Khóa Luận Tốt Nghiệp: Nghiên Cứu Chính Sách Quảng Cáo Tại Công Ty Cổ Phần Mặt Trời Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu Luận văn tốt nghiệp tmu hoàn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm của công ty cổ phần mặt trời việt, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Vũ Ngọc Bích
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Quỳnh Hương
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing Du lịch
• Đề tài: Chính Sách Quảng Cáo Tại Công Ty Cổ Phần Mặt Trời Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài
• 0.2. Tình hình nghiên cứu đề tài
• 0.3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu đề tài
• 0.6. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢNG CÁO TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
• 1.1. Tổng quan về hoạt động quảng cáo tại doanh nghiệp lữ hành
• 1.1.1. Khái niệm về quảng cáo
• 1.1.2. Vai trò của quảng cáo
• 1.1.3. Mục đích của quảng cáo
• 1.1.4. Phân loại các hình thức quảng cáo
• 1.1.5. Nội dung quy trình thực hiện hoạt động quảng cáo
• 1.1.5.1. Xác định mục tiêu quảng cáo (Mission)
• 1.1.5.2. Quyết định ngân sách quảng cáo (Money)
• 1.1.5.3. Quyết định thông điệp quảng cáo (Message)
• 1.1.5.4. Quyết định phương tiện quảng cáo (Media)
• 1.1.5.5. Đánh giá hiệu quả quảng cáo (Measurement)
• 1.1.6. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo
• 1.1.6.1. Nhân tố môi trường bên ngoài
• 1.1.6.2. Nhân tố môi trường bên trong
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 2.2. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 2.4. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 2.5. Kết quả nghiên cứu thực trạng tình hình chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 2.5.1. Xác định mục tiêu quảng cáo của công ty SUNVINA TRAVEL
• 2.5.2. Xác định ngân sách quảng cáo của công ty SUNVINA TRAVEL
• 2.5.3. Quyết định thông điệp quảng cáo của công ty SUNVINA TRAVEL
• 2.5.4. Quyết định phương tiện quảng cáo của công ty SUNVINA TRAVEL
• 2.5.5. Đánh giá hiệu quả quảng cáo của công ty SUNVINA TRAVEL
• 2.5.6. Đánh giá chung về thực trạng chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 2.5.6.1. Những thành công và nguyên nhân
• 2.5.6.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI
• 3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 3.1.1. Dự báo triển vọng
• 3.1.2. Quan điểm hoàn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 3.2.1. Sử dụng phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ để xác định ngân sách cho quảng cáo sản phẩm
• 3.2.2. Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên marketing
• 3.2.3. Đổi mới và bổ sung các cách thức quảng cáo các sản phẩm du lịch
• 3.2.4. Đẩy mạnh quảng cáo tour du lịch inbound và các dịch vụ du lịch liên quan
• 3.2.5. Đẩy mạnh quảng cáo trên internet
• 3.2.6. Kết hợp quảng cáo với các công cụ xúc tiến khác
• 3.3. Kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội
• 3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
• 3.3.2. Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
• 3.3.3. Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Chính Sách Quảng Cáo Tại Công Ty Cổ Phần Mặt Trời Việt Nam

Chính sách quảng cáo tại Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc định hình thương hiệu và thu hút khách hàng. Công ty đã áp dụng nhiều phương pháp quảng cáo khác nhau để nâng cao hiệu quả tiếp cận thị trường. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần được giải quyết để tối ưu hóa chính sách quảng cáo. Việc hiểu rõ về các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách quảng cáo sẽ giúp công ty phát triển bền vững hơn.

1.1. Khái Niệm Chính Sách Quảng Cáo Trong Doanh Nghiệp

Chính sách quảng cáo là tập hợp các quy định và chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng để quảng bá sản phẩm. Nó bao gồm việc xác định mục tiêu, ngân sách và phương tiện truyền thông phù hợp.

1.2. Vai Trò Của Chính Sách Quảng Cáo Đối Với Công Ty

Chính sách quảng cáo giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng cường nhận thức của khách hàng và tạo ra doanh thu. Nó cũng giúp công ty nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Chính Sách Quảng Cáo Của Công Ty

Mặc dù Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam đã có những nỗ lực trong việc quảng cáo, nhưng vẫn gặp phải nhiều vấn đề. Các thách thức này bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, ngân sách hạn chế và thiếu hụt thông tin thị trường. Việc nhận diện và phân tích các vấn đề này là cần thiết để cải thiện hiệu quả quảng cáo.

2.1. Cạnh Tranh Trong Ngành Du Lịch

Ngành du lịch hiện nay có nhiều doanh nghiệp lữ hành, dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt. Công ty cần tìm ra điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Ngân Sách Quảng Cáo Hạn Chế

Ngân sách quảng cáo của công ty còn hạn chế, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng. Cần có các giải pháp tối ưu hóa ngân sách để đạt hiệu quả cao hơn.

