình của các doanh nghiệp cùng ngành, cho thấy sự cần thiết phải cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Việc thiếu minh bạch trong chi phí chất lượng cũng là điểm yếu lớn, làm giảm khả năng kiểm soát và tối ưu hóa chi phí.

Dữ liệu có thể được trình bày qua các biểu đồ tỷ lệ sản phẩm hỏng theo từng loại hàng hóa, bảng tổng hợp chi phí chất lượng và biểu đồ tiến độ giao hàng để minh họa rõ ràng hơn các vấn đề tồn tại.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng hệ thống đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp nguyên vật liệu: Thiết lập quy trình mua hàng có kiểm soát chặt chẽ, bao gồm việc yêu cầu nhà cung cấp xác nhận đơn hàng và kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu ngay khi nhập kho. Mục tiêu giảm tỷ lệ nguyên vật liệu không đạt chất lượng xuống dưới 5% trong vòng 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Mua hàng phối hợp với Phòng Quản lý chất lượng.

2. Áp dụng kế toán quản trị để theo dõi chi phí chất lượng: Phân loại và theo dõi chi tiết các khoản chi phí phòng ngừa, đánh giá, chi phí do lỗi trong sản xuất và ngoài sản xuất. Mục tiêu thiết lập hệ thống báo cáo chi phí chất lượng định kỳ hàng tháng trong vòng 3 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Kế toán phối hợp với Phòng Quản lý chất lượng.

3. Nâng cao trình độ và ý thức công nhân sản xuất: Tổ chức các khóa đào tạo kỹ thuật và huấn luyện về kiểm soát chất lượng cho công nhân, đồng thời xây dựng quy định khen thưởng và xử lý vi phạm nhằm nâng cao trách nhiệm. Mục tiêu giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi xuống dưới 5% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng Nhân sự và Phòng Sản xuất.

4. Thiết lập kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng máy móc định kỳ: Lập lịch bảo trì chi tiết và theo dõi thực hiện nhằm giảm thiểu sự cố máy móc gây gián đoạn sản xuất. Mục tiêu giảm thời gian máy hỏng xuống dưới 2% tổng thời gian hoạt động trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng Kỹ thuật và Phòng Sản xuất.

5. Tăng cường phối hợp giữa các phòng ban: Xây dựng quy trình giao tiếp và phối hợp rõ ràng giữa Phòng Kinh doanh, Phòng Sản xuất và Phòng Kho để đảm bảo tiến độ giao hàng đúng hạn. Mục tiêu giảm tỷ lệ đơn hàng giao trễ xuống dưới 10% trong 6 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Giám đốc và các phòng ban liên quan.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành sản xuất và in ấn: Nghiên cứu cung cấp các giải pháp thực tiễn để cải thiện kiểm soát chất lượng, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và giảm thiểu chi phí không cần thiết.

2. Phòng kế toán và quản lý chất lượng doanh nghiệp: Luận văn trình bày cách ứng dụng kế toán quản trị trong kiểm soát chất lượng, hỗ trợ các bộ phận này xây dựng hệ thống báo cáo và phân tích chi phí hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành kế toán quản trị, quản lý chất lượng: Tài liệu cung cấp cơ sở lý thuyết và ví dụ thực tế về việc vận dụng kế toán quản trị trong quản lý chất lượng, phục vụ cho việc học tập và nghiên cứu chuyên sâu.

4. Ban lãnh đạo doanh nghiệp và các nhà quản lý sản xuất: Luận văn giúp nhận diện các vấn đề tồn tại trong quản lý chất lượng và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

Câu hỏi thường gặp

1. Kế toán quản trị có vai trò gì trong kiểm soát chất lượng?
   Kế toán quản trị cung cấp thông tin chi phí và hiệu quả hoạt động giúp doanh nghiệp đánh giá và kiểm soát chất lượng sản phẩm. Ví dụ, phân tích chi phí chất lượng giúp xác định các khoản chi phí không cần thiết để cải tiến quy trình sản xuất.

2. Tại sao cần đánh giá chất lượng nguyên vật liệu đầu vào?
   Nguyên vật liệu kém chất lượng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng và làm tăng chi phí sửa chữa, tái sản xuất. Việc đánh giá giúp lựa chọn nhà cung cấp uy tín và giảm thiểu rủi ro.

