Chương 1 của khóa luận đã hệ thống hóa một cách đầy đủ nhất những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo bao gồm khái niệm về quảng cáo, quy trình thực hiện quảng cáo, những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo,… Những lý luận cơ bản này sẽ được áp dụng để phân tích và đánh giá thực trạng chính sách quảng cáo sản phẩm của CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội trong Chương 2. Luan van 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI 2. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 2. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội là một DNLH có tên tuổi tại Việt Nam, đặc biệt là trên thị trường du lịch outbound.
Thương hiệu công ty được thành lập từ năm 2007 bởi những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và dịch vụ du lịch, hoạt động kinh doanh chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế, được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành. Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM Tên Tiếng Anh: THE SUN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: SUNVINA.,JSC VPGD: Phòng 1606, Tầng 16, 27 Huỳnh Thúc Kháng, Q.1777 E-mail: info@sunvinatravel.com Website: http://sunvinatravel.com Trong những năm qua, SUNVINA TRAVEL đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch trong và ngoài nước, đón hơn 10.000 lượt khách du lịch trong nước và đi nước ngoài. Bên cạnh đó, SUNVINA TRAVEL cũng không ngừng thiết lập quan hệ với hàng trăm đối tác, tham gia vào các chiến dịch xúc tiến quảng bá, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ du lịch, phục vụ mọi nhu cầu về lữ hành cho khách quốc tế đến Việt Nam cũng như người Việt Nam đi nước ngoài. Suốt 10 năm hình thành và phát triển, các sản phẩm du lịch của SUNVINA TRAVEL đã phủ rộng khắp 3 miền của đất nước cũng như khắp 5 châu lục trên thế giới.
Từ loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, du lịch trải nghiệm đến các tour du lịch sinh thái, du lịch kết hợp hội nghị hay các tour khám phá văn hóa. Năm 2016, SUNVINA TRAVEL đã đạt được danh hiệu “TOP 100 thương hiệu sản phẩm dịch vụ nổi tiếng Việt Nam 2016” (Trusted Brand 2016). Ngoài ra, SUNVINA TRAVEL còn đầu tư xây dựng khu du lịch sinh thái Thiên Phú Lâm (Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội) thu hút rất nhiều du khách đến khám phá. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 2.
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Tình hình kinh doanh của công ty trong hai năm 2016 và 2017 khá ổn định và có tiến triển tốt được thể hiện qua bảng 2.1 dưới đây: Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 - 2017 Chênh lệch STT Chỉ tiêu Đvt 2016 2017 +/- % Tổng doanh thu Trđ 19. Doanh thu nội địa Trđ 3875. Doanh thu Outbound Trđ 13563.
Doanh thu khác Trđ 1937.4 125 Tỷ trọng % 10 10 0 - Tổng chi phí Trđ 18.453 4819 125,86 Tỷ suất chi phí % 96,17 96,83 (+0,66) - 1. Tổng quỹ lương Trđ 1860 2830 +970 152,15 Tỷ trọng % 9,98 12,07 (+2,09) - 2. Chi phí tour nội địa Trđ 3391. Chi phí Outbound Trđ 14796.
Chi phí dịch vụ khác Trđ 1252.41 103,39 Tỷ trọng % 6,72 5,52 (-1,2) - LNTT Trđ 742 767 +25 103,37 3 Tỷ suất LNTT % 3,83 3,17 (-0,66) - 4 Thuế TNDN Trđ 148.6 +20 103,37 5 Tỷ suất LNST % 3,06 2,53 (-0,53) - (Nguồn: Phòng Hành chính văn phòng - Công ty SUNVINA TRAVEL) Qua số liệu về chi phí, doanh thu và lợi nhuận, có thể thấy tình hình kinh doanh qua hai năm 2016 và 2017 của công ty khá ổn định, doanh thu cao, có lợi nhuận, đủ Luan van 18 chi phí để mở cơ sở mới. Tuy nhiên, tổng chi phí cả hai năm so với doanh thu vẫn còn cao. Sau khi nộp thuế TNDN cho Nhà nước, năm 2016 LNST của công ty là 593,6 triệu đồng, năm 2017 là 613.6 triệu đồng, tăng 3,37% tương đương với 20 triệu đồng. Nhìn chung tình hình kinh doanh của CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội trong giai đoạn từ năm 2016-2017 vừa qua khá ổn định.
Theo báo cáo của phòng kế toán cho thấy doanh thu mà công ty thu về khá cao, cũng có lợi nhuận. Song, so với số chi phí kinh doanh mà công ty bỏ ra thì số lợi nhuận này chưa đang kể. Mức doanh thu và lợi nhuận vừa đủ để tiếp tục duy trì hoạt động bán của công ty. Sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Sản phẩm kinh doanh của CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội chính là các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, bao gồm các sảm phẩm của: dịch vụ lữ hành, dịch vụ vận chuyển du lịch và các dịch vụ khác.