III. Phương Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Chính Sách Quảng Cáo

Để cải thiện chính sách quảng cáo, Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc sử dụng công nghệ và các kênh truyền thông hiện đại sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng tốt hơn. Đồng thời, việc đào tạo nhân viên cũng là một yếu tố quan trọng.

3.1. Sử Dụng Quảng Cáo Trực Tuyến

Quảng cáo trực tuyến giúp công ty tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng với chi phí hợp lý. Các nền tảng như mạng xã hội và Google Ads là những công cụ hữu ích.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Marketing

Đào tạo nhân viên marketing về các kỹ năng quảng cáo hiện đại sẽ giúp nâng cao hiệu quả công việc. Nhân viên có kiến thức sẽ tạo ra các chiến dịch quảng cáo hấp dẫn hơn.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Việc áp dụng các giải pháp quảng cáo đã mang lại những kết quả tích cực cho Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam. Các chiến dịch quảng cáo đã giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh để đạt được hiệu quả tối ưu.

4.1. Kết Quả Từ Các Chiến Dịch Quảng Cáo

Các chiến dịch quảng cáo gần đây đã giúp tăng lượng khách hàng và doanh thu cho công ty. Sự phản hồi tích cực từ khách hàng là minh chứng cho sự thành công.

4.2. Phân Tích Hiệu Quả Quảng Cáo

Công ty cần thực hiện các phân tích định kỳ để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Điều này giúp điều chỉnh kịp thời các chiến lược quảng cáo.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Chính Sách Quảng Cáo

Chính sách quảng cáo của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam cần được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu thị trường. Việc áp dụng các giải pháp mới và công nghệ hiện đại sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai. Cần có sự cam kết từ ban lãnh đạo để thực hiện các thay đổi cần thiết.

5.1. Tầm Quan Trọng Của Việc Hoàn Thiện Chính Sách

Việc hoàn thiện chính sách quảng cáo là cần thiết để công ty duy trì vị thế cạnh tranh. Điều này cũng giúp công ty thích ứng với sự thay đổi của thị trường.

5.2. Dự Báo Xu Hướng Quảng Cáo Trong Tương Lai

Xu hướng quảng cáo trong tương lai sẽ tập trung vào công nghệ số và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Công ty cần chuẩn bị để nắm bắt các xu hướng này.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch giữ vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân, đóng góp khoảng 7,5% vào Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của Việt Nam vào năm 2017. Sự tăng trưởng của nhu cầu du lịch kéo theo sự gia tăng nhanh chóng về nguồn cung với hàng trăm doanh nghiệp lữ hành (DNLH) lớn nhỏ tham gia thị trường. Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, tính đến năm 2016, cả nước có khoảng 1.600 doanh nghiệp lữ hành hoạt động. Do đặc thù sản phẩm du lịch mang tính vô hình, không thể lưu kho và rất dễ bị sao chép, hoạt động quảng cáo đóng vai trò cốt lõi trong việc truyền tải hình ảnh, tạo nét khác biệt của sản phẩm đến khách hàng mục tiêu và nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam (SUNVINA TRAVEL, Hà Nội), tác giả nhận thấy hoạt động quảng cáo sản phẩm của đơn vị còn bộc lộ nhiều hạn chế: hình ảnh sản phẩm chưa thực sự nổi bật, độ nhận diện thương hiệu đối với công chúng còn thấp, chưa có chiến lược và nghiên cứu cụ thể để mở rộng nguồn khách hàng mới. Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả lựa chọn đề tài "Hoàn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội" nhằm đánh giá thực trạng và đưa ra các định hướng điều chỉnh phù hợp.

Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát của đề tài là đề xuất hệ thống giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm tại Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội.

Nhiệm vụ nghiên cứu:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo tại doanh nghiệp lữ hành.
2. Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và đánh giá những thành công, hạn chế trong chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam giai đoạn 2016 – 2017.
3. Đề xuất các giải pháp khả thi và kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước nhằm hoàn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm của công ty trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội.
• Phạm vi nội dung: Tập trung nghiên cứu quy trình thực hiện quảng cáo sản phẩm (từ xác định mục tiêu, lập ngân sách, thiết kế thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền thông đến đánh giá hiệu quả) và các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chính sách quảng cáo của doanh nghiệp.
• Phạm vi không gian: Tại Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam (Phòng 1606, Tầng 16, 27 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội).
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp và sơ cấp phản ánh thực trạng hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2017; các giải pháp được định hướng ứng dụng cho năm 2018 và các năm tiếp theo.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình áp dụng