3. Chi phí chất lượng gồm những loại nào?
   Chi phí chất lượng gồm chi phí phòng ngừa, chi phí đánh giá, chi phí do lỗi trong sản xuất và chi phí do lỗi ngoài sản xuất. Việc phân loại giúp doanh nghiệp kiểm soát và tối ưu hóa chi phí hiệu quả.

4. Làm thế nào để giảm tỷ lệ sản phẩm hỏng trong dây chuyền sản xuất?
   Cần nâng cao trình độ công nhân, bảo trì máy móc định kỳ, áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng chặt chẽ và sử dụng các công cụ kế toán quản trị để theo dõi hiệu quả.

5. Tiến độ giao hàng ảnh hưởng thế nào đến chất lượng dịch vụ?
   Giao hàng đúng hạn là yếu tố quan trọng tạo sự hài lòng cho khách hàng. Giao hàng trễ làm giảm uy tín doanh nghiệp và phát sinh chi phí bồi thường, vận chuyển lại.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích thực trạng kiểm soát chất lượng tại Công ty TNHH Sáng Tạo, chỉ ra các tồn tại về chất lượng nguyên vật liệu, tỷ lệ sản phẩm lỗi, tiến độ giao hàng và chi phí chất lượng.
• Vận dụng kế toán quản trị giúp doanh nghiệp theo dõi chi phí chất lượng, đánh giá hiệu quả quản lý và ra quyết định cải tiến phù hợp.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể như xây dựng hệ thống đánh giá nhà cung cấp, nâng cao trình độ công nhân, bảo trì máy móc và tăng cường phối hợp phòng ban nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn trong việc hỗ trợ doanh nghiệp vừa và nhỏ cải tiến quản lý chất lượng, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi kết quả và điều chỉnh phù hợp để đạt hiệu quả tối ưu.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao chất lượng và hiệu quả quản lý tại doanh nghiệp của bạn!

Trích đoạn nội dung tài liệu

PHẦN MỞ ĐẦU ‰ Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi: Ngaøy nay, trong xu theá khu vöïc hoùa, toaøn caàu hoùa veà kinh teá, chaát löôïng saûn phaåm haøng hoùa vaø dòch vuï coù moät vai troø heát söùc quan troïng vaø ñang trôû thaønh moät thaùch thöùc to lôùn ñoái vôùi moïi quoác gia. Chaát löôïng khoâng coøn laø moät vaán ñeà kyõ thuaät ñôn thuaàn nöõa maø noù trôû thaønh moät vaán ñeà mang tính chieán löôïc haøng ñaàu, lieân quan ñeán söï soáng coøn cuûa taát caû caùc toå chöùc khaùc nhau. Khaùch haøng ngaøy caøng ñoøi hoûi cao veà chaát löôïng vaø ñaûm baûo chaát löôïng, yeâu caàu toå chöùc phaûi cung caáp nhöõng saûn phaåm coù chaát löôïng ñaùp öùng vaø vöôït söï mong muoán cuûa hoï. Ñeå thu huùt khaùch haøng, caùc toå chöùc caàn phaûi ñöa chaát löôïng vaøo noäi dung quaûn lyù heä thoáng hoaït ñoäng cuûa mình.

Söï thaéng baïi trong cuoäc caïnh tranh treân thò tröôøng phuï thuoäc chuû yeáu vaøo möùc ñoä thích hôïp cuûa chaát löôïng haøng hoaù vaø dòch vuï, söï hôïp lyù veà giaù caû vaø ñieàu kieän mua baùn, giao nhaän. Muoán caïnh tranh höõu hieäu treân thò tröôøng quoác teá vaø trong nöôùc, muoán thoûa maõn yeâu caàu cuûa khaùch haøng cuõng nhö mong ñaït lôïi nhuaän cao, thì baát cöù toå chöùc naøo cuõng caàn phaûi xaây döïng ñöôïc heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng phuø hôïp vôùi nhöõng tieâu chuaån quoác teá nhö ISO 9000, ISO 14000, tieâu chuaån HACCP,… Tuy nhieân, ñoái vôùi nhöõng doanh nghieäp nhoû chöa coù ñieàu kieän vaø khaû naêng ñeå xaây döïng heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng theo tieâu chuaån quoác teá thì vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi doanh nghieäp laø moät vaán ñeà nan giaûi. Ñaây laø lyù do ñeà taøi “Vaän duïng keá toaùn quaûn trò vaøo vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo” ñöôïc choïn. 4 ‰ Muïc ñích nghieân cöùu: Luaän vaên ñaõ vaän duïng cô sôû lyù luaän veà kieåm soaùt chaát löôïng ñeå phaân tích, ñaùnh giaù thöïc traïng vaán ñeà chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo.