Cụ thể các sản phẩm kinh doanh của công ty gồm: Các tour du lịch quốc tế & nội địa : Tổ chức dịch vụ du lịch lữ hành trọn gói cho du khách nước ngoài đến Việt Nam (Inbound), đưa du khách người Việt Nam đi du lịch trong nước (du lịch nội đại) cũng như đưa du khách đi du lịch ở nước ngoài (Outbound).E (Meeting, Incentive, Conference and Event): Ngoài các tour du lịch thuần túy, công ty còn tổ chức các chương trình du lịch kết hợp tổ chức sự kiện theo yêu cầu như: tổ chức hổi thảo, hội nghị, huấn luyện đội nhóm, cáchoạt động giải trí ngoài trời, tiệc họp mặt, tour chuyên đề, tour mạo hiểm. mà chúng tôi thường gọi là M. Dịch vụ thuê xe, khách sạn, vé máy bay: Cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm bảo hiểm du lịch, đặt xe du lịch 4-45 chỗ. trong và ngoài nước.
Hợp tác cùng các DNLH khác để đầu tư, phát triển & kinh doanh điểm tham quan, đầu tư khai thác kinh doanh và bảo tồn các điểm du lịch mới, cung cấp dịch vụ làm visa cho khách hàng,… 2. Thị trường khách của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Dưới đây là bảng cơ cấu khách du lịch của CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội được Phòng Kinh doanh của công ty tổng hợp lại từ kết quả kinh doanh trong hai năm 2016 và 2017: Luan van 19 Bảng 2. Cơ cấu khách du lịch của công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 - 2017 Thị trường Chênh lệch STT Đvt 2016 2017 khách +/- % Nội địa Lượt 554 692 +138 124,91 1 Tỷ trọng % 22,23 22,22 -(0,01) - Outbound Lượt 1938 2422 +484 124,97 2 Tỷ trọng % 77,77 77,78 +(0,01) - 3 Tổng Lượt 2492 3114 +622 124,96 (Nguồn: Phòng Kinh doanh– Công ty SUNVINA TRAVEL) Qua bảng 2.2 có thể thấy thị trường kinh doanh chủ yếu của công ty là thị trường khách du lịch outbound. Tổng lượt khách nội địa và outbound qua hai năm vẫn tăng đáng kể.
Công ty đang định hướng quảng bá đẩy mạnh phát triển tour du lịch nội để thu hút thêm khách hàng. Mặc dù lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty gồm có tổ chức các tour nội địa, tour du lịch inbound và tour du lịch outbound, nhưng trong suốt nhiều năm hoạt động vừa qua, công ty chủ yếu kinh doanh thành công các tour nội địa và tour outbound là chủ yếu. Tỉ lệ tổ chức các tour inbound rất thấp, có năm hầu như là không có. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 2.
Nhân tố môi trường bên ngoài Đặc điểm tâm lý khách hàng của công ty: Tập khách hàng mà công ty luôn hướng đến đó là những người sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty. Khách hàng của công ty trải dài từ nhiều độ tuổi, từ học sinh sinh viên cho tới những người đã về hưu. Mỗi tập khách hàng đều có một đặc điểm tâm lý riêng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ du lịch. Tuy vậy, phần lớn khách hàng của công ty đều có đặc điểm chung về tâm lý đó là luôn phó thác hết trách nhiệm cho công ty du lịch.
Khách du lịch của công ty thường chỉ đặt tour của công ty và trả tiền, còn tất cả mọi vấn đề về giấy tờ liên qua đều sử dụng dịch vụ của công ty. Qua đó ta thấy khách hàng của công ty có tâm lý thoải mái, chi tiêu rộng rãi, và rất tin tưởng vào công ty. Tình tình cạnh tranh trên thị trường du lịch: Công ty hiện vẫn đang là một doanh nghiệp du lịch loại nhỏ. Theo số liệu thống kê của Tổng cục du lịch cho thấy năm 2016 trên thị trường du lịch có 1600 doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ.
Du lịch đang là một ngành phát triển và kiếm được nhiều lợi nhuận, do đó tình hình cạnh tranh trên thị trường du lịch rất gay gắt. Các doanh nghiệp du lịch đối thủ vẫn đang ngày một tăng cường chiến lược kinh doanh của mình. Đối thủ cạnh tranh chính hiện nay của Luan van 20 CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội trên thị trường du lịch đó là SUNTRAVEL, Công ty Du lịch PYS Travel, Vietrantour, Công ty Du lịch Bốn Mùa, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt và một số doanh nghiệp lữ hành nhỏ lẻ khác. Các đối thủ cạnh tranh hiện đang tăng cường quảng cáo các tour du lịch chào hè, đưa ra các chương trình khuyến mãi cho các tour du lịch ngày lễ hấp dẫn người mua.
Nhìn chung, sản phẩm du lịch của các công ty không có sự khác biệt nhiều về nội dung tour, giá cả chênh lệch không đáng kể, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau trên chất lượng sản phẩm mà khách hàng đánh giá sau mỗi chuyến đi. Các doanh nghiệp ra sức cạnh cải tạo, thay đổi sản phẩm, dịch vụ của mình tốt hơn để lôi kéo khách hàng. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô: Nền kinh tế phát triển, thu nhập của con người tăng lên dẫn đến có thêm nhu cầu về chi tiêu rộng rãi hơn của người dân. Mọi người có điều kiện đi du lịch nhiều hơn, không những cho bản thân mà cho cả người thân trong gia đình.
Mỗi một tập khách hàng mà công ty hướng đến để quảng cáo đều có đặc điểm văn hóa – xã hội riêng. Mỗi tập khách hàng sẽ có các quan điểm, tư tưởng khác nhau.