Khóa luận vận dụng các lý thuyết quản trị marketing và truyền thông chuyên ngành du lịch:

• Khái niệm và quy định pháp lý: Tiếp cận định nghĩa quảng cáo của Philip Kotler (1985), Giáo trình Marketing căn bản của GS.TS. Trần Minh Đạo (2009, 2013), và Khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo năm 2012.
• Mô hình 5M trong quảng cáo: Khung phân tích trọng tâm được xây dựng theo mô hình 5M kinh điển (Trần Minh Đạo, 2013), bao gồm:
  1. Mission (Mục tiêu quảng cáo: hướng đến số cầu hoặc hướng đến hình ảnh).
  2. Money (Ngân sách quảng cáo: phương pháp theo phần trăm doanh thu, cân bằng cạnh tranh, căn cứ mục tiêu và nhiệm vụ).
  3. Message (Thông điệp quảng cáo: nội dung gợi dẫn, cấu trúc và hình thức).
  4. Media (Phương tiện quảng cáo: xác định kênh truyền thông, phạm vi, tần suất, cường độ).
  5. Measurement (Đánh giá hiệu quả: đo lường nhận biết, hiểu biết, thuyết phục, ý định và điều chỉnh sai lệch).
• Môi trường tác động: Phân tích hệ thống nhân tố bên ngoài (khách hàng, cạnh tranh, môi trường kinh tế, nhân khẩu, văn hóa – xã hội, luật pháp) và nhân tố bên trong (mục tiêu doanh nghiệp, tài chính, nhân lực, đặc tính sản phẩm/chu kỳ sống, phối thức Marketing-mix 4P).

Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập các báo cáo tài chính, báo cáo doanh thu - chi phí, cơ cấu thị trường khách giai đoạn 2016 – 2017 từ Phòng Kế toán tổng hợp và Phòng Kinh doanh của công ty; số liệu thống kê du lịch từ Tổng cục Du lịch; các giáo trình học thuật của Bùi Xuân Nhàn (2009), Hoàng Trọng & Nguyễn Văn Thi (2000), David Ogilvy (1985), Schwab (2013) cùng các luận văn tiền nhiệm tại Trường Đại học Thương Mại.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thực hiện phỏng vấn sâu trực tiếp nội bộ thông qua phiếu phỏng vấn thiết kế sẵn với đại diện lãnh đạo và cán bộ chuyên trách:
  • Ông Tạ Hữu Chiến – Tổng Giám đốc (về chiến lược, mục tiêu và đánh giá chiến dịch).
  • Bà Nguyễn Thị The – Trưởng phòng Kế toán tổng hợp (về phân bổ và kiểm soát ngân sách quảng cáo).
  • Ông Nguyễn Mạnh Hà – Nhân viên Marketing và Truyền thông (về thiết kế thông điệp, hình ảnh, quản trị website và ấn phẩm).
• Phương pháp phân tích, tổng hợp và so sánh: Tổng hợp số liệu hoạt động kinh doanh, so sánh kết quả thực hiện thực tế với chỉ tiêu mục tiêu ban đầu để xác định khoảng cách và nguyên nhân của các tồn tại.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quảng cáo tại doanh nghiệp lữ hành

Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý luận về bản chất, chức năng và vai trò của quảng cáo đối với nhà sản xuất, trung gian thương mại, người tiêu dùng và nền kinh tế vĩ mô. Tác giả phân loại quảng cáo theo bốn tiêu chí: đối tượng khách hàng mục tiêu (người tiêu dùng cuối cùng / tổ chức kinh doanh), phạm vi địa lý (địa phương, quốc gia, quốc tế), phương tiện truyền thông (truyền hình, báo chí, internet, tờ rơi, truyền miệng) và mục đích quảng cáo.

Nội dung trọng tâm của chương là chuẩn hóa quy trình thực hiện hoạt động quảng cáo qua mô hình 5M, đồng thời phân tích chi tiết các tiêu chí đánh giá hiệu suất của từng phương tiện truyền thông theo nghiên cứu của Hoàng Trọng và Nguyễn Văn Thi (2000). Bên cạnh đó, chương làm rõ các nhân tố môi trường vĩ mô, vi mô chi phối trực tiếp đến việc ra quyết định quảng cáo trong ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành.

Chương 2: Thực trạng chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội

Chương 2 trình bày tổng quan về Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam (thành lập năm 2007, vốn điều lệ 1.900 triệu đồng; năm 2016 đạt chứng nhận "TOP 100 thương hiệu sản phẩm dịch vụ nổi tiếng Việt Nam"). Quy mô nhân sự tính đến năm 2017 là 20 người, trong đó bộ phận Marketing chuyên trách chỉ có 3 nhân sự.