Töø ñoù ñöa ra nhöõng giaûi phaùp ñeå kieåm soaùt chaát löôïng taïi coâng ty treân cô sôû cuûa nhöõng öùng duïng keá toaùn quaûn trò. ‰ Phöông phaùp nghieân cöùu: Luaän vaên ñaõ söû duïng phöông phaùp phaân tích thoáng keâ ñeå phaân tích, chöùng mình töøng vaán ñeà; töø ñoù ñöa ra nhöõng giaûi phaùp ñeå giaûi quyeát vaán ñeà. ‰ Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu: Khaûo saùt tình hình thöïc teá veà vaán ñeà chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo. Nghieân cöùu caùc coâng cuï kieåm soaùt chaát löôïng, caùc baùo caùo keá toaùn quaûn trò thoâng qua caùc taøi lieäu veà quaûn lyù chaát löôïng vaø keá toaùn quaûn trò nhaèm öùng duïng chuùng vaøo vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi coâng ty.

‰ Boá cuïc cuûa luaän vaên: Luaän vaên thöïc hieän goàm 66trang noäi dung chính; caùc baûng bieåu, sô ñoà vaø phuï luïc, vôùi boá cuïc goàm 3 chöông: Chöông I: Cô sôû lyù luaän keá toaùn quaûn trò trong vieäc kieåm soaùt chaát löôïng Chöông II: Thöïc traïng vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo Chöông III: Vaän duïng keá toaùn quaûn trò vaøo vieäc kieåm soaùt chaát löôïng taïi Coâng ty TNHH Saùng Taïo 5 CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN KEÁ TOAÙN QUAÛN TRÒ TRONG VIEÄC KIEÅM SOAÙT CHAÁT LÖÔÏNG 1.1 Khaùi quaùt chung veà keá toaùn quaûn trò vaø kieåm soaùt chaát löôïng 1.1 Khaùi nieäm veà keá toaùn quaûn trò Theo Luaät Keá toaùn Vieät nam, keá toaùn quaûn trò “laø vieäc thu thaäp, xöû lyù, phaân tích vaø cung caáp thoâng tin kinh teá, taøi chính theo yeâu caàu quaûn trò vaø quyeát ñònh kinh teá, taøi chính trong noäi boä ñôn vò keá toaùn.11] Theo ñònh nghóa cuûa Vieän keá toaùn vieân Hoa Kyø thì keá toaùn quaûn trò “laø quaù trình nhaän dieän, ño löôøng, toång hôïp, phaân tích, soaïn thaûo, dieãn giaûi vaø truyeàn ñaït thoâng tin ñöôïc quaûn trò söû duïng ñeå laäp keá hoaïch, ñaùnh giaù vaø kieåm tra trong noäi boä toå chöùc, vaø ñeå ñaûm baûo vieäc söû duïng hôïp lyù vaø coù traùch nhieäm ñoái vôùi caùc nguoàn löïc cuûa toå chöùc ñoù.11] Theo töø ñieån keá toaùn Myõ thì keá toaùn quaûn trò laø “moät lónh vöïc cuûa keá toaùn lieân quan ñeán vieäc ñònh löôïng caùc thoâng tin kinh teá vaø hoã trôï nhöõng nhaø quaûn trò trong vieäc ñöa ra caùc quyeát ñònh taøi chính, ñaëc bieät trong vieäc hoaïch ñònh keá hoaïch vaø quaûn lyù giaù thaønh.28] Nhö vaäy, coù nhieàu quan ñieåm vaø khaùi nieäm veà keá toaùn quaûn trò. Noùi chung, keá toaùn quaûn trò cuõng coù theå hieåu moät caùch ñôn giaûn laø quaù trình cung caáp thoâng tin taøi chính vaø thoâng tin hoaït ñoäng cho toaøn theå caùn boä- coâng nhaân vieân trong toå chöùc. Quaù trình naøy ñöôïc thöïc hieän theo caùc nhu caàu thoâng tin cuûa caùc caù nhaân ôû beân trong toå chöùc vaø nhaèm höôùng daãn hoï trong caùc quyeát ñònh veà hoaït ñoäng vaø quyeát ñònh veà ñaàu tö.2 Vai troø cuûa keá toaùn quaûn trò Ñeå tieán haønh hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh, doanh nghieäp phaûi laäp keá hoaïch saûn xuaát kinh doanh cho doanh nghieäp mình. Töø keá hoaïch chung cuûa doanh nghieäp, caùc boä phaän trieån khai thaønh caùc muïc tieâu thöïc hieän vaø kieåm tra keát quaû thöïc hieän caùc muïc tieâu naøy.