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của SUNVINA TRAVEL (2016 – 2017)

Chỉ tiêu	Đơn vị tính	Năm 2016	Năm 2017	Chênh lệch (+/-)	Tỷ lệ tăng trưởng (%)
Tổng doanh thu	Triệu đồng	19.374,0	24.217,5	+4.843,5	125,00%
- Doanh thu tour nội địa	Triệu đồng	3.875,0	4.843,5	+968,5	125,00%
- Doanh thu tour Outbound	Triệu đồng	13.561,6	16.952,0	+3.390,4	125,00%
- Doanh thu dịch vụ khác	Triệu đồng	1.937,4	2.422,0	+484,6	125,00%
Tổng chi phí	Triệu đồng	18.632,0	23.450,5	+4.818,5	125,86%
- Quỹ lương	Triệu đồng	1.860,0	2.830,0	+970,0	152,15%
Lợi nhuận trước thuế (LNTT)	Triệu đồng	742,0	767,0	+25,0	103,37%
Lợi nhuận sau thuế (LNST)	Triệu đồng	593,6	613,6	+20,0	103,37%

Bảng 2: Cơ cấu thị trường khách du lịch của SUNVINA TRAVEL (2016 – 2017)

Thị trường khách	Đơn vị	Năm 2016	Tỷ trọng (%)	Năm 2017	Tỷ trọng (%)	Tăng trưởng (%)
Khách nội địa	Lượt	554	22,23%	692	22,22%	+24,91%
Khách Outbound	Lượt	1.938	77,77%	2.422	77,78%	+24,97%
Tổng cộng	Lượt	2.492	100,00%	3.114	100,00%	+24,96%

Về thực trạng triển khai mô hình 5M tại SUNVINA TRAVEL:

• Mục tiêu (Mission): Tập trung vào tour Outbound (Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trương Gia Giới 6N5Đ/7N6Đ, Bangkok – Pattaya 5N4Đ, Seoul – Nami – Everland 5N4Đ) và tour nội địa (Quy Nhơn – Phú Yên 4N3Đ, Phú Quốc 4N3Đ). Thị trường Inbound gần như chưa khai thác.
• Ngân sách (Money): Áp dụng phương pháp tính theo phần trăm doanh thu ngắn hạn. Giai đoạn 2016 – 2017 chi tiêu 2.104 triệu đồng cho quảng cáo: Internet chiếm 1.352 triệu đồng (64,2%), Báo in chiếm 536 triệu đồng (25,5%), Tờ rơi chiếm 216 triệu đồng (10,3%).
• Thông điệp (Message): Slogan thương hiệu là "SUNVINA – Cam kết chất lượng". Các thông điệp cụ thể gồm "Giá yêu thương cho tour trọn gói Quy Nhơn – Phú Yên" (hè 2018), "Khởi hành ngày vàng. Giá tri ân" (tour Trung Quốc).
• Phương tiện (Media): Quảng cáo trực tuyến qua Facebook, báo mạng tinnhac.vn; báo in hợp tác với Báo Mực Tím, Sinh viên Việt Nam, Báo Người cao tuổi, Gia đình Việt Nam; phát tờ rơi và gift voucher trực tiếp.
• Đo lường (Measurement): Đo lường mức độ nhận biết và tính thuyết phục định kỳ hằng tháng giữa Ban Giám đốc và nhân viên.

Đánh giá tổng hợp chỉ ra các điểm nghẽn: phương pháp phân bổ ngân sách thụ động; nhân lực marketing mỏng và thiếu chuyên môn đồ họa sâu; hoạt động phát tờ rơi còn bộc phát; chưa khai thác mảng tour Inbound và du lịch MICE (M.E); thông điệp chưa đủ đa dạng.

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị hoàn thiện chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội

Chương 3 xây dựng 6 nhóm giải pháp thực tiễn gắn liền với khắc phục các tồn tại ở Chương 2:

1. Chuyển đổi phương pháp lập ngân sách: Áp dụng phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ nhằm dự trù ngân sách chủ động, gắn chặt với kế hoạch kinh doanh từng tuyến tour.
2. Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ marketing: Cử nhân viên tham gia các khóa học thiết kế đồ họa, viết bài truyền thông, khuyến khích tham gia các kỳ thi tay nghề du lịch.
3. Đổi mới và mở rộng phương tiện quảng cáo: Chọn lọc vị trí trang màu trên báo in, lập kế hoạch phát tờ rơi chuẩn xác về số lượng và địa điểm; đề xuất thử nghiệm hình thức quảng cáo dán thân xe buýt trên mạng lưới hơn 100 tuyến xe buýt tại Hà Nội.
4. Phát triển quảng cáo tour Inbound và dịch vụ phụ trợ: Xây dựng City tour Hà Nội cho khách quốc tế, quảng bá qua kênh trực tuyến chi phí thấp; lồng ghép thông điệp đặt phòng, vé máy bay, thủ tục visa và chào hàng tour MICE trên các ấn phẩm kinh tế.
5. Mở rộng nền tảng truyền thông số: Khai thác thêm các website có lưu lượng truy cập cao tại Việt Nam như Cốc Cốc, Kenh14.vn, Vietnamtourism, VnExpress, Dân trí, Youtube.
6. Phối hợp quảng cáo với xúc tiến hỗn hợp: Quảng bá chương trình khuyến mại trước 1 – 2 tháng (tăng tần suất trước 1 tuần); tham gia gian hàng hoặc phát tờ rơi tại Hội chợ Du lịch quốc tế (VITM), hội chợ xuân, hội chợ sách; xây dựng mối quan hệ dài hạn với các cơ quan báo chí và đơn vị truyền thông.

Đồng thời, tác giả đề xuất các kiến nghị vĩ mô:

• Với Nhà nước: Hoàn thiện khung khổ Luật Quảng cáo, nới lỏng chính sách thị thực, phát triển hạ tầng giao thông kết nối các vùng trọng điểm du lịch.
• Với Tổng cục Du lịch: Tổ chức các chương trình xúc tiến du lịch quốc gia ở nước ngoài, duy trì các hội chợ triển lãm thường niên, hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng công nghệ số.
• Với Sở Du lịch Hà Nội: Tăng cường quản lý an ninh trật tự, kiểm soát bảng giá và chất lượng dịch vụ lữ hành, đẩy mạnh quảng bá điểm đến Hà Nội và phát triển loại hình du lịch MICE.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính

• Phản ánh trung thực bức tranh kinh doanh của SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 – 2017: Tổng doanh thu đạt mức tăng trưởng 25% (từ 19.374 triệu đồng lên 24.217,5 triệu đồng), tuy nhiên tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên doanh thu còn thấp (3,06% năm 2016 và giảm xuống 2,53% năm 2017 do tỷ suất chi phí chiếm trên 96%).
• Xác định cơ cấu thị trường khách hàng thiên lệch rõ rệt: Khách Outbound chiếm 77,78% tổng lượt khách (2.422 lượt năm 2017), khách nội địa chiếm 22,22% (692 lượt), trong khi mảng khách Inbound gần như bị bỏ ngỏ.
• Tổng kết chi tiết cơ cấu ngân sách quảng cáo 2.104 triệu đồng trong 2 năm, trong đó Internet đóng vai trò áp đảo (64,2% chi phí).

Giải pháp và đóng góp của đề tài

• Khóa luận đã hệ thống hóa mô hình 5M ứng dụng cụ thể vào quy mô của một doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ tại Hà Nội.
• Đề xuất sự chuyển dịch có căn cứ từ phương pháp lập ngân sách theo tỷ lệ doanh thu sang phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ, khắc phục tình trạng bị động trong chi tiêu quảng cáo.
• Đưa ra giải pháp tận dụng hệ sinh thái giao thông đô thị (quảng cáo trên mạng lưới xe buýt Hà Nội) và gợi ý danh mục các trang thông tin điện tử có lượng truy cập lớn để tối ưu hóa chi phí tiếp cận khách hàng.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Nghiên cứu mới dừng lại ở phạm vi khảo sát dữ liệu trong 2 năm (2016 – 2017) tại một doanh nghiệp lữ hành cụ thể (SUNVINA TRAVEL) với quy mô 20 nhân viên. Do điều kiện thời gian thực tập và nguồn lực, dữ liệu sơ cấp chủ yếu thu thập qua phỏng vấn chuyên sâu nội bộ (3 cán bộ/nhân viên) mà chưa thực hiện khảo sát diện rộng mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng ngoài thị trường bằng bảng hỏi định lượng.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng nghiên cứu sang việc đo lường định lượng mức độ hài lòng và hiệu quả ghi nhớ thông điệp quảng cáo của khách hàng; xây dựng chiến lược truyền thông marketing tích hợp (IMC) kết hợp chặt chẽ giữa quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), tiếp thị số (Digital Marketing) và bán hàng trực tiếp.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng thụ hưởng:
  • Sinh viên chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Marketing Du lịch, Quản trị Kinh doanh tại các trường đại học khối kinh tế.
  • Các nhà quản trị, chuyên viên marketing tại các doanh nghiệp lữ hành quy mô vừa và nhỏ đang tìm kiếm giải pháp tối ưu hóa ngân sách quảng cáo ngắn hạn.
• Nội dung giá trị: Khung phân tích thực trạng quảng cáo theo mô hình 5M (Mission - Money - Message - Media - Measurement); bảng tổng hợp đối chiếu ưu - nhược điểm của các phương tiện truyền thông du lịch và bộ phiếu phỏng vấn thực tế tại doanh nghiệp.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu phân bổ ngân sách quảng cáo của SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 – 2017 như thế nào?
Trong tổng ngân sách quảng cáo 2.104 triệu đồng giai đoạn 2016 – 2017, kênh Internet chiếm tỷ trọng lớn nhất với 1.352 triệu đồng (64,2%), tiếp theo là Báo in với 536 triệu đồng (25,5%), và Tờ rơi/gift voucher chiếm 216 triệu đồng (10,3%).