Ñoù chính laø kieåm tra quaûn lyù- kieåm tra höôùng hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Trong quaù trình thöïc hieän caùc muïc tieâu ñeà ra caàn phaûi quaûn lyù caùc qui trình cuï theå, chi tieát hôn nhö quaûn lyù toàn kho, quaûn lyù saûn xuaát, … Keá toaùn quaûn trò laø coâng cuï ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän nhöõng muïc tieâu thoâng qua vieäc phaân tích caùc chi phí, laø coâng cuï kieåm tra quaù trình thöïc hieän hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh theo keá hoaïch ñaõ ñeà ra, töø ñoù coù nhöõng quyeát ñònh hôïp lyù ñeå hoaït ñoäng ngaøy caøng ñaït hieäu quaû cao hôn. Do ñoù, keá toaùn quaûn trò laø coâng cuï chuû yeáu ñeå ñieàu haønh quaûn lyù, laø moät boä phaän quan troïng trong tieáp thò ñeå quyeát ñònh saûn xuaát kinh doanh nhieàu hôn hay ít hôn maët haøng naøy hay maët haøng khaùc. Vai troø keá toaùn quaûn trò ñöôïc bieåu dieãn qua sô ñoà sau: 7 1.3 Khaùi nieäm chaát löôïng, kieåm soaùt chaát löôïng vaø kieåm soaùt chaát löôïng toaøn dieän 1.1 Khaùi nieäm chaát löôïng (Quality) Khaùi nieäm chaát löôïng ñaõ xuaát hieän töø laâu, ngaøy nay ñöôïc söû duïng phoå bieán vaø raát thoâng duïng haèng ngaøy trong cuoäc soáng cuõng nhö trong saùch baùo.

Baát cöù ôû ñaâu hay trong taøi lieäu naøo, chuùng ta ñeàu thaáy xuaát hieän thuaät ngöõ chaát löôïng. Tuy nhieân, hieåu theá naøo laø chaát löôïng laïi laø vaán ñeà khoâng ñôn giaûn neân hieän nay coù raát nhieàu quan nieäm khaùc nhau veà chaát löôïng. Moãi khaùi nieäm ñeàu coù nhöõng cô sôû khoa hoïc nhaèm giaûi quyeát nhöõng muïc tieâu, nhieäm vuï nhaát ñònh trong thöïc teá. Ñöùng treân nhöõng goùc ñoä khaùc nhau vaø tuyø theo muïc tieâu, nhieäm vuï saûn xuaát – kinh doanh maø caùc doanh nghieäp coù theå ñöa ra nhöõng quan nieäm veà chaát löôïng xuaát phaùt töø ngöôøi saûn xuaát, ngöôøi tieâu duøng, töø saûn phaåm hay töø ñoøi hoûi cuûa thò tröôøng.