2. Thực trạng kinh doanh và cơ cấu nguồn khách của công ty có đặc điểm gì nổi bật?
Năm 2017, doanh thu công ty đạt 24.217,5 triệu đồng (tăng 25% so với 2016), lợi nhuận sau thuế đạt 613,6 triệu đồng. Nguồn khách chủ lực là khách Outbound với 2.422 lượt (chiếm 77,78%), khách nội địa đạt 692 lượt (chiếm 22,22%), trong khi mảng khách quốc tế vào Việt Nam (Inbound) hầu như chưa phát triển.

3. Tại sao tác giả đề xuất thay đổi phương pháp xác định ngân sách quảng cáo?
Phương pháp tính theo phần trăm doanh thu hiện tại khiến công ty bị động, chi phí phát sinh thiếu rõ ràng và không phản ánh đúng quan hệ nhân quả giữa chi phí quảng cáo với doanh số. Tác giả kiến nghị chuyển sang phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ để dự trù chi phí chính xác cho từng tour tuyến dài hạn.

4. Khóa luận đề xuất giải pháp phương tiện quảng cáo mới nào tại thị trường Hà Nội?
Tác giả đề xuất thử nghiệm hình thức quảng cáo dán banner bên ngoài thân xe buýt thuộc mạng lưới hơn 100 tuyến xe buýt đang vận hành tại thủ đô Hà Nội, tận dụng diện tích dán banner lớn và chi phí hợp lý để tiếp cận lượng lớn người dân đô thị.

5. Slogan và các thông điệp quảng cáo tiêu biểu của SUNVINA TRAVEL trong giai đoạn nghiên cứu là gì?
Slogan định vị thương hiệu là "SUNVINA – Cam kết chất lượng". Các thông điệp sản phẩm gồm "Giá yêu thương cho tour trọn gói Quy Nhơn – Phú Yên" (tour nội địa hè) và "Khởi hành ngày vàng. Giá tri ân" (tour Outbound Trung Quốc).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Vũ Ngọc Bích đã hoàn thành trọn vẹn mục tiêu hệ thống hóa lý luận và đánh giá toàn diện thực trạng chính sách quảng cáo sản phẩm tại Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam (SUNVINA TRAVEL) giai đoạn 2016 – 2017. Thông qua khung phân tích 5M, tác giả đã chỉ rõ các nút thắt về phân bổ ngân sách, nhân sự marketing và sự mất cân đối giữa các phân khúc tour. Hệ thống 6 giải pháp cụ thể cùng các kiến nghị quản lý nhà nước mang tính khả thi cao, đóng góp tài liệu tham khảo thiết thực cho công tác quản trị truyền thông tại các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 của khóa luận đã hệ thống hóa một cách đầy đủ nhất những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động quảng cáo bao gồm khái niệm về quảng cáo, quy trình thực hiện quảng cáo, những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động quảng cáo,… Những lý luận cơ bản này sẽ được áp dụng để phân tích và đánh giá thực trạng chính sách quảng cáo sản phẩm của CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội trong Chương 2. Luan van 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI 2. Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 2. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội là một DNLH có tên tuổi tại Việt Nam, đặc biệt là trên thị trường du lịch outbound.

Thương hiệu công ty được thành lập từ năm 2007 bởi những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và dịch vụ du lịch, hoạt động kinh doanh chuyên ngành du lịch lữ hành trong nước và quốc tế, được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành. Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM Tên Tiếng Anh: THE SUN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: SUNVINA.,JSC VPGD: Phòng 1606, Tầng 16, 27 Huỳnh Thúc Kháng, Q.1777 E-mail: [e-mail] Website: http://sunvinatravel.com Trong những năm qua, SUNVINA TRAVEL đã tổ chức thành công nhiều tour du lịch trong và ngoài nước, đón hơn 10.000 lượt khách du lịch trong nước và đi nước ngoài. Bên cạnh đó, SUNVINA TRAVEL cũng không ngừng thiết lập quan hệ với hàng trăm đối tác, tham gia vào các chiến dịch xúc tiến quảng bá, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ du lịch, phục vụ mọi nhu cầu về lữ hành cho khách quốc tế đến Việt Nam cũng như người Việt Nam đi nước ngoài. Suốt 10 năm hình thành và phát triển, các sản phẩm du lịch của SUNVINA TRAVEL đã phủ rộng khắp 3 miền của đất nước cũng như khắp 5 châu lục trên thế giới.

Từ loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, du lịch trải nghiệm đến các tour du lịch sinh thái, du lịch kết hợp hội nghị hay các tour khám phá văn hóa. Năm 2016, SUNVINA TRAVEL đã đạt được danh hiệu “TOP 100 thương hiệu sản phẩm dịch vụ nổi tiếng Việt Nam 2016” (Trusted Brand 2016). Ngoài ra, SUNVINA TRAVEL còn đầu tư xây dựng khu du lịch sinh thái Thiên Phú Lâm (Huyện Sóc Sơn, Thành phố Hà Nội) thu hút rất nhiều du khách đến khám phá. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 2.

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Tình hình kinh doanh của công ty trong hai năm 2016 và 2017 khá ổn định và có tiến triển tốt được thể hiện qua bảng 2.1 dưới đây: Bảng 2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 - 2017 Chênh lệch STT Chỉ tiêu Đvt 2016 2017 +/- % Tổng doanh thu Trđ 19. Doanh thu nội địa Trđ 3875. Doanh thu Outbound Trđ 13563.

Doanh thu khác Trđ 1937.4 125 Tỷ trọng % 10 10 0 - Tổng chi phí Trđ 18.453 4819 125,86 Tỷ suất chi phí % 96,17 96,83 (+0,66) - 1. Tổng quỹ lương Trđ 1860 2830 +970 152,15 Tỷ trọng % 9,98 12,07 (+2,09) - 2. Chi phí tour nội địa Trđ 3391. Chi phí Outbound Trđ 14796.

Chi phí dịch vụ khác Trđ 1252.41 103,39 Tỷ trọng % 6,72 5,52 (-1,2) - LNTT Trđ 742 767 +25 103,37 3 Tỷ suất LNTT % 3,83 3,17 (-0,66) - 4 Thuế TNDN Trđ 148.6 +20 103,37 5 Tỷ suất LNST % 3,06 2,53 (-0,53) - (Nguồn: Phòng Hành chính văn phòng - Công ty SUNVINA TRAVEL) Qua số liệu về chi phí, doanh thu và lợi nhuận, có thể thấy tình hình kinh doanh qua hai năm 2016 và 2017 của công ty khá ổn định, doanh thu cao, có lợi nhuận, đủ Luan van 18 chi phí để mở cơ sở mới. Tuy nhiên, tổng chi phí cả hai năm so với doanh thu vẫn còn cao. Sau khi nộp thuế TNDN cho Nhà nước, năm 2016 LNST của công ty là 593,6 triệu đồng, năm 2017 là 613.6 triệu đồng, tăng 3,37% tương đương với 20 triệu đồng. Nhìn chung tình hình kinh doanh của CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội trong giai đoạn từ năm 2016-2017 vừa qua khá ổn định.

Theo báo cáo của phòng kế toán cho thấy doanh thu mà công ty thu về khá cao, cũng có lợi nhuận. Song, so với số chi phí kinh doanh mà công ty bỏ ra thì số lợi nhuận này chưa đang kể. Mức doanh thu và lợi nhuận vừa đủ để tiếp tục duy trì hoạt động bán của công ty. Sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Sản phẩm kinh doanh của CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội chính là các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng, bao gồm các sảm phẩm của: dịch vụ lữ hành, dịch vụ vận chuyển du lịch và các dịch vụ khác.

Cụ thể các sản phẩm kinh doanh của công ty gồm: Các tour du lịch quốc tế & nội địa : Tổ chức dịch vụ du lịch lữ hành trọn gói cho du khách nước ngoài đến Việt Nam (Inbound), đưa du khách người Việt Nam đi du lịch trong nước (du lịch nội đại) cũng như đưa du khách đi du lịch ở nước ngoài (Outbound).E (Meeting, Incentive, Conference and Event): Ngoài các tour du lịch thuần túy, công ty còn tổ chức các chương trình du lịch kết hợp tổ chức sự kiện theo yêu cầu như: tổ chức hổi thảo, hội nghị, huấn luyện đội nhóm, cáchoạt động giải trí ngoài trời, tiệc họp mặt, tour chuyên đề, tour mạo hiểm. mà chúng tôi thường gọi là M. Dịch vụ thuê xe, khách sạn, vé máy bay: Cung cấp các dịch vụ du lịch như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, làm bảo hiểm du lịch, đặt xe du lịch 4-45 chỗ. trong và ngoài nước.