™ Quan nieäm xuaát phaùt töø saûn phaåm: Cho raèng chaát löôïng saûn phaåm ñöôïc phaûn aùnh bôûi caùc thuoäc tính ñaëc tröng cuûa saûn phaåm ñoù. Chaúng haïn, theo quan nieäm cuûa Lieân Xoâ cuõ thì : “Chaát löôïng laø taäp hôïp nhöõng tính chaát cuûa saûn phaåm cheá ñònh tính thích hôïp cuûa saûn phaåm ñeå thoûa maõn nhöõng nhu caàu xaùc ñònh phuø hôïp vôùi coâng duïng cuûa noù”, hoaëc moät ñònh nghóa khaùc :“Chaát löôïng laø moät heä thoáng ñaëc tröng noäi taïi cuûa saûn phaåm ñöôïc xaùc ñònh baèng nhöõng thoâng soá coù theå ño ñöôïc hoaëc so saùnh ñöôïc, nhöõng thoâng soá naøy laáy ngay trong saûn phaåm ñoù hoaëc giaù trò söû duïng cuûa noù” [4.10] ™ Theo quan nieäm cuûa caùc nhaø saûn xuaát: 8 “Chaát löôïng laø söï hoaøn haûo vaø phuø hôïp cuûa moät saûn phaåm vôùi moät taäp hôïp caùc yeâu caàu hoaëc tieâu chuaån, quy caùch ñaõ xaùc ñònh tröôùc”. ™ Quan nieäm “Chaát löôïng höôùng theo thò tröôøng” : Trong neàn kinh teá thò tröôøng, ngöôøi ta ñöa ra raát nhieàu quan nieäm khaùc nhau veà chaát löôïng saûn phaåm. Nhöõng khaùi nieäm chaát löôïng naøy xuaát phaùt vaø gaén boù chaët cheõ vôùi caùc yeáu toá cô baûn cuûa thò tröôøng nhö nhu caàu, caïnh tranh, giaù caû,… Moät soá chuyeân gia veà quaûn lyù chaát löôïng haøng ñaàu theá giôùi ñaõ ñònh nghóa veà chaát löôïng nhö sau : • Theo A.Viavilov, moät chuyeân gia quaûn lyù chaát löôïng cuûa Lieân Xoâ cuõ thì :“Chaát löôïng laø moät taäp hôïp nhöõng tính chaát cuûa saûn phaåm chöùa ñöïng möùc ñoä thích öùng cuûa noù ñeå thoûa maõn nhöõng nhu caàu nhaát ñònh theo coâng duïng cuûa noù vôùi nhöõng chi phí xaõ hoäi caàn thieát”.12] • Theo Philip Crosby ñònh nghóa : “Chaát löôïng laø söï phuø hôïp vôùi yeâu caàu”.Edwards Deming thì : “Chaát löôïng laø söï phuø hôïp vôùi muïc ñích söû duïng”.

™ Theo Toå chöùc kieåm tra chaát löôïng Chaâu AÂu (European Orgganization for Quality Control): “Chaát löôïng laø möùc phuø hôïp cuûa saûn phaåm ñoái vôùi yeâu caàu cuûa ngöôøi tieâu duøng”. ™ Theo Toå chöùc Quoác teá veà Tieâu chuaån hoaù (ISO) trong boä tieâu chuaån ISO 9000: “Chaát löôïng laø möùc ñoä thoûa maõn cuûa moät taäp hôïp caùc thuoäc tính ñoái vôùi caùc yeâu caàu”. Yeâu caàu coù nghóa laø nhöõng nhu caàu hay mong ñôïi ñöôïc neâu ra hay tieàm aån. Do taùc duïng thöïc teá cuûa noù, neân ñònh nghóa naøy ñöôïc chaáp nhaän moät caùch roäng raõi 9 trong hoaït ñoäng kinh doanh quoác teá ngaøy nay.

Ñònh nghóa chaát löôïng trong ISO 9000 laø theå hieän söï thoáng nhaát giöõa caùc thuoäc tính noäi taïi khaùch quan cuûa saûn phaåm vôùi ñaùp öùng nhu caàu chuû quan cuûa khaùch haøng.2 Khaùi nieäm kieåm soaùt chaát löôïng (Quality Control-QC) ™ Theo ISO 8402 - 1994: “Kieåm soaùt chaát löôïng laø nhöõng hoaït ñoäng vaø kyõ thuaät coù tính taùc nghieäp, ñöôïc söû duïng nhaèm ñaùp öùng caùc yeâu caàu chaát löôïng” .43] ™ Theo ISO 9000 - 2000: “Kieåm soaùt chaát löôïng laø moät phaàn cuûa quaûn lyù chaát löôïng taäp trung vaøo thöïc hieän caùc yeâu caàu chaát löôïng” .43] Ñeå kieåm soaùt chaát löôïng, coâng ty phaûi kieåm soaùt ñöôïc moïi yeáu toá aûnh höôûng tröïc tieáp tôùi quaù trình taïo ra chaát löôïng. Vieäc kieåm soaùt naøy nhaèm ngaên ngöøa saûn xuaát ra saûn phaåm khuyeát taät. Noùi chung kieåm soaùt chaát löôïng laø kieåm soaùt caùc yeáu toá sau ñaây: • Con ngöôøi; • Phöông phaùp vaø quaù trình; • Ñaàu vaøo; • Thieát bò; • Moâi tröôøng.3 Khaùi nieäm kieåm soaùt chaát löôïng toaøn dieän (Total Quality Control- TQC) Thuaät ngöõ kieåm soaùt chaát löôïng toaøn dieän do oâng Feigenbaum ñöa ra trong laàn xuaát baûn cuoán saùch “Total Quality Control - TQC” cuûa oâng naêm 1951.