Hợp tác cùng các DNLH khác để đầu tư, phát triển & kinh doanh điểm tham quan, đầu tư khai thác kinh doanh và bảo tồn các điểm du lịch mới, cung cấp dịch vụ làm visa cho khách hàng,… 2. Thị trường khách của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội Dưới đây là bảng cơ cấu khách du lịch của CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội được Phòng Kinh doanh của công ty tổng hợp lại từ kết quả kinh doanh trong hai năm 2016 và 2017: Luan van 19 Bảng 2. Cơ cấu khách du lịch của công ty SUNVINA TRAVEL giai đoạn 2016 - 2017 Thị trường Chênh lệch STT Đvt 2016 2017 khách +/- % Nội địa Lượt 554 692 +138 124,91 1 Tỷ trọng % 22,23 22,22 -(0,01) - Outbound Lượt 1938 2422 +484 124,97 2 Tỷ trọng % 77,77 77,78 +(0,01) - 3 Tổng Lượt 2492 3114 +622 124,96 (Nguồn: Phòng Kinh doanh– Công ty SUNVINA TRAVEL) Qua bảng 2.2 có thể thấy thị trường kinh doanh chủ yếu của công ty là thị trường khách du lịch outbound. Tổng lượt khách nội địa và outbound qua hai năm vẫn tăng đáng kể.

Công ty đang định hướng quảng bá đẩy mạnh phát triển tour du lịch nội để thu hút thêm khách hàng. Mặc dù lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành của công ty gồm có tổ chức các tour nội địa, tour du lịch inbound và tour du lịch outbound, nhưng trong suốt nhiều năm hoạt động vừa qua, công ty chủ yếu kinh doanh thành công các tour nội địa và tour outbound là chủ yếu. Tỉ lệ tổ chức các tour inbound rất thấp, có năm hầu như là không có. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường tới chính sách quảng cáo sản phẩm của Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội 2.

Nhân tố môi trường bên ngoài Đặc điểm tâm lý khách hàng của công ty: Tập khách hàng mà công ty luôn hướng đến đó là những người sử dụng sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty. Khách hàng của công ty trải dài từ nhiều độ tuổi, từ học sinh sinh viên cho tới những người đã về hưu. Mỗi tập khách hàng đều có một đặc điểm tâm lý riêng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ du lịch. Tuy vậy, phần lớn khách hàng của công ty đều có đặc điểm chung về tâm lý đó là luôn phó thác hết trách nhiệm cho công ty du lịch.

Khách du lịch của công ty thường chỉ đặt tour của công ty và trả tiền, còn tất cả mọi vấn đề về giấy tờ liên qua đều sử dụng dịch vụ của công ty. Qua đó ta thấy khách hàng của công ty có tâm lý thoải mái, chi tiêu rộng rãi, và rất tin tưởng vào công ty. Tình tình cạnh tranh trên thị trường du lịch: Công ty hiện vẫn đang là một doanh nghiệp du lịch loại nhỏ. Theo số liệu thống kê của Tổng cục du lịch cho thấy năm 2016 trên thị trường du lịch có 1600 doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ.

Du lịch đang là một ngành phát triển và kiếm được nhiều lợi nhuận, do đó tình hình cạnh tranh trên thị trường du lịch rất gay gắt. Các doanh nghiệp du lịch đối thủ vẫn đang ngày một tăng cường chiến lược kinh doanh của mình. Đối thủ cạnh tranh chính hiện nay của Luan van 20 CTCP Mặt Trời Việt Nam, Hà Nội trên thị trường du lịch đó là SUNTRAVEL, Công ty Du lịch PYS Travel, Vietrantour, Công ty Du lịch Bốn Mùa, Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Khát Vọng Việt và một số doanh nghiệp lữ hành nhỏ lẻ khác. Các đối thủ cạnh tranh hiện đang tăng cường quảng cáo các tour du lịch chào hè, đưa ra các chương trình khuyến mãi cho các tour du lịch ngày lễ hấp dẫn người mua.

Nhìn chung, sản phẩm du lịch của các công ty không có sự khác biệt nhiều về nội dung tour, giá cả chênh lệch không đáng kể, các doanh nghiệp cạnh tranh nhau trên chất lượng sản phẩm mà khách hàng đánh giá sau mỗi chuyến đi. Các doanh nghiệp ra sức cạnh cải tạo, thay đổi sản phẩm, dịch vụ của mình tốt hơn để lôi kéo khách hàng. Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô: Nền kinh tế phát triển, thu nhập của con người tăng lên dẫn đến có thêm nhu cầu về chi tiêu rộng rãi hơn của người dân. Mọi người có điều kiện đi du lịch nhiều hơn, không những cho bản thân mà cho cả người thân trong gia đình.

Mỗi một tập khách hàng mà công ty hướng đến để quảng cáo đều có đặc điểm văn hóa – xã hội riêng. Mỗi tập khách hàng sẽ có các quan điểm, tư tưởng khác nhau.